Aktualisasi Helen Indgrid Sihombing, S.kep, Ns

LAPORAN AKTUALISASI
OPTIMALISASI KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PERAWAT DENGAN

METODE SBAR (SITUATION, BACKGROUND, ASSESMENT DAN
RECOMMENDATION) SAAT SERAH TERIMA PASIEN
DI RUANG VIP-VVIP RSUD PALEMBANG BARI
Oleh :
HELEN INDGRID SIHOMBING, S.Kep, Ns

NIP. 199408152020122023
NDH : 39
PEMERINTAH PROVINSI SUMATERA SELATAN

BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DAERAH
PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN XXXIII
TAHUN 2021
i
LEMBAR PERSETUJUAN
LAPORAN AKTUALISASI

Oleh :
NIP. 199408152020122023
Telah disetujui pada :
Hari/Tanggal :
Tempat : BPSDMD Provinsi Sumatera Selatan
COACH MENTOR
Drs. NURSIWAN, M.M FARIDA ANDRIANI, S.ST

Widyaiswara Ahli Madya / IVc Penata Tingkat I / IIId
NIP.196709231992031005 NIP.197008041991032002
Disetujui Oleh :
Kepala Bidang Pengembangan Kompetensi Manajerial
Drs. Ahmad Gufran, M. Si

Pembina Tingkat I
NIP. 196904241994031004
ii
LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN AKTUALISASI

Oleh :
NIP. 199408152020122023
Telah disetujui pada :
Hari/Tanggal :
Tempat : BPSDMD Provinsi Sumatera Selatan
COACH PENGUJI
Drs. NURSIWAN, M.M Leni Rosita, SE., M.Si

Widyaiswara Ahli Madya / IVc Penata/ IIIc
NIP.196709231992031005 NIP. 197506162008012005
Disetujui Oleh :
a.n Kepala Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah
Provinsi Sumatera Selatan
Hj. TARBIYAH, S.Pd., M.M

Pembina Utama Madya
NIP. 196410131984062001
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan kesehatan serta kesempatan kepada penulis untuk mengikuti
Pelatihan Dasar (Latsar) Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) Golongan III
Angkatan XXXIII di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah
Provinsi Sumatera Selatan tahun 2021 walaupun dalam keadaan pandemi
covid-19. Pelatihan Dasar ini bertujuan untuk memahami nilai-nilai
Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, dan Anti Korupsi
(ANEKA) serta mengetahui dan memahami peran dan kedudukan Aparatur
Sipil Negara (ASN).
Dalam kesempatan ini, penulis dapat menyelesaikan Laporan
Aktualisasi dengan judul “Optimalisasi komunikasi efektif antar perawat
dengan metode SBAR (Situation, Background, Assessment, dan
Recommendation) saat serah terima pasien di ruang vip-vvip Rumah Sakit
Umum Daerah Palembang BARI”. Selama proses kegiatan, penulis banyak
menerima dan mendapat bantuan dari berbagai pihak, maka pada
kesempatan yang berharga ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Kepala BPSDMD Provinsi Sumatera Selatan, Ibu Hj.Tarbiyah,S.Pd.,M.M;

2. Bapak Riza Pahlevi, S.Sos.I, M.A selaku Kepala BKPSDM Kota
Palembang;
3. Ibu dr.Hj. Makiani, S.H, M.M, Mars., selaku Direktur Rumah Sakit Umum
Daerah Palembang BARI;
4. Bapak dr. Alfarobi., M.Kes selaku Wakil Direktur Pelayanan Rumah Sakit
Umum Palembang BARI;
5. Ibu Hj. Masrianah, S.Kep, Ns, M.Kes sebagai Kepala Bidang
Keperawatan Rumah Sakit Umum Daerah Palembang BARI yang
memberikan masukan dan arahan terhadap aktualisasi ini;
6. Ibu Farida Andriani, S.ST., selaku Kasie SDM dan Etika Profesi
Keperawatan Rumah Sakit Umum Daerah Palembang BARI sekaligus
sebagai mentor yang telah memberikan bimbingan dan arahan dalam
penyusunan rancangan aktualisasi ini;
iv
7. Bapak Drs. Nursiwan, M.M., selaku Coach yang telah memberikan
semangat, serta saran dan kritik;
8. Segenap Widyaiswara selaku Tenaga Pengajar dan Panitia
Penyelenggara Diklatsar CPNS;
9. Orang tua penulis dan kakak adik yang telah banyak memberikan
dukungan moril kepada penulis;
10. Seluruh rekan-rekan peserta Pelatihan Dasar Golongan III Angkatan
XXVIII, XXIX, XXX, XXXI, XXXII dan XXXIII tahun 2021, terutama bagi
rekan angkatan XXXIII atas kerja samanya selama masa pendidikan
latsar;
11. Seluruh rekan-rekan di Rumah Sakit Umum Daerah Palembang BARI
yang memberi semangat dan dukungan kepada penulis.
Akhir kata, penulis mengucapkan maaf jika terdapat kesalahan

penulisan, dan menerima kritik dan saran. Semoga laporan aktualisasi ini
membawa manfaat bagi pembaca.
Palembang, Juni 2021

Penulis,

NIP. 199408152020122023
v
DAFTAR ISI
Halaman Judul ........................................................................................................

Lembar Persetujuan................................................................................................
Lembar Pengesahan...............................................................................................
Kata pengantar........................................................................................................
Daftar Isi .................................................................................................................
Daftar Tabel...........................................................................................................
BAB I Pendahuluan ...........................................................................................

1.1 Latar Belakang .......................................................................................
1.2 Tujuan dan Manfaat................................................................................
1.2.1 Tujuan...........................................................................................
1.2.2 Manfaat.........................................................................................
1.3 Ruang Lingkup........................................................................................
BAB II Rancangan Aktualisasi............................................................................

2.1 Deskripsi Organisasi ..............................................................................
2.1.1 Profil RSUD Palembang BARI.......................................................
2.1.2 Struktur Organisasi.........................................................................
2.1.3 Visi, Misi, Motto dan Nilai Organisasi...........................................
2.1.4 Fasilitas dan Pelayanan...............................................................
2.1.5 Tugas Pokok dan Fungsi Perawat...............................................
2.2 Deskripsi Isu..........................................................................................
2.3 Analisa Isu ............................................................................................
2.4 Argumentasi Terhadap Core Issue Terpilih .........................................
2.5 Nilai – nilai Dasar Profesi PNS..............................................................
2.5.1 Akuntabilitas.................................................................................
2.5.2 Nasionalisme................................................................................
2.5.3 Etika Publik..................................................................................
2.5.4 Komitmen Mutu............................................................................
2.5.5 Anti Korupsi..................................................................................
2.6 Peran dan Kedudukan ASN..................................................................
vi
2.6.1 Manajemen ASN..........................................................................
2.6.2 Whole of Government..................................................................
2.6.3 Pelayanan Publik.........................................................................
2.7 Matriks Rancangan................................................................................
2.8 Jadwal Kegiatan.....................................................................................
2.9 Kendala dan Antisipasi...........................................................................
BAB III Pelaksanaan Aktualisasi (Habituasi)....................................................

3.1 Pendalaman terhadap Core Issue Terpilih ..........................................
3.1.1 Pelaksanaan Aktualisasi..............................................................
3.2 Hasil Pendalaman core issue................................................................
3.3 Capaian Kegiatan Aktualisasi ..............................................................
BAB IV Penutup..................................................................................................
4.1 Kesimpulan ...........................................................................................
4.2 Saran.....................................................................................................
Daftar Pustaka.......................................................................................................
Biodata...................................................................................................................
Lampiran................................................................................................................
vii
Daftar Tabel
Tabel 2.1 Keterkaitan Isu dengan Kedudukan dan Oeran ASN dalam NKRI.
21
Tabel 2.2 Penetapan Kualitas Isu dengan USG.....................................................
Tabel 2.3 Bobot Penetapan Kinerja Kualitas Isu USG ..........................................
Tabel 2.4 Matriks Rancangan.................................................................................
Tabel 2.5 Jadwal Kegiatan Aktualisasi...................................................................
Tabel 2.6 Kendala dan Antisipasi...........................................................................
Tabel 3.1 Pelaksanaan Aktualisasi Kegiatan 1.......................................................
Tabel 3.6 Capaian Kegiatan Aktualisasi.................................................................
viii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Sebagai perwujudan reformasi kepegawaian Aparatur Sipil Negara

(ASN) yang berorientasi pada pelayanan publik secara profesional dengan
selalu mengedepankan kepentingan Negara, bebas dari intervensi politik,
bersih dari praktik korupsi, kolusi dan nepotisme, mampu menjalankan
kebijakan publik dan pelayanan publik bagi masyarakat dan mampu
menjalankan peran sebagai perekat persatuan dan kesatuan bangsa
berdasarkan Pancasila dan UUD 1945, di bentuklah peraturan tentang ASN
dalam UU No. 5 Tahun 2014 sebagai landasan operasional tentang Aparatur
Sipil Negara.
Dalam undang-undang tersebut juga mengamanatkan Instansi

Pemerintah untuk wajib memberikan Pendidikan dan Pelatihan terintegrasi
bagi Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) Pendidikan dan Pelatihan
terintegrasi selama satu tahun masa percobaan. Peraturan Lembaga
Administrasi Negara Nomor 12 Tahun 2018 Tentang Pelatihan Dasar Calon
Pegawai Negeri Sipil telah menetapkan bahwa penyelenggaraan Pelatihan
Dasar diselenggarakan selama 51 hari kerja untuk mengembangkan
kemampuan dalam hal sikap perilaku bela negara, pengaktualisasian nilai-
nilai dasar PNS dan peran PNS, serta menguasai kompetensi teknis yang
dibutuhkan sesuai dengan bidang tugas sehingga mampu melaksanakan
tugas dan perannya secara profesional sebagai pelaksana kebijakan,
pelayan publik, serta perekat dan pemersatu bangsa.
Pola baru yang sekarang ini sedang diterapkan oleh Lembaga

Administrasi Negara (LAN) adalah diklat prajabatan dengan pola ANEKA
(Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu dan Anti Korupsi)
ditambah dengan Manajemen ASN, Pelayanan Publik serta Whole Of
Government. Selain itu, diklat ini juga bertujuan untuk membentuk ASN yang
berintegritas, profesional, netral dan bebas dari intervensi politik. Diklat ini
dilaksanakan dalam rangka membentuk karakter PNS yang kuat, yaitu PNS
1
yang mampu bersikap dan bertindak profesional dalam melayani masyarakat
serta berdaya saing. Aktualisasi ANEKA merupakan suatu perwujudan nyata
bagi seorang Pegawai Negeri Sipil agar dapat secara langsung
mengintegrasikan nilai-nilai ANEKA dalam melakukan tugas dan fungsinya.
Melalui proses pembelajaran aktualisasi ini, seluruh atau beberapa nilai
dasar akan melandasi pelaksanaan setiap kegiatan peserta latsar, setiap
peserta harus menemukan dan mengungkapkan makna dibalik penerapan
nilai-nilai dasar tersebut pada pelaksanaan setiap kegiatan yang telah
dirancang oleh peserta latsar di tempat tugas.
Rumah sakit merupakan sarana kesehatan yang menyelenggarakan

pelayanan rawat inap, rawat jalan, gawat darurat dan tindakan medik yang
dilakukan dalam 24 jam. Rumah sakit harus mampu meningkatkan
pelayanan kesehatan yang lebih bermutu dan terjangkau oleh masyarakat
agar terwujudnya derajat kesehatan masyarakat yang setingi-tingginya dan
mampu menyelenggarakan pelayanan kesehatan secara paripurna. Aparatur
Sipil Negara khususnya tenaga profesi perawat perlu menerapkan nilai
ANEKA dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat agar terwujudnya
sistem pelayanan publik yang dilakukan secara profesional dan dapat
diimplementasikan oleh seluruh penyelenggara pelayanan di rumah sakit.
Untuk meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit yang unggul, ramah dan
professional salah satu tugas pokok dan fungsi yang bisa perawat lakukan
sebagai salah satu tim medis yang berada di Rumah Sakit adalah
memfasilitasi adaptasi dalam hospitalisasi individu dengan cara menjalin
rasa saling percaya kepada pasien, mempelajari reaksi pasien terhadap
stresor yang dihadapi, memberikan kesempatan kepada keluarga untuk
belajar tentang penyakit, prosedur, penyembuhan, terapi, dan perawatan
pasien, memfasilitasi pasien untuk tetap menjaga sosialisasinya dengan
sesama pasien dan tim medis yang memberikan asuhan pelayanan
kesehatan untuk meningkatkan derajat kesehatan individu di rumah sakit.
Pasien memiliki hak untuk memperoleh pelayanan yang terbaik seperti yang
tercantum dalam UU Pasal 32 No. 44 Tahun 2009. Pada pelayanan
kesehatan di Rumah sakit banyak potensi bahaya yang timbul akibat
2
kelalaian tenaga medis maupun kejadian yang tidak disengaja. Untuk
mencegah faktor resiko yang dapat mengancam keselamatan pasien
perawat harus dapat berkomunikasi secara efektif mengenai prosedur
pelayanan keperawatan yang akan diberikan, sehingga pasien maupun
keluarga pasien dapat ikut bekerja sama dalam mengurangi resiko
kecelakaan yang terjadi di rumah sakit. Salah satu faktor yang menyebabkan
ancaman keselamatan pasien adalah kurangnya komunikasi antara perawat
dengan pasien atau keluarga pasien. Komunikasi akan meningkatkan
keprofesionalan dalam pelaksanaan proses keperawatan, untuk itu
diperlukan komunikasi efektif SBAR (situation, background, assesment,
recommendation) agar penyampaian informasi akan berlangsung dengan
baik. Pengkomunikasian tidak hanya dilakukan dengan pasien maupun
keluarga pasien tetapi juga harus dilakukan dengan sesama tim medis
lainnya untuk memberikan informasi seputar perkembangan atau masalah
yang terjadi pada pasien.
RSUD Palembang BARI adalah rumah sakit yang menyelenggarakan

upaya kesehatan untuk mengatasi masalah secara menyeluruh dan terpadu
dalam satu wilayah kerja. Melaksanakan upaya kesehatan yang menyeluruh
yakni preventif, promotif, kuratif, rehabilitasi terhadap masalah kesehatan
akibat infeksi bakteri, virus, jamur, parasit, pengaruh kebiasaan, lingkungan
hidup dan pekerjaan, serta dalam upaya pengambangan kesehatan
masyarakat. Salah satu fungsi dari tugas pokok RSUD Palembang BARI
adalah perencanaan, pelaksanaan, koordinasi, monitoring dan evaluasi
pencegahan, pengobatan dan pelayanan penunjang kesehatan masyarakat.
Selama menjadi pelayan publik, RSUD Palembang BARI sudah

