Aktualisasi Komunikasi

LAPORAN PELAKSANAAN AKTUALISASI
NILAI-NILAI DASAR, PERAN DAN KEDUDUKAN ASN
OPTIMALISASI PELAYANAN PERAWAT MELALUI KOMUNIKASI

TERAPEUTIK DI RUANG LAVENDER RSUD KOTA KENDARI
Oleh :
IRDHA YANI RISAL, S. Kep., Ns
NDH : 031
PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN LXVII

PEMERINTAH KOTA KENDARI BEKERJASAMA DENGAN BADAN
PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DAERAH
PROVINSI SULAWESI TENGGARA
KENDARI
2020
LEMBAR PERSETUJUAN
LAPORAN AKTUALISASI DAN HABITUASI NILAI-NILAI DASAR, PERAN DAN
KEDUDUKAN APARATUR SIPIL NEGARA (ASN)

TERAPEUTIK DI RUANG LAVENDER
RSUD KOTA KENDARI
Oleh :
Irdha Yani Risal, S.Kep.Ns
NDH : 031
Telah disetujui untuk diseminarkan tanggal Kendari, 22 September 2020

di Aula II Lantai 2 Hotel Srikandi
Coach, Mentor,
Drs. Sahabuddin, M.Si Muhammad Asrul, S.Kep, Ns, M.Kep

NIP. 196212071982031003 NIP. 19760505 2006041013
ii
HALAMAN PENGESAHAN
LAPORAN AKTUALISASI DAN HABITUASI NILAI-NILAI DASAR, PERAN DAN
KEDUDUKAN APARATUR SIPIL NEGARA (ASN)

TERAPEUTIK DI RUANG LAVENDER
RSUD KOTA KENDARI
Oleh
NDH: 031
Telah diterima dan diperbaiki sesuai masukan Penguji, Coach dan Mentor
pada Seminar/ Evaluasi Pelaksanaan Aktualisasi yang diselenggarakan
Pada tanggal : 22 September 2020
Kendari, 22 September 2020

Penguji, Coach, Mentor,
Dr. Ir. I Ketut Puspa Adnyana, M.TP Drs. Sahabuddin, M.Si Muhammad Asrul, S.Kep,Ns,M.Kep
NIP.195901271988031004 NIP. 196212071982031003 NIP. 19760505 2006041013
Mengetahui,
Kepala Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Provinsi Sulawesi Tenggara
Syahruddin Nurdin,SE
Pembina Utama Muda,Gol.IV/c
NIP. 196606211990121001
iii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil’alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah

SWT atas segala berkat, rahmat, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
laporan pelaksanaan aktualisasi dengan judul “Optimalisasi Pelayanan Perawat Melalui
Komunikasi Terapeutik Di Ruang Lavender RSUD Kota Kendari” dengan baik.
Tujuan dari pembuatan laporan pelaksanaan aktualisasi ini adalah sebagai bagian dari
tugas dalam pelaksanaan Pelatihan dasar CPNS Pemerintah Kota Kendari Golongan III
angkatan LXVII Tahun 2020. Aktualisasi dan Habituasi secara substansi dimaksudkan untuk
meningkatkan kualitas Aparatur Sipil Negara dengan sikap perilaku ASN dan nilai dasar ASN
yang terdiri dari: Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, dan Anti
Korupsi (ANEKA).
Penulis menyadari bahwa laporan pelaksanaan aktualisasi ini dapat terwujud karena
bantuan dan dorongan dari banyak pihak. Penulis dengan rendah hati mengucapkan terima
kasih kepada:
1. Kepala Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Sulawesi tenggara
yang telah mendukung kegiatan pendidikan dan pelatihan dasar CPNS;
2. Kepala Badan Kepegawaian Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Kendari yang
telah mendukung kegiatan pendidikan dan pelatihan dasar CPNS;
3. Bapak Dr. Ir I Ketut Puspa Adnyana, M.TP selaku penguji
4. Drs. Sahabuddin, M.Si Coach yang senantiasa dengan sabar dan teliti dalam proses
pembimbingan penyusunan laporan aktualisasi ini;
5. Muhamad Asrul, S.Kep,Ns,M.Kep selaku mentor yang telah banyak memberikan arahan
dan masukan dalam penyusunan laporan aktualisasi ini;
6. Seluruh Widyaiswara yang telah memberikan banyak ilmu terkait nilai dasar ASN yang
sangat bermanfaat khususnya nanti pada saat kegiatan aktualisasi dan habituasi di unit
kerja;
7. Keluarga besar RSUD Kota Kendari atas dukungan dan kerjasamanya
8. Seluruh Panitia, Binsu yang telah memfasilitasi para peserta diklatsar dengan baik;
9. Suamiku tercinta yang selalu memberikan dukungan moril
10. Anakku tersayang Ahmad Ibrahim yang menjadi motivasi terbesar saya selama ini;
iv
11. Kedua orang tua yang saya hormati, Bapak Risal, S.Pd dan (Alm) Hj. Hasnawati atas
setiap doa dan nasehatnya;
12. Keluarga besar peserta diklatsar, khususnya angkatan 67 tahun 2020 yang selama ini telah
bersama-sama dalam mengikuti tahapan diklatsar.
Penulis menyadari bahwa laporan pelaksanaan aktualisasi ini masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karenanya penulis berharap masukan yang membangun dari berbagai
pihak sehingga membuat laporan pelaksanaan aktualisasi ini menjadi lebih baik dan
memberikan manfaat yang sebesar-besarnya bagi semua pihak yang membutuhkan.
Kendari, 22 September 2020
Penulis,

NIP.19911212 201903 2 003
v
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................................. i

LEMBAR PERSETUJUAN .................................................................................................. ii
LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................................. iii
KATA PENGANTAR ......................................................................................................... iv
DAFTAR ISI ....................................................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ............................................................................................................. viii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................................... 1
A. Latar Belakang........................................................................................................... 1
B. Tujuan ........................................................................................................................ 2
C. Manfaat ...................................................................................................................... 3
D. Ruang Lingkup Kegiatan Aktualisasi ........................................................................ 3
E. Waktu dan Tempat..................................................................................................... 4
BAB II RANCANGAN AKTUALISASI ............................................................................. 5
A. Deskripsi Organisasi .................................................................................................. 5
B. Struktur Organisasi ................................................................................................. 12
C. Nilai- Nilai Dasar ASN ........................................................................................... 13
D. Nilai- Nilai Dasar Kedudukan dan Peran ASN ....................................................... 19
E. Identifikasi Isu dan Analisis Dampak ...................................................................... 21
BAB III CAPAIAN AKTUALISASI .................................................................................. 61
A. Kendala dan Antisipasi ............................................................................................ 61
B. Hasil Aktualisasi dan Analisa Dampak ................................................................... 61
BAB IV PENUTUP ........................................................................................................... 103
A. Kesimpulan ........................................................................................................... 103
B. Rencana Tindak Lanjut ......................................................................................... 103
C. Saran ..................................................................................................................... 103
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................ 104
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Struktur Organisasi ......................................................................................... 12
Gambar 3.1 Melakukan konsultasi dengan pimpinan ......................................................... 70
Gambar 3.2 Menyampaikan rencana kegiatan yang akan dilaksanakan kepada pimpinan 71
Gambar 3.3 Persetujuan dari pimpinan .............................................................................. 72
Gambar 3.4 Konsultasi dengan Kabid Keperawatan dan penanggung jawab ruangan rawat
inap .................................................................................................................................... 74
Gambar 3.5 Menyusun rancangan SPO Komunikasi Terapeutik ....................................... 75
Gambar 3.6 Mengusulkan rancangan SPO komunikasi terapeutik .................................... 76
Gambar 3.7 Mengesahkan SPO dan Menerapkan SPO Komunikasi Terapeutik ............... 77
Gambar 3.8 Melakukan Koordinasi dengan Penanggungjawab ruangan mengenai SPO
Komunikasi Terapeutik ...................................................................................................... 79
Gambar 3.9 Mempersiapkan materi dan undangn sosialisasi Komunikasi Terapeutik sesuai
SPO ..................................................................................................................................... 80
Gambar 3.10 Mempersiapkan Materi, Sarana dan Prasarana ............................................. 81
Gambar 3.11 Melaksanakan Kegiatan Sosialisasi SPO Komunikasi Terapeutik ............... 82
Gambar 3.12 Melakukan Konsultasi dengan mentor dan coach ........................................ 84
Gambar 3.13 Menyiapkan Kebutuhan Catatan Keperawatan Pendampingan pada
Perawat ............................................................................................................................... 85
Gambar 3.14 Melaksanakan Pendampingan pada Perawat ............................................... 86
Gambar 3.15 Melaksanakan Konsultasi dengan Mentor .................................................... 88
Gambar 3.16 Mempersiapkan Kuisioner ............................................................................ 89
Gambar 3.17 Melaksanakan Evaluasi dengan Pembagian Kuisioner ................................ 90
Gambar 3.18 Mengolah Data ............................................................................................. 91
Gambar 3.19 Laporan Kegiatan .......................................................................................... 92
Gambar 3.20 Melaksanakan Konsultasi dengan Mentor .................................................... 93
Gambar 3.21 Mempersiapkan Kuisioner ............................................................................ 94
Gambar 3.22 Melaksanakan Evaluasi dengan Pembagian Kuisioner ................................ 95
Gambar 3.23 Mengolah Data ............................................................................................. 96
Gambar 3.24 Laporan Kegiatan .......................................................................................... 97
Gambar 3.25 Jumlah Perawat yang Melakukan Komunikasi Terapeutik ........................ 101
Gambar 3.26 Tingkat Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Perawat .................................. 101
Gambar 3.27 Aplikasi Komunikasi Terapeutik dan Kepuasan Pasien ............................. 102
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Data Pegawai RSUD Kota Kendari ...................................................................... 7

Tabel 2.2 Identifikasi Isu Berdasarkan Tugas dan Fungsi .................................................. 22
Tabel 2.3 Analisis Isu Metode APKL ................................................................................ 23
Tabel 2.4 Matriks Rancangan Kegiatan dan Analisa Dampak Kegiatan 1 ......................... 25
Tabel 2.10 Jadwal Kegiatan Rancangan Aktualisasi…….…………………………….......56
Tabel 3.1 Kendala dan Antisipasi………………...…….…………………………….........61
Tabel 3.2 Rekapitulasi Hasil Realisasi……………...…….……………………………......62
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Matriks Habituasi

Lampiran 2 Catatan Bimbingan Aktualisasi
Lampiran 3 Surat Persetujuan Direktur RSUD Kota Kendari
Lampiran 4 Surat Persetujuan Mentor
Lampiran 5 Surat Persetujuan Kepala Ruangan Lavender
Lampiran 6 SPO Komunikasi Terapeutik
Lampiran 7 Undangan Sosialisasi
Lampiran 8 Soal Evaluasi Perawat
Lampiran 9 Soal Evaluasi Pasien
Lampiran 10 Daftar Hadir Sosialisasi
Lampiran 11 Kuisioner yang Telah Diisi Oleh Perawat
Lampiran 12 Kuisioner yang Telah Diisi Oleh Pasien
Lampiran 13 Laporan Hasil Kegiatan Sosialisasi
ix
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Aparatur Sipil Negara (ASN) adalah profesi bagi pegawai negeri dan pegawai
pemerintah dengan perjanjian kerja yang bekerja pada instansi pemerintah. Pegawai ASN
melaksanakan kebijakan publik yang dibuat oleh pejabat pembina kepegawaian sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, memberikan pelayanan publik yang
professional, berkualitas dan mempererat persatuan dan kesatuan Negara Kesatuan
Republik Indonesia (NKRI).
Peraturan baru tentang ASN tertuang dalam Undang- Undang (UU) No.5 Tahun
2014 sudah secara implisit menghendaki bahwa ASN yang umum disebut sebagai birokrat
bukan sekedar merujuk kepada jenis pekerjaan tetapi merujuk kepada sebuah profesi
pelayanan publik. Maka dari itu sebagai ASN perlu melaksanakan aktualisasi khususnya
dipelayanan bidang kesehatan di Ruang Lavender RSUD Kota Kendari
Dalam dunia kesehatan, interaksi dan komunikasi antara perawat dengan pasien
merupakan satu hal yang sangat penting. Pentingnya komunikasi juga tertuang dalam
Undang - Undang No. 38 tahun 2014 tentang keperawatan dalam pasal 38 yang salah
satunya yaitu klien wajib mendapatkan informasi secara benar, jelas dan jujur tentang
tindakan keperawatan yang akan dilakukan.
Komunikasi antara perawat dengan pasien dapat menjadi sebuah obat bagi pasien.
Selain untuk memberikan pelayanan kesehatan untuk pasien, kehadiran perawat bagi
pasien juga memberi kenyamanan bagi pasien.
Dalam memberikan kenyamanan kepada pasien, perawat dapat melakukannya
dengan cara memberikan komunikasi yang lakukan dengan rencana secara sadar dan
bertujuan, serta kegiatannya difokuskan untuk kesembuhan pasien. Komunikasi yang
dilakukan oleh perawat semacam ini dalam konteks kesehatan dikenal dengan istilah
‘komunikasi terapeutik’. Perawat memiliki peran dalam memberikan askep mulai dari
pengkajian pasien, konsul dokter, tindakan keperawatan, hingga pasien selesai melakukan
pengobatan rawat jalan. Jarang sekali perawat memberikan asuhan keperawatan dengan
pendekatan professional menggunakan komunikasi terapeutik , hingga pulang kerumah.
Keberlangsungan sejak awal dan akhir serta berbagai faktor yang berkontribusi dalam
pemberian layanan di Ruang Lavender RSUD Kota Kendari akan mempengaruhi mutu
1
pelayanan di Ruang Lavender RSUD Kota Kendari. Komunikasi menjadi tidak efektif
karena kesalahan dalam menafsirkan pesan bisa disebabkan karena persepsi yang berbeda,
misal pasien sering complaint karena perawat tidak mengerti maksud pesan yang
disampaikan pasien, jika kesalahan penerimaaan terus menerus dapat berakibat pada
ketidakpuasan yang akan berdampak pada mutu pelayanan. Perawat sebagai tenaga
professional memiliki kesempatan paling besar untuk memberikan pelayanan kesehatan
khususnya asuhan keperawatan. Berdasarkan data rekapitulasi sumberdaya manusia di
Ruang Lavender RSUD Kota Kendari di peroleh jumlah perawat adalah 11 orang yang
terdiri dari latar belakang pendidikan yang berbeda yaitu Ners 3 orang dan D3
Keperawatan 8 orang total perawat berjumlah 11 orang. Latar belakang pendidikan yang
berbeda sangat mempengaruhi pemahaman dan tingkat kemampuan seorang perawat dalam
menerapkan komunikasi terapeutik.
Oleh karena itu perlu adanya peningkatan dalam komunikasi terapeutik oleh perawat,
hal ini sangat bermanfaat bagi pengembangan pelayanan dan petugas kesehatan. Penulis
mengangkat gagasan pemecahan isunya yaitu Optimalisasi Pelayanan Perawat melalui
Komunikasi Terapeutik di Ruang Lavender RSUD Kota Kendari.
B. Tujuan dan Manfaat

a. Tujuan Umum
Teraktualisasinya nilai-nilai konsepsi dasar (ANEKA) dan kedudukan serta

peran ASN dalam pelaksanaan tugas pokok penulis sebagai Perawat Ahli Pertama
di Ruang Lavender RSUD Kota Kendari.
b. Tujuan Khusus
1. Terwujudnya optimalisasi pelayanan perawat dengan komunikasi terapeutik
dalam pemberian asuhan keperawatan.
2. Terwujudnya Kepuasan Pasien terhadap pelayanan perawat dalam menggunakan
Komunikasi terapeutik.
2
C. Manfaat
1. Manfaat Untuk Penulis
Memahami dan mengaktualisasikan nilai-nilai dasar ASN (Akuntabilitas,
Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, dan Anti Korupsi) dalam
melaksanakan tugas dan fungsinya sebagai ASN di RSUD Kota Kendari.
2. Manfaat Untuk Organisasi
Mendapatkan kontribusi dari peserta Pelatihan Dasar dalam mencapai tujuan visi
dan misi RSUD Kota Kendari.
3. Manfaat Untuk Masyarakat
Merasakan inovasi-inovasi dari kegiatan yang dilaksanakan oleh peserta pelatihan
dasar
D. Ruang Lingkup Kegiatan Aktualisasi

