MEI - JULI 2016

Hasil kerjasama Sinergi Data Indonesia dengan Bappeda Kabupaten Buru

 8 Bidang Pelayanan

Pelayanan Pajak
• Pajak Bumi dan Bangunan (PBB)
dan Retribusi
• Ijin Mendirikan Bangunan (IMB)
Pelayanan • Ijin Usaha Perdagangan (SIUP TDP)
Perijinan • Ijin Tempat Usaha (SITU)
• Pengurusan KTP
Pelayanan
• Pengurusan Kartu Keluarga
Kependudukan • Pengurusan Akta Kelahiran
• Sekolah Dasar (SD)
Pelayanan • Sekolah Menengah Pertama (SMP)
Pendidikan • Sekolah Menengah Atas (SMA)
 8 Bidang Pelayanan

Pelayanan • Puskesmas
Kesehatan • Puskesmas Pembantu

• Namlea
Pasar • Mako

Pertanian • Pertanian

Pekerjaan • Infrastruktur Jalan

Umum • Air Bersih
 Metodologi Survei

Pengumpulan Data : 16 – 28 Mei 2016

Analisis Data : 1 – 17 Juni 2016

Metode
Penyusunan Laporan : 20 Juni – 22 Juli 2016

Sampel Responden : 1.000 orang

Instrumen : Kuesioner

Wawancara : Tatap muka

 Tabel Metodologi Survei
Jumlah
No Unit SKPD Unit Pelayanan Teknik Sampling
Responden
1 Dinas Pendapatan Daerah Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) SRS 30
2 KP3MD Ijin Mendirikan Bangunan (IMB) SRS 30
3 KP3MD Ijin Usaha Perdagangan (SIUP TDP) SRS 30
4 KP3MD Ijin Tempat Usaha (SITU) SRS 30
5 Dinas Pendidikan Pendidikan Dasar (SD) SRS 50
6 Dinas Pendidikan Pendidikan Dasar (SMP) SRS 50
7 Dinas Pendidikan Pendidikan menengah (SMA) SRS 50
8 Disdukcapil Kartu Tanda Penduduk (KTP) Aksidental 40
9 Disdukcapil Kartu Keluarga (KK) Aksidental 40
10 Disdukcapil Akta Kelahiran (AK) Aksidental 40
10 Dinas Kesehatan Puskesmas Aksidental 50
12 Dinas Kesehatan Puskesmas Pembantu Aksidental 50
13 Dinas Perindag Pasar Namlea Aksidental 40
14 Dinas Perindag Pasar Mako Aksidental 40
15 Dinas Pertanian Pertanian SRS 30
16 Pekerjaan Umum Infrastruktur Jalan MRS
400
17 Pekerjaan Umum Air Bersih (PDAM) MRS
Total 1000
 Tahapan Analisa Data
DATA CODING
Penyusunan data mentah secara sistematis ke dalam bentuk yang mudah
dibaca oleh mesin komputer. Dalam proses ini perlu membuat kode

DATA ENTERING
Proses pemindahan data yang telah diubah ke dalam kode angka ke dalam
komputer

DATA CLEANING
Proses pengecekan untuk memastikan bahwa seluruh data yang telah
dimasukkan ke komputer sudah sesuai dengan informasi yang sebenarnya

DATA OUTPUT
Tahap menyajikan hasil pengolahan data dengan bentuk yang mudah dibaca dan
menarik

DATA ANALYZING
Tahap mengintepretasikan data yang sudah diperoleh selama pengumpulan
data di lapangan
 Model Analisis
1. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang
diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas
pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara
harapan dan kebutuhannya.

2. Analisis Kuadran - Importance Performance Analysis (IPA)

Suatu teknik analisis untuk mengidentifikasi faktor-faktor kinerja
penting apa yang harus ditunjukkan oleh suatu organisasi dalam
memenuhi kepuasan para pengguna/masyarakat.
 Model Analisis
3. Analisis GAP
Analisis gap digunakan untuk memperlihatkan bagaimana
kesenjangan antara tingkat harapan dengan tingkat implementasi
realisasi pelayanan (kinerja) berdasarkan persepsi masyarakat.

4. Analisis Deskriptif
Suatu teknik analisis untuk menggambarkan atau menjelaskan
pendapat/pandangan/penilaian masyarakat terhadap suatu kondisi
pelayanan publik.
 Tabel Model Analisis
No Unit SKPD Unit Pelayanan Teknik Analisis
1 Dinas Pendapatan Daerah Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) IKM IPA GAP Deskriptif
2 KP3MD Ijin Mendirikan Bangunan (IMB) IKM IPA GAP Deskriptif
3 KP3MD Ijin Usaha Perdagangan (SIUP TDP) IKM IPA GAP Deskriptif
4 KP3MD Ijin Tempat Usaha (SITU) IKM IPA GAP Deskriptif
5 Dinas Pendidikan Pendidikan Dasar (SD) IKM IPA GAP Deskriptif
6 Dinas Pendidikan Pendidikan Dasar (SMP) IKM IPA GAP Deskriptif
7 Dinas Pendidikan Pendidikan menengah (SMA) IKM IPA GAP Deskriptif
8 Disdukcapil Kartu Tanda Penduduk (KTP) IKM IPA GAP Deskriptif
9 Disdukcapil Kartu Keluarga (KK) IKM IPA GAP Deskriptif
10 Disdukcapil Akta Kelahiran (AK) IKM IPA GAP Deskriptif
10 Dinas Kesehatan Puskesmas IKM IPA GAP Deskriptif
12 Dinas Kesehatan Puskesmas Pembantu IKM IPA GAP Deskriptif
13 Dinas Perindag Pasar Namlea IKM IPA GAP Deskriptif
14 Dinas Perindag Pasar Mako IKM IPA GAP Deskriptif
15 Dinas Pertanian Pertanian Deskriptif
16 Pekerjaan Umum Infrastruktur Jalan Deskriptif
17 Pekerjaan Umum Air Bersih Deskriptif
 Tabel Penilaian Analisis IKM

NILAI NILAI INTERVAL NILAI INTERVAL MUTU KINERJA UNIT

PERSEPSI IKM KONVERSI IKM PELAYANAN PELAYANAN

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D TIDAK BAIK

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C KURANG BAIK

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B BAIK

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A SANGAT BAIK

Sumber: KEMENPAN Nomor KEP/25/M.PAM/2/2004

 Analisis IPA
Harapan VS Persepsi Kinerja
Seberapa penting ? Seberapa puas ?
1 = Sangat tidak penting PERSEPSI 1 = Tidak memuaskan
2 = Tidak Penting HARAPAN 2 = Kurang memuaskan
3 = Penting
KINERJA
3 = Memuaskan
4 = Sangat penting 4 = Sangat Memuaskan
 Tabel Kuadran Analisis IPA
Kuadran Intepretasi
Kuadran ini memuat indikator-indikator kepuasan masyarakat yang dianggap
Kuadran I penting (Harapan Tinggi), namun pada kenyataannya indikator tersebut belum
(Prioritas Utama) sesuai dengan harapan pengguna layanan (Persepsi Kinerja Rendah). Indikator ini
harus menjadi prioritas utama dalam perbaikan dimasa datang dan meningkatkan
kinerja berbagai indikator tersebut.

Kuadran ini memuat indikator-indikator kepuasan masyarakat yang dianggap

Kuadran II penting oleh pengguna layanan (Harapan Tinggi) dan memiliki kinerja yang tinggi
(Pertahankan Prestasi) (Persepsi Kinerja Tinggi). Indikator ini telah bisa memuaskan pengguna layanan
sehingga pihak institusi diharapkan dapat mempertahankan prestasinya

Kuadran ini memuat indikator-indikator kepuasan masyarakat yang dianggap

Kuadran III kurang penting oleh pengguna layanan (Harapan Rendah) dan pada kenyataannya
(Prioritas Rendah) kinerja indikator ini juga rendah (Persepsi Kinerja Rendah). Pihak institusi tidak
perlu memprioritaskan atau terlalu memberikan perhatian.