melaksanakan tugas dan fungsinya berdasarkan dengan tujuan rumah sakit.
Namun masih ada beberapa hal yang belum optimal dilaksanakan
khususnya dibidang pelayanan berbasis komunikasi efektif dengan metode
SBAR yang dapat dilakukan peserta sebagai seorang perawat. Oleh karena
itu, penulis mengangkat isu ini menjadi rancangan aktualisasi yang akan
dilaksanakan di RSUD Palembang BARI dengan menerapkan nilai-nilai
3
ANEKA ditambah dengan Manajemen ASN, Pelayanan Publik serta Whole
Of Government.
Oleh karena itu, penulis mencari solusi dari core issue yang diangkat
yaitu “Optimalisasi Komunikasi Efektif Antar Perawat Dengan Metode
SBAR (Situation, Background, Assesment, dan Recommendation) saat
penerimaan pasien pasien dari ruang IGD di Rumah Sakit Umum
Daerah Palembang BARI”. Dengan pemecahan isu tersebut melalui
rancangan aktualisasi ini, diharapkan agar penyimpanan serta pencarian
dokumen teknis menjadi lebih efektif dan efisien.
1.2 Tujuan dan Manfaat
1.2.1 Tujuan
a. Tujuan Umum
Penulis mampu melaksanakan aktualisasi dengan

menginternalisasikan perilaku bela negara, nilai-nilai dasar ASN,
pengetahuan tentang kedudukan dan peran ASN dalam NKRI serta
menganalisa dampak ke dalam program kerja dan kegiatan di unit
kerja.
b. Tujuan Khusus
1. CPNS sebagai peserta latihan dasar mampu

mengaktualisasikan nilai-nilai dasar ASN berupa nilai-nilai
Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, dan
Anti Korupsi (ANEKA) di RSUD Palembang BARI sehingga
dapat melaksanakan tupoksi secara profesional dan
berintegritas.
2. CPNS sebagai peserta latihan dasar mampu
mengaktualisasikan kedudukan dan peran ASN dalam NKRI
meliputi (Manajemen ASN, Whole Of Goverment dan
Pelayanan Publik) di RSUD Palembang BARI.
4
3. CPNS sebagai peserta latihan dasar mampu menerapkan sikap
perilaku Bela Negara dan mengaktualisasikannya di lingkungan
kerja RSUD Palembang BARI.
4. Penulis mampu menganalisa dampak apabila kompetensi sikap
perilaku bela negara, nilai-nilai dasar PNS, dan kedudukan
serta peran PNS dalam kerangka NKRI tidak diaplikasikan.
1.2.2 Manfaat
a. Bagi peserta
Penulis mampu mengaktualisasikan nilai-nilai dasar ASN yaitu
Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, Anti
Korupsi, Manajemen ASN, Pelayanan Publik, dan Whole of
Government sebagai seorang ASN serta menganalisis dampak ke
dalam program dan kegiatan di unit kerja Rumah Sakit Umum
Daerah Palembang BARI.
b. Bagi organisasi
Membantu mewujudkan visi dan misi RSUD Palembang BARI serta
memberikan pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan
masyarakat. Mampu menghasilkan ASN yang bersikap dan
bertindak profesional dalam melayani masyarakat serta berdaya
saing.
c. Bagi Masyarakat
Masyarakat akan mendapatkan kepuasan terhadap pelayanan
yang prima, berkualitas, efektif dan efisien dari ASN sebagai
pelayan masyarakat.
1.3 Ruang Lingkup

Pada pelatihan dasar CPNS ini, calon Pegawai Negeri Sipil
diharapkan mampu menginternalisasikan dan mengaktualisasikan lima nilai-
nilai dasar profesi sebagai Pegawai Negeri Sipil yaitu Akuntabilitas,
5
Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu dan Anti Korupsi dalam
pelaksanaan tugas dan fungsinya di satuan kerja masing-masing.
Aktualisasi nilai-nilai dasar profesi Pegawai Negeri Sipil dilaksanakan
pada saat Off Campus 30 hari yaitu dari tanggal 24 Mei 2021 – 29 Juni 2021.
Aktualisasi dilakukan di ruang rawat inap VIP Rumah Sakit Umum Daerah
Palembang BARI. Ruang lingkup rancangan aktualisasi mencakup
peningkatan komunikasi yang efektif dengan menggunakan metode SBAR di
ruang rawat inap VIP Rumah Sakit Umum Daerah Palembang BARI untuk
meningkatkan mutu pelayanan serta mencegah terjadinya resiko insiden
keselamatan pasien Rumah Sakit Umum Daerah Palembang BARI.
6
BAB II
RANCANGAN AKTUALISASI
2.1 Deskripsi Organisasi
2.1.1 Profil RSUD Palembang BARI

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Palembang BARI terletak
sekitar 800 meter dari jalan utama arah Kertapati dan berdiri di atas
tanah seluas 4,5 Ha yakni di Jalan Panca No.1 Kelurahan 5 Ulu
Kecamatan Seberang Ulu 1. Awalnya merupakan Puskesmas Panca
Usaha sejak tahun 1986 hingga 1997. Melalui SK Depkes Nomor
1326/Menkes/SK/XI/1997 ditetapkan menjadi Rumah Sakit Umum
Daerah kelas C pada tanggal 10 November 1997. RSUD Palembang
BARI terus mengalami kemajuan hingga memperoleh status akreditasi
penuh tingkat dasar pada tanggal 7 November 2003 berdasarkan
Kepmenkes RI Nomor: HK/00/06.2.2.4646. Lalu di tahun 2004
dirancang sebuah master plan RSUD Palembang BARI oleh Fakultas
Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.
7
Gambar 1. Halaman Depan RSUD Palembang BARI
Setelah di tahun 2001 dibuat jalan alternatif dari arah
Jakabaring melalui jalan poros Jakabaring. Pembangunan gedung
dimulai pada tahun 2005 yakni gedung Instalasi Bedah Sentral (IBS)
dan dilanjutkan gedung Bank Darah di tahun 2006. Di tahun 2007
pembangunan dilanjutkan dengan gedung lainnya seperti gedung
Administrasi, gedung Pendaftaran, gedung Rekam Medik, gedung
Farmasi, gedung Laboratorium, gedung Radiologi, gedung Perawatan
VIP, dan kantin. Sementara di tahun 2008, pembangunan gedung
yang dilaksanakan meliputi gedung Poliklinik (3 lantai), gedung
Instalasi Gawat Darurat, gedung Instalasi Gizi (Dapur), gedung
laundry, gedung VVIP, gedung CSSD, gedung ICU, gedung genset
dan IPAL.
Pada Februari 2008, RSUD Palembang BARI berhasil
memperoleh status akreditasi penuh tingkat lanjut berdasarkan
Kepmenkes RI Nomor: YM.0l.10/III/334/08. Di tahun yang sama
ditetapkan pula sebagai BLUD-SKPD RSUD Palembang BARI
berdasarkan Keputusan Walikota Palembang No. 9l5.b tahun 2008
penetapan RSUD Palembang BARI sebagai SKPD Palembang yang
8
menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Usaha
Daerah (PPK-BLUD) secara penuh.
Di tahun 2009 RSUD Palembang BARI di tetapkan sebagai
Rumah Sakit Tipe B berdasarkan Kepmenkes RI Nomor:
241/MENKES/W/2009 tentang peningkatan kelas RSUD Palembang
BARI milik Pemerintah Kota Palembang Provinsi Sumatera Selatan
tanggal 2 April 2009. Adapun pembangunan gedung yang
berlangsung di tahun 2009 meliputi: gedung Kebidanan, gedung
Neonatus, gedung Rehabilitasi Medik serta gedung Hemodialisa.
Selanjutnya pembangunan gedung yang berlangsung di tahun 2010-
2011 meliputi Perawatan Kelas I, II, III, Kamar Jenazah, Gedung
ICCU, Gedung PICU, Workshop dan Mushola.
Saat ini status akreditasi yang telah berhasil diperoleh oleh
RSUD Palembang BARI yang dilakukan oleh Komisi Akreditasi
Rumah Sakit (KARS) Nomor: KARS-SERT/297/I/2019 adalah lulus
tingkat paripurna SNARS Edisi I dengan 5 (lima) layanan unggulan
yakni gastro-entero-hepatologi bedah digestif, pediatric intensive care
unit (PICU), bedah ortopedi-traumatologi, medical check up (MCU)
dan rehabilitasi medik. Sebagai salah satu rumah sakit rujukan
COVID-19 di Sumatera Selatan, RSUD Palembang BARI telah
melayani pasien COVID-19 sejak 8 April 2020 hingga sekarang.
2.1.2 Struktur Organisasi

(terlampir di halaman selanjutnya)
9
10
2.1.3 Visi, Misi, Motto, dan Nilai Organisasi
a. Visi
Menjadi rumah sakit Unggul, Amanah dan Terpercaya di Indonesia
b. Misi
1) Meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang berorientasi
pada keselamatan dan ketepatan sesuai standar mutu yang
berdasarkan pada etika dan profesionalisme yang
menjangkau seluruh lapisan masyarakat
2) Meningkatkan mutu manajemen sumber daya kesehatan
3) Menjadikan RSUD Palembang BARI sebagai Rumah Sakit
pendidikan dan pelatihan di Indonesia
c. Motto
Kesembuhan dan kepuasan pelanggan adalah kebahagiaan kami
d. Nilai-Nilai
Nilai-nilai organisasi yang diberlakukan di RSUD Palembang BARI
saat ini disesuaikan dengan visi dari RSUD Palembang BARI,
yakni:
1) Unggul
RSUD Palembang BARI terus melakukan inovasi baik sarana,
prasarana dan sistem sesuai kemajuan teknologi dan sumber
daya manusia yang semakin maju. Langkah ini dilakukan
untuk memberikan pelayanan terbaik dan paripurna, sehingga
mencerminkan sebagai rumah sakit yang dapat dijadikan
contoh unggul untuk instansi kesehatan yang ada di Indonesia.
2) Amanah
Dalam hal ini, seluruh staf pegawai RSUD Palembang BARI
dituntut untuk memberikan pelayanan yang akuntabel,
bertanggung jawab, ramah, tidak diskriminatif dan profesional.
Langkah ini dilakukan untuk membangun kesehatan
masyarakat Indonesia.
3) Terpercaya
RSUD Palembang BARI ingin menunjukkan pada masyarakat
bahwa setiap pelayanan yang diberikan dapat dipercaya,
11
mengubah pandangan masyarakat tentang pemerintahan yang
terlibat dalam Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (KKN), pungutan
liar (pungli), gratifikasi dan sebagainya. Oleh karena itu, di
beberapa titik disebutkan bahwa RSUD Palembang BARI
sebagai zona integritas tinggi.
4) Beretika
Etika merupakan dasar dalam setiap tindakan. Selain sopan
dan santun, RSUD Palembang Bari mengamalkan 3S, yaitu
senyum, salam dan sapa. Bahkan, terdapat simbol salam
yang menjadi ciri khas di lingkungan kerja.
5) Profesionalisme
Dalam pelayanan yang berkualitas sikap profesionalisme
sangat dibutuhkan. Karena, dengan profesionalisme yang
tinggi yang dimiliki sumber daya manusia di semua unit kerja
rumah sakit, kepuasan pasien akan meningkat dan
menumbuhkan kepercayaan masyarakat.
2.1.4 Fasilitas dan Pelayanan

a. Layanan Unggulan
1. Pelayanan Gastro-Entero-Hepatologi
2. Pelayanan Ortopedi
3. Pelayanan Rehabilitasi Medik
4. Pelayanan Intensif Pediatrik (PICU)
5. Pelayanan Medical Check-Up Eksekutif
b. Fasilitas dan Pelayanan
1. Instalasi Gawat Darurat 24 Jam
2. Instalasi Farmasi/ Apotik 24 Jam
3. Instalasi Rawat Jalan
4. Instalasi Rawat Inap
5. Instalasi Bedah Sentral
6. Perawatan Intensif
7. Rehabilitasi Medik
8. Laparaskopi
12
9. Endoskopi
10. Radiologi 24 Jam
11. Laboratorium Klinik 24 Jam
12. Patologi Anatomi
13. Bank Darah
14. Hemodialisis
15. Medical Check-Up
16. Graha Eksekutif
17. ECG/ EEG
18. USG 4 Dimensi
19. Kamar Jenazah
20. CT - Scan 128 Slice
21. Echocardiography
22. Treadmill
23. Fibroscan
24. Gen Xpert
25. Katerisasi Jantung (On Progress)
26. Pelayanan Khusus COVID-19
c. Pelayanan Rawat Jalan (Spesialis dan Sub Spesialis)
1. Klinik Penyakit Dalam
2. Klinik Bedah
3. Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan
4. Klinik Anak
5. Klinik Mata
6. Klinik THT
7. Klinik Syaraf
8. Klinik Terpadu
9. Klinik Kardiologi
10. Klinik Kulit Kelamin
11. Klinik Jiwa
12. Klinik Rehabilitasi Medik
13. Klinik Jantung
14. Klinik Gigi
13
15. Klinik Geriatri
16. Klinik Anastesi
17. Klinik Alergi Imunologi
18. Klinik Gizi
19. Klinik VCT
20. Klinik Bedah Orthopedi
21. Klinik Bedah Digestif
22. Klinik Bedah Plastik
23. Klinik Bedah Thoraks dan Kardiovaskuler
d. Pelayanan Rawat Inap
1. Perawatan VIP/VVIP
2. Perawatan Umum Kelas I
3. Perawatan Umum Kelas II
4. Perawatan Umum Laki-laki Kelas III
5. Perawatan Umum Perawatan Kelas III
6. Perawatan Nifas Kelas III
7. Perawatan Anak (Kelas I, II, dan III)
8. Perawatan Bedah Kelas III
9. Perawatan ICU (Intensive Care Unit)
10. Perawatan ICCU (Intensive Coronary Care Unit)
11. Perawatan PICU (Pediatric Intensive Care Unit)
12. Perawatan TB Paru (Kelas I, II, dan III)
13. Perawatan NICU (Neonatus Intensive Care Unit)
14. Perawatan Geriatri
14
2.1.5 Tugas Pokok dan Fungsi Perawat
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 tahun 2019, adapun tugas
dan Perawat Ahli Pertama :
1. Melakukan pengkajian keperawatan lanjutan pada individu
2. Melakukan pengkajian keperawatan lanjutan pada keluarga
3. Melakukan pengkajian keperawatan dasar pada masyarakat
4. Memberikan konsultasi data pengkajian keperawatan dasar /
lanjut
5. Merumuskan diagnosis keperawatan pada individu
6. Membuat prioritas diagnosis keperawatan dan masalah
keperawatan
7. Menyusun rencana tindakan keperawatan pada individu
( merumuskan, menetapkan tindakan)
8. Menyusun rencana tindakan keperawatan pada keluarga
( merumuskan, menetapkan tindakan)
9. Melakukan komunikasi terapeutik dalam pemberian asuhan
keperawatan
10. Melakukan intervensi keperawatan spesifik yang kompleks pada
area medikal bedah
area anak
area maternitas
area komunitas
14. Melakukan intervensi keperawatan spesifik yang kompleks
pada area jiwa
15. Melakukan perawatan luka
16. Melakukan rehabilitasi mental spiritual pada individu
17. Memfasilitasi adaptasi dalam hospitalisasi pada individu
18. Melaksanakan case finding / deteksi dini / penemuan kasus baru
pada individu
15
19. Melakukan support kepatuhan terhadap intervensi kesehatan
pada individu
20. Melakukan pendidikan kesehatan pada individu pasien
21. Melakukan tindakan keperawatan pada kondisi gawat darurat /
bencana / kritikal
22. Melakukan tindakan terapi komplementer / holistik
23. Melakukan tindakan keperawatan pada pasien dengan
intervensi pembedahan pada tahap pre / intra / post operasi
24. Memberikan perawatan pada pasien dalam rangka perawatan
paliatif
25. Memberikan dukungan / fasilitasi kebutuhan spiritual pada
kondisi kehilangan , berduka atau menjelang ajal dalam
pelayanan keperawatan
26. Melakukan tindakan keperawatan pemenuhan kebutuhan nutrisi
27. Melakukan tindakan keperawatan pemenuhan kebutuhan
eliminasi
mobilisasi
istirahat dan tidur
30. Melakukan tindakan keperawatan pemenuhan kebersihan diri
31. Melakukan tindakan keperawatan pemenuhan kebutuhan rasa
nyaman dan pengaturan suhu tubuh
32. Melakukan stimulasi tubuh kembang pada individu
33. Mengajarkan teknik kontrol infeksi pada keluarga dengan
penyakit menular
34. Melakukan pendidikan kesehatan pada kelompok
35. Melaksanakan manajemen surveilans Hais sebagai upaya
pengawasan resiko infeksi dalam upaya preventif pada
pelayanan keperawatan
36. Melakukan upaya peningkatan kepatuhan kewaspadaan standar
pada pasien / petugas / pengunjung sebagai upaya pencegahan
infeksi
16
37. Melakukan investigasi dan deteksi dini kejadian luar biasa yang
berdampak pada pelayanan kesehatan
38. Melakukan pemenuhan kebutuhan oksigenisasi kompleks
39. Melakukan terapi aktivitas kelompok ( TAK ) stimulus persepsi
40. Melakukan terapi aktivitas kelompok ( TAK ) stimulus sensorik
41. Melakukan komunikasi dengan klien dengan hambatan
komunikasi
42. Melakukan pemantauan / penilaian kondisi pasien selama
dilakukan tindakan keperawatan spesifik sesuai kasus dan
kondisi pasien
43. Melakukan konsultasi keperawatan dan kolaborasi dengan
dokter
44. Melakukan peningkatan / penguatan kemampuan sukarelawan
dalam meningkatkan masalah masuarakat
45. Melakukan pendidikan kesehatan dalam masyarakat
46. Melakukan evaluasi tindakan keperawatan pada invividu
47. Melakukan pendokumentasian tindakan keperawatan
48. Melaksanakan fungsi pengarahan pelaksanaan pelayanan
keperawatan sebagai ketua tim / perawat primer
49. Melakukan penatalaksanaan manajemen gejala
50. Melakukan pengorganisasian pelayanan keperawatan antar
shift / unit / fasilitas kesehatan
51. Melakukan pemberian penugasan perawat dalam rangka
melakukan fungsi ketenagaan perawat
Melakukan preseptor ship dan mentor ship.
17
2.2 Deskripsi Isu
Laporan aktualisasi ini disusun berdasarkan identifikasi beberapa isu

