LAMPIRAN I11 SURAT BUPATI SERDANG BEDAGAI

NOMOR 18 8/061/430/2022
TANGGAL 20 Januari 2022
TENTANGG Rekapitulasi Survei Kepuasan Masyarakat

REKAPITULASI PELAKSANAAN
sURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2022

Instansi Pemerintah Kabupaten Serdang Bedagai

Unit Kerja Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Sulaiman
Periode Survei Januari Juni 2022

No Uraian
Jenis Layanan yang di survey
a Pelayanan Rawat Jalan
b. Pelayanan Rawat Inap
C. Pelayanan IGD
d Pelayanan Farmasi
e. Pelayanan Laboratorium
Profil Responden pada Questioner
a. Jenis Kelamin
1. Laki-laki = 83 orang

2. Perempuan = 117 orang

b. Pendidikan = 15 orang
1. Sekolah Dasar
2. Sekolah Menengah Pertama 36orang
Sekolah Menengah Atas 122orang
4 Diploma I/lI 14
orang
5. Strata 13
orang
6 Strata l/lI =0 orang
C. Pekerjaan
= 19 orang
1. Pegawai Negeri Sipil (PNS)
2. Tentara Nasional Indonesia (TNI) 5orang
3 Polri = 3 orang

4. Swasta = 41 orang

5 Wirausaha = 38 orang
= 94 orang
6 Lainnya
d Usia Responden
1 Dibawah 20 Tahun = 12 orang

2 20 s.d 35 Tahun = 53 orang

3. 36 s.d 50 Tahun 89 orang

4 50 Tahun keatas 46 orang
e. Jumlah Responden / Quesioner 200orang
Direktur RSUD Sultan Sulaiman
Kab Serdng Bedagai
CRINT
TAN R4

RUMAAN
SUL TAN SULAMA
d Ahmad ldris Daulay
NIP 19840623 2014031 001
 DOKUMENTASI
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
TAHUN 2022

Instansi Pemerintah Kabupaten Serdang Bedagai

Unit Kerja :RSUD Sultan Sulaiman
Periode Survey Januari-Juni
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
PADA UNIT LAYANAN RSuD SUTAN SULAIMAN
KABUPATEN SERDANG BEDAGAI

Periode:JANUARI-JUNI 2022
NO.
RESPONDEN NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 u3 U4 US U6 U7 U8 U9
4

5 4

10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28 4

29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
S0

61

65

69

71

77

80

82
 93 B|
94 4 4
95 3

96
97 4

98
4
99 4
100 4 4
101
102
103 4
104
105
106
107
108
109 4

110
111
112
4
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
12.
128
129
130
131
132

135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
 151
3
152
153 3 4
4
3
4|
154 4
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166 4

167
168
169
170
4
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191

193
194
195
196
197
198
199
200

Nilai/Unsur 680 670 685 738 670 687 697 666 751

NRR/Unsur 3,4 3,35 3,425 3,69 3,35 3,435 3,485 3,33 3,75ss
NRR TERTBG/UNSUR 0,3774 0,3719 0,3802 ,4096 0,3719 0,3813 0,3868|0,3696 0,4168 3,465
IKM UNIT PELAYANAN 86,64
Mutu Pelayanan
A(Sangat Baik) 88,31 100,00 No RPELAYANAN NRR
B(Baik) : 76,61 -88,30
U1 Persyaratan pelayanan 3,4
C(Kurang Baik) :65,00-76,60 3,35
U2 Prosedur pelayanan 3,425
D (Tidak Baik) 25,00-64,99 U3 Kecepatan waktu pelayanan 3,69
4 Biaya/tarif pelayanan 3,35
US Kesesuaian produk pelayanan
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3,435
U7 Perilaku pelaksana pelayanan 3,485
3,33
U8 Sarana dan prasaranan
3,755
U9 Penanganan pengaduan, saran dan masukan