SURVEY KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RUMKIT TK.II
/ / 2015 / KKPRS - 1/2
01.05.01PUTRI HIJAU

Ditetapkan,
Kepala Rumah Sakit Dustira
Tanggal terbit
PROSEDUR TETAP
dr. Sukirman SpKK, M.Kes
Letnan Kolonel Ckm NRP 32977
1. Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau penerimaan
dengan baik dari pasien terhadap semua layanan RS, baik
dilakukan dengan standar minimal maupun substandar
2. Kepuasan pasien adalah ukuran baik buruknya pelayanan yang
diberikan rumah sakit.
3. Survey Kepuasan Pasien adalah suatu kegiatan
PENGERTIAN berkesinambungan (terus-menerus) berupa pengumpulan data
penilaian pasien terhadap pelayanan yang diterima serta
penyampaian pengalaman selama dirawat di rumah sakit.
4. Survey mencakup keluhan pasien, komentar terhadap sikap
dan perilaku petugas rumah sakit baik perawat, petugas
penunjang ataupun dokter, serta saran-saran kepada pihak
rumah sakit.
1. Menyajikan data tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan
TUJUAN yang diterima.
2. Merangkum permasalahan yang tidak memuaskan pasien
Permenkes Nomor 1691 / Menkes / Per / VIII / 2011 Tentang
KEBIJAKAN
Keselamatan Pasien Rumah Sakit
1. Survey dilaksanakan dengan pengisian kuisiner oleh pasien
atau keluarganya.
2. Survey dilaksanakan dengan mengikuti azas kerahasiaan dan
azas sukarela.
PROSEDUR 3. Sasaran survey adalah semua pasien baik rawat jalan maupun
rawat inap.
4. Pada pasien rawat jalan, kuisiner disediakan di depan poliklinik/
di pendaftaran, dan dipersilahkan pasien yang berkenan untuk
menulis saran dan komentarnya.
 SURVEY KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RUMKIT TK.II 01.05.01 / / 2015 / KKPRS - 2/2
PUTRI HIJAU
5. Kuisiner untuk pasien rawat jalan yang sudah terisi,
dikumpulkan di kotak saran dalam keadaan terkunci dan di
letakkan dekat dengan formulir kosong di depan poliklinik /
pendaftaran, kemudian akan diambil oleh petugas komite KPRS.
6. Pada pasien rawat inap, kuisiner disediakan bersama catatan
medik, dan penggerak KPRS mengingatkan kepada pasien /
PROSEDUR
keluarganya untuk menulis saran dan komentarnya.
7. Kuisiner untuk pasien rawat inap yang sudah terisi, dikumpulkan
di kotak saran dalam keadaan terkunci dan diambil petugas
komite KPRS.
8. Analisis data menggunakan SPSS dan di laporkan dalam bentuk
data statistic kepada Kepala Rumkit Tk II Putri Hijau.

Seluruh unit – unit pelayanan dan tindakan kesehatan di Rumah

UNIT TERKAIT
sakit