Inquiry : Proses Pasien Masuk RI/ Admission

1. Greeting : Manulife AdMedika Selamat Siang dengan Chely, ada yang bisa dibantu?
(Iya siang mbak, mau konfirmasi nih mbak)

2. Name : Baik, sebelumnya dengan siapa saya berbicara?

(Saya Tauliyah dari bagian Admin RI), No Extentionnya berapa ? (422)

3. Problem : Ibu Tauliyah ingin konfirmasi apa ?(Konfirmasi pasien masuk RI nih mba)
Perihal penjaminan pasien masuk rawat inap ya? (Iya betul)

4. Card : Ibu Tauliyah bisa dibantu No kartunya,? 2000, 5116, 2200, 7799
atas nama pasien siapa dan tgl lahirnya berapa bu? ( Rinjani 5 Juli 2002)
Baik sudah sesuai ya bu

5. Probing : Baik, untuk pasien akan menempati kamar kelas berapa? (Kelas 2)
Diagnosa masuk dan keluhannya bu ? (Impaksi gigi kaninus dengan
penyulit, keluhannya
Gusi bengkak dan kemerahan, sakit kepala berkepanjangan)
Baik, untuk dokter yang merawat bu? dan terapi atau Tindakan yang
dilakukan? (dengan dokter Iwan, Sp.BM, terapi sudah terpasang infus dan
lanjut observasi mba)

6. Expain : Baik bu Tauliyah, untuk kelas kamar yang akan ditempati sesuai benefit
ya, dan untuk kelengkapan dokumen pasien masuk akan segera kami
kirimkan melalui email. (ok mbak, kami tunggu ya,)

7. Extra Miles : Baik, ada lagi yang bisa dibantu bu? (Sementara itu dulu mbak)
Baik jika tidak ada, di akhir pecakapan akan ada panggilan survey kepuasan
pelanggan, jika berkenan mohon diisi. (ya mbak)

8. Closing : Terima kasih sudah menghubungi Manulife AdMedika selamat siang dan
selamat bertuas Kembali)