RUMAH SAKIT UMUM CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT

DAERAH TARUTUNG

NO DOKUMEN REVISI HALAMAN

0 ½

BIDANG PELAYANAN TANGGAL TERBIT Ditetapkan

1 Juni 2016 Direktur

dr. Henny Ganda Nainggolan

NIP. 197109152003121001

1. KEDUDUKAN Pelaksana Pemberi Informasi

Melaksanakan pelayanan pemberian informasi yang jelas, tepat

2. MISI ORGANISASI
dengan selalu menjaga dan mempertahankan mutu pelayanan
rumah sakit sesuai dengan standar pelayanan

3. MISI JABATAN Memberikan pelayanan pemberian informasi yang paripurna

dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit

4. TUGAS POKOK Memberikan informasi dan petunjuk tentang prosedur pelayanan

di rumah sakit

5. WEWENANG Menjelaskan materi informasi yang berkaitan dengan hal -hal

yang berhubungan dengan kebutuhan pasien selama
mendapatkan pelayanan di Rumah Sakit.

6. TANGGUNG JAWAB Bertanggung jawab kepada Kepala Bidang Pelayanan

Bertanggung jawab atas pemberian informasi pelayanan rumah
sakit

1. Menjelaskan prosedur-prosedur pelayanan mulai dari

7. URAIAN TUGAS pendaftaran sampai pemeriksaan untuk mendapatkan
tindakan medis dan non medis
2. Menjelaskan materi yang di butuhkan oleh pasien :
a) Informasi Persetujuan Umum (general consent) kepada
pasien dan atau keluarga
b) Informasi Tata tertib pasien/keluarga pasien
c) Informasi Hak dan kewajiban Pasien
d) Informasi Denah Rumah Sakit
e) Informasi Tarif Rumah Sakit
f) Informasi Pelayanan Poliklinik
g) Informasi Alur Pasien
h) Informasi Pelayanan Penggunaan BPJS
i) Informasi Pelayanan Penggunaan Jasa Raharja
j) Informasi Pelayanan pasien cara bayar umum
k) Informasi Prosedur administrasi pelayanan
l) Informasi Layanan Unggulan Rumah Sakit
3. Mengecek ketersediaan kamar dan keberadaan dokter yang
dicari oleh pasien
 4. Menggali kemauan dan harapan pasien
5. Membujuk pasien agar dapat meredakan emosi tanpa
menunjukkan emosi yang berarti

1. Minimal D3 Keperawatan/D3 Kebidanan

8. JOB KUALIFIKASI

1. Instalasi Rawat Jalan

9. UNIT TERKAIT 2. Instalasi rawat Inap
3. SMF lain