Anda di halaman 1dari 19

MODUL KEWIRAUSAHAAN I

(UNV211)

MODUL 11

Business Models
Canvas ???
(Bagian 2)

Building
9 Blocks

Smart Creative and


Entrepreneurial
1

9 Building Blocks

Customer Segments Value Propositions Channels


Modul Business Model Canvas (bagian 2)
Mengorganisasikan Memecahkan masalah2 Penyampain proposisi
dan menetukan
Membahas 5 Blok; nilai sampai ke
pelanggan dan
melayani satu atau memuaskan kebutuhan pelanggan melalui
beberapa segmen pelanggan komunikasi, distribusi
pelanggan dan Channel penjualan

Customer Relation Reveneu Streams Key Resources

Hubungan pelanggan Arus pendapatan Aset-asset utama yang


ditetapkan dan dikelola dihasilkan dari proposisi diperlukan untuk
bersama masing- nilai yang ditawarkan mendukung semua
masing segmen kepada pelanggan elemen (blok)
pelanggan sebelumnya…

Key Activities Key Partnerships Cost Structure

…dengan melakukan Beberapa aktivitas di- Elemen-elemen model


sejumlah Aktivitas outsource dan bisnis berpengaruh
Kunci beberapa daya pada struktur biaya
diperoleh dari luar
perusahaan
2

Reveneu Streams

“Blok Bangunan Arus Pendapatan


mengambarkan uang tunai yang dihasilkan
perusahaan dari masing-masing Segmen
Pelanggan.”

Jika pelanggan merupakan inti dari model bisnis, Arus


Pendapatan adalah urat nadinya. Perusahaan harus bertanya
pada dirinya sendiri, Untuk nilai apakah masing=masing
Segmen Pelanggan benar-benar bersedia membayar? Jika
pertanyaan itu terjawab dengan tepat, perusahaan dapat
menghasilkan satu atau lebih Arus Pendapatan dari masing-
masing Segmen Pelanggan.
Masing-masing Arus Pendapatan mungkin memiliki mekanisme
penetapan harga yang berbeda, seperti daftar harga tetap
Penawaran, pelelangan, keberngantungan pasar pasar,
kebergantungan volume, atau manajemen hasil.

Model bisnis dapat melibatkan dua jenis Arus Pendapatan;


1. Pendapatan transaksi yang dihasilkan dari satu kali pembayaran
pelanggan.
2. Pendapatan berulang yang dihasilkan dari pembayaran
berkelanjutan baik untuk memberikan Proposisi Nilai kepada
pelanggan, maupun menyediakan pasca-pembelian.
3

Reveneu Streams

✓ Untuk nilai apakah pelanggan benar-benar bersedia membayar?


✓ Untuk apa sajakah mereka membayar?
✓ Bagaimanakah pembayaran mereka?
✓ Bagaimana pembayaran yang lebih mereka sukai?
✓ Berapa besarkan berkontribusi masing-masing Arus Pendapatan
secara keseluruhan?

Ada beberapa cara untuk Hotel menarik biaya pelanggan untuk


membangun Arus Pendapatan; lama menginap atas kamar yang
digunakan.
Penjualan Asset (Asset sale) Layanan pengiriman paket menarik
Pengertian Arus Pendapatan yang biaya dari pelanggan untuk
paling luas berasal dari penjual hak pengiriman paket dari satu lokasi ke
kepemilikan atas produk fisik. lokasi lainnya.
Amazon.com menjual buku, musik,
produk konsumen elektronik, Biaya berlangganan
dan sebagainya secara online. Fiat (Subscription fees)
menjual mobil yang dapat dengan Arus Pendapatan dihasilkan dari
bebas dikendarai, dijual Kembali, penjual akses yang terus menerus
atau bahkan di hancurkan atas suatu layanan. Sebuah gym
pembelinya. menjual langganan keanggotaan
Biaya Pengunaan (Usage fee) bulanan atau tahunan sebagai
Arus Pendapatan dihasilkan dari pertukan untuk akses atas fasilitas
penggunaan layanan tertentu. olahraganya. World of Warcraft
Semakin banyak layanan yang Online, memungkinkan penggunanya
digunakan, semakin banyak mainkan game online, yang ditukar
pelanggan membayar. dengan biaya berlangganan bulanan.
Sebuah operator telekomunikasi Layanan Nokia Come’s with Music
menarik biaya dari pelanggan untuk memberi penggunanya akses pada
jumlah menit pembicaraan melalui perpustakaan musik melalui
telepon. pembayaran biaya berlangganan.
4

