SURVEY KEPUASAN PASIEN

NO. DOKUMEN :

NO. REVISI :
SP TGL. TERBIT :
O
HALAMAN : 1/1

dr.Budi Satria,Sp.PD

KURJ AZZAHRA DUA

Pengertian 1. Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau
penerimaan dengan baik dari pasien terhadap semua
layanan di klinik, baik dilakukan dengan standar
minimal maupun substandard.
2. Kepuasan pasien adalah ukuran baik buruknya
pelayanan yang diberikan klinik
3. Survey kepuasan pasien adalah suatu kegiatan
berkesinambungan (terus menerus) berupa pengumpulan
data penilaian pasien terhadap pelayanan yang diterima
serta penyampaian pengalaman selama tindakan di klinik
4. Survey mencakup keluhan pasien, komentar terhadap
sikap dan prilku petugas klinik baik perawat, petugas
penunjang ataupun dokter, serta saran-saran kepada
pihak klinik
Tujuan 1. Menyajikan data tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan yang diterima.
2. Merangkum permasalahan yang tidak memuaskan
pasien
Kebijakan Surat Keputusan PenanggungJawab klinik No…./SK/KURJ-
AD/I/2023 Tentang Pedoman Peningkatan Mutu Pelayanan
Klinis dan Keselamatan Pasien Klinik Azzahra Dua
Prosedur / 1. Survey dilaksanakan dengan pengisian kuesioner oleh
Langkah- langkah pasien atau keluarganya.
2. Survey dilaksanakan dengan mengikuti azas kerahasiaan
 dan azas sukarela
3. Sasaran survey adalah semua pasien HD
4. Di bagian ruang pendaftaran pasien kuesionar disediakan
dan dipersilahkan pasien yang berkenan untuk menulis
saran dan komentarnya
5. Kuesioner yang sudah terisi , dikumpulkan di
pendaftaran, kemudian akan diambil oleh petugas
6. Analisis data menggunakan SPSS versi 2.0 dan
dilaporkan dalam bentuk data statistic kepada
PenanggungJawab Klinik

Unit Terkait Pendaftaran, HD, Farmasi, Poli HD,

Rekaman Historis No Halaman Yang dirubah Perubahan TGL

Perubahan Diberlakukan