Laporan Tahunan 2021

KEMENTERIAN KESEHATAN RI
DIREKTORAT JENDERAL PELAYANAN KESEHATAN

PUSAT KESEHATAN IBU DAN ANAK NASIONAL
RSAB HARAPAN KITA
LAPORAN TAHUNAN
RSAB HARAPAN KITA
TAHUN 2021
Jalan Letnan Jenderal S. Parman Kavling 87 Slipi, Jakarta -11420

Telepon (021) 5668284 (hunting), Faksimile (021) 5601816, 5673832
Pos-el : info@rsabhk.co.id
Laman : www.rsabhk.co.id
•: RSAB Harapan Kita � KA TA PENGANTAR
KAT A PENGANT AR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas karunia dan
kehendak-Nya Laporan Tahunan Tahun 2021 RSAB Harapan Kita telah berhasil
diselesaikan dengan baik.
Laporan Tahunan Tahun 2021 ini disusun dalam rangka untuk memberikan
gambaran umum, terhadap realisasi dari pelaksanaan kegiatan operasional RSAB
Harapan Kita. Dengan kurun waktu 1 Januari 2021 sampai dengan 31 Desember
2021, sekaligus sebagai upaya evaluasi terhadap pelaksanaan Rencana Kerja
Operasional Laporan Tahunan Tahun 2021.
Pada akhirnya kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu dalam penyusunan Laporan Tahunan Tahun 2021 RSAB Harapan Kita
ini, baik waktu, pemikiran, serta tenaga sehingga laporan ini dapat diselesaikan
dengan baik.
Semoga Allah SWT memberikan ridho, karunia dan rahmat-Nya, sehingga

senantiasa RSAB Harapan Kita akan berkembang menuju kearah yang lebih baik,
Amin.
Jakarta, 1& Januari 2022
Laporan Tahunan Tahun 2021

DAFTAR ISI
DAFTAR ISI
Halaman
Kata Pengantar …………………………………………..…………........... i
Daftar Isi ………………………………………………..………….....…….. ii
Daftar Tabel........................................................................................... iv
Daftar Grafik.......................................................................................... vi
Daftar Lampiran .................................................................................... vii
Ringkasan Eksekutif.............................................................................. viii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................... 1
A. Latar Belakang .................................................................... 1
B. Maksud dan Tujuan ............................................................. 2
C. Ruang Lingkup Laporan ...................................................... 2
BAB II ANALISIS SITUASI AWAL TAHUN......................................... 4
A. Hambatan Tahun Lalu.......................................................... 4
B. Kelembagaan ...................................................................... 8
1. Status Kelembagaan ...................................................... 8
2. Tugas Pokok dan Fungsi ............................................... 9
3. Struktur Organisasi ........................................................ 10
4. Visi, Misi, dan Nilai-Nilai.................................................. 16
5. Kegiatan Pelayanan ....................................................... 17
C. Sumber Daya ...................................................................... 23
1. Sumber Daya Manusia .................................................. 23
2. Sumber Daya Sarana dan Prasarana ............................ 26
3. Sumber Daya Anggaran ................................................ 30
BAB III TUJUAN DAN SASARAN KERJA ......................................... 31
A. Dasar Hukum....................................................................... 31
B. Tujuan, Sasaran, dan Indikator............................................ 32
1. Indikator Kinerja Utama (IKU) / Key Performance
Indicator (KPI) ............................................................... 32
2. Indikator Kinerja BLU...................................................... 35
3. Indikator Kinerja Individu (IKI) Direktur Utama………..... 38
4. Standar Pelayanan Minimal (SPM) ................................ 39
Laporan Tahunan Tahun 2021 ii

DAFTAR ISI
BAB IV STRATEGI PELAKSANAAN .................................................. 43

A. Strategi Pencapaian Tujuan dan Sasaran ........................... 43
B. Hambatan dalam Pelaksanaan Strategi .............................. 47
C. Upaya Tindak Lanjut .......................................................... 52
BAB V HASIL KERJA........................................................................ 57
A. Pencapaian Target Kinerja .................................................. 57
1. Pencapaian Target Kegiatan dan Pendapatan.............. 57
2. Pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) / Key
Performance Indicators (KPI)........................................ 67
3. Pencapaian Indikator Kinerja BLU ................................. 70
4. Pencapaian Indikator Kinerja Individu (IKI) Direktur
Utama ............................................................................ 74
5. Pencapaian Standar Pelayanan Minimal (SPM) ........... 75
6. Peningkatan Program Mutu Rumah Sakit...................... 78
7. Promotif Preventif .......................................................... 82
8. Program Unggulan ........................................................ 85
B. Realisasi Anggaran ............................................................. 119
C. Upaya untuk Meraih Reformasi Birokrasi, WTP dan
Wilayah Bebas Korupsi....................................................... 122
BAB VI PENUTUP .............................................................................. 143
A. Kesimpulan ......................................................................... 143
B. Tindak Lanjut ...................................................................... 144
LAMPIRAN........................................................................................... 147
Laporan Tahunan Tahun 2021 iii

DAFTAR TABEL
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Komposisi Pegawai Berdasarkan Status RSAB Harapan Kita
Per 1 Juni 2021........................................................................ 23
Tabel 2.2 Komposisi Pegawai Berdasarkan Jabatan RSAB Harapan
Kita Per 1 Juni 2021................................................................. 24
Tabel 2.3 Komposisi Pegawai Berdasarkan Pendidikan RSAB Harapan
Kita Per 1 Juni 2021................................................................. 25
Tabel 2.4 Laporan Barang Kuasa Pengguna Anggaran Gabungan
Intrakomptabel dan Ekstrakomptabel Per 1 Juni 2021............ 26
Tabel 2.5 Sumber Daya Anggaran………………………………….....…… 30
Tabel 3.1 Target Indikator Kinerja Utama (IKU)/ Key Performance
Indicator (KPI) Tahun 2021………………...……….................. 34
Tabel 3.2 Target Indikator Kinerja Aspek Keuangan Tahun 2021............ 35
Tabel 3.3 Target Indikator Kinerja Aspek Pelayanan Tahun 2021.......... 36
Tabel 3.4 Target Indikator Kinerja Individu Direktur Utama Tahunan
Tahun 2021.............................................................................. 38
Tabel 3.5 Standar Pelayanan Minimal Tahun 2021.................................. 39
Tabel 5.1 Capaian Kinerja Pelayanan Menurut Jenis Pembiayaan
Penjamin Tahun 2021.............................................................. 57
Tabel 5.2 Kinerja Pelayanan Rawat Jalan Tahun 2021............................ 59
Tabel 5.3 Kinerja Pelayanan Rawat Inap Tahun 2021............................. 61
Tabel 5.4 Kinerja Pelayanan Penunjang Medik Tahun 2021................... 62
Tabel 5.5 Kinerja Tindakan Operatif/Non Operatif Tahun 2021............... 64
Tabel 5.6 Pencapaian Target Pendapatan Tahun 2021........................... 66
Tabel 5.7 Pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU)/ Key Performance
Indicator (KPI) Tahun 2021.....................……………............... 67
Tabel 5.8 Pencapaian Indikator Kinerja Keuangan Tahun 2021.............. 70
Tabel 5.9 Pencapaian Indikator Kinerja Pelayanan Tahun 2021............. 71
Tabel 5.10 Pencapaian Indikator Kinerja Individu Direktur Utama Tahun
2021....................................................................................... 74
Tabel 5.11 Pencapaian Standar Pelayanan Minimal Tahun 2021…....... 75
Laporan Tahunan Tahun 2021 iv

DAFTAR TABEL
Tabel 5.12 Penyampaian Informasi di Customer Service Tahun 2021.... 93

Tabel 5.13 Penyampaian Informasi Melalui Media Social dan Website
Tahun 2021............................................................................ 96
Tabel 5.14 Rincian Realisasi Anggaran.................................................... 120
125
Laporan Tahunan Tahun 2021 v

DAFTAR GRAFIK
DAFTAR GRAFIK
Halaman
Grafik 2.1 Komposisi Pegawai Berdasarkan Status RSAB Harapan
Kita Tahun 2021…………...................................................... 23
Grafik 2.2 Komposisi Pegawai Berdasarkan Jabatan RSAB
Harapan Kita Tahun 2021..............................................…… 24
Grafik 2.3 Komposisi Pegawai Berdasarkan Pendidikan RSAB
Harapan Kita Tahun 2021…….............................................. 25
Grafik 5.1 Penyampaian Informasi di Custmer Service Tahun 2021..... 93
Grafik 5.2 Diagram Layanan Informasi Customer Service Melalui
Tatap Muka Tahun 2021........................................................ 94
Grafik 5.3 Jumlah Keluhan Pelanggan Berdasarkan Lokasi Keluhan
Tahun 2021.......................................................................... 96
Grafik 5.4 Kegiatan Penerimaan Corporate Social Responsibility Tahun
2021.......................................................................................... 105
Laporan Tahunan Tahun 2021 vi

DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Perjanjian Kinerja RSAB Harapan Kita Tahun 2021........ 147
Lampiran 2 Kekuatan Personil RSAB Harapan Kita Tahun 2021....... 148
Lampiran 3 Neraca RSAB Harapan Kita Tahun 2021......................... 149
Lampiran 4 Realisasi SAI RSAB Harapan Kita Tahun 2021............... 150
Lampiran 5 Laporan Barang Kuasa Pengguna Tahunan Gabungan
Intrakomptabel dan Ekstrakomptabel Tahun 2021............ 151
Lampiran 6 Pengukuran Kinerja Kegiatan (PKK) Tahun 2018 .........
140
Laporan Tahunan Tahun 2021 vii

RINGKASAN EKSEKUTIF
RINGKASAN EKSEKUTIF
RSAB Harapan Kita adalah Unit Pelaksana Teknis (UPT) Kementerian Kesehatan
Republik Indonesia yang menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan
Layanan Umum (PPK-BLU), dengan tugas pokok menyelenggarakan pelayanan
kesehatan perorangan secara paripurna dengan kekhususan pelayanan
kesehatan di bidang kesehatan ibu dan anak. RSAB Harapan Kita
menyelenggarakan pelayanan yang diberikan secara berkesinambungan,
pendidikan dan pelatihan, penelitian dan pengembangan serta pelaksanaan
pelayanan lain di bidang pelayanan kesehatan yang bertujuan meningkatkan
derajat kesehatan dan senantiasa berorientasi kepada kepentingan masyarakat
sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Laporan ini disusun sebagai laporan pelaksanaan tugas dan fungsi dari RSAB
Harapan Kita yang memuat perkembangan dan hasil pencapaian kinerja baik
kegiatan maupun anggaran dalam kurun waktu satu tahun (1 Januari – 31
Desember 2021).
Pencapaian kinerja pelayanan rawat jalan tahun 2021 sebesar 103.980

pengunjung atau sebesar 97% dari target yang telah ditetapkan yaitu sebesar
107.625 untuk tahun 2021. Proporsi pasien rawat jalan BPJS 41% dan Non BPJS
59%. Pencapaian kinerja pelayanan rawat inap tahun 2021 sebesar 48.712
pengunjung atau sebesar 87% dari target yang telah ditetapkan yaitu sebesar
56.035 untuk tahun 2021.
Adapun pelaksanaan kegiatan RSAB Harapan Kita tahun 2021 dari Indikator
Kinerja Utama (IKU)/ Key Performance Indicators (KPI) RSAB Harapan Kita tahun
2021 terdiri dari 23 IKU dengan capaian yaitu sebanyak 18 indikator (78,3%) telah
mencapai target kinerja ≥100%, 4 indikator (17,4%) mencapai 80-99%, dan 1
indikator (4,3%) masih di bawah 80%.
Laporan Tahunan Tahun 2021 viii

RINGKASAN EKSEKUTIF
Sedangkan hasil penilaian kinerja BLU RSAB Harapan Kita Tahun 2021
digambarkan dari hasil nilai riil masing-masing indikator dari 3 (tiga) aspek sebagai
berikut:
1. Nilai riil indikator kinerja keuangan : 21,37
2. Nilai riil indikator kinerja operasional pelayanan : 29,5
3. Nilai riil indikator kinerja mutu pelayanan : 33,18
Jumlah : 84,05
Hasil penilaian kinerja BLU sebesar 84,05 termasuk dalam kategori A (Baik).
Realisasi Pendapatan Negara pada Tahun 2021 adalah berupa Pendapatan

Negara Bukan Pajak sebesar Rp.274.702.374.176,- atau mencapai 107,58 persen
dari estimasi Pendapatan-LRA sebesar Rp.255.350.666.000,-
Realisasi Belanja Negara pada Tahun 2021 adalah sebesar

Rp.367.655.448.405,- atau mencapai 97,78 persen dari alokasi anggaran sebesar
Rp.401.824.597.000,-
Untuk meningkatkan kinerja RSAB Harapan Kita menjadi lebih baik lagi maka
perlu berbagai upaya, dan strategi untuk mengoptimalkan pelaksanaan kegiatan
dalam rangka mencapai tujuan organisasi di RSAB Harapan Kita, melalui
penerapan berbagai kebijakan dalam perencanaan, pelaksanaan kegiatan
pelayanan, dana manajemen secara terperinci dan terkoordinasi dengan baik.
Laporan Tahunan Tahun 2021 ix

PENDAHULUAN
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
RSAB Harapan Kita dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada anak

dan bunda, bertekad menyelenggarakan pelayanan yang unggul, dan
melaksanakan pendidikan dan penelitian di bidang kesehatan ibu dan anak
dengan manajemen yang transparan dan akuntabel. Hal tersebut didukung
dengan pemberdayaan SDM yang profesional dan berintegrasi tinggi,
berkomitmen, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan. RSAB Harapan
Kita sedang berupaya meningkatkan kualitas pelayanan sebagai “Pusat
Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak” sesuai dengan amanah yang di emban
dari Menteri Kesehatan melalui Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan yang
ditetapkan dalam Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor
HK.01.07/MENKES/638/2019 tentang Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan
Kita sebagai Pusat Kesehatan Ibu dan Anak Nasional.
RSAB Harapan Kita adalah salah satu UPT Kementerian Kesehatan RI dalam
melaksanakan fungsi pemerintahan dalam bidang kesehatan secara bersama-
sama oleh pemerintah, masyarakat, dan pihak swasta, perlu
mengimplementasikan Good Corporate Governance, sebagai kebijakan sosial-
politik untuk kegiatan promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif.
Salah satu bentuk pertanggungjawaban Good Corporate Governance adalah

disusunnya laporan sebagai pelaksanaan dari Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 64 tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja
Kementerian Kesehatan.
Dengan demikian RSAB Harapan Kita secara berkala berkewajiban untuk

mengkomunikasikan pencapaian tujuan/sasaran strategis organisasi kepada
Direktur Jenderal Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan RI yang
dituangkan ke dalam Laporan Tahunan Tahun 2021. Hal ini menjadi
Laporan Tahunan Tahun 2021 1

PENDAHULUAN
dasar/landasan hukum dalam penyusunan laporan operasional rumah sakit

yang mengacu pada program strategis RSB tahun 2021 dan RBA tahun 2021.
B. Maksud Dan Tujuan
Penyusunan Laporan Tahunan Tahun 2021 dimaksudkan sebagai wujud

pertanggungjawaban kegiatan yang telah dilaksanakan pada kurun waktu
enam bulan.
Adapun tujuan penyusunan Laporan Tahunan Tahun 2021 adalah:

1. Mewujudkan akuntabilitas pelayanan publik pada rumah sakit.
2. Evaluasi Kinerja Tahun 2021 terhadap perencanaan yang telah tertuang
pada Rencana Strategis Bisnis, Rencana Bisnis dan Anggaran Tahun 2021
serta Rencana Kinerja Tahun 2021.
3. Sebagai bahan laporan pelaksanaan Rencana Bisnis dan Anggaran Tahun
2021 dan Perjanjian Kinerja Tahun 2021.
C. Ruang Lingkup Laporan

Ruang lingkup Laporan Tahunan Tahun 2021 RSAB Harapan Kita adalah
sebagai berikut:
BAB I
Pendahuluan, menguraikan tentang gambaran secara umum RSAB Harapan
Kita, latar belakang serta maksud dan tujuan dari laporan dan ruang lingkup
Laporan Tahunan Tahun 2021 RSAB Harapan Kita.
BAB II
Analisis situasi awal tahun, mengikhtisarkan mengenai hambatan yang
dihadapi pada tahun sebelumnya, dan uraian tentang kelembagaan serta
sumber daya RSAB Harapan Kita.
BAB III
Tujuan dan sasaran kerja, menguraikan tentang dasar hukum, tujuan,
sasaran dan indikator RSAB Harapan Kita. Mengikhtisarkan beberapa hal

PENDAHULUAN
penting dalam pengukuran Indikator Kinerja BLU (RBA), Indikator Kinerja

Individu (IKI), Indikator Kinerja Utama (IKU)/Key Performance Indicators (KPI),
Standar Pelayanan Minimal (SPM), dan Kontrak Kinerja sesuai RSB RSAB
Harapan Kita.
BAB IV
Strategi Pelaksanaan, menguraikan tentang strategi pencapaian tujuan dan
sasaran, hambatan dalam pelaksanaan strategi, dan upaya tindak lanjut RSAB
Harapan Kita.
BAB V
Hasil Kerja, menguraikan tentang pencapaian target kinerja yang meliputi
pencapaian target kegiatan dan pendapatan, pencapaian indikator BLU
(keuangan, operasional pelayanan, mutu manfaat), pencapaian Indikator
Kinerja Individu (IKI) Dirut, Pencapaian SPM RSAB Harapan Kita, Indikator
Kinerja Utama (IKU)/Key Performance Indicators (KPI), kegiatan promotif
preventif, program unggulan, realisasi anggaran, upaya untuk meraih WTP dan
zona integritas.
BAB VI
Penutup, menguraikan berbagai kesimpulan dan tindak lanjut dari seluruh
uraian sebelumnya.
LAMPIRAN-LAMPIRAN:
 Kontrak Kinerja Tahun 2021.
 Kekuatan Personil Tahun 2021.
 Neraca Sistem Akuntansi Instansi (SAI) Tahun 2021.
 Realisasi Sistem Akuntansi Instansi (SAI) Tahun 2021.
 Laporan Barang Kuasa Pengguna Tahun 2021 Gabungan
Intrakomptabel dan Ekstrakomptabel Tahun 2021.
 Pengukuran Kinerja Kegiatan Tahun 2021

ANALISIS SITUASI AWAL TAHUN
BAB II
A. Hambatan Tahun Lalu
Hambatan dan tantangan yang dihadapi pada Tahun 2020 dan tantangan
tahun 2021 yang belum optimal dikendalikan terkait dengan sasaran dan
pencapaian kinerja adalah:
1. Sumber Daya Manusia (SDM)

SDM sebagai sumber daya utama dalam mewujudkan visi dan misi RSAB
Harapan Kita sudah selayaknya dikelola sedemikian rupa. Sehingga SDM
yang ada benar-benar berkontribusi sesuai dengan kompetensi
sebagaimana tuntutan tugas dan fungsinya di RSAB Harapan Kita. Kondisi
tersebut akan terlaksana bila program pengembangan terjalin erat sebagai
satu kesatuan utuh antara kompetensi dan penghargaan.
Saat ini, program pengembangan belum bersinergi secara apik dengan
pemberian penghargaan, sehingga program pengembangan baru
mengarah kepada pemberian pelatihan atau training, sedangkan
monitoring dan evaluasi terhadap hasil penambahan kompetensi tersebut
belum dinilai sebagai daya ungkit pada kinerja yang bersangkutan.
Pegawai dengan status PNS umumnya masih bersemangat untuk

mengikuti program pelatihan atau training, karena program ini berkontribusi
pada penambahan nilai atau angka kredit sebagai persyaratan kenaikan
jenjang fungsional, sedang bagi pegawai Non-PNS, apalagi kelompok
jabatan non-medis, pelatihan kurang diminati karena tidak merasakan
manfaatnya secara finansial.
Selain pengembangan, nilai-nilai CANTIK (Cepat, Akurat, Nyaman dan

aman, Transparan, Integritas dan Kerjasama Tim) sebagai panduan
bersikap dan berperilaku belum sepenuhnya menjadi budaya. Nilai Cepat
belum sepenuhnya diimplementasikan pada waktu tunggu. Hal ini

terindikasi melalui survey kepuasan pelanggan yang masih memberikan

nilai rendah untuk waktu tunggu pelayanan.
Program reward and consequences yang diterapkan melalui pemberian

remunerasi, belum sepenuhnya berdampak pada peningkatan produktifitas
dan kualitas layanan, karena kinerja belum sepenuhnya menjadi acuan
dalam pemberian remunerasi.
2. Sarana, Prasarana, dan Alat (SPA)

Permasalahan utama pada Sarana, Prasarana dan Peralatan di RSAB
Harapan Kita adalah terkait terkendalanya pemeliharaan dan perbaikan
disebabkan beberapa hal, yaitu sebagai berikut :
a. Master Plan Rumah Sakit masih dalam proses finalisasi
b. Pekerjaan jasa konsultasi perencanaan untuk IGD PINERE masih
dalam proses penyusunan dokumen.
3. Teknologi Informatika
Kendala terkait Teknologi Informatika di RSAB Harapan Kita adalah
sebagai berikut :
a. Perlunya penyempurnaan dan pengembangan SIMRS, dari 32 modul
yang direncanakan selama 5 tahun sesuai RSB 2020-2024 tahun
Tahun 2020 sudah dilaksanakan penyempurnaan 20 modul namun
masih ada hambatan dalam implementasinya.
b. Kebutuhan perangkat Hardware tahun 2020 tidak dapat terlaksana
karena spesifikasi yang dibutuhkan tidak terdapat dalam e-katalog
sehingga tidak dilaksanakan dengan waktu yang singkat.
4. Pelayanan, Pendidikan, dan Penelitian

Adapun hambatan awal tahun 2020 dalam kegiatan Pelayanan,
Pendidikan, dan Penelitian di RSAB Harapan Kita adalah sebagai berikut :
a. Pelayanan :
1) Adanya pandemi Covid-19 mulai terasa dampaknya ke RSAB
Harapan Kita pada 15 Maret 2020 (pasien pertama suspek Covid-
19). Hal tersebut mempengaruhi jumlah kunjungan pasien rawat

jalan dan rawat inap serta mengubah protokol pelayanan pasien di

RSAB Harapan Kita. Peraturan dan kebijakan dari pemerintah serta
himbauan terhadap masyarakat untuk membatasi keluar rumah
berdampak pada kekhawatiran pasien dalam berobat ke rumah
sakit, kecuali pada kondisi sakit yang lebih serius.
2) Pandemi Covid-19 yang belum menunjukkan penurunan secara
signifikan dan beberapa tenaga kesehatan yang telah dirawat dan
menjalani isolasi mandiri menjadi salah satu penyebab penutupan
dan pengurangan beberapa layanan di poliklinik, seperti di Instalasi
Rawat Jalan (IRJ) dan di Instalasi Rehabilitasi Medik (IRM). Begitu
juga pembatasan tindakan yang dilakukan di Instalasi Bedah Sentral
(IBS) menyebabkan penurunan volume tindakan.
3) Masih terdapatnya kekosongan obat dan alat kesehatan (alkes)
yang disebabkan sebagai berikut:
a) Gagal tender dikarenakan kurangnya koordinasi antara Instalasi
Farmasi dan Unit Layanan Pengadaan dan Perusahaan Besar
Farmasi (PBF) terkait administrasi yang harus disiapkan.
Beberapa item bermasalah karena izin edar dan kenaikan harga
di awal tahun.
b) Obat dan alkes kosong dikarenakan stok kosong di distributor.
c) Sistem e-katalog yang bermasalah di awal tahun dengan
banyaknya obat dan alkes yang turun tayang sehingga
diperlukan pengadaan melalui sistem manual yang prosesnya
lebih lama.
d) Menu buffer pada aplikasi SMART belum dimanfaatkan secara
optimal. Para tenaga teknis kefarmasian (TTK) didorong untuk
mengoptimalkan penggunaan aplikasi SMART ini.
4) Waktu tunggu pelayanan farmasi masih belum tercapai dikarenakan
masih terjadi penumpukan resep di jam sibuk (peak hour).

b. Pendidikan :
1) Pertumbuhan peserta didik belum mencapai target yang diharapkan,
hal ini disebabkan menurunnya jumlah peserta didik dari FKUI (AHS
UI) dikarenakan pandemi Covid-19 yang meniadakan kegiatan
pendidikan.
2) Belum tercapainya target Rasio 1:5 untuk Peserta Didik Kedokteran.
3) Belum optimalnya peranan KOMKORDIK untuk meningkatkan
peserta didik kedokteran, sehubungan dengan persiapan
pengelolaan KOMKORDIK secara mandiri di internal RSAB Harapan
Kita dimana sebelumnya tata kelola tergantung PKS Tripartit.
c. Penelitian :
1) Minat pegawai RSAB Harapan Kita untuk meneliti mulai ada
peningkatan terutama penelitian di bidang kesehatan, sehingga perlu
dilakukan penguatan pengetahuan khususnya di bidang pembuatan
proposal dan metodologi penelitian.
2) Untuk lebih meningkatkan daya tarik penelitian bagi pegawai RSAB
Harapan Kita, maka perlu diberikan bantuan biaya penelitian dan
publikasi. Untuk menunjang hal tersebut perlu dilakukan kajian
tentang kriteria serta prosedur bantuan biaya penelitian dan
publikasi sebagai dasar dan aturan baku.
3) Untuk lebih meningkatkan jumlah penelitian dari luar RSAB Harapan
Kita (eksternal), maka perlu adanya kolaborasi penelitian dengan
institusi terkait.
4) Untuk peningkatan di masa mendatang, perlu adanya peningkatan
mutu penelitian agar dapat mendukung program layanan yang ada
di RSAB Harapan Kita dan dapat dipublikasikan secara ilmiah baik
dalam tingkat nasional maupun internasional.
5. Keuangan :
a. Pengelolaan sistem Aplikasi Persediaan dengan metode bridging,

masih menjadi kendala utama dalam penyusunan Laporan Keuangan.

Sedangkan Aplikasi SIMRS persediaan masih belum terintegrasi

dengan baik.
b. Laporan keuangan disusun secara parsial karena masa transisi aplikasi

SIRS ke SIMRS RSAB Harapan Kita, membutuhkan entry realtime di
semua unit kerja dan penyempurnaan sistem aplikasi SIMRS.
c. Sistem penagihan klaim BPJS berdampak pada cash flow rumah sakit
dan masih sangat bergantung pada ketepatan pembayaran.
d. Pada awal tahun pelaporan telah terjadi pandemi Covid-19 di seluruh

dunia termasuk di Indonesia, yang berdampak pada semua sektor. Hal
ini mengakibatkan penerimaan layanan RSAB Harapan Kita mengalami
penurunan pada akhir Triwulan I dan pada Triwulan II, namun pada
Triwulan III penerimaan tersebut secara berangsur-angsur mulai
membaik. Sedang di sisi lain biaya operasional terus bertambah karena
adanya kebutuhan obat, alkes, reagen, APD maupun barang medis
dalam rangka penanganan pandemi Covid-19, namun hal ini dapat
teratasi dengan baik dikarenakan pada Triwulan IV RSAB Harapan Kita
mendapatkan dana tambahan dari APBN Rupiah Murni.
6. Kepuasan Pelanggan :
Kepuasan Pelanggan belum tercapai karena belum memenuhi harapan
pelanggan (nilai harapan pelanggan 87.28). sedangkan nilai yang
diperoleh atas pelayanan yang diberikan adalah sebesar 74.84. Aspek
yang perlu ditingkatkan adalah: Persyaratan Pelayanan, Prosedur
Pelayanan dan Waktu Pelayanan.
B. Kelembagaan
1. Status Kelembagaan
Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita, yang untuk selanjutnya
disingkat menjadi RSAB Harapan Kita, berstatus sebagai rumah sakit Unit
Pelaksana Teknis (UPT) Kementerian Kesehatan Republik Indonesia
dengan menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum
(PPK-BLU). Penetapan status tersebut melalui Keputusan Menteri

Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1243/MENKES/SK/VIII/2005,

tentang Penetapan 13 (tiga belas) eks Rumah Sakit Perusahaan Jawatan
(Perjan) menjadi Unit Pelaksana Teknis (UPT) Departemen Kesehatan
dengan menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum.
2. Tugas Pokok dan Fungsi

Tugas pokok RSAB Harapan Kita adalah berdasarkan Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia Nomor 53 tahun 2020 tentang Organisasi dan
Tata Kerja Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita.
Di dalam Permenkes tersebut di atas, RSAB Harapan Kita Jakarta
mempunyai tugas menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan
secara paripurna dengan kekhususan di bidang penyakit ibu dan anak.
Dalam melaksanakan tugas tersebut, RSAB Harapan Kita Jakarta

menyelenggarakan fungsi:
a. Penyusunan rencana, program, dan anggaran;
b. Pengelolaan pelayanan medis dan penunjang medis dengan
kekhususan di bidang penyakit ibu dan anak;
c. Pengelolaan pelayanan keperawatan;
d. Pengelolaan pelayanan non medis;
e. Pengelolaan pendidikan dan pelatihan dengan kekhususan pelayanan
kesehatan di bidang penyakit ibu dan anak;
f. Pengelolaan penelitian, pengembangan, dan penapisan teknologi
dengan kekhususan pelayanan kesehatan di bidang penyakit ibu dan
anak;
g. Pengelolaan keuangan dan barang milik negara;
h. Pengelolaan layanan pengadaan barang/jasa;
i. Pengelolaan sumber daya manusia;
j. Pelaksanaan urusan hukum, organisasi, dan hubungan masyarakat;
k. Pelaksanaan kerjasama;
l. Pengelolaan sistem informasi;
m. Pemantauan, evaluasi, dan pelaporan;
n. Pelaksanaan urusan administrasi rumah sakit;

3. Struktur Organisasi
Struktur Organisasi RSAB Harapan Kita setelah adanya perubahan sesuai
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 53 tahun 2020 tentang Organisasi dan
Tata Kerja Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita adalah sebagai
berikut:
Direktur Utama RSAB Harapan Kita membawahi 4 (empat) Direktorat yang
terdiri dari:
a. Direktorat Pelayanan Medik, Keperawatan dan Penunjang (DPMKP)
membawahi 3 (tiga) Kelompok Substansi, 12 Instalasi dan 7 (tujuh)
Kelompok Staf Medik.
Kelompok Substansi yang berada di bawah Direktorat Pelayanan
Medik, Keperawatan dan Penunjang yaitu:
1) Kelompok Substansi Pelayanan Medik yang membawahi
Kelompok Sub-Substansi Pelayanan Medik Rawat Jalan dan
Kelompok Sub-Substansi Pelayanan Medik Rawat Inap.
2) Kelompok Substansi Pelayanan Keperawatan yang membawahi
Kelompok Sub-Substansi Pelayanan Keperawatan Rawat Jalan
dan Kelompok Sub-Substansi Pelayanan Keperawatan Rawat
Inap.
3) Kelompok Substansi Pelayanan Penunjang yang membawahi
Kelompok Sub-Substansi Pelayanan Penunjang Medik dan
Kelompok Sub-Substansi Pelayanan Medik Penunjang Non Medik.
Adapun Instalasi dan yang berada dibawah Direktorat Pelayanan

