Modul Elemen 5 Melakukan Komunikasi Dengan Target Pelanggan
Modul Elemen 5 Melakukan Komunikasi Dengan Target Pelanggan
PELANGGAN
Penyusun
1. Eni_SMKN 62
2. Vitia_SMK Muhammadiyah 4
3. Nur Haidah_SMKN 12
4. Trilita Apriani_SMK Gita Kirtti 2
5. Nurhasanah_SMK Muhammadiyah 5
6. Wahyuni Budiwati_SMKN 48
2022
DAFTAR ISI
Halaman
A INFORMASI UMUM...................................................................
1. Identitas Modul .................................................................................................1
2. Kompetensi Awal .............................................................................................1
3. Profil Pelajar Pancasila .....................................................................................1
4. Sarana dan prasarana .........................................................................................1
5. Bahan Bacaan untuk Siswa ............................................................................... 2
6. Moda pembelajaran yang digunakan ................................................................2
7. Kata Kunci ........................................................................................................2
8. Ketersediaan Materi ..........................................................................................2
9. Persiapan Pembelajaran ....................................................................................3
C LAMPIRAN .............................................................................................................. 21
1. Lembar Kerja Peserta Didik ..............................................................................22
2. Bahan Bacaan untuk Siswa ............................................................................... 24
3. Bahan bacaan siswa dan guru .......................................................................... 28
4. Glosarium ......................................................................................................... 34
5. Daftar Pustaka .................................................................................................. 36
ii
INFORMASI UMUM
1 IDENTITAS MODUL
2. KOMPETENSI AWAL
4. SARANA /PRASARANA
a Sarana:
Digital dan Non digital berupa Buku paket, e-book, portal
pembelajaran, tautan edukasi di internet, surat kabar,
majalah, televisi, teks iklan di ruang publik.
Video pembelajaran di internet
b Prasarana
Perangkat keras (PC, Laptop, Smartphone, Tablet, Headset)
Perangkat lunak (Aplikasi pembelajaran: Whatsapp, Zoom,
Kelas Maya, Google Classroom, Media Sosial: Youtube, IG,
dll)
Jaringan internet
6. MODA PEMBELAJARAN
7 KETERSEDIAAN MATERI :
8 KATA KUNCI :
1. TUJUAN PEMBELAJARAN
a. “ Fase E”
3 PERTANYAAN PEMANTIK
4 KEGIATAN PEMBELAJARAN
LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN 1
PERTEMUAN 1
PENDAHULUAN
1 Guru membuka kegiatan dengan aktivitas rutin seperti salam,
dan menyampaikan bahwa tujuan belajar sesi ini adalah belajar
mengenai Pengertian bisnis dan pemasaran
dengan ruang lingkupnya.
2 Siswa menyiapkan diri (berdoa dan mengakses grup WA),
Kelas dilanjutkan dengan do’a dipimpin oleh salah
seorang siswa
3 Guru menyapa siswa dan mengecek keikutsertaan siswa
dalam grup WA
5
4 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan
teknik penilaian yang digunakan
5 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik
memahami pentingnya ketrampilan softskill bagi seorang
pembisnis ataupun marketer dengan melakukan apersepsi
melalui tanya jawab
INTI
1 Peserta didik mengamati video mengenai komunikasi dalam dunia
marketing, berikut ini linknya
https://youtube.com/=b9sWUW3r_20 dari Universitas Atma Jaya
Yogyakarta sebagai dasar pemahaman dalam dunia pemasaran dan
dalam komunikasi dalam dunia marketing.
3 Guru meminta siswa mencari informasi mengenai pengertian
komunikasi dalam dunia marketing dan manfaat komunikasi dalam
dunia marketing.
4 Diskusi setelah menampilkan video, guru melontarkan
pertanyaan: apa yang kalian lihat di video tersebut? Hal menarik apa
yang kalian ingat dari video tersebut?
