Penerapan BSC pada:

KKPBC Tipe Madya Pabean

Tanjung Perak
Kelompok 1
Tahap 1

VISI

“Menjadi Kantor Pengawas dan Pelayanan Bea Cukai terdepan yang

Beritegritas, Berkualitas, dan Inovatif”
Tahap 2

MISI
1. Memberikan pelayanan di bidang kepabeanan dan cukai secara efisien dan
berorientasi pada kepuasan semua pemangku kepentingan
2. Melakukan pengawasan di bidang kepabeanan dan cukai secara efektif, terukur,
dan akurat.
3. Melakukan upaya secara aktif dan komprehensif dalam rangka optimalisasi
penerimaan negara
Tahap 3

NILAI
1. Kebersamaan
2. Koordinasi
3. Disiplin
4. Konsisten
5. Loyalitas
6. Komitmen
Tahap 4

TUJUAN DAN SASARAN

Tujuan :
“Melakukan perubahan terarah dan konsisten, serta pantang menyerah dalam
pelayanan dan pengawasan”
Sasaran :
1. Memberikan pelayanan kepada yang berkepentingan di bidang kepabeanan
dan cukai.
2. Pengawasan terhadap kinerja dalam efektifitas pelayanan
3. Optimalisasi terhadap penerimaan negara
Tahap 5 MATRIKS BALANCED SCORECARD
Peta Target Bobot Score
Perspektif Sasaran Strategi Indikator Kinerja Action Plan Realisasi
Strategi 2010 (%) (%)
Finansial Pend. Pend. yang optimal Realisasi penerimaan bea dan Peningkatan
100 % 100 % 35 35
Optimal cukai pelayanan
Peningkata Kepuasan Layana Indeks kepuasan layanan Pengadaan sarana
n Layanan Yang Tinggi 100 % pendukung 75 % 15 11,25

Pelanggan Pengguna Kepatuhan Persentase jumlah SPTNP yang Pemblokiran terhadap

jasa patuh pengguna jasa yang dibayar tepat waktu 100 % pelanggaran 85 % 20 17
tinggi pengguna jasa

Pemahama Peningkatan Jumlah sosialisasi yang Sosialisasi kepada

n pengguna pemahaman diselenggarakan 25 kali pengguna jasa 24 kali 8 7,68
Proses jasa oengguna jasa
Internal Pengawasa Pengawasan yang Presentase hasil pengawasan Pengawasan ketat
n efektif 100 % 82 % 7 5,74

Peningkata Pengembangan dan Jumlah pelaksanaan program Program pembinaan

n SDM pembinaan sumber pembinaan keterampilan 25 kali keterampilan pegawai 24 kali 8 7,68
daya manusia
L&G Efisiensi Perencanaan dan Tingkat realisasi penyerapan Efisiensi anggaran
anggaran penyerapan anggaran pada tahun 2010
anggaran yang 100 % 85 % 7 5,95
efisien dan efektif
Tahap 6

DASHBOARD
50

75

Score : 90,3 0 100

Tahap 7
ACTION PLAN
No. Kegiatan Triwulan I Triwulan II Triwulan III Triwulan IV

1
Peningkatan pelayanan

2 Pengadaan sarana
pendukung
3 Pemblokiran terhadap
pelanggaran pengguna
jasa
4 Sosialisasi kepada
pengguna jasa
5
Pengawasan ketat

6 Program pembinaan
keterampilan pegawai
7
Efisiensi anggaran
Tahap 8
REKOMENDASI KEBIJAKAN ORGANISASI
1. Lebih meningkatkan tingkat pelayanan terlebih lagi kepada petugas bea
dan cukai karena masih memberikan pelayanan yang kurang adil kepada
pengguna jasa.
2. Perlu memperhatikan standar waktu pelayanan dokumen agar dilakukan
dengan lebih konsisten.
3. Sarana belum tersedia secara maksimal bagi pengguna jasa.