ULASAN VIDEO YOUTUBE

Ulasan ini Diajukan untuk Melengkapi Tugas Kelompok

Agenda 3

Oleh :

Lestarina, A.Md 198807022022032003

Regina Dertta Pribadi, A.Md 199910302022032010

Siti Mukarromah, A.Md.Keb 199208142022032010

Sulastri Saragih, A.Md. Kes 199701262022032013

Weni Dwi Ismiranti, A.Md. Par 199505132022032010

PELATIHAN DASAR CALON PEGAWAI NEGERI SIPIL

GOLONGAN II ANGKATAN VI TAHUN 2022

BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

DAERAH KABUPATEN BANGKA TENGAH
BEKERJASAMA DENGAN
BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA
DAERAH PROVINSI KEPULAUAN BANGKA BELITUNG
ORIENTASI
- Judul Video Youtube : Surabaya Punya Mall Pelayanan Publik
- Akun Youtube : Sapawarga Kota Surabaya
- Terbit : 2019

ISI/ULASAN

Surabaya menjadi salah satu pusat bisnis di Indonesia. Untuk mendorong laju
pertumbuhan kota, beberapa terobosan dengan memanfaatkan teknologi terkait peningkatan
pelayanan publik, Pemerintah Kota Surabaya membangun sebuah Pusat Pelayanan Terpadu atau
disebut dengan Mall Pelayanan Publik untuk memberikan kemudahan dalam pengurusan
administrasi publik ataupun perizinan. Pengoperasian Mall Pelayanan Publik di lingkungan
pemerintah Kota Surabaya merupakan salah satu bentuk penerapan transformasi birokrasi di era
industri digital. Segala sesuatu bentuk pelayanan publik telah terintegrasi dengan sistem
teknologi informasi digital. Tidak terkecuali pada sektor birokrasi pemerintahan, tiap-tiap
organisasi atau instansi pemerintah juga dituntut untuk selalu mengembangkan inovasi,
manajemen inovasi dan mengelola risiko serta integrasi organisasi dalam membangun kolaborasi
dan sinergitas.

Mall Pelayanan Publik ini menjadi wadah Pelayanan ASN kepada Masyarakat melalui
sistem jaringan melalui aplikasi Surabaya Single Window (SSW). Dalam penggunaan aplikasi
tersebut untuk mendukung pelayanan kepada masyarakat yang masih terkendala dalam
pelayanan digital, dalam Mall ini ASN dan Masyarakat berinteraksi langsung sehingga
masyarakat sangat terbantu dalam mengurus pengadministrasian yang dibutuhkan. Menariknya,
Mall ini tidak hanya terdapat Instansi-Instansi Pemerintah Surabaya yang melakukan pelayanan
publik tetapi juga terdapat Bank-Bank Nasional, Museum dan Surabaya Square yang di
dalamnya terdapat stand-stand UKM sehingga masyarakat tertarik untuk mengunjunginya. Mall
Pelayanan Publik juga memberikan fasilitas yang nyaman bagi masyarakat serta dalam
pelaksanaanya tetap memberikan pelayanan yang prima, sehingga masyarakat tetap nyaman
dalam mengurus pengadministrasian yang dibutuhkan.
PENILAIAN

Kota Surabaya telah melakukan Manajemen dan Smart ASN yang saling mendukung.
Pusat Pelayanan Publik yang dibangun oleh Kota Surabaya merupakan salah satu bentuk
program dan pelayanan pemerintah kepada masyarakat yang mencerminkan pola perilaku
Manajemen ASN dan SMART ASN. Karena didalam penerapannya setiap ASN melaksanakan
tugasnya sebagai Pegawai ASN yang telah menjalakan fungsinya dalam melaksanakan kebijakan
publik dan pelayan publik serta perekat dan pemersatu bangsa dengan sikap yang adaptif
terhadap teknologi agar kinerja pelayanan lebih cepat, akurat, dan efisien.

KESIMPULAN

  Mall Pelayanan Publik Surabaya yang terletak di Jl. Tunjungan No.1-3, Genteng, Kota
Surabaya memberikan layanan perizinan dari beberapa Organisasi Perangkat Daerah (OPD)
Pemerintah Kota Surabaya. Pusat Pelayanan Publik ini diresmikan Menpan-RB Asman Abnur
pada 6 Oktober 2017 menjadi model Nasional. Mall Pelayanan Publik ini dinilai sebagian besar
konsep yang sudah dipraktikkan selaras dengan keinginan, pemikiran, visi & misi dari
Kementrian Perdagangan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Kesuksesannya memberi
kemudahan berbagai pelayanan publik bagi warga Kota Surabaya membuat Mall Pelayanan
Publik terus melakukan banyak perkembangan. Bukan hanya untuk mengurus perizinan saja,
kini mall tersebut juga dijadikan sebagai Museum Surabaya, dan di gedung ini juga terdapat
koridor “co working space" yang terbuka untuk warga Surabaya dan dapat diakses secara gratis
sebagai sarana untuk pembisnis start up Surabaya dalam melakukan perkembangan bisnis. Jadi,
tidak hanya melakukan pelayanan kepada warga, namun juga layanan yang lain termasuk
pemenuhan kebutuhan pemohan disediakan.