ANALISIS SWOT KANTOR SAMSAT II KOTA SE ·· ARA·.

Anali .. i· SWOT (SW10T Analysis) akni mencakup upaya-upaya untuk

mengenali rekuatan kelemahan peluang.. dan ancaman "a,ng mcnentukan kiaerja p,eru
.ahaan. Informs · ..i eksternal mengeni peluang dan ancaman dapat diperoleh dari
banyak · umber terma uk pelanggan, dokumen pemerintah.. pema ok
kalangan perbankan.. rekan dipern iahaan lain. Banyak perusahaan menggunakan j, a
lembaga pemindaian untuk memperoleh keliping ·. urat kabar riset di intemet, dan anali
is tren-trendome stik dan global yang relevan ( Richard L. Daft
201·0·:253)

Fredi Rangkuti .2·004: 18) menjelaskan bahwa Anali: i· SW10T adalah identifikasi
berbagai faktor secara · i nemati untuk merumuskan strategi perusahaan. Anali
is ini dids .arkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (strength) dan pelnang
(opportunit. ). namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelcmahan (weakness) dan
ancaman threats). Proses pengambilan keputnsan strategi .elalu berkaitan dengan
pengembangan mi i tujuan strategi dan kebijakan perusahaan. Dengan demikian,
perencanaan strategi haru menganalisa factor-faktor strategi perusahaan (kel uatan
kelemahan peluang, dan ancaman) dalam kondisi yang .. aa:t ini. Analisis SWOT
membandingkan amars faktor eksternal peluang (opportunity) dan ancaman (threats)
dengan faktor internal kekuatan (strenght) dan kelemahan (weaknes .).

1. Kekuatan Strenghts)

Kekuatan adalah sumber daya keterampilan atau kcunggulan-keunggulan lain yang

berhnbungan dengan para pesaing perusahaan dan kebutuhan pasar yang dapat dilayani
oleh p,eru .. ahaan yan.g diharapkan dapat dilayani. K·eku · tan adalah
kompeti · t khu · u, y.ang
memberikan keunggulan kompetitif bagi peru ahaan di p .· ar

2. Kelemahan (We,akne_... )

Kelemahan adalah keterbatasan atau kekurangan dalam

- apabilit · yan,g ,. ,ecara efektif menghambat kinerja

pcrusahaan. Keterbatasan tersebut dapat berupa fasilitas sumber daya. keuangan
kemampuan manajemen dan keterampilan pemasaran dapat merupakan umber dari
kclcmahan p·eru .. ahaan.
3. Peluang . Opportunitie )

Peluang adalah situ· si penting yang mengguntungkan dalam Iingkungan

perusahaan, Kecendrungan-kecendrungan penting merupakan ..alah satu , ·
umber pelu,an,g, · eperti perubahaan teknologi dan meningkatnya hubungan antara
peru ahaan dengan pembeli atan pemasokk merupakan gambaran peluang bagi
perusahaan,

4. Anc.aman I Ihrcats)

Ancaman adalah .itua i penting yang tidak menguntungan dalam lingkungan

perusahaan, Ancaman merupakan pengganggu utama bagi po, ri: i iekarang atau yang
diinginkan peru· ahaan. Adanya peraturan-peraturan pemerintah yang baru ·
tau yang direvi i dapat merup·< - · an ancaman bagi ke uksesan perusahaan,

Alat yang dipakai untuk menyu · un faktor-faktor .. trategi ·. peru

ahaan adalah matrik SWOT.. Matrik iru dapat mengambarkan _ ccara jelas
bagaimana peluang dan ancaman eksternal yang dihadapi peru :ahaan dapat
disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimilikinya,
Matrik ini dapat mengh silkan 4 set kemungkinan alternatif strategis
INTER .AL STRE. G·HT I S) ES (W)

EKSTERNAL Tentukan 5- f,Q faktorfaktor Tentukan 5·- 10 kclemahan

kekuatan mtemal internal

STRATEGI W10
OPPORTU ITIES(10)

Dipindai dengan CamScanner

Tentukan 5-10 faktor ancaman Ciptakan straregi yang Ciptakan
stratcgi yang cksternal menggunakan - . eku. ·
tan untuk mcminimalkan kelcmahan
memanfaatkan peluang untuk memanfaatkan peluang

THR.EAT1S (T) STARAEGI ST STRATEGI WT

Tentukan 5-10 fak.tor an -aman Ciptakan strategi yang Ciptakan

stratcgi yang eksternal me:nggunak an kekua.tan untuk
meminimalkan kelemahan dan
Mengatasi ancaman menghindari ancaman

Strategi SO .· Strength-Opportunitie ) Strategi ini dibuat herdasarkan jalan

pikiran perusahaan, yaitu dengan memanfaarkan .eluruh kekuatan untuk merebut
dan memanfaatkan peluang yang s cbe _ arbe _ amya
Straregi ST (Strenghts-Threats) Adalah tratcgi dalam menggunakan kekuatan
yang

dimilik:i perusahaan untuk mengatasi ancaman

Strategi W10 (Weknes .·e. - Opportunities) Strategi ini diterap an berdasarkan

pemanfaatan peluang yang ada dengan cara meminimalkan kclcmahan -ang ada,
Strategi

Strategi WT Weknes. ,e - Threats) Strategi ini berdasarkan pada kegiatan .

ang bersifat defen ive dan beru aha meminimalkan kelemahan yang ad_ serta
menghindari ancaman.

