PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS SEKOLAH

TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIDIK KELAS XI

(Studi Kasus di SMK Bhakti Praja Dukuhwaru Tegal)

SKRIPSI

Disusun Oleh :

Nama : Fitri Novita Sari

NIM : 61201180032

Program Studi : Manajemen

Bidang Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHADI SETIABUDI

BREBES

2022
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS SEKOLAH
TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIDIK KELAS XI
(Studi Kasus di SMK Bhakti Praja Dukuhwaru Tegal)

SKRIPSI

Ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian guna memperoleh gelar
Sarjana Strata-1 Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhadi setiabudi

Disusun Oleh :

Nama : Fitri Novita Sari

NIM : 61201180032

Program Studi : Manajemen

Bidang Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHADI SETIABUDI
BREBES
2022
i
ii
iii
 HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan Rahmat dan Ridho Allah SWT Skripsi ini saya persembahkkan kepada :

1. Kedua Orang Tua tercinta (Ibu Murni dan Bapak Sodik) yang senantiasa

merawat, mendidik, memberikan dukungan yang luar biasa dan doa yang

tak pernah putus sehingga saya mampu untuk sampai pada titik ini.

2. Kakak Saya (Rohana Sihol Marito Siboro) yang selalu memberikan

motivasi, semangat dan doanya.

3. Ketiga adik – adik tersayang Ikhsan Abdul Aziz, Fajar Nur Hakim, Aelsa

Saffanah yang selalu tidak pernah menolak ketika dimintai pertolongan.

4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis yang telah

memberikan Ilmu Pengetahuan selama ini.

5. Partner saya yang telah ikut berjuang dalam suka dan duka selama 4 tahun.

6. Rekan-rekan seperjuangan saya Manajemen angkatan 2018.

7. Almamater dan Kampus Universitas Muhaadi Setiabudi yang telah

mendidik saya berfikir lebih maju.

iv
 HALAMAN MOTTO

Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai kesanggupannya (QS Al

Baqarah : 286).

Jangan pergi mengikuti kemana jalan akan berujung. Buat jalanmu sendiri dan

tinggalkan jejak.

Jangan terlalu ambil hati dengan ucapan seseorang, kadang manusia punya

mulut tapi belum tentu punya hati dan pikiran.

v
 ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan

fasilitas sekolah terhadap kepuasan peserta didik kelas XI SMK Bhakti Praja
Dukuhwaru. Metode pengumpulan data dengan observasi, wawancara dan
membagikan kuesioner kepada responden (peserta didik kelas XI) melalui online
menggunakan google form. Populasi kelas XI berjumlah 814 dengan sampel yang
diambil berdasarkan rumus slovin berjumlah 90 sampel. Metode analisis data
yaitu menggunakan analisis regresi berganda dengan menggunakan alat spss 22.
Hasil uji regresi berganda menunjukan bahwa uji t variabel kualitas pelayanan
berpengaruh positif terhadap kepuasan peserta didik dengan nilai 0,000 < 0,005
dan t hitung > t tabel bernilai 7,046 > 1,987. Uji t fasilitas sekolah berpengaruh
positif terhadap kepuasan peserta didik dengan nilai 0,000 < 0,005 dan t hitung > t
tabel bernilai 4,027 > 1,987. Kemudian kualitas pelayanan dan fasilitas sekolah
secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik hal ini dibuktikan
dari hasil uji f hitung > f tabel sebesar 110,528 > 3,10 dengan signifikan 0,000 <
0,05. Hasil analisis koefisien determinan didapatkan 0,718 atau 71,8% yang
artinya kontribusi variabel kualitas pelayanan dan fasilitas sekolah terhadap
kepuasan peserta didik kelas XI sebesar 71,8% selebihnya dipengaruhi oleh
variabel lain diluar dari penelitian ini.

Kata Kunci : kualitas pelayanan, fasilitas sekolah, kepuasan peserta didik

vi
 ABSTRACT

This study aims to determine the effect of service quality and school facilities on
student satisfaction in class XI SMK Bhakti Praja Dukuhwaru. Methods of data
collection by observation, interviews and distributing questionnaires to
respondents (class XI students) through online using google form. The population
of class XI amounted to 814 with samples taken based on the Slovin formula
totaling 90 samples. The method of data analysis is using multiple regression
analysis using the SPSS 22 tool. The results of the multiple regression test show
that the t-test of the service quality variable has a positive effect on student
satisfaction with a value of 0.000 < 0.005 and t count > t table has a value of
7.046 > 1.987. The t-test of school facilities has a positive effect on student
satisfaction with a value of 0.000 <0.005 and t-count > t-table has a value of
4.027> 1.987. Then the quality of service and school facilities simultaneously
affect student satisfaction, this is evidenced by the results of the f count > f table
of 110.528 > 3.10 with a significance of 0.000 < 0.05. The results of the analysis
of the determinant coefficient obtained 0.718 or 71.8%, which means that the
contribution of the variable quality of service and school facilities to the
satisfaction of class XI students is 71.8%, the rest is influenced by other variables
outside of this study.

Keywords: service quality, school facilities, students satisfaction.

vii
 KATA PENGANTAR

Puji Syukur kepada Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat-Nya

kepada kita semua, akhirnya peneliti mampu menyelesaikan penyusunan skripsi

melalui judul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS

SEKOLAH TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIDIK KELAS XI” (Studi

Kasus di SMK Bhakti Praja Dukuhwaru Tegal). Sebagai ketetapan pada

Universitas Muhadi Setiabudi, bahwa semua mahasiswa semester delapan

diwajibkan membuat tugas akhir karena salah satu syarat untuk mendapatkan

gelar Strata-1 Jurusan Manajemen di perguruan tinggi.

Skripsi ini sebagai bukti bahwa peneliti telah melakukan penelitian di SMK

Bhakti Praja Dukuhwaru Tegal dengan mengamati kebenarannya yang ada di

lapangan serta menerapkan ilmu yang setelah diperoleh dari bangku kuliah. Pada

kesempatan ini, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak yang sudah

mensupport serta berpartisipasi proses penyusunan skripsi, diantaranya:

1. Bapak Dr. Roby Setiadi, S.Kom., M.M, selaku Rektor Universitas Muhadi

Setiabudi Brebes.

2. Ibu Yenny Ernitawati, S.E., M.M,. Ak, Selaku Dekan Universitas Muhadi

Setiabudi.

3. Ibu Azizah Indriyani, S.E,. M.M, selaku Kaprodi Manajemen Universitas

Muhadi Setiabudi.

4. Bapak Khalid Iskandar, S.Kom., M.M, selaku Dosen Pembimbing I dalam

proses penyusunan skripsi.

viii
5. Bapak Hendri Sucipto, S.Pd., M.Si, selaku Dosen Pembimbing II dalam

proses penyusunan skripsi.

6. Bapak Sarwo Edy Pranoto, S.T., MT, selaku Kepala Sekolah SMK Bhakti

Praja Dukuhwaru Tegal dan seluruh pegawai lainnya yang tidak saya

sebutkan satu persatu dalam memberikan pengetahuan serta arahan sewaktu

penelitian.

7. Kedua orang tua yang telah memberikan dukungan baik moral maupun

materil serta doa yang tiada henti-hentinya kepada peneliti.

8. Teruntuk Mas M. Ajis Susilo yang telah memberikan semangat, motivasi dan

doanya.

9. Teruntuk Sahabat-Sahabat Ku (Dica,Lelel,Fadli,Aris,Rahma mile) dan teman-

teman Fakultas Ekonomi & Bisnis tercinta terimakasih atas supportnya.

Peneliti menyadari masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini,

untuk itu peneliti mengharapkan saran dan masukan untuk perbaikan agar skripsi

ini dapat selesai dengan maksimal. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi peneliti

maupun para pembaca.

Brebes, 18 Juli 2022

Penulis

Fitri Novita Sari

ix
 DAFTAR ISI

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ........... Error! Bookmark not defined.

HALAMAN PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI Error! Bookmark not defined.

HALAMAN MOTTO ........................................................................................... v

ABSTRAK ............................................................................................................ vi

ABSTRACT ............................................................................................................ vii

KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii

DAFTAR ISI .......................................................................................................... x

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiv

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1

1.2 Identifikasi Masalah ................................................................................. 6

1.3 Batasan Masalah ....................................................................................... 7

1.4 Rumusan Masalah .................................................................................... 8

1.5 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 8

1.6 Manfaat Penelitian .................................................................................... 9

1.6.1 Manfaat Teoritis ................................................................................ 9

1.6.2 Manfaat Praktis ................................................................................. 9

BAB II KAJIAN TEORI .................................................................................... 11

2.1 Kualitas Pelayanan ................................................................................. 11

2.1.1 Pengertian Kualitas Pelayanan ........................................................ 11

x
 2.1.2 Manfaat Kualitas Pelayanan ............................................................ 14

2.1.3 Indikator Kualitas Pelayanan .......................................................... 15

2.2 Fasilitas ................................................................................................... 15

2.2.1 Pengertian Fasilitas ......................................................................... 15

2.2.2 Indikator Fasilitas ............................................................................ 16

2.2.3 Faktor – faktor Fasilitas .................................................................. 18

2.3 Kepuasan peserta didik ........................................................................... 19

2.3.1 Pengertian kepuasan ........................................................................ 19

2.3.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan peserta didik ............ 20

2.3.3 Aspek- aspek kepuasan peserta didik .............................................. 21

2.3.4 Indikator Kepuasan peserta didik .................................................... 21

2.4 Penelitian Terdahulu ............................................................................... 23

2.5 Kerangka Pemikiran ............................................................................... 26

2.6 Hipotesis ................................................................................................. 27

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 28

3.1 Lokasi, Waktu dan Jenis Penelitian ........................................................ 28

3.1.1 Tempat Penelitian............................................................................ 28

3.1.2 Waktu Penelitian ............................................................................. 28

3.1.3 Jenis Penelitian ................................................................................ 28

3.2 Definisi Operasional Variabel Penelitian ............................................... 29

3.3 Jenis dan Sumber Data ........................................................................... 30

3.3.1 Jenis Data ........................................................................................ 30

3.3.2 Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 31

3.4 Populasi dan Sampel .............................................................................. 32

3.4.1 Populasi ........................................................................................... 32

xi
 3.4.2 Sampel ............................................................................................. 32

3.5 Teknik Analisis Data .............................................................................. 34

3.5.1 Uji Validitas .................................................................................... 34

3.5.2 Uji Reliabilitas ................................................................................ 34

3.5.3 Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 35

3.5.4 Uji Hipotesis ................................................................................... 37

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................ 41

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ....................................................... 41

4.1.1 Sejarah Singkat Berdirinya SMK Bhakti Praja Dukuhwaru ........... 41

4.1.2 Profil SMK Bhakti Praja Dukuhwaru ............................................. 42

4.1.3 Visi dan Misi SMK Bhakti Praja Dukuhwaru................................. 43

4.1.4 Struktur Organisasi SMK Bhakti Praja Dukuhwaru ....................... 45

4.1.5 Data Guru dan Staff Tata Usaha SMK Bhakti Praja Dukuhwaru ... 46

4.1.6 Data Peserta Didik SMK Bhakti Praja Dukuhwaru ........................ 50

4.1.7 Data Sarana prasarana SMK Bhakti Praja Dukuhwaru .................. 53

4.2 Deskripsi Data Penelitian ....................................................................... 54

4.2.1 Karakteristik Responden ................................................................. 54

4.3 Hasil Pengujian Instrumen ..................................................................... 57

4.3.1 Uji Validitas .................................................................................... 57

4.3.2 Uji Reliabilitas ................................................................................ 60

4.4 Uji Asumsi Klasik .................................................................................. 61

4.4.1 Uji Normalitas ................................................................................. 61

4.4.2 Uji Multikolinieritas ........................................................................ 63

4.4.3 Uji Heteroskedastisitas .................................................................... 64

4.5 Uji Hipotesis ........................................................................................... 65

xii
 4.5.1 Analisis Regresi Berganda .............................................................. 65

4.5.2 Uji Parsial (Uji-t)............................................................................. 67

4.5.3 Uji Simultan (Uji-f) ......................................................................... 69

4.5.4 Koefisien Determinasi (R2) ............................................................. 71

4.6 Pembahasan Hasil Penelitian.................................................................. 72

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 74

5.1 Kesimpulan ............................................................................................. 74

5.2 Saran ....................................................................................................... 74

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 76

LAMPIRAN - LAMPIRAN ............................................................................... 80

xiii
 DAFTAR TABEL

Tabel 1. 1 Data Jumlah Peserta Didik Pertahun ...................................................... 5

Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu ............................................................................ 23

Tabel 3. 1 Rincian Waktu Penelitian..................................................................... 28

Tabel 3. 2 Definisi Operasional Variabel .............................................................. 29

Tabel 3. 3 Interval Koefisien Determinasi (R2) .................................................... 40

Tabel 4. 1 Data Guru SMK Bhakti Praja Dukuhwaru .......................................... 46

Tabel 4. 2 Data Staff SMK Bhakti Praja Dukuhwaru ........................................... 49

Tabel 4. 3 Data Siswa SMK Bhakti Praja Dukuhwaru Kelas X ........................... 50

Tabel 4. 4 Data Siswa SMK Bhakti Praja Dukuhwaru Kelas XI .......................... 51

Tabel 4. 5 Siswa SMK Bhakti Praja Dukuhwaru Kelas XII ................................. 52

Tabel 4. 6 Data Sarana dan Prasarana SMK Bhakti Praja Dukuhwaru ................ 53

Tabel 4. 7 Jenis Kelamin Responden .................................................................... 54

Tabel 4. 8 Karakteristik Responden Berdasarkan Kejuruan ................................. 55

Tabel 4. 9 Nilai Koefisien Korelasi (r).................................................................. 57

Tabel 4. 10 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan ............................... 58

Tabel 4. 11 Hasil Uji Validitas Variabel Fasilitas Sekolah ................................... 59

Tabel 4. 12 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pesert Didik (Y) ................... 59

Tabel 4. 13 Hasil Uji Reliabilitas .......................................................................... 61

Tabel 4. 14 Hasil Uji Normalitas .......................................................................... 62

Tabel 4. 15 Hasil Uji Multikolinieritas ................................................................. 63

Tabel 4. 16 Hasil Uji Heteroskedastisitas Metode Spearman’s rho ...................... 64

Tabel 4. 17 Hasil Uji Regresi Coefficients ........................................................... 66

xiv
Tabel 4. 18 Hasil Uji t ........................................................................................... 68

Tabel 4. 19 Hasil analisis berganda uji F (Simultan) ............................................ 70

Tabel 4. 20 Hasil Uji Koefisien Determinasi R2 ................................................... 72

xv
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Kerangka Konseptual ....................................................................... 27

Gambar 4. 1 Struktur Organisasi SMK Bhakti Praja ............................................ 45

Gambar 4. 2 Pie Chart Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................... 55

Gambar 4. 3 Pie Chart Responden Berdasarkan Kejuruan................................... 56

Gambar 4. 4 P-P Plot Normalitas .......................................................................... 62

Gambar 4. 5 Tabel T ............................................................................................. 67

Gambar 4. 6 Tabel F.............................................................................................. 69

xvi
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Izin Penelitian......................................................................... 81

Lampiran 2. Surat Balasan Penelitian .................................................................. 82

Lampiran 3. Kuesioner ......................................................................................... 83

Lampiran 4. Hasil Pengisian Kuesioner dari responden ...................................... 87

Lampiran 5. Data Uji Responden ......................................................................... 88

Lampiran 6. Hasil Uji Validitas dan Realibilitas ................................................. 96

Lampiran 7. Hasil Uji Asumsi Klasik ................................................................ 105

Lampiran 8. Hipotesis Berganda ........................................................................ 107

xvii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Lembaga pendidikan ialah suatu institusi yang melakukan pengajaran

atau proses pendidikan dan pembelajaran. Pendidikan sangat penting bagi

masyarakat untuk meningkatkan kecerdasan dan kemajuan suatu negara.

Pendidikan meliputi pendidikan didalam keluarga, sekolah dan

masyarakat. Institusi pendidikan terdiri dari dua, yaitu pendidikan formal

dan non formal. Pendidikan formal adalah pendidikan yang terorganisasi

dan hirarkis yang dilaksanakan oleh sekolah. Sedangkan pendidikan non

formal yaitu kegiatan belajar yang diperoleh di luar sistem sekolah yang

terstruktur dan mendukung program pemerintah. Di Dalam era globalisasi

saat ini dengan meningkatnya kompetisi yang semakin ketat dan tantangan

yang dihadapi semakin meningkat, dibutuhkan adanya sumber daya

manusia yang berkompeten dan berkualitas agar dapat bersaing,

pentingnya sumber daya manusia yang berkualitas dan berkompeten maka

pendidikan formal merupakan institusi yang berhubungan dengan

pengembangan sumber daya manusia, selain itu pendidikan juga sangat

penting untuk masyarakat dalam menghadapi tantangan kompetisi yang

semakin ketat (Asmoro, 2020).

Sektor industri jasa pendidikan mempunyai peranan yang sangat

penting bagi pertumbuhan ekonomi dan pembangunan. Karena

bagaimanapun juga industri jasa pendidikan memberi kemudahan pada

1
 2

setiap aspek kehidupan, baik aspek ekonomi, aspek sosial, maupun aspek

politik. Sekolah adalah hal yang berperan penting dalam pembangunan

ekonomi sebuah bangsa. Mereka berupaya keras menarik minat peserta

didik agar mau menggunakan jasa mereka.

