A··. ALISIS SWOT KANTOR SAMSAT II KOTA SE ·· ARA·.

Anali . i· SWOT (SW 0T Analysis)

1
akni mencakup upaya-upaya untuk mengenali
rekuatan kelemahan peluang.. dan ancaman "a,ng mcnentukan kiaerja p,eru .ahaan. Informs · ..i
eksternal mengeni peluang dan ancaman dapat diperoleh dari banyak · umber terma uk
pelanggan, dokumen pemerintah.. pema ok kalangan perbankan.. rekan dipern iahaan lain.
Banyak perusahaan menggunakan j, a lembaga pemindaian untuk memperoleh keliping ·. urat
kabar riset di intemet, dan anali is tren-trendome stik dan global yang relevan ( Richard L. Daft
201·0·:253)

Fredi Rangkuti .2·004: 18) menjelaskan bahwa Anali: i· SW 0T adalah identifikasi

1

berbagai faktor secara · i nemati untuk merumuskan strategi perusahaan. Anali is ini dids .arkan
pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (strength) dan pelnang (opportunit. ). namun
secara bersamaan dapat meminimalkan kelcmahan (weakness) dan ancaman threats). Proses
pengambilan keputnsan strategi .elalu berkaitan dengan pengembangan mi i tujuan strategi dan
kebijakan perusahaan. Dengan demikian, perencanaan strategi haru menganalisa factor-faktor
strategi perusahaan (kel uatan kelemahan peluang, dan ancaman) dalam kondisi yang .. aa:t ini.
Analisis SWOT membandingkan amars faktor eksternal peluang (opportunity) dan ancaman
(threats) dengan faktor internal kekuatan (strenght) dan kelemahan (weaknes .).

1. Kekuatan Strenghts)
Kekuatan adalah sumber daya keterampilan atau kcunggulan-keunggulan lain yang
berhnbungan dengan para pesaing perusahaan dan kebutuhan pasar yang dapat dilayani oleh
p,eru .. ahaan yan.g diharapkan dapat dilayani. K·eku · tan adalah kompeti · t khu · u,
y.ang
memberikan keunggulan kompetitif bagi peru ahaan di p .· ar

2. Kelemahan (We,akne_... )

Kelemahan adalah keterbatasan atau kekurangan dalam umber daya, keterampilan, dan
- apabilit · yan,g ,. ,ecara efektif menghambat kinerja pcrusahaan. Keterbatasan tersebut dapat
berupa fasilitas sumber daya. keuangan kemampuan manajemen dan keterampilan pemasaran
dapat merupakan umber dari kclcmahan p·eru .. ahaan.

Dipindai dengan
 3. Peluang . Opportunitie )
Peluang adalah situ· si penting yang mengguntungkan dalam Iingkungan perusahaan,
Kecendrungan-kecendrungan penting merupakan .. alah satu , · umber pelu,an,g, · eperti perubahaan
teknologi dan meningkatnya hubungan antara peru ahaan dengan pembeli atan pemasokk
merupakan gambaran peluang bagi perusahaan,

4. Anc.aman I Ihrcats)
Ancaman adalah .itua i penting yang tidak menguntungan dalam lingkungan perusahaan,
Ancaman merupakan pengganggu utama bagi po, ri: i iekarang atau yang diinginkan peru· ahaan.
Adanya peraturan-peraturan pemerintah yang baru · tau yang direvi i dapat merup·< - · an ancaman
bagi ke uksesan perusahaan,

Alat yang dipakai untuk menyu · un faktor- faktor . trategi ·. peru ahaan adalah matrik
SWOT.. Matrik iru dapat mengambarkan _ ccara jelas bagaimana peluang dan ancaman eksternal
yang dihadapi peru :ahaan dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimilikinya,
Matrik ini dapat mengh silkan 4 set kemungkinan alternatif strategis

INTER .AL STRE. G·HT S) I ES (W)

EKSTERNAL Tentukan 5- f,Q faktorfaktor Tentukan 5·- 10 kclemahan
kekuatan mtemal internal
OPPORTU ITIES( 0) 1

STRATEGI W 0 1

Tentukan 5-10 faktor ancaman Ciptakan straregi yang Ciptakan stratcgi yang
cksternal menggunakan - . eku. · tan untuk mcminimalkan kelcmahan
memanfaatkan peluang untuk memanfaatkan peluang
THR.EAT1S (T) STARAEGI ST STRATEGI WT
Tentukan 5-10 fak.tor an -aman Ciptakan strategi yang Ciptakan stratcgi yang
eksternal me:nggunak an kekua.tan untuk meminimalkan kelemahan dan
Mengatasi ancaman menghindari ancaman

Strategi SO .· Strength-Opportunitie ) Strategi ini dibuat herdasarkan jalan pikiran

perusahaan, yaitu dengan memanfaarkan .eluruh kekuatan untuk merebut dan memanfaatkan
peluang yang s cbe _ arbe _ amya

Dipindai dengan
 Straregi ST (Strenghts-Threats) Adalah tratcgi dalam menggunakan kekuatan yang
dimilik:i perusahaan untuk mengatasi ancaman

Strategi W 0 (Weknes .·e. - Opportunities) Strategi ini diterap an berdasarkan pemanfaatan

1

peluang yang ada dengan cara meminimalkan kclcmahan -ang ada, Strategi

Strategi WT Weknes. ,e - Threats) Strategi ini berdasarkan pada kegiatan . ang bersifat
defen ive dan beru aha meminimalkan kelemahan yang ad_ serta menghindari ancaman.