5 Guru membagikan LKPD (Lembar Kerja Peserta Didik) untuk
dikerjakan secara individu melalui group whatsapp dan dibagikan
langsung di kelas diarahkan untuk mengerjakan LKPD
Peserta didik mengerjakan tugas sesuai dengan petunjuk
yang terdapat pada LKPD yang diberikan
6 Setiap siswa mengirim laporan hasil kerja kepada guru
melalui gogle classroom (gc) dan dikumpulkan secara langsung oleh
ketua kelas.
7 Guru menampilkan salah satu hasil kerja melalui fitur presentasi
8 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah
dipelajari
9 Guru memberikan evaluasi dalam bentuk Whatsapp/ melalui
gogle classroom (gc)
PENUTUP
1 Refleksi belajar: guru meriview kembali materi yang sudah
diajarkan.
2 Pengayaan: tugas menulis narasi singkat tentang Ruang
lingkup komunikasi didalam dunia marketing
3 doa penutup
LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN 2
PERTEMUAN 2
JENIS KOMUNIKASI
PENDAHULUAN
INTI
1 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok
mencari informasi tentang Jenis Komunikasi
2 Peserta didik mencermati video dari youtube berkaitan dengan materi
pembelajaran yang link atau tautannya dikirimkan oleh guru. Kemudian
siswa menanggapi atau bertanya jawab tentang isi video tersebut
3 Peserta didik mengamati video mengenai BTP2 Mendiskusikan
komunikasi verbal dan non verbal di https://www.youtube.com
4 Guru meminta peserta didik masuk ke google classroom dan bertanya
jawab tentang isi video yang sudah dilihat.
5 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah dipelajari
6 Guru menampilkan hasil kerja melalui fitur presentasi
7 Peserta didik menyajikan hasil diskusi melalui surel,
whatsapp atau aplikasi daring lainnya dan saling memberikan catatan saran
dan tanggapan terhadap karya teman/kelompok lain.
8 Peserta didik menyimpulkan hasil diskusi dan memperbaiki hasil kerja
9 Setiap siswa mengirim laporan hasil kerja kepada guru melalui Google
Classroom (GCR)
10 Guru memberikan evaluasi dalam bentuk Whatsapp/ melalui Google
Classroom (GCR)
PENUTUP
1 Refleksi belajar: guru meminta murid untuk mengisi
2 guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang telah
dipelajari dengan mengacu pada indikator pencapaian kompetensi.
3 Peserta didik melakukan refleksi melalui grup whatsapp, surel, atau
aplikasi daring lainnya.
4 Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran
melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya.
5 Guru memberikan umpan balik dan penugasan melalui grup whatsapp,
surel, atau aplikasi daring lainnya.
6 Guru menginformasikan pembelajaran berikutnya melalui
grup whatsapp atau aplikasi daring lainnya.
7 Pengayaan: tugas menulis narasi singkat tentang Jenis Komunikasi
8 Doa Penutup
7
LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN
PERTEMUAN 3 (TIGA)
ETIKET DAN ETIKA BERKOMUNIKASI
PENDAHULUAN
INTI
1 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok mencari
informasi tentang Etiket dan etika komunikasi
2 Peserta didik mencermati bacaan aktivitas Siswa berkaitan dengan materi
pembelajaran. Kemudian siswa menanggapi atau bertanya jawab tentang
bahasan materi tersebut
3 Guru meminta peserta didik masuk ke google classroom dan bertanya jawab
tentang isi video yang sudah dilihat.
4 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah dipelajari
8
5 Guru membagikan LKPD (Lembar Kerja Peserta Didik) untuk dikerjakan
secara individu melalui group whatsapp dan diarahkan untuk mengerjakan
LKPD
Peserta didik mengerjakan tugas sesuai dengan petunjuk yang terdapat pada
LKPD yang diberikan
6 Peserta didik menyajikan hasil diskusi melalui surel,
whatsapp atau aplikasi daring lainnya dan saling memberikan catatan saran
dan tanggapan terhadap karya teman/kelompok lain.
