SASARAN 11

“Meningkatnya Kualitas Layanan Kepada Masyarakat”

Kualitas layanan kepada masyarakat dapat diukur melalui Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM), IKM adalah data informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat
yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatis dan kualitatif atas pendapat
masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan public
dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

Meningkatnya Kualitas Layanan Kepada Masyarakat merupakan sasaran kesebelas

dari tujuan strategis “Meningkatkan penerapan prinsip-prinsip good dan clean governance
melalui reformasi birokrasi” dengan misi ke empat “Meningkatkan penerapan prinsip-
prinsip good dan clean governance serta ketaatan hukum dan perundang undangan”.

Tingkat capaian pada sasaran “Meningkatnya Kualitas Layanan Kepada

Masyarakat” adalah sebagai berikut :

1. Perbandingan antara target dengan realisasi kinerja tahun 2022.

Tabel 3.49
Perbandingan Realisasi Kinerja sasaran ke sebelas Tahun 2022
SATUAN

CAPAIAN
NO SASARAN ST RAT EGIS INDIKAT OR KINERJA TARGET REALISASI
(%)

1 2 3 4 5 6 7

Meningkat nya kualit as

11 Nilai IKM Angka 87,67 85,60 97,63
layanan kepada masyarakat

Untuk menjamin terselenggaranya pelayanan publik, pemerintah terus melakukan

monitoring dan evaluasi. Salah satu rumusan evaluasi penyelenggaraan pelayanan
publik yang dilakukan dengan jelas dan terukur oleh pemerintah pusat adalah
melalui Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Dari Hasil
Survei Kepuasan Masyarakat maka akan diketahui Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM).

Data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil
pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam
memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik. Pengukuran
kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja dimana tujuan
akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang efektif dan efisien
sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Grafik 3.27

Nilai IKM Kabupaten Kayong Utara 2019 - 2022

86.00 85.60

85.00 84.40

84.00
83.02
83.00
82.20
82.00

81.00

80.00
Tahun 2019 Tahun 2020 Tahun 2021 Tahun 2022

Nilai IKM

Dari grafik di atas, Nilai IKM Pemerintah Kabupaten Kayong Utara selama empat
tahun berada pada kategori Baik. Berdasarkan Laporan Survey Kepuasan
Masyarakat Pemerintah Daerah Kabupaten Kayong Utara Tahun 2022, nilai IKM
Kabupaten Kayong Utara mengalami kenaikan sebesar 2,58 poin. Ini menunjukkan
 peningkatan kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari Tahun 2021. Selain itu,
bila dibandingkan dengan target kinerja Tahun 2022 (87,67) maka nilai IKM
Kabupaten Kayong Utara belum mencapai target. Capaian kinerja nilai IKM
Kabupaten Kayong Utara hanya sebesar 97,63%, kategori “ Sangat Berhasil “

Berdasarkan hasil rekapitulasi laporan SKM yang sudah dilakukan di Tahun 2022,
sebanyak 30 OPD dan 4 UPT (seluruh OPD se-Kabupaten Kayong Utara) telah
menyampaikan laporannya. Terdapat 9 OPD dengan kategori nilai “A” (Sangat
Baik), 24 OPD dengan kategori nilai “B” (Baik) dan 1 OPD dengan kategori nilai
“C” (Cukup Baik). Selain itu, 2 unsur terendah dari hasil Survei menunjukkan
bahwa unsur terendah pelayanan di Kabupaten Kayong Utara terletak pada unsur
waktu pelayanan dan unsur sarana dan prasarana.

a. Analisis atas efisiensi penggunaan sumberdaya

Untuk mencapai tingkat keberhasilan indikator kinerja Nilai IKM pada sasaran
Meningkatnya Kualitas Layanan kepada masyarakat didukung oleh program sebagai
berikut:

Tabel 3.50

Pencapaian kinerja dan Anggaran serta tingkat efisiensi sumber daya.

ANGGARAN CAPAIAN EFISIENSI

NO SASARAN STRATEGIS PROGRAM
TARGET REALISASI % KINERJA (%) (%)

1 2 3 8 9 10 11 12
Pengelolaan Kelembagaan dan
126,237,500 125,542,684 99,4
Analisa Jabatan
Fasilitasi Pelayanan Publik
135,022,130 134,798,430 99,8
dan Tata Laksana
Meningkatnya kualitas Peningkatan Kinerja dan
11 layanan kepada 57,433,000 57,406,613 99,9 97,63 n/a
Reformasi Birokrasi
masyarakat
Monitoring, Evaluasi dan
23,247,800 23,247,800 100
Pengendalian Kualitas
Koordinasi dan Penyusunan
82,115,000 80,478,500 98
Laporan Kinerja Pemerintah
Rata-Rata Ti ngkat Efisiensi Daerah 99,4 97,63 n/a

Berdasarkan tabel diatas, tingkat efisiensi tidak dapat diukur disebabkan karena
capaian kinerja belum 100 % .
 b. Analisis Program /Kegiatan Yang Menunjang Keberhasilan/Kegagalan pencapaian
kinerja.