Kuadran ini memuat indikator-indikator kepuasan masyarakat yang dianggap

Kuadran IV kurang penting oleh pengguna layanan (Harapan Rendah) akan tetapi kinerja dari
(Berlebihan) indikator ini tinggi melebihi harapan pengguna layanan (Persepsi Kinerja Tinggi).
Pihak institusi bisa mengalokasikan sumber daya yang terkait dari indikator ini
kepada indikator lain yang memiliki prirotas penanganan lebih tinggi.
 NILAI IKM
KABUPATEN BURU
INDEKS NILAI
No UNIT PELAYANAN MUTU KINERJA
(0-4.00) (0-100)

1 PAJAK BUMI DAN BANGUNAN (PBB) 3.10 77.54 B BAIK

2 IJIN MENDIRIKAN BANGUNAN (IMB) 2.98 74.54 B BAIK

3 IJIN USAHA PERDAGANGAN (SIUP TDP) 3.14 78.47 B BAIK

4 IJIN TEMPAT USAHA (SITU) 3.31 82.85 A SANGAT BAIK

5 KARTU TANDA PENDUDUK (KTP) 3.53 88.21 A SANGAT BAIK

6 KARTU KELUARGA (KK) 3.07 76.71 B BAIK

7 AKTA KELAHIRAN (AK) 3.48 87.00 A SANGAT BAIK

 NILAI IKM
KABUPATEN BURU
INDEKS NILAI
No UNIT PELAYANAN MUTU KINERJA
(0 -4.00) (0-100)

8 SEKOLAH DASAR (SD) 3.20 80.04 B BAIK

9 SEKOLAH MENENGAH PERTAMA (SMP) 3.15 78.78 B BAIK

10 SEKOLAH MENENGAH ATAS (SMA) 3.11 77.65 B BAIK

11 PUSKESMAS 3.26 81.43 A SANGAT BAIK

12 PUSKESMAS PEMBANTU 3.50 87.56 A SANGAT BAIK

13 PASAR NAMLEA 2.55 63.82 B BAIK

14 PASAR MAKO 3.30 82.48 A SANGAT BAIK

NILAI RATA-RATA IKM 3.19 79.79 B BAIK

 NILAI GAP/KESENJANGAN
KABUPATEN BURU
INDEKS INDEKS
NO UNIT PELAYANAN GAP
KEPUASAN HARAPAN

1 PAJAK BUMI DAN BANGUNAN (PBB) 3.10 3.72 -0.62

2 IJIN MENDIRIKAN BANGUNAN (IMB) 2.98 3.72 -0.74

3 IJIN USAHA PERDAGANGAN (SIUP TDP) 3.14 3.91 -0.77

4 IJIN TEMPAT USAHA (SITU) 3.31 3.73 -0.42

5 KARTU TANDA PENDUDUK (KTP) 3.53 3.86 -0.33

6 KARTU KELUARGA (KK) 3.07 3.94 -0.88

7 AKTA KELAHIRAN (AK) 3.48 3.96 -0.48

 NILAI GAP/KESENJANGAN
KABUPATEN BURU
INDEKS INDEKS
NO UNIT PELAYANAN GAP
KEPUASAN HARAPAN

8 SEKOLAH DASAR (SD) 3.20 3.73 -0.53

9 SEKOLAH MENENGAH PERTAMA (SMP) 3.15 3.57 -0.42

10 SEKOLAH MENENGAH ATAS (SMA) 3.11 3.81 -0.71

11 PUSKESMAS 3.26 3.80 -0.54

12 PUSKESMAS PEMBANTU 3.50 3.78 -0.28

13 PASAR NAMLEA 2.55 3.83 -1.28

14 PASAR MAKO 3.30 3.81 -051

NILAI RATA-RATA GAP 3.19 3.80 -0.61

1. PAJAK BUMI DAN BANGUNAN
(PBB)
 Analisis IKM
Pajak Bumi dan Bangunan
NILAI NILAI
NO DIMENSI NILAI GAP
KEPUASAN HARAPAN
1 DIMENSI TANGIBLE (UNSUR FISIK) 3.07 3.67 -0.60

2 DIMENSI RELIABILITY (KETERANDALAN) 3.08 3.70 -0.63

3 DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) 3.07 3.71 -0.64

4 DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN) 3.19 3.77 -0.58

5 DIMENSI EMPATHY (MEMAHAMI) 3.10 3.75 -0.65

NILAI RATA-RATA 3.10 3.72 -0.62

 Dimensi Assurance mendapatkan nilai rata-rata tertinggi (tingkat kepuasan masyarakat tertinggi)

 Dimensi Tangible dan Responsiveness mendapatkan nilai rata-rata terendah (tingkat kepuasan
masyarakat terendah)
 Analisis IPA
Pajak Bumi dan Bangunan
 Prioritas Utama
Pajak Bumi dan Bangunan
Nilai Nilai IPA
NO DIMENSI
Kepuasan Harapan (harapan vs kinerja)

Tangible (unsur fisik)

1 Tersedia ruang tunggu yang nyaman 3.07 3.77 Prioritas Utama

Responsiveness (daya tanggap)

1 Petugas bersedia menjawab pertanyaan 3.07 3.77 Prioritas Utama

2 Petugas menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat 3.03 3.77 Prioritas Utama
 Pajak Bumi dan Bangunan
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, berapa lama WAKTU yang dibutuhkan untuk mengurus Pajak Bumi dan
Bangunan di Kabupaten Buru ?

70.00%

13.33%
10.00%
6.67%

< 1 Minggu 1-2 Minggu 3-4 Minggu > 4 Minggu

 Pajak Bumi dan Bangunan
Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana BIAYA
PERSYARATAN DAN PROSEDUR mengurus Pajak Bumi mengurus Pajak Bumi dan Bangunan di Kabupaten Buru
dan Bangunan di Kabupaten Buru ? Apakah sangat ? Apakah sangat memberatkan, memberatkan, tidak
memberatkan, memberatkan, tidak memberatkan, atau memberatkan, atau sangat tidak memberatkan
sangat tidak memberatkan ?

13.79%
3.33%
96.67%
86.21%

Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan

Tidak Memberatkan/Sangat Tidak Memberatkan Tidak Memberatkan/Sangat Tidak Memberatkan

 Pajak Bumi dan Bangunan
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah ada BIAYA Secara umum, bagaimana penilaian Bapak/Ibu
TIDAK RESMI yang harus dikeluarkan saat mengurus Pajak terhadap PELAYANAN PAJAK BUMI DAN
Bumi dan Bangunan di Kabupaten Buru ? BANGUNAN di Kabupaten Buru ?

80.00%
3.33% Rp 50.001- Rp
100.000

96.67%

20.00%

Sangat Puas Cukup Puas

Ada Tidak Ada
2. IJIN MENDIRIKAN BANGUNAN
(IMB)
 Analisis IKM
Ijin Mendirikan Bangunan
NILAI NILAI
NO DIMENSI NILAI GAP
KEPUASAN HARAPAN
1 DIMENSI TANGIBLE (UNSUR FISIK) 3.04 3.55 -0.51

2 DIMENSI RELIABILITY (KETERANDALAN) 3.01 3.82 -0.81

3 DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) 2.90 3.71 -0.81

4 DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN) 2.98 3.80 -0.82

5 DIMENSI EMPATHY (MEMAHAMI) 2.98 3.74 -0.76

NILAI RATA-RATA 2.98 3.72 -0.74

 Dimensi Tangible mendapatkan nilai rata-rata tertinggi (tingkat kepuasan masyarakat tertinggi)

 Dimensi Responsiveness mendapatkan nilai rata-rata terendah (tingkat kepuasan masyarakat terendah)
 Analisis IPA
Ijin Mendirikan Bangunan
 Prioritas Utama
Ijin Mendirikan Bangunan
Nilai Nilai IPA
NO DIMENSI
Kepuasan Harapan (harapan vs kinerja)
Responsiveness (daya tanggap)

1 Petugas bersedia menjawab pertanyaan 2.93 3.77 Prioritas Utama

2 Petugas menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat 2.97 3.70 Prioritas Utama

3 Petugas mampu menjelaskan prosedur pelayanan 2.93 3.70 Prioritas Utama

Assurance (jaminan)

1 Petugas menguasai peraturan izin mendirikan bangunan 2.90 3.79 Prioritas Utama

2 Ketepatan waktu pelayanan (jam buka, istirahat, dan tutup) 2.93 3.70 Prioritas Utama
Kesesuaian antara biaya resmi yang tertera di peraturan dengan
3 2.90 3.73 Prioritas Utama
biaya yang dikeluarkan
Empathy (memahami)

1 Petugas selalu memberikan kemudahan dalam pelayanan 2.93 3.77 Prioritas Utama

2 Petugas selalu bersikap simpatik dalam pelayanan 2.97 3.72 Prioritas Utama
 Ijin Mendirikan Bangunan
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengurus izin
mendirikan bangunan di Kabupaten Buru ?

50.00%

30.00%

16.66%

3.33%

< 1 Minggu 1-2 Minggu 3-4 Minggu > 4 Minggu

 Ijin Mendirikan Bangunan
Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana persyaratan Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana biaya
dan prosedur pelayanan mengurus izin mendirikan mengurus izin mendirikan bangunan di Kabupaten Buru
bangunan di Kabupaten Buru ? Apakah sangat ? Apakah sangat memberatkan, memberatkan, tidak
memberatkan, memberatkan, tidak memberatkan, atau memberatkan, atau sangat tidak memberatkan ?
sangat tidak memberatkan ?

16.67%
13.33%

86.67% 83.33%

Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan

Tidak Memberatkan/Sangat Tidak Memberatkan Tidak Memberatkan/Sangat Tidak Memberatkan

 Ijin Mendirikan Bangunan
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah ada biaya tidak resmi yang harus dikeluarkan saat
mengurus izin mendirikan bangunan di Kabupaten Buru ?

> Rp 200.000 40.00%

Rp 150.001-
80.00% 20.00%
200.000
20.00%
Rp 100.001 - Rp
20.00%
150.001
Rp 50.001 - Rp
20.00%
100.000

Ada Tidak Ada

 Ijin Mendirikan Bangunan
Secara umum, bagaimana penilaian Bapak/Ibu terhadap pelayanan izin mendirikan bangunan di
Kabupaten Buru ?