Analisis SWOT Kantor Samsat II Kota Semarang

1. Strenghts (Kekuatan)

l. Sarana dan pr ·_ arana pelayanan sudah baik

2. Peningkatan sikap re· pon if pcgawai

3. Petu.njuk arah :menuju temp· :t pelayananjelas

2. We,akness (Kelemahan)

1.. Perna .angan banner pencegahan pungli dan calo hanya • ebagi simbol aja

2. Terjadi antrian panjang dalam pela -anan

3. Kurangnya pengawa · an terhadap pegawai

3. Opportunities (Peluang)

l. Mulai menggunakan perkembangan teknologi dengan .i uem online

2. Lokasi .11 antor strategis

3. Bekerja sama dengan Ioka i tertentu unmk membuka pelayanan · etelah

kantor SAMSAT

tutup

4. Threats ·Ancaman)

l .. Oknum calo masih banyak di dalam SAMSAT

2. Tuntutan ma, yarakat ata · peningkatan pelayanan publik

3. Mas yarakat belum paham pros edur dan biaya pela.yanan

Anali ris Strategi yang Digunakan Kantor SAM1SAT II Kota S .-. marang untuk

Menangani Kendala atau A:ncaman

S rategi SO .. - ·tren:ghts + Opportunities)

l. Sl+Ol: Peningkatan pcnggunaan tekhnologi terns dibenahi agar masyarakat mudah

:menggunakannya

2. S3+02: Loka i kantor ,_ trategi dipinggir jalan raya besaar yang mudah dicari
oleh

masyarakat

3. S2+03: -. ebagian pegawai ,_ udah respon ·if terhadap rna, yarakat tetapi
perlu dipe perketat pengaw san pegawai yang masih bekerja sama dengan calo

1. Sl+T3: Dengan meingkatkan sarana dan prasarana di kantor SAMSAT terutama

sarana untuk mennnggu apabila antrian pelayanan am· - at panjang para
pengunjung tidak bo en menggu
2. S2+T3: Para pegawai bersikap re ·p1onsive dengan para pengunjung yang
bingung dengan pr10 edur pelayanan di kantor . · amsat
3. S3+T2: Tuntutan ma .yarakat ata peningkatan pelayanan publik dibarengi
dengan lokasi · nrategi akan menentukan kepuasan masyarakat

S· rategi WO · 1¥:eakness + Opportunities)

l. Wl+0.2: Sosialiss - .i penggunaan • Istcm online untuk pcnunjang
pelayanan pada kantor samsat
2. W3+03: Pelayanan kantor sam .at ditingkat an dengan kebijak:an pclayanan
amsat

keliling yang ada dibeberapa titik wila.yah di Semarang

3. W2+01: Ma, yarakat banyak yang belum mengerti tentang prosedur

pelayanan menyebabkan antrian panjang bi a dituntaskan dengan memperbanyak 10·
.ialisa .i
S rategi · T 1(--eakne,ss + Threats)

l. W3+Tl: Pegawai harus diberi sank 'i tegas apabila kedaparan membantu calo
dalam

melakukan aksinya

2. Wl+ 1: Pema. angan banner yang bcri ikan pcsan untuk menghindari pungli
dan penggunaan calo dijadikan moti. a i tidak hanya sebagai simbol saja
3. W2+T2: :· embarasi antrian di kantor samsat untuk mengurangi pengungjung
di

kantor samsat
INTERNAL Kekuatan (Strenghts) Kelemahan (Weakness)

EKSTE:R ·•AL

Peluang • Peningkatan penggunaan e, Sosiali ·.a i penggunaan

(Opportunity) tekhnologi terus dibenahi , i .tem online untuk

agar me yarakat mudah penunj•ang p-_- elaya--nan

menggunakannya pada kantor . am at

• Loka i kantor trategi dipinggir jalan raya besaar yang mudah dicari oleh masyarakat 1 Pelayanan kantor samsat ditingkatkan dengan kebijakan pelayanan
• Scbagian pegawai . udah re ponsif terhadap masyarakat tetapi perlu , • · amsat keliling y,ang ada
dipe perketat pengawa · an

., dibeberapa titik wilayah di Semarang

pegawai yang masih 1 Ma yarakat banyak yang

belum mengerti tentang

•

pro ·. edur pelayanan

bekerja _ ama dengan calo menyebabkan antrian panjang bi a ditunta kan dengan memperbanyak
, · o · ialisasi

Dipindai dengan CamScanner

Ancaman • Dengan meingkatkan • Pegawai hams diberi
1

iThrea s) , arana dan pra, _ arana di ,_ anksi tega ·· apabila

kantor SAMSAT terutama kcdapatan membantu

. arana untuk menunggu calo dalam melakukan

apabila antrian pelayanan aksinya

samsat e, Pemasangan banner yang

pengunjung tidak b10· en berisikan pesan untuk

menggn menghindari pungli dan

• Para pegawariii bersikap penggunaan calo

re ponsit ,e dengan para dijadikan motivasi tidak

pengunjung yang bingung hanya ebagai simbol

dengan pelayanan prosedur saj• a

.. am, at

kantor 1 Membatasi antrian di

•

kantor s,ams· . t untuk

pengungj.ung
• Tuntutan :m • yarakat ata, ·. mengurangi-

peningkatan pelayanan di kantor . am at

publik dibarengi dengan

loka i urategi akan

mcnentukan kepu isan

masyarakat

Dipindai dengan CamScanner