Cara Membuat Permintaan Asertif untuk Perubahan Perilaku

Tom G Stevens PhD

Apa yang harus dilakukan ketika Anda berada dalam situasi sosial dan memiliki tujuan berikut:

 Untuk membuat permintaan

 Untuk membuat orang lain mengubah perilakunya - untuk mulai melakukan sesuatu yang tidak dia
lakukan atau tidak ingin dilakukan, atau untuk berhenti melakukan sesuatu yang dia lakukan.
 Untuk membujuk orang lain agar mau berubah.
 Untuk menjaga hubungan persahabatan dengan orang tersebut.

Langkah-Langkah Menuju Permintaan Assertif ERPG

1. Bersiaplah

2. Nyatakan perasaan positif

3. Nyatakan masalah dan perasaan negatif

4. Nyatakan tujuan dan permintaan untuk perilaku baru

5. Tindak lanjut

LANGKAH SATU: BERSIAP

Ketahui Tujuan Anda: Jernihkan dalam benak Anda sendiri, sebelumnya, perilaku apa yang Anda
inginkan dari mereka dan apa konsekuensinya bagi Anda dan mereka. Untuk situasi yang sulit, cobalah
latihan perilaku terselubung (atau terbuka) untuk mengetahui apa yang akan Anda lakukan dan
bagaimana Anda akan menanggapi reaksi mereka.

Jika Mungkin, Pilih Waktu, Tempat, dan Suasana Hati: Sebaiknya Anda memulai membuka masalah, jika
tidak, Anda mungkin terlihat defensif. Namun demikian, bahkan jika mereka memilih waktu, biasanya
yang terbaik adalah mengajukan permintaan baru daripada tidak berlaku asertif. Terkadang memulai
segera setelah mereka melakukan perbuatan yang tidak diinginkan adalah yang terbaik karena Anda
memiliki bukti. Mengambil napas dalam-dalam dan membayangkan adegan positif dapat membantu
Anda merasa lebih baik dan mengatur suasana hati yang baik dalam diri Anda.
LANGKAH DUA: NYATAKAN PERASAAN POSITIF

Bangun Empati dan Rasa Hormat serta NYATAKAN PERASAAN POSITIF

Empati (E): Berusaha memahami perasaan mereka dan mengomunikasikan kesediaan ini.

Contoh 1:
"Saya mengerti Anda benar-benar terlalu banyak bekerja akhir-akhir ini dan tidak punya waktu untuk
menyelesaikan semuanya; namun, saya harap Anda juga mengerti bahwa ini sangat penting bagi saya."

Contoh 2:
"Sepertinya kita berdua memiliki tekanan serius, tapi mari kita lihat apakah kita bisa mencapai
kesepakatan."

Contoh 3:
"Saya dapat melihat bahwa Anda benar-benar perlu mendapatkan transportasi karena Anda memiliki
beberapa hal yang harus dilakukan yang sangat penting bagi Anda. Saya khawatir Anda akan terluka jika
saya tidak meminjamkannya kepada Anda; namun, yang terakhir dua kali saya meminjamkannya kepada
Anda, Anda mengembalikannya sangat terlambat sehingga saya tidak dapat menggunakannya saat saya
membutuhkannya. Saya kesal karena tidak memilikinya saat saya membutuhkannya. "

Respect (R): Nyatakan rasa hormat dan kepedulian terhadap orang tersebut, bagian dari perilaku orang
yang Anda sukai, atau aspek lain dari perilaku orang tersebut yang menurut Anda akan membantu Anda
(sejujurnya) menjaga komunikasi tetap positif.

Contoh: "Jika saya tidak menghargai persahabatan kita, saya tidak akan memberi tahu kamu tentang
ini.”

Contoh 1:
"Fakta bahwa saya sangat menghormati Anda membuat saya merasa sangat tidak nyaman karena harus
mengatakan ini kepada Anda."

Contoh 2:
"Anda telah melakukan pekerjaan yang sangat baik. Anda telah melakukan hampir semua yang saya
minta pada standar kinerja yang sangat tinggi. Anda tahu saya percaya ini karena saya telah
mengatakannya berkali-kali. Jadi, saya tidak ingin Anda berpikir apa yang akan saya ceritakan kepada
Anda mengganggu perasaan saya tentang pekerjaan Anda secara keseluruhan. "

Contoh 3:
"Kamu selalu begitu jujur dan terus terang denganku sehingga aku benar-benar kecewa padamu ketika
aku tahu ..."
LANGKAH KETIGA: MENYATAKAN MASALAH (P) DAN PERASAAN NEGATIF

Mintalah bantuan mereka - motivasi empati - atur penyelesaian masalah mereka di pihak Anda, bukan
melawan Anda.

a. Anda dapat meminta bantuan mereka -

Contoh:
"Saya punya masalah yang saya harap Anda dapat membantu saya." (Jauh lebih efektif dalam meminta
bantuan dan perhatian mereka daripada, "Kamu punya problem.") Dan, jika Anda adalah pihak yang
merasa kesal, (tidak peduli apa yang mereka lakukan) maka rasa kesal Anda adalah masalah Anda -
bukan masalah mereka.

