Direct Marketing &

Interactive Marketing
 AIDIL FITRIYANSYAH DAHLAN
DANDUNG ARDIANTO
ABDULHAQ REZKY AMNUR
EDWARD BRILIAN RAING
Direct marketing

Pengertian Direct Marketing

Direct marketing adalah proses atau sistem marketing dimana

organisasi berkomunikasi secara langsung dengan target
konsumen untuk menghasilkan respons atau transaksi. Direct
marketing juga sering disebut dengan istilah pemasaran
langsung.

Tujuan Direct Marketing

Proses direct marketing dapat menghasilkan respons berupa :

Inquiry (Pemeriksaan)
Suatu proses untuk memperoleh dan mendapatkan
informasi dengan melakukan observasi dan atau
eksperimen. Proses ini juga bisa bertujuan untuk mencari
jawaban atau memecahkan masalah terhadap
pertanyaan atau rumusan masalah dengan menggunakan
kemampuan berpikir kritis dan logis.

Pembelian
Respon konsumen terhadap minat mereka untuk
membeli produk yang ditawarkan.

Dukungan
 Respon berupa dukungan terhadap produk dan atau
pelayanan kepada konsumen. Hal ini bisa juga dianggap
sebagai bentuk apresiasi konsumen terhadap proses
direct marketing yang diterapkan.

Hal Penting Dalam Direct Marketing

Dalam menyusun rencana direct marketing, ada beberapa

faktor penting yang harus Anda perhatikan. Beberapa faktor
tersebut adalah sebagai berikut :

 Target pasar telah mengenal produk dan layanan

sebelumnya melalui saluran media massa atau
media promosi lainnya.

Dalam dunia direct marketing, semakin pelanggan

mengenal, maka itu menjadi semakin baik. Anda tidak
perlu menghabiskan waktu dalam menjelaskan produk.
Anda hanya fokus pada penawaran saja

Tapi pada kenyataannya, tidak sedikit perusahaan yang

langsung melakukan direct marketing tanpa terlebih
dahulu mengenalkan secara umum ke target pasar. Apa
ini salah? Tidak juga. Tapi Anda akan kehabisan waktu
hanya untuk menjelaskan apa itu produk atau layanan
Anda

 Target pasar yang dituju merupakan hasil

penyaringan dari proses segmentasi yang selektif

Hal ini agar target pasar yang dipilih adalah mereka yang
memiliki kedekatan dengan produk dan layanan yang
ditawarkan. Mempertegas poin pertama. Agar waktu Anda
tidak habis berlebihan hanya untuk menjelaskan sejak
awal
  Pemasar atau komunikator telah menyiapkan
informasi yang lengkap sesuai dengan apa yang
dibutuhkan dan kemungkinan jawaban atas
serangkaian informasi mengenai produk dan
layanan yang ditawarkan (solusi)

Nah ini yang terkadang kurang kita siapkan. Terkadang

tidak sedikit orang yang menganggap remeh tentang data
dan informasi. Data dan informasi yang rinci mungkin
bukan hal yang membuat Anda berhasil dalam melakukan
direct marketing, tapi data dan informasi yang rinci dapat
meningkatkan persentase keberhasilan Anda dalam direct
marketing.

Dalam menyiapkan dan menjalankan proses Direct Marketing,

Anda juga harus memperhatikan beberapa kompunen penting.
Beberapa komponen penting itu antara lain :

 Objective: tujuan dari kampanye direct marketing; apa

yang Anda ingin capai dari proses direct marketing ini.
Bisa dalam secara kuantitas maupun secara kualitas

 Media: sebagai kendaraan Anda untuk mencapai target

pasar. Semakin pas media yang Anda pilih, semakin
tinggi tingkat keberhasilan Anda

 Creative: cara yang Anda gunakan untuk

menyampaikan pesan pemasaran kepada target pasar.
Menurut saya bukan seberapa kreatif, tapi seberapa
pas penyampaian pesannya pada target market Anda

