MEMAHAMI PERILAKU KONSUMEN (MANAJEMEN PEMASARAN)

1. Definisi Perilaku Konsumen

Prasetijo dan Ihalaw(2009:9)”Perilaku konsumen merupakan studi tentang
bagaimana pembuat keputusan,baik individu,kelompok,ataupun organisasi,
membuat keputusan-keputusan beli atau melakukan transaksi pembelian
suatu produk dan mengkonsumsinya”
Penjabaran : Perilaku Konsumen adalah pemahaman mengenai
aktivitas yang dilakukan oleh individu atau kelompok dalam membuat
keputusan pembelian untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan bagi
masing masing individu.

2. Manfaat Analisis Perilaku Konsumen

“Mengetahui perilaku konsumen menjadi suatu keharusan bagi Manajer
Pemasaran agar dapat membuat kebijaksanaan pemasaran yang tepat dan
efisien”
a. Bagi Manajer Pemasaran
Analisis Perilaku Konsumen dapat membantu Manajer Pemasaran dalam
hal :
- Perencanaan : merupakan perencanaan tertulis yang didalamnya
berisi komponen pemasaran yang meliputi
analisis,target,kegiatan dan anggaran pemasaran.
Contoh : strategi pemasaran lewat media sosial
- Pelaksanaan : adalah proses yang dilakukan untuk memastikan
bahwa aktivitas pelaksanaan pemasaran mencapai tujuan yang
telah direncanakan.
- Pengendalian Strategi : merupakan proses dari evaluasi strategi,
yang dilakukan baik strategi tersebut dirumuskan dan setelah
diimplementasikan (diterapkan)
Dalam rangka pencapaian tujuan-tujuan perusahaan seperti :
- Laba : merupakan keuntungan bersih (net income)
- Pangsa pasar : merupakan bagian total permintaan terhadap
sebuah produk oleh kelompok konsumen tertentu.
- Bertahan hidup
b. Bagi Manajemen
 Analisis Perilaku Konsumen akan membantu manajemen menjawab
pertanyaan dalam kaitannya dengan pembelian yang dilakukan oleh
konsumen seperti :
- Apa yang mereka beli …..?
- Dimana mereka beli …..?
- Bagaimana mereka membeli ……?
- Seberapa banyak mereka membeli …..?
- Kapan mereka membeli……?
- Mengapa mereka membeli…..?
c. Bagi Perusahaan
- Dapat mengantisipasi perilaku konsumen di masa yang akan datang
- Dapat mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen