KLIPPING

“ LIMA PENENTU MUTU JASA PADA

BPJS ”

Oleh :

AGUNG ADITIYA ANUGRAH 202001203

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAMUJU

TAHUN 2021/2022
KATA PENGANTAR

puji syukur saya ucapkan kehadirat Allah SWT atas segala nikmat dan rahmatnya, sehingga saya dapat
menyusun kliping berikut dengan judul “Lima Penentu Mutu Jasa Pada BPJS”.

Penyusunan kliping mengenai BPJS h ini merupakan salah satu kewajiban saya sebagai MAHASISWA
dalam rangka memenuhi tugas .Pada kliping ini, saya akan menjabarkan secara singkat namun jelas
terkait materi yang akan disampaikan.

Selanjutnya saya ingin mengucapkan terima kasih kepada beberapa pihak yang telah membantu saya
dalam proses penyusunan kliping ini, terutama kepada DOSEN pengampu mata pelajaran
MANAJEMEN PEMASARAN 2. Berkat bantuan mereka semua, saya dapat menyelesaikan tugas
kliping dengan tepat.

Saya menyadari kliping saya ini masih jauh dari kata sempurna, di dalamnya pasti masih ada banyak
kekurangan. Oleh karena itu, saya sangat mengharapkan kritik dan saran dari pembaca kliping ini agar
kedepannya saya dapat menyusun kliping yang lebih baik lagi.

Mamuju, 07 Juni 2020

BPJS Kesehatan (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan) merupakan Badan Hukum
Publik yang bertanggung jawab langsung kepada Presiden dan memiliki tugas untuk
menyelenggarakan jaminan Kesehatan Nasional bagi seluruh rakyat Indonesia, terutama
untuk Pegawai Negeri Sipil, Penerima Pensiun PNS dan TNI/POLRI, Veteran, Perintis Kemerdekaan
beserta keluarganya dan Badan Usaha lainnya ataupun rakyat biasa.

1. Keandalan (Rehability)

Pelayanan yang dilakukan oleh BPJS terhadap pasien sudah cukup baik karena proses pelayanan sesuai
dengan yang dijanjikan atau ditetapkan oleh BPJS dan menyediakan fasilitas yang dapat digunakan oleh
pasien.

Gambar diatas terlihat contoh tempat tidur pasien sehingga memudahkan pasien ketika sedang pindah
kamar
 2. Responsivenes (daya tanggap)

Kemampuan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, mengerti kebutuhan pasien, cepat
dalam menanggapi keluhan atau masalah yang yang dihadapi oleh pasien

Gambar diats terlihat komunikasi yang baik antara perawat dan pasien.

3. Tangibles (Bukti langsung)

Demi memudahkan keluarga pasien atau pasien pihak rumah sakit maupun BPJS telah menyediakan
Keberadaan fasilitas fisik, peralatan, sarana, komunikasi, ruang tunggu dan lainnya sehingga keluarga
pasien tidak kebingungan.

Gambar diatas terlihat fasilitas ruang tunggu yang telah disedikan.

 4. Assurance (Assurance)

Petugas(Dokter) atau perawat melayani dengan sepenuh hati dan memberikan kepada Kepercayaan
pasien terhadap jaminan kesembuhan dan keamanan selama menerima pelayanan kesehatan serta
tanggung jawab atas tindakan yang dilakukan kepada pasien

Gambar diatas terlihat pasien melayani dengan sepenuh hati dan memberikan tanggung jawab kepada
pasien.

5. Emphaty (Empati/perhatian)

Kemampuan petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan secara invidu berupa perhatian khusus,
memahami kebutuhan, mengutamakan kepentingan pasien, komunkasi yang baik, an mudah dihubungi

Gambar diatas terlihat memberikan perhatian khusus kepada pasien dengan komunikasi yang baik.