Untuk mencapai tingkat keberhasilan indicator kinerja Indeks Kepuasan Masyarakat, pada
sasaran Meningkatnya kkualitas layanan kepada masyarakat didukung oleh beberapa
program, sebagai berikut:

Tabel 3.51
Program Kerja dan Alokasi Anggaran

PROGRAM/KEGIATAN ALOKASI ANGGARAN REALISASI

Program Penunjang Urusan Pemerintahan Kabupaten/Kota

Penataan Organisasi Rp 424,055,430 Rp 421,474,027

Pengelolaan Kelembagaan dan Analisa Jabatan Rp 126,237,500 Rp 125,542,684

Fasilitasi Pelayanan Publik dan Tata Laksana Rp 135,022,130 Rp 134,798,430

Peningkatan Kinerja dan Reformasi Birokrasi Rp 57,433,000 Rp 57,406,613
Monitoring, Evaluasi dan Pengendalian Kualitas Pelayanan
Rp 23,247,800 Rp 23,247,800
Publik dan Tata Laksana
Koordinasi dan Penyusunan Laporan Kinerja Pemerintah
Rp 82,115,000 Rp 80,478,500
Daerah

Pencapaian kinerja dan tingkat efisiensi dalam mendukung pencapaian sasaran

“Meningkatnya Kualitas Layanan Kepada Masyarakat’’ dengan indikator kinerja
Nilai IKM dan program dan anggaran dapat digambarkan dalam tabel berikut:

Tabel 3.52
Pencapaian Kinerja, Anggaran dan Tingkat Efisiensi Penggunaan Sumber Daya

PENGUKURAN KINERJA TAHUN

ALOKASI ANGGARAN DAN REALISASI
2022
CAPAIA
SATUAN

No SASARAN INDIKATO N SERAPAN EFISIENSI

. STRATEGIS R KINERJA KINERJA (%) (%)
(%)
CAPAIAN SERAPAN
TARGET REALISASI ANGGARAN REALISASI
(%) (%)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Meningkatnya
Kualitas
11 Layanan - Nilai IKM Angka 87,67 85,60 97,63 424.055.430 421,474,027 99,39 97,63 99,39 N/A
Kepada
Masyarakat
 Apabila dibandingkan antara persentase realisasi anggaran sebesar 99,39% dan
realisasi capaian kinerja sasaran sebesar 97,63%, maka pada sasaran ini tingkat
efisiensi penggunaan sumber dayanya tidak dapat diukur karena capaian kinerjanya
belum mencapai 100%.

2. Perbandingan antara Realisasi Kinerja beberapa tahun terakhir dan target RPJMD.
Tabel 3.53
Perbandingan Realisasi Kinerja Sasaran Kesebelas dengan Target RPJMD

REALISASI TARGET
NO SASARAN ST RAT EGIS INDIKAT OR KINERJA
2023
2020 2021 2022
1 2 3 8 9 10 12

Meningkatnya kualitas
11 Nilai IKM 84,40 83,02 85,60 88.87
layanan kepada masyarakat

Grafik 3.28

PERBANDINGAN TARGET DAN CAPAIAN KINERJA IKM

88.87
87.67
88.87
86.47
85.27

85.6
84.4 83.02

2020 2021 2022 2023

TARGET CAPAIAN KINERJA

Dari table dan grafik yang tersaji, dapat disimpulkan bahwa masih perlu peningkatan
kualitas dan inovasi layanan kepada masyarakat sehingga dapat menghasilkan tingkat
kepuasan masyarakat yang tinggi, sesuai target yang ditetapkan.

3. Analisis penyebab keberhasilan/kegagalan atau peningkatan/penurunan

kinerja
serta alternatif solusi yang telah dilakukan.
Hambatan dan kendala dalam pencapaian kinerja sasaran ini adalah sebagai
berikut :
Pelayanan publik yang tidak baik akan mengakibatkan masyarakat kurang percaya
dan tidak yakin sepenuhnya dengan kebijakan pemerintah sehingga berdampak
buruk terhadap citra tata kelola pemerintahan. Oleh karena itu, keterbukaan dalam
informasi publik dalam segala bidang sangat diharapkan dalam mewujudkan tata
kelola pemerintahan yang baik.

Dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat Pemerintah Daerah, IKM Kabupaten

Kayong Utara sudah pada kategori Baik, akan tetapi nilai IKM tersebut belum
memenuhi target yang seharusnya. Adapun unsur pelayanan terendah yang masih
perlu perbaikan adalah unsur waktu pelayanan dan unsur sarana dan prasarana.