Contoh:
"Saya marah, dan saya tahu itu pada dasarnya masalah saya. Namun, saya marah setiap kali Anda ..."

b. Anda dapat memberi tahu mereka bagaimana hal itu memengaruhi Anda secara pribadi. Sebutkan
masalah atau perilaku lama, efeknya, dan perasaan negatif Anda.

Contoh:
"Ketika Anda (perilaku tertentu), itu (hasil tertentu) bagi saya, dan saya merasakan (perasaan tertentu).
Contoh: "Ketika kamu menginjak kakiku, tekanannya sangat ekstrim, dan aku merasakan sakit yang luar
biasa."

Contoh:
"Ketika kamu sangat terlambat, saya mulai khawatir jika sesuatu terjadi padamu dan itu membuat saya
kesal."

Contoh:
"Ketika kamu bilang saya" tidak memahami, "Saya merasa sakit hati dan saya mulai berusaha membela
diri alih-alih melihat masalah dari sudut pandangmu

LANGKAH KEEMPAT: MENYATAKAN TUJUAN (G) DAN MEMINTA PERILAKU BARU

(Catatan: Kadang-kadang Anda tidak ingin menyatakan no 4 dan 5. Kadang-kadang hanya menyatakan
masalahnya sudah cukup. Lain kali masalahnya mungkin jelas, dan Anda hanya ingin menyatakan
permintaan dalam perilaku baru. Menyatakan keduanya mungkin diterima sebagai hal yang sangat
mubazir. Dalam situasi yang lebih kompleks, menyatakan masalah dan tujuan mungkin diperlukan.)

Nyatakan perilaku baru yang diinginkan dan bagaimana Anda ingin hal itu memengaruhi Anda secara
pribadi.
Contoh:
"Jika Anda mau (perilaku baru spesifik), itu akan dilakukan (hasil spesifik), dan itu akan membuat saya
merasa (perasaan spesifik)."

Contoh:
"Jika Anda lebih cermat , pasti laporan anda keren, dan saya akan merasa jauh lebih baik."
Contoh: "Saya akan sangat menghargainya jika Anda mau (perilaku baru yang spesifik), itu akan berhasil
(hasil yang spesifik)."

Contoh:
"Daripada memanggil saya 'tidak pengertian' atau menggunakan label negatif lainnya kamu bisa
menggambarkan apa yang saya lakukan dan bagaimana perasaanmu. Kemudian saya akan merasa jauh
lebih tidak defensif dan lebih membantumu memecahkan masalah. "

Berikan sebanyak mungkin pilihan kepada pihak lain dalam memilih perilaku baru. Ini kemungkinan
besar akan mengarah pada kesediaannya membantu. Dia bahkan mungkin memikirkan solusi yang lebih
baik daripada Anda. Dan mereka lebih cenderung mengikuti saran mereka sendiri daripada saran Anda.
Itu membuat mereka pemecah masalah di pihak Anda - tidak defensif terhadap Anda.

LANGKAH KELIMA: SETELAH - PERMINTAAN - MENGIKUTI

(Catatan: Jika orang lain menanggapi permintaan tersebut untuk menghindarinya, menyerang Anda,
melibatkan Anda dalam permainan kata manipulatif, membuat Anda merasa bersalah atau marah,
membuat alasan, atau hanya menolak untuk melakukannya, maka gunakan teknik asertif lainnya.
Seperti, rekaman rusak, melucuti amarah, eskalasi, berurusan dengan pelecehan dan penolakan,
membuat kontrak, dll.

Meringkas dengan jelas poin-poin kesepakatan (dan mungkin poin-poin ketidaksepakatan - untuk
dibahas kemudian). Perjelas tentang persyaratan pasti dari setiap kesepakatan akhir (atau
ketidaksepakatan). Salah satu pernyataan penutup Anda harus meringkas ketentuan-ketentuan
perjanjian yang tepat. Sering kali, perjanjian harus ditulis dan ditandatangani. Tetapkan tanggal, tempat,
waktu, orang, dolar, dsb. Jika Anda tidak setuju, simpulkan poin ketidaksetujuan dan ceritakan apa yang
akan terjadi selanjutnya.

