TELEMARKETING DAN

MEMBUAT JANJI
Pertemuan ke 12
 TELEMARKETING
 Telemarketing adalah salah satu cara promosi yang masih dianggap efektif selain
memasang iklan di media umum. Pengertian telemarketing yaitu memasarkan atau
mensosialisasikan produk atau jasa melalui telepon.
 Strategi pemasaran melalui telemarketing ini dipakai oleh beberapa perusahaan besar
untuk menawarkan produknya. Menurut banyak ahli pemasaran, penawaran melalui
telemarketing cenderung mudah diterima, karena sifatnya memang berbicara secara
personal langsung kepada konsumen.
 Kegiatan telemarketing ini akan berdampak negatif jika sasaran market atas produk yang
dipasarkan bukanlah calon pembeli potensial, atau tenaga telemarketing yang menawarkan
justru seakan-akan terlalu memaksa calon konsumen untuk membeli produknya.
 MENGENAL TELEMARKETING

 Telemarketing dapat berkomunikasi dengan para pelanggan melalui banyak

media seperti misalnya melalui media telepon. Cara promosi produk melalui
sistem tersebut hingga saat ini masih dianggap sebagai cara yang paling efektif.
Oleh karena itu, beberapa perusahaan besar hingga saat ini masih
menggunakan jasa pemasaran semacam ini untuk memasarkan produk barang
ataupun jasanya.
 Tugas utama telemarketing yaitu melakukan penjualan produk dengan
menggunakan media telepon sebagai produk pelayanannya. Seorang
telemarketing juga perlu menghubungi calon konsumen dan pelanggan yang
dianggapnya berpotensi untuk melakukan pembelian produk. Tentu saja dalam
menjual suatu produk maka mereka haruslah memberikan informasi secara jelas
kepada para konsumen atau pelanggan.
STRATEGI TELEMARKETING
 Mengetahui Produk dengan Baik
 Menggali Informasi sebelum Menelpon
 Memiliki Pedoman Cara Bertanya yang Tepat
 Menampilkan Sikap Ramah dan Wajar
 Menelpon Tidak Harus Berjualan
 MENGETAHUI PRODUK
DENGAN BAIK
 Sebelum meyakinkan orang lain, seorang telemarker harus meyakinkan diri
tentang produknya dengan cara mengetahui setiap manfaat dari produk atau jasa
yang akan ditawarkan. Dengan memiliki product knowledge atau pengetahuan
tentang produk, seorang telemarketer akan mampu meyakinkan semua
keunggulan produknya pada calon konsumen.
 Tentu saja, knowledge produk merupakan komponen penting yang dapat Anda
jadikan amunisi-amunisi senjata Anda dalam menawarkan produk atau jasa.
 MENGGALI INFORMASI
SEBELUM MENELPON
 Cari tahu informasi sebanyak-banyaknya mengenai orang yang akan
Anda hubungi ini. Cari tahu apa hobinya, kesukaannya, jumlah
anaknya, dan hal lainnya yang dapat digunakan untuk melancarkan
proses telemarketing Anda nantinya.
 Bayangkan saja, jika Anda dihubungi oleh orang yang mengenal
seperti Anda dan masalah Anda serta mampu memberikan solusi
yang tepat, apakah Anda tidak mengambil solusi yang ditawarkan
olehnya? Tentu saja mengambilnya.
 MEMILIKI PEDOMAN CARA
BERTANYA YANG TEPAT
 Hal paling sulit dibandingkan mendapat respon dan jawaban yang
cepat adalah mengajukan pertanyaan yang tepat. Banyak dari
telemarketing akan berbelit-belit dalam mempertanyakan suatu hal,
padahal suatu pertanyaan yang berbelit-belit adalah hal yang paling
dibenci.
 Telemarketing profesional tahu bagaimana caranya mendapatkan
suatu jawaban yang diinginkan, salah satu caranya yakni dengan
menggunakan pedoman 5 W 1 H.
MENAMPILKAN SIKAP RAMAH
DAN WAJAR
 Setiap telemarketing harusnya tahu bahwa menghubungi berarti mengajak orang
untuk berbicara. Karena Anda berbicara melalui telepon dan lawan bicara tidak
bisa melihat ekspresi wajah Anda, maka ada baiknya untuk menggunakan
intonasi suara yang ramah dan tidak kaku.
 Daftar pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada calon konsumen bisa disiasati
dengan pemakaian bahasa yang sedikit luwes dan tidak harus persis sama dengan
script, ambil saja intinya.
 MENELPON TIDAK HARUS
BERJUALAN
 Target penjualan memang harus terpenuhi, namun Anda juga perlu
sesekali menelpon pelanggan hanya untuk mengucapkan selamat
ulang tahun, selamat hari raya atau hanya sekedar menanyakan
kabar, hal tersebut berguna untuk menciptakan hubungan yang baik
antara Anda dan customer.
 KEUNTUNGAN DAN KERUGIAN
TELEMARKETING
 Salah satu keuntungan dari telemarketing adalah mudah dalam
mendapatkan pelanggan serta menjaga hubungan dengannya.
 Saat pelanggan mempunyai pertanyaan terkait produk atau jasa,
kamu dapat menjelaskannya dengan detail melalui telepon.
 Tidak hanya itu, melalui telemarketing kamu dapat menjangkau
pelanggan dengan mudah karena hanya membutuhkan nomor
teleponnya saja, tanpa perlu mendatanginya satu per satu.
 Strategi ini juga dinilai hemat biaya sehingga dapat menekan
anggaran dari perusahaan.
 KEUNTUNGAN DAN KERUGIAN
TELEMARKETING
