Judul : Keluhan dan Umpan Balik Penanggung Jawab

Pelanggan
No. : Disiapkan Diperiksa Disahkan
PROSEDUR No. Revisi : Koordinator Ketua Tim Ka Puskesmas
Tanggal Mulai Berlaku : Pokja Yanmed Akreditas
KERJA Proses : BP Umum
Halaman : 1-4
dr.Tettie Dr.H.Sholahudin
Aidawati
Drg.Andy
PUSKESMAS Sutanto
LOSARI

DAFTAR ISI

Daftar Isi ………………………………………………………………………… 1–3

1. Tujuan ……………………………………………………………………….. 2–3
2. Lingkup Aplikasi …………………………………………………………….. 2–3
3. Definisi……………………………………………………………………….. 2–3
4. Tanggung jawab ……………………………………………………………. 2–3
5. Referensi…………………………………………………………………….. 2–3
6. Prosedur ……………………………………………………………………... 2–3
7. Diagram Alir …………………………………………………………………. 3–3
8. Format Yang Dipakai ……………………………………………………….. 3–3
9. Catatan Revisi ………………………………………………………………. 3–3
 Judul : Keluhan dan Umpan Balik Penanggung Jawab
Pelanggan
No. : Disiapkan Diperiksa Disahkan
PROSEDUR No. Revisi : Koordinator Ketua Tim Ka Puskesmas
Tanggal Mulai Berlaku : Pokja Yanmed Akreditas
KERJA Proses : BP Umum
Halaman : 2-4
dr.Tettie Dr.H.Sholahudin
Aidawati
Drg.Andy
PUSKESMAS Sutanto
LOSARI

1. TUJUAN
Agar kegiatan pembahasan keluhan dan umpan balik pelanggan berjalan dengan baik

2. LINGKUP APLIKASI
Prosedur kerja ini berlaku mulai dari menerima informasi tentang keluhan dan umpan balik
pelanggan sampai dengan menyusun tindak lanjut keluhan dan umpan balik pelanggan

3. DEFINISI
Pembahasan keluhan dan umpan balik pelanggan merupakan kegiatan mengkomunikasikan
hasil pengumpulan informasi keluhan dan umpan balik dari pelanggan terhadap
pelaksanaaan kegiatan Puskesmas untuk peningkatan mutu dan kepuasan pelanggan

4. TANGGUNG JAWAB
Kepala Puskesmas bertanggung jawab untuk memastikan proses pelayanan terhadap
keluhan dan umpan balik pelanggan sesuai yang tercantum dalam prosedur ini.

5. REFERENSI
Kebijakan Kepala Puskesmas

6. PROSEDUR
6.1 Petugas menerima informasi keluhan dan umpan balik dari pelanggan
6.2. Petugas menyampaikan informasi keluhan dan umpan balik pelanggan
6.3. Petugas mengkoordinasi hasil pengumpulan informasi kepada Kepala Puskesmas
6.4. Petugas melakukan pembahasan hasil informasi pada pertemuan bulanan
6.5. Petugas menindaklanjuti hasil kegiatan pengumpulan informasi keluhan dan umpan
balik pelanggan
 Judul : Keluhan dan Umpan Balik Penanggung Jawab
Pelanggan
No. : Disiapkan Diperiksa Disahkan
PROSEDUR No. Revisi : Koordinator Ketua Tim Ka Puskesmas
Tanggal Mulai Berlaku : Pokja Yanmed Akreditas
KERJA Proses : BP Umum
Halaman : 3-4
dr.Tettie Dr.H.Sholahudin
Aidawati
Drg.Andy
PUSKESMAS Sutanto
LOSARI

7. DIAGRAM ALIR
Petugas menerima informasi
keluhan dan umpan balik dari
pelanggan

Petugas menyampaikan informasi keluhan

dan umpan balik pelanggan

Petugas mengkoordinasi hasil

pengumpulan informasi kepada Kepala
Puskesmas

Petugas melakukan pembahasan hasil

informasi pada pertemuan bulanan

Petugas menindaklanjuti hasil kegiatan

pengumpulan informasi keluhan dan
umpan balik pelanggan

8. FORM YANG DIPAKAI

- Data Hasil pengumpulan informasi keluhan dan umpan balik pelanggan

9. CATATAN REVISI

NO Isi Perubahan Tanggal Mulai Berlaku

 Judul : Keluhan dan Umpan Balik Penanggung Jawab
Pelanggan
No. : Disiapkan Diperiksa Disahkan
DAFTAR No. Revisi : Koordinator Ketua Tim Ka Puskesmas
Tanggal Mulai Berlaku : Pokja Yanmed Akreditas
TILIK Proses : BP Umum
Halaman : 4-4
dr.Tettie Dr.H.Sholahudin
Aidawati
Drg.Andy
PUSKESMAS Sutanto
LOSARI

NO Kegiatan Ya Tidak Tidak

Berlaku
Apakah :
1. Petugas menerima informasi keluhan dan umpan balik
dari pelanggan
2. Petugas menyampaikan informasi keluhan dan umpan
balik pelanggan
3. Petugas mengkoordinasi hasil pengumpulan informasi
kepada Kepala Puskesmas
4. Petugas melakukan pembahasan hasil informasi pada
pertemuan bulanan
5.
Petugas menindaklanjuti hasil kegiatan pengumpulan
informasi keluhan dan umpan balik pelanggan