Medik, Keperawatan, dan Penunjang yaitu:
1) Instalasi Rawat Inap
2) Instalasi Rawat Jalan
3) Instalasi Gawat Darurat
4) Instalasi Rawat Intensif
5) Instalasi Perinatal Terpadu dan Pembina Jejaring
6) Instalasi Laboratorium Terpadu
7) Instalasi Radiologi
8) Instalasi Farmasi

9) Instalasi Bedah Sentral

10) Instalasi Rekam Medik
11) Instalasi Gizi
12) Instalasi Rehabilitasi Medik.
Adapun Kelompok Staf Medik yang berada dibawah Direktorat

Pelayanan Medik, Keperawatan, dan Penunjang yaitu:
1) KSM Anak
2) KSM Obstetri dan Ginekologi
3) KSM Bedah
4) KSM Spesialis Lain
5) KSM Gigi dan Mulut
6) KSM Anestesiologi
7) KSM Umum.
b. Direktorat Sumber Daya Manusia, Pendidikan dan Penelitian (DSPP)

membawahi 2 (dua) Kelompok Substansi yaitu:
1) Kelompok Substansi Sumber Daya Manusia yang membawahi
Kelompok Sub-Substansi Administrasi SDM, dan Kelompok Sub-
Substansi Pengembangan SDM.
2) Kelompok Substansi Pendidikan dan Penelitian yang membawahi
Kelompok Sub-Substansi Pendidikan dan Pelatihan dan Kelompok
Sub-Substansi Penelitian dan Pengembangan.
c. Direktorat Keuangan dan Barang Milik Negara (DKBMN) membawahi

2 (dua) Kelompok Substansi dan 1 (satu) instalasi, yaitu:
1) Kelompok Substansi Anggaran yang membawahi Kelompok Sub-
Substansi Penyusunan & Evaluasi Anggaran, dan Kelompok Sub-
Substansi Perbendaharaan dan Pelaksanaan Anggaran.
2) Kelompok Substansi Akuntansi dan Barang Milik Negara yang
membawahi Kelompok Sub-Substansi Akuntansi dan Kelompok
Sub-Substansi Pengelolaan Barang Milik Negara.
3) Instalasi Verifikasi dan Penjaminan Pasien.

d. Direktorat Perencanaan, Organisasi dan Umum (DPOU) membawahi

3 (tiga) Kelompok Substansi dan 6 Instalasi. Kelompok Substansi
yang berada di bawah jajaran DPOU yaitu:
1) Kelompok Substansi Perencanaan dan Evaluasi yang membawahi
Kelompok Sub-Substansi Perencanaan Program dan Kelompok
Sub-Substansi Evaluasi dan Pelaporan.
2) Bagian Kelompok Substansi Hukum, Organisasi, dan Hubungan
Masyarakat membawahi Kelompok Sub-Substansi Hukum dan
Organisasi dan Kelompok Sub-Substansi Hubungan Masyarakat.
3) Kelompok Substansi Umum yang membawahi Kelompok Sub-
Substansi Tata Usaha, dan Kelompok Sub-Substansi Rumah
Tangga dan Perlengkapan.
Adapun Instalasi yang berada dibawah Direktorat Perencanaan,

Organisasi dan Umum yaitu:
1) Instalasi Pemeliharaan Sarana Prasarana Rumah Sakit
2) Instalasi Sterilisasi Sentral dan Binatu
3) Instalasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit
4) Instalasi Kesehatan Lingkungan dan Kesehatan Keselamatan
Kerja RS
5) Instalasi Promosi Kesehatan dan Pemasaran
6) Instalasi Pengadaan Barang/Jasa
Selain jajaran direktorat tersebut, RSAB Harapan Kita memiliki unit-unit non
struktural, yaitu:
1) Komite Medik
2) Komite Etik dan Hukum
3) Komite Keperawatan
4) Komite Mutu
5) Komite Farmasi dan Terapi
6) Komite Pencegahan dan Pengendalian Infeksi
7) Komite Tenaga Kesehatan Lain

8) Komite Etik dan Penelitian

9) Komite Koordinasi Pendidikan
10) Satuan Pengawas Internal

ORGANISASI DAN TATA KERJA RSAB HARAPAN KITA
(PERATURAN MENTERI KESEHATAN NOMOR 53 TAHUN 2020)


4. Visi, Misi, dan Nilai-Nilai

Sesuai dengan arahan Presiden pada sidang kabinet paripurna tanggal
tanggal 24 Oktober tahun 2019 bahwa tidak ada visi misi menteri, yang ada
adalah visi misi Presiden dan Wakil Presiden. Adapun Visi Presiden adalah
“Terwujudnya Indonesia Maju yang Berdaulat, Mandiri, dan Berkepribadian,
Berlandaskan Gotong Royong”, dengan salah satu Misinya yang terkait
dengan Kesehatan adalah “Peningkatan Kualitas Manusia Indonesia”.
Dalam rangka melaksanakan visi Presiden 2020-2024 tersebut,
Kementerian Kesehatan menjabarkan visi Presiden di bidang kesehatan
yaitu menciptakan manusia yang sehat, produktif, mandiri, dan berkeadilan
dan RSAB Harapan Kita menjabarkannya menjadi “Terdepan sebagai
Pusat Kesehatan Ibu dan Anak Nasional”. Dalam upaya mencapai Visi
tersebut maka RSAB Harapan Kita memiliki misi sebagai berikut:
a. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan ibu dan anak yang aman

dan berkualitas
b. Menyelenggarakan pendidikan tenaga kesehatan di bidang kesehatan
ibu dan anak
c. Menyelenggarakan pelatihan di bidang kesehatan ibu dan anak
d. Menyelenggarakan penelitian di bidang kesehatan ibu dan anak
e. Meningkatkan jejaring dan sistem rujukan di bidang kesehatan ibu dan
anak.
Dalam mewujudkan visi dan misi tersebut di atas, maka RSAB Harapan
Kita bertekad untuk mengerahkan segenap kemampuan dan sumber daya
yang dimiliki, baik sumber daya manusia, sumber daya sarana prasarana
dan peralatan, sumber daya anggaran dan sumber daya lainnya secara
fokus dan konsisten. Demi memastikan bahwa pengerahan segenap
kemampuan dan sumber daya tersebut akan berlangsung secara efektif
dan efisien, maka dalam pelaksanaannya akan dituangkan ke dalam
bentuk program dan kegiatan.
Perencanaan kinerja dilakukan dengan melibatkan seluruh unsur-unsur

terkait di lingkungan RSAB Harapan Kita, serta dengan menempuh

tahapan-tahapan sebagaimana yang telah diatur dalam petunjuk

pelaksanaan. Hasil dari perencanaan kinerja tersebut adalah berupa
dokumen Rencana Kinerja Tahunan (RKT) dan Rencana Kinerja
Operasional (RKO) RSAB Harapan Kita tahun 2021.
Nilai-nilai atau budaya kerja yang dianut dan senantiasa terus

dikembangkan RSAB Harapan Kita adalah ”CANTIK”, yang merupakan
singkatan dari:
 C - Cepat
 A - Akurat
 N - Nyaman dan Aman
 T - Transparan dan Akuntabel
 I - Integritas Tinggi
 K - Kerjasama Tim.
5. Kegiatan Pelayanan
Kegiatan pelayanan kesehatan di RSAB Harapan Kita adalah sebagai
berikut:
a. Pelayanan Rawat Jalan
1) Pelayanan Rawat Jalan Reguler
a) Poliklinik Obstetri dan Ginekologi
Terdiri dari: Klinik Obstetri, Klinik Ginekologi, Klinik
Endokrinologi Reproduksi, Klinik Fetomaternal, Klinik Obstetri
Ginekologi Sosial, Klinik Onkologi Ginekologi, Klinik
Uroginekologi Rekonstruksi.
b) Poliklinik Anak
Terdiri dari: Klinik Anak Umum, Klinik Alergi Imunologi Anak,
Klinik Endokrinologi Anak, Klinik Gastro Hepatologi Anak, Klinik
Hematologi-Onkologi Anak, Klinik Infeksi dan Penyakit Tropik
Anak, Klinik Kardiologi Anak, Klinik Nefrologi dan Dialisis Anak,
Klinik Neonatologi, Klinik Neurologi Anak, Klinik Nutrisi dan
Penyakit Metabolik Anak, Klinik Tumbuh Kembang dan Pediatri
Sosial, Klinik Respirologi Anak.

c) Poliklinik Bedah
Terdiri dari: Klinik Bedah Umum, Klinik Bedah Anak, Klinik
Bedah Ortopedi,Klinik Bedah Plastik, Klinik Bedah Syaraf,
Klinik Bedah Urologi,Klinik Telinga Hidung Tenggorok & Kepala
Leher, Klinik Mata.
d) Poliklinik Spesialis Lain
Terdiri dari: Klinik Penyakit Dalam, Klinik Kulit & Kelamin, Klinik
Genetika Klinik, Klinik Gizi Klinik, Klinik Farmakologi Klinik,
Klinik Rehabilitasi Medik.
e) Poliklinik Gigi dan Mulut
Terdiri dari: Klinik Gigi & Mulut Umum, Klinik Gigi Anak, Klinik
Gigi Ortodonti, Klinik Gigi Konservasi, Klinik Gigi Bedah Mulut
dan Maksilofasia, Klinik Gigi Prostodonsia, Klinik Gigi
Periodonsia dan Klinik Gigi Penyakit Mulut.
f) Klinik Perioperatif & Manajemen Nyeri.
2) Pelayanan Rawat Jalan Eksekutif.

a) Klinik Eksekutif Obstetri dan Ginekologi
b) Klinik Eksekutif Anak
c) Klinik Eksekutif Mata
d) Klinik Eksekutif Perioperatif & Manajemen Nyeri
e) Klinik Eksekutif Penyakit Dalam
f) Klinik Eksekutif Kulit & Kelamin
g) Klinik Eksekutif Genetika Klinik
h) Klinik Eksekutif Gizi Klinik
i) Klinik Eksekutif Akupunktur Klinik
j) Klinik Eksekutif Farmakologi Klinik
k) Klinik Eksekutif Rehabilitasi Medik
l) Poliklinik Eksekutif Bedah (Bedah Umum, Bedah Anak, Bedah
Ortopedi, Bedah Plastik, Bedah Syaraf, Bedah Urologi, Telinga
Hidung Tenggorok & Kepala Leher)
m) Poliklinik Eksekutif Gigi dan Mulut (Gigi & Mulut Umum, Gigi
Anak, Gigi Ortodonti, Gigi Konservasi, Gigi Bedah Mulut dan

Maksilofasial, Gigi Prostodonsia, Gigi Periodonsia dan Gigi

Penyakit Mulut).
3) Pelayanan Rawat Jalan Terpadu

a) Klinik Terpadu Reproduksi Berbantu
b) Klinik Terpadu Fetomaternal
c) Klinik Terpadu Edukasi Keluarga
d) Klinik Terpadu Kontrasepsi
e) Klinik Terpadu Human Immunodeficiency Virus (HIV)
f) Klinik Terpadu Dialisis
g) Klinik Terpadu Khusus Tumbuh Kembang
h) Klinik Terpadu Remaja
i) Klinik Terpadu Laktasi
j) Klinik Terpadu Tuberculosis Directly Observed Treatment Short-
Course (TB DOTS)
k) Klinik Terpadu Anak Sehat (POTAS)
l) Klinik Terpadu Kembar Siam
m) Klinik Terpadu Geriatri
n) Klinik Terpadu Perempuan Sehat (KLIPS)
o) Klinik Terpadu Laboratorium Gigi
p) Klinik Umroh dan Haji Terpadu
q) Klinik Vaksinasi Terpadu
r) Klinik Medical Check Up (MCU) Terpadu
s) Pusat Kelainan Bawaan Lahir Terpadu/ Birth Defects Integrated
Center (BIDIC)
t) Pusat Pelayanan Celah Bibir & Langit-langit/ Cleft Labio
Palatoschizis (CLP).

b. Pelayanan Rawat Inap

1) Pelayanan Rawat Inap Anak
a) Ruang Cempaka (VIP)
b) Ruang Anggrek (Kelas I, Kelas II dan Kelas III)
c) Ruang Mawar (VIP dan Kelas I)
d) Ruang Teratai (Kelas II dan Kelas III)
e) Ruang Widuri (Perawatan Pasca Bedah: VIP, Kelas I, Kelas II
dan Kelas III)
f) Ruang Gambir (Perawatan Anak TB-RO)
2) Pelayanan Rawat Inap Bunda dan Bayi Rawat Gabung

a) Ruang Melati (VIP)
b) Ruang Kenanga ( Kelas I)
c) Ruang Menur (Kelas II dan Kelas III)
3) Pelayanan Perawatan Intensif

a) Ruang Wijaya Kusuma (ICU Anak & Ibu)
b) Ruang Kemuning ( ICU Neonatus)
c) Ruang Seruni (level 2 perawatan neonatus)
d) Ruang HDU (level 2 perawatan kebidanan)
4) Pelayanan Perawatan COVID-19

a) Ruang Rawat COVID-19 Level 1 (neonatus, anak dan ibu)
b) Ruang Rawat HDU COVID-19
c) Ruang Rawat ICU COVID-19 (Anak dan Ibu)
d) Ruang Rawat NICU COVID-19
c. Pelayanan Gawat Darurat 24 jam (PINERE dan Non PINERE)

d. Pelayanan Bedah Sentral (Kamar Operasi / 24 Jam) PINERE dan Non
PINERE
e. Pelayanan Persalinan (Kamar Bersalin / 24 Jam) PINERE dan Non
PINERE

f. Pelayanan Penunjang
1) Pelayanan Penunjang Medik
a) Laboratorium
- Laboratorium Patologi Klinik (24 jam)
- Laboratorium Mikrobiologi Klinik
- Laboratorium Genetika Klinik
- Laboratorium Patologi Anatomi
- Bank Darah (24 jam)
b) Radiologi (24 Jam)
c) Fisioterapi, Terapi Wicara, Terapi Okupasi
d) Tunjangan Nutrisi Terpadu
2) Pelayanan Penunjang Diagnostik

a) Spirometri
b) EEG
c) Endoskopi
d) Bronkoskopi
e) EKG
f) Densitometry
g) Test Bera
h) CTG
i) Audiometri
j) USG 4 Dimensi
k) MRI
l) CT Scan
g. Pelayanan Farmasi (24 Jam)

h. Pelayanan Lain-lain
1) Pelayanan Rumah Duka & Perawatan Jenazah (24 Jam)
2) Pelayanan Sterilisasi Alat (CSSD)
3) Pelayanan Laundry

i. Pelayanan Non Kesehatan:

1) Sistem Informasi Rumah Sakit
2) Layanan Informasi Rawat Inap
3) Layanan Pelanggan (Customer Service)
4) Pusat Bisnis
5) Bank BRI
6) ATM (BRI, Bank Danamon, Bank CIMB Niaga, BNI)
7) Auditorium
8) Toko Koperasi (Harkit Mart)
9) Pusat Jajan
10) Masjid As-Syifa
11) Tempat Penitipan Anak (TPA)
12) Ambulance
13) Area Parkir Luas (10.750 M2 dengan kapasitas 1.250 kendaraan)
14) Informasi, Car Call, Valet Parking, Layanan Taksi, dll.

C. Sumber Daya
1. Sumber daya manusia
Kekuatan Sumber Daya Manusia RSAB Harapan Kita per Juni Tahun
2021 adalah sejumlah 1.057 orang, dengan uraian pada tabel dibawah ini:
TABEL 2.1
KOMPOSISI PEGAWAI BERDASARKAN STATUS
RSAB HARAPAN KITA PER JANUARI 2021
STATUS PEGAWAI JUMLAH PERSENTASE

PNS 673 62%
CPNS 68 6%
BLU Non PNS 246 23%
PKWT 70 6%
Paruh Waktu 24 2%
TOTAL 1081 100%
GRAFIK 2.1
KOMPOSISI PEGAWAI BERDASARKAN STATUS
Jika diuraikan lebih lanjut menurut jabatan, pangkat/golongan dan

pendidikan, maka akan diperoleh gambaran sebagai berikut:

a. Menurut Jabatan
Uraian Pegawai RSAB Harapan Kita menurut jabatan adalah sebagai
berikut:
TABEL 2.2
KOMPOSISI PEGAWAI BERDASARKAN JABATAN
JABATAN JUMLAH PERSENTASE

Esselon II 4 0,6%
Esselon III 7 1%
Esselon IV 18 3%
Fungsional 506 75%
Staf 138 21%
TOTAL 673 100%
GRAFIK 2.2
KOMPOSISI PEGAWAI BERDASARKAN JABATAN
b. Menurut Pendidikan
Uraian Pegawai RSAB Harapan Kita menurut pendidikan adalah
sebagai berikut:

TABEL 2.3
KOMPOSISI PEGAWAI BERDASARKAN PENDIDIKAN
PENDIDIKAN JUMLAH PERSENTASE

S3 3 0,4%
S2 114 17%
S1 173 26%
DIII/Sarjana Muda 287 43%
SLTA 83 12%
SLTP 10 1%
SD 3 0%
TOTAL 673 100%
GRAFIK 2.3
KOMPOSISI PEGAWAI BERDASARKAN PENDIDIKAN

2. Sumber Daya Sarana dan Prasarana
TABEL 2.4
LAPORAN BARANG KUASA PENGGUNA ANGGARAN
GABUNGAN INTRAKOMPTABELDAN EKSTRAKOMPTABEL



Sumber daya sarana dan prasarana atau Barang Milik Negara (BMN)
yang dimiliki RSAB Harapan Kita adalah sebagaimana tercantum dalam
dokumen Laporan Barang Kuasa Pengguna Anggaran Tahun Anggaran
2021. Barang Milik Negara (BMN) gabungan intrakomptabel dan
ekstrakomptabel RSAB Harapan Kita per Januari 2021 bernilai nominal
sebesar Rp.4.978.962.858.584,- dengan uraian per kelompok barang
sebagai berikut:
a. Tanah, dengan kode kelompok barang 131111, seluas 70.811 M 2
dengan nilai nominal sebesar Rp.4.040.526.790.000,-.
b. Peralatan dan Mesin, dengan kode kelompok barang 132111,
sejumlah 19.102 unit/buah dengan nilai nominal sebesar
Rp.450.950.589.914,-.
c. Gedung dan Bangunan, dengan kode kelompok barang 133111,
sejumlah 68 unit dengan nilai nominal sebesar Rp.471.805.469.728,-.
d. Jalan dan Jembatan, dengan kode kelompok barang 134111, jalan
seluas 16.111 M2 dengan nilai nominal sebesar Rp.156.558.000,-.
e. Irigasi, dengan kode kelompok barang 134112, sejumlah 5 unit
dengan nilai nominal sebesar Rp.7.285.423.000,-.
f. Jaringan, dengan kode kelompok barang 134113, sejumlah 6 unit
dengan nilai nominal sebesar Rp.3.578.880.098,-.
g. Aset tetap lainnya, dengan kode kelompok barang 135121, sejumlah
1.181 buah dengan nilai nominal sebesar Rp.380.577.151,-
h. Aset tetap yang tidak digunakan, dengan kode kelompok barang
166112, sejumlah 194 unit/buah dengan nilai nominal sebesar
Rp.4.278.570.693,-

3. Sumber Daya Anggaran

Sumber daya anggaran RSAB Harapan Kita Tahun 2021 bersumber dari
dana Rupiah Murni (RM) dan Penerimaan Rumah Sakit (PNBP-BLU),
adalah sebesar Rp. 370.186.545.000,- yang terdiri dari:
a. Dana bersumber dari Rupiah Murni sebesar Rp.60.912.254.000,-
terdiri dari:
1) Belanja Pegawai Rp 48.673.274.000,-
2) Belanja Barang Rp. 8.500.000.000,-
3) Belanja Modal Rp. 3.738.980.000,-
b. Dana bersumber dari Penerimaan Rumah Sakit (PNBP-BLU) sebesar
Rp.309.274.292.000,- terdiri dari:
1) Belanja Pegawai Rp. 102.140.266.000,-
2) Belanja Modal Barang Rp. 188.944.915.000,-
3) Belanja Modal Rp. 18.189.111.000,-
Untuk alokasi sumber daya anggaran tersebut secara lengkap dapat

dilihat pada tabel di halaman berikut ini.
TABEL 2.5
SUMBER DAYA ANGGARAN
DANA APBN ( RM }
REALISASI TAHUN 2020 REALISASI TAHUN 2021
PENYERAPAN PENYERAPAN
NO SUMBER DANA PAGU (Rp) REALISASI (Rp) SALDO (Rp) PAGU (Rp) REALISASI (Rp) SALDO (Rp) KET.
(%) (%)
A. BELANJA PEGAWAI 53.538.630.000 23.048.664.786 30.489.965.214 43,05 48.673.274.000 26.158.029.472 22.515.244.528 53,74
B. BELANJA BARANG 8.500.000.000 3.792.454.071 4.707.545.929 44,62
C. BELANJA MODAL 3.000.000.000 2.724.386.046 275.613.954 90,81 3.738.980.000 - 3.738.980.000 0,00
JUMLAH 56.538.630.000 25.773.050.832 30.765.579.168 45,58 60.912.254.000 29.950.483.543 30.961.770.457 49,17
DANA PNBP { BLU }

PENYERAPAN PENYERAPAN
NO SUMBER DANA PAGU (Rp) REALISASI (Rp) SALDO (Rp) PAGU (Rp) REALISASI (Rp) SALDO (Rp) KET.
(%) (%)
A. BELANJA PEGAWAI 90.846.000.000 42.882.833.412 47.963.166.588 47,20 102.140.266.000 46.102.148.708 56.038.117.292 45,14
B. BELANJA BARANG 166.086.882.000 57531195226 108.555.686.774 34,64 188.944.915.000 55.445.502.495 133.499.412.505 29,34
C. BELANJA MODAL 8.849.667.000 153.363.500 8.696.303.500 1,73 18.189.111.000 57.750.000 18.131.361.000 0,32
JUMLAH 265.782.549.000 100.567.392.138 165.215.156.862 37,84 309.274.292.000 101.605.401.203 207.668.890.797 32,85

TOTAL 322.321.179.000 126.340.442.970 195.980.736.030 83 370.186.546.000 131.555.884.746 238.630.661.254 82 -

TUJUAN DAN SASARAN KERJA
BAB III
A. Dasar Hukum
Dalam melaksanakan kegiatan pelayanan, RSAB Harapan Kita senantiasa

berpedoman pada peraturan-peraturan yang berlaku sebagai dasar hukum,
antara lain meliputi:
1. Peraturan Presiden Nomor 18 Tahun 2020 tentang Rencana
Pembangunan Jangka Menengah Nasional Tahun 2020-2024.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 53 tahun 2020
tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Anak dan Bunda
Harapan Kita.
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2020
tentang Rencana Strategis Kementerian Kesehatan Tahun 2020-2024.
4. Surat Keputusan Menteri Kesehatan No. HK.01.07/Menkes/638/2019
tentang Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita Jakarta Sebagai
Pusat Kesehatan Ibu dan Anak Nasional.
5. Peraturan Direktorat Jenderal Perbendaharaan Kementerian Keuangan
Nomor PER 24/PB/2018 Perubahan Atas Peraturan Direktorat Jenderal
Perbendaharaan Nomor 36/PB/2016 tentang Pedoman Penilaian Kinerja
Satuan Badan Layanan Umum Bidang Layanan Kesehatan.
6. Keputusan Direktorat Jenderal Bina Upaya Kesehatan Kementerian
Kesehatan RI Nomor HK.02.04/1/568/2012 tentang Kontrak Kinerja.
7. Surat Edaran Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan Kementerian
Kesehatan RI Nomor HK.02.02/1/2627/2019 tentang Pedoman
Penyusunan Rencana Strategis Bisnis (RSB) UPT Vertikal Direktorat
Jenderal Pelayanan Kesehatan.
8. PMK Nomor 129/PMK.05/2020 tentang Pedoman Pengelolaan Badan
Layanan Umum.
9. Rencana Strategis Bisnis RSAB Harapan Kita Tahun 2020-2024 yang
ditetapkan Direktur Utama dengan persetujuan Dewan Pengawas.
10. RBA RSAB Harapan Kita Tahun 2021 yang ditetapkan Direktur Utama.

11. Perjanjian Kinerja Direktur Utama RSAB Harapan Kita Tahun 2021.
B. Tujuan, Sasaran dan Indikator
Dalam upaya mewujudkan tujuan sebagaimana visi RSAB Harapan Kita telah
ditetapkan 13 sasaran strategis pada Rencana Strategis Bisnis (RSB) RSAB
Harapan Kita yang juga merupakan sasaran strategis RBA Tahun 2021.
Sasaran tersebut adalah sebagai berikut:
1. Terpenuhinya SDM yang kompeten.
2. Terwujudnya SIMRS terintegrasi.
3. Terwujudnya Sarana, Prasarana dan Alat (SPA) sesuai kebutuhan
pelayanan.
4. Terwujudnya budaya kerja dengan berlandaskan adaptasi kebiasaan baru.
5. Terselenggaranya layanan subspesialisasi ibu dan anak.
6. Terselenggaranya layanan PINERE.
7. Terwujudnya tata kelola klinis sesuai best practice.
8. Terselenggaranya pengampuan jejaring rumah sakit dan rujukan nasional.
9. Terselenggaranya pendidikan, pelatihan, dan penelitian dalam bidang
kesehatan ibu dan anak.
10. Terwujudnya tata kelola manajemen sesuai Good Governance.
11. Terwujudnya kepuasan pemangku kepentingan internal dan eksternal.
12. Terwujudnya peningkatan pendapatan.
13. Terwujudnya efisiensi biaya.
1. Indikator Kinerja Utama (IKU) / Key Performance Indicators (KPI)
Untuk menilai keberhasilan sasaran strategis diatas, ditetapkan 23 (dua

puluh tiga) Indikator Kinerja Utama (IKU) / Key Performance Indicator (KPI)
sebagaimana tabel dibawah ini. Indikator Kinerja Utama (IKU) tersebut
ditetapkan sebagai Perjanjian Kinerja antara Direktur Utama dengan
Direktur Jenderal Pelayanan Kesehatan.

