1.

Berorientasi Pelayanan
berorientasi pelayan sangat diperlukan untuk menjamin bahwa masyarakat/publik
dapat dipenuhi kebutuhannya dan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan,
dengan cara melakukan pelayanan prima Hal ini berarti bahwa memberikan layanan yang
bermutu tidak boleh berhenti ketika kebutuhan masyarakat sudah dapat terpenuhi,
melainkan harus terus ditingkatkan dan diperbaiki agar mutu layanan yang diberikan
dapat melebihi harapan pengguna layanan.
Berorientasi Pelayanan sebagai nilai dan menjadi dasar pembentukan budaya
pelayanan tentu tidak akan dengan mudah dapat dilaksanakan tanpa dilandasi oleh
perubahan pola pikir ASN, sehingga dibutuhkan panduan perilaku untuk memenuhi
kepuasan penerima layanan, yaitu
a. memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat dengan cara membuka akses
untuk mendengarkan segala kebutahan yang diinginkan oleh masyarakat sehingga
dapat menjadi acuan untuk membuat suatu kebijakan
b. Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan, dimana setiap pelayan publik harus
memiliki sikap ramah tanpa membedakan, bekerja cepat, mampu untuk memberikan
solusi bagi masyarakat serta dapat menyelesaikan segala pekerjaan atau tugas yang
diberikan dengan hasil terbaik
c. Melakukan perbaikan tiada henti, dengan cara selalu memaksimalkan dan
mengembangkan potensi diri, dan mau mendengarkan masukan dari orang lain untuk
perbaikan kedepannya.
2. Akuntabel
Akuntabilitas adalah kewajiban setiap individu, kelompok atau institusi untuk memenuhi
tanggungjawab, tugas atau pekerjaan yang diberikan oleh atasan dan untuk memiliki
sikap yang akuntebel diperlukan panduan perilaku yaitu :
a. Melaksanakan tugas dengan jujur, bertanggung jawab, cermat, disiplin dan
beritegrasi tinggi dalam pekerjaan yang diberikan
b. Menggunakan kekayaan dan barang milik negara secara bertanggung jawab, efektif
dan efisien
c. Tidak menyalahgunakan kewenangan jabatan untuk kepentingan pribadi
3. Kompeten
Sikap terus belajar, menggali kemampuan diri, mengembangkan kompetensi diri untuk
menjawab tantangan yang terus berubah baik di lingkungan kerja mau pun di lingkungan
 bermasyarakat, tidak hanya itu kompoten berarti memiliki sikap mau membatu orang
lain untuk belajar sehingga menjadi sukses bersama, serta selalu berusaha melaksanakan
tugas dengan kualitas terbaik tidak.
4. Harmonis
Harmonis adalah bagaimana menciptakan tempat kerja yang kondusif sehingga tempat
kerja menjadi nyaman karena faktor tersebut akan mempengaruhi produktifitas kerja,
dengan cara saling peduli antara rekan kerja dan saling menghargai perbedaan tanpa
memandang suku, ras dan agama. Adapun perilaku yang dibutuhkan untuk mecapai
keharmonisan di tempat kerja, perlu adanya saling menghargai setiap orang tanpa
memandang latar belakangnya, suka menolong orang lain dan tidak mengharapkan
balasan kebaikan yang sama serta selalu membangun lingkungan kerja yang kondusif
untuk semua orang.
5. Loyal
Loyalitas atau kesetiaan adalah sikap berdedikasi tinggi dan mengutamakan kepentingan
bangsa dan negara di atas kepentingan pribadi dibuktikan dengan, pengabdian, cinta
tanah air, memberikan kontribusi, dedikasi yang tinggi serta komitmen untuk melakukan
pekerjaan dengan sebaik baiknya. Panduan perilaku yang mencerminkan sikap loyal
yaitu, memgang teguh ideologi Pancasila, UUD 1945, setia kepada NKRI serta pemeritah
yang sah, dapat menjaga nama baik Bersama, nama baik pimpinan, instasi dan nama baik
negara serta menjaga rahasia jabatan dan negara.
6. Adaptif
Sikap adaptif yaitu terus berinovasi atau menciptakan suatu yang baru dimana pun
berada dan menunjukkan sikap antusias atau ketertarikan dalam menggerkkan ataupun
menghadapi perubahan yang pasti akan terjadi kedepannya baik itu di tempat kerja
maupun di lingkungan masyarakat, sehingga perlu adanya sikap cepat menyesuaikan diri
dalam menghadapi perubahan, menggembangakan kreativitas serta selalu proaktif.
7. Kolaboratif
Kemampuan untuk membangun kerja sama yang sinergis kapan pun dan dimana pun
berada sehingga dapat mencapai tujuan Bersama serta hasil yang terbaik, yaitu dengan
cara memberikan kesempatan kepada berbagai pihak untuk berkontribusi
menyampaikan pendapat dan masukannya, terbuka dalam bekerja sama denga siapa pun
untuk menghasilkan nilai tambah serta menggerakkan pemanfaatan berbagai sumber
daya untuk mencapai tujuan Bersama.