PRETEST DAN POSTTEST

Training Komunikasi Efektif dan Handling

Complain
Sabtu, 3 Oktober 2015
RSU ATTUROTS AL ISLAMY
SOAL 1.
Berikut ini merupakan aspek dalam komunikasi
non verbal petugas dengan pasien, kecuali :
a. Ekspresi wajah
b. Sentuhan
c. Penampilan
d. Jarak antara petugas dengan pasien
e. Nada suara saat berbicara
SOAL 2
Empati saat berkomunikasi paling dominan
terlihat dari aspek :
a. Materi yang disampaikan
b. Pemilihan kata yang digunakan
c. Nada suara saat penyampaian
d. Bahasa tubuh saat komunikasi
e. Durasi waktu komunikasi
SOAL 3.
Berikut merupakan akronim yang benar dari SBAR :
a. Situation, Barrier, Assesment, Reccomendation
b. Specific, Background, Accurate, Reccomendation
c. Situation, Background, Accurate, Reccomendation
d. Situastion, Background, Assesment,
Reccomendation
e. Specific, Barrier, Accurate, Reccomendation
SOAL 4.
Berikut merupakan syarat untuk
berlangsungnya pelayanan prima, kecuali :
a. Dapat dipercaya (Reliability)
b. Responsif (Responsiveness)
c. Empati (Empathy)
d. Kompetensi (Competency)
e. Kecepatan komunikasi
SOAL 5.
Alasan paling utama yang menjadi penyebab
customer (pasien) pindah ke tempat lain adalah
a. Kompetitor lebih baik
b. Tarif yang mahal
c. Fasilitas tidak lengkap
d. Pelayanan buruk
e. Jarak rumah sakit dengan tempat tinggal
pasien
SOAL 6.
Berikut merupakan tahapan penyelesaian
komplain dari pasien, kecuali :
a. Menerapkan perilaku positif
b. Menetapkan empati
c. Menyampaikan permohonan maaf
d. Menawarkan solusi alternatif
e. Menyampaikan alasan sebagai pembelaan
bagi rumah sakit
SOAL 7.
Berikut merupakan dimensi standar mutu
pelayanan, kecuali
a. Dimensi waktu
b. Dimensi kuantitas
c. Dimensi moral
d. Dimensi kualitas
e. Dimensi biaya
SOAL 8.
Kebutuhan dasar customer adalah sebagai
berikut kecuali :
a. Kebutuhan untuk dipahami
b. Kebutuhan untuk merasa diterima
c. Kebutuhan untuk merasa penting
d. Kebutuhan akan kenyamanan
e. Kebutuhan untuk dipuji
SOAL 9.
Berikut merupakan cara customer
menyampaikan komplain :
a. Voice response (langsung)
b. Private response (tidak langsung)
c. Third party (jalur hukum)
d. Option a dan b saja
e. Option a,b dan c benar
SOAL 10.
Diantara teknik mendengar berikut, manakah
yang paling efektif :
a. Mendengar pasif
b. Tanggapan meng’iya’kan
c. Memberikan ajakan
d. Mendengarkan secara aktif
e. Membesarkan hati pendengar
SOAL 11.
Peraturan yang mengatur tentang rahasia
kedokteran adalah :
a. UU No 29 tahun 2004
b. Permenkes 56 tahun 2014
c. Permenkes 512 tahun 2003
d. Permenkes 36 tahun 2012
e. UU No 15 tahun 2002
SOAL 12
Pihak yang diwajibkan menyimpan rahasia kedokteran
adalah :
a. Dokter dan dokter gigi serta tenaga kesehatan lain yang
memiliki akses terhadap data pasien.
b. Pimpinan fasilitas pelayanan kesehatan
c. Tenaga yang berkaitan dengan pembiayaan pelayanan
kesehatan.
d. Mahasiswa/ siswa yang bertugas dalam pemeriksaan,
pengobatan, perawatan dan atau manajemen iformasi di
pelayanan kesehatan.
e. a, b , c dan d benar semua
SOAL 13
Jenis Informasi yang diperbolehkan dibuka tanpa
persetujuan pasien adalah sebagai berikut :
a. Untuk kepentingan kesehatan pasien
b. Memenuhi permintaan aparatur penegak hukum
dalam rangka penegakan hukum.
c. Atas permintaan pasien sendiri
d. Berdasarkan ketentuan undang-undang,misalnya
wabah dan karantina.
e. a, b, c dan d benar semua
SOAL 14
Yang merupakan data ‘situation’ dalam SBAR adalah :
a. Saya perawat Y melaporkan kondisi pasien x kamar jannah,
mengalami perdahan dari hidung sebanyak kurang lebih 3
sendok makan.
b. Pasien x masuk sejak 10 Mei 2015 dengan diagnosa masuk
observasi febris 4 hari sudah diberi infus RL 30tpm ma.
c. Perdarahan spontan pada pasien febris 4 hari dengan suspek
DHF.
d. Berikan infus RL 5cc/kgBB/jam, paracetamol 3x500mg, pasien
bedrest dan observasi KU, VS dan perdarahan.
e. Jawaban a, b, c dan d tidak ada yang benar.
SOAL 15.
Komunikasi antara tenaga kesehatan khususnya
dokter dan perawat dengan pasien yang
berkaitan dengan kondisi kesehatan pasien
disebut dengan :
a. Komunikasi efektif
b. Komunikasi aktif
c. Komunikasi sosial
d. Komunikasi kolegial
e. Komunikasi terapeutik
SELAMAT MENGERJAKAN
KUNCI JAWABAN
1. E
2. D
3. D
4. E
5. D
6. E
7. B
8. E
9. E
10.D
11.D
12.E
13.E
14.A
15.E