PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN 1.

Kolom yang di cetang/dipilih pada

lembar responden diisi dengan angka 1.
DAN PER UNSUR PELAYANAN
2. Jika Kolom "Kelengkapan" berwarna
HIJAU artinya data responden telah
UNIT PELAYANAN : UPTD PUSKESMAS TUAN-TUAN lengkap.
JENIS LAYANAN : KESEHATAN

Data Responden

Jenis Kelamin Penddikan Terakhir Pekerjaan

Usia
No. Pegawai Wiraswasta Pelajar/ Kelengkapan Saran perbaikan, masukan & harapan
(tahun) L P SD SMP SMA D1-D3 D4-S1 >S2 PNS TNI/ Polri Lainnya
Swasta /Usahawan Mahasiswa
1 2 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
1 36 1 1 1 3 Sudah sangat bagus
2 41 1 1 1 3 Suara petugas tidak kedengaran
3 49 1 1 1 3
4 32 1 1 1 3 Semoga Pelayanan bagian pendaftaran lebih baik, jika berubah prosedur diberitahukan lebih baik pada pasien
5 37 1 1 1 3 Pelayanan Puskesmas Tuam-Tuan sangat memuaskan, Ibuk bidannya ramah-ramah
6 17 1 1 1 3
7 19 1 1 1 3 Pelayanan sangat baik,sopan dan ramah, selalu cepat
8 27 1 1 1 3
9 20 1 1 1 3 Cukup baik
10 27 1 1 1 3
11 37 1 1 1 3 Agar lebih baik kedepannya
12 35 1 1 1 3 Kedepannya semoga lebih baik
13 25 1 1 1 3 Kedepannya semakin lebih baik lagi
14 26 1 1 1 3 Semoga pelayanan lebih baik lagi, lebih ramah
15 24 1 1 1 3 Harapan supaya pelayanan dan sarana yang ada agar dapat terus ditingkatkan lebih baik lagi
16 29 1 1 1 3
17 56 1 1 1 3
18 35 1 1 1 3
19 25 1 1 1 3 Sudah bagus
20 25 1 1 1 3 Semoga kedepannya ruangan gigi lebih bagus lagi
21 33 1 1 1 3
22 34 1 1 1 3 Pelayanan dibuat online dan offline,ada rawat inap juga
23 24 1 1 1 3 Semoga Puskesmas Tuan-Tuan makin maju, fasilitasnya makin lengkap
24 21 1 1 1 3 Semoga lebih baik dari sebelumnya
25 26 1 1 1 3 Cukup baik
26 40 1 1 1 3 Pelayanan yang ditenda panas
27 29 1 1 1 3 Semoga kedepannya lebih baik
28 18 1 1 1 3
29 25 1 1 1 3
30 37 1 1 1 3
31 24 1 1 1 3
32 50 1 1 1 3
33 33 1 1 1 3
34 20 1 1 1 3
35 35 1 1 1 3
36 39 1 1 1 3
37 38 1 1 1 3
38 16 1 1 1 3
39 38 1 1 1 3
40 18 1 1 1 3
41 19 1 1 1 3
42 25 1 1 1 3 Meningkatkan pelayanan
43 43 1 1 1 3 Lebih ramah, senyum
44 30 1 1 1 3
45 28 1 1 1 3
46 31 1 1 1 3
47 27 1 1 1 3
48 24 1 1 1 3
49 28 1 1 1 3
50 21 1 1 1 3
51 60 1 1 1 3
52 56 1 1 1 3
53 45 1 1 1 3
54 43 1 1 1 3
55 21 1 1 1 3
56 22 1 1 1 3
57 21 1 1 1 3
 58 19 1 1 1 3
59 50 1 1 1 3
60 34 1 1 1 3
61 31 1 1 1 3
62 30 1 1 1 3
63 32 1 1 1 3
64 15 1 1 1 3
65 12 1 1 1 3
66 39 1 1 1 3 Sudah sangat bagus
67 17 1 1 1 3
68 29 1 1 1 3
69 24 1 1 1 3
70 24 1 1 1 3
71 25 1 1 1 3