Reveneu Streams

Pinjaman/Penyewaan/Leasing Lisensi adalah biaya dalam industri


(Lending/Renting/Leasing) media. Dalam hal ini, pemilik konten
Arus Pendapatan tercipta karena mempertahankan hak cipta sambil
memberi seseorang hak eksklusif menjual lisensi pemakaian pada
sementara untuk menggunakan aset pihak ketiga. Sama halnya disektor
tertentu sebagai ganti atas biaya yang teknologi, pemegang paten
ditarik. Untuk yang meminjamankan, memberikan hak kepada perusahaan
cara seperti ini memberikan lain untuk menggunakan teknologi
keuntungan dalam pengembalian yang dipatenkan tersebut sebagai
pendapatan. Disisi lain, penyewa imbalan atas biaya lisensi
menikmati keuntungan karena tidak Biaya komisi (Brokerage fees)
perlu mengeluarkan uang untuk Arus Pendapatan ini bersumber dari
biaya penuh atas kepemilikan. layanan perantara yang dilakukan
Zipcar.com menjadi contoh yang atas nama dua pihak atau lebih.
tepat untuk ini. Perusahaan ini Penyedia kartu kredit misalnya,
memungkinkan pelanggan menyewa memperoleh pendapatan dari
mobil per jam di kota-kota Amerika persentase dari setiap transaksi
Utara. Layanan Zipcar.com telah penjualan yang dilakukan antara
membuat banyak orang memutuskan pemilik toko dan dan pelanggannya.
untuk menyewa, bukannya membeli Perantara dan agen real estat
beli mobil mendapatkan komisi setiap kali
Lisensi (Licensing) mereka berhasil menghubungkan
Arus Pendapatan ini muncul karena pembeli dengan penjual.
memberikan izin kepada pelanggan Periklanan (Advertising)
untuk menggunakan property Arus Pendapatan ini dihasilkan dari
intelektual terproteksi sebagai biaya iklan produk, layanan, atau
pertukaran atas biaya lisensi. Lisensi merek tertentu. Biasanya industri
memungkinkan pemegang hak untuk media dan event organizer sangat
menghasilkan pendapatan dari berngantung dari iklan. Akhir-akhir
properti mereka tanpa harus ini, sector lain, termasuk software
memproduksi atau mengkomersial- dan jasa, juga mengandalkan
kan suatu layanan. pendapatan iklan.
5

Reveneu Streams

Pinjaman/Penyewaan/Leasing Lisensi adalah biaya dalam industri


(Lending/Renting/Leasing) media. Dalam hal ini, pemilik konten
Arus Pendapatan tercipta karena mempertahankan hak cipta sambil
memberi seseorang hak eksklusif menjual lisensi pemakaian pada
sementara untuk menggunakan aset pihak ketiga. Sama halnya disektor
tertentu sebagai ganti atas biaya yang teknologi, pemegang paten
ditarik. Untuk yang meminjamankan, memberikan hak kepada perusahaan
cara seperti ini memberikan lain untuk menggunakan teknologi
keuntungan dalam pengembalian yang dipatenkan tersebut sebagai
pendapatan. Disisi lain, penyewa imbalan atas biaya lisensi
menikmati keuntungan karena tidak Biaya komisi (Brokerage fees)
perlu mengeluarkan uang untuk Arus Pendapatan ini bersumber dari
biaya penuh atas kepemilikan. layanan perantara yang dilakukan
Zipcar.com menjadi contoh yang atas nama dua pihak atau lebih.
tepat untuk ini. Perusahaan ini Penyedia kartu kredit misalnya,
memungkinkan pelanggan menyewa memperoleh pendapatan dari
mobil per jam di kota-kota Amerika persentase dari setiap transaksi
Utara. Layanan Zipcar.com telah penjualan yang dilakukan antara
membuat banyak orang memutuskan pemilik toko dan dan pelanggannya.
untuk menyewa, bukannya membeli Perantara dan agen real estat
beli mobil mendapatkan komisi setiap kali
Lisensi (Licensing) mereka berhasil menghubungkan
Arus Pendapatan ini muncul karena pembeli dengan penjual.
memberikan izin kepada pelanggan Periklanan (Advertising)
untuk menggunakan property Arus Pendapatan ini dihasilkan dari
intelektual terproteksi sebagai biaya iklan produk, layanan, atau
pertukaran atas biaya lisensi. Lisensi merek tertentu. Biasanya industri
memungkinkan pemegang hak untuk media dan event organizer sangat
menghasilkan pendapatan dari berngantung dari iklan. Akhir-akhir
properti mereka tanpa harus ini, sector lain, termasuk software
memproduksi atau mengkomersial- dan jasa, juga mengandalkan
kan suatu layanan. pendapatan iklan.
6