Tabel 3.1
TARGET INDIKATOR KINERJA UTAMA (IKU) /
KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)
TAHUN 2021
Target
NO. Sasaran Strategis IKU Tahun
2021
1 Terpenuhinya SDM yang kompeten 1 Persentase SDM Kesehatan yang 100%
memiliki kompetensi sesuai dengan
kebutuhan pelayanan
2 Terpenuhinya SIMRS terintegrasi 2 Jumlah modul SIM RS yang 3 Modul

terintegrasi
3 Terpenuhinya Sarana Prasarana 3 Prosentase Ketersediaan Alat Medik 100%
dan Alat (SPA) sesuai kebutuhan Baru Sesuai Kebutuhan Pelayanan
pelayanan
4 Terwujudnya budaya kerja dengan 4 Prosentase Ketersediaan catatan 100%
berlandaskan adaptasi kebiasaan aktivitas kerja pegawai
baru
5 Terselenggaranya layanan 5 Prosentase keberhasilan penanganan 74%
subspesialisasi ibu dan anak kasus severity level 3
6 Prosentase keberhasilan layanan 71%

intervensi fetal
7 Prosentase keberhasilan penanganan 72%

intervensi kardiologi
8 Prosentase keberhasilan diagnostik 82%
sitogenetika prenatal yang dilakukan
kordosentesis dan amniosentesis
9 Prosentase keberhasilan diagnostik 87%

sitogenetika pasien bayi/anak dengan
kelainan bawaan (post-natal )
10 Keberhasilan pembelahan sel pada 84%

tahap embrio
11 Keberhasilan treatment cycle pada 92%
pasien yang mengikuti program bayi
tabung

Target
NO. Sasaran Strategis IKU Tahun
2021
6 Terselenggarannya layanan 12 Kesiapsiagaan dalam 100%
PINERE penanggulangan pandemi Covid 19
7 Terwujudnya tata kelola klinis 13 Prosentase kepatuhan terhadap 100%

sesuai best practice Clinical Pathway (CP)
8 Terselenggaranya pengampuan 14 Jumlah RS jejaring yang diampu 2 Jejaring

jejaring rumah sakit dan rujukan
nasional
15 Terlaksananya Sistem Rujukan 60%
Terintegrasi (SISRUTE)
9 Terselenggaranya pendidikan, 16 Jumlah institusi pendidikan yang 3 Institusi
pelatihan, dan penelitian dalam bekerjasama Pendidikan
bidang Kesehatan ibu dan anak
17 Pertumbuhan penelitian yang 10%

mendukung program prioritas dalam
bidang kesehatan ibu dan anak
18 Prosentase pelaksanaan pelatihan 85%

sesuai perencanaan
10 Terwujudnya tata kelola 19 Pembangunan WBK dan WBBM 83 Nilai
manajemen sesuai Good
Governance
20 Persentase Pengawasan dan 92%
Pengendalian Internal yang efektif dan
efisien
11 Terwujudnya kepuasan pemangku 21 Kecepatan Respon terhadap 100%
kepentingan internal dan eksternal Komplain (KRK)
12 Terwujudnya peningkatan 22 Tingkat pertumbuhan pendapatan 10%

pendapatan
13 Terwujudnya efisiensi biaya 23 Rasio pendapatan BLU terhadap 77%

biaya operasional (POBO)

2. Indikator Kinerja BLU

a. Indikator Kinerja Aspek Keuangan
TABEL 3.2
TARGET INDIKATOR KINERJA ASPEK KEUANGAN
TAHUN 2021
BOBOT
NO. INDIKATOR
NILAI
1 Rasio Keuangan 19
a. Rasio Kas (Cash Ratio ) 2,25
b. Rasio Lancar (Current Ratio ) 2,75
c. Periode Penagihan Piutang (Collection 2,25
Period )
d. Perputaran Aset Tetap (Fixed Asset 2,25
Turnover )
e. Imbalan Atas Aset Tetap (Return on 2,25
Fixed Asset )
f. Imbalan Ekuitas (Return on Equity ) 2,25
g. Perputaran Persediaan (Inventory 2,25
Turnover )
h. Rasio Pendapatan PNBP terhadap 2,75
Biaya Operasional
2 Kepatuhan Pengelolaan Keuangan BLU 11
a. Rencana Bisnis dan Anggaran (RBA) 2
Definitif
b. Laporan Keuangan Berdasarkan 2
Standar Akuntansi Keuangan
c. Surat Perintah Pengesahan 2
Pendapatan Belanja BLU
d. Tarif Layanan 1
e. Sistem Akuntansi 1
f. Persetujuan Rekening 0,5
g. SOP Pengelolaan Kas 0,5
h. SOP Pengelolaan Piutang 0,5
i. SOP Pengelolaan Utang 0,5
j. SOP Pengadaaan Barang dan Jasa 0,5
k. SOP Pengelolaan Barang Inventaris 0,5
TOTAL 30

b. Indikator Kinerja Aspek Pelayanan
TABEL 3.3
TARGET INDIKATOR KINERJA ASPEK PELAYANAN
TAHUN 2021
BOBOT
NO. INDIKATOR
NILAI
1. LAYANAN 35
a. Pertumbuhan Produktivitas 18
1. Pertumbuhan Kunjungan Rata-rata kunjungan 2,0
Rawat Jalan
2. Pertumbuhan Rata-rata Kunjungan Rawat Darurat 2,0
3. Pertumbuhan Hari Perawatan Rawat Inap 2,0
4. Pertumbuhan Pemeriksaan Radiologi 2,0
5. Pertumbuhan Pemeriksaan Laboratorium 2,0
6. Pertumbuhan Operasi 2,0
7. Pertumbuhan Rehab Medik 2,0
8. Pertumbuhan Peserta Didik Pendidikan 2,0
Kedokteran
9. Pertumbuhan Penelitian yang Dipublikasikan 2,0
b. Efektivitas Pelayanan 14
1. Kelengkapan Rekam Medik 24 Jam Selesai 2,0
Pelayanan
2. Pengembalian Rekam Medik 2,0
3. Angka Pembatalan Operasi 2,0
4. Angka Kegagalan Hasil Radiologi 2,0
5. Penulisan Resep Sesuai Formularium 2,0
6. Angka Pengulangan Pemeriksaan Laboratorium 2,0
7. Bed Occupancy Rate (BOR) 2,0
c. Pertumbuhan Pembelajaran 3
1. Rata-rata Jam Pelatihan/Karyawan 1,0
2. Persentase Dokter Pendidik Klinis Yang 1,0
Mendapat TOT
3. Program Reward dan Punishment 1,0

BOBOT
NO. INDIKATOR
NILAI
2. MUTU DAN MANFAAT KEPADA MASYARAKAT 35

a. Mutu Pelayanan 14
1. Emergency Response Time Rate 2,0
2. Waktu Tunggu Rawat Jalan 2,0
3. Length of Stay 2,0
4. Kecepatan Pelayanan Resep Obat Jadi 2,0
5. Waktu Tunggu Sebelum Operasi 2,0
6. Waktu Tunggu Hasil Laboratorium 2,0
7. Waktu Tunggu Hasil Radiologi 2,0
b. Mutu Klinik 12
1. Angka Kematian di Gawat Darurat 2,0
2. Angka Kematian ≥ 48 Jam 2,0
3. Post Operative Death Rate 2,0
4. Angka Infeksi Nosokomial 4,0
a. Dekubitus
b. Phlebitis
c. Infeksi Saluran Kemih (ISK)
d. Infeksi Luka Operasi (ILO)
5. Angka Kematian Ibu di Rumah Sakit 2,0
c. Kepedulian Kepada Masyarakat 4,0
1. Pembinaan Kepada Pusat Kesehatan
Masyarakat dan Sarana Kesehatan Lain 1,0
2. Penyuluhan Kesehatan 1,0
3. Rasio Tempat Tidur Kelas III 2,0
d. Kepuasan Pelanggan 2,0
1. Penanganan Pengaduan/Komplain 1,0
2. Kepuasan Pelanggan 1,0
e. Kepedulian Terhadap Lingkungan 3,0
1. Kebersihan Lingkungan (Program Rumah Sakit 2,0
berseri)
2. Proper Lingkungan 1,0
JUMLAH SKOR ASPEK PELAYANAN (1+2) 70

3. Indikator Kinerja Individu (IKI) Direktur Utama
Indikator lainnya yang diperhitungkan sebagai kinerja adalah Indikator

kinerja Individu (IKI) Direktur Utama, sebagaimana tabel dibawah ini.
TABEL 3.4
TARGET INDIKATOR KINERJA INDIVIDU DIREKTUR UTAMA
TAHUN 2021
KATEGORI NO JUDUL INDIKATOR STANDAR BOBOT INDIKATOR
1 2 3 4 5
PELAYANAN MEDIS
1 Kepatuhan terhadap Clinical Pathway 100 0.04
Kepatuhan thd Standar 2 Kepatuhan penggunaan Formularium ≥ 80% 0.06

Nasional (Fornas)
3 Persentase kejadian pasien jatuh ≤ 3% 0.05
4 Infeksi Daerah Operasi (IDO) ≤ 2% 0.05

Pengendalian Infeksi di
RS 5 Ventilator Associated Pneumonia (VAP) ≤ 5,8 ‰ 0.05
6 Kejadian kematian ibu saat persalinan ≤ 1% 0.06

k/ perdarahan
7 Kejadian kematian ibu saat persalinan ≤ 0,2% 0.06
Capaian Indikator
k/ Sepsis
Medik
8 Kemampuan menangani BBLSR < 1500 ≥ 60% 0.06
gr
9 Tindakan operasi di ruang NICU > 80% 0.06
Akreditasi 10 Ketepatan Identifikasi Pasien 100 0.08
11 Kecepatan Respon Terhadap Komplain > 75% 0.08
Kepuasan Pelanggan
(KRK)
12 Emergency Response Time 2 (ERT) ≤ 120 menit 0.03
13 Waktu Tunggu Rawat Jalan (WTRJ) ≤ 60 menit 0.05
14 Waktu Tunggu Operasi Elektif (WTE) ≤ 48 jam 0.05
Ketepatan Waktu 15 Waktu Tunggu Pelayanan Radiologi ≤ 3 jam 0.05
Pelayanan (WTPR)
16 Waktu Tunggu Pelayanan Laboratorium ≤ 2 jam 0.05
(WTPL)
17 Pengembalian Rekam Medik Lengkap > 80% 0.02
dlm waktu 24 jam (PRM)
PELAYANAN KEUANGAN
18 Rasio Pendapatan PNBP terhadap Biaya 65% 0.1
Keuangan
Operasional (PB)

4. Standar Pelayanan Minimal (SPM)
RSAB Harapan Kita telah melakukan revisi Standar Pelayanan Minimal

(SPM) RSAB Harapan Kita yang ditetapkan sesuai Keputusan Direktur
Utama RSAB Harapan Kita nomor: HK.02.03/XXI.4/396/2021 tentang
Standar Pelayanan Minimal RSAB Harapan Kita.
Penyusunan Revisi SPM RSAB Harapan Kita bertujuan untuk

memperbaiki indikator, mempertajam target dan menyesuaikan dengan
kondisi terkini RSAB Harapan Kita dengan tetap mengacu kepada
Keputusan Menteri Kesehatan No. 129/Menkes/SK/II/2008 tentang
Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Berikut adalah gambaran
umum Standar Pelayanan Minimal RSAB Harapan Kita.
TABEL 3.5
STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM)
TAHUN 2021
STANDAR 2021
SPM INDIKATOR
(REVISI)
1 Kemampuan menangani life saving anak dan dewasa 100%
Pemberi pelayanan kegawatdaruratan yang bersertifikat yang
2 100%
masih berlaku ATLS/BTLS/ACLS/PPGD
Waktu tanggap pelayanan dokter di gawat darurat (Emergency ≤ 5 menit terlayani setelah
3
Response Time I ) pasien datang
4 Waktu tanggap operasi cito (Emergency Respons Time II) ≤ 120 menit
5 Kematian pasien di IGD 2,5‰
6 Waktu tunggu di rawat jalan ≤ 30 menit

Pasien Rawat Jalan Tuberkulosis yang ditangani dengan
7 100%
strategi DOTS
Terlaksananya kegiatan pencatatan dan pelaporan TB di
8 100%
Rawat Jalan
9 Kejadian pasien pulang atas permintaan sendiri ≤ 5%
Pasien Rawat Inap Tuberkulosis yang ditangani dengan
10 100%
strategi DOTS

STANDAR 2021
SPM INDIKATOR
(REVISI)
Terlaksananya kegiatan pencatatan dan pelaporan TB di
11 100%
Rawat Inap
Kepatuhan waktu visit dokter penanggung jawab pelayanan

12 80%
(DPJP)
13 Kepatuhan Upaya Pencegahan Risiko Pasien Jatuh 100%

14 Kematian pasien > 48 jam ≤ 0,24%
15 Post Operative Death Rate ≤ 2%
16 Waktu tunggu operasi elektif ≤ 2 hari
17 Angka Pembatalan Operasi ≤ 2%
18 Kejadian kematian di meja operasi (Death On Table ) ≤ 1%
Tidak adanya kejadian operasi salah orang/salah
19 100%
tindakan/salah sisi
Tidak adanya kejadian tertinggalnya benda asing/lain pada
20 100%
tubuh pasien setelah operasi
Komplikasi anestesi karena overdosis, reaksi anestesi, dan
21 ≤ 6%
salah penempatan endotracheal tube
22 Kemampuan menangani BBLSR < 1500 gr ≥ 80%
23 Kejadian kematian ibu saat persalinan karena perdarahan ≤ 1%
24 Kejadian kematian ibu saat persalinan karena sepsis ≤ 0,2%

Kejadian kematian ibu saat persalinan karena eklampsi dan pre
25 ≤ 30%
eklampsi
Rata-rata pasien yang kembali ke perawatan intensif dengan
26 ≤ 3%
kasus yang sama < 72 jam
27 Waktu tunggu pelayanan radiologi ≤ 90 menit
Prosentase keberhasilan radiografi yang dihasilkan sesuai

28 ≥ 98%
standar
29 Waktu tunggu hasil radiologi konvensional ≤ 3jam
30 Waktu tunggu pelayanan Laboratorium ≤20 menit

Turn Around Time (TAT) pemeriksaan Hematologi rutin dan
31 ≤100 menit
CRP
32 Prosentase keberhasilan pemeriksaan Laboratorium ≥ 99%

STANDAR 2021
SPM INDIKATOR
(REVISI)
33 Kebutuhan darah bagi setiap pelayanan transfusi 100% terpenuhi
34 Kejadian reaksi transfusi ≤ 0,01%
Kejadian Drop Out pasien terhadap pelayanan rehabilitasi

35 ≤ 25%
medik yang direncanakan
36 Tidak adanya kejadian kesalahan tindakan rehabilitasi medik 100%
37 Waktu Tunggu pelayanan obat jadi ≤ 15 menit
38 Waktu Tunggu pelayanan obat racikan ≤ 45 menit
39 Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian obat 100%
40 Kepatuhan penggunaan formularium nasional (Fornas) ≥80%
41 Ketepatan waktu pemberian makanan kepada pasien 100%
42 Sisa makanan yang tidak termakan oleh pasien ≤ 20%

Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian diet pasien rawat
43 100%
inap
Pelayanan terhadap pasien JKN-PBI yang datang ke RS
44 100%
sesuai standar pelayanan rumah sakit
Waktu penyediaan dokumen rekam medik pelayanan rawat
45 ≤ 10 menit
jalan
46 Waktu penyediaan dokumen rekam medik rawat inap ≤ 15 menit
Kelengkapan pengisian rekam medik 24 jam setelah selesai
47 100%
pelayanan
Kelengkapan Informed Concent setelah mendapatkan
48 100%
informasi yang jelas
49 Baku Mutu Limbah Cair : BOD BOD < 30 mg/L
50 Baku Mutu Limbah Cair : COD COD < 80 mg/L
51 Baku Mutu Limbah Cair : TSS TSS < 30mg/L
52 Baku Mutu Limbah Cair : PH PH 6-9

STANDAR 2021
SPM INDIKATOR
(REVISI)
53 Pengelolaan limbah B3 medis sesuai dengan aturan 100%
54 Kelengkapan laporan akuntabilitas kinerja 100%
55 Ketepatan waktu pengusulan kenaikan pangkat 100%
56 Ketepatan waktu pengurusan gaji berkala 100%
57 Rata2 jam pelatihan karyawan 20 jam pertahun ≥80%

Ketepatan waktu pemberian imbalan (insentif) sesuai
58 100%
kesepakatan waktu
59 Rasio pendapatan BLU terhadap biaya operasional (POBO) 77%
Kecepatan waktu pemberian informasi tentang tagihan pasien
60 ≤ 2 jam
rawat inap
61 Kepuasan Pasien Pelanggan ≥80%
Waktu tanggap (respons time ) memberikan pelayanan

62 ≤ 30 menit
ambulans di rumah sakit
Waktu tanggap (respons time) pelayanan pemulasaran
63 ≤ 2 jam
jenasah
Waktu tanggap (respons time ) mengindentifikasi keluhan
64 ≤15 menit
fungsi alat
Kepatuhan terhadap jadwal pemantauan dan pemeliharaan
65 100%
alat
Ketepatan waktu penyediaan linen untuk ruang rawat inap ≤ 4
66 100%
jam
67 Adanya anggota tim PPI yang terlatih ≥ 90%
68 Ketersediaan APD di unit kerja ≥ 90%
69 Angka Ventilator-associated pneumonia (VAP) ≤ 5.8 ‰
70 Angka Infeksi Saluran Kemih (ISK) ≤ 4,7 ‰
71 Angka Infeksi Aliran Darah Perifer (IADP) ≤5‰
72 Angka Phlebitis ≤1‰
73 Angka Infeksi Daerah Operasi (IDO) ≤ 1,5%

STRATEGI PELAKSANAAN
BAB IV
A. Strategi Pencapaian Tujuan dan Sasaran
Sasaran yang telah ditetapkan pada Bab III agar dapat tercapai dengan baik,
maka diperlukan adanya suatu strategi atau cara untuk mencapainya. Strategi
atau cara tersebut dijabarkan dalam bentuk program. Adapun program kerja
strategis tahun 2021 RSAB Harapan Kita yang telah ditetapkan pada masing-
masing sasaran sesuai dengan RSB RSAB Harapan Kita adalah sebagai
berikut:
Sasaran 1, Terpenuhinya SDM yang Kompeten.

Strategi yang ditetapkan dalam rangka mencapai sasaran tersebut adalah
dengan pelaksanaan Program Kerja Strategis:
a. Pemenuhan SDM sesuai dengan kompetensi
b. Pengembangan SDM sebagai bagian dari reward.
c. Penghargaan berbasis kinerja
Sasaran 2, Terpenuhinya SIMRS Terintegrasi.

dengan pelaksanaan Program Kerja Strategis :
Pengembangan sistem IT berkelanjutan 1 atau pemutakhiran modul front
office meliputi Subsistem pelayanan dan rekam medis dan Subsistem
manajemen Sistem Pengawasan CCTV Terpusat berbasis IP.
Sasaran 3, Terpenuhinya Sarana Prasarana dan Alat (SPA) sesuai

kebutuhan pelayanan.
a. Pemenuhan SPA sesuai standar.
b. Pemeliharaan sarana srasarana

c. Implementasi Master Plan Rumah Sakit

d. Pengawasan/ pengendalian pelaksanaan renovasi bangunan
e. Peningkatan pelayanan parkir
f. Penyelenggaran Rumah Sakit Ramah Lingkungan
g. Penerapan Sistem Proteksi Kebakaran sesuai.standar yang dipersyaratkan
h. Pelayanan Kesehatan Kerja
i. Optimalisasi Pelayanan Supply Change secara efisien dan efektif
Sasaran 4, Terwujudnya budaya kerja dengan berlandaskan adaptasi

kebiasaan baru
a. Implementasi nilai CANTIK
b. Implementasi kebiasaan baru
Sasaran 5, Terselenggaranya layanan sub spesalisasi ibu dan anak

a. Perinatal Terpadu
- Optimalisasi layanan Perinatal Terpadu
- Penguatan program pengampuan jejaring
b. Peningkatan/ Pengembangan Layanan BIDIC
c. Optimalisasi Layanan TRB
d. Pengembangan Pusat Diagnostik Terpadu
e. Pembentukan, pengembangan dan optimalisasi layanan-layanan khusus
Sasaran 6, Terselenggaranya Layanan PINERE

a. Pelayanan kesehatan melalui Tele-health
b. Pelayanan Pendaftaran Online
c. Pendidikan dan Pelatihan Jarak Jauh

Sasaran 7, Terwujudnya tata kelola klinis sesuai best practice.

dengan pelaksanaan Program Kerja Strategis:
a. Penyusunan Clinical Pathway program prioritas
b. Implementasi CP dalam rangka KMKB program prioritas
c. Monitoring dan evaluasi implementasi CP
d. Peningkatan jumlah CP
Sasaran 8, Terselenggaranya Pengampuan Jejaring rumah sakit dan

rujukan nasional
a. Perencanaan kegiatan pengampuan RS jejaring
b. Penyusunan kerjasama dengan RS Jejaring terpilih
Sasaran 9, Terselenggaranya pendidikan, pelatihan dan penelitian dalam

bidang kesehatan ibu dan anak
a. Peningkatan kerjasama dengan institusi pendidikan
b. Penetapan rumah sakit pendidikan
c. Akreditasi modul/kurikulum pelatihan kesehatan ibu dan anak
d. Asesmen Penelitian sesuai pengembangan program pelayanan
Sasaran 10, Terwujudnya tata kelola manajemen sesuai Good

Governance.
a. Persiapan akreditasi
b. Peningkatan mutu dan keselamatan rumah sakit
c. Perencanaan dan pengembangan rumah sakit yang akuntabel

d. Penyempurnaan kebijakan dan SPO secara berkala

e. Pengawasan dan pembinaan pelaksanaan kebijakan rumah sakit
f. Penguatan sistem manajemen berbasis kinerja
g. Monitoring dan evaluasi tata kelola manajemen
h. Peningkatan aspek hukum pelayanan rumah sakit
Sasaran 11, Terwujudnya Kepuasaan Pemangku Kepentingan Internal

dan Eksternal.
a. Peningkatan kinerja pemasaran dan Customer Relationship Management
(CRM)
b. Penilaian kepuasan pemangku kepentingan
c. Peningkatan marketing strategy dan marketing Plan
d. Peningkatan customer service consistency
e. Peningkatan sistem keamanan dan keselamatan RS
Sasaran 12, Terwujudnya Peningkatan Pendapatan

a. Peningkatan tata kelola keuangan yang akuntabel
b. Peningkatan pendapatan rumah sakit
c. Optimalisasi pemanfaatan aset rumah sakit
Sasaran 13, Terwujudnya Efisiensi Biaya.

a. Program Cost Contaiment
b. Peningkatan efisiensi dan efektivitas anggaran
c. Penerapan kendali biaya
d. Penerapan kebijakan pengadaan barang/jasa

B. Hambatan Dalam Pelaksanaan Strategi
Dalam pelaksanaan kegiatan untuk mencapai tujuan dan sasaran dengan

strategi-strategi yang telah ditetapkan, ditemukan hambatan-hambatan dalam
pencapaian Indikator Kinerja BLU, Indikator Kinerja Individu (IKI) Dirut,
Indikator Kinerja Utama (IKU)/Key Performance Indicator (KPI), dan Standar
Pelayanan Minimal (SPM), sebagai berikut:
Permasalahan utama pada aspek SDM disebabkan oleh pandemi Covid-19

yang masih mewarnai perjalanan RSAB Harapan Kita, puncaknya terjadi
pada akhir triwulan II hingga awal triwulan III tahun 2021. Banyak tenaga
kesehatan yang terpapar Covid-19 sehingga menimbulkan kekurangan
tenaga, dengan salah satu alternatif penanggulangannya adalah
pemanfaatan tenaga relawan.
Pada triwulan III tahun 2021 permasalahan yang terjadi adalah adaptasi
dengan kebiasaan baru dengan menerapkan pelayanan online.
Operasional sistem belum optimal dan SDM yang ada masih belum
terbiasa memanfaatkan modul tersebut. Kondisi tersebut berlanjut sampai
dengan triwulan IV, kejadian penumpukan pasien kerap menjadi isu pada
laporan MOD (Manager on Duty).
“Gap” kompetensi cukup signifikan pada pemenuhan kebutuhan tenaga di

keperawatan, sehubungan penempatan tenaga belum sesuai
dengan kompetensi. Hal ini dikarenakan kondisi keterbatasan SDM akibat
pandemi Covid-19, sehingga level “beginner” dapat langsung mengisi
kekosongan tenaga untuk jabatan level “intermediate”, namun tetap melalui
seleksi dan dibawah supervisi.
Penyempurnaan sistem remunerasi berbasis SMART sebagai upaya

perbaikan cara penilaian kinerja agar lebih obyektif belum sepenuhnya
berjalan. Hasil uji coba pada pelayanan administrasi belum memberikan

hasil yang menggembirakan, karena konsistensi baru dilakukan oleh

sebagian kecil satuan kerja.
Budaya kerja sebagai pijakan dasar yang mewarnai interaksi pegawai

dalam melayani pelanggan internal atau eksternal belum menggambarkan
implementasi nilai CANTIK seutuhnya. Keluhan akan lamanya waktu
tunggu untuk mendapatkan pelayanan atau obat masih menjadi “objek”
yang perlu mendapat perhatian ekstra, disamping keluhan pegawai
terhadap proses administrasi yang belum memanfaatkan teknologi 4.0.
Permasalahan utama pada Sarana, Prasarana dan Peralatan di RSAB

Harapan Kita adalah terkait terkendalanya pemeliharaan dan perbaikan
disebabkan beberapa hal:
a. Adanya Kerusakan pada Pompa Distribusi Air Bersih dan Panel

Distribusi Air Bersih sudah berusia 26 tahun melebihi usia pakai yang
seharusnya 5 tahun yang mengakibatkan air bersih ke gd IGD
mengalami kendala.
b. Adanya Kebocoran Tangki 1000 kg di sentral untuk LPG.
c. Adanya Kebocoran Pipa steam di boiler plant room dan pipa steam di
atap Instalasi Gizi.
d. Kebutuhan Daya untuk IGD pelayanan Terpadu yang diakibatkan
Ruang Heating Ventilating Air Circulation (HVAC).
Permasalahan utama terkait SIMRS pada tahun 2021 adalah sebagai

berikut :
a. SIMRS sudah terimplentasi dan terintegrasi, dengan capaian jumlah
modul yang terintegrasi tahun 2021 sebanyak tiga modul, namun masih
perlu dilakukan pengembangan untuk penyempurnaan dan optimalisasi
implementasi oleh seluruh pegawai RSAB Harapan Kita.

b. Pendaftaran online sudah melalui tahap pengembangan sampai versi

2.0, namun terkadang pada pelaksanaannya masih terdapat kendala
terkait sistem yang mengakibatkan penumpukan pasien di Rawat Jalan.
c. Kebutuhan pengadaan hardware dan pemeliharaan komputer, printer,
laptop, dan jaringan komputer tahun 2021 telah terpenuhi, namun perlu
dilakukan kembali pada tahun 2022 untuk pemenuhan kebutuhan tahun
berjalan.
d. Masih diperlukannya tambahan Programmer untuk optimalisasi
pengembangan dan pennyempurnaan modul SIMRS.
Permasalahan utama terkait Pelayanan, Pendidikan, dan Penelitian pada

tahun 2021 adalah sebagai berikut :
a. Pelayanan
1) Terkadang masih terkendala dalam Sistem Penanggulangan Gawat
Darurat Terpadu (SPGDT), seperti rujukan pasien yang tidak jelas
diagnosis utamanya, pasien dirujuk tanpa melalui SPGDT ataupun
indikasi pasien dirujuk yang tidak sesuai.
2) Pasien BPJS datang ke IGD tanpa tanda kegawatdaruratan yang
jelas dan tidak membawa surat rujukan.
3) Pasien terkadang masih terkendala dalam proses pendaftaran online
sehingga pada waktu-waktu tertentu masih terdapat penumpukan di
rawat jalan.
4) Pemanfaatan telekonsultasi masih belum optimal. Hal ini disebabkan
karena sebagian pasien masih belum tanggap teknologi, belum ada
prosedur yang pasti mengenai layanan telekonsultasi pada pasien
BPJS, serta pasien yang datang sebagian besar merupakan pasien
kronis.
5) Saat terjadi lonjakan kedua kasus Covid-19 pada bulan Juni – Juli
2021, pelayanan menjadi terdampak Covid-19 karena terbatasnya
jumlah layanan yang dapat dibuka. Serta SDM yang terkonfirmasi

Covid-19 meningkat pesat mencapai 255 orang (Juni dan Juli 2021)
sehingga perencanaan pengembangan layanan di tahun 2021
mengalami hambatan. Akibat keterbatasan layanan pada rawat jalan
dan bedah berdampak juga pada layanan rawat inap.
6) Sebagai RS Tersier, banyak pasien yang datang ke RSAB Harapan
Kita dengan berbagai komplikasi/ penyulit, sementara pagu INA-
CBG’s pasien BPJS masih sangat terbatas.
7) Belum selesainya gedung PINERE Terpadu sehingga
mengakibatkan Bed Management masih terus mengalami
perubahan untuk menyesuaikan dengan kasus Covid-19 yang
dirawat (terutama saat terjadi lonjakan kasus lalu melandai).
b. Pendidikan:
1) Kegiatan pendidikan pada kondisi pandemi Covid-19 tetap dilakukan
dengan mengikuti tata cara era kenormalan baru seperti adanya
pemeriksaan PCR negatif bagi peserta didik yang akan melakukan
kegiatan pendidikan. Hal tersebut berdampak pada pertumbuhan
peserta didik yang mulai mengalami peningkatan dibandingkan
tahun sebelumnya. Namun pertumbuhan peserta didik tersebut
belum mencapai target Rasio 1:5 untuk Peserta Didik Kedokteran.
2) Peranan KOMKORDIK, masih perlu dioptimalkan. Upaya yang
dilakukan adalah melaksanakan kerjasama dengan institusi
pendidikan kesehatan untuk meningkatkan jumlah peserta didik.
c. Pelatihan:
1) Pelatihan yang dilaksanakan sudah sesuai dengan yang
direncanakan dan mencapai target, namun pelatihan yang dilakukan
perlu disesuaikan dengan Training Need Assessment (TNA) dari
masing-masing unit kerja.

d. Penelitian:
1) Minat pegawai RSAB Harapan Kita untuk meneliti masih belum
optimal, namun mulai ada peningkatan terutama penelitian di bidang
kesehatan. Perlu dilakukan upaya penguatan pengetahuan
khususnya di bidang pembuatan proposal dan metodologi penelitian.
2) Untuk meningkatkan daya tarik penelitian bagi pegawai RSAB
Harapan Kita, perlu diberikan bantuan biaya penelitian dan publikasi.
Kriteria dan prosedur bantuan biaya penelitian dan publikasi sebagai
dasar dan aturan baku perlu dikaji. Publikasi penelitian secara ilmiah
baik dalam tingkat nasional maupun internasional perlu didukung
dengan peningkatan mutu penelitian.
3) Perlu adanya kolaborasi penelitian dengan institusi terkait untuk
lebih meningkatkan jumlah penelitian dari luar RSAB Harapan Kita
(eksternal).
5. Keuangan
Permasalahan utama terkait Keuangan pada tahun 2021 adalah sebagai

berikut :
a. Pengelolaan Aplikasi SIMRS SMART Persediaan RSAB Harapan Kita
dengan metode FIFO untuk bridging ke Aplikasi SIMAK Persediaan
Kementerian Keuangan masih menjadi kendala dalam penyusunan
Laporan Keuangan.
b. Pengelolaan Aplikasi Sistem Informasi Aset Manajemen (SIAM) masih
dalam taraf uji coba.
c. Laporan keuangan masih disusun secara parsial karena masa transisi
Aplikasi SIRS ke SMART RSAB Harapan Kita. Dibutuhkan entry
realtime di semua unit kerja dan penyempurnaan sistem aplikasi
SMART RSAB Harapan Kita.