Kebutuhan akan lulusan sekolah yang terus meningkat sehingga

membuka peluang bagi pihak Swasta untuk ikut berpartisipasi dalam usaha

penyelenggaraan pendidikan dalam menawarkan jasa pendidikan yang

akan menciptakan lulusan SDM yang berkualitas, namun semakin

banyaknya sekolah Swasta yang bergerak dibidang kejuruan maka

persaingan dalam memberikan jasa pendidikan pun semakin ketat.

keberhasilan sebuah sekolah dalam memberikan pendidikan dapat diukur

dari kepuasan siswanya dimana kepuasan pelanggan jasa pendidikan

adalah salah satu faktor penentu keberhasilan kompetisi pendidikan.

Dalam hal ini, pelayanan yang memberikan rasa aman dan nyaman,

penerimaan informasi yang lengkap dan jelas serta kepuasan dalam

pelayanan yang baik yang diberikan oleh staf dan tenaga pengajar

sehingga tercipta kepuasan dalam diri peserta didiknya.

Kepuasan yaitu hasil dari proses kinerja sebuah institusi yang

dirasakan oleh seorang. Peserta didik akan merasa puas apabila jasa yang

di diperoleh sesuai dengan keinginan, kebutuhan, serta harapan yang ingin

dicapai oleh peserta didik. Jika peserta didik telah merasa puas atas jasa

yang ditawarkan oleh sekolah, maka peserta didik akan selalu tetap

memakai jasa yang ditawarkan sekolah dan bahkan akan

 3

merekomendasikannya kepada kerabat dan orang lain. Dan secara tidak

langsung peserta didik yang merasa puas dengan apa yang diberikan

sekolah akan mempromosikan sekolah tersebut kepada orang lain.

Pelayanan pendidikan dan informasi memotivasi lembaga pendidikan

untuk melakukan transformasi struktur dan strategi pengembangan sarana

pendidikan. Proses pelayanan menjadi bagian yang interaksinya dapat

dirasakan langsung oleh peserta didik, dilihat dari penampilan fisik

bangunan, kesopanan dan keramahan para pegawai dan guru dalam

melayani kebutuhan peserta didik, hingga kesediaan pegawai dan guru

untuk membantu mengatasi kesulitan yang berhubungan dengan bidang

akademik. Menurut (Natalia, et al 2020) kualitas pelayanan dalam industri

pendidikan dinyatakan sebagai keseluruhan evaluasi pelayanan yang

diterimanya sebagai bagian dari pengalaman selama proses pendidikan,

yang meliputi aktivitas selama diluar maupun didalam kelas seperti

ruangan kelas yang tersedia berdasarkan jenis kegiatan, interaksi pegawai

dan mahasiswa, ketersediaan fasilitas yang mendukung pembelajaran dan

hubungan dengan para pengajar.

Kualitas layanan atau mutu pendidikan sebagai keunggulan dalam

pengelolaan pendidikan secara efektif dan efisien untuk menciptakan

keunggulan akademik dan ekstrakurikuler para peserta didik yang

dinyatakan lulus untuk satu jenjang pendidikan atau menyelesaikan

program pembelajaran tertentu (Sudjiani, et al 2019). Seiring perubahan

waktu, untuk meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan sangat

 4

dibutuhkan kegiatan dinamis dan inovasi baru. Karenanya lembaga

pendidikan harus berupaya mengadakan perbaikan dan meningkatkan

kualitas pendidikan sesuai tuntutan dan kebutuhan masyarakat saat ini.

Kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh penting terhadap citra

sekolah di dalam masyarakat khususnya para peserta didik yang secara

langsung merasakan pelayanan dan fasilitas di sekolah. Penelitian

(Kabalmay, et al 2021) mengemukakan bahwa fasilitas sarana untuk

melancarkan dan memudahkan pelaksanaan fungsi. Fasilitas itu komponen

individual dari penawaran yang mudah dikembangkan atau dikurangi

tanpa mengubah kualitas dan model jasa. Fasilitas juga merupakan alat

untuk membedakan program lembaga yang satu dengan pesaing lainnya.

SMK Bhakti Praja Dukuhwaru merupakan salah satu sekolah yang

dimiliki oleh pihak swasta yang berada di Jalan Raya Jatibarang – Slawi,

Kec Dukuhwaru, Kab Tegal ini turut berperan dalam bersaing dalam

meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas dari tahun ke tahun untuk

memberikan kepuasan dan kenyamanan dalam proses pembelajaran yang

maksimal. sekolah SMK Bhakti Praja menerapkan kurikulum

pembelajaran menggunakan K13 sesuai dengan kebijakan pemerintah dan

telah memiliki peringkat akreditasi A dan memiliki 2549 peserta didik.

Berdasarkan data diperoleh peserta didik yang mendaftar selama 3

tahun terakhir pada tahun 2019 – 2021 yaitu :

 5

Tabel 1. 1 Data Jumlah Peserta Didik Pertahun

No Tahun Jumlah Siswa

1 2018/2019 2195

2 2019/2020 2358

3 2020/2021 2440

4 2021/2022 2549

Sumber : Tata Usaha SMK Bhakti Praja

Dari Tabel 1.1 dapat disimpulkan bahwa jumlah siswa setiap tahun

mengalami peningkatan, tetapi ada kemungkinan menurunnya jumlah

siswa. Kenaikan jumlah siswa SMK Bhakti Praja Dukuhwaru dari setiap

tahun mengindentifikasikan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas

mengalami kenaikan.

Kualitas pelayanan dan fasilitas meningkat siswa pun merasakan puas

dengan pelayanan dan sarana prasarana yang ada dalam sekolah tersebut

sehingga masyarakat setempat ataupun orang tua siswa memberitahukan

kepada orang lain supaya anaknya di masukan atau didaftarkan ke sekolah

tersebut karena sekolah tersebut layak dikatakan bagus.

Selain itu juga terdapat masalah – masalah yang terjadi di dalam

sekolah SMK Bhakti Praja Dukuhwaru dalam observasi penelitian terdapat

pelayanan yang menurut peneliti yang kurang baik oleh tenaga didik dalam

menyambut pengunjung. Selain itu juga terdapat masalah – masalah yang

terjadi mengenai fasilitas sarana dan prasarana untuk menunjang

pembelajaran yaitu menunjukkan jumlah ruang perpustakaan yang

 6

tersedia adalah 1 ruangan dengan kondisi baik namun kurang efektif untuk

belajar peserta didik karena ruangan kurang luas. Ruangan laboratorium

kimia berjumlah 1 ruangan, laboratorium fisika berjumlah 1 ruangan,

laboratorium komputer berjumlah 1 ruangan dan laboratorium bahasa

berjumlah 1 ruangan dengan kondisi baik tetapi kurang memadai peserta

didik karena hanya ada satu ruangan untuk dapat digunakan secara optimal

oleh 2549 peserta didik. kebutuhan ruangan laboratorium yang tersedia

dituntut untuk mampu melayani seluruh peserta didik SMK Bhakti Praja

Dukuhwaru. Kemudian fasilitas pembelajaran bengkel tot yang kurang

memadai proses pembelajaran peserta didik, dan dari pengamatan yang

dilakukan peneliti terdapat beberapa toilet dengan kondisi yang kurang

bersih.

Berdasarkan fenomena yang peneliti amati dan peneliti lihat di

lapangan, peneliti ingin meneliti apakah benar seorang peserta didik benar-

benar memperhatikan kualitas pelayanan, dan fasilitas sekolah dalam

memutuskan kepuasan peserta didik. maka dari itu peneliti tertarik untuk

melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan

Fasilitas Sekolah Terhadap Kepuasan Peserta Didik Kelas XI Di SMK

Bhakti Praja Dukuhwaru.”

1.2 Identifikasi Masalah

Semakin banyaknya jumlah lembaga pendidikan pada sekolah

kejuruan. Maka semakin tinggi persaingan dalam mencari dan menjaring

calon peserta didik. Ada beberapa hal permasalahan yang muncul di

 7

sekolah-sekolah yang tidak dapat bersaing, seperti jumlah peserta didik

yang berkurang dari tahun ke tahun serta ditutupnya program keahlian di

sekolah. Sekolah harus menunjukan keunggulan yang dimiliki oleh setiap

sekolah. Seperti menonjolkan akreditas, sarana prasarana, kualifikasi

tenaga pengajar, program keahlian, prestasi yang telah dicapai, pelayanan,

dan beberapa hal yang dapat menjadi modal utama untuk menarik minat

peserta didik. Hal tersebut dilakukan agar peserta didik dan masyarakat

memiliki penilaian mengenai kualitas pelayanan dan fasilitas sekolah

sekolah dari sekolah yang akan menimbulkan kepuasan terhadap peserta

didik.

1.3 Batasan Masalah

Menghindari meluasnya penjelasan pada penelitian ini, peneliti

memberikan ruang lingkup yang diuji. Dimana peneliti menguji pengaruh

kualitas pelayanan dan fasilitas sekolah terhadap kepuasan peserta didik.

Pengaruh tersebut diuji secara simultan maupun parsial.

Variabel independen dalam penelitian ini yaitu variabel kualitas

pelayanan dan fasilitas sekolah. Kemudian variabel dependen dalam

penelitian ini yaitu kepuasan peserta didik kelas XI semua program

kejuruan SMK Bhakti Praja Dukuhwaru. Objek penelitian ini dilaksanakan

pada sekolah menengah kejuruan swasta di Dukuhwaru, yaitu kelas XI di

SMK Bhakti Praja Dukuhwaru.

 8

1.4 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian diatas, maka peneliti

merumuskan masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta

didik SMK Bhakti Praja Dukuhwaru ?

2. Bagaimana pengaruh fasilitas sekolah terhadap kepuasan peserta didik

SMK Bhakti Praja Dukuhwaru ?

3. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas sekolah terhadap

kepuasan peserta didik SMK Bhakti Praja Dukuhwaru ?

1.5 Tujuan Penelitian

Berdasarkan pokok permasalahan dan batasan masalah diatas, maka

tujuan yang ingin dicapai oleh penelitian ini antara lain:

1. Untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan berpengaruh

terhadap kepuasan peserta didik SMK Bhakti Praja Dukuhwaru.

2. Untuk mengetahui dan menganalisis fasilitas sekolah berpengaruh

terhadap kepuasan peserta didik SMK Bhakti Praja Dukuhwaru.

3. Untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan dan fasilitas

sekolah berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik SMK Bhakti

Praja Dukuhwaru.
 9

1.6 Manfaat Penelitian

Manfaat yang diperoleh dari penelitian ini adalah seagai berikut :

1.6.1 Manfaat Teoritis

Peneliti berharap dari hasil penelitian ini menjadi referensi, ilmu

pengetahuan dan wawasan, khususnya mengenai kualitas

pelayanan, dan fasilitas sekolah akan mempengaruhi kepuasan

peserta didik SMK Bhakti Praja Dukuhwaru.

1.6.2 Manfaat Praktis

1. Bagi Sekolah

Sebagai masukan dan pertimbangan mengenai pentingnya

kualitas pelayanan, dan fasilitas sekolah akan mempengaruhi

kepuasan peserta didik SMK Bhakti Praja Dukuhwaru.

2. Bagi Akademisi

Diharapkan bahwa hasil penelitian ini akan berfungsi sebagai

bahan referensi atau kontribusi pengetahuan bagi peserta didik

yang akan melaksanakan penelitian lebih lanjut.

3. Bagi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhadi

Setiabudi

Sebagai bahan acuan bagi mahasiswa manajemen serta sebagai

sumber bacaan dan referensi bagi mahasiswa Universitas

Muhadi Setiabudi lainnya dan meningkatkan nilai potensi

mahasiswa khususnya untuk Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

 10

4. Bagi peneliti

Dengan dilaksanakannya penelitian ini dapat menambah

wawasan dan pengetahuan baru mengenai pentingnya kualitas

pelayanan, dan fasilitas sekolah terhadap kepuasan peserta

didik.
 BAB II

KAJIAN TEORI

2.1 Kualitas Pelayanan

2.1.1 Pengertian Kualitas Pelayanan

Terdapat banyak tokoh penelitian yang mendefinisikan kualitas

dengan berbeda pendapat, namun yang ditujukan sama arti dan

tujuan. Menurut Tjiptono dalam penelitian (Kabalmay, A., et al

2021) Kualitas pelayanan yaitu upaya pemenuhan kebutuhan yang

diiringi dengan keinginan konsumen serta ketepatan teknik

penyampaian supaya memenuhi harapan dan kepuasan konsumen.

Pelayanan hakikatnya yaitu serangkaian kegiatan atau merupakan

proses yang berlangsung secara rutin dan berkesinambungan,

meliputi seluruh kegiatan konsumen dalam bermasyarakat.

Dalam penelitian (Awaliyah, R. N., 2020) Menurut Juran

sebagaimana dikutip oleh M. Nur Nasution, kualitas yaitu

kecocokan penggunaan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan

pelanggan. Crosby dikutip oleh M. Nur Nasution, mendefinisikan

bahwa kualitas yaitu conformance to requirement, ialah sesuai

dengan yang distandarkan atau disyaratkan. Suatu produk

mempunyai kualitas apabila sesuai dengan standar kualitas yang

telah ditentukan. Menurut Deming dalam bukunya M. Nur

Nasution, kualitas merupakan kecocokan dengan kebutuhan

11
 12

konsumen atau kebutuhan pasar. Produsen harus benar-benar dapat

mengerti apa yang dibutuhkan konsumen atas suatu produk yang

akan dihasilkan.

Pada penelitian (Wibowo & Khuzaini 2020) menjelaskan bahwa

kualitas pelayanan adalah salah satu kunci untuk menggapai

kesuksesan perusahaan jasa yang mempunyai kualitas pelayanan

yang baik dapat menjadi perusahaan yang unggul di bidangnya.

Kualitas pelayanan dikatakan memuaskan jika pelayanan yang

dirasakan sama atau melebihi kualitas pelayanan yang diharapkan

konsumen. Pelayanan seperti inilah yang dipersepsikan sebagai

pelayanan yang memuaskan dan berkualitas. Harapan konsumen

tercerminkan pada pelayanan yang sopan, ramah, berkualitas,

ketepatan waktu, dan kecepatan menjadi point penting yang

diharapkan oleh para konsumen.

Dalam penelitian (Hariaji & Iriyanto, 2019) mengemukakan

bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen, dimana pelayanan yang baik berdampak lebih besar

terhadap kepuasan konsumen. Meskipun pelayanan/jasa adalah

suatu barang yang tidak berwujud, namun pelayanan dapat dinilai

berdasarkan penalaran dan pengalaman seseorang. Kualitas

pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen karena terjadi

interaksi antara pihak perusahaan dan konsumen.

 13

Dalam penelitian (Lestari, A. T., & Iskandar, K. 2021) kualitas

pelayanan adalah suatu pembahasan yang sangat kompleks karena

penilaian kualitas jasa berbeda dengan penilaian terhadap kualitas

produk, terutama karena sifatnya yang tidak nyata (intangible).

Perbedaan karakteristik ini, dalam penilaian kualitas jasa,

konsumen terlibat secara langsung serta ikut dalam pelayanan

tersebut, sehingga yang diartikan kualitas jasa yaitu bagaimana

tanggapan konsumen terhadap jasa yang diterima atau yang

dirasakan konsumen. Di dalam teori mengenai manajemen jasa,

penelitian ini disebut sebagai consumer perceived service quality

yang mencangkup beberapa dimensi. Melalui penelitian pasar,

setiap penyedia jasa harus dapat menentukan apa yang menjadi

keinginan dan kebutuhan utama dari konsumen. Kualitas pelayanan

dijelaskan sebagai penilaian konsumen atas keunggulan atau

keistimewaan suatu produk atau layanan secara menyeluruh.

Pelayanan dalam dunia pendidikan berkaitan dengan seluruh

sistem menuju pada budaya pendidikan yang baik, hasil pendidikan

unggul, perkembangan, lulusan berkualitas dan manajemen adaptif,

administrasi rapih. Menurut penelitian (Haryanti, et al 2019)

menyatakan bahwa kualitas pelayanan merupakan besarnya

perbedaan antara harapan dengan tingkat persepsi mereka.

SERVQUAL adalah instrumen untuk mengukur kualitas pelayanan.

Kualitas pelayanan dalam dunia pendidikan diukur menggunakan

 14

konsep EDUQUAL. Keseluruhan definisi di atas dapat disimpulkan

bahwa kualitas pelayanan yaitu upaya memenuhi kebutuhan orang

lain. Kemudian, kualitas pelayanan pendidikan yaitu usaha sekolah

untuk memenuhi kebutuhan pendidikan kepada peserta didik,

masyarakat, dan seluruh pihak terkait.

Menurut (Setiorini, et al 2019) yang dapat mempengaruhi

kepuasan konsumen adalah kualitas produk, harga, kualitas

pelayanan, Faktor emosional, Biaya dan Kemudahan. Salah satu

yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu kualitas

pelayanan. Apabila kualitas pelayanan yang diberikan pihak

sekolah kepada siswa kurang baik maka siwa tidak akan merasa

puas begitupun sebaliknya

2.1.2 Manfaat Kualitas Pelayanan

Menurut (Nafsiyah & Hayat, 2020) mengemukakan

keuntungan-keuntungan yang dapat diperoleh pedagang apabila

konsumen yang loyal antara lain:

a. Mengurangi biaya pemasaran

b. Mengurangi biaya tranksaksi

c. Meningkatkan biaya turn over konsumen (karena pergantian

konsumen yang lebih sedikit)

d. Meningkatkan penjualan silang yang akan memperbesar

pangsa pasar
 15

2.1.3 Indikator Kualitas Pelayanan

Dalam penelitian (Syafaat, et al 2020) mengemukakan

bahwa kualitas layanan berpendapat bahwa terdapat lima indikator

pokok servqual yang menentukan kualitas pelayanan sebagai

berikut:

a. Bukti fisik (tangible) yaitu penampilan fasilitas fisik,

perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi.

b. Kehandalan (reability) yaitu kemampuan memberikan

pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan

memuaskan.

c. Ketanggapan dan memberikan layanan yang tanggap.

d. Jaminan dan kepastian (assurance) yaitu mencakup

pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya

yang memiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-

raguan.

e. Empati (empathy) yaitu, meliputi kemudahan dalam menjalin

relasi, komonikasi yang baik, perhatn pribadi, dan pemahaman

atas kebutuhan individual para pelanggan.