 Strategi ini berpotensi mengganggu pelanggan jika dilakukan
dengan panggilan terus-menerus.
 Alhasil, hal tersebut tentu akan merambat pada citra bisnis
perusahaan. 
 Selain itu, mungkin kamu membutuhkan waktu yang cukup lama
untuk melatih staf agar dapat berjualan melalui telepon.
 Sebab, strategi ini harus dilakukan dengan berhati-hati. Salah sedikit
saja, bisa berakibat fatal terhadap bisnis perusahaan.
 TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB
TELEMARKETING
 Berkomunikasi dengan pelanggan, Tugas utama dari seorang telemarketer adalah
melakukan komunikasi dengan pelanggan. Komunikasi di sini mencakup segala hal, mulai
dari menerima pesanan, menjawab pertanyaan dari pelanggan, mengatasi kekhawatiran
pelanggan terhadap produk, serta memberikan saran kepada pelanggan.
 Melakukan follow up, Dalam telemarketing, follow up menjadi tugas yang harus
dilakukan dengan maksimal. Tanyakan lagi kepada pelanggan terkait keinginannya untuk
membeli produk atau jasa. Sebab, tidak semua pelanggan langsung memutuskan untuk
membelinya karena ada berbagai faktor.
 Menerima feedback, Setiap pelanggan tentu ada kritik ataupun saran yang ingin
disampaikan terkait produk. Nah, telemarketer bertugas untuk menerimanya dengan baik.
Setelah itu, tampung semua feedback tersebut dan diserahkan kepada atasan untuk bahan
pengembangan produk.
 MEMBUAT JANJI
 Salah satu tantangan terbesar yang harus dihadapi oleh seorang tenaga penjual
adalah membuat janji (appointment) untuk bertemu dengan pelanggan
prospektifnya. Sayangnya, menelepon calon pelanggan atau pelanggan untuk
membuat  janji bertemu adalah satu tahap yang seringkali dilakukan tanpa
persiapan oleh para tenaga penjual.
 Keuntungan dari membuat janji yaitu menghemat waktu dan mengetahui apakah
klien memiliki ketertarikan dan dalam kondisi siap menerima Anda atau malah
sebaliknya. Sehingga membuat janji sangat penting terutama bagi Anda yang
tengah mencoba usaha baru.
 LANGKAH-LANGKAH
MEMBUAT JANJI
 Ice Breaking (Pembukaan), Saat Anda membuat janji dengan klien, umumnya
diawali dengan pembicaraan basa-basi. Namun, jangan lupa jalan atau malah
berbicara tidak penting berkepanjangan. Lakukan pembukaan sebagai ice
breaking singkat dan seperlunya saja. Setelah itu giring ke pembicaraan inti.
 Alasan Berbicara Singkat, Sebisa mungkin ciptakan keterbatasan waktu saat
Anda membuat janji. Hal ini bertujuan memberi kesan bahwa Anda tidak bisa
terlalu lama menelepon. Alasan berbicara singkat ini tidak lain yaitu guna
menghindari munculnya pertanyaan-pertanyaan yang mengharuskan Anda
memberi penjelasan melalui telepon. Tentu bisa berisiko bila semua sudah Anda
jelaskan di telepon, yang mana malah bisa membuat klien tidak perlu bertemu
karena merasa sudah cukup jelas.
 LANGKAH-LANGKAH
MEMBUAT JANJI
 Dapatkan Kesesuaian Waktu dengan Klien, Dari pembicaraan singkat
dapatkan kecocokan waktu antara Anda dengan klien. Pastikan benar bahwa klien
Anda tidak memiliki acara pada hari yang sudah ditetapkan. Tanyakan baik-baik
apakah klien memiliki agenda dan sibuk pada waktu yang dijanjikan. Bila
memang ada kesibukan, tawarkan opsi waktu kedua. Bila masih tidak
memungkinkan, akhiri pembicaraan dan hindari memberi tawaran waktu lain
karena hanya menimbulkan kesan Anda yang sangat membutuhkan bertemu
dengan klien.
 LANGKAH-LANGKAH
MEMBUAT JANJI
 Berikan Undangan Kepada Klien Anda, Bila sudah mendapatkan kecocokan
waktu, jangan ragu untuk mengundang klien tanpa harus menyebutkan nama
bisnis Anda. Akan lebih baik bila dalam cara membuat janji ini Anda
menggunakan istilah kerjasama atau proyek.
 Jawab Pertanyaan dengan Diakhiri Pertanyaan, Bila sekiranya ada
pertanyaan atau mungkin permintaan yang meminta Anda menjelaskan terkait
bisnis, usahakan Anda tidak terpancing untuk menjelaskan. Ingat usaha Anda
tidak bisa dijelaskan sepotong-sepotong apalagi melalui telepon. Pasalnya
informasi yang tidak lengkap bisa jadi malah membuat klien Anda menilai usaha
sebelah mata. Oleh karena itu, jawab pertanyaan secara singkat dan sebisa
mungkin akhiri dengan pertanyaan.
 LANGKAH-LANGKAH
MEMBUAT JANJI
 Konfirmasi, Bila klien Anda sudah menyatakan diri bersedia hadir, jangan lupa
untuk konfirmasi. Konfirmasi dibutuhkan guna memberi penekanan pada klien
Anda bahwa acara janji yang sudah dibuat sangat penting. Sehingga bila memang
harus membatalkan janji, klien mesti menghubungi Anda. Itulah beberapa cara
yang bisa Anda coba. Manfaatkan telepon untuk membuat janji. Selain
menghemat waktu, Anda dapat mempersiapkan kata-kata yang perlu diucapkan
kepada klien. Bahkan Anda bisa juga meniru beberapa contoh cara membuat janji
dari internet atau sumber relevan lainnya.
TERIMA KASIH