Ruang lingkup pelaksanaan kegiatan aktualisasi adalah di Ruang Lavender RSUD
Kota Kendari yang menerapkan nilai- nilai akuntabilitas, nasionalisme, etika publik,
komitmen mutu, dan anti korupsi sebagai Aparatur Sipil Negara (ASN) untuk
meningkatkan pelayanan perawat dalam pelayanan perawat dengan komunikasi
terapeutik dalam pemberian asuhan keperawatan.
Komunikasi terapeutik termasuk komunikasi interpersonal dengan titik tolak
saling memberikan pengertian antar perawat dengan pasien. Persoalan mendasar dan
komunikasi in adalah adanya saling membutuhan antara perawat dan pasien, sehingga
dapat dikategorikan ke dalam komunikasi pribadi di antara perawat dan pasien,
perawat membantu dan pasien menerima bantuan.
Manfaat komunikasi terapeutik adalah untuk mendorong dan menganjurkan kerja
sama antara perawat dan pasien melalui hubungan perawat dan pasien.
Mengidentifikasi, mengungkap perasaan dan mengkaji masalah dan evaluasi tindakan
yang dilakukan oleh perawat.
Tujuan Komunikasi Terapeutik adalah membantu pasien untuk memperjelas dan
mengurangi beban perasaan dan pikiran serta dapat mengambil tindakan yang efektif
untuk pasien, membantu mempengaruhi orang lain, lingkungan fisik dan diri sendiri.
Kualitas asuhan keperawatan yang diberikan kepada klien sangat dipengaruhi oleh
kualitas hubungan perawat-klien, Bila perawat tidak memperhatikan hal ini, hubungan
perawat-klien tersebut bukanlah hubungan yang memberikan dampak terapeutik yang
mempercepat kesembuhan klien, tetapi hubungan sosial biasa.
3
E. Waktu dan Tempat
1. Waktu
Pelaksanaan kegiatan aktualisasi lapangan (off class) ini dilaksanakan

berdasarkan kalender Latihan Dasar CPNS Golongan III lingkup Pemerintah Kota
Kendari yaitu dimulai tanggal 5 Agustus – 19 September 2020.
2. Tempat
Lokasi pelaksanaan kegiatan aktualisasi ini bertempat di Ruang Lavender
RSUD Kota Kendari.
4
BAB II
RANCANGAN AKTUALISASI
A. Deskripsi Organisasi
1. Profil Organisasi
RSUD Kota Kendari awalnya terletak di kota Kendari, tepatnya di Kelurahan
Kandai Kecamatan Kendari dengan luas lahan 3.527 M2 dan luas bangunan 1.800
M2 .
RSUD Kota Kendari merupakan bangunan atau gedung peninggalan
pemerintah Hindia Belanda yang didirikan pada tahun 1927 dan telah mengalami
beberapa kali perubahan antara lain :
a. Dibangun oleh Pemerintah Belanda pada tahun 1927
b. Dilakukan rehabilitasi oleh Pemerintah Jepang pada tahun 1942 – 1945
c. Menjadi Rumah Sakit Tentara pada tahun 1945 – 1960
d. Menjadi RSU. Kabupaten Kendari pada tahun 1960 – 1989
e. Menjadi Puskesmas Gunung Jati pada tahun 1989 – 2001
f. Menjadi RSU Kota Kendari pada tahun 2001 berdasarkan Perda Kota Kendari
No.17 Tahun 2001
g. Diresmikan penggunaannya sebagai RSUD. Abunawas Kota Kendari oleh
bapak Walikota Kendari pada tanggal 23 Januari 2003
h. Pada Tahun 2008 , oleh pemerintah Kota Kendari telah membebaskan lahan
seluas 13.000 ha untuk relokasi Rumah Sakit, yang dibangun secara bertahap
dengan menggunakan dana APBD, TP, DAK dan DPPIPD.
i. Pada tanggal 9 Desember 2011 Rumah Sakit Umum Daerah Abunawas Kota
Kendari resmi menempati Gedung baru yang terletak di Jl. Brigjen Z.A
Sugianto No : 39 Kel Kambu Kec. Kambu Kota Kendari
j. Terakreditasi oleh TIM Komite Akreditasi Rumah Sakit ( KARS ), No. SERT
139/I/2012 lulus tingkat dasar dengan 5 pelayanan (Administrasi &
Manajemen, Rekam Medik, Pelayanan Keperawatan, Pelayanan Medik dan
IGD)
k. Berdasarkan SK Walikota Kendari no 16 Tahun 2015 tanggal 13 Mei 2015
dikembalikan namanya menjadi RSUD Kota Kendari sesuai PERDA Kota
Kendari No. 17 Tahun 2001.
5
Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari memiliki visi ““ RUMAH SAKIT
PILIHAN MASYARAKAT "” Untuk mewujudkan visi tersebut Rumah Sakit Umum
Daerah Kota Kendari menetapkan 3 (Tiga), sebagai berikut:
1) Meningkatkan pelayanan kesehatan dengan menciptakan pelayanan yang bermutu,
cepat, tepat serta terjangkau oleh masyarakat.
2) Mendorong masyarakat untuk memanfaatkan RSUD Kota Kendari menjadi Rumah
Sakit mitra keluarga.
3) Meningkatkan SDM , sarana dan prasarana medis serta non medis serta penunjang
medis, agar tercipta kondisi yang aman dan nyaman bagi petugas, pasien dan
keluarganya serta masyarakat pada umumnya.
Motto Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari “ SENYUM, SALAM, SAPA,
SANTUN, SABAR DAN EMPATI ( 5S + 1E ) “
Nilai Dasar Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari
1) Kejujuran
2) Keterbukaan
3) Kerendahan hati
4) Kesediaan melayani
5) Kerja keras
6) Kasih Sayang
7) Loyalitas
2. Tupoksi Organisasi
a. Tugas
1) Melaksanakan upaya kesehatan secara berdaya guna dan berhasil guna dengan
mengutamakan upaya penyembuhan, pemulihan yang dilakukan secara serasi,
terpadu dengan upaya peningkatan dan pencegahan serta melaksanakan upaya
rujukan.
2) Melaksanakan pelayanan yang bermutu sesuai standar pelayanan rumah sakit.
b. Fungsi
Untuk melaksanakan tugas pokok tersebut, maka RSUD kota Kendari bertanggung
jawab dalam pelayanan kesehatan dan berfungsi :
1) Menyelenggarakan pelayanan medis
2) Menyelenggarakan pelayanan penunjang medis dan non medis
3) Menyelenggarakan pelayanan dan asuhan keperawatan
6
4) Menyelenggarakan pendidikan dan latihan
5) Menyelenggarakan administrasi dan keuangan
Jumlah tenaga kerja yang ada di RSUD Kota Kendari pada tahun 2019 sebanyak 605
terdiri dari 246 PNS dan 351 Non PNS, dan 8 PNS Luar,meliputi :
a. Tenaga Medis
b. Tenaga Kesehatan dengan berbagai profesi
c. Tenaga Administrasi Umum
Secara terperinci tenaga yang ada di RSUD Kota Kendari Tahun 2019 dapat
dilihat dalam tabel sebagai berikut :
Tabel 2.1 Data Pegawai RSUD Kota Kendari
KEADAAN RS SAAT INI

PNS LUAR
NON PNS/
TIPE YANG
NO JENIS PENDIDIKAN JUMLAH TOTAL
C BEKERJA
PNS PARTIME
DI RUMAH
SAKIT/
TITIPAN
TENAGA KESEHATAN 522
1 TENAGA MEDIS
Pelayanan Medik
A.
Dasar
1 Dokter Umum 9 9 9 0 18 18
2 Dokter Gigi 2 5 0 0 5 5
B. Pelayanan Medik Spesialis Dasar
1 Penyakit Dalam 2 1 0 0 1
2 Kesehatan Anak 2 2 1 0 3
3 Bedah 2 1 0 1 2 9
Obstetri &
4 2 3 0 0 3
Ginekologi
Pelayanan Medik Spesialis
C.
Penunjang
1 Anastesiologi 1 1 0 1 2
2 Radiologi 1 1 0 0 1 4
3 Patologi Klinik 1 1 0 0 1
D. Pelayanan Medik Spesialis Gigi dan

Mulut
1 Bedah Mulut 1 0 0 0 0 0
7
2 Konservasi/endodonsi 1 0 0 0 0
3 Orthodonti 1 0 0 0 0
4 Periodonti 1 0 0 0 0
5 Prosthodonti 1 0 0 0 0
6 Pedodonsi 1 0 0 0 0
7 Penyakit Mulut 1 0 0 0 0
E. Pelayanan Medik Spesialis Lainnya
PATOLOGI
1 - 1 0 0 1
ANATOMI
2 KULIT & KELAMIN - 3 0 0 3
3 SARAF - 1 0 0 1
4 THT - 1 0 0 1
5 GIGI ANAK - 0 0 0 0
6 JANTUNG - 1 0 1 2 15
7 ONGKOLOGI - 0 0 1 1
8 MATA - 1 1 0 2
FISIK &
9 - 0 0 1 1
REHABILITASI
10 GIZI KLINIK - 0 0 1 1
11 ORTHOPEDI - 0 0 2 2
JUMLAH 32 11 8 51 51
TENAGA
2
KEFARMASIAN
Kepala Instalasi
1 1 1 0 0 1
Farmasi RS
Apoteker bertugas di
2 2 4 0 0 4
rawat jalan
3 Apoteker bertugas di 4 4 5 0 9
rawat inap
Apoteker sebagai
koordinator
4 1 1 0 0 1
penerimaan &
distribusi farmasi
5 S1 – FARMASI - 3 2 0 5
6 D3 – FARMASI - 5 6 0 11
18 13 0 31 31
JUMLAH
3 TENAGA KESEHATAN DAN PETUGAS LAINNYA

KEPERAWATAN
A. 1:1
(Perawat & Bidan)
S2 – (2/3
1 tenaga 2 0 0 2
KEPERAWATAN 210
tetap)
2 PROFESI NERS 16 25 0 41
8
3 S1 – PERAWAT 15 17 0 32
4 D3 – PERAWAT 33 94 0 127
5 SPK 7 1 0 8
6 D4 – KEBIDANAN 8 7 0 15
98
7 D3 – KEBIDANAN 25 58 0 83
JUMLAH 106 202 0 308 308
B. TENAGA GIZI +
S2 – Gizi 1 0 0 1
S1 – Gizi 5 1 0 6 13
D3 – GIZI 2 4 0 6
TENAGA
C. KETERAPIAN +
FISIK
FISIOTERAPI
S1 – FISIOTERAPI 2 0 0 2 4
D3 – FISIOTERAPI 1 1 0 2
OKUPASI TERAPI
D4 - OKUPASI 1
1 0 0 1
TERAPI
AKUPUNTUR 0
D3 – AKUPUNTUR 0 0 0 0
TENAGA TEKNIK
D.
BIOMEDIKA
RADIOGRAFER +
6
D3 – RADIOLOGI 1 5 0 6
D4 – RADIOLOGI 0 1 0 1 1
TENAGA
E. KETEKNISIAN +
MEDIS
TERAPIS GIGI &
MULUT
S1 - PERAWAT
- 1 0 0 1
GIGI
D3 - PERAWAT
- 2 3 0 5
GIGI 29
ANALISIS
KESEHATAN
S1 - TEKNOLOGI
1 0 0 1
LAB.KESEHATAN
D4 – ANAKES 0 0 0 1
D3 – ANAKES 5 11 0 16
TEKNISI GIGI
D3 - TEHNIK GIGI 1 0 0 1
9
PENATA
ANASTESI
D IV - PERAWAT
1 0 0 1
ANASTESI
D III - PERAWAT
3 0 0 3
ANASTESI
F. REKAM MEDIK +
D3 - REKAM 4
3 1 0 4
MEDIK
G. PETUGAS IPSRS +
D3 - TEHNISI 1
0 1 0 1
ELEKTROMEDIS
PETUGAS 6
H. PENGELOLA +
LIMBAH
D3 – KESLING 5 1 0 6
PETUGAS KAMAR
I. + 1 6 0 7 7
JENAZAH
Jumlah 72
35
TENAGA KESEHATAN MASYARAKAT
KESEHATAN
MASYARAKAT
1 S2 – KESMAS - 4 2 0 6 60
2 S1 – KESMAS - 30 24 0 54
Jumlah 60
PSIKOLOGI
1 S1 – PSIKOLOGI - 0 0 0 0 0
Jumlah 0
26
TENAGA NON KESEHATAN 83
1 EKONOMI
a. S1 – EKONOMI - 6 4 0 10
12
b. S1 – AKUNTANSI - 0 2 0 2
Jumlah 12
2 KOMPUTER
a. D3 – KOMPUTER - 1 0 0 1
S1 - KOMPUTER ( 3
b. - 1 1 0 2
Sistem Informasi)
Jumlah 3
3 SOSIAL POLITIK
a. S1 – SOSPOL - 1 2 0 3 3
Jumlah 3
4 KOMUNIKASI
10
S1 - ILMU
a. - 0 0 0 0 0
KOMUNIKASI
Jumlah 0
5 MANAJEMEN
a. S2 – MANAJEMEN - 5 0 0 5
7
b. D3 – MANAJEMEN - 0 2 0 2
Jumlah 7
6 MIPA
S1 – BIOLOGI - 0 1 0 1 2
S1 – KIMIA - 0 1 0 1
S1 – GEOGRAFI - 0 0 0 0
7 TEKNIK
S1 - TEKNIK
- 0 1 0 1
INFORMATIKA
D3 - TEKNIK
0 1 0 0
INFORMATIKA
2
S1 - TEKNIK
0 1 0 0
LINGKUNGAN
D3 - TEKNIK
- 0 1 0 1
ELEKTRONIKA
Jumlah 2
8
S1 – THIOLOGI - 0 1 0 1 1
Jumlah 1
9 S2 – Hukum - 0 1 0 1 1
Jumlah 1
10 SMA - 5 37 0 42
11 SMP - 0 6 0 6 51
12 SD - 1 2 0 3
Jumlah 51
64
TOTAL KESELURUHAN 246 351 8 605
11
B. STRUKTUR ORGANISASI
DIREKTUR
KOMITE KOMITE ETIK BAGIAN TATA SATUAN DEWAN

MEDIK DAN MUTU USAHA PENGAWAS PENGAWAS
INTERN
SUB BAGIAN SUB BAGIAN SUB BAGIAN

KEPEGAWAIAN PERENCANAAN PERLENGKAPAN
UMUM DAN KEUANGAN, DAN DAN ASET
DIKLAT EVALUASI
BIDANG PELAYANAN
BIDANG
KEPERAWATAN
SEKSI PELAYANAN
MEDIK
SEKSI SEKSI REKAM SEKSI ASKEP DAN SEKSI SDM
PENUNJANG NON MEDIK & SIMRS LOGISTIK KEPERAWATAN
MEDIK
SEKSI PENUNJANG
PELAYANAN MEDIK
Gambar 1. 1 Struktur Organisasi RSUD Kota Kendari
12
C. Nilai-Nilai Dasar ASN
1. Akuntabilitas
Akuntabilitas merujuk pada kewajiban setiap individu, kelompok atau institusi

untuk memenuhi tanggung jawab yang menjadi amanahnya.
Akuntabilitas memiliki 5 tingkatan yang berbeda yaitu; (1) akuntabilitas personal,
yaitu mengacu pada nilai-nilai yang ada pada diri seseorang seperti kejujuran, integritas,
moral dan etika, (2) akuntabilitas individu, yaitu mengacu pada hubungan antara
individu dan lingkungan kerjanya sebagai pemberi kewenangan, (3) akuntabilitas
kelompok, yaitu dimana pembagian kewenangan dan semangat kerjasama yang tinggi
antar berbagai kelompok yang ada dalam sebuah institusi memainkan peranan yang
penting dalam tercapainya kinerja organisasi yang diharapkan, (4) akuntabilitas
organisasi, yaitu mengacu pada hasil pelaporan kinerja yang telah dicapai, dan (5)
akuntabilitas stakeholder, yaitu masyarakat umum, pengguna layanan, dan pembayar
pajak yang memberikan masukan, saran, dan kritik terhadap kinerjanya
Akuntabilitas public terdiri atas dua macam, yaitu: (1) Akuntabilitas vertical
(vertical accountability); dan (2) Akuntabilitas horizontal (horizontal accountability).
Akuntabilitas vertical adalah pertanggungjawaban atas pengelolaan dana kepada
otoritas yang lebih tinggi, misalnya pertanggungjawaban unit-unit kerja (dinas) kepada
pemerintah daerah kemudian pemerintah daerah kepada pemerintah pusat,
pemerintah pusat kepada DPR. Akuntabilitas vertical membutuhkan pejabat
pemerintah untuk melaporkan “ke bawah” kepada public. Akuntabilitas horizontal
adalah pertanggungjawaban kepada masyarakat luas. Akuntabilitas publik memiliki tiga
fungsi utama, yaitu:
a. Untuk menyediakan control demokratis (peran demokrasi); dengan membangun
suatu system yang melibatkan stakeholders dan user yang lebih luas (termasuk
masyarakat, pihak swasta, legislative, yudikatif dan di lingkungan pemerintah itu
sendiri baik di tingkat kementrian, lembaga maupun daerah);
b. Untuk mencegah korupsi dan penyalahgunaan kekuasaan (peran konstitusional)
c. Untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas (peran belajar).
Untuk memenuhi terwujudnya organisasi sektor publik yang akuntabel, maka

mekanisme akuntabilitas harus mengandung dimensi:
a. Akuntabilitas kejujuran dan hukun, terkait dengan kepatuhan terhadap hokum
dan peraturan yang diterapkan
13
b. Akuntabilitas proses, terkait dengan “apakah prosedur yang digunakan dalam
melaksanakan tugas sudah cukup baik dalam hal kecukupan informasi akuntasi,
system informasi manajemen, dan prosedur administrasi?”
c. Akuntabilitas program, dapat memberikan pertimbangan apakah tujuan yang
ditetapkan dapat tercapai, dan apakah ada alternative program lain yang memberikan
hasil maksimal dengan biaya minimal.
d. Akuntabilitas kebijakan, terkait dengan pertanggungjawaban pemerintah atas
kebijkanan yang diambil terhadap DPR/DPRD dan masyarakat luas.
Adapun Nilai-nilai yang terkandung dalam Akuntabilitas adalah sebagai berikut:

a. Kepemimpinan
Lingkungan yang akuntabel tercipta dari atas ke bawah dimana pimpinan