6. Kepuasan Pelanggan
Permasalahan utama terkait Kepuasan Pelanggan pada tahun 2021 adalah

sebagai berikut :
Layanan kesehatan yang diberikan oleh RSAB Harapan Kita, belum

sepenuhnya memenuhi harapan pelanggan. Indeks kepuasan masyarakat
semester II Tahun 2021 yang dilakukan secara internal dengan
menggunakan standar Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), mendapatkan
nilai 78,30.
Berdasarkan persepsi pelanggan pada survei didapatkan adanya

kesenjangan nilai antara harapan dan kenyataan. Pada tabel Nilai Indeks
Kepuasan masyarakat (IKM) berdasarkan Kenyataan dan Harapan
pelanggan dapat dilihat bahwa nilai harapan pelanggan terhadap layanan
kesehatan baik di layanan rawat jalan, rawat inap, maupun layanan
penunjang, secara keseluruhan lebih tinggi dibandingkan dengan nilai
kenyataan pada persepsi pelanggan terhadap layanan kesehatan yang
diberikan oleh RSAB harapan Kita. Nilai harapan pelanggan yaitu sebesar
87,99 sedangkan kenyataan sebesar 78,30.
C. Upaya Tindak Lanjut
Dalam upaya melaksanakan kegiatan dan untuk mengatasi masalah atau

hambatan yang ditemukan, maka dilakukan berbagai upaya secara optimal,
sebagai berikut:

a. Untuk meminimalkan persoalan “gap-kompetensi” pelayanan online
diupayakan dengan pembekalan product knowledge melalui briefing
pagi kepada pegawai yang terlibat dalam pelayanan serta para
SATPAM, serta pembuatan video tentang prosedur pendaftaran online
yang direlease melalui media sosial RSAB Harapan Kita dan
pembuatan banner informasi tata cara pendaftaran online.

b. Kesenjangan kompetensi diranah keperawatan ditindaklanjuti dengan

optimalisasi pelatihan internal yang sesuai dengan kompetensi yang
kurang, serta sharing pengetahuan secara berkala.
c. Sosialisasi tentang penggunaan sistem remunerasi berbasis SMART
dilakukan secara bertahap untuk layanan manajerial, keperawatan,
tenaga kesehatan lain, sedangkan untuk medik pelaksanaannya sudah
terkoneksi dengan pelayanan langsung kepada pasien, sehingga saat
dokter melakukan pelayanan, secara bersamaan datanya masuk dalam
catatan kerja dokter yang bersangkutan. Untuk hasil yang lebih optimal,
pengisian log book berbasis aplikasi ini, akan disertai dengan
pemberian “reward and consequences”.
d. Upaya untuk internalisasi nilai CANTIK belum oprimal, dan untuk
membangun kesadaran baru diupayakan melalui webinar personal
branding, diharapkan upaya ini akan terus berlanjut dan dapat
berkontribusi terhadap implementasi nilai CANTIK sebagai ciri khas
pelayanan RSAB Harapan Kita.

a. Pemasangan penggantian Pompa Distribusi Air Besrih
b. Pelaksanaan perbaikan Tangki I dan Tangki II serta sertifikasi tangki
LPG
c. Perbaikan Pipa Steam dan Tangki Condensate untuk boiler
d. Pemasangan Trafo sementara sebesar 1000 KVA sambil menunggu
pengadaan trafo di Tahun 2022
a. Membuat jadwal dan rencana kerja pelaksanaan penyempurnaan
aplikasi SIMRS terkait jumlah modul yang terintergrasi sesuai target
2022 yaitu sebanyak 3 modul
b. Mengusulkan pengadaan Hardware tahun 2022 sesuai kebutuhan
c. Mengusulkan pemeliharaan komputer, printer, laptop, dan jaringan
komputer sesuai kebutuhan

d. Menggusulkan pengembangan SDM Instalasi SIMRS sesuai kebutuhan

yang telah dilakukan pada tahun 2021.

a. Pelayanan
1) Optimalisasi dan penguatan layanan SPGDT beserta regulasinya,
terutama untuk pasien rujukan yang tidak jelas dan indikasi pasien
dirujuk tidak sesuai mengingat RSAB Harapan Kita merupakan RS
Khusus Tipe A.
2) Penegasan pada pasien BPJS harus mengikuti sistem alur rujukan
yang telah ditetapkan, sehingga pasien yang datang ke IGD tanpa
tanda kegawatdaruratan dan tidak memiliki rujukan harus mengikuti
prosedur rujukan yang telah ditetapkan.
3) Optimalisasi pendampingan pasien untuk melakukan pendaftaran
online sehingga dapat mengurangi penumpukan pasien dan
pengunjung di rawat jalan.
4) Dengan masih minimnya peminat layanan telekonsultasi, maka
dilakukan upaya untuk terus mengedukasi optimalkan layanan
telekonsultasi melalui media sosial dan pendampingan melalui call
center rumah sakit.
5) Untuk menghadapi lonjakan kasus Covid-19, dilakukan upaya
dengan membangun gedung layanan PINERE Terpadu sehingga
pasien Covid-19 dapat tertangani di RSAB dengan fasilitas yang
memadai.
6) Mengupayakan kegiatan safety patrol untuk mencegah risiko
penularan kasus Covid-19 di RS.
7) Memaksimalkan komunikasi melalui whatsapp group sehingga
masalah-masalah di pelayanan dapat cepat tertangani.
8) Koordinasi dengan pihak BPJS untuk menaikkan pagu terhadap
kasus-kasus dengan penyulit yang cukup banyak sehingga pasien
dapat tertangani dengan baik.

9) Mengatasi masalah bed management terutama akibat terdampak

Covid-19 yang mengakibatkan berbagai tempat mengalami realokasi
dengan adanya gedung layanan PINERE Terpadu.
b. Pendidikan :
1) koordinasi KOMKORDIK dengan Bagian Akademik FKUI tentang
kuota dan daya tampung mahasiswa FKUI di RSAB Harapan Kita.
2) Kerjasama dengan institusi pendidikan kesehatan di luar FKUI
dalam rangka peningkatan jumlah peserta didik di RSAB Harapan
Kita. Saat ini sedang berproses program kerja sama dengan
Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Pajajaran Bandung.
c. Penelitian :
1) Perlu ditetapkan dan dibuat Master Plan/ Grand Design Penelitian
khususnya untuk penelitian yang mendukung program layanan
unggulan RSAB Harapan Kita melalui koordinasi dengan Komite
Etik Penelitian dan seluruh unit terkait.
2) Melakukan revisi Pedoman Penelitian termasuk di dalamnya kriteria
Bantuan Biaya Penelitian dan Publikasi.
3) Peningkatan Kerjasama Penelitian dengan institusi pendidikan baik
dari dalam dan luar negeri. RSAB Harapan Kita telah bekerja sama
dalam hal penelitian dengan Mc Gill University Canada dan
Kandang Kerbau (KK) Hospital Singapore.
5. Keuangan
a. Optimalisasi SIMRS SMART Persediaan RSAB Harapan Kita dan
sistem Aplikasi Persediaan Kementerian Keuangan dengan
menggunakan metode bridging dilakukan koordinasi terus menerus
dengan ITI
b. Proses pelabelan aset Barang Milik Negara (BMN) masih berlangsung
dan penyempurnaan Aplikasi Sistem Informasi Aset Manajemen (SIAM)
masih terus dilakukan

c. Penyempurnaan sistem aplikasi SMART RSAB Harapan Kita dengan

upaya koordinasi yang berkelanjutan dengan ITI maupun unit terkait
sehingga modul-modul keuangan dapat diakses secara terintegrasi
6. Kepuasan Pelanggan
Diperlukan upaya untuk terus lebih ditingkatkan baik dari sisi kualitas
layanan maupun sisi lain sesuai dengan kesembilan unsur layanan yang
tercantum dalam Standar Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hal ini guna
menjaga dan meningkatkan kepercayaan serta loyalitas pelanggan
terhadap layanan kesehatan di RSAB Harapan Kita.
Adapun tindak lanjut yang dapat dilakukan adalah sebagai berikut :

a. Meningkatkan koordinasi dengan Unit Terkait dan jajaran Manajemen
untuk peningkatan kualitas dan mutu pelayanan, terutama yang
berkaitan dengan Waktu Pelayanan, Prosedur Pelayanan dan
Persyaratan pelayanan yang rendah.
b. Memaksimalkan Prosedur Penanganan keluhan pelanggan. Dimana
keluhan pelanggan ditindak lanjuti secara internal ke unit terkait untuk
dapat diberikan jawaban yang akan disampaikan ke PIC penanganan
keluhan pelanggan (Humas).
c. Memberikan pelatihan dasar kepada semua staff yang berhubungan
langsung dengan pelanggan khususnya petugas frontliner yang
bertugas menerima komplain dari pelanggan untuk penanganan
keluhan pelanggan yang bersifat sederhana.

HASIL KERJA
BAB V
HASIL KERJA
A. PENCAPAIAN TARGET KINERJA

1. Pencapaian Target Kegiatan Pelayanan dan Pendapatan
Hasil kinerja yang merupakan pencapaian target kegiatan pelayanan dan
pendapatan yang dilaksanakan dengan suatu pengukuran pencapaian kinerja
adalah sebagai berikut:
a. Pencapaian Target Kegiatan Pelayanan
TABEL 5.1
CAPAIAN KINERJA PELAYANAN
MENURUT JENIS PEMBIAYAAN PENJAMIN
TAHUN 2021
CAPAIAN TAHUN 2021 CAPAIAN TAHUN 2020
% CAPAIAN % CAPAIAN KENAIKAN/
PELAYANAN TARGET 2021 TARGET 2020 %
CAPAIAN TERHADAP PROPORSI BPJS CAPAIAN TERHADAP PROPORSI BPJS PENURUNAN
TARGET 2021 NON BPJS TARGET 2020 NON BPJS
RAWAT JALAN
Pengunjung
Total 107.625 103.980 97% 140.186 93.810 67% 10.170 11%
BPJS 39.309 42.240 107% 41% 45.241 35.141 78% 37% 7.099 20%
Non BPJS 68.316 61.740 90% 59% 94.945 58.669 62% 63% 3.071 5%
RAWAT INAP
Hari Perawatan
Total 56.035 48.712 87% 65.618 50.257 77% (1.545) -3%
BPJS 39.326 35.935 91% 74% 40.293 34.929 87% 70% 1.006 3%
Non BPJS 16.709 12.777 76% 26% 25.325 15.328 61% 30% (2.551) -17%
Berdasarkan data diatas capaian kinerja pelayanan rawat jalan tahun 2021
sebesar 103.980 pengunjung atau sebesar 97% dari target yang telah
ditetapkan yaitu sebesar 107.625 untuk 1 (satu) tahun 2021. Presentase
terhadap target tahun 2021 untuk pasien BPJS sebesar 107%, sedangkan
untuk pasien non BPJS sebesar 90%. Untuk proporsi pasien rawat jalan
BPJS 41% dan Non BPJS 59%. Pencapaian kinerja pelayanan rawat inap
tahun 2021 sebesar 48.712 hari perawatan atau sebesar 87% dari target
yang telah ditetapkan yaitu sebesar 56.035 untuk tahun 2021. Presentase

HASIL KERJA
terhadap target tahun 2021 untuk pasien BPJS sebesar 91%, sedangkan
untuk pasien non BPJS sebesar 76%. Untuk proporsi pasien rawat inap
BPJS 74% dan Non BPJS 26%.
Capaian rawat jalan mengalami peningkatan sebesar 11% dari 93.810

pengunjung pada tahun 2020 menjadi 103.980 pengunjung pada tahun
2021. Hal ini disebabkan pada bulan Juni dan Juli 2021 terjadi lonjakan
kedua kasus pandemi COVID-19. Apabila dibandingkan dengan tahun
2020, kepercayaan masyarakat untuk datang ke RS juga lebih baik pada
tahun 2021 meskipun tahun 2021 pandemi COVID-19 masih berlangsung.
Sedangkan rawat inap mengalami penurunan sebesar 3% dari 50.257 hari

perawatan pada tahun 2020 menjadi 48.712 hari perawatan pada tahun
2021. Hal ini karena adanya penyesuaian kondisi pandemi COVID-19 dan
jumlah pasien yang dirawat inap menurun. Pada bulan Juni dan Juli 2021,
jumlah SDM yang terkonfirmasi COVID-19 mencapai 255 orang menjalani
perawatan dan isolasi mandiri. Pembatasan layanan operasi juga dilakukan
karena SDM yang terpapar COVID-19 dan berdampak pada capaian
layanan rawat inap.

HASIL KERJA
1) Kinerja Pelayanan Rawat Jalan
TABEL 5.2
KINERJA PELAYANAN RAWAT JALAN
TAHUN 2021
REALISASI TH.2021 REALISASI TH.2020
TARGET TINGKAT TARGET TINGKAT KENAIKAN/
NO URAIAN SATUAN %
RKT 2021 BPJS NON BPJS ∑ CAPAIAN RKT 2020 BPJS NON BPJS ∑ CAPAIAN PENURUNAN
KINERJA KINERJA
I PELAYANAN RAWAT JALAN
Pengunjung (Pendaftaran) Pengunjung 107.625 42.240 61.740 103.980 97% 140.186 35.141 58.599 93.740 67% 10.240 7%
REGULER Pengunjung 50.619 36.216 19.543 55.759 110% 74.796 31.238 19.871 51.109 68% 4.650 6%
OBGYN Pengunjung 2.328 2.919 974 3.893 167% 6.186 1.700 2.206 3.906 63% (13) 0%
ANAK Pengunjung 29.937 23.818 4.624 28.442 95% 37.406 21.109 6.545 27.654 74% 788 2%
BEDAH Pengunjung 8.261 7.480 4.531 12.011 145% 9.552 3.867 2.137 6.004 63% 6.007 63%
SPESIALIS LAIN Pengunjung 5.341 721 6.097 6.818 128% 13.859 3.596 6.162 9.758 70% (2.940) -21%
GIGI Pengunjung 4.751 1.278 3.317 4.595 97% 7.793 966 2.821 3.787 49% 808 10%
EKSEKUTIF Pengunjung 34.948 - 23.737 23.737 68% 40.847 - 26.520 26.520 65% (2.783) -7%
OBGYN Pengunjung 11.681 - 10.445 10.445 89% 16.366 - 11.342 11.342 69% (897) -5%
ANAK Pengunjung 14.741 - 11.403 11.403 77% 19.903 - 13.263 13.263 67% (1.860) -9%
BEDAH Pengunjung 3.380 - 638 638 19% 587 - 354 354 60% 284 48%
SPESIALIS LAIN Pengunjung 3.845 - 740 740 19% 2.674 - 1.004 1.004 38% (264) -10%
GIGI 1.301 - 511 511 39% 1.317 - 557 557 42% (46) -3%
TERPADU Pengunjung 6.496 2.233 6.848 9.081 140% 2.754 - 2.034 2.034 74% 7.047 256%
- Instalasi Gawat Darurat Pengunjung 15.563 3.791 11.612 15.403 99% 21.789 3.903 10.174 14.077 65% 1.326 6%
Pengunjung rawat jalan pada tahun 2021 direncanakan sebesar

107.625 pengunjung, dan pada tahun 2021 terealisasi sebesar 103.980
pengunjung dengan capaian kinerja sebesar 97% dengan rincian
sebagai berikut:
a) Pelayanan Rawat Jalan Reguler:
Pengunjung rawat jalan reguler pada tahun 2021 direncanakan
sebesar 50.619 pengunjung, dan pada tahun 2021 terealisasi
sebesar 55.759 pengunjung dengan capaian kinerja sebesar 110%.
b) Pelayanan Rawat Jalan Eksekutif:
Pengunjung rawat jalan eksekutif pada tahun 2021 direncanakan
sebesar 34.948 pengunjung, dan pada tahun 2021 terealisasi
sebesar 23.737 pengunjung dengan capaian kinerja sebesar 68%.

HASIL KERJA
c) Pelayanan Rawat Jalan Terpadu:
Pengunjung rawat jalan terpadu pada tahun 2021 direncanakan
sebesar 6.496 pengunjung, pada tahun 2021 terealisasi sebesar
9.081 pengunjung dengan capaian kinerja sebesar 140%.
d) Pelayanan Instalasi Gawat Darurat:
Pengunjung gawat darurat pada tahun 2021 direncanakan sebesar
15.563 pengunjung, dan pada tahun 2021 terealisasi sebesar
15.403 pengunjung dengan capaian kinerja sebesar 99%.
Untuk kemajuan pelayanan rawat jalan terutama masih dalam situasi

pandemi COVID-19 dilakukan upaya yaitu :
a) Persiapan layanan PINERE Terpadu dalam 1 gedung layanan,
sehingga dapat melokalisir infeksi dan mempermudah layanan
pasien PINERE.
b) Tetap mengoptimalkan mutu layanan safety hospital sehingga
pasien dan pengunjung merasa aman dan nyaman.
c) Optimalisasi layanan SISRUTE sehingga layanan pasien dapat
terkoordinir dan cepat tertangani.
d) Monitoring dan evaluasi secara kontinu alur layanan rawat jalan
serta transfer pasien internal dan eksternal.
e) Optimalisasi layanan telekonsultasi dan Call Center.
f) Optimalisasi layanan pendaftaran online dan edukasi kepada
masyarakat agar menggunakan layanan pendaftaran online.
g) Optimalisasi layanan di ruang boarding sehingga alur transfer
pasien berjalan optimal.
h) Monitoring dan evaluasi capaian layanan rawat jalan.
i) Optimalisasi Manajer Pelayanan Pasien (MPP) rawat jalan.
j) Pembahasan secara terintegratif, baik melalui whatsapp group
maupun zoom meeting terkait kendala di pelayanan rawat jalan.

HASIL KERJA
2) Kinerja Pelayanan Rawat Inap
TABEL 5.3
KINERJA PELAYANAN RAWAT INAP
TAHUN 2021
REALISASI TH. 2021 REALISASI TH. 2020

TARGET TINGKAT TARGET TINGKAT KENAIKAN/
NO URAIAN SATUAN %
RKT 2021 BPJS NON BPJS ∑ CAPAIAN RKT 2020 BPJS NON BPJS ∑ CAPAIAN PENURUNAN
KINERJA KINERJA
II PELAYANAN RAWAT INAP
Hari Perawatan (Akomodasi) Hari Perawatan 56.035 35.935 12.777 48.712 87% 65.618 34.929 15.328 50.257 77% (1.545) -2%
a. Rawat Inap Level I (Instalasi Rawat Inap & Inst. Peristi) Hari Perawatan 37.443 21.198 10.044 31.242 83% 45.630 21.410 11.596 33.006 72% (1.764) -4%
b. Rawat Inap Level II Hari Perawatan 9.514 7.045 1.755 8.800 92% 9.941 6.841 2.139 8.980 90% (180) -2%
c. Rawat Inap Level III Hari Perawatan 8.127 7.579 559 8.138 100% 8.377 6.507 933 7.440 89% 698 8%
d. VK (Kamar Bersalin) Level I Hari Perawatan 951 113 419 532 56% 1.670 171 660 831 50% (299) -18%
Akomodasi Rawat Inap pada tahun 2021 direncanakan sebesar 56.035

hari perawatan, dan pada tahun 2021 terealisasi sebesar 48.712 hari
perawatan, dengan capaian sebesar 87%, dengan rincian sebagai
berikut:
a) Akomodasi rawat inap level I pada tahun 2021 direncanakan
sebesar 37.443 hari perawatan, dan pada tahun 2021 terealisasi
sebesar 31.242 hari perawatan dengan capaian sebesar 83%.
b) Akomodasi rawat inap level II pada tahun 2021 direncanakan
c) Akomodasi rawat inap level III pada tahun 2021 direncanakan
d) Akomodasi kamar bersalin level I pada tahun 2021 direncanakan
sebesar 951 hari perawatan, dan pada tahun 2021 terealisasi
sebesar 532 hari perawatan dengan capaian sebesar 56%.

HASIL KERJA
Untuk kemajuan pelayanan rawat inap terutama masih dalam situasi

pandemi COVID-19 dilakukan upaya yaitu :
a) Persiapan layanan PINERE Terpadu dalam 1 gedung layanan,
sehingga dapat melokalisir infeksi dan mempermudah layanan
pasien PINERE.
b) Monitoring dan evaluasi alur pelayanan pasien rawat inap reguler
dan rawat inap intensif.
c) Monitoring dan evaluasi capaian layanan rawat inap
d) Optimalisasi sistem Early Warning System (EWS) di rawat inap
reguler dan rawat inap intensif.
e) Optimalisasi Kendali Mutu dan Kendali Biaya (KMKB) di rawat inap.
f) Optimalisasi layanan pengelolaan jenazah COVID-19 di rawat inap.
g) Optimalisasi diskusi pembahasan kasus sulit dengan melibatkan
tim medis dan manajemen.
h) Optimalisasi Manajer Pelayanan Pasien (MPP) rawat inap.
i) Pembahasan secara terintegratif, baik melalui whatsapp group
maupun zoom meeting terkait kendala di pelayanan rawat inap.
j) Revitalisasi ruang rawat inap
3) Kinerja Pelayanan Penunjang Medik
TABEL 5.4
KINERJA PELAYANAN PENUNJANG MEDIK
TAHUN 2021
TINGKAT
REALISASI TH 2021 REALISASI TH 2020
TARGET CAPAIAN
NO URAIAN SATUAN NAIK/TURUN %
RKT 2021
BPJS NON BPJS ∑ RKT 2021 BPJS NON BPJS ∑
III PENUNJANG MEDIK

a. Layanan Laboratorium Paket Pemeriksaan 191,486 110,927 105,181 216,108 113% 100,809 74,126 174,935 41,173 24%
b. Layanan Radiologi Pemeriksaan 11,792 7,092 4,756 11,848 100% 6,104 4,287 10,391 1,457 14%
c. Layanan Farmasi Item R/ 761,873 491,415 389,616 881,031 116% 471,450 243,983 715,433 165,598 23%

HASIL KERJA
Tingkat capaian pelayanan penunjang dengan uraian sebagai berikut:
a) Layanan Laboratorium pada tahun 2021 direncanakan sebesar
191.486 paket pemeriksaan dan pada tahun 2021 terealisasi
sebesar 216.108 paket pemeriksaan, dengan capaian kinerja
sebesar 113%, naik sebesar 24% dari capaian kinerja tahun 2020.
Layanan laboratorium ini tercapai disebabkan adanya peningkatan
volume test pemeriksaan laboratorium, terutama terkait skrining
dan diagnostik pemeriksaan Covid-19. Selain itu, adanya
peningkatan pemeriksaan yang berhubungan dengan diagnosis
SARS COV 2 seperti antigen, antibody dan PCR serta pemeriksaan
hematologi.
b) Layanan Radiologi pada tahun 2021 direncanakan sebesar 11.792
pemeriksaan, dan pada tahun 2021 terealisasi sebesar 11.848
pemeriksaan, dengan capaian kinerja sebesar 100.47%, naik 14%
dari capaian kinerja tahun 2020. Layanan Radiologi ini tercapai
disebabkan oleh peningkatan kunjungan pasien rawat jalan dan
rawat inap secara keseluruhan ke RSAB akibat pandemi SARS-
CoV-2 yang sudah mulai menurun.
c) Layanan Farmasi pada tahun 2021 direncanakan sebesar 761.873
item R/, dan pada tahun 2021 terealisasi sebesar 881.031 item R/,
dengan capaian kinerja sebesar 116%, naik sebesar 23% dari
capaian kinerja tahun 2020. Layanan farmasi ini tercapai
disebabkan oleh peningkatan kunjungan pasien rawat jalan dan
rawat inap secara keseluruhan ke RSAB akibat menurunnya
pandemi SARS-CoV-2. Peningkatan resep penjualan umum/ bebas
untuk suplemen dan APD bagi penunggu pasien serta penggunaan
elektronik resep bagi semua dokter di RSAB sehingga semua resep
akan masuk dan dilayani di Instalasi Farmasi.

HASIL KERJA
4) Kinerja Tindakan Operatif/Non Operatif
TABEL 5.5
KINERJA TINDAKAN OPERATIF/NON OPERATIF
TAHUN 2021
TARGET RKT TINGKAT TARGET RKT TINGKAT KENAIKAN/
NO URAIAN SATUAN %
TH. 2021 BPJS NON BPJS ∑ CAPAIAN 2020 BPJS NON BPJS ∑ CAPAIAN PENURUNAN
KINERJA KINERJA
IV TINDAKAN OPERATIF/NON OPERATIF
a. Instalasi Bedah Sentral Tindakan 5.796 4.090 1.710 5.800 100% 6.134 3.376 1.771 5.147 84% 653 11%
- Tindakan OK 5.796 4.090 1.710 5.800 100% 6.134 3.376 1.771 5.147 84% 653 11%
b. Instalasi Gawat Darurat Tindakan 34.808 11.247 24.647 35.894 103% 44.579 14.528 17.006 31.534 71% 4.360 10%
- Konsultasi 12.185 3.022 8.841 11.863 97% 16.881 3.104 7.906 11.010 65% 853 5%
- Tindakan 17.560 6.328 11.159 17.487 100% 22.926 8.403 7.444 15.847 69% 1.640 7%
- Pemanfaatan fasilitas 5.063 1.897 4.647 6.544 129% 4.772 3.021 1.656 4.677 98% 1.867 39%
c. Instalasi Rawat Jalan Tindakan 103.050 58.169 71.240 129.409 126% 349.255 40.778 80.242 121.020 35% 8.389 2%
- Konsultasi 57.786 38.948 17.184 56.132 97% 237.965 23.050 22.064 45.114 19% 11.018 5%
- Tindakan 45.264 16.458 46.522 62.980 139% 111.290 9.263 30.245 39.508 36% 23.472 21%
d. Instalasi Peristi Tindakan 153.804 130.178 28.645 158.823 103% 140.057 113.637 31.654 145.291 104% 13.532 10%
- Visite 24.178 17.276 5.238 22.514 93% 21.633 16.329 6.007 22.336 103% 178 1%
- Konsultasi 1.898 1.275 261 1.536 81% 2.273 1.277 413 1.690 74% (154) -7%
- Tindakan 85.651 74.640 16.645 91.285 107% 74.439 63.183 18.128 81.311 109% 9.974 13%
- Pemakaian alat 42.077 36.987 6.501 43.488 103% 41.712 32.848 7.106 39.954 96% 3.534 8%
e. Instalasi Rawat Inap Tindakan 123.810 112.118 82.434 194.552 157% 140.094 79.753 28.272 108.025 77% 86.527 62%
- Visite 36.700 30.735 21.400 52.135 142% 47.142 22.335 9.597 31.932 68% 20.203 43%
- Konsultasi 3.120 3.036 2.060 5.096 163% 3.159 2.076 563 2.639 84% 2.457 78%
- Tindakan 68.301 62.939 46.793 109.732 161% 71.883 45.230 15.085 60.315 84% 49.417 69%
- Penggunaan alat 15.689 20.633 12.181 32.814 209% 17.910 13.760 3.027 16.787 94% 16.027 89%
f. Instalasi ICU Tindakan 107.929 94.556 5.326 99.882 93% 104.798 46.776 6.650 53.426 51% 46.456 44%
- Visite 4.141 6.905 348 7.253 175% 4.871 3.852 517 4.369 90% 2.884 59%
- Konsultasi 1.352 1.706 184 1.890 140% 1.689 956 130 1.086 64% 804 48%
- Tindakan Perawatan 78.590 94.808 4.794 99.602 127% 98.238 46.283 6.003 52.286 53% 47.316 48%
g. Instalasi Rehabilitasi Medik Tindakan 14.838 11.638 6.756 18.394 124% 33.314 7.549 6.099 13.648 41% 4.746 14%
- Registrasi Pengunjung 8.941 6.920 3.680 10.600 119% 2.036 4.543 3.436 7.979 392% 2.621 129%
Tingkat capaian tindakan operatif/non operatif dengan uraian sebagai

berikut:
a) Tindakan operatif Instalasi Bedah Sentral pada tahun 2021
direncanakan sebesar 5.796 tindakan, dan pada tahun 2021

HASIL KERJA
terealisasi sebesar 5.800 tindakan, dengan capaian kinerja sebesar
100%.
b) Tindakan operatif/non operatif Instalasi Gawat Darurat pada tahun
2021 direncanakan sebesar 34.808 tindakan, dan pada tahun 2021
terealisasi sebesar 35.894 tindakan, dengan capaian kinerja
sebesar 103%.
c) Tindakan operatif/non operatif Instalasi Rawat Jalan pada pada
tahun 2021 direncanakan sebesar 103.050 tindakan, dan pada
Semester I tahun 2021 terealisasi sebesar 129.409 tindakan,
dengan capaian kinerja sebesar 126%.
d) Tindakan operatif/non operatif Instalasi Perinatal Terpadu pada
pada tahun 2021 direncanakan sebesar 153.804 tindakan, dan
pada tahun 2021 terealisasi sebesar 158.823 tindakan, dengan
capaian kinerja sebesar 103%.
e) Tindakan operatif/non operatif Instalasi Rawat Inap pada pada
tahun 2021 terealisasi sebesar 194.552 tindakan, dengan capaian
kinerja sebesar 157%.
f) Tindakan operatif/non operatif Instalasi ICU pada pada tahun 2021
direncanakan sebesar 107.929 tindakan, dan pada tahun 2021
terealisasi sebesar 99.882 tindakan, dengan capaian kinerja
sebesar 93%.
g) Tindakan operatif/non operatif Instalasi Rehabilitasi Medik pada
tahun 2021 terealisasi sebesar 18.394 tindakan, dengan capaian
kinerja sebesar 124%.

HASIL KERJA
b. Pencapaian Target Pendapatan
TABEL 5.6
PENCAPAIAN TARGET PENDAPATAN
TAHUN 2021
NO KODE URAIAN ESTIMASI PENDAPATAN REALISASI REALISASI % REALISASI SISA ANGGARAN
REVISI DESEMBER 2021 PENDAPATAN SD PENDAPATAN SD BLN ANGGARAN
BLN DESEMBER 2021 DESEMBER 2021
A PENDAPATAN
PENDAPATAN BLU
424111 Pendapatan Jasa Layanan Umum 234.415.498.000 229.379.896.566 229.379.896.566 97,85% 5.035.601.434
424311 Pendapatan Hasil Kerjasama Perorangan 12.711.463.000 10.870.420.694 10.870.420.694 85,52% 1.841.042.306
424421 Pendapatan dari Pelayanan BLU yang 6.194.410.000 31.402.176.849 31.402.176.849 506,94% - 25.207.766.849
bersumber dari Entitas Pem Pusat
424911 Pendapatan Jasa Layanan Perbankan BLU 2.029.295.000 2.830.772.117 2.830.772.117 139,50% - 801.477.117
JUMLAH PENDAPATAN BLU 255.350.666.000 274.483.266.226 274.483.266.226 107,49% - 19.132.600.226
PENDAPATAN PNBP LAINNYA

425122 Pendapatan dari Penjualan Peralatan dan Mesin - 179.234.000 179.234.000 0,00% - 179.234.000
425811 Pendapatan Denda Penyelesaian Pekerjaan Pemerintah - 31.173.750 31.173.750 0,00% - 31.173.750
425911 Penerimaan Kembali Belanja Tahun Anggaran Yang Lalu - 8.700.200 8.700.200 0,00% - 8.700.200
JUMLAH PENDAPATAN PNBP LAINNYA - 219.107.950 219.107.950 0,00% - 219.107.950
TOTAL PENDAPATAN 255.350.666.000 274.702.374.176 274.702.374.176 107,58% - 19.351.708.176
Laporan Realisasi Anggaran menggambarkan perbandingan antara

anggaran dengan realisasinya, yang mencakup unsur-unsur Pendapatan-
LRA dan Belanja selama periode 1 Januari sampai dengan 31 Desember
2021.
Realisasi Pendapatan Negara pada TA 2021 adalah berupa Pendapatan

Negara Bukan Pajak sebesar Rp.274.702.374.176 atau mencapai 107,58
persen dari estimasi Pendapatan-LRA sebesar Rp.255.350.666.000.
2. Pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) / Key Performance Indicators

(KPI).