Upaya pemecahan dalam mengantisipasi hambatan dan kendala yang dihadapi

dalam pencapaian kinerja sasaran ini sebagai berikut :
Atas hambatan dan kendala yang dihadapi, upaya yang sedang dan akan dilakukan
pemerintah daerah adalah sebagai berikut:
- Kegiatan bimtek/workshop tentang pelayanan publik, yang melibatkan biro
Organisasi Provinsi Kalimantan Barat atau Kementerian Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi.
- Kegiatan MONEV pelayan publik dan pendampingan atas unsur-unsur
pelayanan kepada seluruh OPD oleh Bagian Organisasi Kabupaten Kayong
Utara perlu dimaksimalkan lagi.
- Menyelenggarakan kompetisi Inovasi Pelayanan Publik Tingkat Kabupaten.
 Program, Kegiatan, Sub Kegiatan Dinas Kominfo dan Bag Organisasi Setda
Yang mendukung Sasaran 11 (Meningkatnya Kualitas Layanan Kepada Masyarakat )
Tujuan Sasaran Program/Kegiatan/Sub
Strategis kegiatan
Yanlik Program Administrasi Umum
Penataan Organisasi
Fasilitasi Pelayanan Publik
dan Tata Laksana
Monitoring, Evaluasi dan
Pengendalian Kualitas
Pelayanan Publik dan Tata
Laksana
Porgram Administrasi Umum
Penataan Organisasi
Pengelolaan Kelembagaan
dan Analisis Jabatan
Kominfo Program pengelolaan
Indikator Kinerja Target Realisasi Penjelasan gagal / berhasil
Kinerja Kinerja
2023
Persentase Perangkat Dearah 100
yang telah menyampaikan
laporan SKM
Nilai IKM Setda 89
Persentase Perangkat Daerah 100
yang telah dilakukan
pembinaan penyelenggaraan
pelayanan publik
Jumlah Laporan Hasil 1
Fasilitasi Pelayanan Publik
dan Tata Laksana
Jumlah Dokumen 1
Monitoring, Evaluasi dan
Pengendalian Kualitas
Pelayanan Publik dan Tata
Laksana
Persentase Perangkat Daerah 68,97
yang Nilai tingkat
kematangannya minimal 35
Jumlah Perangkat Daerah 20
yang nilai tingkat
kematangannya minimal 35
Jumlah Dokumen 5
Kelembagaan dan Analisis
Jabatan yang disusun
cakupan layanan internet 100%
informasi dan komunikasi
publik
pengelolaan informasi dan
komunikasi publik
pemerintah daerah
Perumusan kebijakan teknis
bidang informasi dan
komunikasi publik
monitoring opini dan aspirasi
publik
pengelolaan konten dan
perencanaan media
komunikasi publik
pelayanan Informasi Publik
Layanan hubungan media
Kemitraan dengan pemangku
kepentingan
manajemen komunikasi
krisis
penguatan kapasitas sumber
daya komunikasi publik
cakupan pengembangan dan 4
pemberdayaan kelompok
informasi masyarakat (KIM)
di tingkat kecamatan
persentase layanan informasi 100%
dan komunikasi publik
pemerintah daerah
kabupaten/kota
jumlah dokumen kebijakan 2
teknis bidang informasi dan
komunikasi publik yang
dikeluarkan
Jumlah aduan masyarakat di 30
media cetak dan media online
yang terpantau
jumlah layanan media 5,870
komunikasi publik
jumlah OPD yang 30
memberikan layanan
Keterbukaan Informasi
Publik melalui website PPID
KKU
jumlah konferensi pers 10
selama satu tahun
jumlah kelompok informasi 4
masyarakat yang aktif
jumlah rekomendasi 8
pemantauan isu publik
jumlah sumber daya 33
komunikasi publik yang
 dibina
program aplikasi informatika persentase ketersediaan 100%
aplikasi informatika
Persentase sistem informasi 100%
yang terstandarisasi SPBE
persentase aplikasi E- 100%
Government yang berfungsi
baik
Pengelolaan nama domain jumlah nama domain 3
yang telah ditetapkan oleh Pemerintah Daerah yang aktif
pemerintah pusat dan sub
domain di lingkup pemerintah
daerah kabupaten/kota
pendaftaran nama domain jumlah nama domain yang 3
pemerintah kabupaten/kota terdaftar di pemerintah
kabupaten/kota
pendaftar laksanaan dan jumlah nama domain dan sub 1 Sub
pengawasan nama domain domain yang terdaftar di Domain
dan sub domain dalam pemerintah kabupaten/kota
penyelenggaraan
pemerintahan daerah
kabupaten/kota
Penyelenggaraan sistem jumlah sistem jaringan intra 2
jaringan intra pemerintah pemerintah daerah
daerah
pengelolaan e-government di jumlah layanan pemerintah 30
