PENDAFTARAN PASIEN

Nomor : SOP/I/2020/
No.Revisi : 01

SOP Tanggal terbit : 14 Januari 2020

Halaman : 1/3
BLUD
PUSKESMAS
RITA WIDURI, SKM
BERSINAR NIP.198303132015032004
PANGKALAN
LESUNG
1. Pengertian Pendaftaran pasien adalah pelayanan rutin petugas untuk menertibkan urutan
pelayanan dan memudahkan mendapatkan informasi rekam medis bagi seluruh
fasilitas pelayanan yang tersedia di Puskesmas.
2. Tujuan Agar pelayanan di Loket Pendaftaran berjalan dengan tepat, cepat, lancar dan
prosedural
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala BLUD Puskesmas Bersinar Kecamatan Pangkalan Lesung
Nomor : KPTS.445/PKM-TU/I/2020/ Tentang Jenis – Jenis Pelayanan BLUD
Puskesmas Bersinar
4. Referensi Permenkes RI No. 269/MENKES/PER/111/2008 tentang Rekam Medis
5. Prosedur 1. Persiapan alat :
 Alat Tulis
 Pengeras Suara
 Komputer
2. Bahan
 Nomor antrian
 Kartu asuransi pasien
 Tanda pengenal pasien
 Form RM
 Map family folder

6. Langkah- A. Pasien Baru

langkah
a. Petugas mempersilakan Pasien mengambil nomor antrian
b. Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian
c. Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah datang berobat
d. Petugas menanyakan apakah punya kartu Asuransi (Jamkesmas, Askes, Jamkesda
& BPJS)
e. Apabila punya kartu asuransi, Petugas meminta foto copy kartu asuransi
f. Petugas mencatat identitas pasien sesuai dengan kartu asuransi di komputer
g. Petugas menanyakan nama kepala keluarga, alamat lengkap kepala keluarga.
h. Petugas mencatat identitas Kepala Keluarga di komputer
i. Petugas membuat nomor kartu berobat sesuai nomor berikutnya
j. Petugas menanyakan identitas pasien yang mau berobat
k. Petugas mencatat identitas pasien yang mau berobat di komputer.
l. Petugas mencatat identitas pasien kedalam form Rekam medis
m. Petugas melengkapi form RM
n. Petugas mencatat tanggal di form RM
o. Apabila peserta asuransi, Petugas menulis Nama asuransi pada lembar RM
p. Petugas menyerahkan Kartu Tanda Berobat kepada Pasien
q. Petugas memberitahu kepada pasien bahwa kartu tanda berobat berlaku untuk
 satu keluarga, bila berobat kembali kartu harap dibawa
r. Petugas menyerahkan rekam medis ke poli terkait

B. Pasien Lama
a. Apabila pasien sudah pernah berobat, Petugas menanyakan kartu Tanda Berobat.
b. Petugas menanyakan identitas pasien yang akan berobat
c. Petugas menanyakan poli tujuan pasien.
d. Petugas mencatat identitas pasien di komputer pendaftaran.
e. Petugas mengambil family folder
f. Petugas mencari RM sesuai dengan identitas pasien pada family folder
g. Petugas mencatat tanggal di form RM
h. Apabila pasien baru, Petugas membuat RM yang baru sesuai identitas pasien.
i. Petugas mengembalikan kartu tanda berobat.
j. Petugas mempersilakan pasien menunggu di poli yang dituju
k. Petugas menyerahkan rekam medis ke poli terkait

7. Bagan Alir A. Pasien Baru

Petugas Petugas memanggil Petugas

mempersilakan pasien sesuai nomor menanyakan
Pasien mengambil antrian apakah pasien
nomor antrian sudah pernah
datang berobat

Petugas mencatat Apabila punya kartu Petugas

identitas pasien sesuai asuransi, Petugas menanyakan
dengan kartu asuransi meminta foto copy apakah punya
di komputer kartu asuransi kartu Asuransi
Kesehatan

Petugas menanyakan Petugas mencatat Petugas membuat

nama kepala keluarga, identitas Kepala nomor kartu
alamat lengkap kepala Keluarga kedalam berobat sesuai
keluarga buku register pasien nomor berikutnya
baru

Petugas mencatat Petugas mencatat Petugas

identitas pasien identitas pasien yang menanyakan
kedalam form Rekam mau berobat di identitas pasien
medis komputer yang mau berobat

Apabila peserta
Petugas melengkapi Petugas mencatat asuransi, Petugas
form RM tanggal di form RM menulis Nama
asuransi pada
lembar RM

Petugas memberitahu
kepada pasien bahwa Petugas Petugas
kartu tanda berobat menyerahkan rekam menyerahkan Kartu
berlaku untuk satu medis ke poli terkait Tanda Berobat
keluarga kepada Pasien
 B. Pasien Lama

Apabila pasien Petugas menanyakan Petugas menanyakan

sudah pernah identitas pasien yang poli tujuan pasien.
berobat, Petugas akan berobat
menanyakan kartu
Tanda Berobat.