2.2 Fasilitas

2.2.1 Pengertian Fasilitas

Pengertian fasilitas menurut (Susanti, N. I., et al 2021)

adalah segala sesuatu yang dapat memudahkan dan memperlancar

suatu pekerjaan atau kegiatan untuk mencapai suatu tujuan. Dalam

 16

penelitian (Santa Yesinda & Murnisari, 2018) definisi fasilitas

adalah suatu peralatan perlengkapan dan sumber daya fisik yang

harus ada sebelum suatu jasa yang dapat diberikan kepada

konsumen. Fasilitas itu berupa sesuatu pendukung kenyamanan

untuk melancarkan aktivitas para konsumen dan memberikan

kepuasan secara maksimal.

Menurut (Irfan, A. M 2019) Fasilitas merupakan salah satu

faktor yang menunjukan kepuasan konsumen.Semakin baik

fasilitas yang ditawarkan maka semakin tinggi kepuasan konsumen.

Fasilitas adalah sesuatu yang memudahkan konsumen dalam usaha

yang bergerak dibidang jasa, maka segala fasilitas yang ada yaitu

kondisi fasilitas, kelengkapan, desain interior dan eksterior serta

kebersihan fasilitas harus diperhatikan terutama yang berkaitan erat

dengan apa yang dirasakan atau didapat konsumen secara langsung.

2.2.2 Indikator Fasilitas

Menurut (Oniansyah, 2019) ada enam indikator fasilitas, adalah

sebagai berikut:

1. Perencanaan spesial /pertimbangan

Aspek –aspek seperti tekstur, warna, proporsi dan lain –lain

dipertimbangkan, di kembangkan dan dikombinasikan untuk

menarik respon intelektual maupun emosional dari pengguna

atau orang yang melihatnya.

 17

2. Perencanaan ruang

Unsur ini meliputi arsitektur dan interior,seperti penempatan

perabotan dan perlengkapannya dalam ruangan, desain aliran

sirkulasi, dan lain – lain. Seperti penempatan ruang tunggu

harus diperhatikan penempatan perabotan dan perlengkapan

tambahannya.

3. Perlengkapan/perabotan

Perlengkapan/perabotan berfungsi sebagai sarana yang

memberikan kenyamanan, sebagai pajangan atau infrastruktur

pendukung bagi penggunaan barang para konsumen.

Perlengkapan tersebut meliputi ketersediaan listrik, kursi atau

meja, internet hotspot area, lukisan atau bacaan, peralatan tulis

dan lain –lain.

4. Tata cahaya dan warna

Yang dimaksud tata cahaya adalah pengaturan pencahayaan

yang sesuai dengan sifat aktivitas yang dilakukan dalam

ruangan serta suasana yang diinginkan. Warna dapat

dimanfaatkan untuk menimbulkan kesan rileks, meningkatkan

efisiensi, serta mengurangi tingkat kecelakaan . warna yang

digunakan untuk interior fasilitas jasa harus dikaitkan dengan

efek emosional dari warna yang dipilih.

 18

5. Pesan – pesan yang disampaikan secara grafis

Faktor penting dan saling terkait dalam unsur ini yaitu

penampilan visual , penempatan , pemilihan warna, pemilihan

bentuk bentuk fisik, pemilihan lambang atau tanda yang

dipergunakan untuk tujuan tertentu. Seperti gambar, foto,

poster, petunjuk peringatan atau papan informasi.

6. Unsur pendukung

Keberadaan fasilitas tidak lengkap tanpa adanya fasilitas

pendukung lainnya, seperti tempat ibadah, tempat parkir ,

tempat lokasi makan dan minum, area yang luas yang selalu

diperhatikan keamanannya.

2.2.3 Faktor – faktor Fasilitas

Menurut (Suharna, et al 2019) terdapat beberapa faktor

yang perlu diperhatikan dalam merancang dukungan fisik atau

fasilitas fisik, yaitu sebagai berikut:

1. Sifat dan tujuan organisasi

2. Ketersediaan tanah dan kebutuhan akan ruang

3. Fleksibelitas

4. Faktor estetis

5. Masyarakat dan lingkungan sekitar

6. Biaya kontruksi dan organisasi

 19

2.3 Kepuasan peserta didik

2.3.1 Pengertian kepuasan

Menurut (Harianja, 2020) mengemukakan kepuasan siswa

adalah suatu sikap positif siswa terhadap pelayanan proses belajar

mengajar yang dilaksanakan oleh guru karena adanya kesesuaian

antara apa yang dibutuhkan dan diharapkan dengan kenyataan yang

diterima. Jika kegiatan belajar mengajar yang diterima sesuai

dengan apa yang diharapkan peserta didik, maka peserta didik

akan merasa puas, dan jika pelayanan yang diterima tidak sesuai

harapan peserta didik, maka peserta didik akan merasa tidak puas.

Menurut (Nafsiyah & Hayat, 2020) kepuasan yaitu perasaan

kecewa atau senang seseorang yang timbul setelah

membandingkan kinerja atau hasil dari sebuah barang atau jasa

yang dipikirkan terhadap kinerja atau hasil yang diharapkan

Dalam penelitian (Asmoro, 2020) kepuasan konsumen adalah

tanggapan konsumen terhadap persepsi mengenai perbedaan antara

nilai awal yang diharapkan sebelum kinerja pembelian dan kinerja

produk aktual yang terlihat setelah menggunakan atau produk

terkait. Menurut (Nugroho & Subagja, 2018) mengemukakan

kepuasan konsumen adalah tanggapan konsumen terhadap persepsi

tentang perbedaan antara nilai awal yang diharapkan sebelum

kinerja pembelian dan kinerja produk aktual yang terlihat setelah

menggunakan atau produk terkait.

 20

Berdasarkan definisi para peneliti diatas mengenai kepuasan

konsumen, peneliti menyimpulkan bahwa kepuasan konsumen

yaitu sikap atau perasaan yang ditunjukan oleh konsumen setelah

merasakan jasa yang didapat dari kualitas pelayanan dan fasilitas

yang dirasakan dalam bentuk negatif maupun positif.

2.3.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan peserta didik

Menurut (Harianja, 2020) faktor yang mempengaruhi kepuasan

peserta didik dalam belajar adalah sebagai berikut:

1. Timbalan hasil belajar, adalah sesuatu yang didapatkan peserta

didik sebagai konsekuensi dari kegiatan belajar yang secara

formal dinyatakan dalam bentuk nilai- nilai dari hasil evaluasi

belajar.

2. Kondisi proses pembelajaran yang memadai, yaitu belajar dalam

kondisi fisik dan sosial yang baik.

3. Rasa aman dalam pelaksanaan proses belajar.

4. Peserta didik mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan

diri lebih baik, seperti peserta didik dapat melanjutkan ke

perguruan tinggi, kenaikan kelas dan kebebasan dalam

mengemukakan pendapat.

5. Hubungan pribadi, adalah menjadikan suasana hubungan antara

pribadi dalam lingkup sekolah.

 21

2.3.3 Aspek- aspek kepuasan peserta didik

Menurut (Hariaji & Iriyanto, 2019) menyatakan bahwa ada

empat aspek dalam kepuasan, diantaranya:

1. Aspek kenyamanan diantaranya lokasi perusahaan, kenyamanan,

dan kebersihan.

2. Aspek hubungan konsumen dengan karyawan, diantaranya

keramahan pegawai, informasi yang diberikan oleh pegawai,

responsif, komunikatif, suportif, dan cekatan dalam pelayanan

konsumen.

3. Aspek kompetensi teknis pegawai, mencangkup keberanian

bertindak dan pengalaman.

4. Aspek biaya diantaranya mahalnya produk, tidak terjangkaunya

produk oleh konsumen.

2.3.4 Indikator Kepuasan peserta didik

Menurut (Harianja, 2020) kepuasan menggunakan lima

indikator dalam mengukur kepuasan peserta didik, diantaranya

sebagai berikut:

1. Keandalan (reability)

Keandalan sesuai kemampuan guru dalam memberikan

pelayanan proses belajar mengajar yang bermutu sesuai dengan

yang dijanjikan, konsisten, serta sekolah mengembangkan

kurikulum yang sesuai dengan kebutuhan harapan peserta didik.

 22

2. Berwujud (tangibles)

Layanan jasa yang tidak bisa diraba dan dilihat, maka aspek

berwujud adakah layanan sebab peserta didik menggunakan

indra penglihatan untuk penilaian kualitas suatu pelayanan

sekolah.

3. Daya Tanggap (responsiveness)

Daya tanggap merupakan kesediaan anggota sekolah untuk

mendengar dan mengatasi keluh kesah peserta didik yang

berhubungan dengan permasalahan proses belajar ataupun

permasalahan pribadi.

4. Kepastian (certainty)

Kepastian merupakan keadaan pasti. Peserta didik memilih

sekolah sebagai tempat untuk belajar dan meningkatkan potensi

yang dimiliki peserta didik berdasarkan informasi.

5. Empati (empaty)

Wujud empati dari pihak sekolah terhadap peserta didik yaitu

adanya pemahaman pegawai sekolah terhadap kebutuhan

peserta didik dan berupaya untuk mencapai kebutuhan nilai dari

peserta didik.
 23

2.4 Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu yaitu salah satu acuan peneliti dalam

melaksanakan penelitian sehingga peneliti dapat memperbanyak teori yang

dapat digunakan dalam mengkaji penelitian yang dilaksanakan. Dibawah

ini merupakan penelitian-penelitian yang membahas mengenai hubungan

antara variabel kualitas pelayanan, dan fasilitas sekolah terhadap

kepuasan.

Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu

No Penulis Judul Hasil Penilitian

Secara parsial variabel kualitas

1 Irfan, A. M. Pengaruh kualitas pelayanan danfasilitas berpengaruh
(2019) pelayanan, harga singnifikan terhadap tingkat kepuasan
dan fasilitas yang pelanggan namun variabel harga tidak
diberikan kenari berpengaruh signifikan , secara
waterpark bontang simultan variabel kualitas pelayanan,
terhadap tingkat harga dan fasilitas memiliki pengaruh
kepuasan yang signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pelanggan kenari water park Bontang
dengan nilai probabilitas signifikansi
sebesar 0,000.

Hasil penelitian ini menunjukkan

2 Natalia, I., Kualitas Pelayanan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas
Nurhayati, dan fasilitas fisik fisik memiliki berpengaruh positif dan
N., & Apria, terhadap kepuasan signifikan terhadap kepuasan siswa.
E. (2020) peserta didik (Studi
pada LP3I College
Purwakarta)

3 Oniansyah, Analisis pengaruh Hasil dari penelitian Variabel kualitas

O. (2019) kualitas pelayanan pelayanan berpengaruh terhadap
dan fasilitas kepuasan nasabah, variabel fasilitas
 24

terhadap kepuasan tidak berpengaruh terhdap

nasabah pegadaian. kepuasannasabah, dan secara bersama-
sama kualitas pelayanan dan fasilitas
berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah.

4 Wibowo, T. Pengaruh kualitas Hasil penelitian menunjukan Kualiatas

J. K., & pelayanan, citra pelayanan, citra merek, dan harga
Khuzaini, K. merek, dan harga berpengaruh positif dan signifikan
(2020) terhadap kepuasan terhadap kepuasan pelanggan.
pelanggan

Hasil penelitian ini sekaligus

5 Syafaat, S., Pengaruh kualitas menyimpulkan bahwa ada pengaruh
Arifin, R., & pelayanan, fasilitas, antara variabel Kualitas Pelayanan,
Slamet, A. dan kompetensi Fasilitas dan Kompetensi Dosen
R. (2020) dosen terhadap terhadap Kepuasan dan sebagian
kepuasan menyimpulkan bahwa ada pengaruh
mahasiswa antara variabel Kualitas Pelayanan,
universitas islam Fasilitas, dan Dosen Kompetensi pada
malang Kepuasan.

6 Hariaji, G. Pengaruh kualitas Penelitian ini menghubungkan

U., & pelayanan, lokasi Kepuasan Pelanggan (Y), variabel
Iriyanto, S. dan fasilitas Kualitas
(2019) terhadap kepuasan Pelayanan (X1), variabel Lokasi (X2)
konsumen dan variabel Fasilitas (X3). Pengujian
hipotesis menggunakan uji t
menunjukkan bahwa ketiga variabel
independen yang
diteliti terbukti secara signifikan
berpengaruh secara parsial terhadap
variabel dependen Kepuasan
Pelanggan. Uji F dapat diketahui
bahwa ketiga variabel independen
yang diteliti secara simultan
berpengaruh terhadap
variabel dependen Kepuasan
Pelanggan
 25

Hasil analisis jalur menyimpulkan

7 Bayu, K., & Pengaruh kualitas bahwa kualitas pelayanan dan citra
Habibah, S. pelayanan dan citra sekolah memiliki hubungan yang kuat
(2017). sekolah terhadap sebesar 78%. Kualitas pelayanan dan
kepuasan siswa citra sekolah secara bersama-sama
pada SMK swasta berpengaruh terhadap kepuasan siswa
kabupaten Subang sebesar 72,93%. Kualitas pelayanan
dalam meningkatkan kepuasan siswa
memiliki pengaruh yang signifikan,
dalam hal ini kepuasan siswa
dipengaruhi oleh kualitas pelayanan
sebesar 57,38%. Sedangkan, citra
sekolah dalam meningkatkan kepuasan
siswa termasuk dalam kategori rendah
sebesar 15,55%. Selain itu, ada faktor
lain yang secara tidak langsung
mempengaruhi kepuasan siswa diluar
variabel kualitas pelayanan dan citra
sekolah sebesar 27,07%

Secara simultan kualitas pelayanan,

8 Haryanti, A. Pengaruh kualitas citra sekolah, dan emosional
T., Suryani, pelayanan, citra berpengaruh terhadap kepuasan peserta
N., & Rozi, sekolah, dan didik kelas XI di SMK Taman Siswa
F. (2019). emosional terhadap Banjarnegara sebesar 65,9%.
kepuasan peserta Kemudian berdasarkan hasil penelitian
didik menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap
kepuasan peserta didik sebesar 6,25%,
citra sekolah berpengaruh terhadap
kepuasan peserta didik sebesar
19,80%, dan emosional berpengaruh
terhadap kepuasan peserta didik
sebesar 13,99%.

Hasilnya menunjukkan bahwa

9 Nafsiyah, I. Pengaruh kualitas pengaruh kualitas pelayanan tidak
N., & Hayat, pelayanan, price berpengaruh signifikan terhadap
A. A. (2020) dan place terhadap kepuasan mahasiswa. Adapun Harga
kepuasan siswa di dan Tempat, terdapat pengaruh yang
pujasera SMKN 1 signifikan terhadap Kepuasan Siswa.
 26

Lamongan Dan untuk keseluruhan hasil pengaruh

Kualitas Layanan, Harga dan Tempat
pada Mahasiswa Kepuasan Masyarakat
Food Court 1 Lamongan hasil yang
diperoleh adalah penting

Hasil Penelitian menunjukkan

10 Susanti, N. Pengaruh Kualitas besarnya tingkat pengaruh 42,3%
I., Inayah, Pelayanan dan dipengaruhi dari variabel-variabel lain.
N., & Fasilitas terhadap Fhitung 12,457 >F tabel
Hidayah, N. Kepuasan Jamaah l2,247 maka dikatakan signifikan,
(2021) Haji KBIH maka dapat disimpulkan bahwa
Darussalam. terdapat
pengaruh positif dan signifikan secara
simultan dan parsial antara kualitas
pelayanan (X1) dan fasilitas (X2)
terhadap kepuasan jamaah haji (Y)
adalah

2.5 Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran yaitu hasil pemikiran yang bersifat kritis dalam

memprediksi kemungkinan hasil penelitian yang akan diraih. Kerangka

pemikiran memuat variabel-variabel dan indikator yang akan diteliti.

Dalam kerangka pemikiran ini peneliti membuat suatu gambaran

kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan, hal ini sangat penting

sebagai bahan masukan untuk melihat karakteristik dari variabel-variabel

yang akan diteliti.

 27

Kualitas Pelayanan
H1
(X1)

Kepuasan Peserta
H2 Didik (Y)

Fasilitas Sekolah (X2)

H3

Gambar 2. 1 Kerangka Konseptual

2.1 Hipotesis

Berdasarkan kajian teori dan kerangka berfikir yang telah dijelaskan,

hipotesis yang ditetapkan dalam penelitian ini yaitu:

H1 : Diduga ada pengaruh positif kualitas pelayanan berpengaruh

terhadap kepuasan peserta didik.

H2 : Diduga ada pengaruh positif fasilitas sekolah berpengaruh terhadap

kepuasan peserta didik.

H3 : Diduga ada pengaruh positif kualitas pelayanan dan fasilitas sekolah

Secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik.

