Bayangkan bahwa kita sedang berlibur dan reservasi hotel kita tidak
tercatat. Atau kita sedang memesan kopi di sebuah kedai dan seorang
tenggat waktu sebuah proyek. Normal sekali jika kita merasa frustasi atau
marah saat hal-hal kurang menyenangkan itu terjadi. Kita ingin semua
Pihak lain yang kita salahkan (jika ada) malah akan semakin menutup diri
dan tidak menerima semua perkataan jika kita bersikap kasar. Hal
pertama yang harus kita lakukan dalam situasi ini adalah tetap tenang dan
Sebelum itu, untuk lebih memahami bahasan ini, kita harus mengetahui
Komplain biasanya diajukan oleh pembicara pada pihak lain yang menjadi
Tetapi bagaimana jika situasi tadi terjadi ketika kita sedang berada di
dan terselesaikan.
MAKING COMPLAINTS (MENGAJUKAN KOMPLAIN)
yang mudah untuk diingat dan digunakan dalam bahasa Inggris sehari-
hari:
I’m sorry to say this but… = Maaf sekali saya harus mengatakan ini
tapi…
komplain soal…
Look, I’m sorry to trouble you, but… = Begini, maafkan saya telah
merepotkan, tapi…
dengan…
I wonder if you could help me… = Saya kira Anda dapat membantu
saya…
tentang…
dengan…
tapi…
kesalahpahaman tapi…
menyelesaikan ini?
Ketika komplain telah disampaikan, pihak lain dapat saja memiliki tiga
menolak.
I’m sorry, but this will never occur / happen again. = Maafkan saya,
sama lagi.
mengatakannya.
I just don’t know what to say. = Saya tidak tahu harus mengatakan
apa.
again. = Saya minta maaf, kami akan melakukan yang terbaik agar
I suggest you leave it with us and we’ll see what we can do. = Saya
3. REJECTING A COMPLAINT
Well, I’m afraid there isn’t much we can do about it. = Sayang sekali
Sorry, there is nothing we can do about it. = Maaf, tidak ada yang
We are sorry but the food is just right. = Kami memohon maaf tetapi
---