NAMA : FELICIA

NIM : 2122082
KELAS : PM203
PRODI : MANAJEMEN
DOSEN MATKUL : M.J.Tyra, S.E., M.M.

SOAL MANAJEMEN PEMASARAN 1

1. Definisi Pemasaran
2. Sebutkan tahap – tahap proses pemasaran
3. Mengapa pemasar harus membangun hubungan jangka Panjang dengan pelanggan
4. Unsur – unsur dari perubahan dari pemasaran massal ke pemasaran terpilih
5. 5 tipe kesetiaan pelanggan

Jawab

1. Pemasaran merupakan salah satu kegiatan penting yang perlu dilakukan perusahaan
untuk meningkatkan usaha dan menjaga kelangsungan hidup perusahaan tersebut.
 Menurut Kotler “Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang
didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan
inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang
bernilai dengan pihak lain”
 Menurut William J. Stanton, (1984:7) “Pemasaran adalah suatu sistem total dari
kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang yang memuaskan
keinginan dan jasa baik kepada para konsumen saat ini maupun konsumen
potensial”

2. Tahap – tahap Proses Pemasaran :

a. Memahami pasar, kebutuhan pelanggan
b. Merancang strategi pemasaran
c. Membangun program pemasaran
d. Membangun hubungan pelanggan
e. Mendapatkan hasil dari hubungan pelanggan

3. Karena keuntungan dalam perusahaan bergantung dari kesetiaan pelanggan. Jika

kesetiaan pelanggan tinggi serta terus mengkonsumsi barang/jasa tersebut maka
perusahaan akan mendapatkan pendapatan tetap serta keuntungan yang tetap juga
dari sekarang hingga masa mendatang dari pelanggan tetap tersebut.
Persaingan yang tinggi juga mengakibatkan kurangnya pelanggan sehingga
kesetiaan menurun dan itu akan mengakibatkan keuntungan turun.
Maka dari itu perusahaan harus membangun hubungan kesetiaan yang tinggi
dengan pelanggan agar pelanggan tetap setia dan keuntungan yang didapatkan tetap
stabil ,
4. Perubahan dari Pemasaran Massal ke Pemasaran terpilih karena unsur :
a. Manajemen Hubungan selektif = Target terbatas tapi menguntungkan
b. Berhubungan untuk jangka Panjang = Mempertahankan pelanggan yang ada
c. Hubungan Langsung = ada nilai kemanusiaan

5. 5 tipe kesetiaan pelanggan :

a. Teman Sejati = Memiliki kesetiaan yang sengat tinggi dan memiliki
kecocokan yang sangat tinggi juga kepada perusahaan ( Pelanggan setia )
b. Kupu – kupu = memiliki kecocokan namun tidak memiliki kesetiaan yang
kuat kepada perusahaan ( Pelanggan Diskonan )
c. Orang Asing = Memiliki kesetiaan yang rendah dan memiliki kecocokan
yang rendah juga pada perusahaan ( Pelanggan Dadakan )
d. Keong = Memiliki kesetiaan yang sangat tinggi tapi memiliki kecocokan
yang sangat terbatas ( Pelanggan berbasis kebutuhan )
e. Pelanggan Bebas = pelanggan yang hanya ingin berbelanja untuk
pengalaman