 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi, Waktu dan Jenis Penelitian

3.1.1 Tempat Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di sekolah SMK Bhakti Praja

Dukuhwaru, Jl. Raya Barat Jatibarang, Keplik, Dukuhwaru, Kec.

Dukuhwaru, Kabupaten Tegal, Jawa Tengah 52451.

3.1.2 Waktu Penelitian

Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Maret 2022 sampai

dengan Juli 2022.

Tabel 3. 1 Rincian Waktu Penelitian

2022
No Kegiatan
Maret April Mei Juni Juli
1 Pembuatan Proposal
2 Seminar Proposal
3 Pengumpulan Data
4 Analisis Data
5 Penyusunan Skripsi
6 Seminar Hasil

3.1.3 Jenis Penelitian

Metode penelitian yaitu cara ilmiah untuk memperoleh data

dengan kegunaan dan tujuan penelitian. Tujuannya yaitu untuk

menjelaskan gambaran dan bagaimana langkah-langkah penelitian

yang dilaksanakan, sehingga permasalahan yang terjadi dapat

28
 29

terselesaikan. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan jenis

penelitian deskriptif kuantitatif, adalah menjelaskan hubungan

antar variabel dengan menganalisis data numerik (angka)

menggunakan metode statistik melalui pengujian hipotesis.

3.2 Definisi Operasional Variabel Penelitian

Secara teoritis, Deoperasional variabel yaitu unsur penelitian yang

memberikan keterangan dan penjelasan mengenai variabel-variabel

operasional sehingga dapat diamati dan diukur. Definisi operasional

menjelaskan variabel, sehingga memungkinkan bagi peneliti untuk

melakukan pengukuran dengan cara yang sama atau mengembangkan cara

penguuran yang lebih baik.

Definisi operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel –

variabel dari satu faktor dengan variabel – variabel lainnya dan juga

mempermudah pemahaman dalam penelitian ini. Penelitian ini terdari dari

2 variabel bebas atau independen (kualitas pelayanan (X1), Fasilitas

Sekolah (X2), dan satu variabel terikat atau dependen (kepuasan peserta

didik (Y)).

Tabel 3. 2 Definisi Operasional Variabel

Variabel Definisi Indikator Skala

Ukur
Kualitas Kualitas Pelayanan adalah upaya a. Bukti langsung Skala
Pelayanan pemenuhan dan keinginankonsumen (tangibles) Likert
(X1) serta ketepatan penyampaiannya b. Reabilitas
dalam mengimbangi harapan (reliability)
konsumen. c. Jaminan /
( Syafaat, et al 2020) keyakinan
(assurance)
 30

d. Empati (empaty)
e. daya tanggap
(Responsiveness
)

Fasilitas Fasilitas adalah hal yang sangat a. Perencanaan Skala

(X2) penting dalam usaha jasa, oleh sebab spesial Likert
itu fasilitas harus tersedia sebelum /pertimbangan
suatu jasa ditawarkan kepada b. Perencanaan
konsumen. ruang
(Oniansyah, 2019) c. Peralatan /
perabotan
d. Tata cahaya /
warna
e. Pesan – pesan
yang
disampaikan
secara grafis
f. Unsur
pendukung

Kepuasan Kepuasan adalah sikap positif a. Keandalan Skala

(Y) terhadap pelayanan dalam prosem (reability) Likert
pembelajaran yang dilakuan oleh b. Berwujud
guru karena adanya kesesuaian (tangibles)
antara apa yang diharapkkan dan c. Daya Tanggap
dibutuhkan dengan kenyataan yang (responsiveness)
diterimanya. d. Kepastian
(Harianja, 2020) (certainty)
e. Empati (empaty)

3.3 Jenis dan Sumber Data

3.3.1 Jenis Data

1. Data primer yaitu data yang didapatkan langsung dari seluruh

responden di lokasi penelitian melalui wawancara, pengamatan

dan pengisian kuesioner pada peserta didik di SMK Bhakti Praja

Dukuhwaru.
 31

2. Data sekunder yaitu data yang tidak langsung didapatkan dari

responden melainkan data yang diperoleh dari pihak lain, seperti

melalui website (internet) dan sumber pustaka perusahaan.

3.3.2 Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data dapat dilakukan dalam berbagai sumber dan

berbagai teknik pengumpulan data, data penelitian ini yaitu sebagai

berikut:

1. Wawancara

Peneliti mengajukan pertanyaan secara lisan kepada waka humas

SMK Bhakti Praja Dukuhwaru untuk memperoleh informasi dan

data-data yang dibutuhkan dalam penelitian.

2. Daftar pertanyaan / Kuesioner

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberi seperangkat pernyataan atau pertanyaan

tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Jawaban tersebut

diukur dengan menggunakan skala Likert.

3. Observasi

Observasi merupakan suatu proses yang kompleks, suatu proses

yang tersusun dari berbagai proses biologis dan psikologis. Peneliti

melakukan pengamatan dan peninjauan langsung ke instansi yang

bersangkutan dengan harapan bahwa keadaan yang sebenarnya

dapat diketahui.
 32

4. Dokumentasi

Dokumentasi yaitu data informasi yang disimpan dan

didokumentasikan sebagai bahan dokumenter. Diantaranya

website, buku-buku dan lainnya.

5. Studi Pustaka

Penelitian dilaksanakan dengan etode pengumpulan data dengan

melihat literature yang memiliki ikatan yang diteliti dan

mendapatkannya dapat berupa internet maupun buku untuk

memperkuat penelitian.

3.4 Populasi dan Sampel

3.4.1 Populasi

Menurut (Bahri, S 2018) menyatakan bahwa populasi yaitu

keseluruhan objek penelitian dan memenuhi karakteristik tertentu.

Dalam statistika, kata populasi merujuk pada sekumpulan individu

dengan karakteristik khas yang menjadi perhatian dalam penelitian.

Dalam penelitian ini populasi mencangkup peserta didik kelas

XI tahun 2021/2022 SMK Bhakti Praja Dukuhwaru, dengan

populasi yang dijadikan objek penelitian sebanyak 814.

3.4.2 Sampel

Menurut (Bahri, S 2018) menyatakan bahwa sampel adalah

sebagaian dari populasi yang diambil melalui cara-cara tertentu

yang juga mempunyai karakteristik tertentu. Teknik pengambilan

sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan

 33

menggunakan teknik non probability sampling dengan jenis

purposive sampling. Purposive sampling merupakan teknik

pengambilan sampel yang dilakukan dengan mengambil sampel

dari populasi berdasarkan suatu kriteria sesuai dengan yang peneliti

tentukan.

Dalam menentukan jumlah sampel dalam penelitian ini

menggunakan rumus Slovin yaitu rumus untuk menghitung jumlah

sampel dengan memasukan unsur kelonggaran ketidaktelitian

karena kesalahan dalam pengambilan sampel yang masih dapat

ditoleransi (Bahri, S 2018) yaitu sebagai berikut :

𝑁
𝑛=
(1 + 𝑁𝑒 2 )

Dimana n = Jumlah sampel

N = Jumlah populasi

e = Persentase kelonggaran ketidaktelitian (10%)

Sehingga ukuran sampel yang digunakan sebagai berikut :

814
𝑛= 1+814(0,1)2

814
𝑛=
1 + 8,14

814
𝑛=
9,14
 34

n = 89,6

Dengan menghitung diatas maka diketahui jumlah sampel 90

siswa kelas XI dengan tingkat kesalahan 10%. Pengambilan sampel

memberikan kuesioner kepada kelas XI seluruh kejurusan di SMK

Bhakti Praja Dukuhwaru dengan perwakilan perkejurusan satu

kelas untuk sampel dan teknik pengambilan sampel perkelas 12%

dari seluruh kejuruan.

3.5 Teknik Analisis Data

3.5.1 Uji Validitas

Menurut (Bahri, S 2018) menyatakan uji validitas dilakukan

dengan membandingkan nilai r hitung dengan nilai r table untuk

degree of freedom (df) = n-2 dengan alpha 0,05. Jika r hitung lebih

besar dari r tabel dan nilai r positif, maka butir atau pertanyaan

tersebut dikatakan valid. Adapun hasil uji validitas pada pengujian

ini untuk masing-masing variabel adalah sebagai berikut:

1. Jika r hitung positif serta r hitung > r table maka butir atau

variabel tersebut valid.

2. Jika r hitung tidak positif dan r hitung < r table maka butir atau

variabel tersebut tidak valid.

3.5.2 Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah menguji apakah hasil kuesioner dapat

dipercaya atau tidak. Menurut (Bahri, S 2018) suatu alat ukur

 35

tersebut benar-benar menghasilkan ukuran yang tepat. Pengujian

reliabilitas instrumen dilakukan dengan metode Cronbach’s alpha

alpha of item. Kriteria suatu variabel dikatakan reliabel atau tidak,

adalah:

1. Jika memberikan nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 dikatakan

reliable.

2. Jika memberikan nilai Cronbach’s Alpha < 0,60 dikatakan tidak

reliable.

3.5.3 Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Menurut (Bahri, S 2018) menyatakan bahwa adalah uji

distribusi data yang akan dianalisis, apakah penyebarannya

dibawah kurva normal atau tidak. Data yang baik dan layak

digunakan dalam penelitian yaitu data yang mempunyai

distribusi normal. Pendekatan yang digunakan untuk menguji

normalitas data yaitu sebagai berikut:

1. Metode grafik dilakukan dengan melihat penyebaran data

atau titik sumber diagonal dari grafik normal p-p plot of

regression standardized residual. Jika data menyebar

disekitar garis dialog dan mengikuti aras garis diagonal,

berarti data berdistribusi normal.

2. Metode Uji One – Sample Kolmogorov – Smirnov kriteria

pengambilan keputusan :
 36

Jika nilai signifikan > 0,50, berarti distribusi data normal.

Jika nilai signifikan < 0,50, berarti distribusi data tidak

normal.

b. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas diperoleh untuk mengetahui ada

tidaknya variabel independen yang memiliki kemiripan antara

variabel independen dalam satu model. Kemiripan antara

variabel independen akan mengakibatkan korelasi yang sangat

kuat. Uji ini juga untuk menghindari kebiasaan dalam proses

pengambilan keputusan mengenai pengaruh pada uji parsial

masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen.

Untuk mendeteksi ada atau tidak multikolinieritas dilihat dari

Variance Inflation Factor (VIF). Kriteria pengambilan

keputusan :

1. Apabila nilai VIF < 10, artinya tidak terdapat

multikolinearitas

2. Apabila nilai VIF > 10, artinya terdapat multikolinearitas

c. Uji Heteroskedastisitas

Menurut (Bahri, S 2018) menyatakan bahwa

heteroskedastisitas yaitu varian residual yang tidak sama pada

semua pengamatan di dalam model regresi. Regresi yang baik

seharusnya tidak terjadi heteroskedastisitas. Terdapat beberapa

cara untuk menguji heteroskedastisitas yaitu sebagai berikut:

 37

1. Metode korelasi Spearman’s rho yaitu mengkorelasikan

variabel independen dengan residualnya. Pengujian

menggunakan tingkat signifikan 0,05 dengan uji 2 sisi. Jika

korelasi antara variabel independen dengan residual tingkat

signifikannya lebih dari 0,05 maka dikatakan tidak terjadi

heteroskedastisitas.

2. Metode Grafik (Scatter Plot) kriteria untuk pengambilan

keputusan

a) Apabila ada pola tertentu seperti titik-titik yang ada

membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang,

melebar dan menyempit), maka mengindikasikan telah

terjadi heteroskedastisitas.

b) Apabila tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik

menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y,

maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

3.5.4 Uji Hipotesis

Pengujian hipotesis merupakan pengujian dimana nanti akan

diputuskan apakah hipotesis akan diterima atau ditolak. Hipotesis

adalah hasil sementara pada rumusan masalah pada penelitian

(Afifah, 2021). Hipotesis dikatakan benar jika adanya bukti yang

terkumpul dalam penelitian.

 38

a. Analisis Regresi Berganda

Teknik analisis yang digunakan yaitu teknik analisis statistik

Regresi Linier Berganda, dengan persamaan sebagai berikut :

Y = a + 𝑏1𝑋1 + 𝑏2𝑋2 + 𝑏3𝑋3

Dimana

Y = Variabel dependen

a = Nilai Konstanta

b1b2 = Koefisien regresi

X1X2 = Variabel independen

b. Uji Simultan (F)

Uji F, untuk mengetahui apakah secara simultan variabel bebas

berpengaruh terhadap variabel terikat dengan tingkat keyakinan

95 %.Kriteria pengujian :

1) Merumuskan hipotesis null dan hipotesis alternatif

H0 ; β1 = 0

H0 ; β1 ≠ 0

2) Kriteria pengujian

Dimana F hitung > F tabel = H0 Ditolak

F hitung ≤ F tabel = H0 Diterima

c. Uji Parsial (t)

Uji t statistik dimaksudkan untuk menguji pengaruh secara

parsial antara variabel bebas terhadap variabel terikat dengan

asumsi bahwa variabel lain dianggap konstan, dengan tingkat

 39

keyakinan 95 % (α = 0,05). Pengujian ini menggunakan uji t

dengan tingkat pengujian signifikan 5% dan uji kebebasan

(degree of freedom) atau df=(n-k). Setelah t hitung didapatkan,

maka selanjutnya membandingkan antara t hitung dengan tabel

pada tingkat kesalahan 5%. Jika t hitung ≥ nilait t tabel, maka

variabel independen memiliki pengaruh positif terhadap variabel

dependen. Sebaliknya, jika t hitung ≤ nilai t tabel, maka variabel

independen tidak memliki pengaruh positif terhadap variabel

dependen.

d. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Uji ini digunakan untuk mengukur kedekatan hubungan

koefisien determinasi yaitu angka yang menunjukkan besarnya

kemampuan varians atau penyebaran dari variabel-variabel

bebas yang menerangkan terhadap variabel terikat atau angka

yang menunjukkan seberapa variabel terikat dipengaruhi oleh

variabel bebasnya. Besarnya koefisien determinasi adalah antara

0 sampai 1 dimana nilai koefisien mendekati 1, maka model

tersebut dikatakan baik karena semakin dekat hubungan variabel

bebas dengan terikat.

 40

Kriteria Pengambilan Keputusan Koefisien Determinasi (R2) :

Tabel 3. 3 Interval Koefisien Determinasi (R2)

Interval Koefisien Tingkat hubungan

0,10 - 0,199 Sangat Rendah
0,20 - 0,399 Rendah
0,40 - 0,599 Sedang
0,60 - 0,799 Kuat
0,80 - 1,000 Sangat Kuat
 BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

4.1.1 Sejarah Singkat Berdirinya SMK Bhakti Praja Dukuhwaru

SMK Bhakti Praja Dukuhwaru merupakan sekolah menengah

kejuruan yang telah beroperasi pada tanggal 16 April 1994

berdasarkan Surat Keputusan Kepala Kantor Wilayah Departemen

Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Jawa Tengah NO.

474/103/94 dengan nama STM Bhaki Praja Dukuhwaru yang

berada di desa Dukuhwaru Kecamatan Dukuhwaru Kab. Tegal.

Yang mana pada saat itu membuka 2 (dua) kejuruaan yaitu

otomotif dan elektronika. Untuk jurusan otomotif terdiri dari 2

(dua) kelas dan jurusan elektronika hanya 1 (satu) kelas dimana

jumlah keseluruhan siswa adalah 120 siswa.

Kemudian pada tahun 1997, ada perubahan nomenklatur STM

menjadi SMK berdasar SK Menteri Pendidikan dan Kebudayaan

Republik Indonesia Nomor : 036/0/1997. Pada tahun 2008 sesuai

dengan Surat Keputusan Dirjen Mandikdasmen DepDiknas no.

251/C/KEP/MEN/2008 tentang Spektrum Keahlian Pendidikan

Menengah Kejuruan terjadi perubahan nama nomenklatur jurusan

menjadi bidang studi keahlian, yaitu jurusan otomotif menjadi

bidang studi keahlian teknologi dan rekayasa program studi

41
 42

keahlian teknik otomotif dan kompetensi keahlian teknik kendaraan

ringan. Untuk jurusan teknik elektronika menjadi bidang studi

keahlian teknologi dan rekayasa program studi keahlian teknik

elektronika kompetensi keahlian teknik audio video.

Dan pada tahun pelajaran 2009/2010 membuka bidang studi

keahlian baru yaitu bidang studi keahlian teknologi informasi dan

komunikasi program studi keahlian teknik komputer dan

informatika kompetensi keahlian teknik komputer dan jaringan.

Kemudian pada tahun pelajaran 2015/2016 SMK Bhakti Praja

Dukuhwaru membuka 2 prodi baru yaitu bidang studi keahlian

teknologi dan rekayasa program studi keahlian teknik ototronik dan

kompetensi keahlian teknik sepeda motor.

4.1.2 Profil SMK Bhakti Praja Dukuhwaru

Identitas sekolah

1. Nama Sekolah : SMK Bhakti Praja Dukuhwaru

2. NPSN : 20325251

3. Akreditasi :A

4. Alamat

a. Jalan : Raya Barat Dukuhwaru

b. Desa : Dukuhwaru

c. Kecamatan : Dukuhwaru

d. Kabupaten : Tegal

e. Provinsi : Jawa Tengah

 43

f. Kode Pos : 52451

g. Telepon : (0283) 6196222

5. Sekolah dibuka tahun : 16-04-1994

6. Surat Keputusan

a. No. SK. Pendirian : 169/YPBP.28/I/93

b. Tanggal SK : 17-11-1994

Identitas Kepala Sekolah

1. Nama : Sarwo Edy Pranoto, ST., MT

2. Pendidikan Terakhir : S2

3. NIY : 850 990 181

4.1.3 Visi dan Misi SMK Bhakti Praja Dukuhwaru

a. Visi

Menjadikan insan berkarakter, cerdas, terampil dan

berkontribusi pada masyarakat,bangsa dan negara.

b. Misi

1. Membentuk insan yang beriman dan bertaqwa kepada

Tuhan Yang Maha Esa.