73.33%

16.67%
6.67%
3.33%

Sangat Puas Cukup Puas Kurang Puas Tidak Puas

3. IJIN USAHA PERDAGANGAN
(SIUP TDP)
 Analisis IKM
Ijin Usaha Perdagangan
NILAI NILAI
NO DIMENSI NILAI GAP
KEPUASAN HARAPAN
1 DIMENSI TANGIBLE (UNSUR FISIK) 3.17 3.89 -0.72

2 DIMENSI RELIABILITY (KETERANDALAN) 2.95 3.90 -0.95

3 DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) 3.15 3.90 -0.75

4 DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN) 3.17 3.91 -0.74

5 DIMENSI EMPATHY (MEMAHAMI) 3.26 3.93 -0.68

NILAI RATA-RATA 3.14 3.91 -0.77

 Dimensi Empathy mendapatkan nilai rata-rata tertinggi (tingkat kepuasan masyarakat tertinggi)

 Dimensi Reliability mendapatkan nilai rata-rata terendah (tingkat kepuasan masyarakat terendah)
 Analisis IPA
Ijin Usaha Perdagangan
 Prioritas Utama
Ijin Usaha Perdagangan
Nilai Nilai IPA
NO DIMENSI
Kepuasan Harapan (harapan vs kinerja)

Tangible (unsur fisik)

1 Tersedia tempat parkir yang memadai 3.13 3.97 Prioritas Utama

Reliability (keterandalan)

1 Petugas disiplin waktu dalam bekerja 2.83 3.93 Prioritas Utama

2 Kemudahan prosedur pelayanan (tidak berkelit-kelit) 3.00 3.97 Prioritas Utama

Assurance (jaminan)

1 Ketepatan waktu pelayanan (jam buka, istirahat, dan tutup) 2.97 4.00 Prioritas Utama
 Ijin Usaha Perdagangan
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengurus izin usaha
perdagangan (SIUP TDP) di Kabupaten Buru ?

53.33%

43.33%

3.33%
0.00%

< 1 Minggu 1-2 Minggu 3-4 Minggu > 4 Minggu

 Ijin Usaha Perdagangan
Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana persyaratan Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana biaya
dan prosedur pelayanan mengurus izin usaha mengurus izin usaha perdagangan (SIUP TDP) di
perdagangan (SIUP TDP) di Kabupaten Buru ? Apakah Kabupaten Buru ? Apakah sangat
sangat memberatkan, memberatkan, tidak memberatkan, memberatkan, tidak memberatkan, atau
memberatkan, atau sangat tidak memberatkan ? sangat tidak memberatkan ?

33.33%
16.66%

83.34%
66.67%

Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan

Tidak Memberatkan/Sangat Tidak Memberatkan Tidak Memberatkan/Sangat Tidak Memberatkan

 Ijin Usaha Perdagangan
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah ada biaya tidak resmi yang harus dikeluarkan saat mengurus
izin usaha perdagangan (SIUP TDP) di Kabupaten Buru ?

Rp 150.001-
25.00%
200.000

13.33% Rp 50.001 - Rp
86.67% 50.00%
100.000

< R0 50.000 25.00%

Ada Tidak Ada

 Ijin Usaha Perdagangan
Secara umum, bagaimana penilaian Bapak/Ibu terhadap pelayanan izin usaha perdagangan (SIUP TDP)
di Kabupaten Buru ?

76.67%

13.33% 10.00%

Sangat Puas Cukup Puas Kurang Puas

4. IJIN TEMPAT USAHA
(SITU)
 Analisis IKM
Ijin Tempat Usaha
NILAI NILAI
NO DIMENSI NILAI GAP
KEPUASAN HARAPAN
1 DIMENSI TANGIBLE (UNSUR FISIK) 3.36 3.71 -0.35

2 DIMENSI RELIABILITY (KETERANDALAN) 3.28 3.85 -0.57

3 DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) 3.29 3.78 -0.48

4 DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN) 3.42 3.80 -0.38

5 DIMENSI EMPATHY (MEMAHAMI) 3.23 3.53 -0.31

NILAI RATA-RATA 3.31 3.73 -0.42

 Dimensi Assurance mendapatkan nilai rata-rata tertinggi (tingkat kepuasan masyarakat tertinggi)

 Dimensi Empathy mendapatkan nilai rata-rata terendah (tingkat kepuasan masyarakat terendah)
 Analisis IPA
Ijin Tempat Usaha
 Prioritas Utama
Ijin Tempat Usaha

Nilai Nilai IPA

NO DIMENSI
Kepuasan Harapan (harapan vs kinerja)

Tangible (unsur fisik)

Tersedia sarana penyampaian saran dan keluhan (kotak saran,

1 2.97 3.77 Prioritas Utama
saluran telepon khusus, email, dan website)

Reliability (keterandalan)

1 Petugas disiplin waktu dalam bekerja 3.27 3.87 Prioritas Utama

2 Kemudahan memperoleh penjelasan hal-hal yang belum jelas 3.20 3.80 Prioritas Utama

Prioritas Utama
3 Kemudahan prosedur pelayanan (tidak berkelit-kelit) 3.20 3.80
 Ijin Tempat Usaha
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengurus izin tempat
usaha (SITU) di Kabupaten Buru ?

73.33%

23.33%

3.33%
0.00%

< 1 Minggu 1-2 Minggu 3-4 Minggu > 4 Minggu

 Ijin Tempat Usaha
Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana biaya
persyaratan dan prosedur mengurus izin tempat mengurus izin Tempat Usaha (SITU) di Kabupaten Buru ?
usaha (SITU) di Kabupaten Buru ? Apakah sangat Apakah sangat memberatkan, memberatkan, tidak
memberatkan, memberatkan, tidak memberatkan, atau sangat tidak memberatkan ?
memberatkan, atau sangat tidak memberatkan ?

40.00%

16.67%

83.33%
60.00%

Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan

Tidak Memberatkan/Sangat Tidak Memberatkan Tidak Memberatkan/Sangat Tidak Memberatkan

 Ijin Tempat Usaha
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah ada biaya tidak resmi yang harus dikeluarkan saat
mengurus izin tempat usaha (SITU) di Kabupaten Buru ?

Rp 100.001 - Rp
50.00%
150.001
6.67%
93.33%

< R0 50.000 50.00%

Ada Tidak Ada

 Ijin Tempat Usaha
Secara umum, bagaimana penilaian Bapak/Ibu terhadap pelayanan izin tempat usaha (SITU) di
Kabupaten Buru ?

66.67%

23.33%

6.67%
3.33%

Sangat Puas Cukup Puas Kurang Puas Tidak Puas

5. KARTU TANDA PENDUDUK
(KTP)
 Analisis IKM
Kartu Tanda Penduduk
NILAI NILAI
NO DIMENSI NILAI GAP
KEPUASAN HARAPAN
1 DIMENSI TANGIBLE (UNSUR FISIK) 2.85 3.79 -0.94

2 DIMENSI RELIABILITY (KETERANDALAN) 3.70 3.92 -0.22

3 DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) 3.71 3.89 -0.18

4 DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN) 3.71 3.85 -0.15

5 DIMENSI EMPATHY (MEMAHAMI) 3.67 3.86 -0.19

NILAI RATA-RATA 3.53 3.86 -0.33

 Dimensi Responsiveness dan Assurance mendapatkan nilai rata-rata tertinggi (tingkat kepuasan
masyarakat tertinggi)

 Dimensi Tangible mendapatkan nilai rata-rata terendah (tingkat kepuasan masyarakat terendah)
 Analisis IPA
Kartu Tanda Penduduk
 Prioritas Utama
Kartu Tanda Penduduk
Nilai Nilai IPA
NO DIMENSI
Kepuasan Harapan (harapan vs kinerja)

Tangible(unsur fisik)

1 Letak/lokasi kantor yang strategis 2.88 3.93 Prioritas Utama

2 Tersedia ruang tunggu yang nyaman 2.59 3.93 Prioritas Utama

3 Kebersihan lingkungan kantor 3.05 4.00 Prioritas Utama

 Kartu Tanda Penduduk
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengurus pelayanan
KTP di Kabupaten Buru ?

47.50%

30.00%

15.00%

7.50%

< 1 Minggu 1-2 Minggu 3-4 Minggu > 4 Minggu

 Kartu Tanda Penduduk
Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana persyaratan Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana biaya
dan prosedur pelayanan mengurus KTP di Kabupaten Buru mengurus pelayanan KTP di Kabupaten Buru ? Apakah
? Apakah sangat memberatkan, memberatkan, tidak sangat memberatkan, memberatkan, tidak
memberatkan, atau sangat tidak memberatkan ? memberatkan, atau sangat tidak memberatkan ?

5.00%
10.00%
95.00%
90.00%

Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan

Tidak Memberatkan/Sangat Tidak Memberatkan Tidak Memberatkan/Sangat Tidak Memberatkan

 Kartu Tanda Penduduk
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah ada biaya tidak resmi yang harus dikeluarkan saat
mengurus pelayanan KTP di Kabupaten Buru ?