HASIL KERJA
Indikator Kinerja Utama pada tahun 2021 mengacu pada Rencana Strategis
Bisnis (RSB) RSAB Harapan Kita tahun 2020 – 2024 revisi kedua April tahun
2021. Pada tgl 10 Maret tahun 2021, Dirjen Pelayanan Kesehatan
menginstruksikan agar menambah indikator SISRUTE menjadi salah satu
indikator kinerja utama rumah sakit. Instruksi tersebut dituangkan dalam Surat
Edaran Dirjen Yankes nomor HK.02.02/I ?0601/2021 tentang Kewajiban
Penyampaian Evaluasi Pelaksanaan Sistem Rujukan Terintegrasi (SISRUTE)
di Rumah Sakit UPT Vertikal Ditjen Pelayanan Kesehatan.
TABEL 5.7
PENCAPAIAN INDIKATOR KINERJA UTAMA (IKU) /
KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)
TAHUN 2021
Target Tingkat
Realisasi
NO. Sasaran Strategis IKU Tahun Capaian
Tahun 2021
2021 Tahun 2021
1 Terpenuhinya SDM yang 1 Persentase SDM Kesehatan 100% 83,1% 83%
kompeten yang memiliki kompetensi sesuai
dengan kebutuhan pelayanan
2 Terpenuhinya SIMRS terintegrasi 2 Jumlah modul SIM RS yang 3 Modul 3 100%

terintegrasi
3 Terpenuhinya Sarana Prasarana 3 Prosentase Ketersediaan Alat 100% 96% 96%
dan Alat (SPA) sesuai kebutuhan Medik Baru Sesuai Kebutuhan
pelayanan Pelayanan
4 Terwujudnya budaya kerja 4 Prosentase Ketersediaan 100% 97% 97%
dengan berlandaskan adaptasi catatan aktivitas kerja pegawai
kebiasaan baru
5 Terselenggaranya layanan 5 Prosentase keberhasilan 74% 88,6% 120%
subspesialisasi ibu dan anak penanganan kasus severity level
3
6 Prosentase keberhasilan layanan 71% 89,81% 126%
intervensi fetal
7 Prosentase keberhasilan 72% 100% 139%
penanganan intervensi kardiologi
8 Prosentase keberhasilan 82% 98,15% 120%

diagnostik sitogenetika prenatal
yang dilakukan kordosentesis
dan amniosentesis
9 Prosentase keberhasilan 87% 100% 115%
diagnostik sitogenetika pasien
bayi/anak dengan kelainan
bawaan (post-natal )
10 Keberhasilan pembelahan sel 84% 98,60% 117%
pada tahap embrio
11 Keberhasilan treatment cycle 92% 100% 109%

pada pasien yang mengikuti
program bayi tabung

HASIL KERJA
Target Tingkat
Realisasi
NO. Sasaran Strategis IKU Tahun Capaian
Tahun 2021
2021 Tahun 2021
6 Terselenggarannya layanan 12 Kesiapsiagaan dalam 100% 100% 100%
PINERE penanggulangan pandemi Covid
19
7 Terwujudnya tata kelola klinis 13 Prosentase kepatuhan terhadap 100% 93,4% 93%
sesuai best practice Clinical Pathway (CP)
8 Terselenggaranya pengampuan 14 Jumlah RS jejaring yang diampu 2 Jejaring 8 400%

jejaring rumah sakit dan rujukan
nasional
15 Terlaksananya Sistem Rujukan 60% 67,68% 113%
Terintegrasi (SISRUTE)
9 Terselenggaranya pendidikan, 16 Jumlah institusi pendidikan yang 3 Institusi 11 367%
pelatihan, dan penelitian dalam bekerjasama Pendidikan
bidang Kesehatan ibu dan anak
17 Pertumbuhan penelitian yang 10% 263% 239%

mendukung program prioritas
dalam bidang kesehatan ibu dan
anak
18 Prosentase pelaksanaan 85% 100,0% 118%
pelatihan sesuai perencanaan
10 Terwujudnya tata kelola 19 Pembangunan WBK dan WBBM 83 Nilai 85,66 103%
manajemen sesuai Good
Governance
20 Persentase Pengawasan dan 92% 92% 100%
Pengendalian Internal yang efektif
dan efisien
11 Terwujudnya kepuasan 21 Kecepatan Respon terhadap 100% 100% 100%
pemangku kepentingan internal Komplain (KRK)
dan eksternal
12 Terwujudnya peningkatan 22 Tingkat pertumbuhan pendapatan 10% 2,22% 22%
pendapatan
13 Terwujudnya efisiensi biaya 23 Rasio pendapatan BLU terhadap 77% 87,29% 113%
biaya operasional (POBO)
Indikator Kinerja Utama (IKU)/ Key Performance Indicators (KPI) RSAB

Harapan Kita tahun 2021 terdiri dari 23 IKU dengan capaian yaitu sebanyak 18

HASIL KERJA
indikator (78,3%) telah mencapai target kinerja ≥100%, 4 indikator (17,4%)
mencapai 80-99%, dan 1 indikator (4,3%) masih di bawah 80%.
Indikator dengan tingkat capaian ≥ 100% adalah sebesar 78,3% (18 indikator)
yang terdiri dari :
a. Jumlah modul SIM RS yang terintegrasi

b. Prosentase keberhasilan penanganan kasus severity level 3
c. Prosentase keberhasilan layanan intervensi fetal
d. Prosentase keberhasilan penanganan intervensi kardiologi
e. Prosentase keberhasilan diagnostik sitogenetika prenatal yang dilakukan
kordosentesis dan amniosentesis
f. Prosentase keberhasilan diagnostik sitogenetika pasien bayi/anak dengan
kelainan bawaan (post-natal)
g. Keberhasilan pembelahan sel pada tahap embrio
h. Keberhasilan treatment cycle pada pasien yang mengikuti program bayi
tabung
i. Kesiapsiagaan dalam penanggulangan pandemi covid-19
j. Jumlah RS jejaring yang diampu
k. Terlaksananya sistem rujukan terintegrasi (SISRUTE)
l. Jumlah institusi pendidikan yang bekerjasama
m. Pertumbuhan penelitian yang mendukung program prioritas dalam bidang
kesehatan ibu dan anak
n. Prosentase pelaksanaan pelatihan sesuai perencanaan
o. Pembangunan WBK dan WBBM
p. Prosentase pengawasan dan pengendalian internal yang efektif dan efisien
q. Kecepatan respon terhadap komplain (KRK)
r. Rasio pendapatan BLU terhadap biaya operasional (POBO)
Indikator dengan tingkat capaian 80-99% adalah sebesar 17,4% (4 indikator)

yang terdiri dari:
a. Persentase SDM kesehatan yang memiliki kompetensi sesuai dengan
kebutuhan pelayanan.
b. Prosentase ketersediaan alat medik baru sesuai kebutuhan pelayanan.

HASIL KERJA
c. Prosentase ketersediaan catatan aktivitas kerja pegawai.
d. Prosentase kepatuhan terhadap Clinical Pathway (CP).
Indikator dengan tingkat capaian dibawah 80% adalah sebesar 4,3%

(1 indikator) yang terdiri dari:
- Tingkat pertumbuhan pendapatan.
3. Pencapaian Indikator Kinerja Badan Layanan Umum (BLU)

a. Pencapaian Indikator Kinerja Aspek Keuangan
TABEL 5.8
PENCAPAIAN INDIKATOR KINERJA KEUANGAN
TAHUN 2021

HASIL KERJA
TAHUN 2021 TAHUN 2020
NO. INDIKATOR BOBOT NILAI HASIL NILAI HASIL NILAI
PERHITUNGAN RIIL PERHITUNGAN RIIL
1 Rasio Keuangan 19 10,37 9,62
a. Rasio Kas (Cash Ratio ) 2,25 1127,20% 0,5 1389,35% 0,5
b. Rasio Lancar (Current Ratio ) 2,75 1375,76% 2,75 1713,13% 2,75
c. Periode Penagihan Piutang (Collection 2,25 31,11 hari 1,75 46 hari 1,25
Period )
d. Perputaran Aset Tetap (Fixed Asset 2,25 5,11% 0,75 4,56% 0,5
Turnover )
e. Imbalan Atas Aset Tetap (Return on 2,25 0,57% 0 0,409% 0
Fixed Asset)
f. Imbalan Ekuitas (Return on Equity ) 2,25 0,61% 0,62 0,433% 0,62
g. Perputaran Persediaan (Inventory 2,25 17,58% 1,25 18 hari 1,25
Turnover )
h. Rasio Pendapatan PNBP terhadap 2,75 87,29% 2,75 83,10% 2,75
Biaya Operasional
2 Kepatuhan Pengelolaan Keuangan BLU 11 11 11
a. Rencana Bisnis dan Anggaran (RBA) 2 Ada 2 Ada 2
Definitif
b. Laporan Keuangan Berdasarkan 2 Ada 2 Ada 2
Standar Akuntansi Keuangan
c. Surat Perintah Pengesahan 2 Ada 2 Ada 2
Pendapatan Belanja BLU
d. Tarif Layanan 1 Ada 1 Ada 1
e. Sistem Akuntansi 1 Ada 1 Ada 1
f. Persetujuan Rekening 0,5 Ada 0,5 Ada 0,5
g. SOP Pengelolaan Kas 0,5 Ada 0,5 Ada 0,5
h. SOP Pengelolaan Piutang 0,5 Ada 0,5 Ada 0,5
i. SOP Pengelolaan Utang 0,5 Ada 0,5 Ada 0,5
j. SOP Pengadaaan Barang dan Jasa 0,5 Ada 0,5 Ada 0,5
k. SOP Pengelolaan Barang Inventaris 0,5 Ada 0,5 Ada 0,5
TOTAL 30 21,37 20,62
b. Pencapaian Indikator Kinerja Operasional Pelayanan
TABEL 5.9
PENCAPAIAN INDIKATOR KINERJA PELAYANAN
TAHUN 2021

HASIL KERJA
TAHUN 2021 TAHUN 2020
NO. INDIKATOR BOBOT NILAI HASIL NILAI HASIL NILAI
PERHITUNGAN RIIL PERHITUNGAN RIIL
1. LAYANAN 35 29,5 25,25
a. Pertumbuhan Produktivitas 18 16,5 11,25
1. Pertumbuhan Rata-rata Kunjungan 2 1,09 1,5 0,66 2
Rawat Jalan
2. Pertumbuhan Rata-rata Kunjungan 2 1,13 2 0,74 2

Rawat Darurat
3. Pertumbuhan Hari Perawatan Rawat

2 1,02 1,5 0,79 0
Inap
4. Pertumbuhan Pemeriksaan Radiologi 2 1,1 2 0,88 2
5. Pertumbuhan Pemeriksaan 2 1,14 2 0,98 1,25
Laboratorium
6. Pertumbuhan Operasi 2 1,04 1,5 0,9 2
7. Pertumbuhan Rehabilitasi Medik 2 1,31 2 0,40 0
8. Pertumbuhan Peserta Didik 2 2,09 2 0,31 0
Pendidikan Kedokteran
9. Pertumbuhan Penelitian yang 2 2,63 2 1,17 2
Dipublikasikan
b. Efektivitas Pelayanan 14 10 11
1. Kelengkapan Rekam Medik 24 Jam 2 62% 1,5 62% 2
Selesai Pelayanan Rekam Medik
2. Pengembalian 2 21% 0,5 2,7% 0,5
3. Angka Pembatalan Operasi 2 1,6% 1,5 0,0002% 2
4. Angka Kegagalan Hasil Radiologi 2 0,5% 2 0,5% 2
5. Penulisan Resep Sesuai 2 96,67% 2 97,65% 2
Formularium
6. Angka Pengulangan Pemeriksaan 2 0,0001% 2 0% 2
Laboratorium
7. Bed Occupancy Rate (BOR) 2 45,49% 0,5 46,59% 0,5
c. Pertumbuhan Pembelajaran 3 3 3
1. Rata-rata Jam Pelatihan/Karyawan 1 106,83% 1 116% 1
2. Persentase Dokter Pendidik Klinis 1 94% 1 94% 1
Yang Mendapat TOT ada program ada program
3. Program Reward dan Punishment 1 1 1
dilaksanakan dilaksanakan

HASIL KERJA
2. MUTU DAN MANFAAT KEPADA MASYARAKAT 35 33,18 32
a. Mutu Pelayanan 14 13 12
1. Emergency Response Time Rate 2 2,85 menit 2 3,85 menit 2
2. Waktu Tunggu Rawat Jalan 2 49,5 menit 1,5 47,65 menit 1,5
3. Length of Stay 2 4,57 hari 2 4,56 hari 1,5
4. Kecepatan Pelayanan Resep Obat Jadi 2 14 menit 1,5 22 menit 1
5. Waktu Tunggu Sebelum Operasi 2 27,5 jam 2 29,51 jam 2
6. Waktu Tunggu Hasil Laboratorium 2 76,55 menit 2 78,315 menit 2
7. Waktu Tunggu Hasil Radiologi 2 69 menit 2 75 menit 2
b. Mutu Klinik 12 12 12
1. Angka Kematian di Gawat Darurat 2 1,19% 2 0,16% 2
2. Angka Kematian ≥ 48 Jam 2 2,57% 2 1,89% 2
3. Post Operative Death Rate 2 0,04% 2 0,049% 2
4. Angka Infeksi Nosokomial 4 -
a. Dekubitus 0,46 ‰ 1 0,1‰ 1
b. Phlebitis 0,47 ‰ 1 0,47‰ 1
c. Infeksi Saluran Kemih (ISK) 0,39 ‰ 1 0,0‰ 1
d. Infeksi Luka Operasi (ILO) 0,39 ‰ 1 0,3% 1
5. Angka Kematian Ibu di Rumah Sakit 2 0,7% 2 0,46% 2
c. Kepedulian Kepada Masyarakat 4 4 4
1. Pembinaan Kepada Pusat Kesehatan Ada program Ada program
1 1 1
Masyarakat dan Sarana Kesehatan Lain dilaksanakan dilaksanakan
Sosialisasi
Ada porgram selama pandemi
2. Penyuluhan Kesehatan 1 1 1
dilaksanakan1 covid-19 dan new
normal
3. Rasio Tempat Tidur Kelas III 2 50% 2 30% 2
d. Kepuasan Pelanggan 2 1,78 1,74
1. Penanganan Pengaduan/Komplain 1 100% 1 100% 1
2. Kepuasan Pelanggan 1 78,30% 0,78 74,61% 0,74
e. Kepedulian Terhadap Lingkungan 3 2,4 2,6
1. Kebersihan Lingkungan (Program Rumah 2 8.615 2 8.605 2
Sakit berseri)
2. Proper Lingkungan 1 merah 0,4 biru 0,6
JUMLAH SKOR ASPEK PELAYANAN (1+2) 70 62,68 58
100 84,05 78,21
JUMLAH SKOR ASPEK KEUANGAN & PELAYANAN

HASIL KERJA
Hasil penilaian kinerja BLU RSAB Harapan Kita Tahun 2021 digambarkan dari hasil
nilai riil masing-masing indikator dari 3 (tiga) aspek sebagai berikut:
1. Nilai riil indikator kinerja keuangan : 21,37

2. Nilai riil indikator kinerja operasional pelayanan : 29,5
3. Nilai riil indikator kinerja mutu pelayanan : 33,18
Jumlah : 84,05
Hasil penilaian kinerja BLU sebesar 84,05 termasuk dalam kategori A (Baik).

HASIL KERJA
4. Pencapaian Indikator Kinerja Individu (IKI) Direktur Utama
TABEL 5.10
PENCAPAIAN INDIKATOR KINERJA INDIVIDU (IKI) DIREKTUR UTAMA
TAHUN 2021
BOBOT
KATEGORI NO JUDUL INDIKATOR STANDAR
INDIKATOR JANUARI FEBRUARI MARET APRIL MEI JUNI JULI AGUSTUS SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DESEMBER
1 Kepatuhan terhadap Clinical 100 0,04 100% 100% 80% 100% 80% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Pathway
2 Kepatuhan penggunaan ≥ 80% 0,06 98,08% 98,15% 98% 97% 98% 97% 97% 96% 96% 95% 96% 97%
Kepatuhan thd
Formularium Nasional (Fornas)
Standar
3 Persentase kejadian pasien ≤ 3% 0,05 0,128% 0,14% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

jatuh
4 Infeksi Daerah Operasi (IDO) ≤ 2% 0,05 0% 0% 0,32% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 1%
Pengendalian
5 Ventilator Associated ≤ 5,8 ‰ 0,05 3,5‰ 0‰ 0‰ 0‰ 0‰ 0‰ 0‰ 0‰ 0‰ 0% 0‰ 0‰
Infeksi di RS
Pneumonia (VAP)
6 Kejadian kematian ibu saat ≤ 1% 0,06 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
persalinan k/ perdarahan
7 Kejadian kematian ibu saat ≤ 0,2% 0,06 0% 0% 0% 0% 0% 0% N/A N/A 0% N/A N/A 0%
Capaian Indikator persalinan k/ Sepsis
Medik 8 Kemampuan menangani BBLSR ≥ 60% 0,06 100% 100% 90% 79% 76% 75% 84% 100% 100% 94% 82% 83%
< 1500 gr
9 Tindakan operasi di ruang NICU > 80% 0,06 100% N/A N/A 100% 100% N/A N/A N/A N/A N/A 100% N/A
Akreditasi 10 Ketepatan Identifikasi Pasien 100 0,08 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Kepuasan 11 Kecepatan Respon Terhadap > 75% 0,08 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Pelanggan Komplain (KRK)
12 Emergency Response Time 2 ≤ 120 menit 0,03 56 menit 33 menit 5 39 menit 53 menit 34 menit 38 menit 7 42 menit 35 menit 34 menit 7 37 menit 32 menit 8 37 menit 6
(ERT) 7 detik detik 9 detik detik 6 detik detik detik detik
13 Waktu Tunggu Rawat Jalan ≤ 60 menit 0,05 60 menit 56 menit 4 41 menit 2 47 menit 51 menit 50 menit 3 49 menit 48 menit 49 menit 3 51 menit 58 menit 17 62 menit 9
(WTRJ) detik detik 27 detik 4 detik detik 5 detik 6 detik detik detik detik
14 Waktu Tunggu Operasi Elektif ≤ 48 jam 0,05 28 jam 28 jam 27 jam 6 36 jam 33 menit 26 menit 25 jam 37 jam 51 26 jam 26 jam 5 32 jam 36 menit
(WTE) menit 9 detik 47 detik menit menit
Ketepatan Waktu
15 Waktu Tunggu Pelayanan ≤ 3 jam 0,05 1 jam 26 1 jam 17 1 jam 17 1 jam 21 1 jam 39 1 jam 10 1 jam 14 1 jam 14 1 jam 17 1 jam 27 1 jam 8 1 jam 22
Pelayanan
Radiologi (WTPR) menit menit menit menit menit menit menit menit menit menit menit menit
16 Waktu Tunggu Pelayanan ≤ 2 jam 0,05 1 jam 17 1 jam 22 1 jam 25 1 jam 16 1 jam 14 1 jam 13 15 menit 15 menit 13 menit 13 menit 12 menit 12 menit
Laboratorium (WTPL) menit menit menit menit menit menit
17 Pengembalian Rekam Medik > 80% 0,02 73% 79% 79% 79% 74% 71% 66% 83% 81% 81% 82% 82%
Lengkap dlm waktu 24 jam
(PRM)
PELAYANAN
18 Rasio Pendapatan PNBP 65% 0,1 97% 95,43% 88% 83% 83% 88% 97% 73% 81% 86% 79% 88%
Keuangan terhadap Biaya Operasional
(PB)

HASIL KERJA
5. Pencapaian Standar Pelayanan Minimal

Pencapaian Standar Pelayanan Minimal RSAB Harapan Kita yang telah
dilaksanakan adalah sebagai berikut:
TABEL 5.11
PENCAPAIAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL
TAHUN 2021
Realisasi Realisasi Capaian Terhadap
SPM Indikator Standar
Tahun 2021 Tahun 2020 Target
Kemampuan menangani life saving
1 100% 100% 100% Mencapai Target
anak dan dewasa
Pemberi pelayanan kegawatdaruratan

2 yang bersertifikat yang masih berlaku 100% 100% 100% Mencapai Target
ATLS/BTLS/ACLS/PPGD
Waktu tanggap pelayanan dokter di

≤ 5 menit terlayani
3 gawat darurat (Emergency Response 2,85 menit 3,85 menit Mencapai Target
setelah pasien datang
Time I )
Waktu tanggap operasi cito
4 ≤ 120 menit 42 menit 66,92 menit Mencapai Target
(Emergency Response Time II )
5 Kematian pasien di IGD 2,5‰ 1,19‰ 0,16‰ Mencapai Target
Tidak Mencapai
6 Waktu tunggu di rawat jalan ≤ 30 menit 49,5 menit 47,65 menit
Target
Pasien Rawat Jalan Tuberkulosis yang
ditangani dengan strategi DOTS
Terlaksananya kegiatan pencatatan dan
pelaporan TB di Rawat Jalan
Kejadian pasien pulang atas permintaan
9 ≤ 5% 0,14% 0,2% Mencapai Target
sendiri
Pasien Rawat Inap Tuberkulosis yang
10 100% 100% - Mencapai Target
ditangani dengan strategi DOTS
Terlaksananya kegiatan pencatatan dan
pelaporan TB di Rawat Inap
Kepatuhan waktu visite dokter
12 80% 91,23% 86,52% Mencapai Target
penanggung jawab pelayanan (DPJP)
Kepatuhan Upaya Pencegahan Risiko
Pasien Jatuh
Tidak Mencapai
14 Kematian pasien ≥ 48 jam ≤ 0,24% 2,57% 1,89%
Target
15 Post Operative Death Rate ≤ 2% 0,04% 0,049% Mencapai Target
16 Waktu tunggu operasi elektif ≤ 2 hari 30,5 jam 29,5 jam Mencapai Target
17 Angka Pembatalan Operasi ≤ 2% 1,6% 1,7% Mencapai Target
Kejadian kematian di meja operasi

18 ≤ 1% 0% 0% Mencapai Target
(Death On Table )
Tidak adanya kejadian operasi salah
orang/salah tindakan/salah sisi
Tidak adanya kejadian tertinggalnya
20 benda asing/lain pada tubuh pasien 100% 100% 100% Mencapai Target
setelah operasi
Komplikasi anestesi karena overdosis,
21 reaksi anestesi, dan salah penempatan ≤ 6% 0% 6% Mencapai Target
endotracheal tube
Kemampuan menangani BBLSR <1500
22 ≥ 80% 87% - Mencapai Target
gr
Kejadian kematian ibu saat persalinan
karena Pendarahan
24 ≤ 0,2% 0% 0% Mencapai Target
karena Sepsis

HASIL KERJA


karena Eklampsia dan Pre-Eklampsia
Rata-rata pasien yang kembali ke
26 perawatan intensif dengan kasus yang ≤ 3% 0,13% 0,35% Mencapai Target
sama < 72 jam
27 Waktu tunggu pelayanan Radiologi ≤ 90 menit 82,5 menit 78,31 menit Mencapai Target
Persentase keberhasilan radiografi

28 ≥ 98% 76,55% - Mencapai Target
yang dihasilkan sesuai standar
Waktu tunggu hasil radiologi
29 ≤ 3jam 78,4 menit - Mencapai Target
konvensional
30 Waktu tunggu Pelayanan Laboratorium ≤20 menit 11,92 menit 78,31 menit Mencapai Target
Turn Around Time (TAT) pemeriksaan

31 Darah Rutin dan C Reactive Protein ≤100 menit 76,55 menit - Mencapai Target
(CRP)
Persentase Keberhasilan Pemeriksaan
32 ≥ 99% 100% - Mencapai Target
Laboratorium
Kebutuhan darah bagi setiap Pelayanan
33 100% terpenuhi 100% - Mencapai Target
Transfusi
34 Kejadian reaksi transfusi ≤ 0,01% 0,001% - Mencapai Target
Kejadian Drop Out pasien terhadap

35 pelayanan rehabilitasi medik yang ≤ 25% 7% 0 Mencapai Target
direncanakan
Tidak adanya kejadian kesalahan
tindakan rehabilitasi medik
37 Waktu tunggu pelayanan obat jadi ≤ 15 menit 14 menit 22 menit Mencapai Target
Tidak Mencapai
38 Waktu tunggu pelayanan obat racikan ≤ 45 menit 52 menit 1 jam 8 menit
Target
Tidak adanya kejadian kesalahan Tidak Mencapai
39 100% 99,98% 95,0%
pemberian obat Target
Kepatuhan penggunaan formularium
40 ≥80% 96,67% 98% Mencapai Target
nasional (Fornas)
Ketepatan waktu pemberian makanan Tidak Mencapai
41 100% 99,70% 100%
kepada pasien Target
Sisa makanan yang tidak termakan oleh
42 ≤ 20% 3,9% 0,50% Mencapai Target
pasien
Tidak adanya kejadian kesalahan
pemberian diet pasien rawat inap
Pelayanan terhadap pasien JKN-PBI
44 yang datang ke RS sesuai standar 100% 100% 100% Mencapai Target
pelayanan rumah sakit
Waktu penyediaan dokumen rekam Tidak Mencapai
45 ≤ 10 menit 19 menit 15 menit
medik pelayanan rawat jalan Target
Waktu penyediaan dokumen rekam Tidak Mencapai
46 ≤ 15 menit 28 menit 21 menit
medik rawat inap Target
Kelengkapan pengisian rekam medik Tidak Mencapai
47 100% 62% 62%
24 jam setelah selesai pelayanan Target
Kelengkapan Informed Concent setelah Tidak Mencapai
48 100% 32% 32%
mendapatkan informasi yang jelas Target
49 Buku mutu limbah cair BOD BOD < 30 mg/L BOD 9 mg/L 6 mg/l Mencapai Target
50 Buku mutu limbah cair COD COD < 80 mg/L COD 41 mg/L 25 mg/l Mencapai Target

HASIL KERJA

51 Buku mutu limbah cair TSS TSS < 30mg/L TSS 17mg/L TSSA 14 mg/l Mencapai Target
52 Buku mutu limbah cair PH PH 6-9 PH 8 PH 7 Mencapai Target
Pengelolaan limbah B3 medis sesuai

dengan aturan
Kelengkapan laporan akuntabilitas
kinerja
Ketepatan waktu pengusulan kenaikan
pangkat
Ketepatan waktu pengurusan gaji Tidak Mencapai
56 100% 88.38% 100,00%
berkala Target
Rata-rata jam pelatihan karyawan 20
57 ≥80% 100% 1 Mencapai Target
jam pertahun
Ketepatan waktu pemberian imbalan Tidak Mencapai
58 100% 78.30% 1
(insentif) sesuai kesepakatan waktu Target
Rasio pendapatan BLU terhadap biaya
59 77% 87,17% 1 Mencapai Target
operasional (POBO)
Kecepatan waktu pemberian informasi
60 ≤ 2 jam ≤ 2 jam ≤ 2 jam Mencapai Target
tentang tagihan pasien rawat inap
Tidak Mencapai
61 Kepuasan Pelanggan ≥80% 78,30% -
Target
Waktu tanggap (response
62 time )memberikan pelayanan ambulans ≤ 30 menit 20 menit 15 menit Mencapai Target
di rumah sakit
Waktu tanggap (response time )
63 ≤ 2 jam 60 menit - Mencapai Target
pelayanan pemulasaran jenazah
Waktu tanggap (respons time )
64 ≤15 menit 15 menit - Mencapai Target
mengindentifikasi keluhan fungsi alat
Kepatuhan terhadap jadwal pemantauan Tidak Mencapai
65 100% 98% -
dan pemeliharaan alat Target
Ketepatan waktu penyediaan linen untuk
66 100% 0,26 ‰ 1 Mencapai Target
ruang rawat inap< 4 jam
67 Adanya anggota tim PPI yang terlatih ≥ 90% 0,39 ‰ 1 Mencapai Target
3,31 ‰
68 Tersedia APD di unit kerja ≥ 90% 1 Mencapai Target
Angka Ventilator-associated pneumonia ≤ 5.8 ‰ 0,47 ‰

69 - Mencapai Target
(VAP)
≤ 4,7 ‰
70 Angka Infeksi Saluran Kemih (ISK) 0,39% 0,0‰ Mencapai Target
Angka Infeksi Aliran Darah Perifer ≤5‰

71 3,8‰ - Mencapai Target
(IADP)
≤1‰
72 Angka Phlebitis 0,49‰ 0,47‰ Mencapai Target
≤ 1,5%
73 Angka Infeksi Daerah Operasi (IDO) 0,16% - Mencapai Target

HASIL KERJA
6. Peningkatan Program Mutu Rumah Sakit

Sertifikat Akreditasi lulus tingkat Paripurna RSAB Harapan Kita yang diterbitkan
oleh Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS), berlaku sampai dengan tanggal 25
Februari 2021. Sehubungan dengan adanya Pandemi Covid-19, pada tanggal
29 Juli 2020, Kementerian Kesehatan menerbitkan Surat Edaran Nomor
HK.02.01/MENKES/455/2020 tentang Perizinan dan Akreditasi Fasilitas
Pelayanan Kesehatan dan Penetapan Rumah Sakit Pendidikan Pada Masa
Pandemi Covid-19, menyatakan bahwa kegiatan persiapan dan survei akreditasi
untuk rumah sakit dan laboratorium kesehatan mulai dilakukan setelah status
Bencana Nasional atau Kedaruratan kesehatan Masyarakat Covid-19
dinyatakan dicabut oleh Pemerintah (Penundaan Akreditasi sehubungan adanya
Pandemi Covid-19). Dengan adanya Penundaan Akreditasi tersebut, maka
Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS), menerbitkan perpanjangan kelulusan
Akreditasi Paripurna RSAB Harapan Kita yang tadinya expired bulan Februari
2021 dan harus di akreditasi kembali, diperpanjang berlaku sampai dengan
tanggal 31 Desember 2021.
Dalam Surat Edaran tersebut juga dinyatakan bahwa Pimpinan rumah sakit
harus membuat Pernyataan Komitmen untuk menjaga dan melakukan upaya
peningkatan mutu dan RSAB Harapan Kita sudah membuat Pernyataan
Komitmen tersebut dan disampaikan ke Direktorat Mutu dan Akreditasi
Pelayanan Kesehatan, Kementerian Kesehatan. Pada tanggal 3 November
2021, karena status Pandemi Covid-19 belum berakhir, Komisi Akreditasi
Rumah Sakit (KARS) menerbitkan kembali Perpanjangan Kelulusan Akreditasi
Paripurna RSAB Harapan Kita berlaku sampai dengan tanggal 31 Maret 2022.
Program Kerja Komite Mutu pada tahun 2021, melanjutkan Program Kerja tahun
sebelumnya, yaitu memastikan bahwa semua unit kerja konsisten dalam
menerapkan Standar Akreditasi dalam upaya Peningkatan Mutu dan
Keselamatan Pasien Rumah Sakit berkelanjutan, melalui bimbingan teknis
Internal seperti melaksanakan pertemuan Jumat Mutu, desk bab Akreditasi,

HASIL KERJA
telusur dokumen dan telusur lapangan serta evaluasi capaian indikator mutu
unit.
Sertifikat terakreditasi JCI RSAB Harapan Kita expired tanggal 7 Agustus 2021,
dan dari JCI sudah bersurat ke RSAB Harapan Kita, menyatakan
memperpanjang sertifikat kelulusan tersebut selama 6 (enam) bulan dari tanggal
tersebut diatas (Februari 2022). Selanjutnya pihak JCI meminta RSAB Harapan
Kita untuk bersurat kembali apabila proses Akreditasi masih belum dapat
dilaksanakan terkait Peraturan Pemerintah, sehubungan status Bencana
Nasional Pandemi Covid-19.
Kegiatan Peningkatan Mutu Rumah Sakit terkait Keselamatan Pasien,

melaksanakan pertemuan dengan unit terkait dalam rangka mencari akar
masalah dan memberikan rekomendasi rencana perbaikan terhadap pelaporan
Insiden Keselamatan Pasien serta melaporkan Insiden Keselamatan Pasien ke
Komite Nasional Keselamatan Pasien.
Pada bulan Maret 2021, Direktorat Mutu dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan
melakukan Kunjungan pemantauan dan Evaluasi Kesiapan RS Vertikal Pada
Masa Pandemi. Hal ini terdapat pada Pedoman Pemantauan dan Evaluasi
Kesiapan RS pada masa pandemic Corona Virus Disease 2019 (COVID-19)
yang dapat digunakan untuk memantau, mengevaluasi, dan meningkatkan
kesiapan rumah sakit menghadapi pandemi.
Pada bulan September 2021 RSAB Harapan Kita ditunjuk oleh Kementerian
Kesehatan sebagai penyelenggara acara puncak peringatan World Patient
Safety Day (WPSD) tahun 2021. Acara tersebut terselenggara dengan baik
berkat koordinasi dan kerja sama internal dan dengan Panitia dari Kementerian
Kesehatan. Acara tersebut dibuka oleh Menteri Kesehatan RI secara online dan
diikuti oleh peserta dari seluruh Indonesia. Saat itu juga diselenggarakan acara
puncak webinar series-6 World Patient Safety Day (WPSD) dengan narasumber
Plt. Direktur Mutu dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan

HASIL KERJA
RI, Direktur Utama RSAB Harapan Kita dan Kepala Instalasi Perinatal Terpadu
dan Pembinaan Jejaring (IPTPJ) dengan Moderator Ketua Komite Mutu RSAB
Harapan Kita.
Berikut Sertifikat KARS diperpanjang berlaku sampai dengan tanggal 31 Maret

2022, beserta beberapa dokumentasi kegiatan Peningkatan Mutu RSAB
Harapan Kita tahun 2021:
Berikut adalah beberapa foto kegiatan Kunjungan Direktorat Mutu dan Akreditasi
Pelayanan Kesehatan.