2. Membentu perilaku insan yang selalu dapat dipercaya

dalam perkataan, tindakan dan pekerjaan.

3. Meningkatkan proses pelajar mengajar sesuai standar

internasional.
 44

4. Memberikan dan menanamkn sikapdan mentalitas kerja

melalui praktek erja industri.

5. Membangun jiwa kewirausahaan yang handal, ulet dan

tangguh.

6. Membangun cara berpikir, bertindak dan berwawasan

yang menempatkan kepentingan bangsa dan negara diatas

kepentingan diri dan kelompoknya.

7. Peningkatkan pelayanan manajemen pendidikan sesuai

standar ISO 9001-2008.

 45

4.1.4 Struktur Organisasi SMK Bhakti Praja Dukuhwaru

Gambar 4. 1 Struktur Organisasi SMK Bhakti Praja

 46

4.1.5 Data Guru dan Staff Tata Usaha SMK Bhakti Praja

Dukuhwaru

Berikut adalah data nama guru, staf dan jabatan yang ada di

SMK Bhakti Praja Dukuhwaru.

Tabel 4. 1 Data Guru SMK Bhakti Praja Dukuhwaru

NO NAMA JABATAN
1 SARWO EDY PRANOTO, S.T., M.T. KEPALA SEKOLAH
2 M. AMIR GHOZI, S.Pd. WAKA. KURIKULUM
3 SOFYAN EFFENDI, S.Pd. WAKA. SARPRAS.
4 SUSANTO, S.Pd. WAKA. HUMAS
5 SUJATNO, S.Pd. WAKA. KESISWAAN
6 SAMSU SETIAWAN, S.Pd. RENBANG
7 SITI ROKHANAH, S.Pd. Guru
8 DRA. F. LISTYORINI Guru
9 BASUKI BUDI H, S.Pd. Guru
10 ROSITA LESTARI, S.Pd. Guru
11 DRS. SOLIKHIN ASIKHIN Guru
12 M. SLAMET DAROJIK, S.Pd. Guru
13 PENI IRMAYA, S.E. Guru
14 YUN PERMANASARI, S.Pd. Guru
15 TRI LAKSITORINI, S.Pd. Guru
16 SEKHUDIN, S.Ag Guru
17 SARIMO, S.Pd. K3 TKR
18 NURUL ATIQOH, S.Pd. K3 TAV
19 DYAH APRIYANTI, S.Pd. Guru
20 ARIPIN, S.Pd. Guru
21 NUR SYAFIHI, S.Pd. K3 TBSM
22 ACHMAD SYUKRON, S.Pd. Guru
23 WAIDAH, S.Pd. Guru
24 DYAH LISTIARINI, S.Pd. Guru
25 DRS. SUNARTO Guru
26 BUDI PRIBOWO, S.St. K3 TKJ
27 PIPIT LESTARI K., S.E. Guru
28 IKA AGUSTIA P., S.E. Guru
29 LILI BUDI NURANI, S.Pd.I Guru
 47

30 YASIR SUHADI, S.Pd. Guru

31 DUDY HERU P., SE, S.Pd., Guru
32 NUR HAYATI, S.IP Guru
33 SRI ANDUWENI, S.Pd. Guru
34 IRNA KUSNAWATI, S.Pd. Guru
35 SUBADRIYAH, S.Pd. Guru
36 IKA DEWI LESTARI, S.E. Guru
37 WAPUR, S.Pd. Guru
38 AL-ATIKOH, S.Kom Guru
39 LILIS KHOTIMAH, S.Sos I Guru
40 DWI GUNTORO, S.Pd.I Guru
41 ARMI SANYTASARI, S.Pd. Guru
42 IYAN NURFATAHILAH, S.Pd. Guru
43 MUFLIKHATUL FITHRI, S.Si Guru
44 RIA CANDRA DEWI, S.Pd., M.Pd. Guru
45 RENI SETYOWATI, S.Pd. Guru
46 ESTETIKA, S.Pd. Guru
47 NELY FUADI S., S.Pd. Guru
48 Dra. SRI NURHASTUTI Guru
49 INDRA KUMALA DEWI, S.Pd. Guru
50 AHMAD M. IZZUDIN, S.Pd. K3 TOT
51 APIP AMALUDIN, S.Pd. Guru
52 KUSMIYATI, S.Pd. Guru
53 AIFA INAYATI, S.Pd. Guru
54 FAOZAN ROZIKIN, S.Pd. Guru
55 WINARTI, S.Pd. Guru
56 SUSKANTINI, S.Pd. Guru
57 TEGUH MULYA, S.Pd. Guru
58 RIS.T.AVIA BUDI APRILIANI, S.Pd. Guru
59 EVA SUCI HANDAYANI, S.Pd. Guru
60 SUPRIYANTI, S.Pd. Guru
61 ISYA SEPRIYANTO, S.Pd. Guru
62 ARIF RAHMAN HAKIM, S.T. Guru
63 SRI FAJARWATI, S.Pd. Guru
64 EKO FABIANTO, S.Pd. Guru
65 AZIZ AZINDANI, S.Pd. Guru
66 SHOLIHATUN, S.Pd. Guru
67 AHMAD FARKHAN, S.SosI Guru
68 MA'RIFATUL IMA, S.Pd.I Guru
 48

69 WAHYU WIBOWO, S.Pd. Guru

70 KAROMATIN TSULUTSI S., S.Pd. Guru
71 WILDA PRAMESWARI P., S.Pd. Guru
72 AKMAL BAIHAQI, S.Pd. Guru
73 RETNO RIYANI, S.Pd. Guru
74 SITI SEPI KASTIANINGSIH, S.Pd. Guru
75 WAHYU NURFIKRI S., S.T. Guru
76 GIGIH MUJIONO, A.Md.T Guru
77 GIGIK ADI KUNCORO, A.Md Guru
78 NANDITO OVERBACK, S.Pd. Guru
79 NOPRIZAL KHAMAMI, S.Pd. Guru
80 IQNA MAULIDYA S., S.Pd. Guru
81 FAJARUDIN HIDAYAT, S.Pd. Guru
82 WIMA DOMASTIKA, S.Pd. Guru
83 DIMAS DWI PRASETYO, S.Pd. Guru
84 AKHMAD KHASBULLOH, S.Pd. Guru
85 AKHMAD ISNAENI, S.Pd. Guru
86 AKHMAD HISYAM, S.T. Guru
87 IDA SUPRIYATIN, S.Pd. Guru
88 MAULIDIA AULIA, S.Pd. Guru
89 SEPTIAN TRIKUSUMA, S.T. Guru
90 JIHAN ALMAS MAULANA, S.Kom. Guru
91 RIZKI NUR HIDAYAH, S.Pd. Guru
92 ALMA AIFANA, S.Kom. Guru
93 NUR FADILAH, S.Kom. Guru
94 HENDRA ULI NUHA, S.Kom. Guru
95 AJI WIDIANTO, S.Kom. Guru
96 EKO RIZQI PURWANTO, S.Pd. Guru
97 SEPTI MARIANI, S.Pd. Guru
98 SUBHAN MAHFUD Guru
99 M. HASYIM KHASBULLOH, S.Pd. Guru
100 EKA YANUAR PUTRI, S.Pd. Guru
101 SYAHRUL MUBAROK, S.Pd. Guru
102 NURSIDIK, S.Pd. Guru
103 YULI SUPRIYATNO, S.Pd. Guru
104 M. BAGUS ZAEN W.H., S.Pd. Guru
105 SURONO, S.Kom. Guru
 49

Tabel 4. 2 Data Staff SMK Bhakti Praja Dukuhwaru

No Nama Jabatan
1 TRIMO SABAR, A.Md Ka.TAS
2 TAFRIKHA TU / Bendahara Sekolah
3 SRI PURWANINGSIH Staff
4 TUSKIRO Staff
5 HENI FATMAHWATI Staff
6 FITRIA ULFA, S.Pd Staff
7 BENNY DWI KRISTIADI, SIP Staff
8 GIGIH ADI KUNCORO,Amd Staff
9 FATKHUROHMAN Staff
10 TUNOP SUPRIYADI, S.Pd Staff
11 TRI HANDAYANI, A.Md Staff
12 SRI HARYANI, A.Ma Staff
13 SRI YULIANTI TU / petugas foto copy
14 ANGGIANI PRILIANITASARI,S.Sos Staff
15 TITIN ANDI NARIMO Staff
16 IDA SUPRIYATIN, S.Pd Staff
17 NURUL ISNAENI AMANAH Staff
18 UUN KURNIASIH Staff
19 SAIDA EMA BRAHAMINAR.SE Staff
20 NUR MAENI AFIDAH Staff
21 GIGIH MUJIONO Staff
22 HERU RIZQIYONO Staff
23 MUHAMMAD SAUKI FAHMI Staff
24 RUBBY KRISNANDHITO Staff
25 FAJAR NUR RIFAI Staff
26 MUHAMAD RIZKI PRATAMA,A.Md Staff
27 HUSNI ARIFIN Staff
28 RAZZAQ NUR IBADILLAH Staff
29 ANDI MUH. FIRMANSYAH Staff
30 MARGO Staff
31 MOH. ISNAENI Staff
32 SURIPTO Staff
33 BUDI WIYONO Staff
34 SUTONO Staff
35 SUMALYO Staff
36 ASIK SETIANTO Staff
37 MUH.ABDUL HALIM Staff
 50

38 JAHIDIN Staff
39 SAHURI Staff
40 MUSTOFA KAMAL Staff
41 DIDI AFIANTO Staff
42 TAMRIN Staff
43 GONDO WARTOYO Staff
44 SUSMORO Staff
45 M. YASIN Staff
46 EDI SURYADI Staff
47 MUHAMMAD UMAR ABDUL GHOLIB Staff

4.1.6 Data Peserta Didik SMK Bhakti Praja Dukuhwaru

Berikut ini adalah data keadaan peserta didik SMK Bhakti Praja

Dukuhwaru Tahun Pelajaran 2021/2022.

Tabel 4. 3 Data Siswa SMK Bhakti Praja Dukuhwaru Kelas X

KELAS X P L JUMLAH
TAV 1 17 23 40
TAV 2 16 26 42
TAV 3 19 22 41
TAV 4 19 23 42
TAV 5 17 23 40
Total 88 117 205
KELAS X P L JUMLAH
TKRO 1 2 40 42
TKRO 2 - 42 42
TKRO 3 3 38 41
TKRO 4 - 42 42
TKRO 5 - 41 41
TKRO 6 - 42 42
TKRO 7 - 42 42
Total 5 287 292
KELAS X P L JUMLAH
TKJ 1 30 12 42
TKJ 2 30 11 41
TKJ 3 27 13 40
TKJ 4 29 12 41
TKJ 5 28 13 41
 51

Total 144 61 205

KELAS X P L JUMLAH
TSM 1 1 35 36
TSM 2 1 40 41
TSM 3 1 40 41
Total 3 115 118
KELAS X P L JUMLAH
TOT 1 2 33 35
TOT 2 2 32 34
TOT 3 1 3 4
Total 5 68 73

Tabel 4. 4 Data Siswa SMK Bhakti Praja Dukuhwaru Kelas XI

KELAS XI P L JUMLAH
TAV 1 15 19 34
TAV 2 15 19 34
TAV 3 13 16 29
TAV 4 16 16 32
Total 59 70 129
KELAS XI P L JUMLAH
TKRO 1 2 38 40
TKRO 2 - 39 39
TKRO 3 - 39 39
TKRO 4 - 40 40
TKRO 5 - 38 38
TKRO 6 2 37 39
TKRO 7 - 36 36
Total 2 267 271
KELAS XI P L JUMLAH
TKJ 1 23 16 39
TKJ 2 21 17 38
TKJ 3 23 14 37
TKJ 4 22 12 34
TKJ 5 19 17 36
Total 108 76 184
KELAS XI P L JUMLAH
TSM 1 - 40 40
TSM 2 1 39 40
TSM 3 2 37 39
Total 3 116 119
 52

KELAS XI P L JUMLAH
TOT 1 1 35 36
TOT 2 2 36 38
TOT 3 1 35 36
Total 4 106 110

Tabel 4. 5 Siswa SMK Bhakti Praja Dukuhwaru Kelas XII

KELAS XII P L JUMLAH

TAV 1 18 23 41
TAV 2 21 20 41
TAV 3 21 20 41
TAV 4 21 20 41
Total 81 83 164
KELAS XII P L JUMLAH
TKRO 1 - 40 40
TKRO 2 2 38 40
TKRO 3 2 38 40
TKRO 4 2 35 37
TKRO 5 2 38 40
TKRO 6 - 40 40
Total 8 229 237
KELAS XII P L JUMLAH
TKJ 1 26 15 41
TKJ 2 28 14 42
TKJ 3 25 14 39
TKJ 4 24 14 38
Total 103 57 160
KELAS XII P L JUMLAH
TSM 1 2 39 41
TSM 2 2 35 37
TSM 3 - 40 40
Total 4 114 118
KELAS XII P L JUMLAH
TOT 1 - 38 38
TOT 2 - 37 37
TOT 3 1 36 37
Total 1 111 112
 53

4.1.7 Data Sarana prasarana SMK Bhakti Praja Dukuhwaru

Berikut ini adalah data sarana dan prasana yang ada di sekolah

SMK Bhakti Praja Dukuhwaru.

Tabel 4. 6 Data Sarana dan Prasarana SMK Bhakti Praja Dukuhwaru

No Jenis Barang Jumlah Kondisi

1 Ruang Perpustakaan 1 Baik

2 Lab. Fisika 1 Baik

3 Lab. Kimia 1 Baik

4 Lab. Bahasa 1 Baik

5 Lab. Komputer 1 Baik

6 Bengkel TKR 2 Baik

7 Bengkel TAV 2 Baik

8 Bengkel TKJ 3 Baik

9 Bengkel TSM 2 Baik

10 Bengkel TOT 1 Baik

11 Ruang Media Audio Visual 1 Baik

12 Ruang Kelas 60 Baik

13 Mushola 3 Baik

14 Ruang UKS 1 Baik

15 Koperasi 2 Baik

16 Kantin Sekolah 8 Baik

17 Ruang Podcats 1 Baik

18 Toilet 5 Baik

19 Lapangan olahraga 2 Baik

 54

4.2 Deskripsi Data Penelitian

4.2.1 Karakteristik Responden

Deskripsi data ini menjelaskan beberapa keadaan dalam hal ini

adalah siswa siswi kelas XI SMK Bhakti Praja Dukuhwaru Tahun

Pelajaran 2021/2022. Data responden ini memberikan beberapa

informasi mengenai keadaaan responden yang dijadikan subjek

penelitian. Dari hasil penyebaran kuesioner, data dalam penelitin ini

yaitu siswa siswi kelas XI SMK Bhakti Praja Dukuhwaru Tahun

Pelajaran 2021/2022 yang berjumlah 90 peserta didik SMK Bhakti

Praja Dukuhwaru.

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden

Dibawah ini karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

pada tabel berikut:

Tabel 4. 7 Jenis Kelamin Responden

No Jenis Kelamin Jumlah Prosentase

(Siswa)
1 Laki – laki 61 67,8%

2 Perempuan 29 32,2%

Jumlah 90 100%

Sumber : Data Primer yang diolah 2022

Berdasarkan tabel 4.6 diketahui bahwa responden dengan jenis

kelamin laki – laki sebanyak 61 (67,8%) dan jenis kelamin

perempuan sebanyak 29 (32,2%). Dapat disimpulkan bahwa

mayoritas siswa kelas XI SMK Bhakti Praja Dukuhwaru Tahun

 55

Pelajaran 2021/2022 yang menjadi responden berjenis kelamin laki

– laki. Karakteristik responden menurut jenis kelamin dapat dilihat

dalam bentuk diagram lingkaran sebagi berikut:

Jenis kelamin Responden

Gambar 4. 2 Pie Chart Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan gambar 4.2 diketahui bahwa jumlah peserta didik

yang mengisi kuesioner berdasarkan jenis kelamin laki – laki

sebanyak 67,8% dan jenis kelamin perempuan sebanyak 32,2%.

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Kejuruan

Berikut ini karakteristik responden berdasarkan kejuruan dapat

dilihat pda tabel dibawah ini :

Tabel 4. 8 Karakteristik Responden Berdasarkan Kejuruan

No Kejuruan Jumlah Prosentase

(siswa)
1 Teknik Kendaraan Ringan 29 32,5%

2 Teknik Sepeda Motor 13 14,4%

3 Teknik Audio Video 14 16,7%

 56

4 Teknik Komputer dan Jaringan 22 23,2%

5 Teknik Ototronik 12 13,2%

Jumlah 90 100%

Sumber : Data Primer yang diolah 2022

Berdasarkan tabel 4.7, diketahui bahwa didapatkan

pengambilan sampel dari 12% seluruh kejuruan yang berjumlah

teknik kendaraan ringan 29 peserta didik, teknik sepeda motor 13

peserta didik, teknik audio video 14 peserta didik, teknik komputer

jaringan 22 peserta didik dan teknik ototronik 12 peserta didik.