72 21 1 1 1 3
73 42 1 1 1 3 Pelayanan cukup baik
74 12 1 1 1 3
75 20 1 1 1 3 Petugas Ramah. Pelayanan perlu ditingkatkan lagi
76 50 1 1 1 3
77 47 1 1 1 3
78 13 1 1 1 3
79 30 1 1 1 3 Pelayanan sangat bagus dan sopan, ramah, selalu cepat menangani pasien
80 50 1 1 1 3 Semoga lebih baik dan lebih cepat periksanya
81 23 1 1 1 3 Di buat lebih baik
82 20 1 1 1 3
83 27 1 1 1 3
84 52 1 1 1 3 Pelayanan cukup memuaskan
85 33 1 1 1 3 Agar melengkapi sarana dan prasarana
86 19 1 1 1 3 Pesannya agar lebih baik lagi
87 61 1 1 1 3
88 29 1 1 1 3 Lebih tingkatkan lagi pelayanan
89 20 1 1 1 3
90 43 1 1 1 3
91 19 1 1 1 3
92 32 1 1 1 3
93 35 1 1 1 3
94 27 1 1 1 3
95 38 1 1 1 3
96 18 1 1 1 3
97 38 1 1 1 3
98 24 1 1 1 3
99 33 1 1 1 3
100 66 1 1 1 3
Jmlh 30.87 36 64 10 25 50 4 11 0 4 1 5 11 10 69
% 35% 63% 10% 25% 50% 4% 11% 0% 4% 1% 5% 11% 10% 69%
 100
Laki-Laki
Perempuan
Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir
60%
50% Pekerjaan
50%
80%
35% 40% 69%
70%
Laki-Laki
Perempuan 30% 60%
25%
50%
20%
63% 11% 40%
10%
10%
4% 30%
0%
0% 20%
SD SMP SMA D1-D3-D4 S1 >S2 11% 10%
10% 4% 5%
1%
0%
PNS TNI/ Polri Pegawai Swasta Wiraswasta /Usahawan Pelajar/ Mahasiswa Lainnya
 PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN 1. U1 s/d U9 merupakan unsur dari kuesioner.
DAN PER UNSUR PELAYANAN 2. Kolom U1 s/d U9 diisi sesuai dengan jawaban dari
responden dengan ketentuan sbb:
UNIT PELAYANAN : UPTD PUSKESMAS TUAN-TUAN
JENIS LAYANAN : KESEHATAN 1 = a. Tidak Sesuai/Mudah/Wajar/Cepat
2 = b. Kurang Sesuai/Mudah/Wajar/Cepat
3 = c. Sesuai/Mudah/Wajar/Cepat
4 = d. Sangat Sesuai/Mudah/wajar/Cepat
NO. NILAI UNSUR PELAYANAN
RES
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 cek
1 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 0 Bobot nilai 1/9
3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 0
4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 0
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
6 3 3 3 3 3 3 3 3 4 0
7 4 3 4 4 4 4 4 3 4 0
8 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
9 3 3 3 3 3 3 3 3 4 0
10 3 3 3 4 3 3 4 3 4 0
11 3 3 3 3 4 4 4 3 4 0
12 3 3 3 3 3 3 3 3 4 0
13 4 3 3 4 3 4 4 3 4 0
14 4 4 3 4 4 4 3 4 4 0
15 3 3 3 3 3 3 3 3 4 0
16 4 4 3 4 4 4 4 4 4 0
17 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
21 3 3 3 3 3 3 3 3 4 0
22 4 44 4 4 4 4 4 4 4 0
23 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
24 2 4 2 1 4 2 3 4 3 0
25 3 3 3 4 3 3 3 2 4 0
26 2 3 2 3 2 3 3 2 3 0
27 4 4 4 4 3 4 4 4 4 0
