PERIODE

OKTOBER
2022

Laporan Keluhan Pelanggan

PT BRANTAS ABIPRAYA
(Persero) Penggantian Jembatan
Jl. DI. Panjaitan Kav- 14, Tlp.(021) 8516290,Jakarta
13340 http;//www.brantas-abipraya.co.id Ruas Sp. Cokroaminoto -
Email : bap@brantas-abipraya.com Sp. Tohpati (Jln. G.
  Subroto Timur)
Denpasar, 24 Oktober 2022

Nomor : 257/BA-PJTOHPATI/OPS/G18/X/2022
Lampiran : 1 (satu) bendel

Kepada Yth.
General Manager
Divisi 3 Infrastruktur
PT. Brantas Abipraya (Persero)
Di
Jakarta

Perihal : Laporan Keluhan Pelanggan

Periode 26 September 2022 s.d 25 Oktober 2022

Dengan hormat,

Menunjuk Prosedur Keluhan Pelanggan dan Internal PRO - 28/01 , dengan ini kami sampaikan
Laporan Keluhan Pelanggan Periode 26 September 2022 s.d 25 Oktober 2022 Proyek :
Penggantian Jembatan Ruas Sp. Cokroaminoto - Sp. Tohpati (Jln. G. Subroto Timur)

Hormat Kami,
Proyek Penggantian Jembatan Ruas
Sp. Cokroaminoto - Sp. Tohpati (Jln. G. Subroto Timur)

Arif Setiyafudin
Project Manager
Kepada : General Manager Divisi Operasi 3
Di : Jakarta

LAPORAN KELUHAN PELANGGAN

Penggantian Jembatan Ruas Sp. Cokroaminoto - Sp. Tohpati (Jln. G. Subroto Timur)

Nomor : 257/BA-PJTOHPATI/OPS/G18/X/2022
Periode : 26 September 2022 s.d 25 Oktober 2022

USULAN TINDAKAN TARGET PENANGGUNG

NO. KELUHAN PELANGGAN PENYEBAB STATUS
PENANGGULANGAN PENCEGAHAN PENYELESAIAN JAWAB
1 2 3 4 5 6 7 8

I. MASALAH LALU
- Koordinasi terkait Sering terjadi misskomunikasi Perlu dilakukan sosialisasi dan Melakukan evaluasi secara Berlanjut K3, PM, SOM, SEM Berlanjut
pelaksanaan K3 dan terkait pengaturan lalu lintas sharing knowledge terkait berkala terhadap pelaksanaan
Manajemen Lalu Lintas (buka tutup jalur) di lokasi pengaturan/manajemen lalu K3 dan Manajemen Lalu Lintas
kerja lintas kepada seluruh flagman
- Pekerjaan Struktur Pekerjaan Struktur Jembatan Menginstruksikan Melakukan evaluasi terhadap 30-Oct-22 PM, SOM, SEM Berlanjut
Jembatan berpotensi sempat terkendala masalah vendor/subkon untuk kinerja subkon secara berkala
mengalami banjir menambah jam produksi kerja
keterlambatan (lembur)

II. MASALAH SAAT INI

- Pekerjaan finishing Kurangnya pengawasan Melakukan rework terhadap - 30-Oct-22 Pelaksana Berlanjut
pasangan batu tidak terhadap pekerjaan pasangan pekerjaan finishing pasangan
sesuai dengan mutu batu batu
dan persyaratan yang
ditetapkan

Catatan : Denpasar, 24 Oktober 2022

1. Jika tidak ada masalah baik pada masalah lalu maupun masalah saat ini, tetap ditulis Dibuat oleh,
2. nihil
Status diisikan : B = Berlanjut
D= Ditunda
S = Selesai
Arif Setiyafudin
Project Manager