TUGAS MATERI 4

PELAYANAN PRIMA DALAM PERKANTORAN

oleh:

Nama : Taufiq, S.Pd.

NIP : 19891228 201902 1 006
OPD : Dinas Pendidikan dan Kebudayaan

SMK Negeri 2 Kendal

PELATIHAN TEKNIS ADMINISTRASI DASAR ANGKATAN IV

BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DAERAH
PROVINSI JAWA TENGAH
2021
 Tugas Materi 4 : Pelayanan Prima

a. Temukan masalah yang berkaitan dengan Pelayanan Prima di unit kerja

Saudara.
b. Buat analisis secara sederhana untuk menemukan penyebabnya.
c. Berikan solusinya.

Jawab

a. Masalah yang ada di SMK Negeri 2 Kendal tentang pelayanan prima:

1. Legalisir ijazah yang terkadang memakan waktu yang lama
2. Jika ada tamu dari luar belum bisa sepenuhnya tamu tersebut diantar
sampai ke tempat tujuan maupun dipertemukan dengan orang yang
dicari
3. Belum terpenuhinya fasilitas yang memadai untuk kepentingan semua
guru, karyawan maupun siswa.
4. Belum adanya rasa untuk melayani dengan sepenuh hati dari pihak
internal sekolah untuk melayani setiap tamu dari luar, dalam kata lain
ada saling lempar tanggung jawab kepada yang lain.
b. Analisis penyebab adanya permasalahan:
1. Legalisir ijazah yang belum ada standar waktu maksimal layanan, dan
terkadang pejabat yang bertanda tangan sedang tidak ditempat
2. Karena keterbatasan personil satpam, yang tugasnya harus berjaga di
pintu masuk dan ketika ada tamu harus mengantarkan sampai
ketempat tujuan
3. Karena memang terbatasnya anggaran yang ada untuk memenuhi
secara bersamaan fasilitas-fasilitas penunjang.
4. Karena terkadang ketika ada tamu dari luar masih ada pegawai yang
merasa itu bukan kewajibanya untuk melayani, padahal sebagai warga
sekolah kita harus melayani setiap ada tamu dari luar.
c. Solusi dari permasalahan yang ada:
1. Memberikan batas waktu dalam pelayanan legalisir ijazah
2. Menambah personil dan membagi jatah antara yang jaga di gerbang
dengan yang mengantarkan tamu
3. Melengkapi fasilitas-fasilitas yang menunjang kegiatan seluruh warga
sekolah secara bertahap, dan selalu menganggarkan untuk
pemenuhan fasilitas tersebut setiap tahun.
4. Memberikan pemahaman secara terus menerus kepada seluruh warga
sekolah bahwa memberikan pelayanan terbaik tamu dari luar adalah
sebuah kewajiban dan menjadi tanggung jawab bersama bukan
tanggung jawab beberapa orang saja. Karena hal ini sangat
mempengaruhi penilaian pelayanan sekolah kita didunia luar.