memainkan peranan yang penting dalam menciptakan lingkungannya. Pimpinan
mempromosikan lingkungan yang akuntabel dapat dilakukan dengan memberikan
contoh pada orang lain (lead by example), adanya komitmen yang tinggi dalam
melakukan pekerjaan sehingga memberikan efek positif bagi pihak lain untuk
berkomitmen pula, terhindarnya dari aspek-aspek yang dapat menggagalkan kinerja
yang baik yaitu hambatan politis maupun keterbatasan sumber daya, sehingga dengan
adanya saran dan penilaian yang adil dan bijaksana dapat dijadikan sebagai solusi.
b. Transparansi
Tujuan dari adanya transparansi adalah:
1) Mendorong komunikasi yang lebih besar dan kerjasama antara kelompok internal
dan eksternal;
2) Memberikan perlindungan terhadap pengaruh yang tidak seharusnya dan
korupsi dalam pengambilan keputusan;
3) Meningkatkan akuntabilitas dalam keputusan-keputusan;
4) Meningkatkan kepercayaan dan keyakinan kepada pimpinan secara
keseluruhan.
c. Integritas
Dengan adanya integritas institusi, dapat memberikan kepercayaan dan keyakinan
kepada publik dan/atau stakeholders.
d. Tanggungjawab (Responsibilitas)
Responsibilitas institusi dan responsibilitas perseorangan memberikan kewajiban
bagi setiap individu dan lembaga, bahwa ada suatu konsekuensi dari setiap tindakan
14
yang telah dilakukan, karena adanya tuntutan untuk bertanggungjawab atas
keputusan yang telah dibuat.
e. Keadilan
Keadilan adalah landasan utama dari akuntabilitas. Keadilan harus dipelihara dan
dipromosikan oleh pimpinan pada lingkungan organisasinya. Optimal.
f. Kepercayaan
Rasa keadilan akan membawa pada sebuah kepercayaan. Kepercayaan ini yang akan
melahirkan akuntabilitas. Dengan kata lain, lingkungan akuntabilitas tidak akan
lahirdari hal-hal yang tidak dapat dipercaya.
g. Keseimbangan
Untuk mencapai akuntabilitas dalam lingkungan kerja, maka diperlukan adanya
keseimbangan antara akuntabilitas dan kewenangan, serta harapan dan kapasitas.
h. Kejelasan
Kejelasan juga merupakan salah satu elemen untuk menciptakan dan
mempertahankan akuntabilitas.
i. Konsistensi
Konsistensi menjamin stabilitas. Penerapan yang tidak konsisten dari sebuah
kebijakan, prosedur, sumber daya akan memiliki konsekuensi terhadap tercapainya
lingkungan kerja yang tidak akuntabel, akibat melemahnya komitmen dan
kredibilitas anggota organisasi.
2. Nasionalisme
Makna nasionalisme secara politis merupakan manifestasi kesadaran nasional yang
mengandung cita-cita dan pendorong bagi suatu bangsa, baik untuk merebut
kemerdekaan atau mengenyahkan penjajahan maupun lingkungan masyarakat, bangsa,
dan negaranya.
Nasionalisme dalam arti sempit adalah suatu sikap yang meninggikan bangsanya
sendiri, sekaligus tidak menghargai bangsa lain sebagaimana mestinya. Keadaan seperti
ini disebut chauvinism. Sedangkan dalam arti luas, nasionalisme merupakan pandangan
tentang rasa cinta yang wajar terhadap bangsa dan Negara, sekaligus menghormati
bangsa lain.
Nasionalisme Pancasila adalah pandangan atau paham kecintaan manusia Indonesia
terhadap bangsa dan tanah airnya yang didasarkan pada nilai-nilai Pancasila. Prinsip
nasionalisme bangsa Indonesia dilandasi nilai-nilai Pancasila yang diarahkan agar
bangsa Indonesia senantiasa menempatkan persatuan kesatuan, kepentingan dan
15
keselamatan bangsa dan Negara diatas kepentingan pribadi atau kepentingan golongan;
menunjukkan sikap rela berkorban demi kepentingan bangsa dan Negara; bangga
sebagai bansa Indonesia dan bertanah air Indonesia serta tidak merasa rendah diri;
mengakui persamaan derajat, persamaan hak dan kewajiban antara sesame manusia dan
sesame bangsa; menumbuhkan sikap saling mencintai sesame manusia;
mengembangkan sikap tenggang rasa.
Nasionalisme sangat penting dimiliki oleh setiap pegawai ASN. Bukan hanya itu,
tetapi juga kemampuan mengaktualisasikan nasionalisme dalam menjalankan fungsi dan
tugasnya merupakan hal yang lebih penting. Diharapkan dengan nasionalisme yang
kuat, maka setiap pegawai ASN memiliki orientasi berpikir mementingkan kepentingan
public, bangsa dan Negara. Pegawai ASN akan berpikir tidak lagi sektoral dengan
mental blocknya, tetapi akan senantiasa mementingkan kepentingan yang lebih besar
yakni bangsa dan Negara.
Adapun perwujudan sikap yang terkandung dalam nilai-nilai Nasionalisme tidak
lain merupakan nilai yang terkandung dalam pancasila yang meliputi; Kerja Keras,
Disiplin, Tidak Diskriminasi, Taqwa, Gotong Royong, Demokrasi, Cinta Tanah Air,
Rela Berkorban.
3. Etika Publik
Etika publik adalah refleksi tentang standar/ norma yang menentukan baik/ buruk,
benar/ salah perilaku, tindakan dan keputusan untuk mengarahkan kebijakan public
dalam rangka menjalankan tanggung jawab pelayanan public.
Pelayanan Publik yang profesional membutuhkan tidak hanya kompetensi teknik
dan leadership, namun juga kompetensi etika. Tanpa kompetensi etika, pejabat
cenderung menjadi tidak peka, tidak peduli dan diskriminatif, terutama pada
masyarakat kalangan bawah. Etika publik merupakan refleksi kritis yang mengarahkan
bagaimana nilai-nilai (kejujuran, solidaritas, keadilan, kesetaraan, dll) dipraktikan dalam
wujud keprihatinan dan kepedulian terhadap kesejahteraan masyarakat atau kebaikan
orang lain. Adapun Nilai-nilai dasar etika publik sebagaimana tercantum dalam
Undang-Undang ASN, yakni sebagai berikut:
a. Memegang teguh nilai-nilai dalam ideologi Negara Pancasila.
b. Setia dan mempertahankan Undang-Undang Dasar Negara
c. Kesatuan.
d. Menjalankan tugas secara profesional dan tidak berpihak.
e. Membuat keputusan berdasarkan prinsip keahlian.
16
f. Menciptakan lingkungan kerja yang non diskriminatif.
g. Memelihara dan menjunjung tinggi standar etika luhur.
h. Mempertanggungjawabkan tindakan dan kinerjanya kepada publik.
i. Memiliki kemampuan dalam melaksanakan kebijakan dan program
j. pemerintah.
k. Memberikan layanan kepada publik secara jujur, tanggap, cepat, tepat, akurat,
berdaya guna, berhasil guna, dan santun.
l. Mengutamakan kepemimpinan berkualitas tinggi.
m. Menghargai komunikasi, konsultasi, dan kerjasama.
n. Mengutamakan pencapaian hasil dan mendorong kinerja pegawai. m. Mendorong
kesetaraan dalam pekerjaan.
o. Meningkatkan efektivitas sistem pemerintahan yang demokratis sebagai perangkat
sistem karir.
4. Komitmen Mutu
Penyelenggaraan pemerintahan yang berorientasis pada layanan prima sudah tidak
bisa ditawar lagi ketika lembaga pemerintah ingin meningkatkan kepercayaan public.
Apabila setiap lembaga pemerintah dapat memberikan layanan prima kepada
masyarakat maka akan menimbulkan kepuasan bagi pihak-pihak yang dilayani.
Berikut ruang lingkup komitmen mutu yang meliputi aspek efektifitas dan efisiensi,
inovasi dan komitmen mutu.
a. Konsep Efektivitas dan Efiiensi
Efektivitas organisasi berarti sejauh mana organisasi dapat mencapai tujuan
yang ditetapkan, atau berhasil mencapai apapun yang coba dikerjakannya. Efektivitas
organisasi berarti memberikan barang atau jasa yang dihargai oleh pelanggan.”
Sementara Efesiensi Organisasi adalah jumlah sumber daya yang digunakan untuk
mencapai tujuan Organisasional. Efesiensi organisasi ditentukan oleh berapa banyak
bahan baku, uang, dan manusia yang dibutuhkan untuk menghasilkan jumlah
keluaran tertentu.
b. Konsep Inovasi
Inovasi muncul karena adanya dorongan kebutuhan organisasi/perusahaan
untuk beradaptasi dengan tuntutan perubahan yang terjadi di sekitarnya. Perubahan
bisa dipicu antara lain oleh pergeseran selera pasar, peningkatan harapan dan daya
beli masyarakat, pergeseran gaya hidup, peningkatan kesejahteraan, perkembangan
17
ekonomi, pengaruh globalisasi, serta kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi.
Inovasi dapat terjadi pada banyak aspek, misalnya perubahan produk barang/jasa
yang dihasilkan, proses produksi, nilai-nilai kelembagaan, perubahan cara kerja,
teknologi yang digunakan, layanan sistem manajemen, serta mindset orang-orang
yang ada di dalam organisasi.
c. Konsep Dasar dan Pengertian Mutu
Mutu mencerminkan nilai keunggulan produk/ jasa yang diberikan kepada
pelanggan (customer) sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya, dan bahkan
melampaui harapannya. Mutu merupakan salah satu standar yang menjadi dasar
untuk mengukur capaian hasil kerja. Mutu juga dapat dijadikan sebagai alat pembeda
atau pembanding dengan produk/jasa sejenis lainnya, yang dihasilkan oleh lembaga
lain sebagai pesaing (competitors).
Mengingat pentingnya aspek mutu, kini hampir dalam setiap struktur
organisasi, baik di perusahaan maupun institusi pemerintahan, dimunculkan satu unit
kerja yang bertanggung jawab atas penjaminan mutu. Unit penjaminan mutu
berkewajiban mengawal implementasi perencanaan mutu dengan menetapkan
program pengawasan mutu, sekaligus upaya untuk selalu meningkatkan capaian
mutu secara berkelanjutan.
Pada era global, orientasi dalam struktur organisasi pemerintahan bukan semata
mata pada penempatan pegawai dalam hierarki birokrasi yang kaku untuk
menjalankan rutinitas, melainkan telah bergeser pada upaya memberdayakan dan
membangkitkan moral kerja melalui pembentukan jejaring (human networking) yang
dinamis, sehingga kinerja lembaga dapat memberi kepuasan kepada stakeholders.
Hal ini dapat dilakukan melalui pemberian wewenang dan tanggung jawab yang jelas
kepada setiap pegawai, sesuai dengan uraian jabatan (job description) yang sudah
ditetapkan institusi.
5. Anti Korupsi
Istilah korupsi berasal dari bahasa latin yakni corruptio atau corruptus yang
disalin ke berbagai bahasa. Misalya disalin ke dalam bahasa inggris menjadi
corruption atau corrupt, dalam bahasa prancis menjadi corruption dan dalam bahasa
belanda disalin menjadi corruptive (korruptie). Agaknya dari bahasa belanda itulah
lahir kata korupsi dalam bahasa Indonesia. Corruptie yang juga disalin menjadi
corruptien dalam bahasa belanda itu mengandung arti perbuatan korup, penyuapan.
18
Secara harfiah istilah tersebut berarti segala macam perbuatan yang tidak baik, seperti
yang dikatakan Andi Hamzah sebagai kebusukan, keburukan, kejahatan,
ketidakjujuran, dapat disuap, tidak bermoral, penyimpangan dari kesucian, kata-kata
atau ucapan yang menghina atau memfitnah.
Korupsi bukan lagi sebuah kejahatan yang biasa, dalam perkembangannya
korupsi telah terjadi secara sistematis dan meluas. Menimbulkan efek kerugian negara
dan dapat menyengsarakan rakyat. Karena itulah korupsi kini dianggap sebagai
kejahatan luar biasa (extra ordinary crime).
D. Nilai-nilai Dasar Kedudukan dan Peran PNS
1. Manajemen ASN
Aparatur Sipil Negara yang selanjutnya disingkat ASN adalah profesi bagi
pegawai negeri sipil dan pegawai pemerintah dengan perjanjian kerja yang bekerja pada
instansi pemerintah, sedangkan yang dimaksud Manajemen Pegawai Negeri Sipil adalah
pengelolaan pegawai negeri sipil untuk menghasilkan pegawai negeri sipil yang
profesional, memiliki nilai dasar, etika profesi, bebas dari intervensi politik, bersih dari
praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme.
Dalam Konsep Manajemen ASN ini dikenal apa yang disebut dengan sistem
merit. Sistem Merit adalah kebijakan dan manajemen ASN yang berdasarkan pada
kualifikasi, kompetensi, dan kinerja secara adil dan wajar dengan tanpa membedakan
latar belakang politik, ras, warna kulit, agama, asal usul, jenis kelamin, status
pernikahan, umur, atau kondisi kecacatan, Manajemen PNS meliputi: penyusunan dan
penetapan kebutuhan; pengadaan; pangkat dan Jabatan; pengembangan karier; pola
karier; promosi; mutasi; penilaian kinerja; penggajian dan tunjangan; penghargaan;
disiplin; pemberhentian; jaminan pensiun dan jaminan hari tua; dan perlindungan.
2. Pelayanan Publik
Pelayanan pada hakikatnya adalah serangkaian kegiatan, karena itu proses
pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh kehidupan
organisasi dalam masyarakat. Proses yang dimaksudkan dilakukan sehubungan dengan
saling memenuhi kebutuhan antara penerima dan pemberi pelayanan. Selanjutnya A.S.
Moenir (2002:16) menyatakan bahwa proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas
orang lain yang langsung inilah yang dinamakan pelayanan.
19
Jadi dapat dikatakan pelayanan adalah kegiatan yang bertujuan untuk membantu
menyiapkan atau mengurus apa yang diperlukan orang lain.
Dari definisi tersebut dapat dimaknai bahwa pelayanan adalah aktivitas yang dapat
dirasakan melalui hubungan antara penerima dan pemberi pelayanan yang
menggunakan peralatan berupa organisasi atau lembaga perusahaan. Pelayanan publik
dapat dirumuskan sebagai berikut :
a. Pelayanan medis merupakan pelayanan yang diterima seseorang dalam
hubungannya dengan pensegahan, diagnosis dan pengobatan suatu gangguan
kesehatan tertentu.
b. Publik berarti orang banyak (umum)
Pengertian publik menurut Inu Kencana Syafi’ie, adalah “Sejumlah manusia yang
memiliki kebersamaan berfikir, perasaan, harapan, sikap dan tindakan yang benar
dan baik berdasarkan nilai- nilai norma yang mereka miliki”. Berdasarkan
ketentuan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, diatur
bahwa Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan
bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan
administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Penyelenggaraan pelayanan publik berasaskan kepentingan umum; kepastian
hukum; kesamaan hak; keseimbangan hak dan kewajiban; keprofesionalan;
partisipatif; persamaan perlakuan/tidak diskriminatif; keterbukaan; akuntabilitas;
fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan; ketepatan waktu; dan
kecepatan, kemudahan, dan keterjangkauan. Adapun tujuan dari pelayanan public
adalah sebagai berikut:
1) Terwujudnya batasan dan hubungan yang jelas tentang hak, tanggung jawab,
kewajiban, dan kewenangan seluruh pihak yang terkait dengan
penyelenggaraan pelayanan publik;
2) Terwujudnya sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang layak sesuai
dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik;
3) Terpenuhinya penyelenggaraan pelayanan public sesuai dengan peraturan
perundang-undangan; dan
4) Terwujudnya perlindungan dan kepastian hukum bagi masyarakat dalam
penyelenggaraan pelayanan publik.
20
3. Whole Of Government
WoG (Whole of Government) didefinisikan sebagai “Suatu model pendekatan
integratif fungsional satu atap” yang digunakan untuk mengatasi wicked problems yang
sulit dipecahkan dan diatasi karena berbagai karakteristik atau keadaan yang melekat
antara lain: tidak jelas sebabnya, multi dimensi, menyangkut perubahan perilaku.
Salah satu bentuk penerapan WoG pada pelayanan publik adalah e- Government.
E-government adalah tata kelola pemerintahan (governance) yang diselenggarakan
secara terintegrasi dan interaktif berbasis teknologi IT, agar hubungan-hubungan antara
pemerintah, pelaku bisnis dan masyarakat dapat berlangsung lebih efisien, efektif,
produktif dan responsif. Hasil atau manfaat yang diperoleh melalui e- government
antara lain adalah:
a. Terselenggaranya tata kelola pemerintahan yang baik (good governance),
efisien dan efektif
b. Hemat anggaran dan tepat waktu
c. Transparan sehingga peluang terjadinya kecurangan (fraud), suap dan korupsi akan
banyak berkurang.
d. Tingkat akurasi (ketepatan) dan kualitas pelayanan meningkat dan tingkat kesalahan
berkurang.
E. Identifikasi, Penetapan Isu dan Analisis Dampak Isu

1. Identifikasi Isu
Sebelum penetapan judul rancangan aktualisasi terlebih dahulu dilakukan

identifikasi dan penetapan isu berdasarkan observasi penulis selama bertugas di Ruang
Lavender RSUD Kota Kendari. Setelah menemukan isu-isu, tahap selanjutnya adalah
mengidentifikasi isu tersebut terkait kondisi saat ini dan kondisi yang diharapkan
penulis. Dari hasil identifikasi isu tersebut akan menghasilkan isu yang layak dan
dijadikan rancangan aktualisasi. Beberapa isu berikut ditemukan oleh penulis dalam
menjalankan tugas dan fungsi sebagai perawat ahli pertama yang melaksanakan
pelayanan perawat dengan komunikasi terapeutik dalam pemberian asuhan
keperawatan.
21
Identifikasi isu berdasarkan tugas dan fungsi yang bermasalah dapat dilihat pada tabel
2.2
Tabel 2.2 Identifikasi Isu Berdasarkan Tugas dan Fungsi
No. Tugas/Fungsi Sumber Keadaan Keadaan Rumusan
Bermasalah Isu Sekarang Diinginkan Isu
1 2 3 4 5 6
1 Melakukan Pelayanan Masih Seluruh Belum
komunikasi Publik banyak perawat optimalnya
terapeutik perawat mampu Pelayanan
dalam yang menerapkan perawat
pemberian tidak komunikasi
asuhan menerapkan terapeutik
keperawatan komunikasi dalam
terapeutik pemberian
asuhan
keperawatan
2. Membuat Pelayanan Masih ada Semua Ketidaktepatan
prioritas Publik perawat perawat memprioritaskan
diagnosa yang mampu Diagnosa
keperawatan tidak membuat keperawatan
mampu prioritas
membuat diagnosa
prioritas
diagnosa
keperawatan
disebabkan
karena
kurang
efektifnya
proses
pengkajian
klien
22
3. Melakukan Pelayanan Perencanaan Dapat Kurangnya
pendidikan Publik Pulang memberikan informasi untuk
kesehatan (Discharge perawatan pasien
pada Planning) berkelanjutan
individu tidak di pada
pasien berikan semua
pada pasien
semua pulang
pasien agar
pasien
mampu
mandiri
dirumah.
2. Penetapan Isu
Tehnik analisis sebagai pisau pemangkas yang digunakan untuk
memprioritaskan isu yang akan ditindaklanjuti yaitu metode analisa APKL. Dengan
cara menentukan tingkat Aktualitas, Problematik, Kekhalayakan dan Layak-nya,
selanjutnya menentukan skala nilai 1-5. Isu yang memiliki total skor tertinggi setelah
perankingan merupakan isu prioritas.
a. Aktual : Benar-benar terjadi, sedang hangat dibicarakan di masyarakat
b. Problematik : Isu memiliki dimensi masalah yang kompleks sehingga perlu
dicarikan solusinya sesegera mungkin
c. Kekhalayakan : Isu menyangkut hajat hidup orang banyak
d. Kelayakan : Masuk akal, realistis, relevan untuk dimunculkan inisiatif
pemecahan masalah.
Tabel 2.3 Analisis Tapisan Isu Metode APKL