7 Peserta didik menyimpulkan hasil diskusi dan memperbaiki hasil kerja
8 Setiap siswa mengirim laporan hasil kerja kepada guru melalui Google
Classroom (GCR)
9 Guru memberikan evaluasi dalam bentuk Whatsapp/ melalui Google
Classroom (GCR)
PENUTUP
1 Guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang telah
dipelajari dengan mengacu pada indikator pencapaian kompetensi.
2 Peserta didik melakukan refleksi melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi
daring lainnya.
3 Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran
melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya.
4 Guru memberikan umpan balik dan penugasan melalui grup whatsapp,
surel, atau aplikasi daring lainnya.
5 Guru menginformasikan pembelajaran berikutnya melalui
grup whatsapp atau aplikasi daring lainnya.
6 Doa dan salampenutup
10
LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN
PERTEMUAN 4
HAMBATAN DALAM BERKOMUNIKASI
PENDAHULUAN
INTI 60 MENIT
1 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok mencari
informasi tentang Hambatan dalam berkomunikasi
2 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok
mencari informasi tentang hambatan dalam berkomunikas
3 Guru meminta peserta didik masuk ke google classroom dan bertanya jawab
tentang bacaan siswa dan aktivitasnya
4 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah dipelajari
5 Guru menampilkan hasil kerja melalui fitur presentasi
6 Peserta didik menyajikan hasil diskusi melalui surel,
whatsapp atau aplikasi daring lainnya dan saling memberikan catatan saran
dan tanggapan terhadap karya teman/kelompok lain.
7 Peserta didik menyimpulkan hasil diskusi dan memperbaiki hasil kerja
8 Setiap siswa mengirim laporan hasil kerja kepada guru melalui Google
Classroom (GCR)
9 Guru memberikan evaluasi dalam bentuk Whatsapp/ melalui Google
Classroom (GCR)
11 11
PENUTUP
1 guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang telah
dipelajari dengan mengacu pada indikator pencapaian kompetensi.
2 Peserta didik melakukan refleksi melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi
daring lainnya.
3 Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran
melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya.
4 Guru memberikan umpan balik dan penugasan melalui grup whatsapp,
surel, atau aplikasi daring lainnya.
5 Guru menginformasikan pembelajaran berikutnya melalui
grup whatsapp atau aplikasi daring lainnya.
6 Doa dan salam penutup
LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN
PENDAHULUAN
1 Guru berkomunikasi dengan peserta didik melalui grup whatsapp untuk
segera masuk ke aplikasi zoom, mengecek kehadiran peserta didik melalui
aplikasi zoom, mengucapkan salam pembuka, berdoa untuk memulai
pembelajaran
Guru menanyakan kabar tentang kesehatan peserta didik, mengingatkan
peserta didik untuk senantiasa menjaga kebersihan dan menjaga jarak saat
berada di luar rumah
4 Guru mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mengaitkan pengetahuan
sebelumnya dengan materi yang akan dipelajari
5 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan teknik penilaian
yang digunakan dan menyampaikan bahwa tujuan belajar sesi ini adalah
belajar mengenai dasar-dasar surat niaga
6 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami
pentingnya ketrampilan softskill dalam pengelolaan Proses bisnis dalam
bidang pemasaran dengan melakukan mencari informasi mengenai jenis-jenis
surat niaga dan bagian-bagian surat melalui tanya jawab
INTI 60 MENIT
1 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok mencari
informasi tentang jenis-jenis surat niaga dan bagian-bagian surat
2 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok
mencari informasi tentang contoh surat niaga dan mengidentifikasi bagian-
bagian surat niaga
3 Guru meminta peserta didik masuk ke google classroom dan bertanya jawab
tentang bacaan siswa dan aktivitasnya
4 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah dipelajari
5 Guru menampilkan hasil kerja melalui fitur presentasi
6 Peserta didik menyajikan hasil diskusi melalui surel,
whatsapp atau aplikasi daring lainnya dan saling memberikan catatan saran
dan tanggapan terhadap karya teman/kelompok lain.