Reveneu Streams

Masing-masing Arus Pendapatan memiliki mekanisme


penetapan harga yang berbeda. Jenis mekanisme penetapan
harga yang dipilih dapat membedakan pendapatan yang
dihasilkan.
Ada dua jenis utama mekanisme penetapan harga, yaitu
penetapan harga tetap dan penetapan harga dinamis.

Mekanisme Penetapan Harga


Harga Tetap Harga Harga Dinamis
(ditetapkan sesuai dengan variabel (harga berubah sesuai dengan
tetap) kondisi pasar)
Daftar Harga: Harga tetap untuk Negosiasi: Harga dinegosiasikan
produk individual, jasa, ataupun nilai
antara dua atau lebih pihak dan
tambah yang lain. berdasarkan kekuatan negosiasi.
Berdasarkan Atribut Produk: Harga Yield Management: Harga
ditetapkan berdasarkan kualitas dari
bergantung pada persedian dan
nilai tambah yang diberikan pada waktu pembeliannya. (biasanya
produk. digunakan untuk jenis sumber
daya yang tidak tahan lama,
seperti kamar hotel atau kursi
pesawat)
Berdasarkan Segmen Pasar: Harga Real Time Market: Harga
berdasarkan tipe dan karakteristik disesuaikan dengan kekuatan
segmen pasar. permintaan dan penawaran.
Berdasarkan Volume: Harga Lelang: Harga disesuaikan
ditentukan berdasarkan pada jumlah dengan penawaran yang
produk yang dihasilkan berdasar kompetitif.
perhitungan tertentu.
7

Key Resources

“Blok Bagunan Sumber Daya utama


menggambarkan asset-asset terpenting yang
diperlukan agar sebuah model bisnis dapat
berfungsi dengan baik.”

Setiap model bisnis membutuhkan Sumber Daya


Utama. Sumber daya ini memungkinkan perusahaan untuk
menciptakan dan menawarkan Proposisi Nilai, menjangaku
pasar, memelihara hubungan dengan Segmen Pelanggan,
dan memperoleh pendapatan. Kebutuhan Sumber Daya
Utama berbeda-beda sesuai jenis model bisnis.
Perusahaan microchip memerlukan fasilitas produksi padat
modal, sementara perancang microchip lebih menitik
beratkan pada sumber daya manusia.
Sumber daya utama dapat berupa fisik, keuangan,
intelektual, atau manusia. Sumber daya utama dapat
dimiliki atau disewa oleh perusahaan atau diakuisisi
dari mitra utama.
8

Key Resources

✓ Sumber Daya Utama apa yang dibutuhkan oleh Proposisi Nilai kita?
✓ Channels kita?
✓ Hubungan Pelanggan?
✓ Arus Pendapatan?

Sumber Daya Utama dapat


dikatagorikan sebagai berikut;

Fisik (Physical) Sumber daya intelektual sulit untuk


Kategori ini mencakup aset fisik dikembangkan, tetapi jika berhasil,
seperti fasilitas pabrikan, bangunan, akan memberikan nilai yang sangat
kendaraan, mesin, sistem, sistem berarti.
point-of-sales, dan Channels. Perusahaan barang konsumen seperti
Pengecer seperti Wal-Mart dan Nike dan Sony sangat mengandalakan
Amazon.com sangat mengandalkan merek sebagai Sumber Daya Utama.
sumber daya fisik, yang acap kali Microsoft dan SAP bergantung pada
padat modal. Wal-Mart memiliki software dan hak milik intelektual
jaringan pertokoan global yang terkait yang telah dikembangkan.
sangat besar dan infrastruktur logistik Qualcomm, perancang dan pemasok
terkait. Amazon.com memiliki TI, chipset untuk perangkat seluler
gudang, dan infrastuktur logistik yang broadband, membangun model
ekstensif. bisnisnya berupa desain microchip
yang dipatenkan yang memberikan
Intelektual (Intellectual) pemasukan biaya lisensi yang cukup
Sumber daya intelektual seperti besar bagi perusahaan.
merek, pengetahuan yang dilindungi,
paten dan hak cipta, kemitraan, dan
database pelanggan merupakan
komponen-komponen yang semakin
penting dari model bisnis yang kuat.
9