Kriteria Skor
NO ISU TERIDENTIFIKASI A P K L Total Ranking
1. Belum optimalnya layanan perawat 5 5 5 5 20 I
2. Ketidaktepatan diagnose Keperawatan 3 4 4 4 17 II
3. Kurangnya informasi untuk Pasien 3 4 3 3 16 III
Sumber data : hasil analisis (2020)
23
3. Analisis Dampak Isu
Dampak yang mungkin terjadi apabila isu “Belum optimalnya layanan perawat”
ini tidak dituntaskan melalui solusi pemecahan isu, antara lain :
a. Menurunnya tingkat kepuasan masyarakat terhadap mutu pelayanan publik di bidang
kesehatan;
b. Menurunnya kredibilitas atau tingkat kepercayaan publik pada aparatur
penyelenggara Negara.
4. Faktor Penyebab Isu
Setelah sebuah isu ditetapkan, perlu ditelusuri faktor penyebab terjadinya isu :
a. Latar belakang pendidikan perawat
b. SPO komunikasi terapeutik yang ada masih kurang diterapkan dalam pemberian
asuhan keperawatan
5. Kegiatan Kreatif Pemecahan Isu
a. Unit Kerja : Ruang Lavender RSUD Kota Kendari
b. Isu yang diangkat : Belum optimalnya pelayanan keperawatan
c. Gagasan pemecahan isu : Optimalisasi pelayanan perawat Melalui

komunikasi terapeutik di Ruang Lavender RSUD
Kota Kendari
d. Tujuan gagasan pemecahan isu : Meningkatkan pelayanan perawat dengan

menggunakan komunikasi terapeutik dalam
pemberian asuhan keperawatan.
e. Kegiatan : 1. Menyusun rencana kegiatan
2. Menyusun SPO komunikasi terapeutik
3. Melaksanakan sosialisasi pada perawat tentang
SPO komunikasi terapeutik
4. Melaksanakan Pendampingan Pada Perawat
saat menerapkan komunikasi terapeutik
5. Melaksanakan evaluasi pada perawat
6. Melaksanakan evaluasi pada pasien
24
Tabel 2.4 Matriks Rancangan Aktualisasi dan Analisis Dampak “Membuat Rencana Kegiatan”
Keterkaitan Substansi Mata Kontribusi Penguatan
No Kegiatan Tahapan Kegiatan Output/Hasil Pelatihan terhadap Nilai
Visi-Misi Organisasi
1 2 3 4 5 Organisasi
6 7
1. Membuat 1. Melaksanakn  Diperolehnya a. Akuntabilitas Kegiatan ini akan Kegiatan ini
rencana konsultasi arahan dari Dalam melakukan konsultasi memenuhi visi dan mendukung
kegiatan dengan pimpinan, dengan atasan, memberikan misi rumah sakit pelaksanaan
pimpinan rencana, tujuan dan alasan  Meningkatkan tata nilai
yang benar dan tepat pelayanan kesehatan rumah sakit
mengenai rencana kegiatan dengan menciptakan 1.Kejujuran
b. Nasionalisme pelayanan yang 2.Keterbukaan
Dalam konsultasi dengan bermutu, cepat, tepat 3.Kesediaan
atasan diperoleh mufakat serta terjangkau oleh melayani
c. Etika Publik masyarakat. 4.Kerja keras
Konsultasi dengan atasan  Mendorong
dilakukan dengan sikap yang masyarakat untuk
sopan dan santun memanfaatkan RSUD
Kota Kendari
menjadi RUMAH
SAKIT
25
d. Komitmen Mutu mitra keluarga.
Konsultasi dilakukan secara  Meningkatkan SDM ,
langsung agar komunikasi sarana dan prasarana
berjalan efektif medis serta non
e. Anti Korupi medis serta
Dalam melakukan konsultasi penunjang medis,
menerapkan nilai-nilai agar tercipta kondisi
kejujuran yang aman dan
nyaman bagi petugas,
pasien dan
keluarganya serta
masyarakat pada
umumnya.
2. Menyampaikan Mendapat a. Akuntabilitas
rencana kegiatan saran-saran Dalam menyampaikan
yang akan dari pimpinan rencana kegiatan dilakukan
dilaksanakan dengan prinsip kejelasan dan
kepada pimpinan kesesuaian materi dengan
tujuan.
26
b. Nasionalisme
Dalam konsultasi dengan
atasan diperoleh mufakat
c. Etika Publik Peserta
melakukan konsultasi
dengan ramah dan sopan
santun kepada pimpinan
d. Komitmen Mutu
Konsultasi dilakukan
dengan jelas dan sesuai
dengan isu yang diangkat
e. Anti Korupsi
Dalam menyampaikan
rencana kegiatan
menerapkan nilai-nilai
kejujuran
3. Meminta Mendapat a. Akuntabilitas
persetujuan dari persetujuan Rencana kegiatan bisa
pimpinan dari pimpinan dipertanggungjawaban oleh
peserta
27
b. Nasionalisme
c. EtikaPublik
Melakukan komunikasi
dengan ramah dan sopan
santun kepada pimpinan
d. Komitmen Mutu
Rencana kegiatan jelas dan
siap mendapat persetujuan
pimpinan
e. Anti Korupsi
Rencana kegiatan
mendapat persetujuan
pimpinan dapat
dipertangungjawabkan
Analisis Dampak  Perkiraan Hambatan : Adanya beberapa rencana kegiatan yang tidak disetujui oleh pimpinan  Dampak bila kegiatan
tidak terlaksana : Kegiatan tidak dapat berjalan lancar  Alternatif Solusi : Pendekatan personal melalui komunikasi efektif bila ada
beberapa rencana kegiatan yang tidak disetujui
28
Tabel 2.5 Matriks Rancangan Aktualisasi dan Analisis Dampak “Menyusun SPO Komunikasi Terapeutik”

1 2 3 4 5 Visi-Misi
6 Organisasi
7
1. Menyusun 1. Melaksanakan Diperolehnya a. Akuntabilitas Kegiatan ini akan Kegiatan ini
SPO Konsultasi saran dan Dalam melakukan memenuhi visi dan mendukung
Komunikasi dengan Mentor / masukan dari konsultasi dengan atasan, misi rumah sakit pelaksanaan tata
Terapeutik Kabid Mentor/ memberikan rencana, Meningkatkan nilai rumah sakit
Keperawatan dan Kabid tujuan dan alasan yang pelayanan kesehatan Keterbukaan dan
Kepala Ruangan Keperawatan benar dan tepat mengenai dengan menciptakan Kesediaan
lavender dan Kepala rencana kegiatan pelayanan yang melayani
Ruangan b. Nasionalisme bermutu, cepat, tepat
lavender Dalam konsultasi dengan
c. Etika Publik
atasan dilakukan dengan
sikap yang sopan dan
santun
29
d. Komitmen Mutu :
Dalam melakukan
konsultasi dilakukan secara
langsung agar komunikasi
berjalan efektif
e. Anti Korupsi
Dalam melakukan
konsultasi menerapkan
nilai-nilai kejujuran
f. Manajeman ASN
Dalam melakukan
konsultasi dengan
Pimpinan menghasilkan
arahan dan perintah
atasan yang akan
dilaksanakan
2. Menyusun Tersedianya a. Akuntabilitas
rancangan SPO rancangan Dalam menyusun
Komunikasi SPO rancangan SOP dilakukan
Terapeutik Komunikasi dengan prinsip kejelasan
Terapeutik dan kesesuaian materi
dengan tujuan
30
b. Nasionalisme
disiplin dan jujur dalam
penyusunan rancangan
SOP sebagai bentuk
nasionalisme
c. Etika Publik
Dalam menyusun
rancangan SOP dilakukan
dengan memperhatikan
Bahasa yang sopan
d. Komitmen Mutu
Dalam penyusunan
rancangan SOP referensi
yang digunakan adalah
referensi terbaru dan jelas
yang sesuai dengan
kebutuhan rumah sakit
e. Anti Korupsi
Dalam melakukan
konsultasi menerapkan
nilai-nilai kejujuran
31
2. Mengusulkan Diperolehnya a. Akuntabilitas
rancangan SPO saran Dalam mengusulkan
komunikasi mengenai rancangan SOP diutamakan
terapeutik rancangan kejelasan dan kesesuain
SPO materi dengan tujuan
komunikasi b. Nasionalisme
terapeutik Melakukan musyawarah
untuk mengusulkan
rancangan SPO komunikasi
terapeutik
c. Etika Publik
Dalam mengusulkan
rancangan SPO harus
menggunakan Bahasa yang
sopan
d. Komitmen Mutu
Referensi yang digunakan
adalah refernsi terbaru dan
jelas yang sesuai dengan
kebutuhan SPO
32
e. Anti Korupsi
Penulis menuliskan hal
sebenarnya yang bersumber
dari referensi terpercaya
pengetahuan mengenai
SPO komunikasi terapeutik
f. Manajeman ASN
Mencari referensi sebagai
bentuk peningkatan
kompetensi bagi petugas
3. Mengesahkan Terbentuk a. Akuntabilitas

dan menerapkan SPO Dalam menjalankan SPO
SPO komunikasi komunikasi diutamakan kejelasan dan
terapeutik terapeutik pertanggungjawaban.
b. Nasionalisme
Disiplin dan jujur dalam
mengesahkan dan
menerapkan SPO
komunikasi terapeutik
sebagai bentuk
nasionalisme
33
c. Etika Publik
Penerapan SPO dengan
disiplin, dan berintegritas
d. Komitmen Mutu
Penerapan SPO dengan
efektif dan efisien sesuai
tujuan yang ingin dicapai
SPO
e. Anti korupsi
Melaksanakan SPO dengan
jujur
Analisis Dampak  Perkiraan Hambatan : Adanya beberapa sejawat dalam unit kerja yang kurang merespon rencana kegiatan Pembuatan
SPO komunikasi terapeutik  Dampak bila kegiatan tidak terlaksana : Tidak adanya Standar Operasional Prosedur yang menjadi acuan
bagi tenaga perawat di Instalasi Rawat inap Ruang lavender sehingga tidak adanya mutu kualitas pelayanan.  Alternatif Solusi : Dengan
membuat SPO komunikasi terapeutik dan disahkan maka akan mejadi Sumber acuan pelaksanaan tindakan komunikasi terapeutik dalam
memberikan asuhan keperawatan
34
Tabel 2.6 Matriks Rancangan Aktualisasi dan Analisis Dampak “Sosialisasi Tentang SPO Komunikasi Terapeutik”

1 2 3 4 5 Visi-Misi
6 Organisasi
7
1. Melaksanakan 1. Melaksanakan Terlaksananya a. Akuntabilitas Kegiatan ini akan Kegiatan ini
sosialisasi Koordinasi koordinasi Menerapkan nilai memenuhi visi dan mendukung
pada perawat dengan Kepala dengan partisipatif dalam bekerja misi rumah sakit pelaksanaan tata
tentang Ruangan Kepala sama Meningkatkan nilai rumah sakit
komunikasi Lavender Ruangan b. Nasionalisme pelayanan Keterbukaan dan
terapeutik mengenai Lavender Mengedepankan tenggang kesehatan dann Kesediaan
sesuai dengan sosialisasi SPO rasa, persatuan dalam Meningkatkan melayani
SPO komunikasi melakukan sosialisasi SDM, sarana dan
terapeutik c. Etika Publik prasarana medis
Menerapkan sopan santun serta non medis
dan saling menghormati serta penunjang
dalam melakukan medis, agar tercipta
sosialisasi kondisi yang aman
d. Komitmen Mutu
Efektif dan efisien dalam
melakukan sosialisasi
35
e. Anti Korupsi
Menerapkan nilai
kejujuran, adil dan
bertanggung jawab
dalam sosialisasi
3. Mempersiapkan Referensi a. Akuntabilitas

materi materi Materi dan pembuatan
sosialisai SPO sosialisasi undangan sosialisasi
komunikasi SPO diperoleh dari referensi
terapeutik komunikasi yang jelas
terapeutik b. Nasionalisme
diperoleh Pengumpulan materi dan
dengan pembuatan undangan
Referensi dilakukan dengan ikhlas
terbaru dan tanggung jawab
c. Etika Publik
Menerapkan keikhlasan
dalam proses persiapan
d. Komitmen Mutu
proses persiapan
36
e. Anti Korupsi
Menerapkan nilai
kejujuran, adil dan
bertanggung jawab dalam
pengumpulan referensi
2. Mempersiapkan Tersedianya a. Akuntabilitas

materi, sarana handout SPO Materi, sarana dan
dan prasarana Komunikasi prasarana dipastikan sudah
terapeutik tersedia dengan baik
b. Nasionalisme
Materi yang akan
dipresentasikan
menggunakan bahasa yang
baku dan dimengerti.
Dalam penyiapan sarana
dan prasarana saling
bekerja sama
c. Etika Publik
Menerapkan sikap sopan
santun dan saling
menghormati
37
d. Komitmen Mutu
bekerja
e. Anti Korupsi
Menerapkan nilai kejujuran,
adil dan bertanggung jawab
dalam melakukan sosialisasi
3. Melaksanakan Terdapatnya a. Akuntabilitas
kegiatan bukti foto dan Pelaksanaan sosialisasi
Sosialisasi SPO absensi dilakukan dengan penuh
komunikasi kegiatan tanggung jawab
terapeutik pada sosialisasi b. Nasionalisme
perawat jaga Hormat menghormati dalam
pelaksanaan sosialisasi
c. Etika Publik
Menerapkan sopan santun dan
saling menghormati dalam
kegiatan sosialisasi
38
d. Komitmen Mutu
Teliti, cermat dan sesuai
prosedur
e. Anti Korupsi
Menerapkan sikap
bertanggung jawab dalam
pelaksanaan kegiatan
sosialisasi
Analisis Dampak  Perkiraan Hambatan : Adanya peserta yang telah diberi undangan mengalami kesibukandan kurang merespon kegiatan
sosialisasi  Dampak bila kegiatan tidak terlaksana : Tidak adanya peningkatan pemahaman perawat tentang SPO komunikasi terapeutik 
Alternatif Solusi : Pendekatan personal dengan memberikan penjelasan tentang penerapan komunikasi terapeutik sesuai SPO
39
Tabel 2.7 Matriks Rancangan Kegiatan dan Analisis Dampak “Pendampingan Pada Perawat”
1 2 3 4 5 Visi-Misi
6 Organisasi
7
4. Melaksanakan 1. Melaksanakan Diperolehnya a. Akuntabilitas Kegiatan ini akan Kegiatan ini
pendampingan konsultasi saran mengenai Penulis menyampaikan memenuhi visi dan mendukung
pada perawat dengan kegiatan tujuan pendampingan pada misi rumah sakit pelaksanaan tata
saat mentor atau pendampingan perawat dengan sangat Meningkatkan nilai rumah sakit
menerapkan coach pada perawat jujur. pelayanan Keterbukaan dan
komunikasi b. Nasionalisme kesehatan dann Kesediaan
terapeutik Pada saat berkonsultasi Meningkatkan melayani
pada pimpinan, penulis SDM, sarana dan
menggunakan bahasa prasarana medis
indonesia serta non medis
c. Etika Publik serta penunjang
Pada saat berkonsultasi medis, agar
pada pimpinan, penulis tercipta kondisi
besikap Sopan dan santun yang aman
40
d. Komitmen mutu
Penulis sangat teliti
memaparkan kegiatan
untuk pelaksanaan
aktualisasi
e. Anti Korupsi
Penulis mengatakan dengan
jujur semua yang akan
penulis lakukan.
2. Menyiapkan Catatan a. Akuntabilitas

kebutuhan keperawatan Penulis wajib menyiapkan
pendampingan Catatan keperawatan
pada perawat untuk praktek dengan benar
dan tepat
b. Nasionalisme
Menyiapkan fasilitas dalam
pendampingan perawat
dengan tanggungjawab
41
c. Etika publik
Dalam berkoordinasi
dengan bagian yang terkait
ramah, sopan dan santun
d. Komitmen Mutu
Fasilitas yang disiapkan
sesuai dengan kebutuhan
pendampingan pada
perawat
e. Anti Korupsi
Fasilitas pendampingan
perawat yang disiapkan
sesuai keperluan simulasi
42
3. Melaksanakan Terlaksananya a. Akuntabilitas
pendampingan kegiatan Penulis bertanggungjawab
pada perawat pendampingan untuk meluruskan
perawat komunikasi perawat yang
masih keliru
b. Nasionalisme
Melakukan pendampingan
menggunakan bahasa
Indonesia yang baik dan
benar
c. Etika Publik
Melakukan dengan
informatif sopan dan
santun pada saat
berkomunikasi kepada
perawat
d. Komitmen Mutu
Penulis sangat teliti saat
melakukan pendampingan
pada perawat.
43
e. Anti Korupsi
Melakukan pendampingan
dengan jujur dan adil
kepada semua perawat.
ANALISIS DAMPAK
➢ Perkiraan Hambatan : Adanya perawat yang kurang kooperatif dalam melakukan kegiatan.
➢ Dampak bila kegiatan tidak terlaksana : Kurang optimalnya pelayanan perawat.
➢ Alternatif Solusi: Mengingatkan kembali pada teman sejawat perawat tentang pentingnya menerapkan komunikasi terapeutik dalam
melakukan asuhan keperawatan.
44
Tabel 2.8 Matriks Rancangan Kegiatan dan Analisis Dampak “Melaksanakan Evaluasi Pada Perawat”
1 2 3 4 5 Visi-Misi
6 Organisasi
7
5. Melaksanakan 1.Melaksanakan Diperolehnya a. Akuntabilitas Kegiatan ini akan Kegiatan ini
evaluasi pada konsultasi saran Penulis akan memenuhi visi dan mendukung
perawat dengan mentor mengenai bertanggungjawab pada misi rumah sakit pelaksanaan tata
atau coach evaluasi kegiatan yang akan Meningkatkan nilai rumah
perawat penulis lakukan pelayanan sakit:
b. Nasionalisme kesehatan dan 1.Kejujuran
Pada saat berkonsultasi Meningkatkan 2.Keterbukaan
pada pimpinan penulis SDM 3.Kesediaan
menggunakan bahasa melayani
indonesa 4.Kerja keras
c. Etika Publik
Pada saat berkonsultasi
pada pimpinan penulis
besikap sopan dan santun.
45
d. Komitmen Mutu
memaparkan kegiatan
untuk pelaksanaan
aktualisasi.
e. Anti Korupsi
Penulis mengatakan
dengan jujur semua yang
akan penulis lakukan.