7 Peserta didik menyimpulkan hasil diskusi dan memperbaiki hasil kerja
8 Setiap siswa mengirim laporan hasil kerja kepada guru melalui Google
Classroom (GCR)
9 Guru memberikan evaluasi dalam bentuk Whatsapp/ melalui Google
Classroom (GCR)
PENUTUP
1 guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang telah
dipelajari dengan mengacu pada indikator pencapaian kompetensi.
2 Peserta didik melakukan refleksi melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi
daring lainnya.
3 Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran
melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya.
4 Guru memberikan umpan balik dan penugasan melalui grup whatsapp,
surel, atau aplikasi daring lainnya.
5 Guru menginformasikan pembelajaran berikutnya melalui
grup whatsapp atau aplikasi daring lainnya.
6 Doa dan Penutup
13
LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN
PENDAHULUAN 15 MENIT
1 Guru berkomunikasi dengan peserta didik melalui grup whatsapp untuk
segera masuk ke aplikasi zoom, mengecek kehadiran peserta didik melalui
aplikasi zoom, mengucapkan salam pembuka, berdoa untuk memulai
pembelajaran
2 Siswa menyiapkan diri, Kelas dilanjutkan dengan do’a dipimpin oleh salah
seorang siswa
Guru menanyakan kabar tentang kesehatan peserta didik, mengingatkan
peserta didik untuk senantiasa menjaga kebersihan dan menjaga jarak saat
berada di luar rumah
4 Guru mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mengaitkan pengetahuan
sebelumnya dengan materi yang akan dipelajari
5 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan teknik penilaian
yang digunakan dan menyampaikan bahwa tujuan belajar sesi ini adalah
belajar mengenai tehnik berkomunikasi dengan pelanggan
6 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami
pentingnya ketrampilan softskill dalam pengelolaan Proses bisnis dalam
bidang pemasaran dengan melakukan mencari informasi mengenai tehnik
berkomunikasi dengan pelanggan
INTI 60 MENIT
1 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok mencari
informasi tentang tehnik berkomunikasi dengan pelanggan
2 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok
mencari informasi tentang tehnik berkomunikasi dengan pelanggan yang
efektif
3 Guru meminta peserta didik masuk ke google classroom dan bertanya jawab
tentang bacaan siswa dan aktivitasnya
4 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah dipelajari
5 Guru menampilkan hasil kerja melalui fitur presentasi
6 Peserta didik menyajikan hasil diskusi melalui surel,
whatsapp atau aplikasi daring lainnya dan saling memberikan catatan saran
dan tanggapan terhadap karya teman/kelompok lain.
7 Peserta didik menyimpulkan hasil diskusi dan memperbaiki hasil kerja
8 Setiap siswa mengirim laporan hasil kerja kepada guru melalui Google
Classroom (GCR)
9 Guru memberikan evaluasi dalam bentuk Whatsapp/ melalui Google
Classroom (GCR)
PENUTUP
1 guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang telah
dipelajari dengan mengacu pada indikator pencapaian kompetensi.
2 Peserta didik melakukan refleksi melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi
daring lainnya.
3 Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran
melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya.
4 Guru memberikan umpan balik dan penugasan melalui grup whatsapp,
surel, atau aplikasi daring lainnya.
5 Guru menginformasikan pembelajaran berikutnya melalui
grup whatsapp atau aplikasi daring lainnya.