yang ditemukan di unit kerja peserta yaitu di RSUD Palembang BARI. Isu
diidentifikasi berdasarkan tugas pokok dan fungsi peserta, masukan
pimpinan dan hasil pengamatan di unit kerja serta mempunyai keterkaitan
dengan Manajemen ASN, Whole of Government, dan Pelayanan Publik
adalah sebagai berikut :
1. Belum optimalnya komunikasi efektif antar perawat dengan

metode SBAR (Situation, Background, Assessment, dan
Recommendation) saat serah terima pasien di ruan vip-vvip
Rumah Sakit Umum Daerah Palembang BARI
Deskripsi Isu : Teknik SBAR adalah metode komunikasi yang
efektif dalam melakukan identifikasi terhadap pasien sehingga mampu
meningkatkan kemampuan komunikasi antar perawat dan pasien.
Tujuan komunikasi SBAR yaitu perawat lebih memperhatikan karena
informasi lebih ringkas, perawat bekerja lebih cepat dan
mengkomunikasikan masalah dengan jelas. Penggunaan komunikasi
SBAR bermanfaat untuk meningkatkan kinerja perawat dalam
meningkatkan kualitas pemberian asuhan keperawatan, meningkatkan
mutu pelayanan serta mencegah terjadinya resiko insiden keselamatan
pasien.
Kondisi Ideal : Meningkatnya komunikasi efektif metode SBAR
antar perawat saat melakukan serah terima pasien di RSUD
Palembang BARI
Kaitan dengan Materi : Manajemen ASN
2. Belum optimalnya pendidikan kesehatan tentang penggunaan APD

(Alat Pelindung Diri : Masker) bagi pasien dan keluarga pasien di ruang
rawatan
Deskripsi Isu : Lingkungan rumah sakit adalah lingkungan yang
mengandung berbagai dampak negatif terhadap semua komponen
18
yang terlibat dalam proses pelayanan kesehatan yang mana dampak
negatif tersebut disebabkan oleh virus, bakteri dan berbagai penyakit
lain yang dapat merugikan pasien, pengunjung bahkan petugas rumah
sakit. Tingginya resiko terhadap gangguan kesehatan pada pengunjung
di rumah sakit, maka perlu dilakukan upaya pencegahan, salah satunya
yaitu penggunaan masker. Meskipun terkesan sangat sederhana,
namun masker harus dipakai saat di lingkungan rumah sakit.
Namun dalam penerapan sehari-hari terdapat kendala yang
menyebabkan peraturan ini belum optimal. Salah satunya adalah
kurangnya pemahaman pasien dan pengunjung akan pentingnya
penggunaan masker, sehingga diperlukan sosialisasi yang lebih intens
mengenai penggunaan APD (Alat Pelindung Diri : masker).
Kondisi Ideal : Meningkatnya pemahaman pasien dan
pengunjung akan pentingnya penggunaan APD (Alat Pelindung Diri :
Masker) serta dapat terlibat dalam kepatuhan penggunaan masker
terlebih saat berada di lingkungan rumah sakit.
Kaitan dengan Materi : Pelayanan Publik
3. Belum optimalnya pemberian edukasi mengenai penyakitnya kepada

pasien dan keluarga pasien di ruang rawatan
Deskripsi Isu : Tujuan pendidikan kesehatan pada pasien dan
keluarga mengenai penyakitnya adalah agar pasien mampu memahami
masalah kesehatan yang sedang mereka alami dan mampu memahami
apa yang dapat mereka lakukan terhadap masalahnya dengan sumber
yang ada dan terpercaya sehingga dapat memutuskan kegiatan yang
tepat guna untuk meningkatkan derajat kesehatannya.
Pemberian edukasi penyakit dapat juga dilakukan dengan pemberian
leaflet yang sesuai dengan kondisi pasien sehingga pasien maupun
keluarga mendapat informasi yang jelas.
Kondisi Ideal : Pasien mengetahui informasi mengenai masalah
kesehatannya dan mendapatkan pengetahuan untuk meningkatkan
derajat kesehatannya baik fisik, mental maupun spiritual.
19
4. Belum optimalnya pelabelan/pemberian tanggal pemasangan infus
pasien
Deskripsi Isu : Pemasangan infus merupakan salah satu
prosedur invasif yang dilakukan di rumah sakit. Pasien yang menjalani
rawat inap mendapatkan terapi cairan infus dan diberikan secara terus
menerus dalam jangka waktu yang lama akan meningkatkan
kemungkinan terjadinya komplikasi dari pemasangan infus. Perawat
perlu melakukan perawatan infus pasien sesuai prosedur, terutama
pada pasien dengan pemasangan infus lebih dari 3 hari, untuk
menghindari terjadinya flebitis (peradangan pada pembuluh darah).
Kondisi Ideal : Dengan adanya pemberian tanggal pada infus
pasien, perawat dapat mengetahui waktu dan lama pemasangan infus
sehingga dapat dengan sigap melakukan perawatan infus untuk
mengurangi terjadinya komplikasi.
5. Belum optimalnya sosialisasi penggunaan handrub pada keluarga

pasien di RSUD Palembang BARI
Deskripsi Isu : Penggunaan handrub bertujuan untuk
membersihkan tangan dari mikroorganisme yang tidak terlihat sehingga
dapat mencegah terjadinya infeksi atau penyebaran penyakit.
Kondisi Ideal : Tertibnya penggunaan handrub di RSUD
Palembang BARI
Sumber isu di atas diperoleh dari survei di unit kerja dan telah
disesuaikan dengan tupoksi (Tugas Pokok dan Fungsi) sebagai perawat
dengan Permenpan RB No 35 Tahun 2019 tentang perawat.
20
Tabel 2.1 Keterkaitan Isu dengan Kedudukan dan Peran ASN dalam NKRI
No Isu Kedudukan dan Kondisi yang
. peran PNS dalam Diharapkan
NKRI
1. Belum optimalnya Manajemen ASN Meningkatnya
komunikasi efektif komunikasi efektif
antar perawat metode SBAR antar
dengan metode perawat saat
SBAR (Situation, melakukan serah
Background, terima pasien di
Assessment, dan RSUD Palembang
Recommendation) BARI
saat serah terima
pasien di ruang vip-
vvip
2. Belum optimalnya Pelayanan Publik Meningkatnya
pendidikan pemahaman pasien
kesehatan tentang dan pengunjung akan
penggunaan APD pentingnya
(Alat Pelindung Diri : penggunaan APD
Masker) bagi pasien (Alat Pelindung Diri :
dan keluarga pasien Masker) serta dapat
di ruang rawatan terlibat dalam
kepatuhan
penggunaan masker
terlebih saat berada
di lingkungan rumah
sakit.
3. Belum optimalnya Pelayanan Publik Pasien mengetahui
pemberian edukasi informasi mengenai
mengenai masalah
penyakitnya kepada kesehatannya dan
21
pasien dan keluarga mendapatkan
pasien di ruang pengetahuan untuk
rawatan meningkatkan derajat
kesehatannya baik
fisik, mental maupun
spiritual
4. Belum optimalnya Pelayanan Publik Dengan adanya
pelabelan/pemberian pemberian tanggal
tanggal pemasangan pada infus pasien,
infus pasien perawat dapat
mengetahui waktu
dan lama
pemasangan infus
sehingga dapat
dengan sigap
melakukan
perawatan infus
untuk mengurangi
terjadinya komplikasi.
5. Belum optimalnya Pelayanan Publik Tertibnya
sosialisasi penggunaan handrub
penggunaan di RSUD Palembang
handrub pada BARI
keluarga pasien di
RSUD Palembang
BARI
22
2.3 Analisa Isu
Setelah dideskripsikan pada bagian sebelumnya, diperlukan analisis
lanjutan dari isu-isu yang berjumlah 5 isu tersebut. Analisis ini dilakukan
untuk mendapatkan kualitas isu tertinggi. Disamping itu tidak semua isu bisa
dikategorikan menjadi isu aktual, oleh karena itu perlu dilakukan analisis
kriteria isu.
Analisis USG (Urgency, Seriousness, Growth) adalah salah satu
metode skoring untuk menyusun urutan prioritas isu yang harus diselesaikan.
Pada tahap ini masing-masing masalah dinilai tingkat risiko dan dampaknya.
Bila telah didapatkan jumlah skor maka dapat menentukan prioritas masalah.
Langkah skoring dengan menggunakan metode USG adalah membuat daftar
akar masalah, membuat tabel matriks prioritas masalah dengan bobot
skoring 1-5 dan nilai yang tertinggi sebagai prioritas masalah. Untuk lebih
jelasnya, pengertian urgency, seriousness dan growth dapat diuraikan
sebagai berikut :
1. Urgency adalah seberapa mendesak isu tersebut harus dibahas

dikaitkan dengan waktu yang tersedia serta seberapa keras tekanan waktu
tersebut untuk memecahkan masalah yang menyebabkan isu tadi.
2. Seriousness adalah seberapa serius isu tersebut harus dibahas
dikaitkan dengan akibat yang timbul dengan penundaan pemecahan
masalah yang menimbulkan isu tersebut atau akibat yang menimbulkan
masalah-masalah lain kalau masalah lain kalau masalah penyebab isu tidak
dipecahkan. Perlu dimengerti bahwa dalam keadaan yang sama, suatu
masalah yang dapat menimbulkan masalah lain adalah lebih serius bila
dibandingkan dengan suatu masalah lain yang berdiri sendiri.
3. Growth adalah seberapa kemungkinan-kemungkinannya isu tersebut
menjadi berkembang dikaitkan kemungkinan masalah penyebab isu akan
makin memburuk kalau dibiarkan.
23
Nilai dari ketiga variabel akan dijumlahkan dan isu yang mempunyai
jumlah nilai terbesar merupakan prioritas utama yang harus diselesaikan.
Secara lengkap analisis penilaian kualitas isu dengan metode USG dapat
dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 2.2 Penetapan Kualitas Isu dengan Menggunakan Kriteria
Kualitas Isu USG
Kriteria
No. Isu Total Ranking
U S G
1. Belum optimalnya komunikasi

efektif antar perawat dengan
metode SBAR (Situation, 5 4 5 14 I
Background, Assessment, dan
Recommendation) saat serah
terima pasien di ruang vip-vvip
2. Belum optimalnya pendidikan
kesehatan tentang penggunaan
APD (Alat Pelindung Diri : Masker) 4 4 3 11 III
bagi pasien dan keluarga pasien di
ruang rawatan
3. Belum optimalnya pemberian

edukasi mengenai penyakitnya 4 3 3 10 IV
kepada pasien dan keluarga
pasien di ruang rawatan
4. Belum optimalnya
pelabelan/pemberian tanggal 4 4 4 12 II
pemasangan infus pasien
5. Belum optimalnya sosialisasi

penggunaan handrub pada 3 3 3 9 V
keluarga pasien di RSUD
Palembang BARI
Tabel 2.3 Bobot Penetapan Kinerja Kualitas Isu USG
Skala Nilai
5 Sangat Penting
24
4 Penting
3 Cukup Penting
2 Kurang Penting
1 Tidak Penting
Berdasarkan analisis isu menggunakan metode USG diatas, maka isu

yang perlu dicarikan pemecahan masalahnya yaitu belum optimalnya
komunikasi efektif antar perawat dengan metode SBAR (Situation,
Background, Assessment, dan Recommendation) saat serah terima
pasien di ruang vip-vvip Rumah Sakit Umum Daerah Palembang BARI.
2.4 Argumentasi Terhadap Core Issue Terpilih

