Kemampuan Berkomunikasi

untuk Telesales
4 Jenis Kemampuan Berkomunikasi sebagai Telesales
 Prospecting, yaitu dengan membangun hubungan terlebih dahulu agar dapat membuka
peluang kerjasama antar pihak.
 Diagnosing, yaitu kemampuan untuk memahami masalah yang dialami oleh klien.
 Negotiating, yaitu menciptakan solusi yang memenangkan kedua belah pihak.
 Smiling voice, yaitu permainan intonasi suara tersenyum untuk memunculkan kesan
ramah dan antusias kepada klien di telepon.

Cara Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi Telesales

1. Pahami hasil yang ingin didapatkan, yang dapat dilakukan dengan membuat beberapa
rincian sebagai catatan sebelum memulai interaksi dengan pihak internal maupun
eksternal perusahaan.

2. Gunakan bahasa yang alami dan jujur, yang dapat dilakukan dengan menggunakan
bahasa yang mudah dipahami oleh orang lain, dan berkonsentrasi pada poin-poin
kebutuhan pihak lain.

3. Tanyakan komitmen setelah menciptakan nilai plus dari proses penjualan dan
komunikasi, yang dapat dilakukan dengan membuat catatan atau daftar keuntungan
yang akan diterima klien jika bekerja sama dengan perusahaan.

Cara dan Tips Bernegosiasi

Kemampuan negosiasi adalah salah satu kemampuan yang harus dimiliki oleh telesales.
Negosiasi adalah proses tawar menawar dengan jalan berunding untuk mencapai
kesepakatan bersama antar pihak.
Tips Bernegosiasi

1. Create win-win solutions, artinya menciptakan solusi yang menyenangkan kedua belah
pihak. Dengan menghasilkan win-win solutions, klien akan lebih menghargai
kemampuan perusahaan dan mampu membuka peluang kerja sama yang lebih besar.

2. Negotiate only once, yaitu memastikan bahwa negosiasi yang dilakukan hanya sekali
dan tidak berulang-ulang. Hal ini membantu untuk bekerja lebih efektif dan efisien.

3. Speak honestly and creatively about sticking points, dengan melakukan persiapan yang
matang sebelum melakukan negosiasi dan membuat inti pembahasan (critical deal
points) ketika berhadapan dengan klien.

Tips Menghindari Kesalahan Bernegosiasi

1. Ajukan penawaran yang logis dan tepat sasaran, yaitu dengan melatih diri sendiri agar
mampu lebih fleksibel dalam memberikan penawaran dengan mempertimbangkan
berbagai aspek.
2. Jelaskan semua aspek dan proses dalam penawaran, untuk membatasi terjadinya
kesalahpahaman antara pihak perusahaan dan klien sebagai eksternal.
3. Gunakan berbagai kesempatan untuk membangun kedekatan, untuk membantu dalam
memahami karakter dan keadaan klien yang akan diberikan penawaran.

Etika Kerja
Tujuh bentuk etika kerja yang dapat diterapkan oleh telesales dalam menjalankan
pekerjaannya sehari-hari, yaitu:
 Mengetuk pintu dan membukakan pintu untuk rekan kerja dan klien
 Memberi permohonan izin ketika sedang sakit
 Hadir tepat waktu
 Hindari aroma yang menyengat
 Berikan kesan positif ketika perkenalan pertama dengan rekan kerja dan klien
 Membiasakan diri berbicara dengan volume suara yang rendah
Hindari bergosip di lingkungan kerja