Key Resources

Manusia (Human)
Setiap perusahaan membutuhkan
sumber daya manusia, tetapi orang-
orang sangat menonjol dalam model
bisnis tertentu. Sebagai contoh,
sumber daya manusia sangat penting
dalam industri kreatif dan padat Keuangan (Financial)
pengetahuan. Beberapa model bisnis
Perusahaan farmasi seperti Novartis, membutuhkan sumber daya
misalnya, sangat bergantung pada keuangan dan/atau jaminan
sumber daya manusia: Model keuangan, seperti uang tunai, kredit,
bisnisnya tergantung pada sepasukan atau opsi saham untuk merekrut
ilmuan berpengalaman dan jumlah karyawan utama.
tenaga penjualan yang besar dan Ericsson, sebuah pabrikan
terlatih. telekomunikasi, memberikan contoh
leverage sumber daya keuangan
dalam model bisnis. Ericsson dapat
memilih untuk meminjam dana dari
bank dan atau pasar modal,
kemudian menggunakan sebagian
untuk menyediakan pembiayaan
vendor kepada pelanggan peralatan.
Hal ini memastikan bahwa pesanan
diberikan kepada Ericsson, bukan
pesaingnya.
10

Key Activities

“Blok Bangunan Aktivitas Kunci


mengambarakan hala-hal terpenting yang
harus dilakukan perusahaan agar model
bisnisnya dapat bekerja.”

Setiap model bisnis membutuhkan sejumlah


Aktivitas Kunci, yaitu tindakan-tindakan terpenting yang
harus diambil perusahaan agar dapat beroperasi dengan
baik. Seperti halnya Sumber Daya Utama, Aktifitas-aktifitas
Kunci juga diperlukan untuk menciptakan dan memberikan
Proposi Nilai, menjangkau pasar, mempertahankan
Pelanggan, dan memperoleh pendapatan. Dan seperti
Sumber Daya Utama, Aktivitas-aktivitas Kunci berbeda
tergantung pada jenis model bisnisnya. Untuk produsen
software Microsoft, Aktivitas-aktivitas Kunic meliputi
pengembangan software.
Bagi pabrikan PC Dell, Aktivitas-aktivitas Kunci
mencakup manajemen rantai suplai. Untuk konsultan
McKinsey, Aktivitas Utama meliputi penyelesaian masalah.
11

Key Activities

✓ Apa sajakah Aktivitas-Aktivitas Kunci yang diperlukan Proposisi


Nilai kita?
✓ Channels kita?
✓ Hubungan Pelanggan?
✓ Arus Pendapatan?

Aktivitas-aktivitas Kunci Paltform/jaringan


dikatagorikan sebagai berikut; (Platform/network)
Model bisnis yang dirancang dengan
Produksi (Physical) platform sebagai Sumber Daya
Aktivitas ini terkait denga Utama didominasi oleh platform atau
perancangan, pembuatan, dan Aktivitas Kunci yang terkait dengan
penyampaian produk dalam jumlah jaringan. Jaringan, platform
besar dan/atau kualitas unggul. matchmaking, software, dan bahkan
Aktivitas produksi mendominasi merek dapat berfungsi sebagai
model bisnis perusahaan-perusahaan platform. Model bisnis eBay
manufaktur. mengharuskan perusahaan untuk
terus menerus mengembangkan dan
Pemecahan masalah mempertahankan platformnya; yaitu
(Problem solving) situs web di eBay.com. Model bisnis
Aktivitas-aktivitas Kunci jenis jenis ini Visa memerlukan aktivitas-aktivitas
terkait dengan penawaran solusi baru yang berkaitan dengan platform
untuk masalah-masalah pelanggan transaksi kartu kredit Visa® bagi
individu. pedagang, pelanggan, dan
Kegiatan-kegiatan konsultan, rumah perbankan. Model bisnis Microsoft
sakit, dan organisasi jasa lain memerlukan pengelolaan hubungan
biasanya didominasi aktivitas antara software vendor lain dan
pemecahan masalah. Model bisnis platform sistem operasi Windows®
organisasi ini membutuhkan yang dimilikinya. Aktivitas Kunci
aktivitas-aktivitas seperti manajemen dalam kategori ini terkait dengan
pengetahuan dan pelatihan manajemen platform, ketentuan
berkelanjutan. layanan, dan promosi platform.
12