HASIL KERJA
Berikut Kegiatan Komite Mutu Telusur Dokumen bersama Assesor Internal dan
penanggung jawab BAB Akreditasi.
Beberapa dokumentasi acara puncak webinar series-6 World Patient Safety Day
(WPSD) di RSAB Harapan Kita.

HASIL KERJA
7. Promotif Preventif
a. Media Relations
Kegiatan Dokumentasi kegiatan Media Relations Tahun 2021 sebanyak 2
(dua) kegiatan yaitu:
1) Konferensi Pers Pasca Operasi Kembar Siam Naifa Nayyara.
https://sehatnegeriku.kemkes.go.id/baca/berita-
utama/20210412/3937486/setelah-jalani-operasi-selama-25-jam-tim-dokter-
rsab-harapan-kita-berhasil-pisahkan-kembar-siam-naifa-dan-nayyara/
https://www.tribunnews.com/kesehatan/2021/04/13/kasus-dempet-tulang-ekor-
pertama-di-indonesia-kembar-siam-naifa-dan-nayyara-berhasil-dipisahkan

HASIL KERJA
2) Diskusi Vaksinasi untuk Anak dan Ibu Hamil dr. Sadina, So.OG (K)
dengan Metro TV
b. Seminar/Workshop:
Membangun hubungan dengan publik eksternal juga dapat dilakukan humas
pada organisasi kesehatan melalui penyelenggaraan Seminar/Workshop.
Humas dapat melibatkan berbagai pihak yang berkepentingan dalam
pelaksanaan seminar tersebut. Selain itu, humas pada organisasi kesehatan
juga dapat terlibat dengan seminar yang dilakukan oleh pihak lain yang
berhubungan dengan tema kesehatan.
1. Maret 2021

HASIL KERJA
2. Juni 2021
3. Juli 2021
4. Agustus 2021

HASIL KERJA
8. Program Unggulan
a. Pelayanan Unggulan
1) Perinatal Terpadu
Program perinatal terpadu dikembangkan ke dalam (internal) dan di luar

RSAB Harapan Kita (eksternal). Pengembangan internal yaitu melakukan
koordinasi untuk pelayanan maternal dan neonatal secara integratif dan
komprehensif. Sedangkan keluar program bekerjasama dengan RS lain
yang terkait dan unit lain yang terkait. Semua program tersebut didukung
oleh fasilitas yang mempermudah seperti webinar (web seminar) dan
konsultasi elektronik (e-consult).
a) Program internal:
- Penanganan kasus bedah janin dengan kelainan bawaan
- Operasi di NICU (bed side) : ligasi PDA, balloon atrial septostomy,
gastrostomy
b) Program eksternal:
- Kolaborasi dengan RS Jantung dan Pembuluh Darah Nasional
Harapan Kita untuk kasus janin dan neonatal dengan kelainan jantung
bawaan ataupun sebagai komplikasi dari prematuritas seperti kasus
operasi di NICU, pemasangan pacu jantung pada bayi, ballon atrial
septostomy (penyakit jantung bawaan kritis)
- Kolaborasi dengan RS Pusat kanker Nasional Dharmais, untuk kasus
ibu hamil dengan penyakit kanker yang tentunya sangat berisiko
untuk bayi lahir prematur atau kelainan bawaan.
- Pembinaan Jejaring dengan RS di Jakarta yang melaksanakan
pelayanan maternal dan neonatal melalui payung kerjasama dengan
Dinas Kesehatan DKI Jakarta
- Pembinaan Jejaring dengan fungsi dalam penurunan Angka
Kematian Ibu dan Bayi Nasional dengan peran sebagai Koordinator
Nasional dan RS Pendamping untuk 200 lokus RSUD se-Indonesia

HASIL KERJA
Semua program ini didukung oleh teknologi elektronik (e-medicine) baik

berupa telekonsultasi ataupun weibinar kasus maternal neonatal,
konsultasi elektronik bisa berupa data ataupun pemeriksaan penunjang.
Peningkatan sistem pembinaan jejaring/ pengampuan

a) Pelaksanaan program pengampuan RS bekerjasama melalui Kemenkes
RI untuk penurunan angka kematian ibu dan bayi di 200 RSUD Lokus
b) Pembentukan layanan transport/rujukan pasien maternal neonatal
2) Teknologi Reproduksi Berbantu (TRB).
Klinik Infertilitas dan Teknologi Reproduksi Berbantu/Bayi Tabung/ Klinik

Melahirkan Anak Tabung Indonesia (MELATI)
Produk pelayanan di Klinik Melati diantaranya :

a) Pelayanan Diagnostik, antara lain :
● Konsultasi infertilitas
● Ultrasonography transvaginal/ abdomen
● Analisa sperma lengkap (standar WHO)
● Pemeriksaan hormone, imunologi dan genetik
● Histerosalphingografi
● Office Histeroscopy dan Laparoscopy
● Pre-implementation Genetic Testing (PGT)
b) Pelayanan Terapi, antara lain :
● Stimulasi ovulasi
● Inseminasi
● Bayi tabung/ IVF dengan teknologi terbaru
● ICSI (intra Cytoplasmic Sperm Injection)
● Assisted Hatching
● Operasi pengambilan sperma (PESA/MESA/TESA)
● Simpan beku sperma
● Simpan beku embrio

HASIL KERJA
Layanan di Klinik Melati didukung oleh tim dokter spesialis obstetrik dan
ginekologi, perawat, dan tenaga kesehatan lain.
Angka keberhasilan program bayi tabung di Klinik Melati RSAB Harapan

Kita tahun 2021 adalah 38%.
3) Pelayanan Birth Defect Integrated Center (BIDIC)
Secara nasional terjadi penurunan angka kematian balita, tetapi angka

kematian neonatal tidak terlalu beranjak turun (stagnan). Kelainan bawaan
lahir disinyalir menjadi salah satu penyebab kematian neonatus terbanyak.
Hal ini menjadi latar belakang dibentuknya BIDIC (Birth Defect Integrated
Centre) yang merupakan wujud peran serta RSAB Harapan Kita dalam
penanganan anak dengan kelainan bawaan lahir, dan juga kepedulian
Negara khususnya Kementerian Kesehatan dalam menangani anak
dengan kelainan bawaan lahir. Dengan melakukan surveilans, deteksi dini,
tatalaksana dan long term follow up untuk anak dengan kelainan bawaan
lahir, diharapkan dapat memenuhi MDG4, yaitu penurunan angka kematian
anak di bawah 5 tahun.
Terminologi layanan BIDIC adalah “Integrasi Dan Interdisipliner Pelayanan,

Pendidikan, Dan Penelitian Kelainan Bawaan Lahir”.

HASIL KERJA
Dalam implementasi ketiga peran diatas, RSAB aktif berjejaring dengan

berbagai rumah sakit, institusi dan lembaga seperti
a) Jejaring dalam negeri
● Pusat surveilans kelainan bawaan lahir Kementerian Kesehatan
Subdit Maternal Neonatal
● Puslitbang Kesehatan
● 35 (tiga puluh lima) rumah sakit sentinel dalam surveilans kelainan
bawaan lahir Kementerian Kesehatan Subdit Maternal Neonatal
● Pusat surveilans Congenital Rubella Syndrome group on Birth Defect
(ISDI, Potads, Indonesian Rare Disease Group)
b) Jejaring luar negeri

● WHO – SEARO
● March of Dimes (organisasi non profit di Amerika yang fokus dalam
meningkatkan kesehatan ibu dan anak)
b. Gerakan Indonesia Berseri

Dalam rangka menghindari risiko pencemaran lingkungan dan gangguan
kesehatan maka penyelenggaraan kesehatan lingkungan Rumah Sakit harus
sesuai dengan persyaratan kesehatan dan kebersihan. Kebersihan Rumah
Sakit adalah suatu keadaan atau kondisi yang bebas dari bahaya dan risiko
minimal untuk terjadinya infeksi silang.
Rumah Sakit menurut UU Nomor 44 Tahun 2009 adalah institusi pelayanan

kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara
paripurna. Pelayanan Kesehatan Paripurna adalah pelayanan kesehatan
yang meliputi promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif. Oleh karena itu
Rumah Sakit bukan hanya melayani pasien dengan cara pengobatan (kuratif
dan rehabilitatif) tetapi juga harus melayani masyarakat dengan cara menjaga
lingkungan tempat Rumah Sakit itu berada supaya bersih dan bebas dari
sumber penyakit (promotif dan preventif).

HASIL KERJA
Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 7 Tahun 2019 tentang

Persyaratan Kesehatan Lingkungan Rumah Sakit, Upaya Kesehatan
Lingkungan adalah pencegahan penyakit dan/atau gangguan kesehatan dari
faktor risiko lingkungan untuk mewujudkan kualitas lingkungan yang sehat
baik dari aspek fisik, kimia, biologi, maupun sosial. Penyelenggaraan
kesehatan lingkungan ini diselenggarakan melalui upaya penyehatan,
pengamanan, dan pengendalian, yang dilakukan terhadap lingkungan
permukiman, tempat kerja, tempat rekreasi, serta tempat dan fasilitas umum.
Salah satu tempat dan fasilitas umum tersebut adalah rumah sakit.
Sebagai sarana pelayanan kesehatan rumah sakit merupakan tempat

berkumpulnya orang sakit maupun orang sehat, sehingga dapat menjadi
tempat penularan penyakit serta memungkinkan terjadinya pencemaran
lingkungan dan gangguan kesehatan.
Untuk menciptakan kondisi fasilitas pelayanan publik yang sehat maka

Presiden RI telah menginstruksikan melalui Surat Sekretaris Wakil Presiden
Nomor B.1082/Seswapres/KK.04.10/2011 tanggal 17 Oktober 2011 untuk
melaksanakan Gerakan Indonesia Berseri, Kementerian Kesehatan RI
memprioritaskan Gerakan Indonesia Berseri ini pada fasilitas pelayanan
kesehatan selain fungsi utamanya melaksanakan pelayanan kesehatan bagi
masyarakat meliputi pelayanan kegawatdaruratan, rawat jalan dan rawat inap
baik secara promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif.
RSAB Harapan Kita melaksanakan “Gerakan Indonesia Berseri” melalui

program Rumah Sakit Berseri (Bersih, Sehat, Rapih dan Asri) sebagai bagian
dari program kegiatan rutin rumah sakit yang telah dilakukan selama ini dan
meliputi:
1) Kebersihan Fisik Halaman dan Bangunan
2) Penanganan Sampah
3) Penyediaan Air Bersih
4) Hygiene dan Sanitasi Pangan

HASIL KERJA
5) Pengolahan Limbah Cair

6) Penanganan Serangga dan Vektor Penyakit
7) Pelestarian Lingkungan
8) Promosi Perilaku Hidup Bersih dan Sehat (PHBS)
Program kegiatan tersebut diatas dilaksanakan melalui:

1) Kebersihan Fisik Halaman dan Bangunan
a) Penyediaan tempat sampah yang bertutup dan mudah dijangkau
b) Pembersihan lantai, dinding, langit-langit, kaca, pagar dan halaman
c) Penyediaan air bersih dari Palyja dan sumur dalam
d) Perbaikan tata udara, ventilasi dan penerangan
2) Penanganan Sampah
a) Pemilahan sampah medis dan non medis
b) Pemilahan sampah recycle dan non recycle
c) Pemeliharaan TPS LB3 dan TPS Domestik
d) Kerjasama dengan penyedia pemusnahan sampah B3 (medis dan non
medis)
e) Kerjasama dengan penyedia pengangkut sampah domestik
f) Kerjasama dengan Bank Sampah Kelurahan Kota Bambu Utara
3) Penyediaan Air Bersih
a) Penyediaan air bersih sesuai kebutuhan
b) Pemeriksaan laboratorium kualitas air bersih
4) Hygiene dan Sanitasi Pangan
a) Penyajian makanan dalam wadah bersih dan tertutup
b) Pemeriksaan makanan dan minuman pasien
c) Pemeriksaan alat masak dan alat makan pasien
5) Pengolahan Limbah Cair
a) Pemeliharaan dan Operasional IPAL
b) Pemeriksaan laboratorium air limbah
c) Pembersihan saluran air kotor dan grease trap
6) Penanganan Serangga dan Vektor Penyakit
a) Kerjasama dengan penyedia pest control

HASIL KERJA
b) Penutupan akses nyamuk dan vektor penyakit

7) Pelestarian Lingkungan
a) Penanaman tanaman obat
b) Pembuatan kompos
c) Pendangiran tanah pada pohon-pohon taman di RS.
d) Pemangkasan pada pohon-pohon pelindung yang telah melampaui
batas ketinggian
e) Penanaman tanaman secara hidroponik
Promosi Perilaku Hidup Bersih dan Sehat di masa pandemi Covid-19

dilakukan melalui pemasangan himbauan untuk menggunakan masker, cuci
tangan menggunakan sabun dan air/hand sanitizer, jaga jarak minimal 1-2m,
menghindari kerumunan, dilarang merokok, dilarang buang sampah
sembarangan.

HASIL KERJA
c. Pelayanan Pelanggan (Customer Service)

Program kegiatan customer service yang selama ini sudah berjalan baik di
RSAB Harapan Kita adalah sebagai berikut :
1) Layanan Informasi Customer Service
Jumlah layanan informasi yang disampaikan di customer service kepada
pelanggan baik secara langsung dengan tatap muka maupun melalui
telepon pada Tahun 2021 sebanyak 23.923 informasi dengan jumlah
kunjungan pasien sebanyak 39.890 pasien, dengan rincian sebanyak
15.460 informasi melalui telepon dan 8.643 informasi melalui tatap muka di
2 (dua) tempat yaitu lobi utama Rawat Jalan Reguler dan lobi Rawat Jalan
Eksekutif Edelweiss.

HASIL KERJA
TABEL 5.12
PENYAMPAIAN INFORMASI DI CUSTOMER SERVICE
TAHUN 2021
CUSTOMER SERVICE
NO BULAN JADWAL DOKTER TARIF FASILITAS JUMLAH JUMLAH
TELPON LANGSUNG TELPON LANGSUNG TELPON LANGSUNG INFORMASI PASIEN
1 Januari 380 804 172 217 155 972 2,700 1,830
2 Februari 200 769 97 203 125 1,006 2,400 1,749
3 Maret 663 200 169 87 568 149 1,836 3,443
4 April 655 144 163 48 542 127 1,679 3,480
5 Mei 763 106 147 37 450 82 1,585 3,293
6 Juni 599 94 126 27 540 63 1,449 3,893
7 Juli 877 100 122 14 907 153 2,173 3,165
8 Agustus 793 187 172 58 1,000 339 2,549 3,000
9 September 494 194 138 35 639 367 1,867 4,095
10 Oktober 463 152 145 48 651 249 1,708 4,014
11 November 631 113 158 100 667 251 1,920 3,614
12 Desember 413 415 116 53 560 500 2,057 4,314
6,931 3,278 1,725 927 6,804 4,258
TOTAL 23,923 39,890
10,209 2,652 11,062
GRAFIK 5.1
DIAGRAM LAYANAN INFORMASI CUSTOMER SERVICE MELALUI TELEPON
TAHUN 2021
GRAFIK 5.2
DIAGRAM LAYANAN INFORMASI CUSTOMER SERVICE
MELALUI TATAP MUKA
TAHUN 2021

HASIL KERJA
2) Handling Complaint
Saluran Keluhan Pelanggan di RSAB Harapan Kita dapat disampaikan
melalui:
a) Customer Service
Keluhan pelanggan dapat disampaikan secara lisan dan tertulis di
formulir keluhan pelanggan melalui Customer Service setiap hari Senin
sampai dengan Sabtu, pukul 08.00-20.00 WIB.
b) Kotak Saran di area pelayanan
Keluhan pelanggan dapat disampaikan secara tertulis di formulir Kotak
Saran yang terdapat di beberapa area pelayanan di RSAB Harapan Kita.
c) Aplikasi SMS Pelanggan/Whatsapp
Keluhan pelanggan dapat disampaikan secara tertulis melalui nomor
SMS Pelanggan/Whatsapp RSAB Harapan Kita di 0819-0417-9999.
d) Email RSAB Harapan Kita
Keluhan pelanggan dapat disampaikan secara tertulis melalui email
resmi RSAB Harapan Kita yaitu info@rsabhk.co.id
e) Media Sosial RSAB Harapan Kita
Keluhan pelanggan dapat disampaikan secara tertulis melalui media
sosial resmi RSAB Harapan Kita melalui Facebook/Instagram/Twitter
dengan nama akun @rsabhk.
Hasil keluhan pelanggan disampaikan kepada unit terkait untuk dapat
ditindak lanjuti dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan. 51 (lima puluh
satu) keluhan yang disampaikan pelanggan pada Tahun 2021 terdapat 8
unsur pelayanan. Jumlah keluhan berdasarkan unsur pelayanan menjadi
68 (enam puluh delapan) rincian keluhan, hal ini dikarenakan pelanggan
menyampaikan keluhannya dengan lebih dari satu jenis keluhan dari unsur
pelayanan yang ada di RSAB Harapan Kita, sehingga jumlah keluhan
berdasarkan unsur pelayanan menjadi 68 (enam puluh delapan) rincian
keluhan.

HASIL KERJA
GRAFIK 5.3
JUMLAH KELUHAN PELANGGAN BERDASARKAN LOKASI KELUHAN
TAHUN 2021
Berdasarkan grafik : 1 dapat dilihat bahwa dari 51 keluhan berdasarkan

lokasi yang disampaikan pelanggan RSAB Harapan Kita pada tahun 2021
terdapat di Klinik Edelweis berjumlah 15 (27%), Lab dan Pendaftaran
Online masing – masing 7 (13%), TPP 4 (7%), R. Mawar berjumlah 3 (5%),
R. Teratai, Farmasi dan IGD masing – masing berjumlah 2 (4%), R. Seruni,
R. Menur, Lapangan Parkir, Customer Service, Security, P. Gizi, LIRI, R.
Widuri, KKTK, Parkiran Edelweis, P. Alamanda, P. Gigi dan R. Pinere
masing – masing berjumlah 1 (2%).
3) Social Media dan Website

Kegiatan pelayanan informasi lain di RSAB Harapan Kita disampaikan
melalui media sosial, diantaranya melalui Website, FB FanPage, Mesage
FanFage FB, Review FB, Twitter dan Instagram. Informasi yang
disampaikan dapat berupa pengumuman, informasi tarif layanan, jadwal
dokter, artikel, ucapan selamat, ulasan foto kegiatan, dan ajakan mengikuti
acara-acara baik bersifat medis maupun kegiatan diluar pelayanan rumah
sakit. Jumlah informasi yang disampaikan melalui media social RSAB
Harapan Kita Tahun 2021 berjumlah berjumlah 5.455 informasi.

HASIL KERJA
TABEL 5.13
PENYAMPAIAN INFORMASI MELALUI MEDIA SOSIAL DAN WEBSITE
TAHUN 2021
PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL WEBSITE
NO BULAN GOOGLE BERITA
INSTAGRAM FACEBOOK TWITTER YOUTUBE CHATS
BUSINESS KEGIATAN
1 Januari 42 12 6 2 3 298 4
2 Februari 48 17 12 1 2 250 5
3 Maret 48 22 19 3 3 321 6
4 April 58 15 20 2 8 232 4
5 Mei 17 19 24 1 6 234 3
6 Juni 17 9 8 1 4 238 1
7 Juli 19 1 1 2 4 276 1
8 Agustus 27 10 1 0 7 404 4
9 September 22 7 4 1 5 573 4
10 Oktober 21 0 2 1 5 600 4
11 Nopember 26 10 0 4 4 559 3
12 Desember 51 41 9 8 29 657 3
396 163 106 26 80 4,642 42
TOTAL
5,455
4) Media Internal
a) Majalah Dinding (Mading)
Kegiatan pelayanan informasi lain di RSAB Harapan Kita yang
disampaikan melalui majalah dinding (mading), meliputi informasi yang
bersumber dari internal maupun
eksternal rumah sakit, baik yang
berkaitan dengan kebutuhan
informasi pegawai RSAB Harapan
Kita maupun informasi yang
diperuntukan bagi pelanggan dan
pegawai.
b) Media Luar Ruang

Media adalah segala bentuk apapun yang bisa menghantarkan pesan
dari pemilik pesan ke penerima pesan. Luar ruang adalah lokasi
penempatan bentuk penghantar pesan, yaitu berada di luar ruangan
atau di luar rumah. Digital adalah sebuah proses pengolahan informasi
atau pesan yang tidak menggunakan sistem analog. RSAB Harapan Kita
memiliki media luar ruang antara lain seperti Acrylic, Banner dan
Spanduk dengan rincian sebagai berikut :

HASIL KERJA
 Januari 2021
 Spanduk/Banner
 Website Banner

HASIL KERJA
 Poster
 Februari 2021
 Backdrop
 Maret 2021

HASIL KERJA
 April 2021
 Spanduk 2021
 Poster

HASIL KERJA
 Mei 2021
 Spanduk
 Banner
 Juni 2021
 Spanduk

HASIL KERJA
 Banner
 Poster
 Juli 2021
 Spanduk
 Agustus 2021
 Poster

HASIL KERJA
 Banner
 September 2021
 Banner
 Poster
 November 2021

HASIL KERJA

HASIL KERJA
5) Corporate Social Responcibility (CSR)

Wujud kegiatan CSR RSAB Harapan Kita dalam bentuk Donasi dari
berbagai instansi baik perusahaan maupun perorangan selama pandemi
COVID-19 antara lain Kitabisa.com, Yayasan Kanker Anak Indonesia
(YKAI), IIPG (Golkar), Yayasan Ronald Mc. Donald House Charities, YOAI,
Anak Bangsa Peduli, Wanda Ponika, dan Star Energi Geothermal.
Gambar Kegiatan CSR di RSAB Harapan Kita Tahun 2021
Kegiatan penerimaan CSR yang dilakukan Tahun 2021, sebanyak 50

kegiatan yang dilaksanakan di RSAB Harapan Kita.
Diagram Kegiatan Penerimaan Corporata Social Respincibility Tahun 2021
GRAFIK 5.4
KEGIATAN PENERIMAAN CORPORATE SOCIAL RESPONCIBILITY
TAHUN 2021

HASIL KERJA
6) Informasi Kesehatan
Kegiatan informasi edukasi kesehatan yang disampaikan melalui Infografis
dan Videografis di RSAB Harapan Kita.
 Infografis

HASIL KERJA
 Videografis

HASIL KERJA
7) Hospital Tour
Pada kegiatan Hospital Tour Tahun 2021, petugas Customer Service
memandu 142 pelanggan. Kegiatan ini terlaksana selama pandemi Covid-
19 melalui gambar.
GRAFIK 5.5
KEGIATAN PENERIMAAN CORPORATE SOCIAL RESPONCIBILITY
TAHUN 2021
8) Pelayanan Kerohanian
Pelayanan rohani yang dilaksanakan Tahun 2021 terdapat 7 (tujuh) pasien.
Pelayanan kerohanian dilaksanakan dengan tidak mengganggu ketertiban
dan ketenangan di unit pelayanan. Pasien dan keluarga yang tidak
bersedia untuk diberikan pelayanan rohani, dapat menolak bila tidak sesuai
dengan keyakinan dan kepercayaannya.

HASIL KERJA
9) Survei Kepuasan Pelanggan

RSAB Harapan Kita melakukan survei kepuasan pelanggan 2 (dua) kali
pertahun. Survei Kepuasan pelanggan Semester I Tahun 2021
dilaksanakan pada bulan Mei sampai Juni 2021 yang dikelola secara
internal oleh petugas Humas dari Kelompok Substansi Hukum, Organisasi,
dan Hubungan Masyarakat.
Dalam pelaksanaan survei mencakup 9 unsur pelayanan yang terdapat

dalam standar Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yaitu: 1) Persyaratan
Pelayanan; 2) Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan; 3) Waktu
Penyelesaian; 4) Biaya/Tarif Pelayanan; 5) Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan; 6) Kompetensi Pelaksana; 7) Perilaku Pelaksana; 8)
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan; serta 9) Sarana dan
Prasarana yang ada di RSAB Harapan Kita.
Hasil Kepuasan Pelanggan Semester I Tahun 2021 sebesar 75.34 dengan

Mutu Pelayanan C (Kurang Baik). Hasil Kepuasan Pelanggan Semester II
Tahun 2021 sebesar 78.30 dengan Mutu Pelayanan B (Baik).

HASIL KERJA
10) Promosi Publikasi

Adapun upaya dalam mewujudkan engagement pelanggan RSAB
Harapan Kita, berikut kegiatan yang telah dilaksanakan pada Tahun
2021
a) Talkshow melalui Siaran Radio Kesehatan
 Januari 2021
 Februari 2021
 Maret 2021

HASIL KERJA
 April 2021
 Mei 2021
 Juli 2021

HASIL KERJA
 Agustus 2021
 September 2021
 Oktober 2021
 November 2021

HASIL KERJA
 Desember 2021
b) Talkshow melalui Media Sosial (Live Instagram)

 Februari 2021
 Maret 2021
 Juli 2021

HASIL KERJA
 Agustus 2021
 September 2021

HASIL KERJA
 Oktober 2021
 November 2021
 Desember 2021
c) Kegiatan Pameran
 November 2021
RSAB Harapan Kita turut berpartisipasi dalam Rangkaian Badan
Layanan Umum (BLU) Expo 2021 berlangsung secara virtual dan
digelar tanggal 16 November 2021 s.d. 16 Desember 2021.
Beragam layanan BLU terbagi dalam 6 kategori yaitu Kesehatan,

HASIL KERJA
Pendidikan, Pengelola Kawasan, Penyedia Barang, Pengelola

Dana, UMKM Binaan dan lain-lain. Masyarakat dapat mengakses
tautan https://virtual.e-blu.id/virtual-exhibition untuk BLU Virtual
Expo dan tautan https://e-blu.id untuk BLU Expo. Dengan adanya
BLU Expo 2021, masyarakat dan para pemangku kepentingan
lebih mengenal keberadaan dan beragam layanan yang
diselenggarakan oleh BLU, dengan berprinsip mengutamakan
layanan kepada masyarakat tanpa mengutamakan mencari
keuntungan dengan mengutamakan prinsip efisiensi dan
produktivitas.
Gambar Kegiatan Virtual Pameran BLU Expo 2021

HASIL KERJA
d) Podcast
RSAB Harapan Kita memiliki Podcast yang bernama BALSEM
kepanjangan dari Bahasan Langsung Seputar Medis. Podcast ini
diawali di bulan November 2021 sebagai bentuk inovasi dari kinerja
Humas untuk meningkatkan brand awaraness dan menjaga citra
RSAB Harapan Kita di masyarakat luas pada umumnya,
e) Newsletter bacaan Bunda (CANDA)

RSAB Harapan Kita memiliki Newsletter yang bernama CANDA
kepanjangan dari Bacaan Bunda. Newsletter ini diterbitkan setiap satu
bulan sekali secara digital melalui link dan disebarluarkan di forum
komunikasi rumah sakit dan Humas di bawah Direktorat Pelayanan
Kesehatan Kemenkes. Newsletter ini dibuat sejak November 2021
sebagai bentuk inovasi media internal RSAB Harapan Kita.
d. Pengembangan Pelayanan Sistem Pelayanan Gawat Darurat Terpadu

(SPGDT)
Sejak 4 September 2017 SPGDT RSAB Harapan Kita berganti nama menjadi
Sistem Rujukan Terintegrasi (SISRUTE) RSAB Harapan Kita.

HASIL KERJA
Perubahan ini sejalan dengan diimplementasikannya aplikasi SISRUTE

Nasional dalam SPGDT RSAB Harapan Kita bersama dengan Call Center
Dinkes DKI Jakarta dan Call Center di 8 RS di DKI Jakarta.
GRAFIK 5.6
JUMLAH TELEPON MASUK TAHUN 2021
Trend jumlah telepon dan berita rencana merujuk yang masuk ke SISRUTE
RSAB Harapan Kita cenderung terus meningkat sejak akhir TW I (925 telepon)
dan terus meningkat sampai akhir TW II (1675 panggilan telepon). Lalu pada
awal TW III terlihat masih meningkat lalu kemudian mulai menurun sampai
akhir TW III (1772 panggilan telepon). Mulai awal TW IV cenderung sedikit
meningkat lalu mulai menurun pada akhir TW IV (1332 panggilan telepon).
Peningkatan terjadi disebabkan karena makin tingginya permintaan rujukan
dari puskesmas, klinik, maupun rumah sakit seiring dengan lonjakan kasus
pandemi Covid-19. Permintaan meningkat untuk semua kebutuhan ruang
perawatan baik untuk ruang perawatan level 1 maupun ruang perawatan
intensif. Setelah kasus pandemi COVID-19 mulai menurun sekitar awal TW
III, jumlah telepon masuk juga mengalami penurunan.