Kuesioner Kuesioner Penulis bertanggungjawab
dengan semua kuesioner
b. Nasionalisme,
Membuat kuesioner
menggunakan bahasa
indonesia yang baik dan
benar
c. Etika Publik,
kuesioner berisi bahasa
yang sopan.
46
d. Komitmen Mutu
Menyiapkan Kuisioner
dengan model yang sesuai
SPO
e. Anti Korupsi
menyajikan hasil yang
sebenarnya sesuai dengan
yang di peroleh dengan jujur.

evaluasi dengan evaluasi Penulis Mampu
pembagian mempertanggung jawabkan
kuesioner hasil evaluasi
b. Nasionalisme
Melaksanakan evaluasi
dengan Kejujuran dan
Berkeadilan.
c. Etika public
Penulis membagikan
kuesioner dengan perilaku
yang sopan
47
d. Komitmen Mutu
Menyampaikan hasil
sesuai dengan standar yang
diharapkan.
e. Anti Korupsi
Penulis membagikan
kuesioner secara mandiri.
4. Mengolah Diperolehnya a. Akuntabilitas

data data yang Menghasilkan data
akurat yang sesuai dan dapat di
pertanggungjawab kan
b. Nasionalisme
Penulis bekerja keras dalam
melakukan pengelolaan data
c. Etika Publik
Penulis mengolah data
sopan
48
d. Komitmen Mutu
Penulis melakukan
pengelolaan data dengan
standar proses dan standar
mutu yang terbaik.
e. Anti Korupsi
Penulis mngelola data
sesuai dengan hasil yang
sebenarnya
5. Membuat Tersedianya a. Akuntabilitas

laporan laporan Penulis membuat laporan
kegiatan Kegiatan sebagai Kejelasan dan
evaluasi pertanggung jawaban dalam
kegiatan yang telah
dilakukan.
b. Nasionalisme
Penulis menyusun laporan
hasil sosialisasi
menggunakan bahasa
Indonesia yang baik.
49
c. Etika Publik
dengan bahasa yang sopan.
d. Komitmen Mutu
Penulis membuat laporan
dengan sangat teliti dan
cermat.
e. Anti Korupsi
sesuai dengan apa yang
terjadi atau dengan kata lain
secara transparansi.
ANALISIS DAMPAK
➢ Perkiraan Hambatan : Tingkat pemahaman perawat tentang cara pengisian kuesioner

➢ Dampak bila kegiatan tidak terlaksana : Sulitnya mengukur secara kaidah ilmiah keberhasilan program kegiatan kreatif tentang
optimalisasi lewat indikator tingkat pengetahuan perawat dari pelayanan kesehatan yang diberikan
➢ Alternatif Solusi: Mengubah metode survey pengetahuan dengan kuesioner sesuai SPO
50
Tabel 2.9 Matriks Rancangan Kegiatan dan Analisis Dampak “Melaksanakan Evaluasi Pada Pasien”
1 2 3 4 5 Visi-Misi
6 Organisasi
7
6. Melaksanakan 1. Melaksanakan Diperolehnya a. Akuntabilitas Kegiatan ini Kegiatan ini
evaluasi pada konsulatasi saran Penulis akan akan mendukung
pasien dengan mentor mengenai bertanggungjawab pada memenuhi pelaksanaan tata
atau coach evaluasi kegiatan yang akan penulis visi dan misi nilai rumah
pasien lakukan rumah sakit sakit:
b. Nasionalisme Meningkatkan 1.Kejujuran
Pada saat berkonsultasi pada pelayanan 2.Keterbukaan
pimpinan penulis kesehatan dan 3.Kesediaan
menggunakan bahasa Meningkatkan melayani
indonesia SDM 4.Kerja keras
c. Etika Publik
Pada saat berkonsultasi pada
pimpinan penulis bersikap
sopan dan santun.
d. Komitmen mutu
memaparkan kegiatan untuk
pelaksanaan aktualisasi.
51
e. Anti Korupsi
Penulis mengatakan dengan
jujur semua yang akan
penulis lakukan
kuesioner kuesioner Penulis bertanggungjawab
dengan semua isi kuesioner.
b. Nasionalisme
membuat kuesioner
menggunakan bahasa indonesia
yang baik dan benar
c. Etika Publik
kuesioner berisi bahasa yang
sopan
d. Komitmen Mutu
Menyiapkan Kuisioner dengan
model yang sesuai dengan
kualitas yang di harapkan.
e. Anti Korupsi
menyajikan hasil yang
sebenarnya sesuai dengan
yang di peroleh dengan jujur
52
evaluasi dengan Evaluasi, Mampu mempertanggung
pembagian Dokumentasi jawabkan hasil evaluasinya.
kuesioner b. Nasionalisme
Melaksanakan evaluasi
dengan Kejujuran dan adil
c. Etika publik
Penulis membagikan
kuesioner dengan perilaku
yang sopan
d. Komitmen Mutu
Menyampaikan hasil sesuai
dengan standar yang
diharapkan.
e. Anti Korupsi
Penulis membagikan
4. Mengolah Data Diperolehnya a. kuesioner secara mandiri.
Akuntabilitas
data yang Menghasilkan data yang
akurat, sesuai dan dapat di
Dokumentasi pertanggungjawabkan.
53
b. Nasionalisme
Penulis bekerja keras dalam
melakukan pengelolaan data
c. Etika Publik
Penulis mengolah data
sopan.
d. Komitmen Mutu
Penulis melakukan
pengelolaan data dengan
standar proses dan standar
mutu yang terbaik.
e. Anti Korupsi
Penulis mengelola data
sesuai dengan hasil yang
4. Membuat Tersedianya a. sebenarnya.

Akuntabilitas
laporan laporan Penulis membuat laporan
kegiatan Kegiatan sebagai Kejelasan dan
evaluasi pertanggungjawaban dalam
kegiatan yang telah dilakukan.
54
b. Nasionalisme
hasil sosialisasi menggunakan
bahasa Indonesia yang baik
c. Etika Publik
dengan bahasa yang sopan.
d. Komitmen Mutu
dengan sangat teliti dan
cermat
e. Anti Korupsi
sesuai dengan apa yang terjadi
atau dengan kata lain secara
transparansi.
ANALISIS DAMPAK ➢ Perkiraan Hambatan : Tingkat pemahaman pasien tentang cara pengisian kuesioner ➢ Dampak bila kegiatan tidak
terlaksana : Sulitnya mengukur secara kaidah ilmiah keberhasilan program kegiatan kreatif tentang optimalisasi lewat indikator tingkat
kepuasan pasien dari pelayanan kesehatan yang diberikan ➢ Alternatif Solusi: Mengubah metode survey kepuasan dengan menggunakan
kotak puas/tidak puas yang lebih sederhana dan mudah dipahami
55
Tabel 2.10 Jadwal Kegiatan Rancangan Aktualisasi dan Habituasi
Rencana Jadwal Aktualisasi dan Habituasi
No Kegiatan Agustus September
5 6 7 8 9 10111213 1415161718 1920 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1314 15 16 17 18 19
1 Menyusun rencana
kegiatan
a. Melaksanakan
konsultasi
dengan
pimpinan
b. Menyampaikan
rencana
kegiatan yang
akan
dilaksanakan
kepada
pimpinan
c. Meminta
persetujuan dari
pimpinan
2 Menyusun SPO
komunikasi
terapeutik
a. Melaksanakan
Konsultasi
dengan Kabid
Keperawatan dan
penanggung
jawab ruang
lavender
56
b. Menyusun
rancangan SPO
Komunikasi
Terapeutik
c. Mengusulkan
rancangan SPO
komunikasi
terapeutik
d. Mengesahkan
dan menerapkan
SPO komunikasi
terapeutik
e. menyusun laporan
hasil sosialisasi
3. Melaksanakan
sosialisasi pada
perawat tentang
komunikasi
terapeutik sesuai
dengan SPO
a. Melaksanakan
Koordinasi dengan
penanggung jawab
ruang Rawat inap
mengenai
sosialisasi SPO
komunikasi
terapeutik
b. Mempersiapkan
materi dan
57
undangan
sosialisai SPO
komunikasi
terapeutik
c. Mempersiapkan
materi, sarana dan
prasarana
d. Melaksanakan
kegiatan
Sosialisasi SPO
komunikasi
terapeutik pada
perawat jaga
4. Melaksanakan
Pendampingan Pada
Perawat saat
menerapkan
komunikasi
terapeutik
a. Melaksanakan
konsultasi dengan
mentor atau coach
b. Menyiapkan
kebutuhan
pendampingan
pada perawat
c. Melaksanakan
pendampingan
58
pada perawat
5. Melaksanakan
evaluasi pada
perawat
a. Melaksanakan
konsultasi dengan
mentor atau coach
b. Mempersiapkan
kuesioner
c. Melaksanakan
evaluasi dengan
pembagian
kuesioner
d. Mengolah data
e. Membuat laporan
kegiatan evaluasi
6. Melaksanakan
evaluasi pada pasien
a. Melaksanakan
konsulatasi dengan
mentor atau coach
b. Mempersiapkan
kuesioner
c. Melaksanakan
evaluasi dengan
pembagian
59
kuesioner
d. Mengolah Data
e. Membuat laporan
kegiatan evaluasi
60
BAB III
CAPAIAN AKTUALISASI
A. Kendala dan Antisipasi

Kegiatan aktualisasi dan habituasi dilaksanakan di Ruang Lavender RSUD Kota
Kendari mulai tanggal 5 Agustus sampai dengan 19 September 2020. Waktu pelaksanaan
bertepatan dengan terjadinya pandemi virus corona (covid19) yang mengakibatkan dalam
pelaksanaan kegiatan aktualisasi terdapat kendala yang dihadapi
Tabel 3.1 Kendala dan Antisipasi
No. Nama Kegiatan Kendala Antisipasi
1. Menyusun rencana 1. Kurangnya koordinasi 1. Membuat jadwal

kegiatan pertemuan koordinasi
2. Adanya beberapa 2. Pendekatan personal
rencana kegiatan yang melalui komunikasi
tidak disetujui oleh efektif bila ada
pimpinan beberapa rencana
kegiatan yang tidak
disetujui
2. Menyusun SPO Adanya beberapa sejawat Dengan membuat SPO

komunikasi dalam unit kerja yang komunikasi terapeutik
terapeutik kurang merespon rencana dan disahkan maka akan
kegiatan Pembuatan SPO mejadi Sumber acuan
komunikasi terapeutik. pelaksanaan tindakan
komunikasi terapeutik
dalam memberikan
asuhan keperawatan
3. Melakukan  Adanya peserta yang  Pendekatan personal
sosialisasi pada mengalami kesibukan dengan memberikan
perawat tentang dan kurang merespon penjelasan tentang
SPO komunikasi kegiatan sosialisasi penerapan komunikasi
terapeutik
61
terapeutik  Sosialisasi tidak dapat  Melakukan kegiatan
diikuti langsung oleh dengan mengikuti
semua perawat karena jadwal shift agar
jadwal dinas perawat kegiatan sosialisasi dan
yang tidak pendampingan perawat
memungkinkan untuk mengenai pelaksanaan
mengikuti kegiatan komunikasi terapeutik
dapat diikuti oleh
semua perawat.
4. Melakukan Adanya perawat yang Mengingatkan kembali

Pendampingan kurang kooperatif dalam pada teman sejawat
Pada Perawat saat melakukan kegiatan. perawat tentang
menerapkan pentingnya menerapkan
komunikasi komunikasi terapeutik
terapeutik dalam melakukan asuhan
keperawatan.
5. Melakukan Tingkat pemahaman Mengubah metode survey

evaluasi pada perawat tentang cara pengetahuan dengan
perawat pengisian kuesioner kuesioner sesuai SPO
6. Melakukan Tingkat pemahaman pasien Mengubah metode survey

evaluasi pada tentang cara pengisian kepuasan dengan
pasien kuesioner menggunakan kotak
puas/tidak puas yang lebih
sederhana dan mudah
dipahami
B. Hasil Aktualisasi
1. Realisasi Kegiatan Aktualisasi Nilai Dasar, Peran dan Kedudukan ASN dalam
Optimalisasi pelayanan perawat melalui komunikasi terapeutik di Ruang
Lavender RSUD Kota Kendari
Implementasi nilai-nilai dasar Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam bentuk
Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, dan Anti Korupsi
62
(ANEKA) pada Instalasi Rawat Inap Ruang Lavender RSUD Kota Kendari ini memiliki
tujuan yaitu, peserta mampu menerapkan nilai - nilai ANEKA yang telah dipelajari
selama Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil dan mampu menganalisis dampak
penerapan nilai-nilai dasar ASN dalam setiap kegiatan yang telah dirancang. Dengan
penyelesaian kegiatan aktualisasi yang dilaksanakan maka peserta dapat mengerti dan
dapat mengimplementasikan nilai-nilai dasar, peran dan kedudukan ASN dalam setiap
kegiatan dan keputusan yang akan diambil tidak hanya untuk aktualisasi “Optimalisasi
Pelayanan Perawat Melalui komunikasi terapeutik di Ruang Lavender RSUD Kota
Kendari” tetapi dalam bertindak kedepannya sebagai Aparatur Sipil Negara.
Tabel 3.2 Rekapitulasi Hasil Realisasi Capaian Aktualisasi
No. Kegiatan Tanggal Output Nilai Capaian