Dari analisis USG yang telah dilakukan, maka core issue yang terpilih
adalah “belum optimalnya komunikasi efektif antar perawat dengan metode
SBAR (Situation, Background, Assessment, dan Recommendation) saat
serah terima pasien di ruang vip-vvip”.
Setelah mendapatkan isu pokok, maka penulis akan membuat suatu
rangkaian kegiatan yang akan menyelesaikan isu tersebut. Untuk lebih
lengkapnya, penulis akan menguraikan kegiatan-kegiatan yang telah
dituangkan dalam bentuk matriks dalam rancangan ini. Di dalam matrik
tersebut dikaitkan dengan nilai-nilai ANEKA yang telah di pelajari
sebelumnya. Penulis mengangkat isu ini karena komunikasi yang efektif
sangat diperlukan dalam proses keperawatan. Dalam kegiatan ini, penulis
akan membuat formulir yang dapat mempermudah proses serah terima
pasien secara ringkas namun jelas yang dapat mempercepat dan
mengoptimalkan kinerja perawat. Untuk itu ditetapkanlah judul “Optimalisasi
komunikasi efektif antar perawat dengan metode SBAR (Situation,
Background, Assessment, dan Recommendation) saat serah terima
pasien di ruang vip-vvip Rumah Sakit Umum Daerah Palembang BARI”.
2.5 Nilai-Nilai Dasar Profesi PNS
25
Rancangan kegiatan aktualisasi ini memuat lima nilai dasar atau
indikator profesi ASN yakni : Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik,
Komitmen Mutu, dan Anti Korupsi yang disingkat menjadi ANEKA yang
menjadi acuan. Sehingga setiap kegiatan memiliki nilai-nilai dalam ANEKA.
Berikut ini penjelasan umum dari setiap nilai dasar dan indikator-indikator
nilai yang terkandung pada nilai dasar tersebut. Nilai-nilai dasar profesi PNS
yaitu :
2.5.1. Akuntabilitas
Akuntabilitas adalah kewajiban setiap individu, kelompok atau institusi
untuk memenuhi tanggung jawab yang menjadi amanahnya. Amanah
seorang PNS adalah menjamin terwujudnya nilai-nilai publik. Nilai-nilai dasar
akuntabilitas meliputi :
a. Kepemimpinan
Lingkungan yang akuntabel tercipta dari atas ke bawah dimana pimpinan
memainkan peranan yang penting dalam menciptakan lingkungannya
b. Transparansi
Keterbukaan atas semua tindakan dan kebijakan yang dilakukan oleh
individu maupun kelompok/instansi.
c. Integritas
Integritas adalah adalah konsistensi dan keteguhan yang tak
tergoyahkan dalam menjunjung tinggi nilai-nilai luhur dan keyakinan
d. Tanggung Jawab
Tanggung jawab adalah kesadaran manusia akan tingkah laku atau
perbuatannya yang di sengaja maupun yang tidak di sengaja. Tanggung
jawab juga berarti berbuat sebagai perwujudan kesadaran akan
kewajiban.
e. Keadilan
Keadilan adalah kondisi kebenaran ideal secara moral mengenai sesuatu
hal, baik menyangkut benda atau orang.
f. Kepercayaan
26
Rasa keadilan akan membawa pada sebuah kepercayaan. Kepercayaan
ini yang akan melahirkan akuntabilitas.
g. Keseimbangan
Untuk mencapai akuntabilitas dalam lingkungan kerja, maka diperlukan
keseimbangan antara akuntabilitas dan kewenangan, serta harapan dan
kapasitas.
h. Kejelasan
Pelaksanaan wewenang dan tanggungjawab harus memiliki gambaran
yang jelas tentang apa yang menjadi tujuan dan hasil yang diharapkan.
i. Konsistensi
Konsistensi adalah sebuah usaha untuk terus melakukan sesuatu
sampai pada tercapai tujuan akhir.
2.5.2 Nasionalisme
Nasionalisme dalam arti sempit adalah suatu sikap yang meninggikan
bangsanya sendiri. Secara politis nasionalisme berarti pandangan atau
paham kecintaan manusia Indonesia terhadap bangsa dan tanah airnya
yang didasarkan pada nilai-nilai Pancasila. Nilai-nilai dasar Nasionalisme
meliputi : etos kerja, amanah, tidak diskriminatif, saling menghormati,
mengutamakan kepentingan publik, menghargai pendapat, humanis,
bijaksana, tolong-menolong, bersikap adil, tanggung jawab, cinta tanah air,
dan kerja keras.
2.5.3 Etika Publik

Etika publik ialah refleksi atas standar/norma yang menentukan
baik/buruk, benar/salah tindakan keputusan, perilaku untuk mengarahkan
kebijakan publik dalam rangka menjalankan tanggung jawab pelayanan
publik.
Etika dapat dipahami sebagai sistem penilaian perilaku serta
keyakinan untuk menentukan perbuatan yang pantas guna menjamin adanya
perlindungan hak-hak individu, mencakup cara-cara pengambilan keputusan
untuk membantu membedakan hal-hal yang baik dan buruk.
Nilai – nilai dasar etika publik, yaitu:
27
a. Memegang teguh nilai-nilai ideologi negara Pancasila
b. Setia dan mempertahankan Undang-undang Dasar Negara Kesatuan
Republik Indonesia 1945
c. Menjalankan tugas secara profesional dan tidak berpihak
d. Membuat keputusan berdasarkan prinsip keahlian
e. Menciptakan lingkungan kerja yang non diskriminatif
f. Memelihara dan menjunjung tinggi standar etika luhur
g. Mempertanggungjawabkan tindakan dan kinerjanya kepada publik
h. Memiliki kemampuan dalam melaksanakan kebijakan dan program
pemerintah
i. Memberikan layanan kepada publik secara jujur, tanggap, cepat, tepat,
akurat, berdayaguna, berhasilguna dan santun
j. Mengutamakan kepemimpinan berkualitas tinggi
k. Menghargai komunikasi, konsultasi, dan kerjasama
l. Mengutamakan pencapaian hasil dan mendorong kinerja pegawai
m. Mendorong kesetaraan dalam pekerjaan
n. Meningkatkan efektivitas sistem pemerintahan yang demokratis sebagai
perangkat sistem karir
2.5.4 Komitmen Mutu

Komitmen mutu merupakan pelaksanaan pelayanan publik dengan
berorientasi pada kualitas hasil. Adapun nilai-nilai komitmen mutu antara lain:
mengedepankan komitmen terhadap kepuasan dan memberikan layanan
yang menyentuh hati, untuk menjaga dan memelihara.
Nilai – nilai dasar komitmen mutu, yaitu :
a. Orientasi mutu : berkomitmen untuk senantiasa pekerjaan dengan arah
dan tujuan untuk kualitas pelayanan
b. Efektif : berhasil guna, menunjukkan tingkat ketercapaian target
yang telah direncanakan, baik menyangkut jumlah
atau
mutu hasil kerja
c. Efisien : berdaya guna, dapat menjalankan tugas mencapai
hasil
28
tanpa pemborosan sumber daya dan hemat
d. Inovatif : suatu yang baru sebagai perwujudan ide kreatifitas
untuk meningkatkan mutu pelayanan
2.5.5 Anti Korupsi

Anti korupsi adalah tindakan atau gerakan yang dilakukan untuk
memberantas segala tingkah laku atau tindakan yang melawan norma-norma
dengan tujuan memperoleh keuntungan pribadi, merugikan negara atau
masyarakat baik secara langsung maupun tidak.
Nilai-nilai dasar anti korupsi, yaitu :
a. Jujur : Kejujuran merupakan nilai dasar yang menjadi
landasan
integritas diri seseorang
b .Peduli : Kepedulian sosial kepada sesama menjadi seseorang
memiliki sifat kasih sayang
c. Mandiri : Kemandirian membentuk karakter yang kuat pada diri
seseorang menjadi tidak bergantung terlalu banyak
pada
orang lain
d. Disiplin : Kepatuhan pada prinsip kebaikan dan kebenaran
menjadi pegangan utama
e. Tanggung jawab : Pribadi yang utuh dan mengenal diri dengan baik
f. Kerja Keras : Perbedaan nyata akan terlihat antara seseorang yang
mempunyai etos kerja dengan yang tidak memilikinya
g. Sederhana : Pribadi yang berintegritas tinggi adalah seseorang yang
menyadari kebutuhannya
h. Berani : Seseorang yang berkarakter kuat akan memiliki
keberanian untuk menyatakan kebenaran
i. Adil : Pribadi dengan karakter baik akan menyadari bahwa
apa yang dia terima sesuai dengan jerih payahnya
2.6 Peran dan Kedudukan ASN
29
2.6.1 Manajemen ASN
Manajemen ASN adalah pengelolaan ASN untuk menghasilkan
pegawai ASN yang profesional, memiliki nilai dasar, etika profesi, bebas dari
intervensi politik, bersih dari praktik korupsi, kolusi dan nepotisme.
Manajemen ASN lebih menekankan kepada pengaturan profesi pegawai
sehingga diharapkan agar selalu tersedia sumber daya Aparatur Sipil Negara
yang unggul selaras dengan perkembangan zaman.
Peran dan kedudukan ASN adalah sebagai berikut :
1. Pelaksana kegiatan publik
2. Pelayanan publik
3. Perekat dan pemersatu Bangsa
2.6.2 Whole of Government (WoG)

Whole of Government adalah sebuah pendekatan penyelenggaraan
pemerintah yang menyatukan upaya-upaya kolaboratif pemerintahan dari
keseluruhan sektor dalam ruang lingkup koordinasi yang lebih luas guna
mencapai tujuan pembangunan kebijakan, manajemen program dan
pelayanan publik.
Jenis pelayanan publik yang dikenal dan dapat didekati oleh pendekatan
WOG adalah :
1. Pelayanan yang bersifat Administratif
2. Pelayanan Jasa
3. Pelayanan Barang
4. Pelayanan Regulatif
2.6.3 Pelayanan Publik

Menurut Departemen dalam Negeri, pelayanan publik suatu proses
bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan
kepekaan dan hubungan interpersonal sehingga tercipta kepuasan dan
keberhasilan.
Terdapat tiga unsur penting dalam pelayanan publik yaitu :
30
a. Organisasi penyelenggara pelayanan publik
b. Penerima layanan atau pelanggan yaitu orang, masyarakat atau
organisasi yang berkepentingann
c. Kepuasan yang di berikan dan/atau diterima oleh penerima layanan
pelanggan. Prinsip pelayanan publik yang baik untuk mewujudkan pelayanan
prima adalah Partisipatif, Transparan, Responsif, Tidak Diskriminatif, Mudah
dan Murah, Efektif dan Efisien, Aksesibel, Akuntabel dan Berkeadilan.
31
2.7 Matrik Rancangan
Unit Kerja : Ruangan VIP-VVIP RSUD Palembang BARI
Identifikasi Isu : (1) Belum optimalnya komunikasi efektif antar perawat dengan metode SBAR (Situation,
Background, Assessment, dan Recommendation) saat serah terima pasien di Ruang VIP-
VVIP Rumah Sakit Umum Daerah Palembang BARI.
(2) Belum optimalnya pendidikan kesehatan tentang penggunaan APD (Alat Pelindung Diri :
Masker) bagi pasien dan keluarga pasien di ruangan VIP
(3) Belum optimalnya pemberian edukasi mengenai penyakitnya kepada pasien dan keluarga
pasien di ruang VIP
(4) Belum optimalnya pelabelan/pemberian tanggal pemasangan infus pasien
(5) Belum optimalnya sosialisasi penggunaan handrub pada keluarga pasien di RSUD Palembang
BARI
Isu yang Diangkat : Belum optimalnya komunikasi efektif antar perawat dengan metode SBAR (Situation,
Background, Assessment, dan Recommendation) saat serah terima pasien di ruang vip-vvip
Rumah Sakit Umum Palembang BARI
32
Gagasan Pemecahan Isu : (1) Membuat Pedoman Panduan tentang komunikasi efektif dengan metode SBAR (Situation,
Background, Assessment, dan Recommendation)
(2) Mengusulkan pembuatan rancangan Standar Operasional Prosedur (SOP) komunikasi efektif
dengan SBAR
(3) Mensosialisasikan ke perawat tentang pentingnya komunikasi efektif dengan metode SBAR
(Situation, Background, Assessment dan Recommendation)
(4) Evaluasi hasil sosialisasi komunikasi efektif dengan metode SBAR (Situation, Background,
Assessment, dan Recommendation)
33
Kontribusi Terhadap
Output / Keterkaitan Dengan Nilai- Penguatan Nilai-
No Kegiatan Tahapan Visi dan Misi
Hasil Nilai Mata Diklat Nilai Organisasi
Organisasi
1. Melakukan 1. Membuat janji 1. Surat  Akuntabilitas Dengan terlaksananya Diharapkan