28 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
29 4 3 4 4 3 3 4 4 4 0
30 3 3 3 3 3 3 3 3 4 0
31 4 4 3 3 3 4 4 4 4 0
32 4 3 3 3 4 4 4 3 4 0
33 4 3 3 3 4 4 4 3 4 0
34 3 3 3 3 3 4 4 3 2 0
35 3 3 3 4 3 3 3 2 4 0
36 3 3 3 3 3 4 4 3 4 0
37 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
38 4 4 3 4 3 4 3 3 4 0
39 3 2 3 4 3 4 4 4 3 0
40 3 4 3 4 3 3 3 3 4 0
41 4 2 4 4 4 4 4 4 4 0
42 3 3 4 3 3 3 3 3 3 0
43 3 2 3 3 3 3 4 2 4 0
44 4 4 4 4 4 4 3 3 4 0
45 3 4 3 4 4 4 4 4 4 0
46 3 3 3 3 3 3 3 2 3 0
47 3 3 3 3 3 3 4 3 3 0
48 3 3 3 3 3 3 3 3 4 0
49 3 3 2 3 3 3 4 2 4 0
50 3 3 3 3 3 3 3 3 4 0
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0
52 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
53 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
54 3 3 3 4 3 3 3 2 4 0
55 3 3 3 4 3 3 3 2 4 0
56 3 3 3 3 3 3 4 4 4 0
57 3 3 3 3 3 3 3 3 4 0
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
59 3 4 3 4 4 4 3 3 4 0
60 4 1 3 4 4 4 4 4 4 0
61 3 4 4 4 4 4 4 4 4 0
62 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0
63 3 4 3 3 3 3 3 3 4 0
64 3 1 3 3 3 3 3 3 4 0
65 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
66 3 4 4 3 4 4 4 4 4 0
67 3 3 4 4 4 4 3 3 4 0
68 4 4 3 3 3 4 4 4 4 0
69 4 3 4 3 3 4 4 4 4 0
70 3 3 3 3 3 4 4 3 4 0
71 3 3 3 3 3 3 3 3 4 0
72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0
73 3 3 3 3 3 3 3 4 3 0
74 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
76 3 3 4 3 3 3 4 3 3 0
77 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
78 4 3 3 3 3 3 4 4 4 0
79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0
81 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
82 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
83 3 4 3 3 3 3 3 3 4 0
84 3 3 3 3 3 3 3 2 4 0
 85 4 3 2 4 3 3 3 2 3 0
86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0
87 3 3 3 3 3 3 3 3 4 0
88 3 3 3 3 3 3 3 3 2 0
89 3 3 3 3 3 4 4 3 4 0
90 3 3 2 3 3 3 3 2 3 0
91 3 2 3 4 3 3 4 3 4 0
92 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
93 3 3 3 3 3 3 3 2 4 0
94 3 3 3 3 3 3 3 3 4 0
95 3 3 3 4 3 3 3 2 4 0
96 3 3 4 3 3 3 4 3 4 0
97 3 3 3 3 3 3 3 2 3 0
98 3 3 3 4 3 3 4 3 3 0
99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
100 2 3 3 3 3 3 3 2 1 0
SNilai
322 354 314 345 322 332 340 309 367
/Unsur
NRR /
3.220 3.540 3.140 3.450 3.220 3.320 3.400 3.090 3.670
Unsur
NRR
0.357 0.393 0.349 0.383 0.357 0.369 0.377 0.343 0.407
tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3.336 83.389