Rp 50.001 - Rp
50.00%
100.000
5.00%
95.00%
< R0 50.000 50.00%

Ada Tidak Ada

 Kartu Tanda Penduduk
Secara umum, bagaimana penilaian Bapak/Ibu terhadap pelayanan KTP di Kabupaten Buru ?

65.00%

22.50%
12.50%

Sangat Puas Cukup Puas Kurang Puas

6. KARTU KELUARGA
(KK)
 Analisis IKM
Kartu Keluarga
NILAI NILAI
NO DIMENSI NILAI GAP
KEPUASAN HARAPAN
1 DIMENSI TANGIBLE (UNSUR FISIK) 2.97 3.88 -0.91

2 DIMENSI RELIABILITY (KETERANDALAN) 3.05 3.97 -0.92

3 DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) 3.05 3.93 -0.88

4 DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN) 3.20 3.99 -0.79

5 DIMENSI EMPATHY (MEMAHAMI) 3.08 3.96 -0.88

NILAI RATA-RATA 3.07 3.94 -0.88

 Dimensi Assurance mendapatkan nilai rata-rata tertinggi (tingkat kepuasan masyarakat tertinggi)

 Dimensi Tangible mendapatkan nilai rata-rata terendah (tingkat kepuasan masyarakat terendah)
 Analisis IPA
Kartu Keluarga
 Prioritas Utama
Kartu Keluarga
Nilai Nilai IPA
NO DIMENSI
Kepuasan Harapan (harapan vs kinerja)
Tangible(unsur fisik)

1 Letak/lokasi kantor yang strategis 2.68 3.98 Prioritas Utama

2 Kebersihan lingkungan kantor 3.00 3.95 Prioritas Utama

Assurance (jaminan)
Kesesuaian antara biaya resmi yang tertera di peraturan dengan
1 2.98 3.97 Prioritas Utama
biaya yang dikeluarkan
Empathy (memahami)

1 Petugas selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik 3.03 3.97 Prioritas Utama
 Kartu Keluarga
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengurus Kartu
Keluarga di Kabupaten Buru ?

52.50%

27.50%

12.50%
7.50%

< 1 Minggu 1-2 Minggu 3-4 Minggu > 4 Minggu


Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana persyaratan
dan prosedur pelayanan Kartu Keluarga di Kabupaten
Buru ? Apakah sangat memberatkan, memberatkan, tidak
memberatkan, atau sangat tidak memberatkan ?
10.26%
89.74%
Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan
Tidak Memberatkan/Sangat Tidak Memberatkan
Kartu Keluarga
Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana biaya
mengurus Kartu Keluarga di Kabupaten Buru ?
Apakah sangat memberatkan, memberatkan, tidak
memberatkan, atau sangat tidak memberatkan ?
21.05%
78.95%
Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan
Tidak Memberatkan/Sangat Tidak Memberatkan
 Kartu Keluarga
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah ada biaya tidak resmi yang harus dikeluarkan saat Kartu
Keluarga di Kabupaten Buru ?

Rp 150.001-
80.00%
200.000
12.50%
87.50%

Rp 50.001 - Rp
20.00%
100.000

Ada Tidak Ada

 Kartu Keluarga
Secara umum, bagaimana penilaian Bapak/Ibu terhadap pelayanan Kartu Keluarga di Kabupaten Buru ?

67.50%

25.00%

7.50%

Sangat Puas Cukup Puas Kurang Puas

7. AKTA KELAHIRAN
 Analisis IKM
Akta Kelahiran
NILAI NILAI
NO DIMENSI NILAI GAP
KEPUASAN HARAPAN
1 DIMENSI TANGIBLE (UNSUR FISIK) 3.18 3.96 -0.79

2 DIMENSI RELIABILITY (KETERANDALAN) 3.51 3.97 -0.47

3 DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) 3.43 3.95 -0.52

4 DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN) 3.64 3.97 -0.32

5 DIMENSI EMPATHY (MEMAHAMI) 3.65 3.94 -0.29

NILAI RATA-RATA 3.48 3.96 -0.48

 Dimensi Empathy mendapatkan nilai rata-rata tertinggi (tingkat kepuasan masyarakat tertinggi)

 Dimensi Tangible mendapatkan nilai rata-rata terendah (tingkat kepuasan masyarakat terendah)
 Analisis IPA
Akta Kelahiran
 Prioritas Utama
Akta Kelahiran
Nilai Nilai IPA
NO DIMENSI
Kepuasan Harapan (harapan vs kinerja)
Tangible(unsur fisik)

1 Tersedia ruang tunggu yang nyaman 3.10 3.97 Prioritas Utama

2 Tersedia penjelasan persyaratan dan prosedur pelayanan 3.21 4.00 Prioritas Utama

3 Kebersihan lingkungan kantor 3.26 4.00 Prioritas Utama

Reliability (keterandalan)

1 Kemudahan memperoleh penjelasan hal-hal yang belum jelas 3.41 4.00 Prioritas Utama

2 Kemudahan prosedur pelayanan (tidak berkelit-kelit) 3.42 3.97 Prioritas Utama

Responsiveness (daya tanggap)

1 Petugas menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat 3.41 3.97 Prioritas Utama
 Akta Kelahiran
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengurus Akta
Kelahiran di Kabupaten Buru ?

48.72%

38.47%

10.26%
2.56%

< 1 Minggu 1-2 Minggu 3-4 Minggu > 4 Minggu


Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana persyaratan dan
prosedur pelayanan mengurus Akta Kelahiran di Kabupaten
Buru ? Apakah sangat memberatkan, memberatkan, tidak
memberatkan, atau sangat tidak memberatkan ?
5.12%
94.88%
Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan
Tidak Memberatkan/Sangat Tidak Memberatkan
Akta Kelahiran
Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana biaya
mengurus Akta Kelahiran di Kabupaten Buru ?
Apakah sangat memberatkan, memberatkan, tidak
memberatkan, atau sangat tidak memberatkan ?
2.56%
97.44%
Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan
Tidak Memberatkan/Sangat Tidak Memberatkan
 Akta Kelahiran
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah ada biaya Secara umum, bagaimana penilaian Bapak/Ibu
tidak resmi yang harus dikeluarkan saat mengurus Akta terhadap pelayanan Akta Kelahiran di Kabupaten
Kelahiran di Kabupaten Buru ? Buru ?

100 % Responden menjawab tidak ada 61.54%

pungutan tidak resmi

33.33%

5.13%

Sangat Puas Cukup Puas Kurang Puas

8. SEKOLAH DASAR
(SD)
 Analisis IKM
Sekolah Dasar
NILAI NILAI
NO DIMENSI NILAI GAP
KEPUASAN HARAPAN
1 DIMENSI TANGIBLE (UNSUR FISIK) 3.04 3.74 -0.70

2 DIMENSI RELIABILITY (KETERANDALAN) 3.15 3.77 -0.62

3 DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) 3.24 3.80 -0.56

4 DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN) 3.37 3.67 -0.30

5 DIMENSI EMPATHY (MEMAHAMI) 3.21 3.70 -0.49

NILAI RATA-RATA 3.20 3.73 -0.53

 Dimensi Assurance mendapatkan nilai rata-rata tertinggi (tingkat kepuasan masyarakat tertinggi)

 Dimensi Tangible mendapatkan nilai rata-rata terendah (tingkat kepuasan masyarakat terendah)
 Analisis IPA
Sekolah Dasar
 Prioritas Utama
Sekolah Dasar

Nilai Nilai IPA

NO DIMENSI
Kepuasan Harapan (harapan vs kinerja)

Tangible(unsur fisik)

1 Tersedia meja dan kursi yang memadai di ruang kelas 3.12 3.80 Prioritas Utama

2 Tersedia masjid/mushola atau tempat beribadah 2.50 3.86 Prioritas Utama

Responsiveness (daya tanggap)

Respon cepat sekolah terhadap komplain/pengaduan dari orang

1 3.06 3.82 Prioritas Utama
tua atau wali siswa/i
 Sekolah Dasar
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah Jika ada, apakah hal tersebut sangat
ada tambahan waktu jam belajar yang memberatkan, memberatkan, tidak
diberlakukan wajib oleh pihak sekolah diluar memberatkan, atau sangat tidak
jam belajar resmi sekolah di Kabupaten Buru ? memberatkan ?

7.69%
30.00%
70.00% 92.31%

Ada Tidak Ada Ada Tidak Ada

 Sekolah Dasar
Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana biaya pendidikan dasar (SD) di Kabupaten Buru ? Apakah
sangat memberatkan, memberatkan, tidak memberatkan, atau sangat tidak memberatkan ?

2.00%

98.00%

Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan

Kurang Memberatkan/Tidak Memberatkan

 Sekolah Dasar
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah ada biaya atau pungutan tidak resmi untuk operasional
pendidikan yang diminta oleh pihak sekolah di Kabupaten Buru ?

Rp 100.001 - Rp
25.00%
150.000
8.16%

91.84%

< R0 100.000 75.00%

Ada Tidak Ada

 Sekolah Dasar
Secara umum, bagaimana penilaian Bapak/Ibu terhadap pelayanan pendidikan dasar (SD) di Kabupaten Buru ?