6 Doa dan Penutup
15
3. PENILAIAN PEMBELAJARAN (ASSESMENT)
4 PENGAYAAN
Pengayaan merupakan program pembelajaran yang diberikan kepada peserta didik yang
telah melampaui Kriteria Ketuntasan Minimal atau KKM. diberikan segera setelah
peserta didik diketahui telah mencapai KKM berdasarkan hasil penilaian harian.
biasanya hanya diberikan sekali, tidak berulang kali sebagaimana pembelajaran
remidial,
Bagi peserta didik setelah melakukan tes tertulis pada akhir pembelajaran yang belum
memenuhi Ketuntasan Belajar Minimal (KBM), maka akan diberikan pembelajaran
tambahan (Remidial Teaching). Kemudian diberikan tes tertulis pada akhir
pembelajaran lagi dengan ketentuan:
1. Soal yang diberikan berbeda dengan soal sebelumnya namun setara.
2. Nilai akhir yang akan diambil adalah nilai hasil tes terakhir.
3. Peserta didik yang sudah tuntas (≥KBM) dipersilakan untuk ikut bagi yang berminat
untuk memperbaiki nilai
17
Coba Kalian cari jawaban atas permasalahan-permasalahan berikut ini!
1. Jelaskan pentingnya komunikasi dalam dunia marketing menurut
pengertian kamu !
2. Jelaskan pengertian dari 2 jenis komunikasi berikut contohnya !
3. Berikan contoh etiket dan etika dalam berkomunikasi dengan benar !
4. Temukan hambatan dalam kegiatan komunikasi setelah memperhatikan
Roley Play !
5. Buatlah 2 contoh surat Niaga ( Surat pesanan dan penawaran) yang
benar !
6. Sebutkan permasalahan yang timbul dalam melakukan komunikasi
dengan pelanggan ( Cara menangani komplain pelanggan) !
6 REFLEKSI.
1 Refleksi Guru
Refleksi adalah kegiatan yang dilakukan dalam proses belajar mengajar dalam
bentuk penilaian tertulis dan lisan oleh guru untuk siswa dan mengekspresikan
kesan konstruktif, pesan, harapan dan kritik terhadap pembelajaran yang diterima,
Guru dapat mengajukan pertanyaan kepada siswa,dengan minta pendapat tentang
cara mengajar, suasana pembelajaran,pemahaman pembelajaran.ataupun meminta
kritik dan saran kepada siswa terhadap pembelajaran dan dirinya.hal ini dapat
dilakukan menjelang pembelajaran berakhir sehingga tidak menggangu
pembelajaran
1. Apakah kegiatan membuka pelajaran yang saya lakukan dapat mengarahkan
dan mempersiapkan siswa mengikuti pelajaran dengan baik?
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
2. Bagaimana tanggapa siswa terhadapt materi atau bahan ajar yang saya
sajikan sesuai yang diharapkan? (apakah materi terlalu tinggi,terlalu
rendah, atau sesuai dengan kemampuan awal siswa) ?
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
3. Bagaimana respon siswa terhadap media pembelajaran yang digunakan ?
apakah media sesuai dan mempermudah siswa menguasai kompetensi atau
materi yang diajarkan ?
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
4. Bagaimana tanggapan siswa terhadap kegiatan belajar yang telah saya
rancang ?
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
5. Bagaimana tanggapan siswa terhadap metode atau teknik
pembelajaran yang saya gunakan?
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
19
2 Refleksi Siswa
21
LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK
Lembar Kerja Peserta Didik ini ditujukan untuk siswa (bukan guru), dan dapat diperbanyak
sesuai kebutuhan untuk diberikan kepada siswa ,Termasuk lembar kerja untuk siswa non-reguler
B Capaian Pembelajaran
Pada akhir fase E, peserta didik mampu berkomunikasi dengan efektif
dan sesuai dengan tata bahasa yang baik dan benar, menunjukkan
penampilan yang menarik, berkesan, simpatik, dan penuh integritas.
Menguasai psikologis massa sehingga mampu menguasai diri dan
audiens sebagai calon pelanggan.