Karakteristek responden menurut kejuruan dapat dilihat pada

bentuk diagram lingkaran dibawah ini:

23,2%

32,5%

Gambar 4. 3 Pie Chart Responden Berdasarkan Kejuruan

Berdasarkan gambar 4.3 dapat diketahui bahwa jumlah peserta

didik yang mengisi kuesioner berdasarkan jurusan yaitu jurusan

teknik kendaraan ringan sebanyak 32,5%, tekni sepeda motor

sebanyak 14,4%, teknik audio video 16,7%, teknik komputer

jaringan 23,2% dan teknik ototronik sebesar 13,2%.

 57

4.3 Hasil Pengujian Instrumen

4.3.1 Uji Validitas

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui keabsahan atau

kevalidan suatu instrumen. Suatu kuesioner dikatakan valid jika

pertanyaan atau pernyataan dalam kuesioner tersebut mampu

mengukur apa yang diukur oleh kuesioner tersebut (Afifah, 2021).

Uji validitas ditentukan dengan nilai signifikansi, jika nilai

signifikansi < 0,05 maka instrumen penelitian dikatakan valid.

Selain membandingkan nilai signifikansi, pengolahan

validitasdapat menggunakan person correlation. Jika nilai

koefisien korelasi> r tabel maka item dapat dikatakan valid.

Jika r hitung < r tabel = tidak valid

Jika r hitung > r tabel = valid

Cara menentukan r tabel pada penelitian ini yaitu dengan

menggunakan hipotesis terarah (1-tailed) dan df = N-2, dimana N

adalah jumlah sampel. Untuk lebih jelasnya untuk mendapatkan

nilai r tabel dapat lihat dari tabel dibawah ini.

Tabel 4. 9 Nilai Koefisien Korelasi (r)

Tingkat signifikansi untuk uji satu arah

df = 0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005
(N-2) Tingkat signifikansi untuk uji dua arah
0.1 0.05 0.02 0.01 0.001
88 0.174 0.207 0.244 0.270 0.341
89 0.173 0.206 0.243 0.268 0.339
90 0.172 0.205 0.242 0.267 0.337
 58

Jadi sampel yang digunakan yaitu sebanyak 90 sampel maka df

= 90 – 2 maka df = 88. Nilai r tabel dari df = 88 adalah 0,174.

1) Uji Variabel Kualitas Pelayanan

Tabel 4. 10 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan

Nomer item r hitung r tabel Keterangan

1 0,558 0,174 Valid

2 0,260 0,174 Valid

3 0,696 0,174 Valid

4 0,805 0,174 Valid

5 0,779 0,174 Valid

6 0,685 0,174 Valid

7 0,801 0,174 Valid

8 0,456 0,174 Valid

9 0,790 0,174 Valid

10 0,775 0,174 Valid

Sumber: Data Primer diolah 2022

Dari tabel 4.9 diketahui bahwa 10 item pernyataan dalam

variabel (X1) memiliki r hitung > 0,174 yang menunjukan bahwa

semua item pernyataan valid sehingga semua pernyataan tersebut

dapat digunakan sebagai instrumen penelitian variabel kualitas

pelayanan (X1).
 59

2) Validitas Variabel Fasilitas Sekolah

Tabel 4. 11 Hasil Uji Validitas Variabel Fasilitas Sekolah

Nomer item r hitung r tabel Keterangan

1 0,679 0,174 Valid

2 0,705 0,174 Valid

3 0,683 0,174 Valid

4 0,402 0,174 Valid

5 0,653 0,174 Valid

6 0,762 0,174 Valid

7 0,280 0,174 Valid

8 0,606 0,174 Valid

Sumber : Data primer diolah 2022

Dari tabel 4.10 diketahui bahwa 8 item pernyataan dalam

variabel (X2) mempunyai r hitung > 0,174 yang berarti bahwa

semua item dinyatakan valid sehingga semua pernyataan tersebut

dapat digunakan sebagai instrumen penelitian variabel fasilitas

sekolah (X2).

3) Validitas Variabel Kepuasan Peserta Didik (Y)

Tabel 4. 12 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pesert Didik (Y)

Nomer item r hitung r tabel Keterangan

1 0,800 0,174 Valid

2 0,746 0,174 Valid

3 0,642 0,174 Valid

4 0,690 0,174 Valid

 60

5 0,741 0,174 Valid

6 0,759 0,174 Valid

7 0,740 0,174 Valid

8 0,750 0,174 Valid

9 0,607 0,174 Valid

10 0,240 0,174 Valid

11 0,723 0,174 Valid

Sumber : Data primer diolah 2022

Dari tabel 4.11 dapat dilihat bahwa ada 11 pernyataan, dalam

variabel kepuasan peserta didik (Y) mempunyai r hitung > 0,174

sehingga smua pernyataan dapat digunakan sebagai instrumen

penelitian variabel kepuasan peserta didik (Y).

4.3.2 Uji Reliabilitas

Uji reabilitas berguna untuk menetapkan apakah instrumen atau

kuesioner dapat digunakan lebih dari satu kali sehingga akan

menghasilkan data yang konsisten. Dengan kata lain, reabilitas

instrumen mencirikan tingkat konsistensi.

Teknik yang digunakan untuk mengukur tingkat reabilitas

adalah 685, 720, 872 Chronbach Alpha dengan cara

membandingkan nilai alpha dengan standarnya. Menurut (Bahri, S

2018) reliabilitas suatu variabel dikatakan baik jika mempunyai

Chronbach Alpha > 0,60. Hasil uji reliabilitas dari instrumen

penelitian pada variabel X1.X2. dan Y dapat dilihat pada tabel

dibawah ini.
 61

Tabel 4. 13 Hasil Uji Reliabilitas

No. Variabel Nilai Cronbach Batas Keterangan

1. X1 0,865 0,6 Reliabel

2. X2 0,720 0,6 Reliabel

3. Y 0,872 0,6 Reliabel

Sumber : Data Primer diolah 2022

Dari tabel 4.12 diketahui bahwa nilai Chronbach Alpha dari

masing – masing variabel > 0,06 sehingga semua item pernyataan

yang disajikan sudah dikatakan reliabel. Selanjutnya instrumen

yang dimiliki dapat digunakan sebagai instument pengumpulan

data.

4.4 Uji Asumsi Klasik

4.4.1 Uji Normalitas

Menurut (Afifah, 2021) uji Normalitas data bertujuan untuk

menguji apakah dalam model regresi, variabel residual memiliki

distribusi normal. Untuk menguji apakah data – data yang

dikumpulkan berdistribusi normal atau tidak, dapat dilakukan

dengan teknik uji normalitas dengan Kolmogorov Smirnov.

Metode pengujian normalitas berdistribusi atau tidak dapat dilihat

pada nilai signifikasi variabel, jika signifikasi lebih besar dari alpha

5% maka akan menunjukan distribusi normal.

 62

Tabel 4. 14 Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov
Test
Unstandard
ized
Residual
N 90
Normal Mean ,0000000
Parametersa,b Std. 3,1656453
Deviation 1
Most Extreme Absolute ,062
Differences Positive ,041
Negative -,062
Test Statistic ,062
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true
significance.
Sumber : Data diolah dengan SPSS 22. 2022

Berdasarkan tabel diatas menunjukan bahwa nilai siginifikasi

sebesar 0,200 > 0,05, sehingga dapat disimpulkakan bahwa nilai

residual berdistribusi normal.

Gambar 4. 4 P-P Plot Normalitas

 63

Berdasarkan grafik P-P Plot pada gambar 4.4 memperlihatkan

penyebaran (titik) disekitar garis regresi (diagonal) dan penyebaran

titik-titik data searah mengikuti garis diagonal, maka dapat

disimpulkan bahwa model regresi layak digunakan karena

memenuhi asumsi normalitas.

4.4.2 Uji Multikolinieritas

Menurut (Bahri, S 2018) untuk mendeteksi ada tidanya

multikolinieritas dapat dilihat pada nilai tolerance dan VIF. Jika

nilai tolerance diatas 0,1 dan nilai VIF dibawah 10 maka tidak

terjadi multikolinieritas (Afifah, 2021). Hasil uji multikolinieritas

untuk model regresi pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel

dibawah ini.

Tabel 4. 15 Hasil Uji Multikolinieritas

Per hitungan
Variabel Keterangan
Tolerance VIF
Kualitas Tidak Terjadi
0,483 > 0,10 2,072 < 10,00
Pelayanan Multikolinieritas
Fasilitas Tidak Terjadi
0,483 > 0,10 2,072 < 10,00
Sekolah Multikolinieritas
Sumber : Data primer diolah 2022

Berdasarkan dari tabel diatas dapat diketahui bahwa semua

variabel independen memiliki nalai tolerance > 0,10 dan VIF < 10.

Maka disimpulkan bahwa semua variabl independen tidak ada

masalah multikolinieritas pada model regresi.

 64

4.4.3 Uji Heteroskedastisitas

Menurut (Bahri, S 2018) uji heteroskedasitisitas bertujuan

untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan

variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain, jika

varian dari hasil residual satu pengamatan ke pengamatan lain.

Regresi yag baik seharusnya tidak terjadi heteroskedastisitaas.

Penelitian ini menguji ada atau tidaknya heteroskedastisitas dalam

model regresi digunakan analisis dengan metode korelasi

spearman’s pro. Kriteria pengambilan keputusan yaitu signifikansi

variabel independen lebih besar dari 0,05 maa tidak terjadi

heteroskedastisitas.

Hasil pengujian heteroskedastisitas dapat dilihat pada tabel

dibawah ini:

Tabel 4. 16 Hasil Uji Heteroskedastisitas Metode Spearman’s rho

Unstandardized
Variabel Keterangan
Residual

Kualitas Tidak Terjadi

0,503 > 0,05
Pelayanan Heteroskedastisitas
Tidak Terjadi
Fasilitas Sekolah 0,329 > 0,05
Heteroskedastisitas
Sumber : Data primer diolah 2022

Berdasarkan tabel 4.16 menunjukan korelasi antara variabel

kualitas pelayanan dan fasilitas sekolah dengan nilai

Unstandardized Residual memiliki nilai signifikansi lebih dari

0,05. Tingkat signifikansi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,503

 65

> 0,05 berarti tidak terjadi heterosedastisitas, fasilitas sekolah

signifikansi besarnya nilai 0,329 > 0,05 sehingga tidak terjadinya

heteroskedastisitas.

4.5 Uji Hipotesis

Pengujian Hipotesis yaitu proses dimana nanti akan diputuskan

apakah hipotesis penelitian akan diterima atau ditolak. Hipotesis ini hasil

sementara pada rumusan masalah pada penelitian (Afifah, 2021).

Hipotesis dikatakan benar apabila adanya bukti yang terkumpul dalam

penelitian.

4.5.1 Analisis Regresi Berganda

Analisis regresi berganda digunakan untuk membuktikan adakah

hubungan sebab akibat antar variabel independen (X) dengan

variabel dependen (Y), Dimana variabel independen (X) berjumlah

2 atau lebih (Afifah, 2021). Untuk menguji pengaruh variabel-

variabel independen X1,X2 ( Kualitas Pelayanan dan Fasilitas

Sekolah) tehadap variabel depenen Y (Kepuasan Peserta Didik),

maka dalam penelitian ini digunakan analisis regresi berganda.

Rumus yang digunakan dalam regresi linier berganda dalam

penelitian ini adalah :

Y = a +b1X1+b2X2

Keterangan :
Y = Variabel Dependen
X1X2 = Variabel Independen
b1b2 = Koefisien regresi
 66

a = Nilai Konstanta

Tabel 4. 17 Hasil Uji Regresi Coefficients

Coefficientsa
Standardi
zed
Unstandardized Coefficie
Coefficients nts
Std.
Model B Error Beta T Sig.
1 (Constant) 1,928 2,952 ,653 ,515
Kualitas
,661 ,094 ,578 7,046 ,000
Pelayanan
Fasilitas
,501 ,125 ,330 4,027 ,000
Sekolah
a. Dependent Variable: Kepuasan Peserta Didik
Sumber : Data primer diolah 2022

Y = 1,928+0,661+0,501

Keterangan :

1. Nilai konstanta = 1,928 nilai konstanta positif menunjukan

pengaruh positif variabel independen naik atau berpengaruh

dalam satu satuan, maka variabel kepuasan peserta didik akan

naik atau terpenuhi.

2. Nilai koefisien beta pada variabel kualitas pelayanan sebesar

0,661 yang berarti jika kualitas pelayanan mengalami

kenaikan, maka kepuasan peserta didik akan meningkat

sebesar 0,661 dengan asumsi variabel independen bernlai

tetap.
 67

3. Nilai koefisien beta pada variabel fasilitas sekolah sebesar

0,501 yang berarti jika fasilitas sekolah mengalami kenaikan ,

maka kepuasan peserta didik akan meningkat sebesar 0,501

dengan asumsi variabel independen bernilai tetap.

4.5.2 Uji Parsial (Uji-t)

Menurut (Bahri, S 2018) uji t digunakan untuk menguji

pengaruh variabel independen secara parsial terhadap variabel

independen. Berikut dibawah ini hasil uji t :

Gambar 4. 5 Tabel T

Untuk menetukan t tabel:

T tabel = t(a/2 ; n-k-1) = t (0,05/2 ; 90-2-1) = (0,025 ; 87) = 1,987

Menurut penelitian (Afifah 2021) untuk menetukan kriteria

pengujian hipotesis penelitian :

a. Jika nila signifikan < 0,05 atau t hitung > t tabel, maka terdapat

pengaruh variabel X terhadap variabel Y.

b. Jika nilai signifikan > 0,05 atau t hitung < t tabel, maka tidak

terdapat pengaruh variabel X terhadap Y.

 68

T-test pada dasarnya menunjukan apakah semua variabel

independen dalam model yang memberikan konstribusi yag

signifikan terhadap variabel dependen secara parsial. Hasil

pengujian t-test dari penilitian ini dilihat pada tabel dibawah ini.

Tabel 4. 18 Hasil Uji t

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 1,928 2,952 ,653 ,515
Kualitas
,661 ,094 ,578 7,046 ,000
Pelayanan
Fasilitas
,501 ,125 ,330 4,027 ,000
Sekolah
a. Dependent Variable: Kepuasan Peserta Didik
Sumber : Data primer diolah 2022

Tabel output diatas menujukan beberapa kolom diantaranya

Unstandardized Coefficients ditampilkan Stadard Eror dari

masing-masing variabel. Nilai pada kolom Beta, ditampilkan Z-

score. Pada kolom selanjutnya yaitu ditampilkan nilai t dari

masing-masing variabel, yang dapat dimanfaatkan untuk menguji

keberartian (t-test ) koefisien regresi yang didapatkan. Proses

pengujiannya yaitu “t hitung” dibandingkan dengan nilai ”t tabel”.

1) H1 : Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta

didik
 69

Diketahui nilai untuk pengaruh X1 terhadap Y yaitu sebesar

0,000 < 0,05 dan nilai thitung 7,046 > ttabel 1,987 sehingga dapat

disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif

terhadap kepuasan peserta didik, dan berpengaruh secara

signifikan. diterima.

2) H2 = Pengaruh fasilitas sekolah terhadap kepuasan peserta didik

Berdasarkan data yang telah diolah didapatkan nilai signifikan

diperoleh 0,000 < 0,05 dan nilai thitung 4,027 > 1,987

disimpukan bahwa fasilitas berpengaruh positif terhadap

kepuasan peserta didik, dan berpengaruh secara signifikan.

diterima.

4.5.3 Uji Simultan (Uji-f)

Pada penelitian (Afifah 2021) uji analisis regresi berganda pada

uji f (simultan) bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah

pengaruh suatu variabel independen dalam suatu penelitian secara

simultan (bersama-sama) terhadap variabel dependen. Jika hasilnya

signifikan maka model dapat digunakan untuk peramalan/prediksi

dalam penelitian.

Gambar 4. 6 Tabel F
 70

Untuk pengujian f tabel :

F tabel =f (k ; n-k-1) = f (2 ; 90-2-1) = (2 ; 87)

Menurut (Bahrul, S. 2018) untuk menetukan kriteria pengujian

hipotesis penelitian :

a. Jika nilai signifikan < 0,05, atau f hitung > f tabel, maka

terdapat pengaruh antara variabel independen terhadap variabel

dependen.

b. Jika nilai signifikan > 0,05, f hitung < f tabel., maka variabel

independen tidak berpengaruh terhadap variabel dependen.

Pengujian hipotesis Uji F dalam penelitian ini yaitu secara

simultan untuk mengukurnilai besarnya pengaruh variabel kualitas

pelayanan (X1) dan Fasilitas Sekolah (X2) terhadap Kepuasan

Peserta Didik (Y). Dibawah ini adalah tabel hasil uji F :

Tabel 4. 19 Hasil analisis berganda uji F (Simultan)

ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares Df Square F Sig.
1 Regression 2266,203 2 1133,102 110,528 ,000b
Residual 891,897 87 10,252
Total 3158,100 89
a. Dependent Variable: Kepuasan Peserta Didik
b. Predictors: (Constant), Fasilitas Sekolah, Kualitas Pelayanan
Sumber : Data Primer diolah 2022

Dalam tabel diatas memperlihatkan hasil uji f tentang

berpengaruh atau tidaknya variabel bebas terhadap variabel terikat

secara simultan(bersama-sama). Pada tabel ini ada beberapa hal

yang tidak perlu dibahas, pertama Sum of Square dan kedua Mean
 71

Square karena kita tidak dibutuhkan untuk mengambil kesimpulan

berpengaruh tidaknya variabel bebas terhadap terikat secara

simultan. Ada dua cara dalam mengambil keputusan dalam uji f,

pertama lihat nilai Sig (Signifikansi). Pada tabel anova nilai sig

tertera sebesar 0,000 maka disimpulkan bahwa seluruh variabel

independen berpengaruh secara bersama-sama terhadap Kepuasan

Peserta Didik. Jika nilai probabilitas (signifikansi) dibawah 0,05

maka seluruh variabel independen berpengaruh terhadap variabel

dependen dan begitupun sebaliknya.