52.00%

22.00% 24.00%

2.00%

Sangat Puas Cukup Puas Kurang Puas Tidak Puas

9. SEKOLAH MENENGAH PERTAMA
(SMP)
 Analisis IKM
Sekolah Menengah Pertama
NILAI NILAI
NO DIMENSI NILAI GAP
KEPUASAN HARAPAN
1 DIMENSI TANGIBLE (UNSUR FISIK) 2.90 3.42 -0.52

2 DIMENSI RELIABILITY (KETERANDALAN) 3.17 3.55 -0.37

3 DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) 3.22 3.63 -0.41

4 DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN) 3.20 3.62 -0.43

5 DIMENSI EMPATHY (MEMAHAMI) 3.27 3.63 -0.37

NILAI RATA-RATA 3.15 3.57 -0.42

 Dimensi Empathy mendapatkan nilai rata-rata tertinggi (tingkat kepuasan masyarakat tertinggi)

 Dimensi Tangible mendapatkan nilai rata-rata terendah (tingkat kepuasan masyarakat terendah)
 Analisis IPA
Sekolah Menengah Pertama
 Prioritas Utama
Sekolah Menengah Pertama
Nilai Nilai IPA
NO DIMENSI
Kepuasan Harapan (harapan vs kinerja)

Tangible(unsur fisik)

1 Tersedia ruang perpustakaan yang memadai 3.10 3.66 Prioritas Utama

Reliability (keterandalan)

Peningkatan nilai siswa/i dalam mata pelajaran utama

1 3.04 3.58 Prioritas Utama
(matematika, bahasa Indonesia, bahasa Inggris, IPA, IPS)

Assurance (jaminan)

Pihak sekolah memberikan informasi dan data yang memadai

1 3.06 3.56 Prioritas Utama
tentang hasil belajar siswa/i setiap tiap akhir semester
 Sekolah Menengah Pertama
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah Jika ada, apakah hal tersebut sangat
ada tambahan waktu jam belajar yang memberatkan, memberatkan, tidak
diberlakukan wajib oleh pihak sekolah diluar memberatkan, atau sangat tidak memberatkan ?
jam belajar resmi sekolah di Kabupaten Buru ?

100% Responden menjawab

58.00%
tidak keberatan atau sangat
42.00% tidak keberatan

Ada Tidak Ada

 Sekolah Menengah Pertama
Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana biaya pendidikan SMP di Kabupaten Buru ? Apakah sangat
memberatkan, memberatkan, tidak memberatkan, atau sangat tidak memberatkan ?

6.00%

94.00%

Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan

Kurang Memberatkan/Tidak Memberatkan

 Sekolah Menengah Pertama
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah ada biaya atau pungutan tidak resmi untuk operasional
pendidikan yang diminta oleh pihak sekolah di Kabupaten Buru ?

Rp 250.001-
13.16%
300.000
Rp 150.001 - Rp
62.00% 10.53%
200.001
38.00%
Rp 100.001 - Rp
10.53%
150.000

< R0 100.000 65.79%

Ada Tidak Ada

 Sekolah Menengah Pertama
Secara umum, bagaimana penilaian Bapak/Ibu terhadap pelayanan pendidikan SMP di Kabupaten Buru ?

53.06%
44.90%

2.04%

Sangat Puas Cukup Puas Kurang Puas

10. SEKOLAH MENENGAH ATAS
(SMA)
 Analisis IKM
Sekolah Menengah Atas
NILAI NILAI
NO DIMENSI NILAI GAP
KEPUASAN HARAPAN
1 DIMENSI TANGIBLE (UNSUR FISIK) 2.82 3.83 -1.01

2 DIMENSI RELIABILITY (KETERANDALAN) 3.11 3.88 -0.76

3 DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) 3.11 3.87 -0.77

4 DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN) 3.29 3.73 -0.44

5 DIMENSI EMPATHY (MEMAHAMI) 3.20 3.75 -0.55

NILAI RATA-RATA 3.11 3.81 -0.71

 Dimensi Assurance mendapatkan nilai rata-rata tertinggi (tingkat kepuasan masyarakat tertinggi)

 Dimensi Tangible mendapatkan nilai rata-rata terendah (tingkat kepuasan masyarakat terendah)
 Analisis IPA
Sekolah Menengah Atas
 Prioritas Utama
Sekolah Menengah Atas
Nilai Nilai IPA
NO DIMENSI
Kepuasan Harapan (harapan vs kinerja)

Tangible(unsur fisik)

1 Tersedia ruang kelas yang memadai 3.06 3.82 Prioritas Utama

2 Tersedia ruang perpustakaan yang memadai 2.88 3.86 Prioritas Utama

3 Tersedia masjid/mushola atau tempat beribadah 2.36 3.88 Prioritas Utama

Reliability (keterandalan)

Sistem pembelajaran siswa/i untuk mengenal lingkungan di

1 2.86 3.82 Prioritas Utama
sekitar sekolah

Responsiveness (daya tanggap)

Tenaga pengajar (guru) memberikan perhatian khusus bagi

1 2.86 3.90 Prioritas Utama
siswa/i yang mendapatkan nilai dibawah standar

Assurance (jaminan)

Tenaga pengajar (guru) memberikan perhatian yang sama (adil)

1 2.98 3.90 Prioritas Utama
kepada semua siswa/i
 Sekolah Menengah Atas
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah Jika ada, apakah hal tersebut sangat
ada tambahan waktu jam belajar yang memberatkan, memberatkan, tidak
diberlakukan wajib oleh pihak sekolah diluar memberatkan, atau sangat tidak
jam belajar resmi sekolah di Kabupaten Buru ? memberatkan ?

4.00%
48.98%
51.02%
96.00%

Ada Tidak Ada Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan

Kurang Memberatkan/Tidak Memberatkan

 Sekolah Menengah Atas
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah Jika ada, apakah hal tersebut sangat
ada tambahan waktu jam belajar yang memberatkan, memberatkan, tidak
diberlakukan wajib oleh pihak sekolah diluar memberatkan, atau sangat tidak
jam belajar resmi sekolah di Kabupaten Buru ? memberatkan ?

4.00%

48.98%
51.02%
96.00%

Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan

Ada Tidak Ada
Kurang Memberatkan/Tidak Memberatkan
 Sekolah Menengah Atas
Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana biaya pendidikan dasar SMA di Kabupaten Buru ? Apakah
sangat memberatkan, memberatkan, tidak memberatkan, atau sangat tidak memberatkan ?

2.00%

98.00%

Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan

Kurang Memberatkan/Tidak Memberatkan

 Sekolah Menengah Atas
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah ada biaya atau pungutan tidak resmi untuk operasional
pendidikan yang diminta oleh pihak sekolah di Kabupaten Buru ?

Rp 250.001-
11.11%
300.000

81.63%
18.37% Rp 150.001 - Rp
77.78%
200.001

< R0 100.000 11.11%

Ada Tidak Ada

 Sekolah Menengah Atas
Secara umum, bagaimana penilaian Bapak/Ibu terhadap pelayanan pendidikan SMA di Kabupaten Buru ?

56.00%

32.00%

12.00%

Sangat Puas Cukup Puas Kurang Puas

11. PUSKESMAS
 Analisis IKM
Puskesmas
NILAI NILAI
NO DIMENSI NILAI GAP
KEPUASAN HARAPAN
1 DIMENSI TANGIBLE (UNSUR FISIK) 3.29 3.82 -0.53

2 DIMENSI RELIABILITY (KETERANDALAN) 3.14 3.75 -0.61

3 DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) 3.33 3.83 -0.49

4 DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN) 3.24 3.82 -0.58

5 DIMENSI EMPATHY (MEMAHAMI) 3.29 3.79 -0.50

NILAI RATA-RATA 3.26 3.80 -0.54

 Dimensi Responsiveness mendapatkan nilai rata-rata tertinggi (tingkat kepuasan masyarakat tertinggi)

 Dimensi Reliability mendapatkan nilai rata-rata terendah (tingkat kepuasan masyarakat terendah)
Analisis IPA
Puskesmas
 Prioritas Utama
Puskesmas
Nilai Nilai IPA
NO DIMENSI
Kepuasan Harapan (harapan vs kinerja)
Tangible(unsur fisik)

1 Letak/lokasi puskesmas yang strategis 3.24 3.92 Prioritas Utama

2 Tersedia peralatan medis yang memadai 3.16 3.86 Prioritas Utama

3 Tersedia obat-obatan yang memadai 3.20 3.82 Prioritas Utama

Reliability (keterandalan)

1 Petugas disiplin waktu dalam bekerja 2.98 3.86 Prioritas Utama

2 Petugas melayani dengan cepat dan tepat 3.24 3.82 Prioritas Utama

Responsiveness (daya tanggap)

1 Petugas bersedia menjawab pertanyaan 3.24 3.86 Prioritas Utama

Assurance (jaminan)

1 Petugas menguasai peraturan dan prosedur pelayanan 3.20 3.86 Prioritas Utama

Menurut penilaian Bapak/Ibu, apakah semua
keluhan yang terkait dengan pelayanan
kesehatan dasar sudah dapat ditangani oleh
puskesmas di Kabupaten Buru ?
Puskesmas
Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana biaya
layanan puskesmas di Kabupaten Buru ? Apakah sangat
memberatkan, memberatkan, tidak memberatkan, atau
sangat tidak memberatkan ?