konsultasi waktu dan tempat permohonan Dalam proses konsultasikegiatan ini, maka dengan kegiatan
dengan konsultasi izin menyampaikan tujuan kegiatan ini
secara ini, setiap
2. Melakukan jujur dan akan sesuai dengan
lengkap masyarakat dapat
mentor terkait melaksanaka
pertemuan dengan mengenai misi RSUD Palembang
kegiatan memberikan
aktualisasi n kegiatan BARI poin pertama penguatan pada
mentor untuk aktualisasi yang akan
yang akan aktualisasi dilaksanakan. yaitu meningkatkan nilai dasar
menyampaikan
dilakukan di 2. Lembar Berintegritas kualitas
sesuai pelayanan organisasi yaitu :
kegiatan kesehatan yang
RSUD konsultasi antara perkataan dan
3. Mendengarkan perbuatan berorientasi
dalam pada Amanah :
Palembang dan lembar
saran dan melakukan keselamatan
koordinasi. dan sebagai dasar
BARI persetujuan
pendapat mentor Transparansi ketepatan
adanya sesuai dalam memberikan
mentor
4. Meminta komunikasi yang terbukastandar mutu yang pelayanan yang
3. Surat berdasarkan pada akuntabel,
persetujuan dari atas tindakan yang akan
persetujuan dilaksanakan etika
dalam dan tanggung jawab,
atasan untuk
atasan/kepal profesionalisme yang
aktualisasi. Bertanggung ramah, tidak
melaksanakan menjangkau seluruh diskriminasi dan
a ruangan jawab atas rencana
kegiatan aktualisasi yang lapisan
akan masyarakat profesional
untuk
aktualisasi dilaksanakan. dan poin kedua
melaksanaka
meningkatkan mutu
n aktualisasi
 Nasionalisme manajemen sumber Unggul :
Adanya kerja sama dan daya kesehatan sebagai inovasi
musyawarah dalam untuk memberikan
pelayanan terbaik
34
melaksanakan koordinasi. dan paripurna
Hal ini tercermin pada sila
ke-4 Pancasila. Serta cinta Profesionalisme :
tanah air dengan sebagai dasar
menggunakan bahasa dalam melakukan
Indonesia yang baik dan penyuluhan dapat
benar saat berbicara. meningkatkan nilai
profesional
 Etika Publik organisasi
Menghargai komunikasi,
konsultasi dan kerjasama
dengan atasan dan mentor
serta menjunjung tinggi
standar etika saat meminta
izin persetujuan untuk
melakukan aktualisasi
 Komitmen Mutu
Koordinasi dengan mentor,
atasan dan rekan kerja
agar terlaksananya
kegiatan yang efektif dan
secara efisien dapat
menentukan penggunaan
sumber daya yang
diperlukan untuk
mendukung kegiatan
dengan maksimal
35
 Anti Korupsi
Komunikasi yang
dilakukan pada pihak
terkait harus secara
terbuka, terus terang dan
siap menerima masukan
serta kritik
Keterkaitan dengan
Kedudukan ASN :
Manajemen ASN
Dengan melaksanakan tugas
dan fungsi secara profesional,
bertanggungjawab, integritas
dalam berkomunikasi
2. Membuat 1. Konsultasi Adanya Keterkaitan dengan nilai Pembuatan pedoman Amanah :
Pedoman dengan mentor Pedoman ANEKA : panduan yang berisi Pembuatan
Panduan dan berkoordinasi Panduan tentang komunikasi pedoman panduan
tentang dengan kepala tentang  Akuntabilitas : Tanggung SBAR sesuai dengan sebagai dasar
komunikasi ruangan terkait komunikasi jawab misi RSUD Palembang dalam memberikan
efektif kegiatan yang efektif Menyusun Pedoman BARI poin pertama pelayanan yang
dengan akan dilaksanakan dengan Panduan dengan benar, yaitu meningkatkan akuntabel,
metode 2. Mencari dan metode teliti merupakan wujud kualitas pelayanan tanggung jawab,
SBAR mengumpulkan SBAR keseriusan dan tanggung kesehatan yang ramah, tidak
(Situation, bahan jawab dalam berorientasi pada diskriminasi dan
Background, materi/referensi menyelesaikan isu. keselamatan dan profesional
Assessmet, mengenai ketepatan sesuai
dan komunikasi efektif  Nasionalisme standar mutu yang Profesionalisme :
36
Recommend dengan metode Adanya kerja sama dan berdasarkan pada Pembuatan
ation) SBAR dari musyawarah dalam etika dan pedoman panduan
berbagai sumber melaksanakan koordinasi. profesionalisme yang sebagai dasar
3. Membuat Hal ini tercermin pada sila menjangkau seluruh dalam melakukan
Pedoman Panduan ke-4 Pancasila. Serta cinta lapisan masyarakat penyuluhan dapat
tentang komunikasi tanah air dengan dan poin kedua meningkatkan nilai
efektif dengan menggunakan bahasa meningkatkan mutu profesional
metode SBAR Indonesia yang baik dan manajemen sumber organisasi
4. Mendiskusikan benar saat berbicara. daya kesehatan
pedoman
mengenai  Etika Publik
komunikasi efektif Berkoordinasi dengan baik
dengan metode dan sopan kepada rekan
SBAR satu ruangan
 Komitmen Mutu
Membuat pedoman dari
sumber yang jelas (media
cetak, elektronik dan
pakar)
 Anti korupsi
Aspek nilai anti korupsi
yang terkait yaitu
tanggung jawab dengan
cara melaksanakan
dengan sebaik mungkin
rancangan aktualisasi
yang dibuat dan
37
menyampaikan informasi
kegiatan secara utuh
kepada kepala sekolah,
sehingga kegiatan dapat
terlaksanakan sesuai
dengan rencana.
Keterkaitan dengan
Kedudukan ASN :
Manajemen ASN
Dengan melaksanakan tugas
dan fungsi secara profesional,
bertanggungjawab, integritas
dalam menyusun pedoman
panduan
3. Mengusulkan 1. Meminta Adanya  Akuntabilitas Pembuatan Standar Amanah :
pembuatan persetujuan kepala Standar Merancang draft Standar Operasional Prosedur Pembuatan
rancangan seksi keperawatan Operasional Operasional Prosedur(SOP) yang berisi Standar
Standar sebagai bentuk (SOP) dengan teliti dan tentang panduan Operasional
Prosedur
Operasional keterbukaan dalam cermat dengan komunikasi efektif Prosedur (SOP)
Prosedur melakukan (SOP) dengan metode SBAR sebagai dasar
menggunakan sumber
(SOP) kegiatan terpercaya merupakan sesuai dengan misi dalam memberikan
komunikasi 2. Mengumpulkan wujud keseriusan dalam RSUD Palembang pelayanan yang
efektif bahan dan menyelesaikan isu BARI poin pertama akuntabel,
dengan merancang draft yaitu meningkatkan tanggung jawab,
SBAR Standar  Nasionalisme kualitas pelayanan ramah, tidak
Operasional Adanya kerja sama dan kesehatan yang diskriminasi dan
Prosedur (SOP) musyawarah dalam berorientasi pada profesional
komunikasi efektif melaksanakan koordinasi. keselamatan dan
38
dengan SBAR Hal ini tercermin pada sila ketepatan sesuai Profesionalisme :
3. Melakukan ke-4 Pancasila. Serta cinta standar mutu yang Pembuatan
konsultasi hasil tanah air dengan berdasarkan pada Standar
rancangan Standar menggunakan bahasa etika dan Operasional
Operasional Indonesia yang baik dan profesionalisme yang Prosedur (SOP)
Prosedur (SOP) benar saat berbicara. menjangkau seluruh komunikasi efektif
komunikasi efektif  Etika Publik lapisan masyarakat SBAR sebagai
dengan SBAR Berkonsultasi dengan dan poin kedua dasar dalam
kepada mentor dan menggunakan bahasa meningkatkan mutu meningkatkan nilai
kepala ruangan yang baik dan sopan manajemen sumber profesional
dan tim pokja daya kesehatan organisasi
akreditasi skp  Komitmen Mutu
4. Mencetak Menggunakan waktu yang
Standar ada dengan efektif dan
Operasional efisien saat membuat SOP
Prosedur (SOP)
5. Membagikan  Anti Korupsi : Kejujuran
lembaran Standar dan Keberanian
Operasional Dalam melakukan
Prosedur (SOP) ke pengusulan, konsultasi
ruangan VIP dan kooordinasi harus
6. berani dan jujur
Mendokumentasik menyatakan pendapat dan
an kegiatan kendala pada pimpinan
agar pimpinan dapat
memberikan arahan untuk
kegiatan yang akan
dilakukan
39
Keterkaitan dengan
Kedudukan ASN :
Whole of Government (WOG)

Koordinasi dengan pihak pokja
akreditasi skp dalam
penyusunan Standar
Operasional Prosedur (SOP)
4. 1. Konsultasi dan 1. Surat  Akuntabilitas Kontribusi kegiatan ini Tahapan kegiatan
Mensosialisa koordinasi kepada undangan Dalam proses kegiatan sesuai dengan misi ini merupakan
sikan ke kepala ruangan kepada menyampaikan secara RSUD Palembang wujud penguatan
perawat mengenai seluruh jujur dan lengkap BARI poin pertama nilai organisasi
tentang penetapan jadwal kepala mengenai kegiatan yaitu meningkatkan
pentingnya untuk melakukan ruangan, aktualisasi yang akan kualitas pelayanan Amanah : sebagai
komunikasi sosialisasi ketua tim dilaksanakan. kesehatan yang dasar dalam
efektif 2. dan Berintegritas sesuai berorientasi pada memberikan
dengan Mensosialisasikan perawat antara perkataan dan keselamatan dan pelayanan yang
metode ke perawat pelaksana perbuatan dalam ketepatan sesuai akuntabel,
SBAR mengenai ruangan melakukan koordinasi. standar mutu yang tanggung jawab,
(Situation, komunikasi efektif RSUD Transparansi adanya berdasarkan pada ramah, tidak
Background, dengan metode Palemban komunikasi yang terbuka etika dan diskriminasi dan
Assessment SBAR g BARI atas tindakan yang akan profesionalisme yang profesional
dan 3. 2. Lembar dilaksanakan dalam menjangkau seluruh
Recommend Mendokumentasik daftar aktualisasi. Bertanggung lapisan masyarakat Profesionalisme :
40
an kegiatan hadir jawab atas rencana dan poin kedua sebagai dasar
ation peserta aktualisasi yang akan meningkatkan mutu dalam
sosialisasi dilaksanakan. manajemen sumber meningkatkan nilai
3. Foto dan daya kesehatan profesional
video organisasi
kegiatan  Nasionalisme
Adanya kerja sama dan
musyawarah dalam
melaksanakan koordinasi.
ke-4 Pancasila. Serta cinta
tanah air dengan
menggunakan bahasa
Indonesia yang baik dan
benar saat berbicara.
 Etika Publik
standar etika saat
meminya izin persetujuan
untuk melakukan
aktualisasi
 Komitmen Mutu
41
agar terlaksananya
sumber daya yang
diperlukan untuk
mendukung kegiatan
dengan maksimal
 Anti Korupsi : Tanggung

jawab
Melakukan sosialisasi
kepada perawat mengenai
komunikasi efektif dengan
penuh tanggung jawab
Keterkaitan dengan
Kedudukan ASN :
Pelayanan Publik
Dengan memberikan
penyuluhan/pembelajaran
mengenai komunikasi efektif
metode SBAR dengan untuk
mencapai tujuan asuhan
keperawatan dan memberikan
evaluasi sesuai dengan
indikator pencapaian
kompetensi dalam peningkatan
42
pelayanan publik
5. Evaluasi hasil 1. Melakukan 1. Lembar  Akuntabilitas Kontribusi kegiatan ini Tahapan kegiatan
sosialisasi survey langsung ke pengisian Dalam proses kegiatan sesuai dengan misi ini merupakan
komunikasi perawat yang buku menyampaikan secara RSUD Palembang wujud penguatan
efektif melakukan serah laporan jujur dan lengkap BARI poin pertama nilai organisasi
dengan terima/handover 2. Daftar mengenai kegiatan yaitu meningkatkan
metode pasien perawat aktualisasi yang akan kualitas pelayanan Amanah : sebagai
SBAR pelaksana dilaksanakan. kesehatan yang dasar dalam
(Situation, 2. Menyampaikan serah Berintergritas sesuai berorientasi pada memberikan
Background, hasil akhir dan terima antara perkataan dan keselamatan dan pelayanan yang
Assessment, laporkan kepada pasien perbuatan dalam ketepatan sesuai akuntabel,
dan mentor dan kepala 3. Foto melakukan koordinasi. standar mutu yang tanggung jawab,
Recommend ruangan kegiatan Transparansi adanya berdasarkan pada ramah, tidak
ation) 4. Video komunikasi yang terbuka etika dan diskriminasi dan
kegiatan atas tindakan yang akan profesionalisme yang profesional
dilaksanakan dalam menjangkau seluruh
aktualisasi. Bertanggung lapisan masyarakat Profesionalisme :
jawab atas rencana dan poin kedua sebagai dasar
aktualisasi yang akan meningkatkan mutu dalam
dilaksanakan. manajemen sumber meningkatkan nilai
daya kesehatan profesional
 Nasionalisme organisasi
Adanya kerja sama dan
musyawarah dalam
melaksanakan koordinasi.
ke-4 Pancasila. Serta cinta
tanah air dengan
menggunakan bahasa
43
Indonesia yang baik dan
benar saat berbicara.
 Etika Publik
standar etika saat meminta
izin persetujuan untuk
melakukan aktualisasi
 Komitmen Mutu
agar terlaksananya
sumber daya yang
diperlukan untuk
mendukung kegiatan
dengan maksimal
 Anti Korupsi
Tahapan kegiatan ini
menunjukan tindakan yang
jujur dalam menerima
penilaian rekan kerja terkait
44
hasil dari kegiatan
aktualisasi yang dilakukan
Keterkaitan dengan
Kedudukan ASN :
Pelayanan Publik
Kesimpulan hasil kegiatan
dapat membantu perawat
dalam memberikan
pencapaian asuhan yang
berguna dan memuaskan bagi
pasien dan perawat
45
2.8 Jadwal Kegiatan
Jadwal aktualisasi yang akan dilaksanakan saat off campus mulai dari
24 Mei 2021 sampai dengan 29 Juni 2021 di Ruang VIP-VVIP RSUD
Palembang BARI adalah sebagai berikut :
Tabel 2.5 Jadwal Kegiatan Aktualisasi

BULAN/MINGGU
KE-
No. Kegiatan
MEI JUNI
IV I II III IV
1. Melakukan konsultasi dengan mentor terkait
aktualisasi yang akan dilakukan di RSUD
Palembang BARI
2. Membuat Pedoman Panduan tentang komunikasi
efektif dengan metode SBAR (Situation,
Background, Assessmet, dan Recommendation)
3. Mengusulkan pembuatan rancangan Standar
Operasional Prosedur (SOP) komunikasi efektif
dengan SBAR
4. Mensosialisasikan ke perawat tentang pentingnya
komunikasi efektif dengan metode SBAR (Situation,
Background, Assessment dan Recommendation)
5. Evaluasi hasil sosialisasi komunikasi efektif dengan
metode SBAR (Situation, Background, Assessment,
dan Recommendation)
2. 9 Kendala dan Antisipasi

Kegiatan aktualisasi nilai-nilai dasar ASN akan dilaksanakan
saat off campus selama satu bulan di RSUD Palembang BARI. Dalam
pelaksanaannya, terdapat kemungkinan terjadinya kendala-kendala
yang beresiko menghambat kegiatan yang telah direncanakan
sehingga menyebabkan kegiatan tersebut menjadi kurang optimal.
45
Oleh karena itu diperlukan antisipasi untuk menghadapi kendala-
kendala tersebut agar dapat meminimalisir hambatan dalam
pelaksanaan kegiatan aktualisasi. Kendala berikut antisipasi yang
mungkin terjadi selama kegiatan aktualisasi dijelaskan lebih lanjut
pada tabel berikut :
Tabel 2.6 Kendala dan Antisipasi

No Antisipasi dan
Kendala yang
. Kegiatan Strategi Menghadapi
Dihadapi
Kendala
1. Mengusulkan Mengalami kesulitan Merencanakan ulang
pembuatan berkoordinasi waktu jadwal konsultasi
rancangan Standar konsultasi dengan dengan pokja akreditasi
Operasional pokja akreditasi skp skp
Prosedur (SOP)
komunikasi efektif
dengan SBAR
2. Mensosialisasikan Mengalami kesulitan Berkoordinasi dan
ke perawat tentang menemukan waktu melakukan bimbingan
pentingnya yang tepat untuk serta meminta masukan
komunikasi efektif bisa melakukan kepada mentor
dengan metode sosialisasi kepada sehingga didapatkan
SBAR (Situation, perawat ruangan waktu yang tepat untuk
Background, dikarenakan bekerja melakukan sosialisasi
Assessment dan secara shift dengan efektif dan
Recommendation) efisien
46
BAB III
PELAKSANAAN AKTUALISASI (HABITUASI)
3.1 Pendalaman terhadap Core Issue Terpilih
3.1.1 Pelaksanaan Aktualisasi
Berdasarkan hasil penetapan kriteria kualitas isu dengan metode

