POLITEKNIK SAHID PARIWISATA JAKARTA

LAPORAN PROGRAM PENEMPATAN KERJA INDUSTRI

DI

PT. GARUDA INDONESIA (Persero) Tbk

BRANCH OFFICE PONTIANAK

Disusun oleh :

RHAMADETA THASYA PUTRI

2018245007

USAHA PERJALANAN WISATA

Januari – Juli

2020
 LEMBAR PENGESAHAN

Laporan ini telah disahkan oleh :

Traning Coordinator Training Manager

Puti Minang Anjarani, S.SoS Muhammad Zumara

Politeknik Sahid Sales Executive

Tanggal Pengesahan :

ii
 DAFTAR ISI

COVER
1. Lembar Pengesahan ………………………………………………… ii
2. Daftar isi ……………………………………………………………. iii
3. BAB 1 PERKENALAN INDUSTRI
a. Sejarah tempat Industri ……………………………………..... 1
4. BAB 2 DESKRIPSI PEKERJAAN
a. Laporan program penempatan kerja industry ……………….. 4
5. BAB 3 PENUTUP

iii
 BAB I

PERKENALAN INDUSTRI

A. Sejarah Industri

Secara umum PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Merupakan industri penerbangan
yang berhasil menjadi satu-satunya maskapai Indonesia yang memperoleh sertifikasi
IATA Operational Safety Audit (IOSA) Operator. Tahun 2013 Garuda Indonesia
memperoleh penghargaan “The World’s Best Economy Class” dan “Best Economy Class
Airline Seat”, serta berada pada peringkat ke-7 dalam jajaran “The World’s Top 10
Airlines” dan “Airline Terbaik di Kawasan Asia dan Australasia” (“Best in Region: Asia
and Australasia”) pada 14 “Passenger Choice Award 2013”. Selain itu, pada tahun 2014
Garuda Indonesia adalah salah satu dari tujuh maskapai bintang lima di dunia.
Selanjutnya, penghargaan “The World’s Best Cabin Crew” juga diperoleh Garuda
Indonesia selama empat tahun berturut-turut hingga tahun 2017.

Bersama aliansi SkyTeam, Garuda Indonesia melakukan ekspansi terhadap kuantitas

wilayah baik di dalam dan luar negeri. Pengembangan jaringan tersebut memberikan
kemudahan kepada para pengguna jasa Garuda Indonesia untuk terhubung ke 1.074
destinasi di 177 negara dengan total penerbangan lebih dari 17.000 penerbangan per hari
yang dilayani oleh seluruh maskapai penerbangan anggota SkyTeam.

Pada tahun 2009 Garuda Indonesia mengeluarkan konsep layanan bertajuk Garuda
Indonesia Experience. Garuda Indonesia Experience adalah konsep layanan baru dari
Garuda Indonesia yang menyajikan aspek-aspek terbaik dari Indonesia kepada para
penumpang. Mulai dari saat reservasi penerbangan hingga tiba di bandara tujuan, para
penumpang akan dimanjakan oleh pelayanan yang tulus dan bersahabat yang menjadi ciri
keramahtamahan Indonesia, diwakili oleh ‘Salam Garuda Indonesia’ dari para awak
kabin. Dengan pengenalan konsep Garuda Indonesia Experience, Garuda Indonesia
menciptakan ciri khas yang membanggakan, sekaligus meningkatkan citra Indonesia di
dunia internasional. Konsep Garuda Indonesia Experience didasarkan pada pancaindra
atau “5 senses” (sight, sound, scent, taste, dan touch) dan mencakup 24 “customer touch

1
points”; mulai dari pelayanan pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight dan post-
journey.

Pada 2009, perusahaan melakukan program peremajaan untuk armada-armada lama,

Boeing 747-400 dan Airbus 330-300, dengan mengganti interior pesawat dan menambah
fasilitas AVOD (Audio and Video on Demand). Langkah yang sesuai dengan konsep
layanan Garuda Indonesia Experience. Di samping melibatkan pancaindra, konsep
Garuda Indonesia Experience juga harus memiliki nilai-nilai dasar sebagai berikut: tepat
waktu dan aman (tentang produk), cepat dan tepat (tentang proses), bersih dan nyaman
(tentang bangunan) serta andal, profesional, kompeten dan siap membantu (tentang staf).
Konsep ini diterima dengan baik oleh pelanggan Garuda Indonesia.

Tahun 2019 Garuda Indonesia baru saja menyambut armananya yang baru yaitu
A330-900neo. Dengan adanya A330neo Garuda Indonesia ini penumpang akan
mendapatkan fitur yang lebih baik dari armada Garuda Indonesia sebelumnya.

PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Branch Office Pontianak memiliki dua cabang
branch office yang satu diantaranya beroperasi di Bandara International Supadio
Pontianak. Garuda Indonesia pernah membuka cabang branch office di Hotel Mercure
Pontianak, namun pada tahun 2019 kantor cabang tersebut sudah tidak dioperasikan
kembali. Garuda Indonesia Pontianak dapat melayani anda secara langsung ataupun
melalui telfon/Whatsaap. Bertempat di pusat kota membuat Garuda Indonesia Pontianak
dapat dengan mudah dijangkau oleh penumpang.

2
 BAB II
DESKRIPSI PEKERJAAN
A. Laporan program penempatan industry
- Periode Januari

NO BULAN TANGGAL KEGIATAN

6 Januari - Perkenalan kantor PT. Garuda Indonesia (Persero)
1
2020 Tbk. Branch Office Pontianak.
7 – 10 - Mempelajari sistem Cargo Garuda Indonesia.
Januari 2020 - Memasukan AWB (Air Way Bill) kedalam sistem
2
dan mengecek status kedatangan cargo dan
keberangkatan Cargo dari Origin ke destination.
13 – 17 - Perkenalan dan mempelajari step reservation di CSC
Januari 2020 (Cargo Service Center) serta mempelajari label-label
JANUARI

3 yang ada di Cargo.

- Mengganti status kedatangan cargo di sistem dengan
melihat AWB yang terdapat di manifest.
20 – 24 - Melayani shipper yang mau mengirim barang Cargo
Januari 2020 lewat Cargo Garuda Indonesia di CSC.
4
- Mengganti status kedatangan cargo di sistem dengan
melihat AWB yang terdapat di manifest.
27 – 31 - Melayani shipper yang mau mengirim barang Cargo
5
Januari 2020 lewat Cargo Garuda Indonesia di CSC.
23 Januari - Berpartisipasi dalam acara Donor darah HUT
2020 Garuda Indonesia ke-71 bersama PMI.

13 Januari - Izin pembuatan SKCK untuk mengurus Parkir dan

6 Noted
2020 PAS Bandara Supadio Pontianak.

21 Januari - Izin Sakit.

2020

3
 - Periode Februari

NO BULAN TANGGAL KEGIATAN

- Melihat loading dan unloading Cargo.
3 – 7 Februari
1 - Mempelajari sistem Amadeus untuk check-in area.
2020
- Melihat proses kedatangan penumpang di Bandara.
- Membantu petugas Gapura di check-in Area
- Memasukan data FOGO / Fuel dari Pertamina
10 – 14
2 - Mempelajari label bagasi.
Februari 2020
- Mempelajari surat-surat pelengkap penerbangan di
FEBRUARI

Garuda.
- Membantu petugas Gapura di check-in Area
- Membantu petugas di Boarding Gate
17 – 21
3 - Memberikan kompensasi berupa uang untuk
Februari 2020
penupang dengan tipe pesawat tertentu yang
pesawatnya tidak memiliki AVOID
- Membantu petugas Gapura di check-in Area
24 – 28 - Mengikuti pelatihan DG awarnes.
4
Februari 2020 - Mendata penumpang yang onboards di gate.
- Menfilter data Fuel untuk diarsipkan.
NOTED 12 Februari - Izin Sakit
2020
5
21 Februari - Izin acara keluarga
2020

4
 - Periode Maret

NO BULAN TANGGAL KEGIATAN

- Mengecek data agent GOS.
2 – 6 Maret - Mengecek data penjualan agent GOS.
1
2020 - Menelfon agent untuk memastikan kerja sama
dengan Garuda Indonesia
- Belajar menggunakan sistem Altea
9 – 13 Maret - Belajar Reservasi penerbangan
2
2020 - Belajar mengangkat telfon dari penumpang
- Belajar mengirimkan email untuk travel agent.
- Mengangkat telfon penumpang.
- Membalas pesan penumpang lewat WA.
16 – 20 Maret - Membuat data BLF.
3
2020 - Mengecek kode booking.
- Membantu reservasi penumpang.
MARET

- Mengecek jadwal penerbangan.

- Mengangkat telfon penumpang.
- Membalas pesan penumpang lewat WA.
- Membuat data BLF.
- Mengecek kode booking.
- Membantu reservasi penumpang.
23 – 27 Maret - Merekap data penumpang yang NOOPS.
4
2020 - Menelfon penumpangan untuk info
penerbangannya dibatalkan.
- Pre-flight check
- Menanyakan penumpang yang telah melakukan
refund.
- Mengecek jadwal penerbangan.
30 Maret – 3 - Mengangkat telfon penumpang.
5
April 2020 - Mengecek kode booking.