18.37%

14.00%
86.00%
81.63%

Sangat Memberatkan/Cukup Memberatkan

Ya, Semua Tidak Semua
Kurang Memberatkan/Tidak Memberatkan
 Puskesmas
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah ada biaya atau pungutan tidak resmi yang harus
dikeluarkan saat mengurus layanan puskesmas di Kabupaten Buru ?

< Rp 20.000
6.00%
94.00%

Ada Tidak Ada

 Puskesmas
Secara umum, bagaimana penilaian Bapak/Ibu terhadap pelayanan puskesmas di Kabupaten Buru ?

58.00%

32.00%

10.00%

Sangat Puas Cukup Puas Kurang Puas

12. PUSKESMAS PEMBANTU
(PUSTU)
 Analisis IKM
Puskesmas Pembantu
NILAI NILAI
NO DIMENSI NILAI GAP
KEPUASAN HARAPAN
1 DIMENSI TANGIBLE (UNSUR FISIK) 3.34 3.84 -0.50

2 DIMENSI RELIABILITY (KETERANDALAN) 3.55 3.82 -0.26

3 DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) 3.54 3.76 -0.22

4 DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN) 3.54 3.76 -0.22

5 DIMENSI EMPATHY (MEMAHAMI) 3.55 3.73 -0.19

NILAI RATA-RATA 3.50 3.78 -0.28

 Dimensi Reliability dan Empathy mendapatkan nilai rata-rata tertinggi (tingkat kepuasan masyarakat tertinggi)

 Dimensi Tangible mendapatkan nilai rata-rata terendah (tingkat kepuasan masyarakat terendah)
 Analisis IPA
Puskesmas Pembantu
 Prioritas Utama
Puskesmas Pembantu
Nilai Nilai IPA
NO DIMENSI
Kepuasan Harapan (harapan vs kinerja)

Tangible(unsur fisik)

1 Letak/lokasi pustu yang strategis 3.46 3.96 Prioritas Utama

2 Tersedia ruang tunggu yang nyaman 3.40 3.88 Prioritas Utama

3 Tersedia peralatan medis yang memadai 3.38 3.90 Prioritas Utama

4 Tersedia obat-obatan yang memadai 3.38 3.82 Prioritas Utama

5 Tersedia brosur/leaflet informasi pelayanan 3.32 3.80 Prioritas Utama

6 Tersedia penjelasan persyaratan dan prosedur pelayanan 3.46 3.86 Prioritas Utama

7 Kebersihan lingkungan pustu 3.42 3.90 Prioritas Utama

Reliability (keterandalan)

1 Petugas disiplin waktu dalam bekerja 3.46 3.82 Prioritas Utama

 Puskesmas Pembantu
Menurut penilaian Bapak/Ibu, apakah semua keluhan yang terkait dengan pelayanan kesehatan dasar
sudah dapat ditangani oleh puskesmas pembantu di Kabupaten Buru ?

8.00%

92.00%

Ya, Semua Tidak Semua

 Puskesmas Pembantu
Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana biaya Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah
layanan puskesmas pembantu di Kabupaten Buru ? ada biaya atau pungutan tidak resmi yang
Apakah sangat memberatkan, memberatkan, tidak harus dikeluarkan saat mengurus layanan
memberatkan, atau sangat tidak memberatkan ? puskesmas pembantu di Kabupaten Buru ?

100 % Responden menjawab tidak 100 % Responden menjawab tidak

memberatkan/sangat tidak ada pungutan tidak resmi
memberatkan
 Puskesmas Pembantu
Secara umum, bagaimana penilaian Bapak/Ibu terhadap pelayanan puskesmas pembantu di Kabupaten Buru ?

56.00%

44.00%

Sangat Puas Cukup Puas

13. PASAR NAMLEA
 Analisis IKM
Pasar Namlea
NILAI NILAI
NO DIMENSI NILAI GAP
KEPUASAN HARAPAN
1 DIMENSI TANGIBLE (UNSUR FISIK) 2.36 3.81 -1.45

2 DIMENSI RELIABILITY (KETERANDALAN) 2.34 3.80 -1.46

3 DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) 2.47 3.82 -1.35

4 DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN) 2.67 3.88 -1.22

5 DIMENSI EMPATHY (MEMAHAMI) 2.93 3.84 -0.92

NILAI RATA-RATA 2.55 3.83 -1.28

 Dimensi Empathy mendapatkan nilai rata-rata tertinggi (tingkat kepuasan masyarakat tertinggi)

 Dimensi Reliability mendapatkan nilai rata-rata terendah (tingkat kepuasan masyarakat terendah)
 Analisis IPA
Pasar Namlea
 Prioritas Utama
Pasar Namlea
Nilai Nilai IPA
NO DIMENSI
Kepuasan Harapan (harapan vs kinerja)

Tangible(unsur fisik)

1 Penataan letak/denah kios pedagang sesuai jenis barang 2.23 3.90 Prioritas Utama

2 Keberadaan kios-kios pedagang yang mudah dijangkau 2.15 3.88 Prioritas Utama

Reliability (keterandalan)

1 Petugas dan pedagang pasar melayani dengan cepat dan tepat 2.35 3.85 Prioritas Utama

Assurance (jaminan)

1 Ketepatan waktu/jam buka dan tutup pasar 2.40 3.95 Prioritas Utama

Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana jarak
lokasi Pasar Namlea dari daerah tempat tinggal
Bapak/Ibu ? Apakah sangat jauh, jauh, tidak
jauh, atau sangat tidak jauh?
22.50%
77.50%
Sangat Jauh/Jauh
Tidak Jauh/Sangat Tidak Jauh
Pasar Namlea
Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana sarana
transportasi angkutan umum menuju Pasar Namlea ?
Apakah sangat menyulitkan, menyulitkan, tidak
menyulitkan, atau sangat tidak menyulitkan ?
7.50%
92.50%
Sangat Menyulitkan/ Menyulitkan
Tidak Menyulitkan/Sangat Tidak Menyulitkan

Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana akses
jalan menuju Pasar Namlea ? Apakah sangat
menyulitkan, menyulitkan, tidak menyulitkan, atau
sangat tidak menyulitkan ?
Pasar Namlea
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah semua
produk/barang yang dibutuhkan sudah tersedia di
Pasar Namlea ?

5.00%
25.00%

95.00%
75.00%

Sangat Menyulitkan/ Menyulitkan

Ya, Semua Tidak Semua
Tidak Menyulitkan/Sangat Tidak Menyulitkan
 Pasar Namlea
Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana Secara umum, bagaimana penilaian Bapak/Ibu
penataan yang sudah dilakukan terhadap terhadap pelayanan Pasar Namlea ?
Pasar Namlea ?

87.50%

52.50%

47.50%

10.00%
2.50%

Cukup Puas Kurang Puas Tidak Puas

Sangat Baik/Baik Kurang Baik/Tidak Baik

14. PASAR MAKO
 Analisis IKM
Pasar Mako
NILAI NILAI
NO DIMENSI NILAI GAP
KEPUASAN HARAPAN
1 DIMENSI TANGIBLE (UNSUR FISIK) 3.02 3.81 -0.79

2 DIMENSI RELIABILITY (KETERANDALAN) 3.25 3.74 -0.49

3 DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) 3.27 3.73 -0.46

4 DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN) 3.37 3.79 -0.42

5 DIMENSI EMPATHY (MEMAHAMI) 3.58 3.96 -0.38

NILAI RATA-RATA 3.30 3.81 -0.51

 Dimensi Empathy mendapatkan nilai rata-rata tertinggi (tingkat kepuasan masyarakat tertinggi)

 Dimensi Tangible mendapatkan nilai rata-rata terendah (tingkat kepuasan masyarakat terendah)
Analisis IPA
Pasar Mako
 Prioritas Utama
Pasar Mako
Nilai Nilai IPA
NO DIMENSI
Kepuasan Harapan (harapan vs kinerja)

Tangible(unsur fisik)

1 Letak/lokasi pasar yang strategis 3.20 3.90 Prioritas Utama

2 Tersedia tempat parkir yang memadai 3.00 3.85 Prioritas Utama

3 Tersedia mushola atau tempat beribadah yang memadai 3.13 3.85 Prioritas Utama

Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana jarak
lokasi Pasar Mako dari daerah tempat tinggal
Bapak/Ibu ? Apakah sangat jauh, jauh, tidak
jauh, atau sangat tidak jauh?
45.00%
55.00%
Sangat Jauh/Jauh
Tidak Jauh/Sangat Tidak Jauh
Pasar Mako
Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana sarana
transportasi angkutan umum menuju Pasar Mako ?
Apakah sangat menyulitkan, menyulitkan, tidak
menyulitkan, atau sangat tidak menyulitkan ?
60.00%
40.00%
Sangat Menyulitkan/ Menyulitkan
Tidak Menyulitkan/Sangat Tidak Menyulitkan

Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana akses
jalan menuju Pasar Mako ? Apakah sangat
menyulitkan, menyulitkan, tidak menyulitkan, atau
sangat tidak menyulitkan ?
Pasar Mako
Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, apakah semua
produk/barang yang dibutuhkan sudah tersedia di
Pasar Mako ?

