LATIHAN SOAL KOMUNIKASI EFEKTIF

1. Beikut ini merupakan aspek dalam komunikasi non verbal petugas dengan pasien, kecuali:
a. Ekspresi wajah
b. Sentuhan
c. Penampilan
d. Jarak antara petugas dengan pasien
e. Nada suara saat berbicara
2. Empati saat berkomunikasi paling dominan terlihat dari aspek :
a. Materi yang disampaikan
b. Pemilihan kata yang digunakan
c. Nada suara saat penyampaian
d. Bahasa tubuh saat komunikasi
e. Durasi waktu komunikasi
3. Berikut merupakan akronim yang benar dari SBAR :
a. Situation, Barrier, Assesment, Reccomendation
b. Specific, Background, Accurate, Reccomendation
c. Situation, Background, Accurate, Reccomendaton
d. Specific, Barrier, Accurate, Reccomendation
4. Berikut merupakan syarat untuk berlangsungnya pelayanan prima, kecuali :
a. Dapat dipercaya (Reliability)
b. Responsif (Responsiveness)
c. Empati (Empahty)
d. Kompetensi (Competency)
e. Kecepatan komunikasi
5. Alasan paling utama yang menjadi penyebab customer (pasien) pindah ke tempat yang lain
adalah :
a. Kompetitor lebih baik
b. Tarif yang mahal
c. Fasilitas tidak lengkap
d. Pelayanan buruk
e. Jarak rumah sakit dengan tempat tinggal pasien
6. Berikut merupakan tahapan penyelesaian komplain dari pasien, kecuali :
a. Menerapkan peilaku positif
b. Menetapkan empati
c. Menyampaikan permohonan maaf
d. Menawarkan solusi alternatif
e. Menyampaikan alasan sebagai pembelaan bagi rumah sakit
7. Berikut merupakan dimensi standar mutu pelayanan, kecuali :
a. Dimensi waktu
b. Dimensi kuantitas
c. Dimensi moral
d. Dimensi kualitas
e. Dimensi biaya
8. Kebutuhan dasar customer adalah sebagai berikut kecuali :
 a. Kebutuhan untuk dipahami
b. Kebutuhan untuk merasa diterima
c. Kebutuhan untuk merasa penting
d. Kebutuhan akan kenyamanan
e. Kebutuhan untuk dipuji
9. Berikut merupakan cara customer menyampaikan komplain :
a. Voice response (langsung)
b. Private (tidak langsung)
c. Third party (jalur hukum)
d. Option a dan b saja
e. Option a, b dan c benar
10. Diantara teknik mendengar berikut, manakah yang paling efektif :
a. Mendengar pasif
b. Tanggapan meng’iya’kan
c. Memberikan ajakan
d. Mendengarkan secara aktif
e. Membesarkan hati pendengar
11. Peraturan yang mengatur tentang rahasia kedokteran adalah :
a. UU no 29 tahun 2004
b. Permenkes 56 tahun 2014
c. Permenkes 512 tahun 2003
d. Permenkes 36 tahun 2012
e. UU No 15 tahun 2002
12. Pihak yang di wajibkan menyimpan rahasia kedokteran adalah :
a. Dokter dan dokter gigi serta tenaga kesehatan lain yang memiiki akses terhadap data
pasie
b. Pimpinan fasilitas pelayanan kesehatan
c. Tenaga yang berkaitan dengan pembbiayaan pelayanan kesehatan
d. Mahasiswa/ siswa yang bertugas dalam pemeriksaan, pengobatan, perawatan dan atau
manajemen informasi di pelayanan kesehatan
e. A, b,c dan d benar semua
13. Jenis informasi yang diperbolehkan dibuka tanpa persetujuan pasien adalah sebagai berikut :
a. Untuk kepentingan kesehatan pasien
b. Memenuhi permintaan aparatur penegak hukum dalam rangka penegakan hukum
c. Atas permintaan pasien sendiri
d. Berdasarkan ketentuan undang-undang, misalnya wabah karantina
e. Jawaban a, b, c dan d tidak ada yang benar

14. Yang merupakan data ‘situation’ dalam SBAR adalah :

a. Saya perawat Y melaporkan kondisi pasien X kamar jannah, mengalami perdarahan dari
hidung sebanyak kurang lebih 3 sendok makan
b. Pasien X masuk sejak 10 Mei 2015 dengan diagnosa masuk observasi febris 4 hari sudah
diberi infus RL 30 tpm
c. Perdarahan spontan pada pasien febris 4 hari dengan dengan suspek DHF
d. Berikan infus RL 5cc/kgBB/jam, paracetamol 3x500mg, pasien bedrest dan obsevasi KU, VS
dan perdarahan
e. Jawaban a, b, c dan d tidak ada yang benar
15. Komunikasi antara tenaga kesehatan khususnya dokter dan perawat dengan pasien yang
berkaitan dengan kondisi kesehatan pasien disebut dengan :
a. Komunikasi efektif
b. Komunikasi aktif
c. Komunikasi sosial
d. Komunikasi kolegial
e. Komunikasi terapeutik