1) H3 : Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas sekolah

terhadap kepuasan peserta didik

Pengujian H3 berdasarkan output spps diatas diketahui bahwa

nilai signifikan untu pengaruh X1,X2 secara simultan terhadap

Y yaitu sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai f hitung 110,528 > 3,10

sehingga dapat disimpulkan adanya pengaruh secara simultan

variabel X1,X2 terhadap Y. diterima.

4.5.4 Koefisien Determinasi (R2)

Menurut (Bahri, S 2018) pengujian determinasi bertujuan

untuk mengetahui persentase sumbangan pengaruh variabel bebas

terhadap variabel terikat. Koefisien determinasi pada intinya yaitu

untuk mengukur seberapa jauh kemampuan variabel bebas dalam

mempengaruhi variabel terikat. Koefisien determinasi dapat

 72

diperoleh dengan cara mengkuaratan koefisien korelasi atau R

Squared (R2).

Tabel 4. 20 Hasil Uji Koefisien Determinasi R2

Model Summary
Mode Adjusted R Std. Error of
l R R Square Square the Estimate
1 a
,847 ,718 ,711 3,20183
a. Predictors: (Constant), x2, x1
Sumber : Data primer diolah 2022

Dari hasil tabel diatas diketahui nilai R Square sebesar 0,718,

hal ini berarti bahwa variabel X secara simultan terhadap Y yaitu

sebesar 71,8% sedangkan sisanya sebesar 28,2% dipengaruhi oleh

faktor lain yang tidak diteliti.

4.6 Pembahasan Hasil Penelitian

Pada penelitian ini peneliti menemukan bahwa hipotesis satu

dengan uji t terhadap Y diterima yang artinya terdapat pengaruh positif

X1 terhadap Y. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat Pengaruh

Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Peserta Didik sebesar 66,1%.

Pada hipotesis kedua dengan uji t terhadap Y diterima yang artinya

ada pengaruh positif X2 terhadap Y sehingga disimpulkan adanya

Pengaruh Fasilitas Sekolah terhadap Kepuasan Peserta Didik dengan

nilai sebesar 50,1%.

Dalam penelitian ini peneliti menemukan bahwa hipotesis tiga

dengan uji f terhadap Y diterima yang berarti terdapat pengaruh positif

 73

X1 dan X2 terhadap Y. Sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh

variabel X terdapat pengaruh secara simultan terhadap variabel Y dan

nilai pengaruhnya yaitu sebesar 71,8% .

 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas

pelayanan dan fasilitas secara parsial maupun secara simultan terhadap

kepuasan peserta didik kellas XI SMK Bhakti Praja Dukuhwaru.

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan

sebagai berikut :

1. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan peserta

didik

Dari tabel 4.18 dapat dilihat bahwa kualitas pelayanan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta didik dengan nilai

uji parsial (t) 7,046 > 1,987 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05.

2. Fasilitas sekolah berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik

Dari tabel 4.18 dapat dilihat bahwa fasilitas sekolah berpengaruh

positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta didik dengan nilai

uji parsial (t) 4,027 > 1,987 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05.

3. Kualitas pelayanan dan fasilitas sekolah berpengaruh terhadap

kepuasan peserta didik

Dari tabel 4.19 dapat dilihat bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas

sekolah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

peserta didik dengan nilai uji simultan (f) 110,528 > 3,10 dan nilai

signifikan 0,000 < 0,05.

74
 75

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang telaah dilakukan, peneliti

memberikan saran yang mungkin dapat dujadikan sebagai referensi atau

bahan masukan maupun pertimbangan untuk penelitian dimasa yang

akan datang, yaitu :

1. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, maka sekolah harus

memberikan pelayanan secara maksimal kepada peserta didik agar

peserta didik merasa puas dengan kualitas pelayanan yang di

berikan oleh pihak sekolah.

2. Fasilitas yang diberikan sudah cukup baik, tetapi ada beberapa

fasilitas yang kurang mencukupi dan rusak. Maka dari itu, sekolah

harus melengkapi dan memperbaiki fasilitas yang belum tersedia

ataupun yang rusak..

3. Untuk penelitian selanjutnya, penelitian ini dapat dijadikan bahan

pertimbangan untuk meneliti sekitar 28,2% faktor lain yang

mempengaruhi kepuasan peserta didik yang masih belum

terungkap selain kedua variabel dalam penetian ini yaitu kualitas

pelayanan dan fasilitas sekolah. Oleh karena itu, diharapkan dalam

penelitian selanjutnya untuk mengungkapkan faktor-faktor lain

(variabel lain) yang berpengaruh terhadap besarnya kepuasan

peserta didik.
 DAFTAR PUSTAKA

Disertasi

Afifah. (2021). Pengaruh Aspek Keuangan dan Kompetensi Sumber Daya

Manusia terhadap Kinerja Usaha UMKM Skala Mikro Di Pasar Ahad

Saporete Pada Masa Pandemi Covid-19. Universitas Muhadi Setiabudi.

Asmoro, S. R. (2020). Pengaruh Fasilitas Pelayanan, Biaya Sekolah dan Citra

Sekolah terhadap Kepuasan Siswa Sekolah Bodhi Dharma (Doctoral

dissertation, Prodi Manajemen).

Awaliyah, R. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendidikan Dan

Kelengkapan Fasilitas Fisik Terhadap Kepuasan Peserta Didik di

Madrasah Tsanawiyah Negeri 2 Ponorogo (Doctoral dissertation, IAIN

Ponorogo).

Harianja, S. H. J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendidikan Terhadap

Kepuasan Siswa di SMK Swasta Jambi Medan.

Oniansyah, O. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas

Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian (Studi Kasus pada PT.

Pegadaian Unit Seketeng, Kecamatan Sumbawa).

Suhanto. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Motivasi Pendidikan Terhadap

Minat Melanjutkan Studi Di SMA Negeri 1 Wanasari Kabupaten Brebes.

Universitas Muhadi Setiabudi.

Buku

Bahri, S. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis, Lengkap Dengan Teknik

Pengolahan Data SPSS.

76
 77

Jurnal

Bayu, K., & Habibah, S. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra sekolah

terhadap kepuasan siswa pada SMK swasta Kabupaten Subang. Jurnal

Ilmiah Magister Manajemen, 2(1).

Hariaji, G. U., & Iriyanto, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Dan

Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Warung Kopi Srintil

Di Temanggung). Value Added: Majalah Ekonomi dan Bisnis, 15(2).

Haryanti, A. T., Suryani, N., & Rozi, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan,

Citra Sekolah, dan Emosional Terhadap Kepuasan Peserta

Didik. Economic Education Analysis Journal, 8(3), 1260-1274.

Irfan, A. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang

Diberikan Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan

Pelanggan. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 82-97.

Kabalmay, A., Lewenussa, R., & Rawi, R. D. P. (2021). Pengaruh Fasilitas Dan

Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa

Vega Hotel Kota Sorong. Jurnal Ekonomi Efektif, 4(1), 125-131.

Lestari, A. T. ., & Iskandar, K. . (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan

Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Bank BTN Cabang Tegal

. Journal of Economic and Management (JECMA), 2(1), 1–9.

Natalia, I., Nurhayati, N., & Apria, E. (2020). Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas

Fisik Terhadap Kepuasan Peserta Didik (Studi Pada LP3I College

Purwakarta). JAB (Jurnal Akuntansi & Bisnis), 6(01).

 78

Nafsiyah, I. N., & Hayat, A. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Price Dan

Place Terhadap Kepuasan Siswa di Pujasera SMK Negeri 1 Lamongan

(Studi Kasus Siswa/i Kelas XII SMK Negeri 1 Lamongan). Melati

Stiekhad, 35(2), 13-13.

Nugroho, B., & Subagja, I. K. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra

Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Bank Perkreditan Rakyat

Gracia Mandiri Bekasi Timur. Jurnal Manajemen Bisnis

Krisnadwipayana, 6(1), 28-47.

Santa Yesinda, I., & Murnisari, R. (2018). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Jasa Rawat Jalan Pada Puskesmas

Kademangan Kabupaten Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan

(Penataran), 3(2), 206-214.

Setiorini, H., Adrian, F., & Husnul, Y. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan

Terhadap Kepusan Siswa SMP Amaliah Ciawi. Jurnal Online Mahasiswa

(JOM) Bidang Manajemen, 4(1).

Sudjiani, E., Subarto, S., & Kusjono, G. (2019). Pengaruh Citra dan Kualitas

Layanan Pendidikan terhadap Kepuasan Peserta Didik di Sekolah Cikal

Harapan. Jurnal Ilmiah Feasible (JIF), 1(2), 123-137.

Suharna, A., Eldine, A., & Sume, S. A. (2019). Pengaruh Citra Merek Dan

Fasilitas (Tangible) Terhadap Kepuasan Pelanggan. Manager: Jurnal

Ilmu Manajemen, 2(2), 29-38.

 79

Susanti, N. I., Inayah, N., & Hidayah, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan

Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Jamaah Haji KBIH Darussalam. ico

edusha, 2(1), 283-297.

Syafaat, S., Arifin, R., & Slamet, A. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan,

Fasilitas Dan Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan Mahasiswa

Universitas Islam Malang. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9(08).

Wibowo, T. J. K., & Khuzaini, K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra

Merek Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset

Manajemen (JIRM), 9(5).

LAMPIRAN - LAMPIRAN

80
 81

Lampiran 1. Surat Izin Penelitian

 82

Lampiran 2. Surat Balasan Penelitian

 83

Lampiran 3. Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP
KEPUASAN PESERTA DIDIK SMK BHAKTI PRAJA DUKUHWARU

Kepada Siswa Siswi SMK Bhakti Praja responden yang terhormat, dalam rangka
pengumpulan data untuk sebuah penelitian dan kepentingan ilmiah, saya mohon
kesediaannya menjawab dan mengisi beberapa pertanyaan dari kuesioner yang
diberikan dibawah ini.

I. DATA RESPONDEN
1. Nama :
2. Jurusan :
3. Jenis Kelamin :
(*kerahasiaan responden dijamin dalam penelitian ini)

II. PETUNJUK PENGISIAN

Berilah tanda contreng / checklist () pada kolom yang anda anggap sesuai.
Setiap responden hanya diperbolehkan memilih satu jawaban.
Keterangan :
SS : Sangat Setuju (diberi nilai 5)
S : Setuju (diberi nilai 4)
KS : Kurang Setuju (diberi nilai 3)
TS : Tidak Setuju (diberi nilai 2)
STS : Sangat Tidak Setuju (diberi nilai 1)
 84

III. DAFTAR PERNYATAAN

1. Variabel Bebas Kualitas Layanan (X1)

NO. Pernyataan STS TS KS S SS

Bukti Fisik (Tangible) 1 2 3 4 5

1 Penampilan pegawai dan guru

mempengaruhi pelayanan peserta didik
2 Kelengkapan fasilitas belajar mengajar
tidak terpenuhi
Kehandalan (Reability) 1 2 3 4 5

3 Penguasaan materi oleh guru tidak

tersampaikan dengan baik
4 Guru komunikatif dengan siswa dalam
menyampaikan materi
Ketanggapan (Responesiveness) 1 2 3 4 5

5 Staf dan Guru tidak cekatan dalam

melayani kebutuhan siswa
6 Staf dan Guru jelas dalam memberikan
informasi
Jaminan (Assurance) 1 2 3 4 5

7 Pelayanan yang diberikan sesuai dengan

yang dijanjikan kepada siswa
8 Guru memberikan reward kepada siswa
yang berprestasi
Empati (Empathy) 1 2 3 4 5

9 Staf dan Guru sabar dalam memberikan

pelayanan
10 Staf dan guru sangat perduli dan tulus
dalam melayani siswa
 85

2. Variabel Bebas Fasilitas Sekolah (X2)

NO. Pernyataan STS TS KS S SS

Perencanaan Spesial 1 2 3 4 5

1 Fasilitas ruangan sekolah yang

disediakan luas, bersih, dan nyaman
Perencanaan Ruang 1 2 3 4 5

2 Penempatan fasilitas dilakukan dengan

strategis agar tidak menghalangi atau
menghambat siswa
3 Fasilitas yang tersedia dapat digunakan
dengan mudah
Perlengkapan 1 2 3 4 5

4 Peralatan sekolah yang ditawarkan tidak

sesuai dengan kebutuhan siswa
5 Peserta didik merasa pemanfaatan
fasilitas media mengajar sesuai dengan
kebutuhan belajar dikelas
Tata Cahaya/ Warna 1 2 3 4 5

6 Warna sekolah yang dipergunakan untuk

interior sangatlah bagus sehingga
membuat rileks dan nyaman dalam
pembelajaran
Pesan Secara Grafis 1 2 3 4 5

7 Petunjuk pengoperasian fasilitas tidak

memberikan kemudahan dalam
penggunaannya
Unsur Pendukung 1 2 3 4 5
8 Tersedianya Fasilitas yang ditawarkan
sekolah ini seperti tempat ibadah, ruang
tunggu, tempat parkir dll
 86

3. Variabel Terikat Kepuasan Peserta Didik (Y1)

NO. Pernyataan STS TS KS S SS

Kehandalan (reability) 1 2 3 4 5

1 Saya belajar dengan guru yang handal

dan mengusai materi pembelajaran
2 Guru menyampaikan materi pelajaran
dengan gaya yang menyenangkan
Berwujud (tangibles) 1 2 3 4 5

3 Staf dan guru setiap hari selalu

mencotohkan berperilaku baik
4 Saya merasa tidak puas dengan sarana
prasana yang ada di sekolah lengkap dan
memadai

Daya Tanggap (responsivness) 1 2 3 4 5

5 Saya merasa puas dengan Sikap cepat

tanggap guru dalam menjawab
pertanyaan siswa
6 Saya tidak merasa puas dengan
kecepatan Staf dan Guru dalam
menanggapi keluhan siswa
Kepastian (certainty) 1 2 3 4 5

7 Informasi mengenai jadwal pelajaran

jelas dan lengkap

8 Penjelasan mengenai informasi program

keahian lengkap dan jelas

Empati (empaty) 1 2 3 4 5

9 Guru memperhatikan dan memahami

kesulitan- kesulitan yang dihadapi oleh
siswa
10 Saya merasa tidak puas dengan
pelayanan yang diberikan staf dan guru
11 Guru memotivasi siswa berpartisipasi
aktif dalam kegiatan sekolah
 87

Lampiran 4. Hasil Pengisian Kuesioner dari responden

Jenis Kelamin
 88

Lampiran 5. Data Uji Responden

KUALITAS PELAYANAN

No_Re KP KP KP KP KP KP KP KP KP KP1 SKO

s 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 R
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
2 5 3 4 1 4 3 5 3 2 2 32
3 3 3 4 1 1 4 3 4 1 3 27
4 5 3 2 4 4 2 1 4 3 2 30
5 3 3 3 2 1 3 2 4 2 1 24
6 4 3 5 5 4 4 5 5 5 4 44
7 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 41
8 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42
9 5 5 4 5 4 4 4 4 3 4 42
10 5 4 3 4 4 4 5 4 5 5 43
11 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 46
12 4 3 5 5 5 4 4 4 5 5 44
13 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 48
14 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 47
15 5 3 5 5 4 4 5 5 5 5 46
16 4 3 4 5 5 4 4 5 4 5 43
17 5 3 5 5 5 4 5 5 5 4 46
18 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 49
19 5 3 5 4 5 5 5 5 5 5 47
20 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 48
21 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 48
22 4 3 4 4 4 5 4 5 4 5 42
23 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 48
24 5 3 4 5 4 4 5 4 5 4 43
25 5 3 4 5 5 4 5 4 5 5 45
26 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 46
27 5 3 5 5 5 4 5 5 4 4 45
28 5 3 5 5 4 4 4 3 4 5 42
29 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 47
30 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 40
31 5 3 5 4 4 5 5 5 4 4 44
 89

32 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 47
33 5 3 4 4 4 5 5 5 5 5 45
34 5 3 5 5 5 5 5 4 5 5 47
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
36 5 3 5 5 4 3 4 5 5 4 43
37 5 3 5 4 4 4 4 5 4 5 43
38 4 3 5 4 5 5 4 4 5 5 44
39 4 3 4 5 4 4 5 4 5 5 43
40 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 46
41 4 3 4 4 5 5 4 5 5 5 44
42 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 47
43 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 43
44 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 38
45 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41
46 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 41
47 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 38
48 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 36
49 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 46
50 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 45
51 5 3 5 4 4 4 5 5 5 4 44
52 4 3 4 5 5 5 4 2 4 5 41
53 4 3 4 5 5 4 4 5 5 4 43
54 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 41
55 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 38
56 4 3 2 3 3 3 2 5 3 3 31
57 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 38
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
59 3 5 5 5 4 4 5 5 5 4 45
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39
62 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 39
63 3 4 3 3 2 3 3 5 4 4 34
64 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 37
65 5 4 4 4 5 3 5 4 4 4 42
66 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 35
67 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 37
68 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 35
69 4 4 3 2 2 4 4 5 3 4 35
70 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 36
 90

