Design house partnerships at Concept Design Service

(Kemitraan rumah desain di Concept Design Service)

CDS telah menjadi salah satu bisnis peralatan rumah tangga paling menguntungkan di Eropa.
awalnya didirikan pada tahun 1960-an, perusahaan telah beralih dari membuat cetakan
industri, terutama di sektor kedirgantaraan, dan beberapa barang 'peralatan rumah tangga'
murah seperti ember dan pengki, dijual dengan nama merek 'Focus', menjadi pembuatan
peralatan rumah tangga berkualitas sangat tinggi (mahal) bergaya dengan 'nilai desain' tinggi.
Pindah Ke 'Konsep' Produk
perpindahan ke peralatan rumah tangga dengan margin lebih tinggi telah didalangi oleh Linda
Fleet, Direktur pemasaran CDS, yang sebelumnya bekerja untuk rantai ritel besar pengecer
cat dan wallpaper.
‘Pengalaman di industri produk dekoratif telah mengajari saya pentingnya fashion dan
pengembangan produk, bahkan dalam produk biasa seperti cat. Warna dengan harga premium
dan tekstur baru akan menjadi populer selama satu atau dua tahun, didukung oleh promosi
dan fitur yang tepat di majalah gaya hidup. Pabrikan dan pengecer yang menciptakan dan
mendukung produk ini jauh lebih menguntungkan daripada mereka yang hanya menyediakan
rentang standar. Secara naluriah, saya merasa bahwa ini juga berlaku untuk peralatan rumah
tangga. Kami memutuskan untuk mengembangkan seluruh rangkaian terkoordinasi dari
barang-barang tersebut, dan untuk membuka jaringan distribusi baru bagi barang-barang
tersebut untuk melayani toko kelas atas, peralatan dapur, dan pengecer khusus. Dalam waktu
satu tahun setelah meluncurkan rangkaian peralatan dapur rumah tangga baru pertama kami
di bawah nama merek "Konsep", kami memiliki lebih dari 3000 gerai ritel yang mendaftar,
dilengkapi dengan fasilitas tampilan tempat penjualan. Liputan pers menghasilkan minat
yang sangat besar yang diperkuat dengan penempatan produk di beberapa TV masakan dan
program "gaya hidup". Kami segera mengembangkan pasar yang sama sekali baru dan dalam
dua tahun produk-produk Konsep menghasilkan lebih dari 75 persen pendapatan kami dan 90
persen keuntungan kami. Realisasi harga produk Konsep jauh lebih tinggi daripada kisaran
"Fokus". Untuk terus maju, kami meluncurkan rentang baru secara berkala.’
Pindah Ke Kemitraan Rumah Desain
'Selama empat tahun terakhir, kami telah merancang, membuat, dan mendistribusikan produk
untuk beberapa rumah desain yang lebih bergengsi. Bisnis semacam ini kemungkinan besar
akan tumbuh, terutama di Eropa di mana rumah desain menghargai kemampuan kami untuk
menawarkan layanan penuh. Kami dapat merancang produk bersama dengan staf desain
mereka sendiri dan menawarkan tingkat keahlian manufaktur yang tidak dapat mereka
dapatkan di tempat lain. Lebih penting lagi, kami dapat menawarkan layanan distribusi yang
disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Dari sudut pandang pelanggan, pengaturan distribusi
tampaknya menjadi milik rumah desain itu sendiri. Faktanya, mereka didasarkan secara
eksklusif pada pusat panggilan, gudang, dan sumber daya distribusi kami sendiri.’
Kolaborasi paling sukses adalah dengan Villessi, desainer Italia. Umumnya keahlian desain
CDS yang menarik bagi mitra 'rumah desain'. CDS tidak hanya mempekerjakan desainer
yang dihormati secara profesional, tetapi juga telah memperoleh reputasi karena mampu
menerjemahkan desain teknis yang sulit menjadi produk yang dapat diproduksi dan dijual.
Kemitraan rumah desain biasanya melibatkan waktu tunggu yang relatif lama tetapi
menghasilkan produk unik dengan margin yang sangat tinggi, hampir selalu mengusung
merek rumah desain.