Key Partnerships

“Blok Bangunan Kemitraan Utama


menggambarkan jaringan pemasok dan mitra
yang membuat model bisnis dapat bekerja.”

Perusahaan membentuk kemitraan karena berbagai alasan,


dan kemitraan menjadi landasan dari berbagai model bisnis.
Perusahaan menciptakan untuk mengoptimalkan model
bisnis, mengurangi risiko, atau memperoleh sumber daya
mereka.

Empat jenis Kemitraan Utama;


1. Aliansi strategis antara non-pesaing
2. Coopetition: kemitraan strategis antar pesaing
3. Usaha patungan untuk mengembangkan bisnis baru
4. Hubungan pembeli-pemasok untuk menjamin pasokan
yang selalu tersedia sesuai kebutuhan
13

Key Partnerships
✓ Siapa sajakah mitra utama kita?
✓ Siapakah pemasok utama kita?
✓ Sumber daya utama apakah yang kita dapatkan dari mitra?
✓ Aktivitas Kunci apa sajakah yang dilakukan mitra kita?

Berikut ini tiga pendekatan motivasi


dalam membangun kemitraan; Kelompok ini Bersama-sama membawa
teknologi Blu-ray memasuki pasar,
Optimisasi dan skala ekonomi meskipun masing-masing anggotanya
(Optimization and economy of scale) saling bersaing menjual produk Blu-ray-
Bentuk paling dasar dari kemitraan atau nya sendiri.
hubungan antara pembeli-pemasok
dirancang untuk mengoptimalkan Akuisisi sumber daya dan aktivitas
alokasi sumber daya dan aktivitas. tertentu (Acquisition of particular
Tidaklah logis bagi sebuah perusahaan resources and activities)
memiliki semua sumber daya atau Hanya sedikit perusahaan yang memiliki
melakukan setiap aktivitasnya sendiri. semua sumber daya atau melakukan
Optimalisasi dan skala ekonomi semua aktivitas yang digambarkan oleh
kemitraan biasanya dibuat untuk model bisnisnya.
mengurangi biaya, dan itu sering kali Kebanyakan mereka lebih suka
melibatkan outsourcing atau memperluas kemampuan dengan
pemanfaatan infrastuktur bersama. mengandalkan perusahaan lain untuk
Pengurangan resiko dan Ketidakpastian melengkapi sumber dayanya atau
(Reduction of risk and uncertainty) melakukan aktivitas tertentu.
Kemitraan dapat membantu Kemitraan semacam itu muncul karena
mengurangi risiko dalam persaingan adanya kebutuhan untuk memperoleh
yang becirikan ketidakpastian. Bukan pengetahuan, lisensi, atau akses ke
sesuatu yang tidak biasa bagi pesaing pelanggan. Sebuah pabrika ponsel,
untuk membentuk aliansi strategis misalnya, dapat memberikan lisensi
dalam satu area dan tetap bersaing di sistem operasi untuk pesawat telpon,
area lainnya. Blu-ray, adalah format bukan mengembangkan sendiri.
optical disc yang dikembangkan Penjamin asuransi dapat mengandalkan
Bersama oleh sekelompok pabrikan perantara independen dalam menjual
barang elektronik, PC, dan media polisnya, bukan mengembangkan
terkemuka dunia. tenaga penjualannya sendiri.
14

Cost Structure

“Struktur Biaya menggambarkan semua biaya


yang dikeluarkan untuk mengoperasikan model
bisnis.”