 Database: sistem yang menggabungkan informasi

tentang target pasar yang dapat digunakan untuk
mempengaruhi keputusan pemasaran. Semakin rinci
database pelanggan yang Anda punya, maka semakin
mudah Anda membuat penawaran
  Fulfilment: implementasi dari kampanye, dari
pencetakan hingga pengiriman. Tidak sedikit yang
berhasil membuat konsep yang matang, tapi gagal
dalam implementasi di lapangan

Media Direct Marketing

Telemarketing

Ayo Anda pernah mendapatkan tawaran dari Asuransi

atau sejenisnya melalui telepon? Nah kalau iya, Anda
sudah masuk sebagai target market dari perusahaan yang
menggunakan program Direct Marketing. Mereka tentu
sudah memiliki database Anda yang cukup banyak
sehingga mereka memutuskan untuk menelopon Anda

Broadcast Email

Kalau dulu, broadcast email ini banyak sekali. Database

email ini biasanya didapat dari provider yang
menyediakan sesuai minat atau hobi sehingga Anda
biasanya mendapatkan yang sesuai dengan minat Anda.
Tapi tidak sedikit juga pihak yang suka “spam”, yang tidak
sesuai minat pun dikirimin email

Atau bisa juga Anda awalnya diberikan sesuatu yang

gratis namun harus menjawab beberapa pertanyaan dan
memasukkan email. Dan selanjutnya mulailah Anda
mendapatkan tawaran secara berkala melalui email.
Pernah?
 Mbak-mbak yang nawarin popok di supermarket

Menurut saya ini juga merupakan salah satu contoh

Direct Marketing. Biasaya yang tepat adalah yang
membuka stand langsung di daerah yang terkait. Misal
Anda jualan popok, di rak kumpulan popok Anda bisa
mulai menawarkan produk dan penawaran Anda.
Biasanya konsumen yang mampir di rak popok sih beli
popok. Masa iya dia mau beli minyak tapi ke rak
popok Hehe

Tapi ini kurang detail dan berpotensi konversi tidak menjanjikan

SMS

Meski saat ini zamannya aplikasi pesan singkat, tetap saja

tidak sedikit penawaran melalui sms tetap kita dapatkan
bukan?

Surat Ke Rumah

Duh jadul banget ya. Tapi ini bisa tepat sasaran. Hanya
saja biayanya saja yang relatif jadi mahal

Iklan di Media Sosial

Dengan sistem saat ini dimana pengiklan bisa mengatur

target market mulai dari hobi, minat, usia, dll. Maka iklan
di media sosial bisa jadi termasuk dalam direct marketing

Iklan di Mesin Pencari

Iklan di mesin pencari juga sama seperti iklan di media.

Tepat sasaran dan tepat waktu. Saat orang cari tentang
“jam tangan brand X” maka muncul iklan Anda. Anda
menemukan target pasar yang sesuai dengan produk
 Anda. Dan waktunya tepat karena boleh jadi memang dia
saat itu sedang ingin membeli jam tangan brand X

Kelebihan dan Kekurangan Direct Marketing

Kelebihan

1.Pendapatan langsung

Direct Marketing memberikan kita kemungkinan

pendapatan atau penjualan langsung. Karena konsumen
langsung membuat keputusan terkait penawaran kita dan
transaksi bisa terjadi secara lebih cepat

2. Data Pelanggan

Interaksi pemasar dengan pelanggan berpotensi

menghasilkan data yang baru jika berjalan dengan
maksimal. Kita bisa mendapatkan kritik hingga masukan
terhadap produk kita. Kita juga bisa mendapatkan data-
data pelanggan terbaru lainnya yang mungkin akan
berguna di masa mendatang.