71 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 34
72 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 38
73 5 3 3 3 3 4 3 5 3 3 35
74 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 37
75 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 38
76 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
77 5 4 5 5 5 3 5 4 5 4 45
78 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 45
79 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
80 3 4 5 4 3 5 5 4 5 5 43
81 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
82 4 3 4 5 4 4 4 3 4 5 40
83 5 4 4 4 5 4 4 4 3 3 40
84 4 3 4 4 4 5 5 5 4 5 43
85 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 41
86 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 44
87 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 46
88 5 3 3 5 2 4 5 5 5 4 41
89 5 3 3 5 4 4 5 4 5 5 43
90 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 45
 91

FASILITAS SEKOLAH

No_Res FS1 FS2 FS3 FS4 FS5 FS6 FS7 FS8 SKOR
1 4 4 4 4 4 4 3 5 32
2 4 4 4 3 1 3 2 4 25
3 1 3 2 1 5 1 3 2 18
4 2 3 2 1 1 2 5 5 21
5 4 2 2 2 1 1 4 1 17
6 5 4 4 3 4 4 3 5 32
7 4 5 5 4 4 4 4 4 34
8 4 4 5 2 4 4 4 4 31
9 4 4 5 4 5 4 4 4 34
10 5 5 4 3 4 3 3 3 30
11 4 4 5 2 5 5 2 5 32
12 4 5 5 2 5 5 3 5 34
13 4 4 5 2 5 5 3 4 32
14 5 4 5 3 4 4 3 4 32
15 5 5 4 3 5 5 5 4 36
16 4 3 4 2 5 5 3 4 30
17 5 5 3 4 4 5 3 3 32
18 5 4 4 3 5 4 3 5 33
19 4 5 5 3 5 5 3 4 34
20 5 5 5 3 4 5 2 5 34
21 5 5 5 3 5 5 2 5 35
22 4 5 4 2 5 4 2 5 31
23 5 5 4 3 5 5 3 5 35
24 4 4 5 3 4 5 2 4 31
25 4 5 4 2 4 4 2 5 30
26 5 5 5 2 5 5 4 4 35
27 5 4 5 2 4 4 3 5 32
28 4 4 3 3 5 5 4 4 32
29 5 4 5 2 5 4 3 5 33
30 4 4 4 2 3 4 3 4 28
31 5 4 4 2 5 4 3 5 32
32 4 4 4 2 3 3 3 4 27
33 4 5 5 2 4 5 3 5 33
34 5 5 5 3 3 5 3 4 33
35 3 3 3 3 3 3 3 3 24
 92

36 4 3 5 2 4 5 3 4 30
37 5 4 5 2 4 5 2 4 31
38 4 5 5 2 4 4 2 5 31
39 4 5 5 2 5 4 3 5 33
40 5 4 4 2 5 4 2 4 30
41 5 5 4 3 5 4 2 5 33
42 5 4 5 2 4 5 2 4 31
43 5 4 5 2 5 5 2 5 33
44 4 4 4 4 4 4 4 4 32
45 4 4 4 4 4 4 4 3 31
46 4 4 4 4 5 4 5 4 34
47 4 3 3 4 4 4 3 4 29
48 3 4 4 3 4 4 4 3 29
49 5 4 4 2 4 4 2 5 30
50 5 5 4 2 4 5 2 4 31
51 5 5 5 2 5 5 2 5 34
52 5 5 5 2 5 5 2 5 34
53 5 5 5 2 5 4 2 5 33
54 4 4 5 3 3 4 2 4 29
55 3 4 3 4 4 4 4 4 30
56 3 4 5 2 3 2 2 5 26
57 4 4 4 4 4 4 4 4 32
58 3 4 4 4 4 4 4 4 31
59 4 4 4 4 4 5 5 5 35
60 5 4 4 4 4 4 4 4 33
61 4 4 4 3 4 4 3 4 30
62 4 3 4 4 4 4 4 4 31
63 5 5 5 2 3 4 5 5 34
64 4 4 4 4 4 4 3 3 30
65 5 4 4 4 4 5 4 3 33
66 3 4 3 4 3 4 3 4 28
67 4 3 3 4 4 4 3 4 29
68 3 4 3 4 4 3 3 3 27
69 5 5 5 2 5 4 4 5 35
70 4 4 4 3 4 3 4 3 29
71 3 4 4 4 3 3 4 3 28
72 4 4 4 4 4 4 3 3 30
73 5 5 5 2 4 4 5 5 35
74 4 4 4 4 4 4 4 3 31
 93

75 4 3 3 3 4 4 4 3 28
76 5 5 5 5 5 5 5 5 40
77 5 5 5 5 5 5 5 5 40
78 5 5 5 5 5 5 5 5 40
79 5 5 5 5 5 5 5 5 40
80 5 5 5 3 4 5 4 5 36
81 5 5 5 5 5 5 5 5 40
82 3 4 4 3 4 4 4 4 30
83 4 3 5 3 4 4 4 4 31
84 3 3 3 3 3 5 3 4 27
85 5 4 5 3 4 4 3 4 32
86 4 5 5 3 4 4 3 5 33
87 5 5 5 3 4 4 3 4 33
88 4 4 5 2 5 5 3 4 32
89 4 5 4 3 5 4 4 5 34
90 5 4 5 4 4 4 3 4 33
 94

KEPUASAN PESERTA DIDIK

No_ KP KP KP KP KP KP KP KP KP KP KP TOT
Res D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 AL
1 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 48
2 2 5 2 3 2 5 3 2 5 2 5 36
3 4 2 4 4 3 3 2 5 5 3 2 37
4 1 2 3 3 2 1 3 1 4 1 1 22
5 2 2 2 1 3 3 2 2 1 2 2 22
6 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 43
7 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 47
8 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 46
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
10 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 45
11 4 4 5 4 5 4 4 4 4 2 5 45
12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 51
13 4 5 5 4 4 4 4 5 4 2 4 45
14 5 4 4 5 5 5 5 5 5 2 5 50
15 4 4 4 3 5 5 5 5 5 2 5 47
16 5 4 4 5 5 5 5 4 5 3 5 50
17 4 4 5 5 5 5 4 4 5 3 5 49
18 5 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 49
19 4 5 5 4 4 5 5 4 5 3 5 49
20 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 52
21 5 4 4 5 5 4 4 5 5 3 4 48
22 5 4 5 4 4 5 5 5 4 3 5 49
23 5 4 5 5 5 5 5 4 5 3 4 50
24 4 4 5 5 3 4 5 4 4 3 4 45
25 5 5 5 5 3 4 4 4 5 2 5 47
26 5 5 4 5 4 5 4 4 4 2 5 47
27 4 4 4 5 4 5 5 5 4 2 5 47
28 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 52
29 5 4 4 5 4 4 4 4 4 2 5 45
30 4 4 4 5 5 5 4 3 5 3 4 46
31 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 51
32 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 43
33 5 5 5 5 4 4 5 4 4 2 5 48
34 4 5 5 5 5 5 4 4 4 2 5 48
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33
36 4 5 4 4 5 5 4 4 4 3 5 47
37 5 4 4 5 4 5 5 4 4 3 5 48
38 5 4 5 5 5 4 4 4 5 2 4 47
39 5 5 5 5 4 5 4 4 4 3 5 49
 95

40 5 5 5 5 4 5 5 5 5 2 5 51
41 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 53
42 5 5 4 4 5 5 5 5 5 2 5 50
43 5 4 5 5 5 5 4 5 4 2 5 49
44 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 5 42
45 4 3 3 3 3 4 3 4 4 5 4 40
46 5 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 40
47 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 40
48 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 42
49 4 5 5 5 4 5 4 5 5 2 4 48
50 4 5 5 5 4 5 5 5 5 2 5 50
51 5 5 5 5 4 4 5 5 5 3 5 51
52 5 5 5 5 5 5 4 4 5 2 4 49
53 5 5 3 5 4 4 5 5 5 2 5 48
54 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 3 44
55 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 45
56 4 3 4 4 2 5 4 4 3 3 4 40
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 45
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 43
59 3 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 47
60 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 42
61 4 4 5 3 4 4 4 2 4 4 4 42
62 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 42
63 3 3 5 5 3 4 3 3 4 3 4 40
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 43
65 4 3 4 3 4 4 3 5 4 5 5 44
66 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 36
67 4 4 3 4 3 4 3 4 4 5 3 41
68 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 38
69 3 3 5 5 3 3 5 5 2 3 4 41
70 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 36
71 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 40
72 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 35
73 4 3 5 5 3 3 4 3 5 1 5 41
74 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 41
75 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 42
76 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
78 5 5 5 2 5 5 3 5 4 4 5 48
79 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
80 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 52
81 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
82 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43
83 5 3 5 5 5 5 5 4 4 3 4 48
84 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 45
 96

85 5 4 4 4 5 5 4 4 5 2 4 46
86 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 46
87 4 5 4 4 4 4 5 4 4 2 5 45
88 5 4 4 4 4 4 5 5 5 2 5 47
89 5 4 4 5 5 4 4 4 5 3 3 46
90 4 5 5 4 4 5 5 4 3 3 4 46
Lampiran 6. Hasil Uji Validitas dan Realibilitas
Kualitas Pelayanan

Correlations
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 Total
KP1 Pearson
1 ,051 ,329** ,391** ,481** ,272** ,476** ,215* ,313** ,250** ,558**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,315 ,001 ,000 ,000 ,005 ,000 ,021 ,001 ,009 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KP2 Pearson
,051 1 ,121 ,117 ,105 ,100 ,185* ,068 ,053 ,074 ,260**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,315 ,128 ,137 ,162 ,173 ,041 ,262 ,308 ,243 ,007
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KP3 Pearson
,329** ,121 1 ,442** ,522** ,508** ,595** ,227* ,423** ,460** ,696**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,001 ,128 ,000 ,000 ,000 ,000 ,016 ,000 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KP4 Pearson
,391** ,117 ,442** 1 ,703** ,395** ,512** ,249** ,752** ,630** ,805**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,000 ,137 ,000 ,000 ,000 ,000 ,009 ,000 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90

96
KP5 Pearson
,481** ,105 ,522** ,703** 1 ,413** ,511** ,179* ,599** ,524** ,779**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,000 ,162 ,000 ,000 ,000 ,000 ,046 ,000 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KP6 Pearson
,272** ,100 ,508** ,395** ,413** 1 ,555** ,327** ,388** ,648** ,685**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,005 ,173 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KP7 Pearson
,476** ,185* ,595** ,512** ,511** ,555** 1 ,304** ,588** ,572** ,801**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,000 ,041 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KP8 Pearson
,215* ,068 ,227* ,249** ,179* ,327** ,304** 1 ,347** ,245* ,456**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,021 ,262 ,016 ,009 ,046 ,001 ,002 ,000 ,010 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KP9 Pearson
,313** ,053 ,423** ,752** ,599** ,388** ,588** ,347** 1 ,651** ,790**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,001 ,308 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KP10 Pearson
,250** ,074 ,460** ,630** ,524** ,648** ,572** ,245* ,651** 1 ,775**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,009 ,243 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,010 ,000 ,000

97
 N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
Total Pearson
,558** ,260** ,696** ,805** ,779** ,685** ,801** ,456** ,790** ,775** 1
Correlation
Sig. (1-tailed) ,000 ,007 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed).

98
Fasilitas Sekolah

Correlations
FS1 FS2 FS3 FS4 FS5 FS6 FS7 FS8 Total
** ** ** ** **
FS1 Pearson Correlation 1 ,508 ,562 ,071 ,356 ,548 -,085 ,395 ,679**
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,254 ,000 ,000 ,214 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90
FS2 Pearson Correlation ,508** 1 ,569** ,061 ,427** ,454** -,030 ,535** ,705**
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,284 ,000 ,000 ,389 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90
FS3 Pearson Correlation ,562** ,569** 1 -,060 ,394** ,533** -,126 ,536** ,683**
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,286 ,000 ,000 ,118 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90
FS4 Pearson Correlation ,071 ,061 -,060 1 ,073 ,188* ,476** -,135 ,402**
Sig. (1-tailed) ,254 ,284 ,286 ,248 ,038 ,000 ,102 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90
FS5 Pearson Correlation ,356** ,427** ,394** ,073 1 ,538** -,010 ,358** ,653**
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,248 ,000 ,462 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90
FS6 Pearson Correlation ,548** ,454** ,533** ,188* ,538** 1 -,033 ,447** ,762**
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,038 ,000 ,379 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90

99
FS7 Pearson Correlation -,085 -,030 -,126 ,476** -,010 -,033 1 -,105 ,280**
Sig. (1-tailed) ,214 ,389 ,118 ,000 ,462 ,379 ,162 ,004
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90
** **
FS8 Pearson Correlation ,395 ,535 ,536** -,135 ,358** ,447** -,105 1 ,606**
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,102 ,000 ,000 ,162 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90
** **
Total Pearson Correlation ,679 ,705 ,683** ,402** ,653** ,762** ,280** ,606** 1
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,004 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed).

100
Kepuasan Peserta Didik

Correlations
KPD1 KPD2 KPD3 KPD4 KPD5 KPD6 KPD7 KPD8 KPD9 KPD10 KPD11 Total
KPD1 Pearson
1 ,493** ,490** ,528** ,618** ,524** ,555** ,626** ,507** ,135 ,499** ,800**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,102 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KPD2 Pearson
,493** 1 ,454** ,468** ,473** ,624** ,557** ,460** ,430** ,014 ,615** ,746**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,447 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KPD3 Pearson
,490** ,454** 1 ,545** ,415** ,380** ,455** ,410** ,294** ,040 ,367** ,642**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,356 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KPD4 Pearson
,528** ,468** ,545** 1 ,401** ,435** ,564** ,447** ,469** -,064 ,399** ,690**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,274 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KPD5 Pearson
,618** ,473** ,415** ,401** 1 ,588** ,468** ,531** ,485** ,108 ,449** ,741**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,156 ,000 ,000

101
 N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KPD6 Pearson
,524** ,624** ,380** ,435** ,588** 1 ,479** ,507** ,399** ,131 ,595** ,759**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,110 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KPD7 Pearson
,555** ,557** ,455** ,564** ,468** ,479** 1 ,521** ,372** ,000 ,593** ,740**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,500 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KPD8 Pearson
,626** ,460** ,410** ,447** ,531** ,507** ,521** 1 ,369** ,180* ,509** ,750**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,044 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KPD9 Pearson
,507** ,430** ,294** ,469** ,485** ,399** ,372** ,369** 1 -,061 ,348** ,607**
Correlation
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,283 ,000 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KPD10 Pearson
,135 ,014 ,040 -,064 ,108 ,131 ,000 ,180* -,061 1 ,022 ,240*
Correlation
Sig. (1-tailed) ,102 ,447 ,356 ,274 ,156 ,110 ,500 ,044 ,283 ,419 ,011
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
KPD11 Pearson
,499** ,615** ,367** ,399** ,449** ,595** ,593** ,509** ,348** ,022 1 ,723**
Correlation

102
 Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,419 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
Total Pearson
,800** ,746** ,642** ,690** ,741** ,759** ,740** ,750** ,607** ,240* ,723** 1
Correlation
Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,011 ,000
N 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed).

103
 104

HASIL UJI RELIABILITAS

Kualitas Pelayanan

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,865 10

Fasilitas Sekolah

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,720 8

Kepuasan Peserta Didik

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,872 11
 105

Lampiran 7. Hasil Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas

Metode Grafik (Grafik Normal P-P Plot)

Metode One- sample Kolmogorov-smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz
ed Residual
N 90
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std.
3,16564531
Deviation
Most Extreme Absolute ,062
Differences Positive ,041
Negative -,062
Test Statistic ,062
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
 106

Uji Multikolinieritas

Nilai Variance Infaltion Factor(VIF)

Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Std.
Model B Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 1,928 2,952 ,653 ,515
Kualitas
,661 ,094 ,578 7,046 ,000 ,483 2,072
Pelayanan
Fasilitas
,501 ,125 ,330 4,027 ,000 ,483 2,072
Sekolah
a. Dependent Variable: Kepuasan Peserta Didik

Uji Heteroskedastisitas

Spearman’s rho
Correlations
Kualitas Fsilitas Unstandardized
Pelayanan Sekolah Residual
Spearman's Kualitas Correlation
1,000 ,557** -,071
rho Pelayanan Coefficient
Sig. (2-
. ,000 ,503
tailed)
N 90 90 90
Fsilitas Correlation
,557** 1,000 -,104
Sekolah Coefficient
Sig. (2-
,000 . ,329
tailed)
N 90 90 90
Unstandardized Correlation
-,071 -,104 1,000
Residual Coefficient
Sig. (2-
,503 ,329 .
tailed)
N 90 90 90
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
 107

Lampiran 8. Hipotesis Berganda

Uji F

ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 2266,203 2 1133,102 110,528 ,000b
Residual 891,897 87 10,252
Total 3158,100 89
a. Dependent Variable: Kepuasan Peserta Didik
b. Predictors: (Constant), Fasilitas Sekolah, Kualitas Pelayanan

Uji t

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 1,928 2,952 ,653 ,515
Kualitas
,661 ,094 ,578 7,046 ,000
Pelayanan
Fasilitas
,501 ,125 ,330 4,027 ,000
Sekolah
a. Dependent Variable: Kepuasan Peserta Didik

Uji R Square

Model Summary
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
a
1 ,847 ,718 ,711 3,20183
a. Predictors: (Constant), x2, x1
 108

Lampiran 9. Dokumentasi
109
110