44.74%

30.77%
69.23%

55.26%

Sangat Menyulitkan/ Menyulitkan

Ya, Semua Tidak Semua
Tidak Menyulitkan/Sangat Tidak Menyulitkan
 Pasar Mako
Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana Secara umum, bagaimana penilaian Bapak/Ibu
penataan yang sudah dilakukan terhadap terhadap pelayanan Pasar Mako ?
Pasar Mako ?

64.10%

58.97%

41.03%
20.51%
12.82%
2.56%

Sangat Puas Cukup Puas Kurang Puas Tidak Puas

Sangat Baik/Baik Kurang Baik/Tidak Baik

15. PERTANIAN
 Peningkatan Penerapan
Tekhnologi Pertanian
Menurut penilaian Bapak/Ibu/Sdr, bagaimana kondisi Menurut penilaian Bapak/Ibu/Sdr, bagaimana
sarana dan prasarana pelayanan pertanian yang kondisi sarana prasarana dan infrastruktur
disediakan oleh Dinas Pertanian Pemkab Buru saat ini ? pendukung pengembangan sistem pertanian
Misalnya: hand traktor, traktor, planter, dan alat-alat organik (cara alamiah, tanpa bahan kimia) yang
mesin pertanian lainnya. disediakan oleh Dinas Pertanian Pemkab Buru
saat ini ?

53.33% 37.93%

31.03%

17.25%
16.67% 16.67% 13.79%
13.33%

Sangat Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik Sangat Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
 Peningkatan
Produksi Pertanian
Menurut penilaian Bapak/Ibu/Sdr, bagaimana kondisi sarana produksi pertanian yang
disediakan oleh Dinas Pertanian Pemkab Buru saat ini ?
Misalnya: pembangunan, rehabilitasi, pengembangan jalan usaha tani, jalan produksi, jaringan
irigasi dan sarana produksi lainnya.

40.00%
36.67%

13.33%
10.00%

Sangat Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik

 Peningkatan
Produksi Pertanian
Menurut penilaian Bapak/Ibu/Sdr, bagaimana Menurut penilaian Bapak/Ibu/Sdr, bagaimana
pelaksanaan pengembangan bibit unggul pelaksanaan pengembangan sistem pengendaliaan
tanaman pangan yang saat ini dilakukan oleh hama terpadu yang saat ini dilakukan oleh Pemkab
Pemkab Buru ? Buru ?

37.93%
40.00%

27.59% 30.00%
24.14% 26.67%

10.34%

3.33%

Sangat Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik Sangat Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
 Peningkatan
Ketahanan Pangan
Menurut penilaian Bapak/Ibu/Sdr, bagaimana Menurut penilaian Bapak/Ibu/Sdr, bagaimana
pelaksanaan sistem pasca panen dan pengembangan usaha tani berbasis multiple
penyediaan alat mesin pasca panen yang cropping (sistem penanaman ganda dalam satu
selama ini dilakukan oleh Pemkab Buru ? lahan) yang selama ini dilakukan oleh Pemkab Buru ?

46.67%
40.00% 40.00%

30.00%

20.00%
16.00%

3.33% 4.00%

Sangat Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik Sangat Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
 Peningkatan
Ketahanan Pangan
Menurut penilaian Bapak/Ibu/Sdr, bagaimana pemanfaatan lahan kering melalui pengembangan
usaha tani padi gogo, hotong, dan tanaman pangan lainnya yang selama ini dilakukan oleh Pemkab
Buru ?

37.04%

25.93%
22.22%

14.81%

Sangat Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik

 Peningkatan
Ketahanan Pangan
Secara umum, bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Sdr terhadap kondisi pembangunan pertanian
yang selama ini dilakukan oleh Pemerintah Kabupaten Buru ?

60.00%

33.33%

6.67%

Sangat Puas Cukup Puas Kurang Puas

16. INFRASTRUKTUR JALAN
 Aspek Infrastruktur Jalan
Seberapa puas Bapak/Ibu terhadap aspek infrastruktur jalan Kabupaten berikut ini ?

51.25% 45.23% 3.52%

Pelebaran ruas jalan
46.23% 48.74% 5.03%
Penambahan/ pembuatan ruas jalan baru
46.11% 48.87% 5.01%
Pemeliharaan kualitas jalan
44.98% 50.00% 5.03%
Kualitas (daya tahan) jalan
38.45% 56.78% 4.77%
Ketersediaan drainase aliran air
33.58% 60.90% 5.51%
Ketersediaan rambu-rambu pengatur lalu lintas jalan
24.68% 71.54% 3.78%
Ketersediaan lampu penerangan jalan
23.56% 72.43% 4.01%
Ketersediaan trotoar untuk pejalan kaki
13.78% 72.43% 13.78%
Ketersediaan jalur khusus bagi penyandang cacat

Sangat Memuaskan/Memuaskan Kurang Memuaskan/Tidak Memuaskan Tidak tahu/tidak jawab

 Kualitas Jalan
Menurut penilaian Bapak/Ibu bagaimana kondisi kualitas jalan di sekitar tempat tinggal Bapak/Ibu? Apakah
sangat baik, baik, buruk, atau sangat buruk ?

54.50%

43.25%

2.25%

Sangat Baik/Baik Buruk/Sangat Buruk Tidak Tahu/Tidak

Jawab
 Jumlah Lampu Penerangan
Jalan Umum (PJU)
Menurut Bapak/Ibu bagaimana jumlah lampu penerangan jalan di sekitar tempat tinggal Bapak/Ibu? Apakah
sangat banyak, banyak, sedikit, atau sangat sedikit ?

62.00%

35.75%

2.25%

Sangat banyak/banyak Sedikit/sangat sedikit Tidak Tahu/Tidak

Jawab
 Kualitas Lampu PJU
Menurut penilaian Bapak/Ibu bagaimana kondisi kualitas lampu penerangan jalan di sekitar tempat tinggal
Bapak/Ibu? Apakah berfungsi sangat baik, baik, kurang baik atau tidak baik ?

55.75%

40.25%

4.00%

Sangat Baik/Baik Kurang Baik/Tidak Tidak Tahu/Tidak

Baik Jawab
 Penilaian Infrastruktur Jalan
Secara umum, bagaimana penilaian Bapak/Ibu terhadap infrastruktur jalan Kabupaten Buru ? Apakah sangat
puas, puas, kurang puas, atau tidak puas ?

53.65%

22.92%
15.37%

5.04% 3.02%

Sangat puas Cukup Puas Kurang puas Tidak puas Tidak

sama sekali tahu/Tidak
jawab
17. AIR BERSIH
 Pengguna Air Bersih
Apakah Ibu/Bapak pengguna air bersih PDAM, mobil tangki, atau sumur bor di Kabupaten Buru ?

Pengguna Sumur Bor/Galian 62.63%

Pengguna Air PDAM 25.51%

Lainnya (air mobil tangki, perigi, air sungai, air

11.86%
pegunungan)
 PDAM - Pemasangan
Menurut Bapak/Ibu apakah biaya pemasangan saluran PDAM sangat terjangkau, terjangkau, sulit
terjangkau, atau tidak terjangkau ?

89.58%

4.17%

6.25%

Sangat Terjangkau/Terjangkau
Sulit Terjangkau/Tidak Terjangkau
Tidak Tahu/Tidak Jawab
 PDAM-Kualitas Air
Menurut penilaian Bapak/Ibu bagaimana kualitas air PDAM ? Apakah sangat baik, baik, kurang baik, atau
tidak baik ?

81.25%

18.75%

Sangat Baik/Baik Kurang baik/Tidak Baik

 PDAM – Distribusi Air
Menurut Bapak/Ibu bagaimana distribusi air PDAM Jika distribusi air ke rumah Bapak/Ibu kurang
ke rumah Bapak/Ibu? Apakah sangat lancar, dalam seminggu rata-rata berapa hari
lancar, lancar, kurang lancar, atau tidak lancar ? Bapak/Ibu mendapat distribusi air ?
Base: 18.75% responden

33.33%
Lancar 81.25%

Kurang Lancar 18.75%

66.67%

1-2 HARI 3-4 HARI

 PDAM - Pengaduan
Apakah Bapak/Ibu pernah atau tidak melakukan Apakah Bapak/Ibu sangat puas, puas, kurang
pengaduan/komplain ke PDAM ? puas, atau tidak puas terhadap hasil perbaikan yang
dilakukan oleh PDAM ?

66.67%

77.78%
33.33%

22.22%

Sangat Puas/Puas Kurang puas/Tidak

Puas
Tidak pernah mengadu/komplain

Pernah mengadu/Komplain
 PDAM – Biaya Pembayaran
Menurut Bapak/Ibu bagaimana biaya pembayaran PDAM ? Apakah sangat memberatkan, memberatkan, tidak
memberatkan, atau sangat tidak memberatkan ?