Pelaksanaan
1 2 3 4 5 6
1 Membuat 6 Agustus Mendapat a. Akuntabilitas Terlaksana

rencana kegiatan 2020 persetujuan dari Pelaksanaan 100 %
Pimpinan konsultasi dengan
pimpinan telah
dilaksanakan
dengan
berorientasi pada
teknik aktualisasi
nilai benar dan
tepat sehingga ada
kejelasan target
untuk
melaksanakan
aktualisasi
b. Nasionalisme
Dalam konsultasi
dengan pimpinan
diperoleh
mufakat
63
c. Etika Publik
Konsultasi
dengan pimpinan
dilakukan dengan
sikap yang sopan
dan santun
d. Komitmen
Mutu
Konsultasi
dilakukan secara
langsung
sehinggan
komunikasi
berjalan efektif
e. Anti Korupi
Dalam
melakukan
konsultasi
menerapkan
nilai-nilai
kejujuran
2 Menyusun SPO 12 Agustus Diperolehnya a. Akuntabilitas Terlaksana
Komunikasi – 19 SPO Dalam menyusun 100 %
Terapeutik Agustus Komunikasi rancangan SPO
2020 Terapeutik yang telah dilakukan
telah dibakukan dengan prinsip
kejelasan dan
kesesuaian materi
dengan tujuan
b. Nasionalisme
disiplin dan
jujur dalam
penyusunan
64
rancangan SPO
sebagai bentuk
nasionalisme
c. Etika Publik
Dalam menyusun
rancangan SPO
telah dilakukan
dengan
memperhatikan
saran dan
menggunakan
Bahasa yang
sopan
d. Komitmen Mutu
Penyusunan
rancangan SPO
yang digunakan
adalah referensi
terbaru dan jelas
sesuai dengan
kebutuhan rumah
sakit
e. Anti Korupsi
Dalam
melakukan
konsultasi telah
menerapkan
nilai-nilai
kejujuran
3 Melaksanakan 21 Agustus Terlaksananya a. Akuntabilitas Terlaksana
sosialisasi pada – 28 sosialisasi Pelaksanaan 100 %
perawat tentang Agustus sosialisasi pada
sosialisasi SPO 2020 perawat jaga
65
Komunikasi dilaksanakan
Terapeutik dengan penuh
tanggung jawab
b. Nasionalisme
Hormat
menghormati
penulis dan
perawat jaga telah
dilaksanakan
dalam kegiatan
sosialisasi
c. Etika Publik
Penulis
menerapkan sopan
santun dalam
kegiatan sosialisasi
pada perawat jaga
d. Komitmen Mutu
Setiap materi
sosialisasi dicermati
oleh peserta
sosiaslisasi
e. Anti Korupsi
Penulis
menerapkan
sikap
bertanggung
jawab dalam
pelaksanaan
kegiatan
sosialisasi
66
4. Melaksanakan 29 Agustus Terlaksananya a. Akuntabilitas Terlaksana
Pendampingan –5 pendampingan Penulis 100%
Pada Perawat September perawat bertanggung
saat menerapkan 2020 Jawab untuk
komunikasi meluruskan
terapeutik komunikasi
perawat yang
masih keliru
b. Nasionalisme
Kegiatan
pendampingan
pada perawat jaga
menggunakan
bahasa Indonesia
yang baik dan
benar
c. Etika Publik
Penulis melakukan
dengan informatif
sopan dan santun
pada saat
berkomunikasi
kepada perawat
d. Komitmen Mutu
kegiatan telah
dilaksanakan
dengan teliti
e. Anti Korupsi
penulis
melaksanakan
pendampingan
dengan jujur dan
adil kepada semua
67
perawat
5 Melaksanakan 6 September Terlaksananya a. Akuntabilitas Terlaksana
evaluasi pada 2020 – 12 evaluasi perawat Penulis 100%
perawat September membagikan
2020 kuesioner pada
perawat jaga
dengan rasa
tanggungjawab
b. Nasionalisme
Kegiatan telah
dilaksanakan
dengan
berorientasi nilai
jujur dan adil.
c. Etika public
Penulis
membagikan
kuesioner dengan
perilaku yang
sopan
d. Komitmen Mutu
Kuesioner yang
disajikan telah
dicermati dengan
baik dan jelas oleh
penulis sehingga
mudah dipahami .
e. Anti Korupsi
Penulis
membagikan
kuesioner secara
mandiri.
68
6. Melaksankaan 13 Terlaksananya a. Akuntabilitas Terlaksana
evaluasi pada September evaluasi Penulis 100%
pasien 2020 – 19 pasien membagikan
September kuesioner dengan
2020 penuh
tanggungjawab
b. Nasionalisme
Kegiatan evaluasi
berorientasi dengan
nilai Kejujuran dan
adil.
c. Etika public
Penulis
membagikan
kuesioner dengan
perilaku yang
sopan
d. Komitmen Mutu
Kuesioner yang
disajikan telah
dicermati dengan
baik dan jelas oleh
penulis sehingga
mudah dipahami
e. Anti Korupsi
Penulis
membagikan
kuesioner secara
mandiri.
69
Kegiatan 1 Membuat Rencana Kegiatan
Tahapan Kegiatan : Melaksanakan konsultasi dengan pimpinan
Waktu Pelaksanaan : 6 Agustus 2020
Output/Hasil yang diharapkan : Diperolehnya arahan dari pimpinan
Dokumentasi
Deskripsi Kegiatan :
Penulis melaksanakan pertemuan dengan pimpinan untuk menyampaikan judul kegiatan
aktualisasi yang diajukan serta meminta saran/ petunjuk kepada pimpinan i.
Penjelasan Keterkaitan dengan nilai ANEKA :
a. Akuntabilitas
Pelaksanaan konsultasi dengan pimpinan telah dilaksanakan dengan berorientasi
pada teknik aktualisasi nilai benar dan tepat sehingga ada kejelasan target untuk
melaksanakan aktualisasi
b. Nasionalisme
Hasil konsultasi dengan pimpinan telah diperoleh nilai mufakat terkait rencana
kegiatan
c. Etika Publik
Dalam melaksanakan konsultasi dengan pimpinan telah dilaksanakan dengan
berorientasi pada teknik aktualisasi sopan santun.
d. Komitmen Mutu
Pertemuan dengan pimpinan telah dilaksanakan secara langsung, sehingga
komunikasi berjalan efektif
e. Anti Korupsi
Kegiatan ini telah dilaksanakan dengan menerapkan nilai-nilai kejujuran sehingga
dapat disikapi secara bijak oleh pimpinan.
Dokumentasi :
Gambar 3.1 Melakukan konsultasi dengan pimpinan
70
Tahapan Kegiatan : Menyampaikan rencana kegiatan kepada pimpinan
Output/Hasil yang diharapkan : Diperolehnya arahan dari pimpinan
Dokumentasi
Penulis melaksanakan pertemuan dengan pimpinan untuk menyampaikan rencana
kegiatan aktualisasi serta meminta saran/ petunjuk pimpinan untuk melaksanakan
kegiatan aktualisasi dan habituasi di Ruang Lavender RSUD Kota Kendari.
a. Akuntabilitas
Dalam menyampaikan rencana kegiatan telah dilakukan dengan prinsip kejelasan dan
kesesuaian materi dengan tujuan.
b. Nasionalisme
Penulis menyampaikan rencana kegiatan konsultasi dengan pimpinan, dari hasil
pertemuan diperoleh mufakat
c. Etika Publik
konsultasi telah dilaksanakan dengan berorientsi nilai ramah dan sopan santun kepada
pimpinan
d. Komitmen Mutu
Konsultasi dilaksanakan dengan jelas dan sesuai dengan isu yang diangkat
e. Anti Korupsi
Dalam menyampaikan rencana kegiatan menerapkan nilai-nilai kejujuran
Dokumentasi :
Gambar 3.2 Menyampaikan rencana kegiatan yang akan dilaksanakan kepada

pimpinan
71
Tahapan Kegiatan : Meminta persetujuan dari pimpinan
Output/Hasil yang diharapkan : Diperolehnya lembar persetujuan dari pimpinan
Dokumentasi
Penulis melaksanakan pertemuan dengan pimpinan terkait persetujuan pelaksanaan
kegiatan aktualisasi di Ruang Lavender RSUD Kota Kendari.
a. Akuntabilitas
Rencana kegiatan telah disampaikan kepada pimpinan sebagai bentuk
Pertanggungjawaban oleh penulis
b. Nasionalisme
Konsultasi penulis dengan pimpinan diperoleh hasil mufakat
c. EtikaPublik
Penulis Melakukan komunikasi dengan ramah dan sopan santun kepada pimpinan
d. Komitmen Mutu
Nilai Kejelasan terkait rencana kegiatan telah mendapat persetujuan pimpinan
e. Anti Korupsi
Kegiatan yang telah disetujui oleh pimpinan harus saya laksanakan dengan penuh rasa
tanggung jawab
Dokumentasi :
Gambar 3.3 Persetujuan dari pimpinan
72
Kontribusi Terhadap Visi Misi Organisasi :
 Meningkatkan pelayanan kesehatan dengan menciptakan pelayanan yang bermutu, cepat,
tepat serta terjangkau oleh masyarakat.
 Mendorong masyarakat untuk memanfaatkan RSUD Kota Kendari menjadi RUMAH
SAKIT mitra keluarga.
 Meningkatkan SDM , sarana dan prasarana serta non medis serta penunjang medis, agar
tercipta kondisi yang aman dan nyaman bagi petugas, pasien dan keluarganya serta
masyarakat pada umumnya.
Kontribusi Pencapaian Nilai-Nilai Organisasi :

Kegiatan ini mendukung pelaksanaan tata nilai rumah sakit
1. Kejujuran
2. Keterbukaan
3. Ketersediaan Melayani
4. Kerja Keras
Analisa Dampak:
a. Dampak Positif
Pembuatan rencana awal kegiatan berupa konsultasi berjenjang kepada pimpinan mulai
dari mentor sekaligus kepala bidang keperawatan, kepala intalasi rawat inap, dan kepala
rumah sakit berfungsi untuk menjadikan semua tahapan kegiatan menjadi lebih terarah.
Sehingga tujuan dalam kegiatan ini yaitu mendapatkan saran dan persetujuan dari
pimpinan menjadi terwujud
b. Dampak Negatif
Apabila rencana kegiatan tidak disetujui oleh pimpinan maka kegiatan tidak dapat
berjalan dengan lancar
c. Permasalahan yang dihadapai
Kesibukan para unsur pimpinan dan mentor yang cukup padat terkait dengan tupoksi
sebagai ASN menyebabkan rencana kegiatan tidak terlaksana sesuai jadwal
d. Solusi pemecahan masalah
Selalu berusaha mengkonfirmasi kepada para pimpinan dan mentor dalam membuat
jadwal yang tepat dalam proses bimbingan
73
Kegiatan 2 Menyusun SPO Komunikasi Terapeutik
Tahapan Kegiatan : Melaksanakan Konsultasi dengan mentor / Kabid
Keperawatan dan kepala ruangan lavender
Output/Hasil yang diharapkan : Diperolehnya saran dan masukan dari mentor / Kabid
Keperawatan dan kepala ruangan lavender
Dokumentasi
Penulis melaksanakan pertemuan dengan mentor/ Kabid Keperawatan dan kepala ruangan
lavender RSUD Kota Kendari untuk menyampaikan konsep dan meminta saran/ petunjuk
mengenai SPO Komunikasi Terapeutik.
a. Akuntabilitas
Dalam melakukan konsultasi dengan mentor/ Kabid Keperawatan dan kepala
ruangan lavender RSUD Kota Kendari, penulis menyampaikan rencana, tujuan dan
alasan yang benar dan tepat mengenai rencana kegiatan
b. Nasionalisme
Hasil konsultasi dengan mentor/ Kabid Keperawatan dan kepala ruangan lavender
RSUD Kota Kendari telah diperoleh mufakat
c. Etika Publik
Pertemuan dengan mentor/ Kabid Keperawatan dan kepala ruangan lavender
RSUD Kota Kendari telah dilakukan dengan sikap yang sopan santun
d. Komitmen Mutu :
Konsultasi telah dilakukan secara langsung sehingga komunikasi dapat berjalan
efektif
e. Anti Korupsi
Kegiatan konsultasi telah diterapkan nilai-nilai kejujuran
f. Manajeman ASN
Dalam melakukan konsultasi dengan Pimpinan menghasilkan arahan dan perintah
atasan yang telah dilaksanakan
73
Dokumentasi :
Gambar 3.4 Konsultasi dengan Kabid Keperawatan dan Kepala Ruangan Lavender
Tahapan Kegiatan : Menyusun rancangan SPO Komunikasi Terapeutik

Output/Hasil yang diharapkan : Tersedianya rancangan SPO Komunikasi Terapeutik
Dokumentasi
Penulis menyusun rancangan SPO komunikasi terapeutik yang telah diberi masukan oleh
kabid keperawatan dan kepala ruangan Lavender RSUD Kota Kendari.
a. Akuntabilitas
Dalam menyusun rancangan SPO telah dilakukan dengan prinsip kejelasan dan
kesesuaian materi dengan tujuan
b. Nasionalisme
disiplin dan jujur dalam penyusunan rancangan SPO sebagai bentuk nasionalisme
74
c. Etika Publik
Dalam menyusun rancangan SPO telah dilakukan dengan memperhatikan saran dan
menggunakan Bahasa yang sopan
d. Komitmen Mutu
Penyusunan rancangan SPO yang digunakan adalah referensi terbaru dan jelas sesuai
dengan kebutuhan rumah sakit
e. Anti Korupsi
Dalam melakukan konsultasi telah menerapkan nilai-nilai kejujuran
Dokumentasi :
Gambar 3.5 Menyusun rancangan SPO Komunikasi Terapeutik
Tahapan Kegiatan : Mengusulkan rancangan SPO Komunikasi Terapeutik

Output/Hasil yang diharapkan : Diperolehnya saran mengenai rancangan SPO
Komunikasi Terapeutik
Dokumentasi
Penulis mengusulkan rancangan SPO komunikasi terapeutik kepada kabid keperawatan
dan meminta saran/petunjuk.
75
a. Akuntabilitas
Dalam mengusulkan rancangan SPO diutamakan kejelasan dan kesesuain materi
dengan tujuan
b. Nasionalisme
Musyawarah telah dilakukan untuk mengusulkan rancangan SPO komunikasi
terapeutik
c. Etika Publik
Dalam mengusulkan rancangan SPO berdasarkan referensi yang benar
d. Komitmen Mutu
Referensi yang digunakan adalah refernsi terbaru dan jelas sesuai dengan
kebutuhan SPO
e. Anti Korupsi
Penulis menuliskan hal sebenarnya yang bersumber dari referensi terpercaya
pengetahuan mengenai SPO komunikasi terapeutik
Dokumentasi :
Gambar 3.6 Mengusulkan rancangan SPO komunikasi terapeutik
76
Tahapan Kegiatan : Mengesahkan dan menerapkan SPO Komunikasi
Terapeutik
Output/Hasil yang diharapkan : Terbentuk SPO Komunikasi Terapeutik
Dokumentasi
Penulis menyusun rancangan SPO komunikasi terapeutik yang telah diberi masukan oleh
kabid keperawatan dan kepala ruangan Lavender RSUD Kota Kendari.
a. Akuntabilitas
Dalam menjalankan SPO diutamakan kejelasan dan pertanggungjawaban.
b. Nasionalisme
Disiplin dan jujur dalam mengesahkan dan menerapkan SPO komunikasi
terapeutik sebagai bentuk nasionalisme
c. Etika Publik
Penerapan SPO dengan disiplin, dan berintegritas
d. Komitmen Mutu
Penerapan SPO dengan efektif dan efisien sesuai tujuan yang ingin dicapai SPO
e. Anti korupsi
Melaksanakan SPO dengan jujur
Dokumentasi :
Gambar 3.7 Mengesahkan SPO dan Menerapkan SPO Komunikasi Terapeutik
77
Kegiatan ini akan memenuhi visi dan misi rumah sakit Meningkatkan pelayanan kesehatan
dengan menciptakan pelayanan yang bermutu, cepat, tepat

Kegiatan ini mendukung pelaksanaan tata nilai rumah sakit
Keterbukaan dan Kesediaan melayani
Analisa Dampak:
a. Dampak Positif
Dengan dilakukannya kegiatan ini maka SPO Komunikasi Terapeutik menjadi baku dan
menjadi acuan dalam melakukan tindakan di ruangan
b. Dampak Negatif
Apabila Standar Prosedur Operasional (SPO) tidak disusun maka tindakan-tindakan yang
dilakukan tidak sesuai dengan SPO dan tidak ada acuan bagi tenaga perawat dalam
melakukan tindakan sehingga menyebabkan tidak adanya mutu kualitas pelayanan
c. Permasalahan yang dihadapi
Adanya teman sejawat dalam unit kerja yang kurang merespon rencana kegiatan
pembuatan SPO Komunikasi Terapeutik
d. Alternatif solusi
1. Pendekatan personal melalui komunikasi efektif pada teman sejawat tentang petingnya
penyusunan SPO Komunikasi Terapeutik;
2. Pembuatan SPO Komunikasi Terapeutik dan disahkan maka akan mejadi Sumber acuan
pelaksanaan Komunikasi Terapeutik.
Kegiatan 3 Melaksanakan Sosialisasi pada Perawat tentang Komunikasi Terapeutik

sesuai SPO
Tahapan Kegiatan : Melaksanakan Koordinasi dengan penanggung jawab
Ruang lavender mengenai sosialisasi Komunikasi
Terapeutik sesuai SPO
78
Output/Hasil yang diharapkan :Terlaksananya koordinasi dengan Kepala Ruangan
Lavender
Dokumentasi
Penulis melaksanakan koordinasi dan meminta saran/petunjuk kepada kepala ruangan
Lavender mengenai sosialisasi SPO komunikasi terapeutik
a. Akuntabilitas
Pertemuan penulis dengan kepala ruangan lavender telah dilaksanakan
menerapkan nilai partisipatif dalam bekerja sama
b. Nasionalisme
Penulis bermusyawarah dengan kepala ruangan lavender terkait kegiatan sosialisasi
c. Etika Publik
Koordinasi dilaksanakan dengan menerapkan sikap sopan santun
d. Komitmen Mutu
Setiap kegiatan yang saya ajukan diteliti dengan baik oleh kepala ruangan lavender,
karena harus sesuai standar dalam kegiatan serta efektif.
e. Anti Korupsi
Penulis menerapkan nilai kejujuran, adil dan bertanggung jawab terkait kegiatan
sosialisasi yang telah disetujui oleh kepala ruangan lavender
Dokumentasi :
Gambar 3.8 Melakukan Koordinasi dengan Kepala Ruangan Lavender mengenai

