1. Meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat, lebih murah, lebih aman, dan lebih
mudah dijangkau) pada kementerian/lembaga/pemerintah daerah.
2. Mening katnya jumlah unit pelayanan yang memperoleh standardisasi pelayanan
internasional pada kementerian/lembaga/pemerintah.
3. Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik oleh masing-masing kementerian/lembaga/pemerintah daerah