USG maka terpilihlah core issue yaitu “Belum optimalnya komunikasi
efektif antar perawat dengan metode SBAR (Situation, Background,
Assesment, Recommendation) saat serah terima pasien antar perawat di
Rumah Sakit Umum Daerah Palembang BARI”, sehingga kegiatan
aktualisasi yang akan dilaksanakan yaitu “Optimalisasi Komunikasi Efektif
Antar Perawat Dengan Metode SBAR (Situation, Background, Assesment,
Recommendation) Saat Penerimaan Pasien di ruang VIP/VVIP di Rumah
Sakit Umum Daerah Palembang BARI”.
Implementasi rancangan nilai-nilai dasar profesi ASN di RSUD

Palembang BARI dilaksanakan 30 hari kerja sesuai dengan proses /
tahapan yang telah disyaratkan dalam Latsar CPNS Golongan III.
Beberapa kegiatan yang telah dirancangan dan disusun sedemikian rupa
memiliki tujuan akhir yaitu mencari solusi dari core issue dalam kegiatan
belum optimalnya komunikasi efektif dengan metode SBAR.
Adapun tahapan kegiatan yang dilakukan untuk menemukan solusi

dari core issue ini adalah :
1. Berkonsultasi dengan Kepala Seksi SDM dan Etika Profesi

Keperawatan RSUD Palembang BARI selaku mentor
2. Berkonsultasi dengan Tim Pokja Akreditasi SKP RSUD Palembang
BARI
3. Berkoordinasi dengan Kepala Ruangan dan rekan kerja di ruangan
VIP-VVIP
47
4. Melaksanakan proses pembuatan panduan pedoman komunikasi
efektif berbasis SBAR
5. Melaksanakan proses pembuatan rancangan Standar Operasional
Prosedur (SOP) komunikasi efektif dengan SBAR
6. Melaksanakan sosialisasi ke Bidang Keperawatan, Komite
Keperawatan dan seluruh Kepala Ruangan RSUD Palembang BARI.
7. Evaluasi hasil sosialisasi komunikasi efektif dengan metode SBAR.
Penerapan aktivitas ini terdiri dari 5 kegiatan yang menjelaskan
tentang kegiatan secara umum menjelaskan teknik aktualisasi, deskripsi,
kontribusi kegiatan kepada pimpinan, capaian terhadap visi misi
organisasi.
3.2 Hasil Pendalaman Core Issue
Untuk menemukan solusi dari core issue terpilih, maka dilakukan

tahapan-tahapan kegiatan seperti yang sudah dijelaskan dalam tabel matriks
rancangan aktualisasi. Pendalaman core issue per tahapan kegiatan akan
dijelaskan sebagai berikut :
Tabel 3.1 Pelaksanaan Aktualisasi Kegiatan 1

KEGIATAN : Melakukan konsultasi dengan mentor terkait
aktualisasi yang akan dilakukan di RSUD
Palembang BARI
TANGGAL : 25 Mei 2021 s.d 29 Juni 2021
LAMPIRAN : 1. Surat permohonan izin melaksanakan

kegiatan aktualisasi
2. Lembar konsultasi
3. Lembar persetujuan mentor
4. Surat persetujuan atasan/kepala
ruangan untuk melaksanakan aktualisasi
A. Tahapan Kegiatan :
1. Membuat janji waktu dan tempat konsultasi

2. Melakukan pertemuan dengan mentor untuk menyampaikan
kegiatan
3. Menyampaikan rancangan kegiatan aktualisasi yang akan
dilaksanakan
4. Berkonsultasi untuk meminta saran dan masukan Kepala Seksi
48
SDM dan Etika Profesi Keperawatan
5. Meminta persetujuan Kepala Seksi SDM dan Etika Profesi
Keperawatan untuk melaksanakan kegiatan aktualisasi
Keterkaitan dengan Nilai ASN

1. Pemahaman Nilai Dasar Profesi ASN (ANEKA)
Dalam kegiatan aktualisasi seorang ASN dituntut untuk bekerja
secara profesional, transparansi, jujur, efektif dan tanggung jawab
agar mampu menghasilkan bahan kegiatan program yang berkualitas
sesuai dengan capaian tujuan aktualisasi. Dalam kegiatan ini dapat
diaktualisasikan kelima nilai dasar profesi ASN :
 Akuntabilitas
Dalam proses konsultasi menyampaikan secara jujur dan lengkap
mengenai kegiatan aktualisasi yang akan dilaksanakan.
Berintegritas sesuai antara perkataan dan perbuatan dalam
melakukan koordinasi. Transparansi adanya komunikasi yang
terbuka atas tindakan yang akan dilaksanakan dalam aktualisasi.
Bertanggung jawab atas rencana aktualisasi yang akan
dilaksanakan.
 Nasionalisme
Adanya kerja sama dan musyawarah dalam melaksanakan
koordinasi.
Hal ini tercermin pada sila ke-4 Pancasila. Serta cinta tanah air
dengan menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar saat
berbicara.
 Etika Publik
Menghargai komunikasi, konsultasi dan kerjasama dengan atasan
dan mentor serta menjunjung tinggi standar etika saat meminta izin
persetujuan untuk melakukan aktualisasi
 Komitmen Mutu
Koordinasi dengan mentor, atasan dan rekan kerja agar
terlaksananya kegiatan yang efektif dan secara efisien dapat
menentukan penggunaan sumber daya yang diperlukan untuk
mendukung kegiatan dengan maksimal
 Anti Korupsi
Komunikasi yang dilakukan pada pihak terkait harus secara terbuka,
terus terang dan siap menerima masukan serta kritik
2. Pemahaman Nilai Kedudukan dan Peran PNS dalam NKRI

Manajemen ASN
Manajemen ASN
Dengan melaksanakan tugas dan fungsi secara profesional,
49
bertanggungjawab, integritas dalam berkomunikasi
3. Kontribusi Kegiatan Terhadap Capaian Visi dan Misi Organisasi dan

Penguatan Nilai-Nilai Organisasi
Dengan terlaksananya kegiatan ini, maka tujuan kegiatan ini akan
sesuai dengan misi RSUD Palembang BARI poin pertama yaitu
meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang berorientasi pada
keselamatan dan ketepatan sesuai standar mutu yang berdasarkan
pada etika dan profesionalisme yang menjangkau seluruh lapisan
masyarakat dan poin kedua meningkatkan mutu manajemen sumber
daya kesehatan
Diharapkan dengan kegiatan ini, setiap masyarakat dapat

memberikan penguatan pada nilai dasar organisasi yaitu :
Amanah :
sebagai dasar dalam memberikan pelayanan yang akuntabel,
tanggung jawab, ramah, tidak diskriminasi dan profesional
Unggul :
sebagai inovasi untuk memberikan pelayanan terbaik dan paripurna
Profesionalisme : sebagai dasar dalam melakukan penyuluhan

dapat meningkatkan nilai profesional organisasi
4. Analisis Dampak
Jika kegiatan ini tidak dilaksanakan maka akan berdampak pada
sulitnya pelaksanaan kegiatan aktualisasi selama masa habituasi.
Pelaksanaan konsultasi dengan mentor maupun koordinasi dengan
rekan kerja merupakan wujud sikap santun kepada pimpinan dengan
cara menghargai komunikasi serta bertujuan agar menciptakan
kesepahaman/persetujuan (tidak ada miss-komunikasi) mengenai
tujuan dan rincian kegiatan aktualisasi yang akan dilaksanakan
sehingga apabila tidak dilaksanakan maka ada kemungkinan pada
saat pelaksanaan kegiatan mentor tidak setuju dengan cara/metode
yang dilakukan. Hal tersebut akan menyebabkan peserta latsar perlu
merubah atau mengulang beberapa tahapan kegiatan yang telah
dilakukan. Kondisi tersebut menyebabkan pelaksanaan kegiatan
menjadi tidak efektif dan efisien, dimana artinya peserta latsar tidak
mampu menjalankan nilai komitmen mutu, serta nilai santun dalam
etika publik tidak terimplementasikan. Kegiatan berkonsultasi dengan
Kepala Seksi SDM dan Etika Profesi Keperawatan selaku mentor
dan berkoordinasi dengan Kepala Ruangan dan rekan kerja di
Ruangan VIP-VVIP telah dilaksanakan oleh peserta latsar sebagai
wujud sikap santun dalam etika publik dengan menghargai
50
komunikasi serta menjalankan nilai komitmen mutu dengan
melaksanakan kegiatan secara efektif dan efisien.
E. Bukti Output
51
Gambar 3.1 Konsultasi dengan mentor
52
Gambar 3.2 Surat Permohonan Izin Kegiatan Aktualisasi
53
Gambar 3.3 Surat Persetujuan Izin Pelaksanaan Kegiatan Aktualisasi
54
KEGIATAN : Berkonsultasi dengan Kepala Seksi SDM dan
Etika Profesi Keperawatan selaku mentor
mengenai pembuatan panduan pedoman
komunikasi efektif SBAR yang akan
dilaksanakan di RSUD Palembang BARI
TANGGAL : 25 Mei 2021 s.d 05 Juni 2021
LAMPIRAN : 1. Lembar Konsultasi

2. Lembar pedoman panduan
3. Foto kegiatan
A. Tahapan Kegiatan :
1. Membuat janji waktu dan tempat konsultasi
2. Melakukan pertemuan dengan mentor
3. Berkonsultasi mengenai pembuatan pedoman panduan komunikasi
efektif SBAR
4. Melakukan proses pencetakan pedoman panduan komunikasi
efektif SBAR
Keterkaitan dengan Nilai ASN

Dalam kegiatan aktualisasi seorang ASN dituntut untuk bekerja secara
profesional, transparansi, jujur, efektif dan tanggung jawab agar mampu
menghasilkan bahan kegiatan program yang berkualitas sesuai dengan
capaian tujuan aktualisasi. Dalam kegiatan ini dapat diaktualisasikan
kelima nilai dasar profesi ASN :
 Akuntabilitas : Tanggung jawab

Menyusun Pedoman Panduan Komunikasi Efektif SBAR dengan
benar, teliti merupakan wujud keseriusan dan tanggung jawab dalam
menyelesaikan isu.
 Nasionalisme
Adanya kerja sama dan musyawarah dalam melaksanakan koordinasi.
berbicara.
 Etika Publik
Berkoordinasi dengan baik dan sopan kepada rekan satu ruangan
55
 Komitmen Mutu
Membuat materi dari sumber yang jelas (media cetak, elektronik dan
pakar)
 Anti korupsi
Aspek nilai anti korupsi yang terkait yaitu tanggung jawab dengan cara
melaksanakan dengan sebaik mungkin rancangan aktualisasi yang
dibuat dan menyampaikan informasi kegiatan secara utuh kepada
kepala sekolah, sehingga kegiatan dapat terlaksanakan sesuai
dengan rencana.

Manajemen ASN
Manajemen ASN
Dengan melaksanakan tugas dan fungsi secara profesional,
bertanggungjawab, integritas dalam menyusun Pedoman Panduan
Komunikasi Efektif SBAR
3. Kontribusi Kegiatan Terhadap Capaian Visi dan Misi Organisasi dan

Penguatan Nilai-Nilai Organisasi
Pembuatan Pedoman Panduan Komunikasi Efektif SBAR yang berisi

tentang panduan penyuluhan sesuai dengan misi RSUD Palembang
BARI poin pertama yaitu meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan
yang berorientasi pada keselamatan dan ketepatan sesuai standar
mutu yang berdasarkan pada etika dan profesionalisme yang
menjangkau seluruh lapisan masyarakat dan poin kedua meningkatkan
mutu manajemen sumber daya kesehatan.
Dan sesuai dengan penguatan nilai organisasi, yaitu

Amanah : Pembuatan pedoman panduan sebagai dasar dalam
memberikan pelayanan yang akuntabel, tanggung jawab, ramah, tidak
diskriminasi dan profesional
Profesionalisme : Pembuatan pedoman panduan sebagai dasar dalam

melakukan penyuluhan dapat meningkatkan nilai profesional organisasi
4. Analisis Dampak
sulitnya pelaksanaan kegiatan aktualisasi selama masa habituasi.
Pelaksanaan konsultasi dengan mentor maupun koordinasi dengan
rekan kerja merupakan wujud sikap santun kepada pimpinan dengan
cara menghargai komunikasi serta bertujuan agar menciptakan
56
kesepahaman/persetujuan (tidak ada miss-komunikasi) mengenai
tujuan dan rincian kegiatan aktualisasi yang akan dilaksanakan
sehingga apabila tidak dilaksanakan maka ada kemungkinan pada saat
pelaksanaan kegiatan mentor tidak setuju dengan cara/metode yang
dilakukan. Hal tersebut akan menyebabkan peserta latsar perlu
merubah atau mengulang beberapa tahapan kegiatan yang telah
dilakukan. Kondisi tersebut menyebabkan pelaksanaan kegiatan
menjadi tidak efektif dan efisien, dimana artinya peserta latsar tidak
mampu menjalankan nilai komitmen mutu, serta nilai santun dalam etika
publik tidak terimplementasikan. Kegiatan berkonsultasi dengan Kepala
Seksi SDM dan Etika Profesi Keperawatan selaku mentor dan
berkoordinasi dengan Kepala Ruangan dan rekan kerja di Ruangan
VIP-VVIP telah dilaksanakan oleh peserta latsar sebagai wujud sikap
santun dalam etika publik dengan menghargai komunikasi serta
menjalankan nilai komitmen mutu dengan melaksanakan kegiatan
secara efektif dan efisien.
E. Bukti Output
Gambar 3.4 Konsultasi dengan mentor mengenai susunan pedoman panduan
57
Gambar 3.5 Konsultasi dengan Kepala Ruangan mengenai kegiatan dan pedoman
panduan yang dirancang
58
Gambar 3.4 Lembar Kartu Bimbingan Mentor
59
60
61
62
63
KEGIATAN : Mengusulkan pembuatan rancangan
Standar Operasional Prosedur (SOP)
komunikasi efektif dengan SBAR
TANGGAL : 04 Juni 2021 s.d 12 Juni 2021
LAMPIRAN : 1. Lembar SOP SBAR dan TBAK RSUD

Palembang BARI
2. Lembar SOP Pembaharuan SOP
SBAR
3. Foto Kegiatan

 Akuntabilitas
Merancang draft Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan teliti
dan cermat dengan menggunakan sumber terpercaya merupakan
wujud keseriusan dalam menyelesaikan isu
 Nasionalisme
koordinasi.
berbicara.
 Etika Publik
Berkonsultasi dengan menggunakan bahasa yang baik dan sopan
 Komitmen Mutu
Menggunakan waktu yang ada dengan efektif dan efisien saat
membuat SOP
 Anti Korupsi : Kejujuran dan Keberanian

Dalam melakukan pengusulan, konsultasi dan kooordinasi harus
berani dan jujur menyatakan pendapat dan kendala pada pimpinan
agar pimpinan dapat memberikan arahan untuk kegiatan yang akan
dilakukan
64
Whole of Government (WOG)

