Anggota Kelompok :

1. Hanny Setyaningrum (1201184184)

2. Betara Churraera (1201183339)
3. Miranda Cahaya Rembulan Br Sihaloho (1201184254)
4. Nuraini Nisa Maharani (1201183345)
5. Anggun Susilawati (1201184046)

Kelas : TI-42-GABQSE

KAMUS UKURAN DAN PENGUKURAN PROSES

Nama Proses : Proses Pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK)
Menggunakan Website

Model Proses :
UKURAN 1

A. Nama Ukuran

Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan Menggunakan

Website Pelayanan Online Kepolisian

B. Jenis Pegukuran

Pengukuran Secara Tidak Langsung

C. Deskripsi atau Formula

Pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK) merupakan salah satu
layanan yang disediakan oleh tugas kepolisian daerah, kepolisian resort, dan kepolisian sektor.
Diperlukan data mengenai kepuasan masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan
kepolisian terhadap Pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan Menggunakan
Website online.

D. Periode pengukuran

Pengukuran dilakukan 1x setiap kuartal.

E. Bobot (Jika Ada)

Adapun bobot yang digunakan dalam menentukan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
dalam pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK).

Skala Kinerja Unit Pelayanan

25,00 - 64,99 Tidak Baik
65 – 76,60 Kurang Baik
76,61 – 88,30 Baik
88,31 – 100,00 Sangat Baik

F. Target atau Nilai Acuan

Target nilai kepuasan masyarakat terhadap kinerja unit pelayanan dalam Pembuatan Surat
Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK) adalah baik dengan skala 76,61 – 88,30.

G. Cara pengukuran
Cara pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pembuatan Surat Keterangan
Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK) dilakukan dengan mengisi feedback yang ada pada website
pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK) setelah melakukan pengajuan
pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK). Pengisian survey dilakukan
dengan mengisi beberapa pertanyaan mengenai tingkat kepuasan masyarakat dalam kualitas
pelayanan website pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK).

H. Penanggungjawab (PIC)

PIC atau penanggungjawab dalam pengukuran kepuasan masyarakat terhadap kualitas

pelayanan pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK) menggunakan
website adalah bagian pelayanan pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan
(SKTLK) atau tim survey di kepolisian tersebut.

I. Evaluator

Evaluator pada pengukuran kepuasan masyarakat dalam pelayanan pembuatan Surat

Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK) menggunakan website dilakukan dengan
melihat nilai grafik atau rata-rata skor kepuasan masyarakat dalam website tersebut, dimana
hanya dapat dilihat oleh kepolisian. Lalu dibandingkan dengan skor kepuasan sebelumnya
untuk melihat seberapa baiknya atau seberapa buruknya kualitas pelayanan pembuatan Surat
Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK) menggunakan website di kepolisian tersebut.

UKURAN 2

A. Nama Ukuran

Pengukuran Proses Pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK)

Dengan menggunakan Website Pelayanan Online Kepolisian

B. Jenis Pengukuran
Pengukuruan secara tidak langsung
C. Deskripsi atau Formula
Di dalam proses pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK)
D. Periode Pengukuran
Pengukuran dilakukan 1x setiap kuartal.
E. Bobot (Jika Ada)
 Adapun bobot yang digunakan dalam menentukan kepuasan masyarakat terhadap
keefektivitasan dan kecepatan dalam pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor
Kehilangan (SKTLK) melalui Website.

Skala Kinerja Unit Pelayanan

25,00 - 64,99 Tidak Baik
65 – 76,60 Kurang Baik
76,61 – 88,30 Baik
88,31 – 100,00 Sangat Baik

No Aktivitas Waktu Keterangan

Siklus
1. Mengisi form surat keterangan tanda lapor 5 RVA
kehilangan di website
2. Menunggu dikirimnya surat keterangan 10 NVA
tanda lapor kehilangan melalui email
3. Mencetak surat keterangan tanda lapor 1 RVA
kehilangan

Lead Time 16
Total Real Value Added Time 6
% Value Added 38%
Total Business Value Added Time 0
% Business Value Added 0%
Total Non Value Added Time 10
% Non Value Added 63%
F. Target atau Nilai Acuan

Target nilai kepuasan masyarakat terhadap keefektivitasan dan kecepatan dalam

Pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK) adalah baik dengan
skala 76,61 – 88,30.

G. Cara Pengukuran
 Cara pengukuran kepuasan masyarakat terhadap keefektivitasan dan kecepatan
pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK) dilakukan dengan
mengisi feedback yang ada pada website pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor
Kehilangan (SKTLK) setelah melakukan pengajuan pembuatan Surat Keterangan
Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK). Pengisian survey dilakukan dengan mengisi
beberapa pertanyaan mengenai tingkat keefektivitasan dan kecepatan dari pembuatan
Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK) menggunakan Website.

H. Penanggung Jawab (PIC)

Penanggung jawab dari pengukuran waktu pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor
Kehilangan (SKTLK) adalah bagian pelayanan pembuatan surat di kepolisian tersebut.

I. Evaluator

Evaluator pada pengukuran kepuasan keefektivitasan dan kecepatan dalam pembuatan

Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK) menggunakan website dilakukan
dengan melihat nilai grafik atau rata-rata skor kepuasan masyarakat dalam website
tersebut, dimana hanya dapat dilihat oleh kepolisian. Lalu dibandingkan dengan skor
kepuasan sebelumnya untuk melihat seberapa baiknya atau seberapa buruknya
keefektivitasan dan kecepatan pembuatan Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan
(SKTLK) menggunakan website di kepolisian tersebut.