5
 - Membantu reservasi penumpang.
- Merekap data penumpang yang NOOPS.
- Menanyakan penumpang yang telah melakukan
refund.
- Mengecek jadwal penerbangan.

- Periode April

NO BULAN TANGGAL KEGIATAN

- Mengangkat telfon penumpang.
- Mengecek kode booking.
- Membantu reservasi penumpang.
6 – 10 April
1 - Merekap data penumpang yang NOOPS.
2020
- Menanyakan penumpang yang telah melakukan
refund.
- Mengecek jadwal penerbangan.
- Mengangkat telfon penumpang.
APRIL

- Mengecek kode booking.

- Membantu reservasi penumpang.
- Merekap data penumpang yang NOOPS.
13 – 17 April
2 - Menanyakan penumpang yang telah melakukan
2020
refund.
- Mengecek jadwal penerbangan.
- Menginfokan penumpang mengenai syarat terbang
selama covid.

6
 - Mengangkat telfon penumpang.
- Mengecek kode booking.
- Membantu reservasi penumpang.
- Merekap data penumpang yang NOOPS.
20 – 24 April
3 - Menanyakan penumpang yang telah melakukan
2020
refund.
- Mengecek jadwal penerbangan.
- Menginfokan penumpang mengenai syarat terbang
selama pendemi covid – 19.
- Mengangkat telfon penumpang.
- Mengecek kode booking.
- Membantu reservasi penumpang.
- Merekap data penumpang yang NOOPS.
27 April – 1
4 - Menanyakan penumpang yang telah melakukan
Mei 2020
refund.
- Mengecek jadwal penerbangan.
Menginfokan penumpang mengenai syarat terbang
selama pendemi covid – 19.
5 NOTED 29 April 2020 - Izin

- Periode Mei

NO BULAN TANGGAL KEGIATAN

- Mengangkat telfon penumpang.
- Mengecek kode booking.
- Membantu reservasi penumpang.
- Merekap data penumpang yang NOOPS.
MEI

1 4 – 8 Mei 2020 - Menanyakan penumpang yang telah melakukan

refund.
- Mengecek jadwal penerbangan.
- Menginfokan penumpang mengenai syarat terbang
selama pendemi covid – 19.

7
 - Mengangkat telfon penumpang.
- Mengecek kode booking.
- Membantu reservasi penumpang.
- Merekap data penumpang yang NOOPS.
11 – 15 Mei
2 - Menanyakan penumpang yang telah melakukan
2020
refund.
- Mengecek jadwal penerbangan.
- Menginfokan penumpang mengenai syarat terbang
selama pendemi covid – 19.
- Mengangkat telfon penumpang.
- Mengecek kode booking.
- Membantu reservasi penumpang.
- Merekap data penumpang yang NOOPS.
18 – 22 Mei
3 - Menanyakan penumpang yang telah melakukan
2020
refund.
- Mengecek jadwal penerbangan.
- Menginfokan penumpang mengenai syarat terbang
selama pendemi covid – 19.
25 – 29 Mei Libur Idul Fitri
4
2020

- Periode Juni

NO BULAN TANGGAL KEGIATAN

- Mengangkat telfon penumpang.

- Membantu reservasi penumpang.
- Merekap data penumpang yang NOOPS.
JUNI

1 1 – 5 Juni 2020
- Mengecek jadwal penerbangan.
- Menginfokan penumpang mengenai syarat terbang
selama pendemi covid – 19.

8
 - Mengangkat telfon penumpang.
- Membantu reservasi penumpang.
8 – 12 Juni - Merekap data penumpang yang NOOPS.
2
2020 - Mengecek jadwal penerbangan.
- Menginfokan penumpang mengenai syarat terbang
selama pendemi covid – 19.
- Mengangkat telfon penumpang.
- Membantu reservasi penumpang.
15 – 17 Juni - Merekap data penumpang yang NOOPS.
3
2020 - Mengecek jadwal penerbangan.
- Menginfokan penumpang mengenai syarat terbang
selama pendemi covid – 19.

9
 BAB III

PEUTUPAN
Demikian laporan program penempatan industry ini saya buat dengan semestinya.
Semoga setelah selesainya program PKL dengan industry ini, pihak universitas dan pihak
industry dapat menjalin kerja sama yang bik. Serta mahasiswa dapat memberikan kontribusi
yang baik setelah menjalankan program PKL. Saya berharap laporan ini dapat digunakan
sesuai dengan fungsi seharusnya.

10