PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN

No.Dokumen No. Revisi Halaman

KLINIK ANNISA 0 1/2
MEDIKA 2

Ditetapkan oleh :
STANDAR Tanggal Terbit : Pimpinan Klinik Annisa Medika 2

PROSEDUR 10 April 2018

dr. Laksmi Djamil
OPERASIONAL
Penilaian Kepuaan Pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas denggan
PENGERTIAN menggunakan kuesioner, kotak saran, kontak pengaduan, kuesioner
survey kepuasan pelanggan.

Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan di Klinik Annisa

TUJUAN Medika 2.
Upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan di Klinik Annisa Medika 2.

KEBIJAKAN Sesuai dengan Kebijakan Klinik Annisa Medika 2

Langkah – Langkah :
1. Petugas survei menyapa pasien dengan ramah
2. Petugas survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian
kuesioner
3. Petugas survei membagikan kuenisoner kepada pasien.
4. Petugas survei menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan
bahasa yang mudah dipahami
PROSEDUR 5. Petugas survei menanyakan kepada pelanggan apakah sudah
jelas atau ada yang meu bertanya dengan penjelasan yang telah
diberikan.
6. Petugas survei mempersilahkan pasien untuk mengisi kuesioner
sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pasien dan bila sudah
selesai pasien dipersilahkan untuk mengembalikan kepada
petugas
7. Petugas survei menerima kembali, meneliti kuesioner yang telah
diisi oleh pasien
8. Petugas survei mengucapkan terima kasih aras kerjasamanya.
9. Petugas mengolah hasil survei kepuasan pasien
10. Petugas mengevaluasi hasil survei kepuasan pasien

Paraf

Konseptor
 UNIT TERKAIT Semua Unit Layanan

Alat :
 Kotak Saran
ALAT DAN BAHAN Bahan :
 Kuesioner survei pasien
 Pulpen

Paraf

Konseptor
Paraf

Konseptor