PENYAMPAIAN INFORMASI

No Dokumen : 09.075 / SOP /

7.1.2.3 / UKP / PA /2017

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit: 11/01/2017
Halaman : 1/3
PUSKESMAS Dr. Laili Wahyuni Hassan
ANGSAU NIP 19820610 200903 2 007

1 Pengertian Penyampaian informasi adalah suatu proses pemberian informasi

tentang sarana pelayanan di puskesmas

2 Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah bagi petugas dalam

menyampaikan informasi pada pelanggan.
3 Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Angsau No : 09 / SK / VII / UKP / PA /
2017 tentang Layanan Klinis yang Berorientasi Pasien
4 Referansi 1. Permenkes RI No.46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas,
Klinik Pratama, Tempat Praktik MandiriDokter, dan
TempatMandiriPraktikDokter Gigi.
2. Permenkes RI No.44 Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas.
3. Permenkes RI No.43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.
4. Azwar, Azrul. 1999. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta:
PT BinarupaAksara
5 Prosedur/ 1. Pasien datang di loket pendaftaran,
Langkah-langkah 2. Petugas memberi salam pada pasien dengan ramah dan sopan
3. Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien,
4. Petugas menjawab dengan memberikan informasi kepada pasien,
sesuai kebutuhan pasien
5. Petugas menanyakan kepada pasien apakah informasi yang telah
disampaikan sudah jelas
6. Petugas menanyakan apakah ada pertanyaan
7. Petugas menjelaskan kembali bila ada informasi yang belum jelas
dan bila ada pertanyaan
8. Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut sesuai dengan
kebutuhannya
 6 Diagram Alir
Pasien datang di loket

Memberi salam kepada pasien

Menanyakan kebutuhan pasien

Menjawab dengan memberikan

informasi sesuai kebutuhan pasien

Menanyakan kepada pasien apakah

informasi yang telah disampaikan
sudah jelas

Menanyakan apakah ada pertanyaan

Menjelaskan kembali bila ada informasi yang

belum jelas dan bila ada pertanyaan

7 Dokumen Terkait

8 Unit Terkait 1. Ruang Pendaftaran

2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
4. Ruang KIA-KB
5. Ruang Farmasi
6. Ruang Laboratorium
7. Klinik Sanitasi
8. Ruang Konsultasi Gizi

Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
1
2
3