SELAMA SEMUA LANGKAH, JADILAH ASSERTIF - bukan non-asertif atau agresif

Dalam kelima langkah di atas, buat gaya Anda merespons asertif (tidak non-asertif atau agresif). Jangan
membuat Anda atau orang lain bersikap defensif. Cobalah untuk membuat kedua orang tetap tenang,
rasional, dan membantu sebanyak mungkin.
Sebuah. Gunakan kata-kata netral (tidak menyalahkan, tidak meminta maaf).

JANGAN GUNAKAN KATA SEPERTI GUNAKAN KATA SEPERTI:

"kaku" "terus melakukannya"

"pekerjaan yang buruk" "tidak melakukannya seperti yang saya inginkan"

"tergantung" "Anda menunggu saya untuk membuat keputusan"

"jalang", "mengeluh terus" "memberi saya umpan balik negatif"

b. Juga:

Gunakan respons non-verbal yang baik (kontak mata, dll.).

* Gunakan pernyataan "Saya".

* Bersikaplah langsung.

* Kurangi kata-kata ragu-ragu.

* Tetap berpegang pada Masalah.

* Ingat tujuan Anda - terutama menjaga pemahaman, perhatian, namun sikap tegas. Anda mencari
solusi MENANG-MENANG. (win-win)

FORMULA KESELURUHAN LIMA LANGKAH UNTUK PERMINTAAN PERUBAHAN PERILAKU

(Pre) 1. Bersiaplah

(A) 2. Nyatakan empati dan perasaan positif. E - empati dan R - hormat

(B) 3. Nyatakan masalah dan perasaan negatif. P - masalah

(C) 4. Nyatakan tujuan dan permintaan untuk perilaku baru. G - goal

(Posting) 5. Tindak lanjut.

Ingat: Responnya semudah A, B, C - A-Positive, B-Problem, C-Goal

Contoh rumus untuk situasi non-kompleks:

"Saya suka _________________ (atau mengerti _____________); namun, ketika Anda

____________________, saya merasa ___________________. Saya akan menghargainya jika Anda
_______________."
"Izinkan saya meringkas. Kami setuju bahwa ___________________, dan kami tidak setuju tentang
__________________________."

PRAKTEK

ARAH UNTUK BERLATIH - Pikirkan setidaknya satu situasi sulit di mana Anda ingin meminta perubahan
perilaku dari orang lain.

1. Pikirkan tentang aturan atau langkah apa yang ingin Anda terapkan pada situasi tersebut.
2. Tuliskan permintaan asertif Anda menggunakan semua langkah dan ikuti semua pedoman.
3. Latihan Terselubung: Buat respons latihan imajiner untuk diri Anda sendiri dan evaluasi
menggunakan skala penilaian di bawah ini.
4. Mainkan dengan rekan dan dapatkan bimbingan dan umpan balik untuk membantu.

SKALA PERINGKAT PERMINTAAN ASSERTIF ERPG

1. Secara eksplisit menyatakan pemahaman yang jelas tentang perasaan dan pikiran orang lain. Empati
(E)
2. Nyatakan perasaan positif tentang beberapa aspek perilaku atau perasaan orang lain terhadapnya.
Hormat (R)
3. Menjelaskan secara spesifik perilaku lama atau kurangnya perilaku mana yang menyebabkan
masalah atau mendeskripsikan masalah. Masalah (P)
4. Menjelaskan secara spesifik bagaimana perilaku lama mempengaruhi Anda secara pribadi.
Menceritakan kerusakan apa yang terjadi pada Anda dan perasaan Anda. Nyatakan perasaan yang
dihasilkan. Masalah (p)
5. Jelaskan perilaku baru spesifik yang Anda inginkan. Sasaran (G)
6. Memberikan sebanyak mungkin kebebasan memilih dalam memilih perilaku baru kepada orang lain
dalam batas yang jelas. Sasaran (G)
7. Jelaskan secara spesifik bagaimana menurut Anda perilaku baru tersebut akan memengaruhi Anda
secara pribadi. Termasuk bagaimana menurut Anda perasaan Anda. Tujuan (G)
8. Penggunaan kata-kata netral --- tidak ada kata-kata menyalahkan dan meminta maaf yang halus.
Tidak ada label negatif yang digunakan.
9. Keterusterangan / ketegasan gaya secara keseluruhan. Kontak mata yang baik, kenyaringan suara,
penggunaan pernyataan "aku", sedikit kata yang bersifat ragu-ragu, ringkas.