PERAN DAN FUNGSI KUALITAS DIDALAM

LEMBAGA PENDIDIKAN

a. Penertian peran
Didalam kamus besar bahasa indonesia ( KBBI) Peran memiliki makna yaitu
seperangkat tingkat diharapkan yang dimiliki oleh yang berkedudukan di
masyarakat. “peranan adalah bagian dari tugas utama yang harus dilksanakan”.1

Istilah “peran” sering diucapkan banyak orang kata peran sering dikaitkan
dengan posisi atau kedudukan seseorang. Atau “peran” dikaitkan dengan apa yang
dimainkan dengan aktor dalam suatu Lembaga. lebih jelasnya kata “peran” atau role
dalam kamus oxford dictionary di artikan : Actor’s part; one’s or function. Yang
berarti aktor ; tugas seseorang atau fungsi. 2

b. Pengertian fungsi
Pengertian fungsi menurut Kamus Lengkap Bahasa Indonesia merupakan
kegunaan suatu hal, daya guna serta pekerjaan yang dilakukan.

Adapun menurut para ahli, definisi fungsi yaitu menurut The Liang Gie.
Fungsi merupakan sekelompok aktivitas yang tergolong pada jenis yang sama
berdasarkan sifatnya, pelaksanaan ataupun pertimbangan lainnya.

c. Pengertian kualitas
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia dalam blog yang ditulis oleh
Rosianasfar (2013), kualitas berarti tingkat baik buruknya sesuatu, derajat atau taraf
mutu. Berkualitas diartikan bahwa sesuatu mempunyai kualitas atau mutu yang baik.

Definisi kualitas secara internasional (Dale, 2003:4) adalah tingkat yang

menunjukkan serangkaian karakteristik yang melekat dan memenuhi ukuran tertentu .

Secara konvensional, kualitas merupakan karakteristik barang atau layanan

berupa kehandalan, kemudahan dalam penggunaan, kemudahan dalam perawatan,
keindahan, dan sebagainya. Dari sisi produsen kualitas berupa kesesuaian produk dari

1 Kamus Besar Bahasa Indonesia ( Jakarta : Balai Pustaka,2007 ) h.845.

2 The New Oxford Illustrated Dictionary, (Oxford University Press, 1982). H. 1466
 standar yang ditetapkan. Sedangkan dari sisi konsumen kualitas berupa ketercapaian
atas keinginan atau harapan pelanggan atas suatu produk.

Pada era globalisasi, kualitas dapat didefinisikan sebagai segala sesuatu yang
mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, atau kesesuaiaan antara
kebutuhan pelanggan dan penawaran pihak perusahaan. Semakin tinggi kualitas produk
maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan atas produk tersebut. Keunggulan
produk atau layanan dapat diukur melalui tingkat kepuasan pelanggan.3

Ishikawa (1943) ”kualitas untuk memperbaiki kinerja organisasi dengan cause

and effect diagram yang digunakan untuk mendiagnosis quality problem”.Juran (1992)
“kualitas adalah kesesuaian dengan tujuan atau manfaatnya”.Crosby (1979) “kualitas
adalah kesesuaian dengan kebutuhan yang meliputi availability, delivery, reliability,
maintainability, dan cost effectiveness”.

Deming (1986) “kualitas harus bertujuan memenuhi kebutuhan pelanggan

sekarang dan di masa mendatang”. Garvin (1987) ”kualitas berkenan dengan beberapa
pendekatan, yaitu product based, user based, manufacturing based, dan value based.

d. Pengertian lembaga pendidikan

Lembaga pendidkan adalah suatu wadah untuk membina manusia, membawa
ke arah masa depan yang lebih baik. Setiap orang yang berada pada wadah tersebut
akan mengalami perubahan dan perkembangan menurut warna dan corak institusi
tersebut.

Lembaga pendidikan yang dimaksud adalah lembaga keluarga, sekolah dan

masyarakat yang memiliki peranan sangat strategis yang akan menjadi pusat-pusat
kegiatan pendidikan untuk menumbuhkan dan mengembangkan potensi anak sebagai
makhluk individu, sosial, susila dan religius. Dengan memperhatikan bahwa anak
adalah individu yang berkembang, ia membutuhkan pertolongan dari orang yang telah
dewasa, anak harus dapat berkembang secara bebas, tetapi terarah. Pendidikan harus
dapat memberikan motivasi dalam mengaktifkan anak.

e. Peran dan fungsi kualitas didalam lembaga

pendidikan
Kualitas yang dimiliki sangat berperan dan berfungsi didalam lembaga
pendidikan.hal ini menjadi kan kualitas yang dimiliki menjadi tolak ukur yang harus
dimiliki didalam lembaga pendidikan tersebut. Yang mana kualitas tersebut yang

3 Dr. Dorothea Wahyu Ariani, S.E., M.T, konsep kualitas.hlm 01

bisa membangun lembaga pendidikan yang tinggi berdasarkan dengan kualitas yang
dimiliki.