PENANGANAN DAN MEKANISME KOMPLAIN

PELAYANAN RAWAT INAP

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

07/03/0060.1 00 1/2
TANGGAL DITETAPKAN
TERBIT DIREKTUR RSUD DEPATI BAHRIN
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL 07 Januari 2019

dr. JASMINAR
NIP 196604132002122001

Bagaimana Penanganan dan Mekanisme Pelayanan Komplain Rawat

Pengertian Inap

Untuk Memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pasien yang

Tujuan mendapatkan pelayanan kesehatan rawat inap

1. Pasien atau keluarga pasien menyampaikan komplain permasalahan

pelayanan yang ada di ruangan melalui kotak saran yang ada ditiap
ruangan, ataupun menyampaikan komplain kepada petugas pengaduan
atau informasi di ruangan pengaduan yang terletak di gedung utama
RSUD Depati Bahrin (bagian informasi dan pengaduan).
2. Penyampaian komplain juga bisa melalui telepon genggam khusus
pengaduan RSUD Depati Bahrin di nomor 08117171471 baik secara
telepon, pesan singkat, atau whatsapp. Atau melalui akun Facebook
resmi RSUD Depati Bahrin secara inbox atau messenger.
3. Petugas pengaduan atau informasi mengambil saran yang ada di kotak
saran, atau mencatat permasalahan pasien yang ada di RSUD Depati
Prosedur
Bahrin untuk kemudian di sampaikan ke Kasi. Hukum Publikasi dan
Informasi untuk kemudian disampaikan kepada bagian-bagian yang
berhubungan langsung dengan komplain yang akan di sampaikan untuk
di tindak lanjuti.
4. Petugas pengaduan atau informasi mencatat setiap komplain dari
pengunjung, keluarga pasien, atau siapapun yang datang ke ruang
pengaduan untuk kemudian di sampaikan ke Kasi. Hukum Publikasi dan
Informasi untuk kemudian disampaikan kepada bagian-bagian yang
berhubungan langsung dengan komplain yang akan di sampaikan untuk
di tindak lanjuti.
5. Penyampaian komplain kepada Kasi. Hukum Publikasi dan Informasi

Jalan. Jendral Sudirman No.195 Sungailiat.

Kode Pos. 33215 Telepon. (0717) 92489 Faks : (0717) 92489
E-mail : rsud Sungailiat Bangka @Yahoo.co.id
 PENANGANAN DAN MEKANISME KOMPLAIN
PELAYANAN RAWAT INAP

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

2/2
07/03/0060.1 00 1/2
serta bagian terkait lain tidak lebih dari 30 menit semenjak komplain di
terima oleh petugas pengaduan dan informasi.
6. Penyampaian complain dari petugas pengaduan dan infromasi kepada
Kasi. Hukum Publikasi dan Informasi serta bagian terkait lain bisa
melalui tatap muka langsung, telepon, pesang singkat, atau whatsapp
sesuai dengan kondisi di lapangan.

1. Ruang Pengaduan / Informasi

2. Ruangan Rawat Inap
3. Bidang Pelayanan
Unit Terkait 4. Bidang Perawatan
5. Bidang Tata Usaha
6. Bidang Perencanaan
7. Bidang Keuangan

Jalan. Jendral Sudirman No.195 Sungailiat.

Kode Pos. 33215 Telepon. (0717) 92489 Faks : (0717) 92489
E-mail : rsud Sungailiat Bangka @Yahoo.co.id