HASIL KERJA
B. Realisasi Anggaran
Realisasi anggaran di RSAB Harapan Kita yang bersumber dari dana Rupiah Murni
(RM) dan dari penerimaan Rumah Sakit yang merupakan pendapatan dari
pelayanan dan non pelayanan. Sumber Anggaran dituangkan dalam DIPA (RM dan
BLU) yang kemudian direalisasikan dalam belanja pegawai, belanja barang,
belanja modal yang secara keseluruhan untuk kegiatan operasional RSAB Harapan
Kita dengan rincian sebagai berikut:

HASIL KERJA
TABEL 5.14
RINCIAN REALISASI ANGGARAN
TAHUN 2021
NO KODE URAIAN ESTIMASI PENDAPATAN REALISASI REALISASI % REALISASI SISA ANGGARAN
REVISI DESEMBER 2021 PENDAPATAN SD PENDAPATAN SD BLN ANGGARAN
BLN DESEMBER 2021 DESEMBER 2021
A PENDAPATAN
PENDAPATAN BLU
424111 Pendapatan Jasa Layanan Umum 234.415.498.000 229.379.896.566 229.379.896.566 97,85% 5.035.601.434
424311 Pendapatan Hasil Kerjasama Perorangan 12.711.463.000 10.870.420.694 10.870.420.694 85,52% 1.841.042.306
424421 Pendapatan dari Pelayanan BLU yang 6.194.410.000 31.402.176.849 31.402.176.849 506,94% - 25.207.766.849
bersumber dari Entitas Pem Pusat
424911 Pendapatan Jasa Layanan Perbankan BLU 2.029.295.000 2.830.772.117 2.830.772.117 139,50% - 801.477.117
JUMLAH PENDAPATAN BLU 255.350.666.000 274.483.266.226 274.483.266.226 107,49% - 19.132.600.226
PENDAPATAN PNBP LAINNYA

425122 Pendapatan dari Penjualan Peralatan dan Mesin - 179.234.000 179.234.000 0,00% - 179.234.000
425811 Pendapatan Denda Penyelesaian Pekerjaan Pemerintah - 31.173.750 31.173.750 0,00% - 31.173.750
425911 Penerimaan Kembali Belanja Tahun Anggaran Yang Lalu - 8.700.200 8.700.200 0,00% - 8.700.200
JUMLAH PENDAPATAN PNBP LAINNYA - 219.107.950 219.107.950 0,00% - 219.107.950
TOTAL PENDAPATAN 255.350.666.000 274.702.374.176 274.702.374.176 107,58% - 19.351.708.176
NO KODE URAIAN ANGGARAN REVISI REALISASI BELANJA REALISASI BELANJA % REALISASI SISA ANGGARAN
SD BLN DESEMBER S/D BLN DESEMBER ANGGARAN
2021 2021
B BELANJA
BELANJA RM
521811 Belanja Barang Persediaan Barang Konsumsi 8.435.026.000 8.367.682.460 8.367.682.460 99,20% 67.343.540
532111 Belanja Modal Peralatan dan Mesin 3.487.565.000 3.371.717.910 3.371.717.910 96,68% 115.847.090
511111 Belanja Pegawai 48.671.263.000 47.048.515.386 46.907.685.789 96,67% 1.763.577.211
522112 Belanja Langganan Telepon 142.000.000 137.544.085 137.544.085 96,86% 4.455.915
522113 Belanja Langganan Air 294.581.000 225.319.975 225.319.975 76,49% 69.261.025
523123 Belanja Barang Persediaan Pemeliharaan 2.827.922.000 2.796.024.000 2.796.024.000 98,87% 31.898.000
Peralatan dan Mesin
JUMLAH BELANJA RM 72.985.318.000 70.887.902.947 70.747.073.350 97,13% 2.238.244.650
BELANJA BLU
525121 Belanja Barang Persediaan Barang Konsumsi - BLU 24.513.564.000 24.034.900.594 24.034.900.594 98,05% 478.663.406
525153 Belanja Barang Persediaan Barang 15.024.971.000 14.064.850.529 14.064.850.529 93,61% 960.120.471
Konsumsi BLU - Penanganan Pandemi
COVID 19
537112 Belanja Modal Peralatan dan Mesin - BLU 32.259.453.000 30.695.679.632 30.676.156.638 95,09% 1.583.296.362
537122 Belanja Moda Peralatan dan Mesin BLU - 10.128.121.000 9.178.214.921 9.178.214.921 90,62% 949.906.079
Penanganan Pandemi COVID-19
537123 Belanja Modal Gedung dan Bangunan BLU - 19.125.000.000 17.481.605.008 16.652.774.258 87,07% 2.472.225.742
Penanganan Pandemi COVID-19
525112 Belanja Barang BLU 26.240.998.000 23.264.523.211 23.264.523.211 88,66% 2.976.474.789
525113 Belanja Jasa 58.954.288.000 49.768.338.999 49.635.568.671 84,19% 9.318.719.329
525114 Belanja Pemeliharaan 11.882.820.000 11.074.998.072 11.074.998.072 93,20% 807.821.928
525115 Belanja Perjalanan 624.785.000 613.538.517 613.538.517 98,20% 11.246.483
525121 Belanja Barang Persediaan Barang Konsumsi - BLU 8.153.588.000 7.561.700.603 7.561.700.603 92,74% 591.887.397
525155 Belanja Pemeliharaan BLU - Penanganan Pandemi COVID-19
1.320.115.000 1.005.061.939 1.005.061.939 76,13% 315.053.061
525111 Belanja Gaji dan Tunjangan 100.346.003.000 93.665.432.590 93.665.432.590 93,34% 6.680.570.410
537112 Belanja Modal Peralatan dan Mesin - BLU 20.265.573.000 15.480.654.512 15.480.654.512 76,39% 4.784.918.488
JUMLAH BELANJA BLU 328.839.279.000 297.889.499.127 296.908.375.055 90,59% 31.930.903.945
TOTAL BELANJA 401.824.597.000 368.777.402.074 367.655.448.405 91,78% 34.169.148.595

HASIL KERJA
Laporan Realisasi Anggaran menggambarkan perbandingan antara anggaran

dengan realisasinya, yang mencakup unsur-unsur Pendapatan-LRA dan Belanja
selama periode 1 Januari sampai dengan 31 Desember 2021.
Realisasi Pendapatan Negara pada TA 2021 adalah berupa Pendapatan Negara

Bukan Pajak sebesar Rp.274.702.374.176 atau mencapai 107,58 persen dari
estimasi Pendapatan-LRA sebesar Rp.255.350.666.000.
Realisasi Belanja Negara pada TA 2021 adalah sebesar Rp.368.777.402.074 atau

mencapai 91,78 persen dari alokasi anggaran sebesar Rp.401.824.597.000.
Realisasi Belanja tersebut dirinci menurut Sumber Dana terdiri dari :
a) Belanja Rupiah Murni sebesar Rp.70.887.902.947 atau 97,13 persen dari

anggaran sebesar Rp.72.985.318.000 tidak terdapat Belanja Pinjaman Luar
Negeri, dan tidak terdapat Belanja Rupiah Murni Pendamping,
b) Belanja BLU sebesar Rp.297.889.499.127 atau 90,59 persen dari anggaran

sebesar Rp.328.839.279.000.

HASIL KERJA
C. Upaya Untuk Meraih Reformasi Birokrasi, WTP, Dan Wilayah Bebas dari
Korupsi
Upaya mempertahankan WTP dan membangun Zona Integritas menuju
Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
(WBBM) di RSAB Harapan Kita Tahun Semester II tahun 2021 dilakukan
melalui:
1. Mempertahankan WTP
Upaya upaya dalam mempertahan WTP dilakukan dengan langkah-langkah
sebagai berikut:
NO. LANGKAH-LANGKAH REALISASI

1. Melakukan pengawasan dan 1. Melakukan rapat koordinasi setiap hari
pengendalian terhadap Rabu pagi untuk mengetahui
pelaksanaan kegiatan dan perkembangan pelaksanaan kegiatan
anggaran 2. Mengidentifikasi titik kritis dan resiko
pelaksanaan kegiatan dan anggaran
3. Memberikan feedback ke unit kerja
tentang pelaksanaan kegiatan dan
anggaran
4. Melaporkan hasil pengendalian dan
pengawasan dari setiap unit kerja ke
Direksi.
5. Melakukan Rapat Rutin Monev
Pengadaan Barang dan Jasa Setiap hari
Kamis dengan PPK dan Tim Pengadaan
Barang dan Jasa.
6. Melakukan Pengawasan dan
Pengendalian terhadap pelaksanaan
kegiatan dan anggaran dalam rangka
penanganan Covid 19 dengan
berpedoman pada ketentuan dan
peraturan yang berlaku yang
dikeluarkan oleh pemerintah.
7. Melakukan pendampingan atas
pengadaan dan pembangunan
konstruksi IGD PINERE di RSAB
Harapan Kita
2. Melaksanakan review 1. Mempelajari TOR dan berkas
RKAKL untuk keyakinan pendukung dari Pengendali Kegiatan.
perencanaan penggunaan 2. Memberikan feedback ke pengendali
anggaran kegiatan untuk kelengkapan berkas
perencanaan.

HASIL KERJA
3. Mengidentifikasi kesesuaian
perencanaan dengan kebutuhan dan
pagu anggaran
4. Meningkatkan kualitas perencanaan
dan menjamin kepatuhan terhadap
kaidah-kaidah anggaran.
5. Mereview perencanaan penggunaan
anggaran dalam rangka untuk
kebutuhan penanganan Covid 19
apakah sudah sesuai dengan
kebutuhan dan peraturan yang berlaku.
3. Melaksanakan review 1. Mempelajari laporan keuangan secara
laporan keuangan secara berkala
berkala 2. Membandingkan laporan keuangan
dengan data pendukung yang ada
3. Melaporkan hasil review laporan
keuangan
4. Melakukan pengawasan pelaksanaan
Stock Opname bulan Desember dalam
rangka review Laporan Keuangan SMT
II TA 2021
5. Melakukan Pengawasan Cash Opname
SMT II dalam rangka untuk review
Laporan Keuangan TA 2021
4. Melakukan monitoring 1. Melakukan koordinasi dengan unit
secara ketat Tindak Lanjut terkait terhadap laporan keuangan
Rekomendasi hasil review 2. Melakukan bimbingan /asistensi untuk
lap keuangan Tindak Lanjut
5. Melakukan Pemetaan dan 1. Mengidentifikasi titik kritis/resiko

analisis resiko pengelolaan pengelolaan keuangan
keuangan 2. Melakukan pemetaan dan analisis risiko
pengelolaan Keuangan
3. Melaporkan hasil pemetaan ke dirut
6 Melakukan pembentukan 1. Melakukan koordinasi untuk menunjuk
TIM penilai Pengendalian anggota tim yang akan menjadi tim
Intern atas Pelaporan penilai PIPK di RSAB Harapan kita.
Keuangan (PIPK) 2. Melakukan Koordinasi dengan Tim PIPK
dalam pengendalian pelaporan
keuangan
3. Melakukan Revisi SK Tim PIPK terkait
dengan ke anggotaannya.
4. Melakukan penilaian PIPK oleh Tim
bersama dengan anggotanya
7. Percepatan Penyelesaian 1. Melakukan koordinasi dengan Yankes,

Tindak lanjut Laporan Hasil itjen dan BPK utk penyelesaian TL LHP
Pemeriksaan (TL-LHP) BPK dan Itjen

HASIL KERJA
2. Melakukan koordinasi dengan unit kerja

terkait utk penyelesaian TL LHP BPK
dan Itjen
3. Memantau hasil penyampaian
Penyelesaian TL
4. Mendapatkan hasil pemutakhiran data
penyelesaian TL secara berkala
5. Meningkatkan kepatuhan terhadap
pengelolaan keuangan
6. Mengumpulkan dan Menyusun Tindak
Lanjut Pemeriksaan BPK RI untuk
Pemeriksaan Kinerja Covid 19 dan PBJ
di Masa Pandemi Covid.
7. Menyusun Tindak Lanjut untuk
pemeriksaan BPK RI atas KSO dan
PPDS di RSAB Harapan Kita yang
digunakan sebagai salah satu syarat
untuk penilaian WBK oleh TPN
7. Pendampingan 1. Melakukan Pendampingan Selama
Pemeriksaan Laporan Pemeriksaan oleh BPK RI, baik saat cek
Keuangan TA 2020 oleh fisik maupun wawancara dengan
BPK RI auditee;
2. Memastikan dan memeriksa data dan
informasi yang diberikan kepada BPK RI
adalah benar.
8 Melakukan Penilaian 1. Bahwa Berdasarkan Hasil Penilaian Tim
Pengendalian Internal Penilai PIPK terhadap pengendalian 5
Pelaporan Keuangan (lima) akun signifikan Laporan hasil
(PIPK) Penilaian PIPK sebagaimana dimaksud
disimpulkan efektifitas Penerapan PIPK
di RSAB Harapan Kita masuk dalam
tingkatan efektif .
2. Berita Acara Penutupan Kas, laporan

Harian bendahara penerima, BKU
bendahara Penerima belum dilakukan
secara memadai .
9 Melakukan Pendampingan 1. Berkoordinasi dengan unit kerja terkait
untuk Audit Kinerja berbasis untuk permintaan data
risiko oleh Inspektorat 2. Melakukan verifikasi data dan
Jenderal Kementerian kesesuain dengan data yang diminta
Kesehatan RI TA 2020 sd oleh Itjen Kemkes RI
Juni 2021 3. Menyusun dokumen Permintaan Itjen
Kemkes RI dan Mengirim via Email
4. Melakukan pendampingan saat cek fisik
dan lapangan
5. Melakukan pendampingan saat
wawancara dengan auditee

HASIL KERJA
10 Melakukan Pendampingan 1. Berkoordinasi dengan unit kerja terkait

Audit oleh Kantor Akuntan untuk permintaan data
Publik (KAP) 2. Melakukan verifikasi data dan
kesesuaian dengan data yang diminta
oleh KAP
3. Melakukan pendampingan saat cek
fisik dan lapangan
11 Tindak Lanjut Hasil 1. Menyusun Tanggapan dan klarifikasi
Pemeriksaan oleh Kantor atas konsep temuan KAP
Akuntan Publik (KAP) 2. Berkoordinasi dengan auditee untuk
melengkapi data pendukung tindak
lanjut atas temuan KAP
2. Untuk Meraih Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi
Bersih dan Melayani (WBBM)
Dengan upaya membangun Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari
Korupsi (WBK) dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut :
a. Manajemen Perubahan dengan Membangun Komitmen dan Integritas
Pimpinan, Para Pengelola dan Para Pelaksana Kegiatan :
1 Pembentukan tim untuk a. Membuat SK Tim Pembangunan ZI
melakukan pembangunan b. Penandatanganan Pernyataan Zona
Zona Integritas . Intergritas tahun 2021.
c. Membuat Laporan Kegiatan ZI
d. Laporan Monitoring & Evaluasi
Kegiatan ZI
e. Laporan Tindak Lanjut perbaikan atas
saran Hasil Monitoring Evaluasi
2 Penyusunan dokumen 1. Membuat Dokumen rencana
rencana kerja pembangunan pembangunan Zona Integritas.
Zona Integritas menuju 2. Membangun komitmen para pimpinan
WBK/WBBM (Pelatihan Leader’s commitment)
3. Menyusun pedoman perilaku
berdasarkan nilai-nilai RS
4. Pelatihan Personal Transformation
Program dengan membuka hati dan
pemahaman pentingnya melayani
dengan hati.
5. Pelatihan Change’s Leader
membangun pemahaman pentingnya
perubahan pada para pemimpin
6. Membentuk Tim Pembangunan
Budaya dan Tim AOC (Agent of
Change)

HASIL KERJA
7. Menyusun program Perubahan

Budaya (Pelatihan Change
Management).
8. Membuat Laporan Monitoring dan
Evaluasi Tim Penilai internal
WBK/WBBM Tahun 2021.
3 Penyusunan mekanisme 1. Menyusun mekanisme sosialisasi
atau media untuk WBK/WBBM
mensosialisasikan 2. Media sosialisasi berupa
pembangunan WBK/WBBM a) Cetakan (standing banner, poster)
b) Elektronik (website, group WA,
Sound System)
3. Membuat Laporan monitoring &
evaluasi atas sosialisasi WBK/WBBM
4. Membuat laporan / Tindak lanjut
perbaikan atas saran hasil monev
Sosialisasi WBK/WBBM
4 Membuat Pemantauan dan 1. Menyusun Dokumen rencana Kerja
Evaluasi Pembangunan Pembangunan Zona Integritas Menuju
WBK/WBBM WBK/WBBM Tahun 2021
2. Membuat Laporan Kegiatan (sesuai
dengan dokumen perencanaan
Pembangunan ZI) Tahun 2021
3. Membuat Laporan Hasil Monitoring
dan Evaluasi Tim WBK/WBBM Tahun
2021
4. Membuat Laporan Tindak Lanjut
Evaluasi Tim WBK/WBBM
5 Membuat Perubahan pola 1. Menjadikan Pimpinan sebagai role

pikir dan budaya kerja . model/teladan
2. Membuat SK tentang Penetapan
Agent of Change.
3. Membuat Laporan Kegiatan Agent of
Change.
4. Membuat Laporan Monitoring &
Evaluasi Kegiatan Agent of Change
5. Membuat Laporan / Tindak lanjut
perbaikan atas saran hasil Monev
Kegiatan Agent of Change
6. Pelatihan change’s Leader
membangun pemahaman pentingnya
pertubahan pada para pemimpin
7. Menyusun program Perubahan
Budaya (Pelatihan Change
Management)

HASIL KERJA
6 Membangun budaya kerja 1. Menetapan Budaya Kerja & Pola Pikir

dan pola pikir di lingkungan Organisasi
organisasi 2. Membuat SK Pimpinan tentang
penetapan Tim Penggerak Budaya
Kerja Organisasi
3. Membuat Laporan kegiatan:
- Sosialisasi,
- Internalisasi tentang budaya kerja
- Peningatan pelayanan prima dan
peningkatan akuntabilitas kinerja
4. Membuat Laporan hasil monitoring &
evaluasi kegiatan pembangunan
budaya kerja dan pola pikir organisasi
perbaikan atas saran hasil monitoring
& evaluasi kegiatan pembangunan
budaya kerja dan pola pikir organisasi
7 Meningkatkan komitmen 1. Penandatanganan Pakta Integritas
seluruh jajaran pimpinan dan seluruh jajaran Pimpinan pegawai
pegawai unit kerja dalam RSAB Harapan Kita
membangun Zona Integritas 2. Penandatanganan Pakta Integritas
menuju WBK/WBBM. seluruh jajaran Pimpinan yang Baru
dilantik.
3. Sosialisasi WBK/WBBM Oleh
Inspektur Jenderal Kementerian
Kesehatan RI dan Inspektur I Serta
TIM Inspektorat Jenderal Kementerian
Kesehatan RI pada tenaga
Outsourcing dan Pegawai RSAB
Harapan Kita di RSAB Harapan Kita.
4. Sosialisasi WBK/WBBM (Budaya
CANTIK, Bersih dan Melayani, 5S, 5R)
secara periodik pada pegawai baru
dan Seluruh Pegawai dan tenaga
Outsourcing RSAB Harapan kita.
5. Mengimplementasikan WBK dan
service excellent (Budaya CANTIK, 5
S, 5 R) disetiap aktivitas
6. Melakukan inventarisasi / mapping
unsur-unsur penilaian dalam
pembangunan WBK dari setiap pokja
dan satuan kerja.
7. Melakukan deseminasi kepada pokja
dan satuan kerja terkait unsur-unsur
yang harus dipenuhi.
8. Melakukan monitoring dan evaluasi
terhadap implementasi pembangunan
WBK/WBBM

HASIL KERJA
9. Membuat laporan hasil monitoring dan

evaluasi implementasi pembangunan
WBK/WBBM
10. Melakukan tindak lanjut hasil
monitoring dan evaluasi implentasi
WBK/WBBM).
11. Membuat Plan of Action untuk
WBK/WBBM Tahun 2021
12. Self assesment dari Tim Satuan
pemerikasaan Intern untuk RSAB
Harapan Kita menuju WBK dan
WBBM.
13. Penilaian menuju WBK/WBBM dari
Tim Inspektorat Jenderal Kementerian
Kesehatan RI untuk RSAB Harapan
Kita.
14. Memperoleh predikat WBK dari
Kementerian Kesehatan RI Nomor :
HK 02.02/Menkes/588/2016
15. Memperoleh predikat WBK Unit Kerja
di Lingkungan Kementerian
Kesehatan yang Menerapkan Indikator
Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi
(WBK) selama 3 (Tiga) Tahun
Berturut-turut dengan Nilai Total
(Pengungkit dan Hasil) yang
meningkat dari Kementerian
Kesehatan RI Nomor : HK
02.07/Menkes/1/2020
16. Mempersiapkan untuk penilaian
WBK/WBBM dari Kementerian
Pendayagunaan Aparatur Negara
pada tahun 2021.
17. Mendukung Pembangunan Reformasi
Birokrasi Kementerian Kesehatan
Khususnya Dirjen Pelayanan
Kesehatan dengan memberikan
dokumen-dokumen yang diperlukan
dalam penilaian reformasi birokrasi
Menpan-RB.
18. Penyegaran Program AOC oleh
Kementerian Kesehatn RI.
b. Penataan Tata Laksana.

Penyusunan Standart Prosedur dan E-Government dengan langkah-
langkah dan realisasi sebagai berikut.

HASIL KERJA

1. Standar Operasional Prosedur 1. Membuat Daftar Semua SOP
(SOP) kegiatan utama yang 2. Membuat Laporan Pelaksanaan
mengacu pada peta proses Inovasi SOP
bisnis instansi 3. Membuat Laporan monitoring &
evaluasi atas seluruh SOP (telah
sesuai peta proses bisnis). Berapa
SOP yang sesuai dan berapa SOP
yang tidak sesuai proses bisnis (perlu
diperbaiki)
perbaikan atas saran Hasil Monev
untuk Perbaikan SOP yang tidak
sesuai proses bisnis.
5. Melakukan Revisi Seluruh SOP yang
ada di RSAB Harapan Kita.
6. Sosialisasi SOP-AP di lingkungan
RSAB Harapan Kita oleh Tim
Kementerian Kesehatan.
7. Updating tentang Tata Naskah di
lingkungan RSAB Harapan Kita oleh
Tim Kementerian Kesehatan RI.
2. Penerapan sistem pengukuran 1. Membuat Aplikasi IT untuk mengukur
kinerja unit sudah kinerja dan operasional manajemen:
menggunakan teknologi - Print Screen Sistem Informasi
informasi (SIMKA, SILK, SIMPEG, dan SAPK)
- Manual prosedur sistem Informasi
terkait
- Hasil cetak output Sistem Informasi
terkait
2. Membuat Laporan inovasi pengukuran
kinerja dan operasional manajemen.
3. Membuat laporan hasil pengukuran
kinerja tingkat Organisasi (IKU) &
Personal (IKI)
4. Meningkatkan penggunaan teknologi
informasi terintegrasi untuk proses
pengukuran kinerja RS dalam proses
penyelenggaraan manajemen di RSAB
Harapan Kita
5. Membuat Laporan hasil monitoring &
evaluasi atas operasional manajemen
perbaikan atas hasil monev kinerja.
7. Membuat Laporan / tindak lanjut
perbaikan atas hasil monitoring &
evaluasi IT Operasional Manajemen

HASIL KERJA
(Kelanjutannya membuat data digital

SMART RSAB Harapan Kita)
3 Pemberian pelayanan kepada 1. Pelayanan melalui IT dengan website:
publik sudah menggunakan www.rsabhk. go.id
teknologi informasi 2. Pendaftaran on line
3. Membuat Laporan pelayanan yang
melalui IT (bulanan) dan inovasi
Evaluasi atas pelayanan melalui IT
5. Laporan / tindak lanjut perbaikan atas
hasil monitoring & evaluasi Pelayanan
melalui IT
4 Melakukan monitoring dan 1. Membuat Laporan monitoring dan

evaluasi terhadap evaluasi atas pengukuran kinerja unit
pemanfaatan teknologi dan layanan publik
informasi dalam pengukuran 2. Membuat Laporan tindak lanjut atas
kinerja unit, operasionalisasi hasil monitoring dan evaluasi
SDM, dan pemberian layanan pengukuran kinerja unit & layanan
kepada publik publik.
5 Membuat Kebijakan tentang 1. Media publikasi yang sudah dibuat
keterbukaan informasi publik (website, leaflet, majalah, buletin, dll)
2. Membuat SK tim pengelola media
publikasi, Undang-undang
Keterbukaan Informasi Publik (KIP), SK
Tim KIP
3. Memberlakukan Peraturan menteri
terkait pengklasifikasian informasi.
4. Meningkatkan transparansi informasi
pelayanan publik.
evaluasi pelaksanaan evaluasi tentang keterbukaan informasi
kebijakan keterbukaan publik
informasi publik 2. Membuat Laporan / tindak lanjut atas
hasil monitoring/evaluasi keterbukaan
informasi publik
c. PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM

Penataan Sistem Manajemen SDM bertujuan untuk meningkatkan
profesionalisme SDM aparatur di RSAB Harapan Kita dengan langkah-
langkah dan realisasi sebagai berikut.

HASIL KERJA
NO LANGKAH-LANGKAH REALISASI
1. Membuat Perencanaan 1. Membuat kebijakan pimpinan bahwa
kebutuhan pegawai sesuai kebutuhan pegawai telah disusun
dengan kebutuhan organisasi mengacu peta jabatan dan ABK
masing-masing jabatan.
2. Membuat pelaksanaan kegiatan atas
penyusunan pegawai berdasarkan
peta jabatan dan hasil analisis beban
kerja untuk masing-masing jabatan
3. Laporan hasil monitoring dan evaluasi
kegiatan kebutuhan pegawai (sesuai
peta jabatan & ABK)
4. Laporan / Tindak lanjut atas hasil
evaluasi rencana kebutuhan pegawai
yang sesuai peta jabatan dan ABK.
2. Penempatan pegawai hasil 1. Membuat Rencana penempatan

rekrutmen murni mengacu pegawai hasil rekrutmen murni
kepada kebutuhan pegawai mengacu kepada kebutuhan pegawai
yang telah disusun per jabatan yang telah disusun per jabatan
2. Membuat Laporan penempatan
pegawai hasil rekrutmen.
3 Melakukan monitoring dan dan 1. Membuat rencana monitoring dan
evaluasi terhadap penempatan evaluasi terhadap penempatan
pegawai rekrutmen untuk rekrutmen pegawai
memenuhi kebutuhan jabatan 2. Membuat Laporan pelaksanaan
dalam organisasi telah monitoring dan evaluasi terhadap
memberikan perbaikan penempatan rekrutmen pegawai
terhadap kinerja unit kerja 3. Membuat Laporan monitoring dan
evaluasi penempatan pegawai hasil
rekrutmen (sesuai kebutuhan pegawai
yang telah disusun per jabatan).
4. Membuat Laporan / Tindak lanjut atas
hasil evaluasi penempatan pegawai
hasil rekrutment
5. Membuat Laporan evaluasi hasil
penempatan tenaga
4 Dalam melakukan 1. Membuat rencana pengembangan
pengembangan karier karier pegawai (dilakukan mutasi
pegawai, dilakukan mutasi pegawai antar jabatan) berupa Nota
pegawai antar jabatan Dinas rotasi pegawai/SK Mutasi
Pegawai
2. Membuat Laporan pelaksanaan mutasi
antar jabatan. (SKP, Penilaian Prestasi
Kinerja Pegawai)

HASIL KERJA
3. Membuat Laporan monitoring dan

evaluasi atas pelaksanaan mutasi
antar jabatan
4. Membuat Laporan / tindak lanjut atas
hasil monitoring dan evaluasi
pelaksanaan mutasi antar jabatan.
5 Melakukan mutasi pegawai 1. Membuat Pola mutasi yang telah
antar jabatan dengan ditetapkan organisasi
memperhatikan kompetensi 2. Membuat Laporan pelaksanaan mutasi
jabatan dan mengikuti pola pegawai antar jabatan
mutasi yang telah ditetapkan 3. Membuat Laporan monitoring dan
evaluasi mutasi pegawai antar jabatan
4. Membuat Tindak lanjut mutasi pegawai
antar jabatan
6 Melakukan Pengembangan 1. Membuat Training Need Analysis
pegawai berbasis kompetensi Untuk pengembangan kompetensi
(Dokumen Rencana Pengembangan
Kompetensi Pegawai)
2. Membuat Laporan Training Need
Analysis Pengembangan kompetensi
(Dokumen hasil pelatihan
pengembangan kompetensi).
evaluasi atas training need analysis
laporan monitoring dan evaluasi
training need analysis
7 Menyusun rencana 1. Membuat Rencana pengembangan
pengembangan kompetensi kompetensi pegawai
pegawai, sesuai hasil mempertimbangkan hasil pengelolaan
pengelolaan kinerja pegawai kinerja pegawai sesuai
- Dokumen SKP dan daftar Hadir
pegawai
- Standar kompetensi jabatan
- Dokumen P2KP.
evaluasi atas pengembangan
kompetensi pegawai
laporan monitoring dan evaluasi
pengembangan kompetensi pegawai

HASIL KERJA
8 Pegawai di Unit Kerja 1. Kesempatan pegawai di Unit Kerja

memperoleh kesempatan/hak memperoleh hak untuk mengikuti diklat
untuk mengikuti diklat maupun maupun pengembangan kompetensi
pengembangan kompetensi lainnya
lainnya. 2. Membuat Laporan data diklat seluruh
pegawai RSAB Harapan Kita
evaluasi atas pegawai RSAB Harapan
Kita yang telah/belum diklat.
hasil monitoring evaluasi Diklat
Pegawai RSAB Harapan Kita.
evaluasi terhadap hasil evaluasi atas hasil pengembangan
pengembangan kompetensi kompetensi terkait perbaikan kinerja
dalam kaitannya dengan yang dilakukan bulanan
perbaikan kinerja 2. Membuat Laporan / tindak lanjut atas
perbaikan hasil monitoring dan
evaluasi pengembangan kompetensi
terkait kinerja
10 Penegakan aturan 1. Membuat Pedoman pemberian reward
disiplin/kode etik/kode perilaku di lingkungan RSAB Harapan Kita
pegawai Aturan disiplin/kode 2. Membuat Laporan pelaksanaan
etik/kode perilaku penegakan disiplin / kode etik / kode
perilaku
3. Meningkatkan ketaatan terhadap
pengelolaan SDM.
4. Meningkatkan transparasi dan
akuntabilitas pengelolaan SDM.
5. Meningkatkan Disiplin SDM.
6. Meningkatkan efektifitas manajemen
SDM dan profesionalisme SDM
aparatur RSAB Harapan Kita.
7. Membuat Laporan evaluasi penegakan
disiplin / kode etik / kode perilaku
sebagai dasar pemberian reward dan
punishment
perbaikan atas evaluasi penegakan
disiplin / kode etik / kode perilaku
sebagai dasar pemberian reward dan
punishment

HASIL KERJA
11 Pemutakhiran Data informasi 1. Membuat Laporan updating data

kepegawaian unit kerja secara kepegawaian
berkala. 2. Membuat Laporan hasil monitoring dan
evaluasi kepegawaian
3. Membuat Laporan hasil monitoring dan
evaluasi kepegawaian
d. PENGUATAN AKUNTABILITAS
Pada penguatan akuntabilitas perwujudan kewajiban suatu Instansi
Pemerintah untuk mempertanggungjawabkan keberhasilan / kegagalan
pelaksanaan program dan kegiatan dalam mencapai Misi dan Tujuan
Organisasi, langkah-langkah dan realisasi sebagai berikut.
1. Keterlibatan pimpinan secara 1. Penyusunan Laporan perencanaan
langsung pada saat dan absensi kegiatannya.
penyusunan Perencanaan 2. Menyusun Laporan penetapan kinerja
dan absensi kegiatannya
evaluasi pencapaian kinerja (bulanan,
triwulanan, dan semesteran)
perbaikan atas hasil monitoring dan
evaluasi pencapaian kinerja
2. Pengelolaan Akuntabilitas 1. Membuat Rencana Strategis Bisinis
Kinerja (RSB) RSAB Harapan Kita
2. Membuat Rencana Kerja Tahunan
3. Membuat Penetapan Kinerja RSAB
Harapan Kita
4. Membuat Dokumen Indikator Kinerja
Utama (LAKIP)
5. Membuat Laporan Kinerja disampai
kan tepat waktu
e. PENGUATAN PENGAWASAN.
Pada penguatan Pengawasan langkah-langkah dan realisasi sebagai
berikut.