Petugas mencari RM Petugas mengambil Petugas mencatat

sesuai dengan family folder identitas pasien di
identitas pasien pada komputer
family folder pendaftaran.

Petugas mencatat Apabila pasien baru, Petugas

tanggal di form RM Petugas membuat mengembalikan
RM yang baru kartu tanda berobat.
sesuai identitas
pasien

Petugas
Petugas
mempersilakan
menyerahkan
pasien menunggu di
rekam medis ke
poli yang dituju
poli terkait

8. Hal- hal yang Identitas pasien harus dicatat secara lengkap di form RM
perlu
diperhatikan
9. Unit terkait Loket Pendaftaran
10. Dokumen Form rekam medis
terkait

11. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl Mulai diberlakukan

1. Pemakaian kata”SPO” Menjadi “SOP” 3 Juli 2019
2. Pemakaian kata “Definisi” Menjadi “Pengertian” 3 Juli 2019
3. Letak nama Kepala Menjadi sebelah kanan 3 Juli 2019
Puskesmas di tengah
 PENDAFTARAN PASIEN
Nomor : DT/VII/2019/
DAFTAR No.Revisi : 01
TILIK Tanggal terbit : 03 Juli 2019
Halaman :1/2
BLUD
PUSKESMAS
ADI PURWANTO, M.Kes
BERSINAR NIP. 196912121991011001
PANGKALAN
LESUNG
NO URAIAN KEGIATAN YA TDK TB
A. Pasien Baru
Apakah Petugas mempersilakan Pasien mengambil nomor antrian?
1
Apakah Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian?
2
Apakah Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah datang berobat?
3
Apakah Petugas menanyakan apakah punya kartu Asuransi (Jamkesmas,
4 Askes, Jamkesda & BPJS) ?
Apakah Petugas meminta foto copy kartu asuransi apabila punya kartu
5 asuransi?
Apakah Petugas mencatat identitas pasien sesuai dengan kartu asuransi di
6 komputer?
Apakah Petugas menanyakan nama kepala keluarga, alamat
7 lengkap kepala keluarga?
Apakah Petugas mencatat identitas Kepala Keluarga di computer?
8
Apakah Petugas membuat nomor kartu berobat sesuai nomor berikutnya?
9
Apakah Petugas menanyakan identitas pasien yang mau berobat?
10
Apakah Petugas mencatat identitas pasien yang mau berobat di
11 komputer?
Apakah Petugas mencatat identitas pasien kedalam form Rekam medis?
12
Apakah Petugas melengkapi form RM ?
13
Apakah Petugas mencatat tanggal di form RM?
14
Apakah Apabila peserta asuransi, Petugas menulis Nama asuransi pada
15 lembar RM?
Apakah Petugas menyerahkan Kartu Tanda Berobat kepada Pasien?
16
Apakah Petugas memberitahu kepada pasien bahwa kartu tanda berobat
17 berlaku untuk satu keluarga, bila berobat kembali kartu harap dibawa?
Apakah Petugas menyerahkan rekam medis ke poli terkait?
18

B. Pasien Lama YA TDK TB

Apakah Apabila pasien sudah pernah berobat, Petugas menanyakan kartu
1 Tanda Berobat?
 Apakah Petugas menanyakan identitas pasien yang akan berobat?
2
Apakah Petugas menanyakan poli tujuan pasien?
3
Apakah Petugas mencatat identitas pasien di komputer pendaftaran?
4
Apakah Petugas mengambil family folder?
5
Apakah Petugas mencari RM sesuai dengan identitas pasien pada family
6 folder?
Apakah Petugas mencatat tanggal di form RM?
7
Apakah Apabila pasien baru, Petugas membuat RM yang baru sesuai
8 identitas pasien?
Apakah Petugas mengembalikan kartu tanda berobat?
9
Apakah Petugas mempersilakan pasien menunggu di poli yang dituju?
10
Apakah Petugas menyerahkan rekam medis ke poli terkait?
11
Jumlah

Compliance rate (CR)

Pangkalan Lesung, 2019

Observer Tim

………………………….
NIP.........................................
 Nomor : SOP/VII/2019/
Revisi Ke : 01
Berlaku Tgl : 03 Juli 2019

PROSEDUR
PENDAFTARAN PASIEN

Penanggung Jawab

Disiapkan Diperiksa Disahkan

Pokja UKP Ketua Akreditasi Kepala Puskesmas

dr. Harry Hadi Saputra Abdullah Adi Purwanto, M. Kes

NIP. 19870529 201903 1 001 NIP. 19680505 199101 1 003 NIP. 19691212 199101 1 001