Keterangan : No. Unsur Pelayanan Rata-rata Rata-Rata

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian Persyaratan 3.220 3.339
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan 3.540
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kecepatan Pelayanan 3.140
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya 3.450
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kesesuaian Pelayanan 3.220
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Petugas 3.320
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Petugas Pelayanan 3.400
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 Kualitas Sarana dan Prasarana 3.090
U9 Penanganan Pengaduan 3.670

IKM UNIT PELAYANAN : 83.39

Mutu Pelayanan : Baik

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

% JAWABAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Tidak Baik 0.00 2.00 0.00 1.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00
Kurang Baik 3.00 5.00 6.00 0.00 1.00 1.00 0.00 17.00 3.00
Baik 72.00 70.00 74.00 52.00 76.00 66.00 60.00 57.00 24.00
Sangat Baik 25.00 22.00 20.00 47.00 23.00 33.00 40.00 26.00 72.00
kosong 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Total Persentase 100 99 100 100 100 100 100 100 100

Total Responden 100 100 100 100 100 100 100 100 100

JUMLAH JAWABAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Tidak Baik 0 2 0 1 0 0 0 0 1
Kurang Baik 3 5 6 0 1 1 0 17 3
Baik 72 70 74 52 76 66 60 57 24
Sangat Baik 25 22 20 47 23 33 40 26 72
kosong 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total Responden 100 99 100 100 100 100 100 100 100

URUTAN No. Unsur Pelayanan Rata-rata

PERINGKAT U4 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya 3.69
U6 Kompetensi Petugas 3.25
U7 Perilaku Petugas Pelayanan 3.18
U5 Kesesuaian Pelayanan 3.06
U8 Penanganan Pengaduan 3.05
U1 Kesesuaian Persyaratan 3.04
U2 Prosedur Pelayanan 2.76
U9 Kualitas Sarana dan Prasarana 2.70
U3 Kecepatan Pelayanan 2.65

3.04
<18 10
19-25
26-35
30
16
Usia/Umur
36-45 11 30
46-55 6 30
>56 5
Jumlah 78
25

20
16

15
11
10
10
6
5
5

0
<18 19-25 26-35 36-45 46-55 >56
 Kesesuaian Persyaratan
80.00 72.00

70.00
60.00
50.00
40.00
25.00
30.00
20.00
0.00 3.00
10.00
0.00
Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai

Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai
 Prosedur Pelayanan
70.00

70.00

60.00

50.00

40.00

30.00 22.00

20.00
5.00
10.00 2.00

0.00
Berbelit/ Tidak Agak mudah mudah Sangat mudah
mudah

Berbelit/ Tidak mudah

Agak mudah
mudah
Sangat mudah
 Kecepatan Pelayanan
74.00
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00 20.00
20.00
6.00
10.00 0.00
0.00
Tidak cepat Kurang cepat Cepat Sangat cepat

Tidak cepat
Kurang cepat
Cepat
Sangat cepat
 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya

60.00 52.00
47.00
50.00

40.00

30.00

20.00

10.00 1.00 0.00

0.00
Sangat Mahal Cukup Mahal Murah Gratis

Sangat Mahal
Cukup Mahal
Murah
Gratis
 Kesesuaian Pelayanan
76.00
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
23.00
30.00
20.00
10.00 0.00 1.00

0.00
Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai

Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai
 Kompetensi Petugas
66.00
70.00

60.00

50.00

40.00 33.00

30.00

20.00

10.00 0.00 1.00

0.00
Tidak mampu Kurang mampu Mampu Sangat mampu/
terampil

Tidak mampu
Kurang mampu
Mampu
Sangat mampu/ terampil
 Perilaku Petugas Pelayanan
60.00
60.00

50.00 40.00
40.00

30.00

20.00

10.00 0.00 0.00

0.00
Tidak Kurang Sopan/ramah Sangat
sopan/ sopan/ramah Sopan/ramah
ramah

Tidak sopan/ramah
Kurang sopan/ramah
Sopan/ramah
Sangat Sopan/ramah
 Penanganan Pengaduan
80.00
72.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00 24.00

20.00
10.00 1.00 3.00

0.00
Tidak ada Ada, Tapi tidak Berfungsi Kurang Dikelola dengan baik
Berfungsi Optimal

Tidak ada
Ada, Tapi tidak Berfungsi
Berfungsi Kurang Optimal
Dikelola dengan baik
 Kualitas Sarana dan Prasarana
57.00
60.00

50.00

40.00
26.00
30.00
17.00
20.00

10.00
0.00
0.00
Buruk Cukup Baik Sangat Baik

Buruk
Cukup
Baik
Sangat Baik