1. Pengendalian Gratifikasi 1. Membuat Keputusan Direktur Utama
RSAB Harapan Kita tentang Anti
Gratifikasi
2. Melaksanakan Public Campaign
berupa standing banner / poster

HASIL KERJA
3. Membuat Surat Edaran untuk tidak

menerima Gratifikasi di RSAB
Harapan Kita
4. Membuat Laporan sosialisasi
pegawai mengenai Anti gratifikasi &
sosilalisasi WBK
5. Membuat Laporan monitoring &
evaluasi atas pelaporan gratifikasi di
lingkungan RSAB Harapan Kita
evaluasi pelaporan gratifikasi
7. Membuat SK Direktur Utama RSAB
tentang Pengelola UPG (Unit
Pengendali Gratifikasi)
8. Membuat Laporan kegiatan Unit
Pengendali Gratifikasi
Evaluasi Pelaporan Gratifikasi oleh
UPG RSAB Harapan Kita
evaluasi Pelaporan Gratifikasi
11. Membuat SPO penerimaan
sponsorship di RSAB Harapan Kita
12. Membuat Laporan Penerimaan
sponsorship di RSAB Harapan Kita
13. Melaporkan penerimaan sponsorship
di RSAB Harapan Kita ke KPK dan
Itjen Kementerian Kesehatan setiap
bulan.
14. Melakukan Sosialisasi tentang
Gratifikasi kepada PKWT dan CPNS
Tahun 2021
15. Menyusun SK Tim Anti Fraud JKN
tahun 2021
2. Melakukan Penerapan SPIP 1. Merevisi SOP Pelayanan Kesehatan

& Administrasi di Lingkungan RSAB
Harapan Kita.
2. Seluruh Pegawai Menandatangani
Pakta Integritas.
3. Pejabat yang baru dilantik
Menandatangani Pakta Integritas
4. Membuat Roadmap Pengembangan
Pegawai.
5. Membuat Tugas & fungsi tiap pegawai

HASIL KERJA

evaluasi atas pelaksanaan SOP
Pelayanan Kesehatan & Administrasi,
Kinerja Pegawai, Pengembangan
Pegawai & inovasinya
- Membuat Laporan / tindak lanjut
evaluasi Lingkungan pengendalian:
penataan parkir pegawai di dalam
gedung.
- Penertiban jumlah pintu masuk ke
ruang rawat Inap RSAB Harapan
Kita
- Melakukan monitoring dan evaluasi
hasil tindak lanjut audit.
7. Membuat SK Dirut tentang Pedoman
Pelaksanaan SPIP di Lingkungan
RSAB Harapan Kita.
8. Menyusun SK Perubahan Tim WBK
dan WBBM di RSAB Harapan Kita
3. Melakukan kegiatan 1. Melakukan Sistem Pengendalian
pengendalian untuk Intern atas risiko yang telah
meminimalisir risiko yang telah diidentifikasi dan ditetapkan oleh
diidentifikasi Direktur Utama RSAB Harapan Kita
2. Melakukan Laporan atas
pelaksanaan sistem pengendalian
intern terkait dengan resiko yang telah
diidentifikasi
3. Melakukan sosialisasi Identifikasi
Risiko oleh Itjen Investigasi dan
penilaian maturitas SPIP
Penyelesaian TL
evaluasi atas pelaksanaan sistem
pengendalian intern terhadap resiko
yang telah diidentifikasi dengan Lean
Management
perbaikan atas sistem pengendalian
risiko yang telah diidentifikasi
7. Menyusun Profil Risiko Rumah Sakit
4 Menginformasikan dan 1. Media komunikasi/informasi atas
mengkomunikasikan SPI pengendalian risiko yang telah
kepada seluruh pihak terkait diidentifikasi dengan:
- Poster
- Banner
- Sosialisasi dengan bukti laporan /

HASIL KERJA
- notulen rapat
- Seminar/Workshop SPIP yang
dihadiri oleh Inspektur Jenderal
Kementerian Kesehatan RI dan
Inspektur I Kementerian Kesehatan
RI.
evaluasi atas pelaksanaan kegiatan
informasi/komunikasi SPI atas risiko
yang teridentifikasi
evaluasi atas pelaksanaan kegiatan
informasi/komunikasi SPI atas risiko
yang teridentifikasi
5 Percepatan Penyelesaian 1. Melakukan koordinasi dengan
Tindak lanjut Laporan Hasil Yankes, Itjen dan BPK utk
Pemeriksaan (TL-LHP) penyelesaian TL LHP
2. Melakukan koordinasi dengan unit
kerja terkait utk penyelesaian TL LHP
Penyelesaian TL
4. Mendapatkan hasil pemutakhiran
data penyelesaian TL secara berkala
5. Meningkatkan kepatuhan terhadap
pengelolaan keuangan
6 Melakukan implementasi 1. Membuat SOP Tatakelola Pengaduan
Kebijakan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan RSAB
masyarakat Harapan Kita
2. Membuat Laporan atas pelaksanaan
tata kelola pengaduan masyarakat
evaluasi atas progres tindak lanjut
pengaduan masyarakat
4. Membuat Laporan hasil tindak lanjut
atas monitoring evaluasi pengaduan
masyarakat
7 Melakukan Internalisasi Whistle 1. Menerapkan kebijakan Whistle
Blowing System Blowing System (WBS) di Lingkungan
Kementerian Kesehatan dengan
Surat Keputusan Direktur Utama
RSAB Harapan Kita terkait dengan
pengelola WBS di lingkungan RSAB
Harapan Kita.
2. Membuat Keputusan Direktur Utama
RSAB Harapan Kita tentang TIM
Pengelola Pangaduan(WBS) di RSAB
Harapan Kita

HASIL KERJA
3. Membuat Laporan Pelaksanaan

Kegiatan WBS.
Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan WBS
5. Membuat Laporan / Tindak Lanjut
perbaikan atas hasil laporan
monitoring dan evaluasi WBS
6. Membuat Banner tentang anti Calo
untuk pelayanan di lingkungan RSAB
Harapan kita.
7. Menyusun SK Perubahan SK Tim
WBS di RSAB Harapan Kita
8 Melakukan 1. Membuat Pedoman / Surat
identifikasi/pemetaan benturan Keputusan / Dokumen mekanisme
kepentingan dalam tugas fungsi yang mengatur tentang hubungan
utama keluarga dalam kaitan pekerjaan di
kantor.
2. Membuat Laporan Kegiatan
Sosialisasi / inetrnalisasi atas
Benturan Kepentingan.
3. Membuat Laporan Bulanan
Penanganan Benturan Kepentingan
di RSAB Harapan Kita.
Evaluasi atas Kegiatan Tatakelola
Benturan Kepentingan Bulanan.
perbaikan atas Hasil Monitoring dan
Evaluasi atas Kegiatan Tatakelola
Benturan Kepentingan.
9 Pendampingan Pengisian 1. Telah melakukan sosialisasi kepada
LHKASN dalam rangka seluruh pegawai RSAB Harapan Kita
kepatuhan ASN dan RSAB yang termasuk dalam wajib lapor
Harapan Kita menuju WBK dan LHKASN;
WBBM 2. Berkoordinasi dengan Inspektorat
Jenderal Kementerian Kesehatan
Terkait dengan Permintaan
Password masing-masing pegawai
wajib lapor;
3. Telah Melakukan Pendampingan
kepada pegawai wajib lapor LHKASN
untuk melakukan pengisian secara
online;
4. Melakukan Rekap Pegawai wajib
lapor LHKASN yang Sudah
Mengisi/Melapor dan yang belum
Mengisi/Melapor dan melaporkan
kepada Pimpinan;

HASIL KERJA
5. Menyerahkan Bukti Lapor Pegawai

Wajib lapor LHKASN Kepada
Inspektorat Jenderal Kementerian
Kesehatan.
f. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Pada Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik merupakan upaya untuk
meningkatkan kualitas dan Inovasi secara berkala sesuai kebutuhan dan
harapan masyarakat langkah-langkah dan realisasi sebagai berikut
1. Membuat kebijakan standar 1. Membuat Pedoman / SOP tentang
pelayanan Standar Pelayanan yang telah
ditetapkan oleh Dirut RSAB Harapan
Kita
2. Membuat Maklumat standar
pelayanan dalam bentuk:
- Nota dinas kepala satker
- Leaflet
- Standing banner
- Booklet
- Buku saku pelayanan
- Flowchart
2. Melakukan reviu dan perbaikan 1. Membuat SK Tim Review SOP
atas standar pelayanan dan Standar Pelayanan
SOP 2. Membuat Laporan Hasil Reviu SOP
Pelayanan
3. Membuat Tugas & fungsi tiap pegawai
Evaluasi terhadap Reviu SOP
Standar Pelayanan
5. Membuat laporan / Tindak lanjut
perbaikan atas Laporan Monitoring
Evaluasi Reviu SOP Standar
Pelayanan
3. Melakukan sosialisasi/pelatihan 1. Melakukan Penetapan sosialisasi
dalam upaya penerapan /pelatihan Budaya Pelayanan Prima
Budaya Pelayanan Prima oleh Direktur Utama RSAB Harapan
Kita
2. Membuat Laporan Pelatihan
/Sosialisasi Upaya Penerapan
Budaya Pelayanan Prima
Evaluasi atas Pelaksanaan Pelatihan
/Sosialisasi Upaya Penerapan
Budaya Pelayanan Prima

HASIL KERJA
4. Membuat Laporan/Tindak lanjut

evaluasi Penerapan Budaya
Pelayanan Prima
4 Membangun informasi tentang 1. Membangun Informasi pelayanan
pelayanan mudah diakses dapat diakses melalui papan
melalui berbagai media . pengumuman / website / media cetak
/ media televisi / radio
2. Membuat Laporan kegiatan informasi
akses pelayanan RSAB Harapan Kita
3. Membuat Laporan kegiatan
Monitoring dan Evaluasi atas
Informasi akses pelayanan RSAB
Harapan Kita
perbaikan atas kegiatan informasi
akses pelayanan RSAB Harapan Kita.
5 Membangun sistem punishment 1. Menetapkan Pedoman Sistem
(sanksi)/reward bagi pelaksana sanksi/reward bagi pelaksana
layanan serta pemberian layanan
kompensasi kepada penerima 2. Menetapkan Pedoman Sistem
layanan bila layanan tidak sanksi/reward bagi penerima layanan
sesuai standar tidak sesuai standar
3. Menetapkan Tim Penilai Sistem
reward dan punisment/SOP prosedur
penilaian pemberian reward dan
punishment
4. Laporan implementasi sanksi/reward
bagi pelaksana layanan dan penerima
layanan tidak sesuai standar
evaluasi atas pelaksanaan Sistem
sanksi/reward bagi pelaksana
layanan serta pemberian kompensasi
kepada penerima layanan bila
layanan tidak sesuai standar
evaluasi penerapan Sistem reward/
punishment kepada pemberi/
penerima layanan
6 Menyediakan sarana layanan 1. Menetapkan SOP Standar Pelayanan
terpadu/terintegrasi Terpadu/Terintegrasi (BIDIC)
2. Membuat Laporan Implementasi
Pelayanan Terpadu
Evaluasi atas Implementasi
Pelayanan Terpadu.

HASIL KERJA

Perbaikan atas Hasil Monitoring dan
Evaluasi atas Implementasi
Pelayanan Terpadu
7 Melakukan Penilaian kepuasan 1. Membuat Laporan Survey Kepuasan
terhadap pelayanan Pelanggan RSAB Harapan Kita
berkala
2. Melakukan penayangan Hasil Survey
Kepuasan Pelanggan yang dapat
diakses melalui papan pengumuman,
website, media sosial, media cetak,
media televisi, radio dsb.
Evaluasi atas feedback hasil Survey
Kepuasan Pelanggan
perbaikan atas Hasil Monitoring
Evaluasi Survey Kepuasan
Pelanggan oleh Pihak-pihak terkait di
lingkungan RSAB Harapan Kita
8 Hasil Self Assessment ZI 1. Nilai total ( Pengungkit dan Hasil

menuju WBK oleh TIM TPI sebesar 85,66 dengan nilai
Kementerian Kesehatan RI pengungkit sebesar 49,58. Nilai ini
Jakarta Pada tahun 2021 telah memenuhi ambang batas
penilaian yaitu total pengungkit dan
hasil, minimal 75,00 dengan nilai
pengungkit minimal 40,00.
2. Bobot nilai per area pengungkit
sekitar 67,49 % - 92,44% nilai ini telah
memenuhi ambang batas penilaian
yaitu minimal 60 % per area
pengungkit
3. Nilai Sub komponen survei persepsi
Anti Korupsi adalah sebesar 14,39
atau skor servei sebesar 3,838 dari
bobot maksimal 15,00 (95,94%) . Nilai
ini telah memenuhi ambang batas
penilaian yaitu minimal 13,50 atau
minimal skor 3,60
4. Presentase penyelesaian tindak lanjut
hasil pemeriksaan (internal dan
eksternal) adalah sebesar 5.00 atau
100%. Nilai subkomponen ini telah
yakni minimal 5,00 atau 100%.
5. Total nilai komponen hasil “
Terwujudnya Pemerintah yang Bersih

HASIL KERJA
dan Bebas KKN” yang merupakan

penjumlahan point 3 dan point 4
sebagaimana tersebut diatas yakni
sebesar 19,39 (14,39 + 5,00) Nilai ini
telah memenuhi ambang batas
penilaian yakni minimal 18,50
6. Nuilai komponen survei ekternal
terkait “Persepsi Kualitas Pelayanan”
sebesar 16,69 atau skor survei
sebesar 3,338 dan bobot maksimal
20,00 (83,45%) . Nilai ini telah
minimal yakni 16 atau minimal skor
survei 3,20
7. Seluruh pegawai (43 orang) yang
wajib lapor Laporan Harta Kekayaan
Penyelenggara Negara (LHKPN)
telah melaporkan kepada KPK
Selanjutnya untuk seluruh pegawai
(698) yang wajib lapor Harta
Kekayaan Aparatur Sipil Negra
(LHKASN) juga seluruhnya telah
menyampaikan LHKASN.
8 Sertifikasi Akreditasi KARS Lulus Akreditasi KARS tahun 2018
Paripurna
9 Sertifikasi JCI Lulus JCI 2018

PENUTUP
BAB VI
PENUTUP
A. Kesimpulan
RSAB Harapan Kita dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada anak

dan bunda, bertekad menyelenggarakan pelayanan yang unggul, dan
melasanakan pendidikan dan penelitian di bidang kesehatan ibu dan anak
dengan manajemen yang transparan dan akuntabel. Hal ini didukung oleh
SDM yang profesional dan berintegrasi tinggi, berkomitmen, serta berorientasi
pada kepuasan pelanggan.
Analisis situasi awal tahun, Terdapat beberapa hambatan sumber daya

manusia (SDM), hambatan sarana prasarana dan alat (SPA), hambatan
teknologi informatika, hambatan pelayanan, pendidikan dan penelitian, dan
keuangan. Kekuatan sumber daya manusia RSAB Harapan Kita per Januari
tahun 2021 sejumlah 1.081 orang. Laporan Barang Milik Negara (BMN)
gabungan intrakomptabel dan ekstrakomptabel RSAB Harapan Kita per 1
Januari 2021 bernilai nominal sebesar Rp. 4.978.962.858.584,- Sumber daya
anggaran RSAB Harapan Kita tahun 2021 sebesar Rp 370.186.545.000,-
Dana Penerimaan Rumah Sakit (PNBP-BLU) sebesar Rp 309.274.292.000,-
Dana Rupiah Murni sebesar Rp.60.912.254.000,-
Tujuan dan sasaran kerja, Upaya mewujudkan tujuan sebagai mana visi
RSAB Harapan Kita telah ditetapkan 13 sasaran strategis pada Rencana
Strategis Bisnis (RSB) 2021, dan terdapat beberapa indikator yang terdiri dari
23 Indikator Kinerja Utama (IKU) / Key Performance Indicator (KPI), 57
Indikator Kinerja BLU, 18 Indikator Kinerja Individu (IKI) Direktur Utama, 73
indikator pada Standar Pelayanan Minimal (SPM).
Strategi Pelaksanaan, Dalam pelaksanaan kegiatan untuk mencapai tujuan

dan sasaran dengan strategi-strategi yang telah ditetapkan, ditemukan
beberapa hambatan pada sumber daya manusia (SDM), Sarana, Prasarana
Laporan TahunanTahun 2021 145

PENUTUP
dan Alat (SPA), Teknologi Informatika, Pelayanan, pendidikan dan penelitian,

dan Keuangan.
Hasil Kerja, Capaian kinerja pelayanan rawat jalan tahun 2021 sebesar
103.980 pengunjung atau sebesar 97% dari target yang telah ditetapkan yaitu
sebesar 107.625 untuk tahun 2021. Proporsi pasien rawat jalan BPJS 41%
dan Non BPJS 59%. Pencapaian kinerja pelayanan rawat inap tahun 2021
sebesar 48.712 pengunjung atau sebesar 87% dari target yang telah
ditetapkan yaitu sebesar 56.035 untuk tahun 2021. Proporsi pasien rawat inap
BPJS 74% dan Non BPJS 26%. Capaian ini mengalami kenaikan
dibandingkan capaian tahun 2020 sebesar 10.171 (11%) untuk pasien rawat
jalan.
Pada pelaksanaan kegiatan RSAB Harapan Kita tahun 2021 dari Indikator
Kinerja Utama (IKU)/ Key Performance Indicators (KPI) RSAB Harapan Kita
tahun 2021 terdiri dari 23 IKU dengan capaian yaitu sebanyak 18 indikator
(78,3%) telah mencapai target kinerja ≥100%, 4 indikator (17,4%) mencapai
80-99%, dan 1 indikator (4,3%) masih di bawah 80%.
Realisasi Pendapatan Negara pada Tahun 2021 adalah berupa Pendapatan

Negara Bukan Pajak sebesar Rp.274.702.374.176,- atau mencapai 107,58
persen dari estimasi Pendapatan-LRA sebesar Rp.255.350.666.000,-
Realisasi Belanja Negara pada Tahun 2021 adalah sebesar

Rp.367.655.448.405,- atau mencapai 97,78 persen dari alokasi anggaran
sebesar Rp.401.824.597.000,-
B. Tindak Lanjut
Adapun tindak lanjut yang berkaitan dengan hambatan/ kendala adalah

sebagai berikut :
a. Sumber Daya Manusia (SDM): Kompetensi sebagai pijakan dasar

penilaian kemampuan SDM tetap merupakan syarat utama yang harus
dipenuhi, agar dapat berkontribusi optimal. Uji kompetensi diberlakukan

PENUTUP
pada semua jabatan bukan hanya untuk tenaga Kesehatan. Kinerja dari
setiap individu perlu didokuemntasikan dalam bentuk logbook (catatan
kinerja), perlu optimalisasi implementasinya untuk semua status
kepegawaian, sehubungan kinerja individu merupakan cerminan kinerja
organisasi secara keseluruhan.
b. Sarana, Prasarana, dan Alat (SPA) : Diperlukan perencanaan yang lebih

baik dan terintegrasi dengan tetap mengacu pada prioritas pelayanan
sesuai dengan kebutuhan pelayanan yang dapat memberikan nilai tambah
dalam peningkatan mutu pelayanan dan pendapatan rumah sakit. Selain
itu adanya koordinasi internal yang intensif dan berkesinambungan
diharapkan dapat menghasilkan proses pengadaan tepat sasaran, tepat
guna dan tepat waktu.
c. Teknologi Informatika: Perencanaan pengadaan hardware dan

pemeliharaan komputer, printer, laptop, dan jaringan komputer tahun 2022
perlu tetap dilakukan untuk pemenuhan kebutuhan tahun berjalan.
Penambahan Programmer juga diperlukan untuk optimalisasi
pengembangan dan pennyempurnaan modul SIMRS.
d. Pelayanan: Perlunya Optimalisasi dan penguatan layanan SPGDT untuk

memudahkan koordinasi antar rumah sakit dalam pelayanan pasien gawat
darurat. Selain kasus gawat darurat, optimalisasi pelayanan pasien rawat
jalan juga perlu dilakukan melalui pendampingan pasien dalam
pendaftaran online. Hal ini diperlukan untuk mengurangi penumpukan
pasien dan pengunjung di Rawat Jalan. Upaya lainnya adalah
mengedukasi pasien agar mengoptimalkan layanan telekonsultasi melalui
media sosial dan pendampingan melalui call center rumah sakit,
mempersiapkan Layanan PINERE Terpadu (dengan prinsip one stop
service), optimalisasi bed management, serta penyesuaian regulasi untuk
menghadapi lonjakan kasus Covid-19.
e. Pendidikan : kerjasama dengan institusi pendidikan kesehatan di luar

FKUI dalam rangka peningkatan jumlah peserta didik di RSAB Harapan
Kita.

PENUTUP
f. Pelatihan : pelatihan dilakukan sesuai dengan Training Need Assessment

(TNA) dari masing-masing unit kerja.
g. Penelitian : Penyusunan Master Plan/ Grand Design penelitian khususnya

untuk penelitian yang mendukung program layanan unggulan RSAB
Harapan Kita melalui koordinasi internal antara kelompok substansi
Pendidikan dan Penelitian dengan seluruh unit terkait serta kolaborasi
penelitian dengan institusi terkait.
h. Keuangan : Optimalisasi laporan keuangan menggunakan Aplikasi

Keuangan yang terintegrasi ke dalam aplikasi SMART RSAB Harapan
Kita. Dibutuhkan entry realtime di semua unit kerja dan penyempurnaan
sistem aplikasi SMART RSAB Harapan Kita.
Demikian Laporan Tahunan Tahun 2021 ini dibuat, dan kiranya dapat menjadi
pelajaran untuk perbaikan di masa mendatang.

LAMPIRAN
LAMPIRAN 1
PERJANJIAN KINERJA TAHUN 2021

LAMPIRAN

LAMPIRAN

LAMPIRAN

LAMPIRAN
LAMPIRAN 2
KEKUATAN PERSONIL RSAB HARAPAN KITA
TAHUN 2021
KEADAAN JANUARI 2021 TAMBAHAN KURANG KEADAAN DESEMBER 2021
BLU BLU BLU BLU
NO URAIAN PARUH PARUH PARUH PARUH
PNS CPNS NON PKWT JML PNS CPNS NON PKWT JML PNS CPNS NON PKWT JML PNS CPNS NON PKWT JML
WAKTU WAKTU WAKTU WAKTU
PNS PNS PNS PNS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
1 Menurut Jabatan
A. Struktural 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
- Eselon I 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
- Eselon II 4 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 4
- Eselon III 7 0 0 0 0 7 0 0 0 0 0 0 7 0 0 0 0 7 0 0 0 0 0 0
- Eselon IV 18 0 0 0 0 18 0 0 0 0 0 0 18 0 0 0 0 18 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Fungsional 506 0 127 39 24 696 24 0 0 10 1 35 12 0 0 0 3 15 518 0 127 49 22 716
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Staf 138 68 119 31 0 356 0 0 18 19 0 37 34 1 14 21 0 70 104 67 123 29 0 323
Jumlah 673 68 246 70 24 1081 24 0 18 29 1 72 71 1 14 21 3 110 626 67 250 78 22 1043
2 Menurut Golongan 0
- Golongan IV 73 0 0 1 0 74 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 68 0 0 1 0 69
- Golongan III 429 43 60 47 24 603 0 0 16 20 1 37 32 1 1 16 3 53 397 42 75 51 22 587
- Golongan II 170 25 186 22 0 403 0 0 2 9 0 11 10 0 13 5 0 28 160 25 175 26 0 386
- Golongan I 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1
Jumlah 673 68 246 70 24 1081 0 0 18 29 1 48 47 1 14 21 3 86 626 67 250 78 22 1043
3 Menurut Pendidikan 0
- S3 3 0 0 1 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 1 0 4
- S2 114 36 7 11 22 190 0 0 0 1 0 1 1 0 0 2 0 3 113 36 7 10 22 188
- S1 173 7 59 41 2 282 0 0 16 19 1 36 12 1 1 14 3 31 161 6 74 46 0 287
- DIII / Sarjana Muda 287 25 122 16 0 450 0 0 2 5 0 7 5 0 6 4 0 15 282 25 118 17 0 442
- SLTA 83 0 58 1 0 142 0 0 0 4 0 4 24 0 7 1 0 32 59 0 51 4 0 114
- SLTP 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 5 0 0 0 0 5
- SD 3 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 3
Jumlah 673 68 246 70 24 1081 0 0 18 29 1 48 47 1 14 21 3 86 626 67 250 78 22 1043

LAMPIRAN
LAMPIRAN 3
NERACA TAHUN 2021

LAMPIRAN

LAMPIRAN
LAMPIRAN 4
REALISASI SAI TAHUN 2021

LAMPIRAN
LAPORAN BARANG KUASA PENGGUNA

GABUNGAN INTRAKOMPTABEL DAN EKSTRAKOMPTABEL
RINCIAN PERKELOMPOK BARANG
TAHUN ANGGARAN 2021

LAMPIRAN

LAMPIRAN

Laporan Tahunan 2021

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan Tahunan 2021

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KEMENTERIAN KESEHATAN RI

DIREKTORAT JENDERAL PELAYANAN KESEHATAN

Jalan Letnan Jenderal S. Parman Kavling 87 Slipi, Jakarta -11420

Semoga Allah SWT memberikan ridho, karunia dan rahmat-Nya, sehingga

Jakarta, 1& Januari 2022

Laporan Tahunan Tahun 2021

Laporan Tahunan Tahun 2021 ii

BAB IV STRATEGI PELAKSANAAN .................................................. 43

Laporan Tahunan Tahun 2021 iii

Laporan Tahunan Tahun 2021 iv

Tabel 5.12 Penyampaian Informasi di Customer Service Tahun 2021.... 93

Laporan Tahunan Tahun 2021 v

Laporan Tahunan Tahun 2021 vi

Laporan Tahunan Tahun 2021 vii

Pencapaian kinerja pelayanan rawat jalan tahun 2021 sebesar 103.980

Laporan Tahunan Tahun 2021 viii

Realisasi Pendapatan Negara pada Tahun 2021 adalah berupa Pendapatan

Realisasi Belanja Negara pada Tahun 2021 adalah sebesar

Laporan Tahunan Tahun 2021 ix

RSAB Harapan Kita dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada anak

Salah satu bentuk pertanggungjawaban Good Corporate Governance adalah

Dengan demikian RSAB Harapan Kita secara berkala berkewajiban untuk

Laporan Tahunan Tahun 2021 1

dasar/landasan hukum dalam penyusunan laporan operasional rumah sakit

B. Maksud Dan Tujuan

Penyusunan Laporan Tahunan Tahun 2021 dimaksudkan sebagai wujud

Adapun tujuan penyusunan Laporan Tahunan Tahun 2021 adalah:

C. Ruang Lingkup Laporan

Laporan Tahunan Tahun 2021 2

penting dalam pengukuran Indikator Kinerja BLU (RBA), Indikator Kinerja

Laporan Tahunan Tahun 2021 3

A. Hambatan Tahun Lalu

1. Sumber Daya Manusia (SDM)

Pegawai dengan status PNS umumnya masih bersemangat untuk

Selain pengembangan, nilai-nilai CANTIK (Cepat, Akurat, Nyaman dan

Laporan Tahunan Tahun 2021 4

terindikasi melalui survey kepuasan pelanggan yang masih memberikan

Program reward and consequences yang diterapkan melalui pemberian

2. Sarana, Prasarana, dan Alat (SPA)

4. Pelayanan, Pendidikan, dan Penelitian

Laporan Tahunan Tahun 2021 5

jalan dan rawat inap serta mengubah protokol pelayanan pasien di

Laporan Tahunan Tahun 2021 6

a. Pengelolaan sistem Aplikasi Persediaan dengan metode bridging,

Laporan Tahunan Tahun 2021 7

Sedangkan Aplikasi SIMRS persediaan masih belum terintegrasi

b. Laporan keuangan disusun secara parsial karena masa transisi aplikasi

d. Pada awal tahun pelaporan telah terjadi pandemi Covid-19 di seluruh

Laporan Tahunan Tahun 2021 8

Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1243/MENKES/SK/VIII/2005,

2. Tugas Pokok dan Fungsi

Dalam melaksanakan tugas tersebut, RSAB Harapan Kita Jakarta

Laporan Tahunan Tahun 2021 9

Adapun Instalasi dan yang berada dibawah Direktorat Pelayanan

Laporan Tahunan Tahun 2021 10

9) Instalasi Bedah Sentral

Adapun Kelompok Staf Medik yang berada dibawah Direktorat

b. Direktorat Sumber Daya Manusia, Pendidikan dan Penelitian (DSPP)

c. Direktorat Keuangan dan Barang Milik Negara (DKBMN) membawahi

Laporan Tahunan Tahun 2021 11

d. Direktorat Perencanaan, Organisasi dan Umum (DPOU) membawahi

Adapun Instalasi yang berada dibawah Direktorat Perencanaan,