3. Kemudahan mengukur untung dan rugi program

marketing

Menurut saya, tidak semua program marketing dapat

diukur tingkat keberhasilannya dari segi penjualan. Direct
Marketing adalah salah satu contoh program marketing
yang mudah untuk dihitung. Anda bisa dengan mudah
mengukur berapa keuntungan dan kerugian Anda dari
sebuah program Direct Marketing. Dari sana, Anda tentu
bisa dengan mudah mengukur berhasil atau gagalkah
program direct marketing yang Anda jalankan dalam hal
keuangan 

Kekurangan

1. Pengolahan data pelanggan yang relatif rumit

Mengelola data pelanggan yang ada dan menghasilkan

penawaran yang pas bukan perkara yang mudah. Ini bisa
lebih rumit jika data pelanggan kita tidak rinci. Oleh
karenanya, banyak yang lebih suka melengkapi database
pelanggan terlebih dahulu sebelum membuat atau
melakukan penawaran

Sebagai contoh, saya ingin melakukan penawaran Direct

Marketing pada salah satu produk saya di restoran saya,
saya terlebih dahulu meminta karyawan saya untuk
mendapatkan data terlebih dahulu. Salah satu caranya
dengan kuesioner. Jika semua sudah dikumpulkan,
barulah kita akan mencari penawaran yang pas untuk
mereka di kemudian hari

2. Potensi kerugian

Potensi kerugian Direct Marketing tinggi jika kita tidak

menemukan penawaran pas untuk pelanggan yang pas.
Oleh karenanya, proses mengelola data dan analisa
penawaran adalah salah satu proses yang rumit dalam
menyusun direct marketing. Jika Anda memaksakan dan
gagal dalam bagian ini, maka kerugian Anda ada di depan
mata
 3. Menemukan Tim Teknis yang cocok bukan perkara
muda

Semua hal yang teknis tentu tidak mudah, termasuk

Direct Marketing. Dunia teknis sangat berbeda dengan
dunia konsep. Anda bisa membuat konsep yang matang,
tapi belum tentu Anda bisa mengimplementasikannya di
lapangan. Sehingga menemukan tim teknis yang matang
adalah salah satu bagian sulit dalam direct marketing

Interactive marketing

Interactive marketing merupakan sebuah alat yang digunakan

dalam melakukan promosi. Internet sebagai suatu jaringan
komputer global yang sudah terbukti dapat semakin
mempermudah untuk berkomunikasi serta memperoleh
berbagai informasi yang banyak dibutuhkan dengan cepat dan
harus akurat.

Tujuan Direct Marketing

Personalization (Personalisasi).
Konsep  personalized  merupakan bagian dari salah satu
bagian dari bauran  pemasaran yang terdapat dalam
kebutuhan pengenalan dan untuk pengidentifikasian para
pelanggan tertentu dalam membangun hubungan baik
dengan para pelanggan. Hal ini sangat penting untuk
dapat mengidentifikasikan para pelanggan-pelanggan
perusahaan pada level tingkat individu dan untuk
mengumpulkan semua informasi tentang pelanggan,
dengan tujuan agar dapat mengembangkan produk dan
jasa.

Privacy (Bersifat Pribadi).

Privasi juga merupakan salah satu dari elemen bauran
pemasaran yang sangat berhubungan erat dengan
personalisasi. Tugas utama yang harus dilakukan pada
saat akan mengimplementasikan strategi  internet 
marketing  yaitu  menciptakan dan mengembangkan
kebijakan diatas prosedur-prosedur pengaksesan untuk
pengumpulan berabgai informasi.

Customer service (Pelayanan Pelanggan).

Customer service merupakan salah satu dari kebutuhan
berbagai aktivitas yang banyak dibutuhkan dalam proses
transaksional.

Community (Komunitas).
Komunitas merupakan sekelompok identitas, yang
berinteraksi dengan tujuan yang sama. Pelanggan akan
dapat menjadi bagian dari komunitas yang mana mereka
akan saling berinteraksi, oleh karena itu pengembangan
komunitas merupakan tugas yang harus dilakukan oleh
semua bisnis.

Site (Situs).
Interaksi interactive marketing pada jaringan atau media
digital yaitu internet. Baik berinteraksi maupun relasi
yang membutuhkan tempat sesuai, yang tersedia kapan
saja, yaitu lokasi digital untuk berinteraksi digital. Lokasi
seperti ini yang dapat disebut sebagai site.

