F/PLY/0019-00/0322

Sidoarjo, 08 Juni 2022

Nomor : 001/KFD-KLINIKSDT/VI/2022
Lampiran :-
Perihal : Kronologi Keluhan Pelayanan Klinik

Kepada Yth.
Bapak/Ibu Operasional dan Mutu KFD
Kimia Farma Diagnostika
Di
Tempat

Dengan Hormat,
Bersama surat ini kami menjelaskan kronologis kejadian atas dasar laporan keluhan yang
kami terima di Klinik Kimia Farma 124 Sedati pada tanggal 03 Juni 2022, dengan
kronologis kejadian sebagai berikut :
Pada hari Jumat tanggal 03 Juni 2022 terdapat pasien atas nama Tn. Alex Moddy
Sumayku menghubungi Klinik Kimia Farma 124 Sedati melalui via telpon. Tn. Alex
menanyakan mengenai jadwal dokter gigi praktek kapan beserta jamnya. Perawat klinik
menjelaskan bahwa pelayanan dokter gigi buka pada hari senin-kamis pukul 09.00-11.00
& 19.00-21.00 untuk hari jumat pukul 19.00-21.00. Kemudian setelah itu pasien menutup
telpon tersebut. Namun pasien komplain melalui KFCare dan menjelaskan bahwa pihak
klinik tidak menjelaskan pelayanan gigi praktek sampai jam berapa dan nomor telpon
klinik sulit dicari dan saat dihubungi tidak ada jawaban.
Untuk tindak lanjut yang kami lakukan dan solusi yang kami berikan, yaitu:
1. Pasien sudah dihubungi melalui whatsapp terkait keluhan
2. Menjelaskan kembali terkait jadwal pelayanan dokter gigi
3. Memberitahukan nomor telpon klinik yang dapat dihubungi

Demikian yang dapat kami sampaikan, atas perhatian Bapak/Ibu, kami ucapkan terima
kasih.

Hormat Kami
Klinik Kimia Farma 124 Sedati

Myta Kirana Dewi

PIC Klinik Kimia Farma 124 Sedati