Blok bangunan ini menjelaskan biaya terpenting yang


muncul ketika mengoperasikan model bisnis tertentu.
Menciptakan dan memberikan nilai, mempertahankan
Hubungan Pelanggan, dan menghasilkan
Pendapatan, menyebabkan timbulnya biaya. Perhitungan
biaya semacam ini relatif lebih mudah setelah Sumber Daya
Utama, Aktivitas-aktivitas Kunci, dan Kemitraan Utama
ditentukan.
Meskipun demikian, beberapa model bisnis lebih
mengutamakan biaya daripada model bisnis lain. Sebagai
contoh, maskapai “tanpa embel-embel” (menyediakan
hanya layanan penerbangan), membangun model bisnis
sepenuhnya dengan Struktur Biaya rendah.
15

Cost Structure
✓ Biaya terpenting apakah yang ada dalam bisnis model kita?
✓ Sumber Daya Utama mana yang paling mahal?
✓ Aktivitas-aktivitas Kunci apakah yang paling mahal?

Biaya harus diminimalkan di setiap Karakteristik dari Struktur Biaya biasanya


model bisnis. Akan tetapi Struktur Biaya dibagi dalam;
yang rendah tidaklah penting untuk Biaya tetap (Fixed costs)
beberapa model bisnis. Struktur Biaya Biaya-biaya yang tetap sama meskipun
model bisnis dibedakan dalam dua volume barang atau jasa yang dihasilkan
kelas, yakni yang terpacu-biaya (cost- berbeda. Contohnya; gaji, uang sewa, dan
driven) dan terpacu-nilai (value-driven); fasilitas fisik pabrik, memiliki proporsi
biaya tetap yang tinggi.
Terpacu-biaya (Cost-driven)
Model bisnis terpacu-biaya berfokus Biaya variabel (Variabel costs)
pada peminimalan biaya. Pendekatan Biaya-biaya yang berubah secara
ini bertujuan untuk menciptakan dan proporsional sesuai dengan volume barang
atau jasa yang dihasilkan.
mempertahankan Struktur Biaya
seramping mungkin, menggunakan Skala ekonomi (Economies of scale)
Proposisi Nilai dengan harga rendah, Skala ekonomi adalah keunggulan biaya
otomatisasi maksimum, dan yang dinikmati suatu bisnis karena
produksinya bertambah atau berkembang.
outsourcing secara ekstensif. Maskapai
Perusahaan yang lebih besar misalnya,
penerbangan ‘tanpa embel-embel’, mendapatkan manfaat dari rata-rata harga
seperti Southwest, easyJet, dan Ryanair pembelian yang lebih rendah karena
merupakan contoh yang tepat untuk membeli dengan jumlah yang lebih besar.
model bisnis terpacu-biaya. Hal ini dan faktor-faktor lainnya
menyebakan biaya rata-rata per unit turun
Terpacu-nilai (Value-driven)
pada saat kenaikan jumlah produksi.
Beberapa perusahaan kurang peduli
terhadap implikasi biaya desain model Biaya variabel (Variabel costs)
bisnis tertentu, dan berfokus pada Keunggulan biaya yang dinikmati karena
penciptaan nilai. Proposisi Nilai Perium lingkungan atau are bisnis lebih besar.
dan layanan pribadi, biasanya menjadi Pada perusahaan-perusahaan besar
ciri utama dari model bisnis yang misalnya, aktifitas pemasaran atau saluran
terpacu-nilai. Hotel mewah, termasuk distribusi yang sama dapat mendukung
beberapa produk atau jasa sekaligus..
dalam kategori ini.
16

Kesembilan Blok Model Bisnis dijadikan dasar


sebagai alat bantu yang ringkas, yang disebut
dengan;
Business Model Canvas
(Bisnis Model Kanvas)
17

The Business Model Canvas

Alat bantu ini menyerupai kanvas pelukis (diformat


sebelumnya dengan sembilan balok), yang memungkinkan
Anda membuat lukisan model bisnis baru atau yang sudah
ada.
Bisnis Model Kanvas akan berfungsi dengan baik jika dibuat
atau dicetak di atas permukaan yang luas sehingga
sekelompok orang dapat bekerja sam membuat sketsa dan
mendiskusikan elemen-elemen bisnis model dengan catatan
Post-it® atau spidol.

Alat praktis yang melibatkan Analisa, Kreativitas dan


pemahaman menyeluruh atas suatu model bisnis
18

Daftar Pustaka
utama

Anda mungkin juga menyukai