lingkup pemerintah daerah berbasis TIK
kabupaten/kota
sinkronisasi pengelolaan jumlah rencana induk 0
rencana induk dan anggaran berbasis elektronik yang
pemerintah berbasis terpadu dan
elektronik berkesinambungan
pengelolaan pusat data jumlah pengakses data 70
pemerintah daerah
koordinasi dan sinkronisasi
data dan informasi elektronik
program penyelenggaraan
statistik sektoral
penyelenggaraan otoritas
statistik sektoral di Daerah
Membangun metadata
statistik sektoral
program penyelenggaraan
persendian untuk
pengamanan informasi
penyelenggaraan persendian
untuk pengamanan informasi
pemerintah daerah
kabupaten/kota
penyediaan layanan
keamanan informasi
pemerintah daerah
kabupaten/kota
program penunjang urusan
pemerintahan daerah
kabupaten/kota
Kegiatan perencanaan,
penganggaran, dan evaluasi
kinerja perangkat daerah
layanan dan informasi pada
website pemerintah daerah
jumlah rapat koordinasi dan 6
sinkronisasi data informasi
elektronik dengan pemangku
kepentingan
persentase produsen data 30%
yang memenuhi standar data
jumlah statistik sektoral 6
daerah
jumlah metadata statistik 6
sektoral
persentase pelayanan 54%
pengamanan informasi
pemerintah daerah
jumlah layanan persendian 11
untuk pengamanan informasi
pemerintah daerah/kota
jumlah layanan keamanan 11
informasi pemerintah daerah
kabupaten/kota
nilai IKMdiskominfo 88,87%
nilai LAKIP OPD B
Persentase target kinerja yang 100%
terealisasi
jumlah dokumen kegiatan 5
perencanaan, penganggaran,
dan evaluasi kinerja
perangkat daerah
 koordinasi dan penyusunan
laporan capaian kinerja dan
ikhtisar realisasi kinerja
SKPD
kegiatan administrasi
keuangan perangkat daerah
penyediaan gaji dan
tunjangan ASN
koordinasi dan penyusunan
laporan keuangan akhir tahun
SKPD
Koordinasi dan penyusunan
laporan keuangan bulanan
daring triwulan/semesteran
SKPD
penyusunan laporan dan
analisis prognosis realisasi
anggaran
kegiatan administrasi umum
perangkat daerah
penyediaan komponen
instalasi listrik dari
penerangan bangunan kantor
Penyediaan peralatan dan
perlengkapan kantor
penyediaan bahan logistik
kantor
penyediaan barang cetakan
dan penggandaan
Penyelenggaraan rapat
koordinasi dan konsultasi
jumlah dokumen koordinasi 1
dan penyusunan laporan
capaian kinerja dan ikhtisar
realisasi kinerja SKPD
persentase pelaksanaan 100%
administrasi keuangan
perangkat daerah
jumlah gaji dan tunjangan 14
ASN
jumlah dokumen koordinasi 1
dan penyusunan laporan
keuangan akhir tahun SKPD
jumlah dokumen koordinasi 4
dan penyusunan laporan
keuangan bulanan/triwulan
/semesteran SKPD
jumlah dokumen pelaporan 12
dan analisis prognosis
realisasi anggaran
persentase pelaksanaan 100%
administrasi umum perangkat
daerah
jumlah komponen instalasi 16
listrik /penerangan bangunan
kantor
jumlah peralatan dan 6
perlengkapan kantor
jumlah bahan logistik kantor 132
jumlah barang cetakan dan 67.000
penggandaan
jumlah rapat koordinasi dan 90
konsultasi SKPD
SKPD
kegiatan penyediaan jasa
penunjang urusan
pemerintahan daerah
penyediaan jasa surat-
menyurat
penyediaan jasa komunikasi,
sumber daya air dan listrik
Penyediaan jasa pelayanan
umum kantor
kegiatan pemeliharaan
barang milik daerah
penunjang urusan
pemerintahan daerah
Penyediaan jasa
pemeliharaan, biaya
pemeliharaan, pajak, dan
perizinan kendaraan dinas
operasional atau lapangan
pemeliharaan dari
rehabilitasi gedung kantor
dan bangunan lainnya
persentase pelaksanaan 100%
penyediaan jasa penunjang
urusan pemerintahan daerah
jumlah jasa surat-menyurat 700
jumlah jasa komunikasi 34.000
sumber daya air dan listrik
jumlah jasa pelayanan umum 14
kantor
jumlah barang milik daerah 20
penunjang urusan
pemerintahan daerah
jumlah jasa pemeliharaan, 35
biaya pemeliharaan, pajak,
dan perizinan kendaraan
dinas operasional atau
lapangan
gedung kantor dan bangunan 1
lainnya yang
dipelihara/direhab