C Tujuan Pembelajaran
1. Mengidentifikasi Komunikasi dalam dunia marketing
2. Menjelaskan Jenis komunikasi verbal dan nonverbal
3. Melakukan etiket dan etika komunikasi dengan baik dan tepat
4. Menemukan hambatan dan solusinyan dalam berkomunikasi
5. Mengidentifikasi dasar-dasar surat niaga
6. Melakukan komunikasi dengan pelanggan
D Petunjuk Kerja
2. LKPD 2 Diskusi
1) Gambarkan out put dan input proses bisnis dalam
bidang pemasaran secara menyeluruh pada berbagai
jenis usaha kemudian jelaskan sesuai dengan pendapat
kalian.
2) Memberi contoh 10 Pengelolaan bisnis dalam bidang
pemasaran
23
LKPD 1 NAMA KELOMPOK KELAS
2
25
LKPD 2 NAMA KELOMPOK KELAS
BAHAN BACAAN SISWA
Hai, siswa-siswa Hebat !,Tahukah Kalian, bahwa seorang Pembisnis yang sukses ditentukan
karena soft skill nya,seorang pembisnis ataupun marketer (Pemasar) yang mempunyai
keterampilan komunikasi- keterampilan berorganisasi- kemampuan dalam bersosialisasi, ,
etika dan sopan, serta bersikap optimis ,maka masa depan yang gemilang akan bisa Kalian raih.
Simak dan renungkan bacaan di bawah ini
27
AKTIVITAS 1
Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, baik verbal
ataupun nonverbal guna mencapai tujuan tertentu. Katz mengutarakan pengertian
komunikasi bisnis adalah pertukaran ide, pesan, dan konsep untuk mencapai tujuan
komersil.
29
AKTIVITAS 3
Etiket dan etika adalah hal yang sangat penting dalam upaya melakukkan komunikasi
bisnis. coba kamu cari pengertian etiket dan etika dalam berkomunikasi dengan
menggunakan media elektronik, teknologi dan internet tersebut. berikan contoh
contohnya,tulislah dikolom dibawah ini. !
AKTIVITAS 4
Siswa Pemasaran Yang hebat,Jika hard skill berbicara soal pemanfaatan teknologi
tertentu, maka soft skill marketing ini akan berbicara mengenai kemampuan individual
yang perlu dimiliki marketer.
Soft skill marketing adalah kemampuan individu yang dimiliki seseorang, yang dapat
dilihat dari jiwa kepemimpinan dan caranya berkomunikasi. Selain itu, soft skill ini juga
memiliki segudang kreativitas, punya empati yang tinggi, dan kemampuan beradaptasi
yang baik.kemampuan sofskill itu dimulai dari pembiasaan berprilaku baik,jujur dan
bertanggung jawab dalam kehidupan sehari hari, begitupun dengan proses bisnis dalam
bidang pemasaran,kemampuan soft skill seorang marketer akan menghantarkan
kesuksesan dan kemajuan perusahaan ,carilah tokoh tokoh marketer yang berhasil atau
10 Kisah Orang Sukses yang Menginspirasi dengan kemampuan softskillnya.
Colonel Harland
David Sanders Bill Gates
30
BAHAN BACAAN GURU DAN SISWA
A PENGERTIAN KOMUNIKASI
Komunikasi atau dalam bahasa inggri communication berasal dari kata lain
communication dan bersumber dari kata communis yang berarti sama. Sama disini
maksudnya adalah sama makna. Komunikasi adalah kunci dalam semua bisnis.
Perusahaan akan tumbuh apabila komunikasi internal maupun eksternal terjalin
dengan baik dan menciptakan hubunganpositif di dalamnya. Seperti hubungan antara
pimpinan dengan manager, manager dengan tim, antar tim/departemen dan lain
sebagainya. Selain komunikasi internal, komunikasi yang krusial dan harus dibangun
olehperusahaan adalah komunikasi dengan para pelanggan-pelanggannya.
3 Syarat komunikasi
35
CATATAN