Security (Keamanan).
Fungsi dari keamanan dalam sebuah transaksi
merupakan fungsi yang sangat penting pada saat
transaksi tersebut akan dilakukan melalui jaringan atau
media internet.

Sales Promotion (Promosi Penjualan).

 Promosi penjualan akan dilakukan secara luas dalam
pemasaran tradisional. Fungsi seperti ini akan
memperhitungkan kemampuan para pemasar untuk
berfikir secara kreatif, dimana banyak pekerjaan dan
inspirasi yang nanti akan dibutuhkan untuk menemukan
kemungkinan baru dalam mengembangkan rencana
untuk berpromosi secara efisien.

Word-of-mouth marketing (Pemasaran dari mulut ke

mulut).
Menurut Kotler dan Keller (2009 : 472) word of mouth
adalah percakapan dari orang   ke   orang,   tertulis   atau
komunikasi   melalui   elekktronik   atau   yang
berhubungan dengan manfaat atau pengalaman membeli
menggunakan barang dan jasa.

Media Direct Marketing

Layanan online komersial: menawarkan informasi dan

layanan pemasaran online kepada pelanggan yang membayar
biaya bulanan. Penyedia layanan online yang paling terkenal
adalah raksasa amerika online (MSN) dan prodigy mengejar
jauh di belakang AOL, masing-masing dengan jumlah
pelanggan 2,45 juta dan 1 juta pelanggan. Layanan online
tersebut memberikan informasi (berita, perpustakaan,
pendidikan, perjalanan, olahraga, referensi), hiburan (lelucon,
permainan) layanan peluang dialog (papan bulletin, kotak-kotak
obrolan) dan surat elektronik.

Internet : adalah Web global jejaring komputer yang luas dan

berkembang pesat. Dewasa ini  jejaring komputer publik yang
luas itu mengaitkan pengguna computer di seluruh dunia.
Semua orang dengan PC, modem, dan perangkat lunak yang
sesuai dapat menjelajah internet untuk memperoleh atau
berbagai informasi tentang hampir semua pokok bahasan dan
untuk berinteraksi dengan pengguna lain.

Kelebihan Dan Kelemahan Direct Marketing

Kelebihan:

 Mengukur respon dengan cepat

 Penempatan konstektual
 Sangat efektif untuk menjangkau masyarakat sepanjang
hari

Kelemahan:

 Pengiklan kehilangan kendali atas apa yang dilakukan

konsumen dengan pesan online.
 Perusahaan memilih bentuk pemasaran interaktif yang
paling efektif biaya dalam tujuan komunikasi dan
penjualan.
 Media Direct Marketing

Pengertian Pemasaran menurut Ahli

William J. Stanton
Pemasaran merupakan sistem keseluruhan dari berbagai
kegiatan bisnis atau usaha yang ditujukan untuk
merencanakan, menentukan harga barang atau jasa,
mempromosikannya, dan mendistribusikannya kepada
konsumen dan bisa memuaskan konsumen.

Kotler & Amstrong

Pemasaran merupakan sebuah proses managerial yang orang-
orang didalamnya mendapatkan apa yang mereka inginkan &
butuhkan melalui penciptaan & pertukaran produk-produk
yang ditawarkan & nilai produknya kepada orang lain.
Philp Kotler
Suatu kegiatan manusia yang ditujukan untuk memenuhi
kebutuhan masyarakat melalui proses pertukaran.

Philip & Duncan

Pemasaran merupakan sesuatu yang terdiri dari segala langkah
yang digunakan untuk menempatkan barang yang dijualbelikan
ke tangan pembeli atau konsumen.

Firdaus
Firdaus mengatakan pemasaran merupakan kegiatan yang
dilakukan oleh banyak orang seperti halnya pengusaha guna
mempertahankan kelangsung hidup serta memenuhi
kebutuhan dan juga mendapatkan laba (keuntungan).

Hair dan Mc. Daniel

Marketing is the process of planning and executing the
conception, pricing promotional and distribution of ideas,
goods and service to create exchanges that satisty individual
and organizational objectives.