Koordinasi dengan pihak pokja akreditasi skp dalam penyusunan
Standar Operasional Prosedur (SOP)
3. Kontribusi Kegiatan terhadap Capaian Visi, Misi dan Penguatan

Nilai Organisasi
Pembuatan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berisi tentang
panduan komunikasi efektif dengan metode SBAR sesuai dengan
misi RSUD Palembang BARI poin pertama yaitu meningkatkan
kualitas pelayanan kesehatan yang berorientasi pada keselamatan
dan ketepatan sesuai standar mutu yang berdasarkan pada etika
dan profesionalisme yang menjangkau seluruh lapisan masyarakat
dan poin kedua meningkatkan mutu manajemen sumber daya
kesehatan.
Dan sesuai dengan penguatan nilai organisasi, yaitu :
Amanah : Pembuatan Standar Operasional Prosedur (SOP) sebagai

dasar dalam memberikan pelayanan yang akuntabel, tanggung
jawab, ramah, tidak diskriminasi dan profesional
Profesionalisme : Pembuatan Standar Operasional Prosedur (SOP)

komunikasi efektif SBAR sebagai dasar dalam meningkatkan nilai
profesional organisasi.
4. Analisis Dampak
ketidakefektifan serah terima pasien/informasi perkembangan pasien,
kondisi tersebut menunjukkan bahwa peserta latsar tidak mampu
menjalankan tanggung jawabnya sebagai perawat pelaksana secara
profesional.
Kegiatan pembaharuan SOP Komunikasi Efektif Metode SBAR telah

dilaksanakan oleh peserta latsar untuk menyelesaikan tanggung
jawabnya secara profesional, dengan seperti itu peserta latsar
sedang melatih diri untuk menjadi pribadi yang akuntabel dan
beretika.
65
5. Bukti Output
Gambar 3.6 Konsultasi mengenai pembaharuan SOP SBAR
Gambar 3.7 Konsultasi dan berkoordinasi dengan tim pokja akreditasi skp
66
67
68
69
Gambar 3.8 SOP TBAK dan SBAR RSUD Palembang BARI
70
71
Gambar 3.9 SOP Pembaharuan
72
KEGIATAN : Mensosialisasikan ke perawat tentang
pentingnya komunikasi efektif dengan
metode SBAR (Situation, Background,
Assessment dan Recommendation)
TANGGAL : 13 Juni 2021 s.d 19 Juni 2021
LAMPIRAN : 1. Surat undangan kepada seluruh kepala

ruangan, ketua tim dan perawat
pelaksana ruangan RSUD Palembang
BARI
2. Lembar daftar hadir peserta sosialisasi
3. Foto dan video kegiatan

 Akuntabilitas
Dalam proses kegiatan menyampaikan secara jujur dan lengkap
Berintegritas sesuai antara perkataan dan perbuatan dalam
melakukan koordinasi. Transparansi adanya komunikasi yang
terbuka atas tindakan yang akan dilaksanakan dalam aktualisasi.
Bertanggung jawab atas rencana aktualisasi yang akan
dilaksanakan.
 Nasionalisme
koordinasi.
berbicara.
 Etika Publik
dan mentor serta menjunjung tinggi standar etika saat meminya izin
 Komitmen Mutu
73
 Anti Korupsi : Tanggung jawab
Melakukan sosialisasi kepada perawat mengenai komunikasi efektif
dengan penuh tanggung jawab

Manajemen ASN :
Pelayanan Publik
Dengan memberikan penyuluhan/pembelajaran mengenai
komunikasi efektif metode SBAR dengan untuk mencapai tujuan
asuhan keperawatan dan memberikan evaluasi sesuai dengan
indikator pencapaian kompetensi dalam peningkatan pelayanan
publik

Nilai Organisasi
Kontribusi kegiatan ini sesuai dengan misi RSUD Palembang BARI
poin pertama yaitu meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang
berorientasi pada keselamatan dan ketepatan sesuai standar mutu
yang berdasarkan pada etika dan profesionalisme yang menjangkau
seluruh lapisan masyarakat dan poin kedua meningkatkan mutu
manajemen sumber daya kesehatan.
Dan sesuai dengan penguatan nilai organisasi, yaitu :
Amanah : sebagai dasar dalam memberikan pelayanan yang

akuntabel, tanggung jawab, ramah, tidak diskriminasi dan profesional
Profesionalisme : sebagai dasar dalam meningkatkan nilai

profesional organisasi
4. Analisis Dampak
adanya potensi kesalahan penerimaan informasi yang dapat
membahayakan keselataman pasien. Kondisi tersebut menunjukkan
peserta latsar tidak mampu menciptakan pelayanan publik yang
akuntabel, efektif dan efisien.
Kegiatan sosialisasi kepada kepala ruangan, ketua tim dan perawat

pelaksana ruangan telah dilaksanakan oleh peserta latsar, dalam
prosesnya peserta juga berdiskusi dengan rekan kerja yang memiliki
pengalaman kerja yang lebih lama, kondisi ini menunjukkan bahwa
peserta latsar telah menerapkan nilai etika publik degan membuat
keputusan berdasarkan prinsip keahlian serta nilai komitmen mutu
dengan menunjukkan cara kerja yang inovatif, kreatif, berorientasi
mutu, bertanggung jawab, ketelitian dan saling bekerjasama
74
sehingga kinerja organisasi akan semakin profesional sebagai
pelayan publik.
5. Bukti Output
75
Gambar 3.10 Surat Undangan Kepada Kepala ruangan RSUD Palembang
BARI
76
77
78
KEGIATAN : Evaluasi hasil sosialisasi komunikasi efektif
dengan metode SBAR (Situation,
Background, Assessment, dan
Recommendation)
TANGGAL : 24 Juni 2021
LAMPIRAN : 1. Lembar pengisian buku laporan

2. Daftar perawat pelaksana serah terima
pasien
3. Foto kegiatan
4. Video kegiatan

 Akuntabilitas
Dalam proses kegiatan menyampaikan secara jujur dan lengkap
Berintergritas sesuai antara perkataan dan perbuatan dalam
melakukan koordinasi.
Transparansi adanya komunikasi yang terbuka atas tindakan yang
akan dilaksanakan dalam aktualisasi. Bertanggung jawab atas
rencana aktualisasi yang akan dilaksanakan.
 Nasionalisme
koordinasi.
berbicara.
 Etika Publik
dan mentor serta menjunjung tinggi standar etika saat meminta izin
 Komitmen Mutu
79
 Anti Korupsi
Tahapan kegiatan ini menunjukan tindakan yang jujur dalam
menerima penilaian rekan kerja terkait hasil dari kegiatan aktualisasi
yang dilakukan

Manajemen ASN
Pelayanan Publik
Kesimpulan hasil kegiatan dapat membantu perawat dalam
memberikan pencapaian asuhan yang berguna dan memuaskan bagi
pasien dan perawat

Nilai Organisasi
Kontribusi kegiatan ini sesuai dengan misi RSUD Palembang BARI

poin pertama yaitu meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang
berorientasi pada keselamatan dan ketepatan sesuai standar mutu
yang berdasarkan pada etika dan profesionalisme yang menjangkau
seluruh lapisan masyarakat dan poin kedua meningkatkan mutu
manajemen sumber daya kesehatan
Tahapan kegiatan ini merupakan wujud penguatan nilai organisasi
Amanah : sebagai dasar dalam memberikan pelayanan yang

akuntabel, tanggung jawab, ramah, tidak diskriminasi dan profesional
Profesionalisme : sebagai dasar dalam meningkatkan nilai

profesional organisasi
4. Analisis Dampak
adanya potensi kesalahan penerimaan informasi yang dapat
membahayakan keselataman pasien. Kondisi tersebut menunjukkan
pesera latsar tidak mampu menciptakan pelayanan publik yang
akuntabel, efektif dan efisien.
Kegiatan evaluasi pelaksanaan serah terima pasien di ruangan vip-
vvip telah dilaksanakan dengan baik dan sesuai dengan SOP oleh
peserta latsar dan perawat pelaksana, dalam prosesnya peserta juga
80
berdiskusi dengan rekan kerja yang memiliki pengalaman kerja yang
lebih lama, kondisi ini menunjukkan bahwa peserta latsar telah
menerapkan nilai etika publik degan membuat keputusan
berdasarkan prinsip keahlian serta nilai komitmen mutu dengan
menunjukkan cara kerja yang inovatif, kreatif, berorientasi mutu,
bertanggung jawab, ketelitian dan saling bekerjasama sehingga
kinerja organisasi akan semakin profesional sebagai pelayan publik.
5. Bukti Output
Gambar 3.13 Contoh Pengisian Laporan Serah Terima Pasien secara SBAR
81
Gambar 3.14 Pengisian Laporan Serah Terima Pasien secara SBAR antar
perawat dan perawat-dokter
82
Gambar 3.15 Perawat VIP-VVIP menjalankan serah terima pasien metode
SBAR diawali dengan berdoa
Gambar 3.16 Perawat VIP-VVIP serah terima psien antar shift
83
Gambar 3.17 Bersama-sama melihat kondisi pasien saat serah terima
Video Evaluasi Komunikasi Efektif SBAR di ruang VIP-VVIP
84
3.3. Capaian Kegiatan Aktualisasi
Kegiatan aktualisasi dilaksanakan dengan tujuan agar peserta latsar

mampu menerapkan nilai-nilai dasar ASN (nilai-niai ANEKA) serta peran
dan kedudukan ASN dalam NKRI di unit kerja yaitu RSUD Palembang
BARI. Kegiatan aktualisasi tersebut harus dilaksanakan sesuai dengan
jadwal pelaksanaan dan target capaian (output/hasil) yang telah dirancang
dalam rancangan aktualisasi.
Kegiatan aktualisasi yang telah dilakukan selama 30 hari kerja di

RSUD Palembang BARI telah mencapai tahap akhir. Diharap kegiatan
aktualisasi yaitu optimalisasi komunikasi efektif metode SBAR saat serah
terima pasien dapat bermanfaat bagi kegiatan pelayanan di RSUD
Palembang BARI. Semua kegiatan menghasilkan output sesuai yang
direncanakan dan terlaksananya 100% sebagaimana tabel berikut :
85
Tabel 3.6. Capaian Kegiatan Aktualisasi
N TAHAPAN KEGIATAN PRESENTASE

KEGIATAN WAKTU OUTPUT KET
O (%)
1. Melakukan 1. Membuat janji waktu dan tempat 25 Mei 2021 100% 1. Surat permohonan izin Terlaksana
konsultasi dengan konsultasi s.d. melaksanakan kegiatan
mentor terkait 2. Melakukan pertemuan dengan aktualisasi
29 Mei 2021
aktualisasi yang mentor untuk menyampaikan 2. Lembar konsultasi dan
akan dilakukan di kegiatan lembar persetujuan mentor
RSUD Palembang 3. Mendengarkan saran dan 3. Surat persetujuan
BARI pendapat mentor atasan/kepala ruangan
4. Meminta persetujuan dari atasan untuk melaksanakan
untuk melaksanakan kegiatan aktualisasi
aktualisasi
2. Membuat Pedoman 1. Konsultasi dengan mentor dan 25 Mei 2021 100% 1. Surat permohonan izin Terlaksana
Panduan tentang berkoordinasi dengan kepala s.d. kegiatan aktualisasi
komunikasi efektif ruangan terkait kegiatan yang akan 2. Lembar persetujuan
05 Juni 2021
dengan metode dilaksanakan 3. Lembar Konsultasi
SBAR (Situation, 2. Mencari materi/referensi 4. Lembar pedoman
Background, mengenai komunikasi efektif panduan
Assessment, dan dengan metode SBAR dari 5. Foto kegiatan
Recommendation) berbagai sumber
3. Membuat Pedoman Panduan
89
tentang komunikasi efektif dengan
metode SBAR
4. Mendiskusikan materi mengenai
komunikasi efektif dengan metode
SBAR
3. Mengusulkan 1. Meminta persetujuan kepala 04 Juni 2021 100% 1. Lembar SOP SBAR Terlaksana
pembuatan seksi keperawatan sebagai bentuk s.d. dan TBAK RSUD
rancangan Standar keterbukaan dalam melakukan Palembang BARI
12 Juni 2021
Operasional kegiatan 2. Lembar SOP
Prosedur (SOP) 2. Merancang draft Standar Pembaharuan SOP
komunikasi efektif Operasional Prosedur (SOP) SBAR
dengan SBAR komunikasi efektif dengan SBAR 3. Foto Kegiatan
3. Melakukan konsultasi hasil
rancangan Standar Operasional
Prosedur (SOP) komunikasi efektif
dengan SBAR kepada mentor dan
kepala ruangan
4. Mencetak Standar Operasional
Prosedur (SOP)
5. Membagikan lembaran Standar
90
Operasional Prosedur (SOP) ke
ruangan VIP
6. Mendokumentasikan kegiatan
4. Mensosialisasikan 1. Konsultasi dan koordinasi 13 Juni 2021 100% 1. Surat undangan kepada Terlaksana
ke perawat tentang kepada kepala ruangan mengenai s.d. seluruh kepala ruangan,
pentingnya penetapan jadwal untuk melakukan ketua tim dan perawat
19 Juni 2021
komunikasi efektif sosialisasi pelaksana ruangan RSUD
dengan metode 2. Mensosialisasikan ke perawat Palembang BARI
SBAR (Situation, mengenai komunikasi efektif 2. Lembar daftar hadir
Background, dengan metode SBAR peserta sosialisasi
Assessment dan 3. Mendokumentasikan kegiatan 3. Foto dan video kegiatan
Recommendation)
5. Evaluasi hasil 1. Melakukan survey langsung ke 24 Juni 2021 100% 1. Lembar pengisian buku Terlaksana
sosialisasi perawat yang melakukan serah laporan
komunikasi efektif terima/handover pasien 2. Daftar perawat pelaksana
dengan metode serah terima pasien
SBAR (Situation, 2. Menyampaikan hasil akhir dan 3. Foto kegiatan
Background, laporkan kepada mentor dan kepala 4. Video kegiatan
Assessment, dan ruangan
91
Recommendation)
92
BAB IV
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Kegiatan aktualisasi melalui habituasi di unit kerja merupakan
perwujudan dari rancangan aktualisasi untuk menyelesaikan core issue
terpilih yang telah dirumuskan melalui analisa USG, yaitu “Optimalisasi
Komunikasi Efektif Antar Perawat Dengan Metode SBAR (Situation,
Background, Assesment, dan Recommendation) saat penerimaan
pasien pasien dari ruang IGD di Rumah Sakit Umum Daerah Palembang
BARI”.
Selama pelaksanaan kegiatan aktualisasi, peserta latsar mampu

menerapkan nilai-nilai dasar ASN (nilai ANEKA), peran dan kedudukan ASN
dalam NKRI serta sikap perilaku Bela Negara. Peserta latsar mempelajari
banyak hal selama kegiatan aktualisasi berlangsung, seperti cara bersikap
terhadap pimpinan dan rekan kerja, cara bekerja secara efektif dan efisien,
cara memberikan pelayanan dengan tanggap, cepat dan tepat dan lain
sebagainya. Kegiatan aktualisasi ini dilaksanakan dengan tujuan agar
kedepannya, peserta latsar yang akan diangkat menjadi PNS dapat menjadi
pribadi yang peka dalam melihat permasalahan yang terjadi di unit kerja dan
berusaha menjadi bagian dari solusi untuk permasalahan tersebut. Salah
satunya adalah dengan menerapkan komunikasi yang efektif saat sedang
menjalankan tugas, baik saat serah terima pasien maupun saat memberikan
pelayanan sehingga pasien mendapatkan haknya saat sedang menjalani
perawatan di rumah sakit dan memberikan kepuasan terhadap masyarakat
dengan pelayanan yang prima, berkualitas, efektif dan efisien.
4.2. Saran
Setelah dilakukan kegiatan aktualisasi ini diharapkan rekan sejawat