SPO Komunikasi Terapeutik
79
Tahapan Kegiatan : Mempersiapkan materi dan undangan sosialisai
Komunikasi Terapeutik sesuai SPO
Output/Hasil yang diharapkan : Referensi materi sosialisasi Komunikasi Terapeutik
diperoleh dengan referensi terbaru
Dokumentasi
Penulis menyiapkan materi dan undangan sosialisasi SPO komunikasi terapeutik yang
telah disetujui oleh kepala ruangan lavender.
a. Akuntabilitas
Materi dan undangan sosialisasi diperoleh dari referensi yang jelas
b. Nasionalisme
Pengumpulan materi dan undangan dilakukan dengan ikhlas dan penuh tanggung
jawab
c. Etika Publik
Penulis menerapkan keikhlasan dalam proses persiapan materi dan undangan
d. Komitmen Mutu
Efektif dan efisien dalam mengumpulkan materi dan pembuatan undangan
e. Anti Korupsi
Penulis menerapkan nilai kejujuran, adil dan bertanggung jawab dalam pengumpulan
referensi dan pembuatan undangan .
Dokumentasi :
Gambar 3.9 Mempersiapkan materi dan undangn sosialisasi Komunikasi Terapeutik

sesuai SPO
80
Tahapan Kegiatan : Mempersiapkan materi, sarana dan prasarana
Output/Hasil yang diharapkan : Tersedianya handout SPO Komunikasi Terapeutik
Dokumentasi
Penulis menyiapkan materi dan undangan sosialisasi SPO komunikasi terapeutik yang
telah disetujui oleh kepala ruangan lavender .
a. Akuntabilitas
Materi, sarana dan prasarana dipastikan telah tersedia dengan baik
b. Nasionalisme
Dalam penyiapan sarana dan prasarana saling bekerja sama serta materi yang telah
dipresentasikan menggunakan bahasa yang baku dan dimengerti.
c. Etika Publik
Penulis menerapkan sikap sopan santun dan saling menghormati
d. Komitmen Mutu
Kegitan telah dilaksanakan berorientasi dengan nilai efektif dan efisien
e. Anti Korupsi
Penulis telah menerapkan nilai kejujuran, adil dan bertanggung jawab dalam
menyiapkan materi dan undangan sosialisasi
Dokumentasi :
Gambar 3.10 Mempersiapkan Materi, Sarana dan Prasarana
81
Tahapan Kegiatan : Melaksanakan kegiatan Sosialisasi SPO Komunikasi
Terapeutik pada perawat jaga
Waktu Pelaksanaan : 25- 28 Agustus 2020
Output/Hasil yang : Terdapatnya bukti foto dan absensi kegiatan sosialisasi
diharapkan Dokumentasi
Penulis melaksanakan kegiatan Sosialisasi SPO Komunikasi Terapeutik pada perawat
jaga yang terdiri dari 4 shift setiap shift berjumlah 2 orang, serta 1 orang administrasi
dan 1 orang kepala ruangan lavender RSUD Kota Kendari .
a. Akuntabilitas
Pelaksanaan sosialisasi pada perawat jaga dilaksanakan dengan penuh tanggung
jawab
b. Nasionalisme
Hormat menghormati penulis dan perawat jaga telah dilaksanakan dalam kegiatan
sosialisasi
c. Etika Publik
Penulis menerapkan sopan santun dalam kegiatan sosialisasi pada perawat jaga
d. Komitmen Mutu
Setiap materi sosialisasi dicermati oleh peserta sosiaslisasi
e. Anti Korupsi
Penulis menerapkan sikap bertanggung jawab dalam pelaksanaan kegiatan
sosialisasi
Dokumentasi :
82
Gambar 3.11 Melaksanakan Kegiatan Sosialisasi SPO Komunikasi Terapeutik
Kontribusi Terhadap Visi Misi Organisasi:

dann Meningkatkan SDM, sarana dan prasarana medis serta non medis serta penunjang
medis, agar tercipta kondisi yang aman
Kontribusi Pencapaian Nilai-Nilai Organisasi:

Kegiatan ini mendukung pelaksanaan tata nilai rumah sakit Keterbukaan dan Kesediaan
melayani
Analisa Dampak:
a. Dampak Positif
Kegiatan Sosialisasi pada perawat tentang Komunikasi Terapeutik sesuai dengan SPO”,
akan memberikan tingkat pemahaman perawat di ruang instalasi rawat Inap mengenai
komunikasi terapeutik yang sesuai dengan standar operasional prosedur.
b. Dampak Negatif
Apabila kegiatan sosialisasi ini tidak dilakukan, maka tidak adanya peningkatan tingkat
pemahaman perawat dalam hal komunikasi terapeutik yang sesuai Standar Prosedur
Operasional (SPO) sehingga menyebabkan tidak adanya mutu kualitas pelayanan.
Adanya teman sejawat yang telah diberi undangan mengalami kesibukan.
d. Alternatif solusi
Pendekatan personal dengan memberikan penjelasan mengenai penerapan Komunikasi
Terapeutik yang sesuai SPO.
83
Kegiatan 4 Melaksanakan Pendampingan Pada Perawat saat menerapkan komunikasi
terapeutik
Tahapan Kegiatan : Melaksanakan konsultasi dengan mentor atau coach
Output/Hasil yang diharapkan : Diperolehnya saran mengenai pendampingan perawat
Dokumentasi
Penulis Melaksanakan pada mentor atau coach dan meminta saran/petunjuk mengenai
kegiatan pendampingan perawat .
a. Akuntabilitas
Penulis menyampaikan kepada mentor atau coach mengenai tujuan pendampingan
perawat dengan sangat jujur.
b. Nasionalisme
Pada saat berkonsultasi pada pimpinan penulis menggunakan bahasa indonesia
c. Etika Publik
Kegiatan telah dilaksanakan dengan berorientasi nilai sopan santun
d. Komitmen mutu
Kegiatan penulis yang diajukan telah diteliti dengan baik oleh mentor
e. Anti Korupsi
Kegiatan yang telah disetujui oleh mentor harus saya laksanakan dengan penuh rasa
tanggung jawab serta jujur.
Dokumentasi :
Gambar 3.12 Melakukan Konsultasi dengan mentor dan coach
84
Tahapan Kegiatan : Menyiapkan kebutuhan pendampingan pada perawat
Waktu Pelaksanaan : 1 September 2020
Output/Hasil yang diharapkan : Tersedianya Catatan keperawatan
Dokumentasi
Penulis Menyiapkan kebutuhan pendampingan pada perawat, yang berupa catatan
keperawatan sebagai intervensi keperawatan dalam memberikan pelayanan.
a. Akuntabilitas
Penulis telah menyiapkan Catatan keperawatan dengan benar dan tepat untuk praktek
pendampingan pada perawat
b. Nasionalisme
Penulis telah menyiapkan fasilitas dalam pendampingan perawat dengan penuh
tanggungjawab
c. Etika publik
Penulis telah melaksanakan kegiatan ini dengan rasa ikhlas untuk kebutuhan
pendampingan perawat
d. Komitmen Mutu
Fasilitas yang disiapkan telah dicermati oleh sesuai dengan kebutuhan pendampingan
pada perawat
e. Anti Korupsi
Penulis telah menyiapkan catatan keperawatan secara mandiri
Dokumentasi :
Gambar 3.13 Menyiapkan Kebutuhan Catatan Keperawatan Pendampingan pada

Perawat
85
Tahapan Kegiatan : Melaksanakan pendampingan pada perawat
Output/Hasil yang diharapkan : Terlaksananya kegiatan pendampingan perawat
Dokumentasi
Penulis melaksanakan pendampingan pada perawat, dengan kegiatan ini penulis
mengingatkan kembali kepada perawat jaga ruang lavender agar sekiranya menerapkan
komunikasi terapeutik sesuai SPO.
a. Akuntabilitas
Penulis bertanggungjawab untuk meluruskan komunikasi perawat yang masih keliru
b. Nasionalisme
Kegiatan pendampingan pada perawat jaga menggunakan bahasa Indonesia yang baik
dan benar
c. Etika Publik
Penulis melakukan dengan informatif sopan dan santun pada saat berkomunikasi
kepada perawat
d. Komitmen Mutu
kegiatan telah dilaksanakan dengan teliti oleh penulis.
e. Anti Korupsi
penulis melaksanakan pendampingan dengan jujur dan adil kepada semua perawat.
Dokumentasi :
Gambar 3.14 Melaksanakan Pendampingan pada Perawat
86
Kegiatan ini akan memenuhi visi dan misi rumah sakitMeningkatkan pelayanan kesehatan
dann Meningkatkan SDM, sarana dan prasarana medis serta non medis serta penunjang
medis, agar tercipta kondisi yang aman

Kegiatan ini mendukung pelaksanaan tata nilai rumah sakit Keterbukaan dan Kesediaan
melayani
Analisa Dampak :
a. Dampak Positif
Dengan adanya kegiatan pendampingan perawat melakukan komunikasi terapeutik dalam
pelayanan perawat, dapat membuat perawat tidak melakukan kesalahan dalam tahapan
komunikasi terapeutik dan melatih perawat untuk membiasakan diri melakukan
komunikasi dalam pemberian asuhan keperawatan.
b. Dampak Negatif
Jika tidak ada kegiatan pendampingan perawat melakukan komunikasi terapeutik dalam
pelayanan perawat, membuat perawat bisa saja melakukan kesalahan dalam menegakkan
diagnosa lalu tidak tepat dalam menuliskan intervensi dan perawat tidak akan
membiasakan diri melakukan komunikasi dalam pemberian asuhan keperawatan

Adanya beberapa perawat yang tidak bisa paham dengan 1 atau 2 kali penjelasan.

Memberi pendampingan perawat untuk semua tindakan yang dilakukan dan tidak lelah
menjelaskan berulang- ulang kali untuk perawat yang tidak bisa paham dengan 1 atau 2
kali penjelasan.
Kegiatan 5 Melaksanakan evaluasi pada perawat

Output/Hasil yang diharapkan : Diperolehnya saran mengenai evaluasi perawat
Dokumentasi
87
Penulis Melaksanakan konsultasi serta meminta saran/petunjuk kepada mentor atau coach
mengenai evaluasi pada perawat
a. Akuntabilitas
Dalam melaksanakan konsultasi pada mentor atau coach dengan berorientasi nilai
tanggungjawab pada kegiatan yang telah dilakukan
b. Nasionalisme
Pertemuan konsultasi dengan mentor telah dilaksanakan dengan bermusyawarah
c. Etika Publik
Kegiatan konsultasi berientasi dengan nilai sopan santun.
d. Komitmen Mutu
Penulis memaparkan kegiatan pelaksanaan aktualisasi dengan teliti.
e. Anti Korupsi
Kegiatan telah dilksanakan dan masukan yang telah diberikan oleh mentor, penulis
harus pertanggungjawabkan
Dokumentasi :
Gambar 3.15 Melaksanakan Konsultasi dengan Mentor
Tahapan Kegiatan : Mempersiapkan kuesioner

Output/Hasil yang diharapkan : Tersedianya kuesioner
Dokumentasi
88
Penulis menyiapkan kuesioner evaluasi perawat yang sesuai saran/petunjuk mentor atau
coach.
a. Akuntabilitas
Semua kuesioner disiapkan oleh penulis dengan penuh tanggungjawab
b. Nasionalisme
Penulis membuat kuesioner menggunakan bahasa indonesia yang baik dan benar
c. Etika Publik
kuesioner berisi bahasa yang sopan.
d. Komitmen Mutu
Penulis menyiapkan Kuisioner dengan model yang sesuai SPO.
e. Anti Korupsi
Kuesioner disiapkan secara mandiri oleh penulis
Dokumentasi :
Gambar 3.16 Mempersiapkan Kuisioner
Tahapan Kegiatan : Melaksanakan evaluasi dengan pembagian kuesioner

Output/Hasil yang diharapkan : Terlaksananya evaluasi dengan pembagian kuesioner
Dokumentasi
Penulis membagikan kuesioner pada perawat jaga sebagai bahan evaluasi kegiatan.
89
a. Akuntabilitas
Penulis membagikan kuesioner pada perawat jaga dengan rasa tanggungjawab
b. Nasionalisme
Kegiatan telah dilaksanakan dengan berorientasi nilai jujur dan adil.
c. Etika public
Penulis membagikan kuesioner dengan perilaku yang sopan
d. Komitmen Mutu
Kuesioner yang disajikan telah dicermati dengan baik dan jelas oleh penulis sehingga
mudah dipahami .
e. Anti Korupsi
Penulis membagikan kuesioner secara mandiri.
Dokumentasi :
Gambar 3.17 Melaksanakan Evaluasi dengan Pembagian Kuisioner
Tahapan Kegiatan : Mengolah data

Output/Hasil yang diharapkan : Diperolenya data yang akurat
Dokumentasi
Penulis mengolah data dari semua kuesioner yang telah diisi oleh perawat jaga
90
a. Akuntabilitas
Penulis Menghasilkan data yang sesuai dan dapat dipertanggungjawabkan
b. Nasionalisme
Penulis melaksanakan pengelolaan data dengan jujur
c. Etika Publik
Penulis mengolah data dengan rasa ikhlas
d. Komitmen Mutu
Penulis mengolah data dengan cermat dan teliti.
e. Anti Korupsi,
Kegiatan telah dilaksanakan dengan hasil yang sebenarnya
Dokumentasi :
Gambar 3.18 Mengolah Data
Tahapan Kegiatan : Membuat laporan kegiatan evaluasi

Output/Hasil yang diharapkan : Tersedianya laporan Kegiatan
Dokumentasi
91
Penulis membuat laporan kegiatan sebagai bentuk pertanngungjawaban kegiatan yang
telah dilaksanakan
a. Akuntabilitas
Penulis membuat laporan sebagai kejelasan dan pertanggungjawaban dalam kegiatan
yang telah dilakukan.
b. Nasionalisme,
Penyusunan laporan hasil sosialisasi menggunakan bahasa Indonesia yang baik
c. Etika Publik,
Penulis menyusun laporan dengan bahasa yang sopan.
d. Komitmen Mutu
penulis membuat laporan dengan sangat teliti dan cermat.
e. Anti Korupsi
Pembuatan laporan sesuai dengan fakta yang terjadi dan jujur.
Dokumentasi :
Gambar 3.19 Laporan Kegiatan
92
Kontribusi terhadap Visi-Misi Organisasi :
dan Meningkatkan SDM
Kontribusi Penguatan Nilai- nilai Organisasi :

Kegiatan ini mendukung pelaksanaan tata nilai rumah sakit:
1. Kejujuran
2. Keterbukaan
3. Kesediaan melayani
4. Kerja keras
Analisa Dampak:
a. Dampak Positif
Dengan adanya kuesioner, dapat diketahui jumlah perawat yang mengaplikasi

komunikasi terapeutik dalam melakukan pelayanan.
b. Dampak Negatif
Jika tidak ada kuesioner, tidak dapat diketahui jumlah perawat yang mengaplikasi
komunikasi terapeutik dalam melakukan pelayanan.
Kegiatan 6 Melaksanakan evaluasi pada pasien’’

Output/Hasil yang diharapkan : Terlaksananya konsultasi dengan mentor
Dokumentasi
Penulis melaksanakan pertemuan dengan mentor atau coach serta meminta saran/petunjuk
mengenai evaluasi pada pasien
a. Akuntabilitas
Dalam melaksanakan konsultasi pada mentor atau coach dengan berorientasi nilai
tanggungjawab
93
b. Nasionalisme
Pada saat berkonsultasi pada pimpinan penulis menggunakan bahasa indonesa
c. Etika Publik
Pada saat berkonsultasi pada pimpinan penulis besikap Sopan santun.
d. Komitmen mutu
Penulis memaparkan kegiatan untuk pelaksanaan aktualisasi dengan teliti dan cermat.
e. Anti Korupsi
Kegiatan disampaikan oleh penulis kepada mentor dengan jujur.
Dokumentasi :
Gambar 3.20 Melaksanakan Konsultasi dengan Mentor
Tahapan Kegiatan : Mempersiapkan Kuesioner

Output/Hasil yang diharapkan : Tersedianya kuisioner
Dokumentasi
Penulis menyiapkan kuesioner sebagai bahan evaluasi kepuasan pasien
a. Akuntabilitas
Penulis bertanggungjawab dengan kuesioner yang telah disiapkan
94
b. Nasionalisme
Kuesioner menggunakan bahasa indonesia yang baik dan benar
c. Etika Publik
Kuesioner berisi bahasa yang sopan.
d. Komitmen Mutu
Penulis menyiapkan Kuisioner dengan model yang sesuai dan jelas dengan kualitas
yang di harapkan.
e. Anti Korupsi
Penulis menyajikan hasil yang sebenarnya sesuai dengan yang di peroleh dengan
jujur.
Dokumentasi :
Gambar 3.21 Mempersiapkan Kuisioner
Tahapan Kegiatan : Melaksanakan evaluasi dengan pembagian kuesioner

Output/Hasil yang diharapkan : Terlaksananya evaluasi
Dokumentasi
Penulis membagikan kuesioner kepada pasien
95
a. Akuntabilitas
Penulis membagikan kuesioner dengan penuh tanggungjawab
b. Nasionalisme
Kegiatan evaluasi berorientasi dengan nilai Kejujuran dan adil.
c. Etika public
Penulis membagikan kuesioner dengan perilaku yang sopan
d. Komitmen Mutu
Kuesioner yang disajikan telah dicermati dengan baik dan jelas oleh penulis sehingga
mudah dipahami
e. Anti Korupsi
Penulis membagikan kuesioner secara mandiri.
Dokumentasi :
Gambar 3.22 Melaksanakan Evaluasi dengan Pembagian Kuisioner
Tahapan Kegiatan : Mengolah data

Output/Hasil yang diharapkan : Diperolehnya data yang akurat
Dokumentasi
Penulis mengolah dari semua kuesioner yang telah diisi pasien di Ruang Lavender RSUD
Kota Kendari.
96
a. Akuntabilitas
Penulis mengolah data yang sesuai dan dapat dipertanggungjawabkan
b. Nasionalisme
Penulis melaksanakan pengelolaan data dengan jujur
c. Etika Publik
Penulis mengolah data menggunakan bahasa yang sopan
d. Komitmen Mutu
Pengelolaan data sesuai dengan standar dan jelas
e. Anti Korupsi
Hasil pengelolaan data sesuai dengan hasil yang sebenarnya
Dokumentasi :
Gambar 3.23 Mengolah Data
97
Tahapan Kegiatan : Membuat laporan kegiatan
Output/Hasil yang diharapkan : Tersedianya laporan kegiatan
Dokumentasi
Penulis membuat laporan kegiatan dari semua kuesioner yang telah diisi pasien di Ruang
Lavender RSUD Kota Kendari
a. Akuntabilitas
Penulis membuat laporan sebagai kejelasan dan pertanggungjawaban dalam kegiatan
yang telah dilakukan.
b. Nasionalisme
Penulis menyusun laporan hasil sosialisasi menggunakan bahasa Indonesia yang baik.
c. Etika Publik
Laporan kegian disusun dengan bahasa yang sopan.
d. Komitmen Mutu
Penulis membuat laporan dengan sangat teliti dan cermat.
e. Anti Korupsi
Pembuatan laporan telah dilaksanakan oleh penulis dengan jujur
Dokumentasi :
Gambar 3.24 Laporan Kegiatan
98
Kontribusi terhadap Visi-Misi Organisasi:
dan Meningkatkan SDM
Penguatan Nilai – nilai Organisasi:

Kegiatan ini mendukung pelaksanaan tata nilai rumah sakit:
1. Kejujuran
2. Keterbukaan
3. Kesediaan melayani
4. Kerja keras
Analisa Dampak:
a. Dampak Positif
Dengan adanya kuesioner, dapat mengetahui tingkat kepuasan pasien dalam
pelayanan yang diberikan oleh perawat lavender RSUD Kota Kendari terkait
dengan komunikasi terapeutik.
b. Dampak Negatif
Jika tidak ada kuesioner, tidak dapat mengetahui tingkat kepuasan pasien
dalam pelayanan yang diberikan oleh perawat lavender RSUD Kota Kendari
terkait dengan komunikasi terapeutik.
Adanya pasien yang tidak bisa untuk menulis yang disebabkan oleh adanya
pemasangan infuse pada tangan dominan, kondisi pasien yang lemah.
Memberikan kesempatan kepada wali pasien untuk mewakili pasien dalam melakukan
pengisian kuesioner
2. Pelaksanaan Monitoring dan Coaching
Pelaksanaan kegiatan aktualisasi dengan menerapkan nilai – nilai dasar, peran dan
kedudukan Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam optimalisasi pelayanan perawat dengan
komunikasi terapeutik dalam pemberian asuhan keperawatan di Ruang Lavender RSUD
Kota Kendari tidak terlepas dari pelaksanaan monitoring dan coaching. Suksesnya
pelaksanaan kegiatan aktualisasi selama soff campus di dukung oleh peran serta Bapak
99
Muhammad Asrul, S.Kep, Ns, M.Kep selaku mentor yang meluangkan waktu dalam
memantau jalannya tahapan yang dilakukan. Selama off campus peserta melakukan proses
diskusi dan asistensi tahapan serta laporan yang akan disusun selaku kepala bidang
keperawatan untuk menyampaiakan kegiatan – kegiatan yang akan dilakukan dalam
pelaksanaan aktualisasi. Dalam hal ini peserta memperoleh arahan agar meminimalisir
adanya permasalahan yang kiranya dapat terjadi dalam proses pelaksanaan dalam proses
penyusunan.
Dalam masa off campus peserta tidak hanya melakukan asistensi dan diskusi dengan
mentor tetapi untuk mendapatkan hasil yang optimal dalam pelaksanaan dan penyusunan
hasil kegiatan aktualisasi, peserta melakukan kegiatan konsultasi dengan Bapak Drs.
Sahabuddin, M.Si selaku coach. sehingga tujuan yang diharapkan dapat tercapai dan
mampu terselesaikan tepat waktu. Proses ini diharapkan dapat lebih memantapkan hasil
evaluasi kegiatan aktualisasi yang telah disusun sehingga siap untuk diujiankan.
3.Pelaksanaan Habituasi
Pelaksanaan kegiatan aktualisasi dengan menerapkan nilai – nilai dasar, peran dan
kedudukan Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam optimalisasi pelayanan perawat dengan
komunikasi terapeutik dalam pemberian asuhan keperawatan di ruang lavender RSUD
Kota Kendari tidak terlepas dari pelaksanaan habituasi yang dilakukan oleh peserta.
Implementasi nilai –nilai dasar Aparatur Negeri Sipil (ASN) dalam bentuk Akuntabilitas,
Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen mutu, dan Anti Korupsi (ANEKA) yang
terkandung dalam kegiatan terpilih perlu dilakukan habituasi atau pembiasaan dari
beberapa tahapan untuk mencapai tujuan yang diharapkan.
Nilai dasar Akuntabilitas memiliki nilai tanggung jawab,kejelasan dan nilai
benar da tepat,partisipatif, jelas, konsisten yang tergambar pada beberapa tahapan dari 6
kegiatan yang telah disusun. Nilai dasar Nasionalisme memiliki nilai cinta bahasa
Indonesia, nilai tenggangrasa, persatuan ,hormat menghormati, nilai disiplin, nilai
musyawarah, nilai mufakat yang tergambar pada beberapa tahapan dari 6 kegiatan yang
telah disusun. Nilai dasar etika publik mengandung nilai sopan santun, nilai ramah ,
integritas, nilai keikhlasan, yang tergambar pada beberapa tahapan dari 6 kegiatan yang
telah disusun. Nilai dasar komitmen mutu memiliki nilai teliti, nilai jelas,cermat,efektif ,
efisien yang tergambar pada beberapa tahapan dari 6 kegiatan yang telah disusun. Nilai
100
dasar anti korupsi memiliki nilai jujur, mandiri, tanggung jawab dan adil yang
tergambar pada beberapa tahapan dari 6 kegiatan yang telah disusun.
4.Analisis Ketercapaian Tujuan / Pemecahan Isu
Dengan telah dilaksanakannya kegiatan aktualisasi dengan menerapkan nilai-nilai

dasar ANEKA, peran dan kedudukan Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam Optimalisasi
pelayanan perawat dengan komunikasi terapeutik dalam pemberian asuhan keperawatan di
ruang lavender RSUD Kota Kendari maka tujuan pada Bab I berhasil dicapai. Hal ini dapat
dilihat dari terlaksananya tiap tahapan kegiatan yang telah disusun dan minimnya masalah
yang terjadi serta mampu terselesaikannya masalah. Dengan terlaksananya kegiatan
aktualisasi ini maka isu yang diangkat terkait Belum optimalnya pelayanan perawat dapat
dilihat pada tabel di bawah ini;
Gambar 3.1 Jumlah Perawat Yang Melakukan Komunikasi Terapeutik dalam
Pelayanan keperawatan
Jumlah Perawat yang Melakukan Komunikasi Terapeutik
perawat yang melakukan komunikasi…

perawat yang tidak melakukan komunikasi…
Dari chart diatas, dapat dilihat bahwa terdapat lebih banyak perawat yang
mengaplikasikan komunikasi terapeutik dalam melakukan pelayanan keperawatan.
Gambar 3.2 Tingkat Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Perawat
Tingkat Kepuasan Pasien dalam Pelayanan
pasien yang puas pasien yang tidak puas

101
Dari chart diatas, dapat dilihat bahwa terdapat lebih banyak pasien yang merasa puas
dengan yang pelayanan perawat dalam mengaplikasikan komunikasi terapeutik.
Gambar 3.3 Aplikasi Komunikasi Terapeutik dan Kepuasan Pasien
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Aplikasi komunikasi Terapeutik Kepuasan Pasien
Dari grafik diatas, dapat dilihat bahwa apabila perawat mengaplikasikan komunikasi
terapeutik dalam pelayanan, maka pasien akan merasa puas dengan pelayanan perawat,
sedangkan apabila perawat tidak mengaplikasikan komunikasi terapeutik dalam melakukan
pelayanan maka berdampak pada kurangnya kepuasan pasien.
5. Kunci Sukses Pelaksanaan Aktualisasi

Kunci sukses dalam pelaksanaan aktualisasi “Optimalisasi pelayanan perawat
melalui komunikasi terapeutik di ruang lavender RSUD Kota Kendari
1. Adanya konsultasi yang baik dengan pimpinan sehingga mendapatkan dukungan
dalam pelaksanaan kegiatan yang telah dirancang sebelumnya
2. Perlunya kematangan ide dan pemahaman dalam kegiatan yang dirancang sehingga
tidak terjadi keraguan
3. Adanya kerjasama dengan rekan kerja sehingga dapat membantu dalam pelaksaaan
kegiatan menjadi lebih efektif dan efisien
102
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Dari hasil pelaksanaan seluruh kegiatan aktualisasi “Optimalisasi pelayananan
perawat Melalui komunikasi terapeutik di Ruang Lavender RSUD Kota Kendari ” dengan
menerapkan nilai-nilai dasar ASN berupa Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik,
Komitmen Mutu, Anti Korupsi (ANEKA), maka penulis dapat menarik kesimpulan
sebagai berikut :
1. Terimplementasinya nilai-nilai dasar PNS (Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika publik,
Komitmen Mutu, dan Anti Korupsi) serta kedudukan dan peran ASN dalam NKRI
(Manajemen ASN, Pelayanan publik, dan Whole of Government) baik dalam
melaksanakan tugas jabatan maupun dalam pelaksanaan kegiatan aktualisasi;
2. Terimplementasinya komunikasi terapeutik sesuai Standar Prosedur Operasional
(SPO) di ruang lavender RSUD Kota Kendari
3. Sebanyak 97% perawat yang mengaplikasikan komunikasi terapeutik dan sebanyak
98,5% pasien yang merasa puas, dalam hal ini semakin banyak pasien yang akan merasa
puas dengan pelayanan perawat di Ruang Lavender RSUD Kota Kendari.
B. Rencana Tindak Lanjut
1. Penggunaan SPO Komunikasi terapeutik yang sudah disediakan dalam jangka waktu
panjang
2. Mengaplikasikan komunikasi terapeutik setiap melakukan pelayanan perawat.
C.Saran
Berdasarkan rancangan pelaksanaan kegiatan aktualisasi di Ruang Lavender RSUD
Kota Kendari, dapat disampaikan beberapa saran sebagai berikut :
Penerapan nilai-nilai dasar ASN yaitu ANEKA tidak hanya dijadikan sebagai salah satu
persyaratan penulis dalam melaksanakan tugas, diharapkan dapat dilakukan secara
berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas serta kuantitas pelayanan kesehatan yang ada di
Ruang Lavender RSUD Kota Kendari. Penerapan nilai-nilai dasar ASN dan mata diklat
dapat disosialisasikan lebih lanjut agar diterapkan oleh seluruh tenaga kesehatan di
lingkungan Ruang Lavender RSUD Kota Kendari
103
DAFTAR PUSTAKA
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2017. Aktualisasi: Modul Pelatihan

Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan III, Jakarta : Lembaga Administrasi Negara
Republik Indonesia.
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2017. Akuntabilitas: Modul Pelatihan
Republik Indonesia.
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2017. Nasionalisme: Modul Pelatihan
Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan III, Jakarta : Lembaga Adm
inistrasi Negara Republik Indonesia.
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia, 2017. Etika Publik: Modul Pelatihan
Republik Indonesia.
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia, 2017. Komitmen Mutu: Modul Pelatihan
Republik Indonesia.
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia, 2017. Anti Korupsi: Modul Pelatihan
Republik Indonesia.
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang ASN.
Undang - Undang Nomor 38 tahun 2014 tentang keperawatan.
Peraturan Menteri pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia nomor 25 tahun 2014 tentang jabatan perawat dan Angka kreditnya.
104
132
Lampiran 1
MATRIKS HABITUASI
Kegiatan Kegiatan Kegiatan Kegiatan Kegiatan Kegiatan

1 2 3 4 5 6 Total
Nilai Dasar Indikator Nilai
Indikator
I II III I II III IV I II III IV I II III I II III IV V I II III IV V
Kejelasan, 3
kesesuaian
Benar dan tepat 3
tanggungjawab 14
Akuntabilitas Jujur 1
Partisipatif 1
Jelas 3
Konsisten 1
Tenggang rasa 1
Persatuan 11
Tanggungjawab 3
Hormat 2
Nasionalisme menghormati
Mufakat 4
Disiplin 2
Jujur 4
Musyawarah 1
Sopan santun 22
Ramah 3
Tertib 0
Etika Publik
Disiplin 1
Berintegritas 1
Keikhlasan 1
Komitmen Jelas 8
Mutu Efektif 7
Efisien 5
Teliti 7
Cermat 5
Jujur 19
Adil 4
Anti Korupsi
Tanggungjawab 5
Mandiri 2
MATRIKS NILAI-NILAI PERAN DAN KEDUDUKAN ASN SEBAGAI PENDUKUNG KEGIATAN AKTUALISASI
Kegiatan Kegiatan Kegiatan Kegiatan Kegiatan

Indikator Kegiatan 2 Total
Nilai Dasar 1 3 4 5 6
Nilai Indikator
I II III I II III I II III IV I II III I II III IV V I II III IV V
Profesionalitas 23
Akuntabilitas 19
Manajemen 6
Efektif & Efisien
ASN
Non Diskriminatif 1
Kerja Sama 1
Kejelasan 18
Kepastian Waktu 4
Keamanan 0
Pelayanan Kemudahan Akses 0
Publik Disiplin/Sapa/Ramah 18
Kenyamanan 0
Kesederhanaan 1
Kemudahan Akses 0
Koordinasi 7
Whole Of 1
Kolaborasi
Government
Komunikasi 13
LAMPIRAN 2 CATATAN BIMBINGAN AKTUALISASISI
Catatan Bimbingan Direktur Rumah Sakit
Catatan Bimbingan Mentor
Catatan Bimbingan Kepala Ruangan

Lavender
Catatan Bimbingan Coach
LAMPIRAN 3 SURAT PERSETUJUAN DIREKTUR RSUD KOTA KENDARI
LAMPIRAN 4 SURAT PERSETUJUAN MENTOR
LAMPIRAN 5 SURAT PERSETUJUAN KEPALA RUANGAN LAVENDER

LAMPIRAN 6 SPO KOMUNIKASI TERAPEUTIK
LAMPIRAN 7 UNDANGAN SOSIALISASI
LAMPIRAN 8 SOAL EVALUASI PERAWAT

LAMPIRAN 9 SOAL EVALUASI PASIEN
LAMPIRAN 10 DAFTAR HADIR SOSIALISASI
LAMPIRAN 11 KUISIONER YANG TELAH DIISI OLEH PERAWAT

LAMPIRAN 12 KUISIONER YANG TELAH DIISI OLEH PASIEN
LAMPIRAN 13 LAPORAN HASIL KEGIATAN SOSIALISASI SPO KOMUNIKASI

TERAPEUTIK

Aktualisasi Komunikasi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Aktualisasi Komunikasi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN PELAKSANAAN AKTUALISASI

NILAI-NILAI DASAR, PERAN DAN KEDUDUKAN ASN

OPTIMALISASI PELAYANAN PERAWAT MELALUI KOMUNIKASI

PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN LXVII

OPTIMALISASI PELAYANAN PERAWAT MELALUI KOMUNIKASI

Telah disetujui untuk diseminarkan tanggal Kendari, 22 September 2020

Drs. Sahabuddin, M.Si Muhammad Asrul, S.Kep, Ns, M.Kep

OPTIMALISASI PELAYANAN PERAWAT MELALUI KOMUNIKASI

Kendari, 22 September 2020

Alhamdulillahirobbil’alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah

Kendari, 22 September 2020

Irdha Yani Risal, S.Kep.Ns

HALAMAN JUDUL ............................................................................................................. i

Tabel 2.1 Data Pegawai RSUD Kota Kendari ...................................................................... 7

Lampiran 1 Matriks Habituasi

B. Tujuan dan Manfaat

Teraktualisasinya nilai-nilai konsepsi dasar (ANEKA) dan kedudukan serta

D. Ruang Lingkup Kegiatan Aktualisasi

Pelaksanaan kegiatan aktualisasi lapangan (off class) ini dilaksanakan

KEADAAN RS SAAT INI

D. Pelayanan Medik Spesialis Gigi dan

3 TENAGA KESEHATAN DAN PETUGAS LAINNYA

KOMITE KOMITE ETIK BAGIAN TATA SATUAN DEWAN

SUB BAGIAN SUB BAGIAN SUB BAGIAN

Gambar 1. 1 Struktur Organisasi RSUD Kota Kendari

Akuntabilitas merujuk pada kewajiban setiap individu, kelompok atau institusi

Untuk memenuhi terwujudnya organisasi sektor publik yang akuntabel, maka

Adapun Nilai-nilai yang terkandung dalam Akuntabilitas adalah sebagai berikut:

Lingkungan yang akuntabel tercipta dari atas ke bawah dimana pimpinan

D. Nilai-nilai Dasar Kedudukan dan Peran PNS

E. Identifikasi, Penetapan Isu dan Analisis Dampak Isu

Sebelum penetapan judul rancangan aktualisasi terlebih dahulu dilakukan

Tabel 2.3 Analisis Tapisan Isu Metode APKL

2. Ketidaktepatan diagnose Keperawatan 3 4 4 4 17 II

3. Kurangnya informasi untuk Pasien 3 4 3 3 16 III

Sumber data : hasil analisis (2020)

b. Isu yang diangkat : Belum optimalnya pelayanan keperawatan

c. Gagasan pemecahan isu : Optimalisasi pelayanan perawat Melalui

d. Tujuan gagasan pemecahan isu : Meningkatkan pelayanan perawat dengan

Keterkaitan Substansi Mata Kontribusi Penguatan

3. Mengesahkan Terbentuk a. Akuntabilitas

Keterkaitan Substansi Mata Kontribusi Penguatan

3. Mempersiapkan Referensi a. Akuntabilitas

2. Mempersiapkan Tersedianya a. Akuntabilitas

2. Menyiapkan Catatan a. Akuntabilitas

2. Mempersiapkan Tersedianya a. Akuntabilitas

3. Melaksanakan Terlaksananya a. Akuntabilitas

4. Mengolah Diperolehnya a. Akuntabilitas

5. Membuat Tersedianya a. Akuntabilitas

➢ Perkiraan Hambatan : Tingkat pemahaman perawat tentang cara pengisian kuesioner

4. Membuat Tersedianya a. sebenarnya.

A. Kendala dan Antisipasi

No. Nama Kegiatan Kendala Antisipasi

1. Menyusun rencana 1. Kurangnya koordinasi 1. Membuat jadwal

2. Menyusun SPO Adanya beberapa sejawat Dengan membuat SPO

4. Melakukan Adanya perawat yang Mengingatkan kembali

5. Melakukan Tingkat pemahaman Mengubah metode survey

6. Melakukan Tingkat pemahaman pasien Mengubah metode survey

No. Kegiatan Tanggal Output Nilai Capaian

1 Membuat 6 Agustus Mendapat a. Akuntabilitas Terlaksana

Gambar 3.1 Melakukan konsultasi dengan pimpinan

Gambar 3.2 Menyampaikan rencana kegiatan yang akan dilaksanakan kepada