MENILAI KEPUASAN PASIEN

No.Dokumen :………………………
No.Revisi : …………………….
SOP
Tgl.Terbit : 2019
Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas Sunarya,AM.Kep,SKM,MM

Buniwangi NIP:196802191989021003

Kepuasan pasien adalah Suatu keadaan di mana keinginan,

harapan pasien terpenuhi.
1. Pengertian Pasien adalah : Seseorang yang memperoleh dampak pelayanan,
baik itu pelanggan internal maupun eksternal.

Sebagai acuan dalam langkah-langkah penilaian kepuasan pasien

2. Tujuan
untuk memperbaiki pelayanan di UPTD Puskesmas Buniwangi.
SK Kepala Puskesmas No: 440/057/SK.UKP/VII/BNW/2019
3. Kebijakan
Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis.
- UU No 36 tahun 2009 Tentang Kesehatan.
- Survey kepuasan pelanggan pusat komunikasi publik
4. Referensi
kementrian kesehatan republic Indonesia dalam menuju
service excellence tahun 2015
1. Petugas klinis menyapa pasien dengan ramah
2. Petugas klinis menjelaskan maksud dan tujuan pengisian
kuisioner
3. Petugas klinis di setiap poli memberikan kuisioner kepada
pasien
4. Petugas klinis menjelaskan cara pengisian kuisioner dengan
Bahasa yang mudah di pahami
5. Petugas klinis menanyakan kepada pasien apakah sudah jelas
dengan penjelasan yang telah di berikan ataukah ada
5. Prosedur/ Langkah pertanyaan
- langkah 6. Petugas klinis menjelaskan kembali apabila ada pertanyaan
7. Petugas klinis mempersilahkan pasien untuk mengisi
kuisioner sambil menunggu di loket obat
8. Pasien menyerahkan kuisioner yang telah di isi keloket obat

Petugas klinis memberikan kuisioner kepada pasien sampai target

yang telah ditentukan
Bila ada pasien yang tidak mendapatkan kuisioner dan ingin
memberikan kritik dan saran tersedia kotak saran dan akan
dilakukan pengecekan kotak saran seminggu sekali
 Petugas klinis menyapa
pasien dengan ramah

Petugas klinis menjelaskan maksud

dan tujuan pengisian kuisioner

Petugas klinis di setiap poli

memberikan kuisioner kepada pasien

Petugas klinis menjelaskan cara

pengisian kuisioner dengan Bahasa
yang mudah di pahami

6. Bagan Alir
Petugas klinis menanyakan kepada
pasien apakah sudah jelas dengan
penjelasan yang telah di berikan
ataukah ada pertanyaan

Petugas klinis menjelaskan kembali

apabila ada pertanyaan

Petugas klinis mempersilahkan pasien

untuk mengisi kuisioner sambil
menunggu di loket obat

Pasien menyerahkan
kuisioner yang telah di isi
keloket obat

7. Hal Yang harus

-
Diperhatikan
1. Ruang pendaftaran
2. Poli Umum
3. Poli KIA & KB
4. Poli gigi
5. Poli TB
8. Unit Terkait
6. Poli HIV
7. PONED
8. Ruang Tindakan
9. Loket obat
10. Labratorium
9. Dokumen Terkait -
10. Rekaman No Yang Isi Tanggal mulai
historis perubahan diubah Perubahan diberlakukan

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

DAFTAR No. Dokumen :

TILIK No. Revisi :
 TanggalTerbit :
Halaman :

UPTD Puskesmas Sunarya,AM.Kep, SKM, MM

Buniwangi NIP. 196802191989021003

No Kegiatan Ya Tidak
1. Apakah petugas klinis menyapa pasien dengan ramah?
2. Apakah petugas klinis menjelaskan maksud dan tujuan
pengisian kuisioner?
3. Apakah petugas klinis di setiap poli memberikan kuisioner
kepada pasien?
4. Apakah petugas klinis menjelaskan cara pengisian kuisioner
dengan Bahasa yang mudah di pahami?
5. Apakah petugas klinis menanyakan kepada pasien apakah
sudah jelas dengan penjelasan yang telah di berikan ataukah
ada pertanyaan?
6. Apakah petugas klinis menjelaskan kembali apabila ada
pertanyaan?
7. Apakah petugas klinis mempersilahkan pasien untuk mengisi
kuisioner sambil menunggu di loket obat?
8. Apakah pasien menyerahkan kuisioner yang telah di isi
keloket obat?
CR.........................................%