Mengenal Apa Itu Telemarketing?

Telemarketing merupakan salah satu metode pemasaran yang gencar dilakukan oleh para perusahaan di
berbagai sektor. Apakah kalian pernah menerima telepon dari sebuah seseorang yang mencoba
menawari produk barang atau jasa? Nah, itulah yang disebut dari telemarketing. Kalian pasti sudah tidak
asing dengan telepon dari perusahaan-perusahaan yang menawari produk dan jasa. Meskipun terdengar
mudah karena hanya bermodal cerdas dalam berkata-kata namun apakah kalian tahu jika telemarketing
ini ternyata memiliki strategi khusus.

Setiap perusahaan atau entitas bisnis pasti memiliki produk yang beragam. Layanan yang mereka
tawarkan sangatlah banyak dan biasanya ditujukkan untuk segmentasi pasar yang berbeda. Agar produk
itu terdengar sampai ke telinga target pasarnya tentunya perusahaan melakukan beragam cara untuk
melakukan promosi. Salah satu sarana promosi yang sering digunakan oleh perusahaan yaitu dengan
menghubungi langsung calon konsumen menggunakan telepon.

Nah, setelah penjelasan yang cukup panjang sebenarnya outputnya adalah Telemarketing. Telemarkatin
merupakan sarana untuk melakukan pemasaran dan promosi suatu produk baik itu barang dan jasa yang
dijual sebuah perusahaan. Seseorang yang melakukan pekerjaan seperti ini disebut dengan
telemarketer. Jadi tugas seorang telemarketer adalah menghubungi target konsumen potensial untuk
menawarkan barang dan jasa dalam bentuk komunikasi yang ramah dan personal.

Baca Juga : Strategi Marketing : Pull vs Push

Apa Saja Fungsi dan Tujuan Telemarketing?

Nah, untuk mengenal lebih dekat tentang apa itu telemarketing, kalian juga harus tahu untuk
mengetauhi fungsi dan tujuan dari telemarketing yang akan dirangkum dalam bagian ini. Pada umumnya
telemarketing berfungsi untuk mengenalkan dan menawarkan produk kepada pelanggan potensial
sehingga bisa menjadikan mereka pembeli produk yang dijual perusahaan tersebut. Namun, sebenarnya
fungsi dan tujuan dari telemarketing lebih dari itu. Berikut adalah fungsi dan tujuan dari adanya
telemarketing.

Membangun minat kepada produk dan layanan perusahaan. Mengenai tujuan ini, telemarketing akan
membantu menawarkan keuntungan-keuntungan yang akan pelanggan dapatkan apabila membeli
produk atau layanan perusahaan.Target pelanggan potensial diharapkan dapat tertarik dengan
produk/layanan yang ditawarkan.

Memberikan Informasi tentang Produk atau Layanan. Tujuan atau fungsi yang kedua ini merupakan
sesuatu yang penting dimana setiap telemarketer menghubungi pelanggan potensial tujuannya
utamanya menjelaskan produk kepada pelanggan untuk meningkatkan awareness dan engagement

Menerima feedback dari pelanggan atas produk. Dalam dunia telemarketing seorang telemarketer juga
bisa mengevaluasi produk atau layanan yang diberikan dengan menanyakan kepada pelanggan apakah
mereka sudah puas ataukah ada kritik atau saran yang ingin disampaikan. Hal ini tentu membantu
perusahaan mengembangkan produk mereka.

Baca Juga: 10+ Marketing Trends 2020 Paling Update yang Wajib Kamu Ketahui

Strategi Teknik Untuk Telemarketing yang Sukses

Untuk bisa berkecimpung di dunia telemarketing kalian harus memiliki skill untuk bisa menjelaskan
produk/layanan dengan jelas dan menarik kepada pelanggan potensial. Skill yang harus kalian punyai
seperti pembawaan nada bicara yang ramah dan juga antusias sehingga pelanggan juga akan lebih
menikmati ketika mendengarkan penjalasan kalian. Setelah itu, memiliki kemampuan problem solving
yang baik untuk menjawab segala pertanyaan dari pelanggan, jawablah pertanyaan dengan sebaik dan
seramah mungkin. Nah, setelah menguasai beberapa skill tersebut untuk memantapkan telemarketing,
kalian juga harus menguasai strategi yang akan dijelaskan sebagai berikut.
Memiliki Produk Knowledge yang Baik. Pengetahuan atas produk atau product knowledge merupakan
sesuatu hal yang mutlak dan wajib. Mulai dari manfaat, keunggulan, penggunaan, dan cara
mendapatkan produk tersebut. Jika pengetahuanmu baik dan mampu memberikan kesan kepada yang
ditelepon maka bisa dibilang kamu berhasil dalam menguasai pengetahuan atas produk.

Melakukan Riset Tentang Konsumen. Seorang Telemarketer harus juga mampu melakukan segmentasi
dari target pasar yang akan dihubungi karena seringkali calon pelanggan yang dihubungi itu risih. Maka
dari itu, seorang telemarketer juga harus pandai menentukan target pasar dengan melihat berbagai
aspek mulai dari demografi, umur, jenis kelamin. Selain itu, dalam melakukan telepon jangan sampai
pada jam-jam sibuk bagi mereka, carilah jam yang memungkinkan telepon dari kalian diangkat.

Bersikap Ramah. Yang tidak kalah pentingnya adalah sikap yang kalian tujukan kepada calon pelanggan.
Usahakan percakapan kalian bisa dilakukan dengan tenang dan pembawaan yang kalian tujukan harus
bersifat ramah. Agar percakapan berlangsung secara baik. Selain itu, maksimalkan percakapan dengan
pelanggan karena waktu sangatlah berharga. Berikan informasi lalu tanyakan dengan waktu yang singkat
dan tidak bertele-tele.

Baca Juga : Marketing Mix : Konsep dan Penerapannya dalam Bisnis Online / Startup

Kesimpulan dan Penutup

Dunia marketing sangatlah luas, hal ini memang tidak bisa dipungkiri oleh siapapun apalagi jika
marketing yang dilakukang secara digital atau daring. Marketing melalui media daring maupun digital
banyak mengantarkan kesuksesan bagi perusahaan-perusahaan meraih banyak pelanggan dan
mendatang keuntungan. Salah satu dari sekian banyaknya marketing digital atau daring adalah
Telemarketing. Telemarketing merupakan strategi pemasaran yang sudah populer sejak lama. Jenis
promosi yang dilakukan melalui sarana telepon ini terbilang eksis sampai dengan sekarang.

Banyak sekali keuntungan yang bisa dicapai oleh perusahaan yang menggunakan cara Telemarketing ini.
Namun, ada beberapa hal yang harus dimengerti oleh perusahaan dalam melakukan telemarkeiting ini
mulai dari strateginya dan pembinaan untuk telemarketernya. Karena bisa dibilang telemarketing ini
sangat bersifat intim kepada pelanggan. Jadi jangan sampai membuat pelanggan menjadi risih dan
akhirnya tidak mau membeli produk atau layanan yang ditawarkan.