70.83%

27.08%

2.08%

Sangat Tidak Memberatkan/Sangat Tidak Tahu/Tidak Jawab

Memberatkan/Memberatkan Tidak Memberatkan
 PDAM – Penilaian Layanan
Secara umum bagaimana penilaian Bapak/Ibu terhadap pelayanan air bersih oleh pemerintah Kabupaten
Buru ? Apakah sangat puas, puas, kurang puas, atau tidak puas ?

77.08%

14.58%
8.33%

Sangat puas Cukup Puas Kurang puas

 Pengguna Air Sumur Bor
Menurut Bapak/Ibu bagaimana ketersediaan air Menurut penilaian Bapak/Ibu bagaimana kualitas air
bersih sumur bor di Kabupaten Buru? Apakah sangat bersih sumur bor di Kabupaten Buru? Apakah sangat
mencukupi, mencukupi, kurang mencukupi, atau tidak baik, baik, kurang baik, atau tidak baik ?
mencukupi ?

Sangat
72.98% Sangat Baik/Baik 74.78%
Mencukupi/Mencukupi

Kurang
Mencukupi/Tidak 27.02% Kurang baik/Tidak Baik 25.22%
Mencukupi
 Pengguna Air Mobil Tangki
Menurut penilaian Bapak/Ibu bagaimana kualitas air Menurut penilaian Bapak/Ibu bagaimana pelayanan
dari mobil tangki? Apakah sangat baik, baik, kurang petugas mobil tangki air ? Apakah sangat
baik, atau tidak baik ? baik, baik, buruk, atau sangat buruk ?

100% Responden menjawab

Sangat Baik/Baik 83.33%
cukup baik pelayanan dari
petugas mobil tangki air
Kurang Baik/Tidak Baik 16.67%
 Kinerja Pemerintahan
Kabupaten Buru
Secara umum, apakah sejauh ini Bapak/Ibu sangat Menurut Bapak/Ibu, seberapa berhasil kinerja
puas, cukup puas, kurang puas, atau tidak puas sama pemerintahan Kabupaten Buru selama ini dalam
sekali dengan kinerja pemerintahan Kabupaten menjalankan tugasnya ?
Buru saat ini ?

68.01%
63.59%

15.99% 14.65%
18.79% 16.11%
1.35%
1.51%
Sangat Cukup Kurang Tidak
Sangat Puas Cukup Puas Kurang Puas Tidak Puas Berhasil Berhasil Berhasil Berhasil
 REKOMENDASI UMUM
 Pemerintah Kabupaten Buru perlu memberikan perhatian serius pada hasil kajian
analisis kuadran (IPA), khususnya pada indikator masing-masing dimensi/kuadran
yang masuk dalam kategori prioritas utama. Secara umum, dimensi tangible (unsur
fisik) merupakan dimensi yang menjadi titik lemah paling besar bagi setiap unit
pelayanan publik di Kabupaten Buru.

 Berdasarkan temuan survei, masih ditemukan adanya pungutan biaya tidak resmi
pada beberapa unit pelayanan publik. Untuk itu, Pemerintah Kabupaten Buru perlu
melakukan perbaikan standarisasi pelayanan yang cepat, tepat, baik dan tentunya
bebas biaya (gratis) bagi seluruh lapisan masyarakat. Salah satu sarana
pendukungnya adalah dengan penggunaan sistem tekhnologi (komputerisasi) yang
transparan dan akuntabel.

 Pemerintah Kabupaten Buru perlu memberikan perhatian secara khusus pada unit-
unit pelayanan publik yang memiliki nilai gap/kesenjangan tinggi. Dalam hal
ini, perbandingan tingkat kepuasan/persepsi kinerja dengan tingkat harapan
masyarakat harus berjalan selaras. Untuk itu, pemerintah harus fokus pada
perbaikan kualitas kinerja pelayanan publik untuk dapat mengurangi gap tersebut.
 REKOMENDASI KHUSUS
1. Unit Pelayanan PBB :
• Menyediakan ruang tunggu yang lebih nyaman bagi pengguna layanan
• Petugas lebih cepat dalam mengurusi layanan

2. Unit Pelayanan IMB :

• Petugas lebih cepat dalam mengurusi layanan
• Kantor pelayanan buka dan tutup tepat waktu
• Petugas bersikap lebih ramah kepada pengguna layanan

3. Unit Pelayanan SIUP TDP :

• Menyediakan lahan parkir kendaraan yang lebih luas
• Petugas berada di tempat saat jam layanan
• Kantor pelayanan buka dan tutup tepat waktu
• Memberikan kemudahan prosedur pengurusan layanan

4. Unit Pelayanan SITU :

• Menyediakan sarana penyampaian saran keluhan (kotak saran,line telpon,email)
• Petugas berada di tempat saat jam layanan
• Memberikan kemudahan prosedur pengurusan layanan
 REKOMENDASI KHUSUS
5. Unit Pelayanan KTP :
• Menyediakan layanan keliling untuk menjangkau wilayah yang sulit
• Menyediakan ruang tunggu yang lebih nyaman bagi pengguna layanan
• Menyediakan tempat sampah untuk menjaga kebersihan lingkungan kantor

6. Unit Pelayanan KK :
• Menyediakan layanan keliling untuk menjangkau wilayah yang sulit
• Menyediakan ruang tunggu yang lebih nyaman bagi pengguna layanan
• Adanya pemberlakuan biaya yang sesuai tarif resmi (jika ada)
• Menyediakan tempat sampah untuk menjaga kebersihan lingkungan kantor

7. Unit Pelayanan Akta Kelahiran :

• Menyediakan ruang tunggu yang lebih nyaman bagi pengguna layanan
• Menyediakan tempat sampah untuk menjaga kebersihan lingkungan kantor
• Petugas lebih cepat dalam mengurusi layanan
• Menyediakan brosur/leaflet penjelasan persyaratan dan prosedur layanan
• Memberikan kemudahan prosedur pengurusan layanan
 REKOMENDASI KHUSUS
8. Unit Pelayanan SD :
• Menyediakan peralatan belajar yang memadai di kelas (meja,kursi,dll)
• Menyediakan tempat ibadah yang memadai (masjid/mushola)
• Pihak sekolah berkomunikasi aktif dengan orangtua atau wali murid

9. Unit Pelayanan SMP :

• Menyediakan ruang baca (perpustakaan) yang memadai
• Memberikan perhatian pada peningkatan nilai dan kemampuan siswa dalam
mata pelajaran utama (matematika,IPA,IPS, Bahasa Inggris)
• Pihak sekolah terbuka dan komunikasi aktif terkait informasi/data hasil belajar

10. Unit Pelayanan SMA :

• Menyediakan peralatan belajar yang memadai di kelas (meja,kursi,dll)
• Menyediakan ruang baca (perpustakaan) yang memadai
• Menyediakan tempat ibadah yang memadai (masjid/mushola)
• Memberikan sistem belajar untuk lebih dalam mengenal lingkungan sekitar
• Pihak sekolah memberikan perhatian khusus pada siswa yang mendapatkan
nilai dibawah standar
 REKOMENDASI KHUSUS
11. Unit Pelayanan Puskesmas :
• Menyediakan peralatan medis yang lebih lengkap
• Menyediakan obat-obatan yang lebih lengkap
• Petugas medis berada di tempat saat jam layanan
• Petugas lebih cepat dalam mengurusi layanan

12. Unit Pelayanan Pustu :

• Menyediakan ruang tunggu yang lebih nyaman bagi pasien
• Menyediakan peralatan medis yang lebih lengkap
• Menyediakan obat-obatan yang lebih lengkap
• Petugas medis berada di tempat saat jam layanan

13. Unit Pelayanan Pasar Namlea :

• Melakukan penataan kios yang lebih rapi, nyaman, dan mudah dijangkau
• Peningkatan kebersihan lingkungan pasar

14. Unit Pelayanan Pasar Mako :

• Memperluas area pasar dan lahan parkir yang cukup
• Menyediakan tempat ibadah yang memadai (masjid/mushola)
 REKOMENDASI KHUSUS
15. Pertanian :
• Melakukan terobosan kebijakan dalam menjaga kestabilan harga jual petani saat
musim panen tiba
• Pemerataan pembangunan saluran irigasi pada setiap wilayah pertanian
• Peningkatan penyaluran bantuan petani (alat,bibit unggul,dll)
• Perluas area kegiatan penyuluhan,bimbingan,sosialiasi,dan pendampingan

16. Infrastruktur Jalan :

• Perbaikan dan perawatan berkala pada jalan-jalan rusak di pedesaan
• Peningkatan jumlah lampu Penerangan Jalan Umum (PJU)
• Penambahan ruas jalan baru, utamanya akses jalan masuk ke pedesaan

17. Air Bersih :

• Perluas area jaringan PDAM, utamanya wilayah yang sering dilanda kekeringan
• Peningkatan penyediaan fasilitas air bersih di area-area umum (publik area)
TERIMA KASIH