(perawat) dapat menerapkan nilai-nilai ANEKA dalam memberikan
pelayanan kesehatan kepada pasien dan lebih mengoptimalkan komunikasi
yang efektif melalui metode SBAR dalam melaporkan kondisi pasien serta
dapat memberikan pelayanan yang terbaik terhadap pasien.
94
Untuk itu peserta mengharapkan saran dan dukungan untuk
mewujudkan pelaksanaan kegiatan ini sesuai dengan nilai-nilai dasar profesi
ASN, sehingga kegiatan aktualisasi yang dilakukan dapat terkoordinasi dan
terlaksana dengan efektif dan efisien.
95
DAFTAR PUSTAKA
Republik Indonesia. 2014. Undang-Undang No. 5 Tahun 2014 tentang

Aparatur Sipil Negara.
Peraturan Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.2018.Peraturan

Kepala LAN-RI Nomor 12 Tahun 2018, tentang Pelatihan Dasar CPNS.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah

Sakit.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi. 2019. Undang-Undang Nomor 35 tahun 2019 tentang Jabtan
Fungsional Perawat.
RSUD Palembang BARI. 2021. Profil RSUD Palembang BARI Tahun 2021.
Palembang : RSUD Palembang BARI.
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2015. Aktualisasi: Modul

Pendidikan dan Pelatihan Prajabatan Golongan III. Jakarta: Lembaga
Administrasi Negara Republik Indonesia.
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2015. Akuntabilitas:

Modul Pendidikan dan Pelatihan Prajabatan Golongan III. Jakarta:
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2015. Anti

Korupsi: Modul Pendidikan dan Pelatihan Prajabatan Golongan
III. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2015. Etika Publik: Modul

Pendidikan dan Pelatihan Prajabatan Golongan III. Jakarta: Lembaga
Administrasi Negara Republik Indonesia.
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2015. Komitmen Mutu:

96
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2015. Nasionalisme:
97
BIODATA
NAMA : HELEN INDGRID SIHOMBING, S.Kep, Ns
TEMPAT, TANGGAL LAHIR : DAIRI, 15 AGUSTUS 1994
ALAMAT : JALAN PANCA USAHA, SEBERANG ULU 1,
KOTA PALEMBANG
UNIT KERJA : RSUD PALEMBANG BARI
RIWAYAT PENDIDIKAN : PROFESI NERS UNIVERSITAS SUMATERA
UTARA
S1 ILMU KEPERAWATAN
SMA NEGERI 1 SIDIKALANG
SMP NEGERI 3 SIDIKALANG
SD NEGERI INPRES 030306 SIDIKALANG
TK PERTIWI SIDIKALANG
98
LAMPIRAN
Dokumentasi konsultasi dan koordinasi bersama mentor, kepala ruangan
dan tim pokja akreditasi terkait rancangan aktualisasi
MENTOR (KASIE SDM DAN ETIKA PROFESI KEPERAWATAN, IBU

FARIDA ANDRIANI, S.ST, M.Kes)
99
KEPALA RUANGAN (IBU HJ. LINDA MARNI, S.Kep, Ns)
100
101
TIM POKJA AKREDITASI SKP (dr. Yulius)
102
103
Pedoman Panduan Komunikasi SBAR
PEDOMAN KOMUNIKASI EFEKTIF BERBASIS SBAR

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PALEMBANG BARI
TAHUN 2021
104
DAFTAR ISI
COVER .....................................................................................................................
DAFTAR ISI...............................................................................................................
LEMBAR PENGESAHAN.........................................................................................
BAB I DEFENISI....................................................................................................
BAB II RUANG LINGKUP......................................................................................
BAB III TATALAKSANA..........................................................................................
BAB IV DOKUMENTASI........................................................................................
105
LEMBAR PENGESAHAN
PANDUAN
SISTEM PELAPORAN BUDAYA KESELAMATAN
RSUD PALEMBANG BARI
DIREKTUR RSUD PALEMBANG BARI
dr. Hj. MAKIANI, S.H., M.M., MARS

Pembina Utama Muda
NIP. 196504131996032001
106
BAB I
DEFENISI
Komunikasi SBAR adalah komunikasi dengan menggunakan alat

yang logis untuk mengatur informasi sehingga dapat ditransfer kepada orang
lain secara akurat dan efisien. Komunikasi dengan menggunakan alat
terstruktur SBAR untuk mencapai keterampilan berpikir kritis serta
menghemat waktu.
Adapun konsep SBAR itu :
1. S (Situation)
Situation merupakan kondisi terkini yang sedang terjadi pada pasien.
o Mengidentifikasi nama diri petugas dan pasien

o Diagnosa Medis
o Nyatakan permasalahan secara singkat : apa, kapan dimulai, dan
tingkat keparahan
2. B (Background)
Sediakan informasi latar belakang yang sesuai dengan situasi, meliputi :
o Daftar obat terkini, riwayat alergi

o Hasil terbaru tanda-tanda vital pasien
o Hasil laboratorium, dengan tanggal dan waktu tes dilakukan serta
hasil tes sebelumnya sebagai pembanding
o Riwayat medis
o Temuan klinis baru
Background merupakan informasi penting tentang apa yang berhubungan

dengan kondisi pasien terkini.
3. A (Assesment)
Assesment/pengkajian merupakan berbagai hasil penilaian klinis perawat
107
4. R (Recommendation)
Recommendation merupakan apa saja hal yang perlu dilakukan untuk

mengatasi masalah pasien pada saat ini.
o Apa tindakan/rekomendasi yang diperlukan untuk memperbaiki

masalah?
o Apa yang perawat butuhkan dari dokter untuk memperbaiki kondisi
pasien?
108
BAB II
RUANG LINGKUP
SBAR MODEL
o Komunikasi menjadi efektif dan efisien

o Menawarkan sebuah cara yang simpel untuk standar komunikasi
dengan menggunakan 4 elemen umum
o Membuat bahasa yang umum
Pelaksanaan komunikasi ini dapat meliputi komunikasi antar pemberi

pelayanan kesehatan di dalam rumah sakit.
109
BAB III
TATA LAKSANA
Komunikasi SBAR ini dapat digunakan saat serah terima perawat

antar shift, komunikasi perawat dengan dokter saat melaporkan/konsul,
begitu juga saat komunikasi antar dokter dengan dokter.
1. Laporan kondisi pasien antar shift dinas (dengan SBAR) sebelum

serah terima pasien :
o Dapatkan pengkajian kondisi pasien terkini

o Kumpulkan data-data yang diperlukan yang berhubungan
kondisi pasien yang akan dilaporkan
o Pastikan diagnosa medis pasien dan prioritas masalah
keperawatan yang harus dilanjutkan
o Baca dan pahami catatan perkembangan terkini dan hasil
pengkajian perawat shift sebelumnya
o Siapkan medical record pasien termasuk rencana perawat
harian
2. Laporan kondisi pasien perawat-dokter dengan SBAR
Sebelum menghubungi dokter :
o Kaji kondisi pasien

o Kumpulkan data-data yang diperlukan yang berhubungan
dengan kondisi pasien yang akan dilaporkan
o Pastikan diagnosa medis pasien
o Baca dan pahami catatan perkembangan terkini dan hasil
pengkajian perawat shift sebelumnya
o Siapkan : medical record pasien, riwayat alergi, obat-obatan /
cairan infus yang digunakan saat ini.
2. Meningkatkan komunikasi pada saat operan/handover :
o Gunakan bahasa yang jelas
110
o Gunakan teknis komunikasi yang efektif (SBAR), kurangi
interupsi, alokasikan waktu yang cukup, terapkan read back
atau check back.
Contoh komunikasi efektif SBAR antar shift dinas/serah terima :
S (Situation) :
o Nama : Tn.A
o Umur : 35 tahun
o MRS : 5 Juni 2021 (Sudah 3 hari perawatan)
o Kamar : XX
o DPJP : dr. A, SpPD
o Diagnosa Medis : Gagal Ginjal Kronik
o Masalah Keperawatan : Gangguan keseimbangan cairan dan
elektrolit
B (Background) :
o Pasien bedrest total, urine 50 cc/24 jam, balance cairan 1000 cc/24
jam
o Mual tetap ada selama dirawat
o Pasien program HD seminggu 2x, Senin dan Kamis
o Alergi : Tidak ada
o Terapi dari DPJP : IVFD Nacl 10 tpm
A (Assesment) :
o Kesadaran : Composmentis
o GCS : 15 E:4 M:6 V:
5
o Tekanan Darah : 150/80 mmHg
o Nadi : 100 x/menit
111
o RR : 30 x/menit
o Suhu : 37˚C
o Sesak nafas
o Urine sedikit
o Edema pada ekstrimitas bawah
o Eliminasi feses baik
o Hasil laboratorium : Hb = 9 md/dl Albumin = 3 Ureum = 237
mg/dl
o Pasien masih mengeluh mual
R (Recommendation) :
o Tindakan askep yang akan dilakukan :

 Monitor balance cairan
 Batasi asupan cairan
 Konsul ke dokter untuk pemasangan dower catheter
 Bantu pasien memenuhi kebutuhan dasar
o Instruksi/ Order dokter :
 Pertahankan pemberian deuritik injeksi furosemid 3 x 1
amp
112
BAB IV
DOKUMENTASI
Komunikasi efektif adalah unsur utama dari sasaran keselamatan

pasien karena komunikasi adalah penyebab pertama masalah keselamatan
pasien (patient safety). Komunikasi yang efektif yang tepat waktu, akurat,
lengkap, jelas, dan dipahami oleh penerima mengurangi kesalahan dan
meningkatkan keselamatan pasien. Maka dalam komunikasi efektif harus
dibangun aspek kejelasan, ketepatan, sesuai dengan konteks baik bahasa
dan informasi, alur yang sistematis dan budaya.
Kerangka komunikasi yang efektif yang digunakan adalah

komuniasi model SBAR. Metode ini digunakan secara efektif saat serah
terima pasien antar shift. Dalam hal ini perawat mendokumentasikan laporan
pada formulir SBAR yang telah tersedia dan di lembar integrasi.
113
SOP LAMA dan PEMBAHARUAN
114
115
116
117
118
119
Kegiatan Sosialisasi dan Evaluasi
120
Lembar Konsultasi
121
Surat Persetujuan Melakukan Aktualisasi
122
Daftar Hadir Sosialisasi
123
124
Surat Undangan Kepada Kepala Ruangan
125

Aktualisasi Helen Indgrid Sihombing, S.kep, Ns

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Aktualisasi Helen Indgrid Sihombing, S.kep, Ns

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN AKTUALISASI

OPTIMALISASI KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PERAWAT DENGAN

HELEN INDGRID SIHOMBING, S.Kep, Ns

PEMERINTAH PROVINSI SUMATERA SELATAN

OPTIMALISASI KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PERAWAT DENGAN

Telah disetujui pada :

Drs. NURSIWAN, M.M FARIDA ANDRIANI, S.ST

Drs. Ahmad Gufran, M. Si

OPTIMALISASI KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PERAWAT DENGAN

Telah disetujui pada :

Drs. NURSIWAN, M.M Leni Rosita, SE., M.Si

Hj. TARBIYAH, S.Pd., M.M

1. Kepala BPSDMD Provinsi Sumatera Selatan, Ibu Hj.Tarbiyah,S.Pd.,M.M;

Akhir kata, penulis mengucapkan maaf jika terdapat kesalahan

Palembang, Juni 2021

HELEN INDGRID SIHOMBING, S.Kep, Ns

Halaman Judul ........................................................................................................

BAB I Pendahuluan ...........................................................................................

BAB II Rancangan Aktualisasi............................................................................

BAB III Pelaksanaan Aktualisasi (Habituasi)....................................................

1.1 Latar Belakang

Sebagai perwujudan reformasi kepegawaian Aparatur Sipil Negara

Dalam undang-undang tersebut juga mengamanatkan Instansi

Pola baru yang sekarang ini sedang diterapkan oleh Lembaga

Rumah sakit merupakan sarana kesehatan yang menyelenggarakan

RSUD Palembang BARI adalah rumah sakit yang menyelenggarakan

Selama menjadi pelayan publik, RSUD Palembang BARI sudah

1.2 Tujuan dan Manfaat

Penulis mampu melaksanakan aktualisasi dengan

1. CPNS sebagai peserta latihan dasar mampu

1.3 Ruang Lingkup

2.1 Deskripsi Organisasi

2.1.1 Profil RSUD Palembang BARI

2.1.2 Struktur Organisasi

2.1.4 Fasilitas dan Pelayanan

Laporan aktualisasi ini disusun berdasarkan identifikasi beberapa isu

1. Belum optimalnya komunikasi efektif antar perawat dengan

2. Belum optimalnya pendidikan kesehatan tentang penggunaan APD

3. Belum optimalnya pemberian edukasi mengenai penyakitnya kepada

5. Belum optimalnya sosialisasi penggunaan handrub pada keluarga

1. Urgency adalah seberapa mendesak isu tersebut harus dibahas

1. Belum optimalnya komunikasi

3. Belum optimalnya pemberian

5. Belum optimalnya sosialisasi

Tabel 2.3 Bobot Penetapan Kinerja Kualitas Isu USG

Berdasarkan analisis isu menggunakan metode USG diatas, maka isu

2.4 Argumentasi Terhadap Core Issue Terpilih

2.5 Nilai-Nilai Dasar Profesi PNS

2.5.3 Etika Publik

2.5.4 Komitmen Mutu

2.5.5 Anti Korupsi

2.6 Peran dan Kedudukan ASN

2.6.2 Whole of Government (WoG)

2.6.3 Pelayanan Publik

Unit Kerja : Ruangan VIP-VVIP RSUD Palembang BARI

(Situation, Background, Assessment dan Recommendation)

Assessment, dan Recommendation)

1. Melakukan 1. Membuat janji 1. Surat  Akuntabilitas Dengan terlaksananya Diharapkan

Whole of Government (WOG)

 Anti Korupsi : Tanggung

Tabel 2.5 Jadwal Kegiatan Aktualisasi

2. 9 Kendala dan Antisipasi

Tabel 2.6 Kendala dan Antisipasi