Analisis SWOT Kantor Samsat II Kota Semarang

1. Strenghts (Kekuatan)
l. Sarana dan pr ·_ arana pelayanan sudah baik
2. Peningkatan sikap re· pon if pc gawai
3. Petu.njuk arah :menuju temp· :t pelayananjelas
2. We,akness (Kelemahan)
1.. Perna .angan banner pencegahan pungli dan calo hanya • ebagi simbol aja
2. Terjadi antrian panjang dalam pela -anan
3. Kurangnya pengawa · an terhadap pegawai
3. Opportunities (Peluang)
l. Mulai menggunakan perkembangan teknologi dengan .i uem online
2. Lokasi 1 antor strategis
.1

3. Bekerja sama dengan Ioka i tertentu unmk membuka pelayanan · etelah kantor SAMSAT
tutup
4. Threats ·Ancaman)
l .. Oknum calo masih banyak di dalam SAMSAT
2. Tuntutan ma, yarakat ata · peningkatan pelayanan publik
3. Mas yarakat belum paham pros edur dan biaya pela.yanan

Dipindai dengan
 Anali ris Strategi yang Digunakan Kantor SAM1SAT II Kota S .-. marang untuk
Menangani Kendala atau A:ncaman

S rategi SO .. - ·tren:ghts + Opportunities)

l. Sl+Ol: Peningkatan pcnggunaan tekhnologi terns dibenahi agar masyarakat mudah

:menggunakannya
2. S3+02: Loka i kantor ,_ trategi dipinggir jalan raya besaar yang mudah dicari oleh
masyarakat
3. S2+03: -. ebagian pegawai ,_ udah respon ·if terhadap rna, yarakat tetapi perlu dipe
perketat pengaw san pegawai yang masih bekerja sama dengan calo

1. Sl+T3: Dengan meingkatkan sarana dan prasarana di kantor SAMSAT terutama

sarana untuk mennnggu apabila antrian pelayanan am· - at panjang para pengunjung
tidak bo en menggu
2. S2+T3: Para pegawai bersikap re ·p1onsive dengan para pengunjung yang bingung
dengan pr10 edur pelayanan di kantor . · ams at
3. S3+T2: Tuntutan ma .yarakat ata peningkatan pelayanan publik dibarengi dengan
lokasi · nrategi akan menentukan kepuasan masyarakat

S · rategi WO · 1¥:eakness + Opportunities)

l. Wl+0.2: Sosialiss - .i penggunaan • Istcm online untuk pcnunjang pelayanan pada

kantor samsat
2. W3+03: Pelayanan kantor sam .at ditingkat an dengan kebijak:an pclayanan amsat
keliling yang ada dibeberapa titik wila.yah di Semarang
3. W2+01: Ma, yarakat banyak yang belum mengerti tentang prosedur pelayanan
menyebabkan antrian panjang bi a dituntaskan dengan memperbanyak 10 · .ialisa .i

Dipindai dengan
S rategi · T (--eakne,ss + Threats)
1

l. W3+ Tl: Pegawai harus diberi sank 'i tegas apabila kedaparan membantu calo dalam
melakukan aksinya
2. Wl+ 1: Pema. angan banner yang bcri ikan pcsan untuk menghindari pungli dan
penggunaan calo dijadikan moti. a i tidak hanya sebagai simbol saja
3. W2+T2: :· embarasi antrian di kantor samsat untuk mengurangi pengungjung di
kantor samsat

INTERNAL Kekuatan (Strenghts) Kelemahan (Weakness)

EKSTE:R ·•AL
Peluang • Peningkatan penggunaan e, Sosiali ·.a i penggunaan
(Opportunity) tekhnologi terus dibenahi , i .tem online untuk
agar me yarakat mudah p-_- elaya-- nan
•
penunj ang
menggunakannya pada kantor . am at
• Loka i kantor trategi •
1
Pelayanan kantor samsat
dipinggir jalan raya besaar ditingkatkan dengan
yang mudah dicari oleh kebijakan pelayanan
masyarakat , · amsat keliling y,ang ada

• Scbagian pegawai . udah dibeberapa titik wilayah

re ponsif di Semarang

terhadap masyarakat •
1
Ma yarakat banyak yang
tetapi perlu belum mengerti tentang
dipe perketat pengawa · an pro ·. edur pelayanan
.,
pegawai yang masih
bekerja _ ama dengan calo menyebabkan antrian
panjang bi a ditunta kan
dengan memperbanyak
, · o · ialisasi

Dipindai dengan
Ancaman • Dengan meingkatkan •
1 Pegawai hams diberi
iThrea s) , arana dan pra, _ arana di , _ anksi tega ·· apabila
kantor SAMSAT terutama kcdapatan membantu
. arana untuk menunggu calo dalam melakukan
apabila antrian pelayanan aksinya
samsat e, Pemasangan banner yang
pengunjung tidak b10· en berisikan pesan untuk
menggn menghindari pungli dan
• Para pegawar bersikap penggunaan calo
iii

re ponsit ,e dengan para dijadikan motivasi tidak

pengunjung yang bingung hanya ebagai simbol
dengan prosedur
•
saj a
pelayanan kantor •
1
Membatasi antrian di
.. am, at kantor s,ams· . t untuk
• Tuntutan :m • yarakat ata, ·. mengurangi- pengungj.ung
peningkatan pelayanan di kantor . am at
publik dibarengi dengan
loka i urategi akan
mcnentukan kepu isan
masyarakat

Dipindai dengan