'Jenis hubungan ini memainkan kekuatan kita. keahlian desain kami membuat kami masuk ke
dalam kemitraan, tetapi kami segera dihargai sama untuk kompetensi pemasaran, distribusi,
dan produksi kami.’ (Linda Fleet, Direktur Pemasaran)
Operasi manufaktur
Semua manufaktur dilakukan di fasilitas yang terletak 20 km dari kantor pusat. area
pencetakannya menampung mesin cetak injeksi besar, sebagian besar dengan kemampuan
penanganan material robotik. produk dan komponen diteruskan ke ruang pengepakan, tempat
mereka dirakit dan diperiksa. Setelah pembuatan, produk dikemas dan disimpan di pusat
distribusi yang berdekatan.
'Ketika kami bergerak untuk membuat produk Konsep dengan margin lebih tinggi, kami
membuang sebagian besar mesin cetakan injeksi kecil kami yang lebih tua. Memiliki semua
mesin yang lebih besar memungkinkan kami menggunakan cetakan multi-rongga yang besar.
Ini meningkatkan produktivitas dengan memungkinkan kami memproduksi beberapa produk,
atau komponen, setiap siklus mesin. Itu juga memungkinkan kami untuk menggunakan
cetakan berkualitas tinggi dan kompleks yang, meskipun rumit dan lebih sulit untuk diubah,
memberikan produk berkualitas sangat tinggi. Sebagai contoh, dengan tenaga kerja yang
sama kita dapat membuat tiga barang per menit pada mesin lama, dan 18 barang per menit
pada mesin modern dengan menggunakan multi cetakan. Itu adalah peningkatan
produktivitas sebesar 600 persen. Kami juga mencapai akurasi dimensi yang tinggi,
penyelesaian permukaan yang luar biasa, dan konsistensi warna yang ekstrem. (Grant
Williams, Manajer Operasi CDS)
Peningkatan volume dan keinginan untuk mengurangi biaya mengakibatkan CDS
mensubkontrakkan sebagian besar produk Focus-nya ke perusahaan moulding lain (biasanya
lebih kecil).
'Kami tidak akan pernah melakukannya dengan produk kompleks atau mitra Rumah Desain
mana pun, tetapi hal itu seharusnya memungkinkan kami mengurangi biaya pembuatan
produk dasar sambil melepaskan kapasitas untuk produk dengan margin lebih tinggi. Namun
ada beberapa "masalah tumbuh gigi". Mengkoordinasikan jadwal produksi saat ini menjadi
masalah, seperti halnya menyepakati standar kualitas. Sampai batas tertentu itu adalah
kesalahan kita sendiri. Kami tidak menyadari bahwa subkontrak adalah keterampilan
tersendiri. Dan meskipun kami telah mengatasi beberapa masalah, kami masih belum
memiliki hubungan yang memuaskan dengan semua subkontraktor kami.’ (Grant Williams,
Manajer Operasi CDS)
Layanan perencanaan dan distribusi
Departemen layanan distribusi perusahaan dianggap sebagai jantung dari penggerak layanan
pelanggan perusahaan. Tujuannya adalah untuk mengintegrasikan upaya desain, manufaktur,
dan penjualan dengan merencanakan aliran produk dari produksi, melalui pusat distribusi, ke
pelanggan. Sandra White, Manajer Perencanaan, melapor kepada Armada Linda dan
bertanggung jawab atas penjadwalan semua manufaktur dan distribusi, dan untuk memelihara
tingkat persediaan untuk semua item gudang.
Pesanan pelanggan untuk produk kemitraan Concept and design house diambil oleh sales call
center perusahaan yang terletak di sebelah gudang. Pesanan individu kemudian akan dikirim
menggunakan armada kendaraan distribusi menengah dan kecil perusahaan sendiri untuk
pesanan Inggris, tetapi menggunakan operator untuk pasar Eropa Kontinental. Jadwal
pengiriman standar digunakan dan layanan 'pengiriman ekspres' ditawarkan untuk pelanggan
yang siap membayar premi pengiriman kecil. Namun, sebuah studi baru-baru ini
menunjukkan bahwa hampir 40 persen pengiriman ekspres diprakarsai oleh perusahaan,
bukan oleh pelanggan. Biasanya ini untuk memenuhi pengiriman pesanan yang berisi produk
yang kehabisan stok pada saat pemesanan. Layanan pengiriman ekspres tidak diperlukan
untuk produk Focus karena hampir semua pengiriman ditujukan kepada lima pelanggan
besar. Ukuran setiap pesanan biasanya sangat besar, dengan pengiriman ke depot distribusi
pelanggan sendiri. Namun, meskipun pengorganisasian pengiriman Focus relatif mudah,
konsekuensi kegagalannya besar. Kehilangan pengiriman berarti mengecewakan pelanggan
besar.
Tantangan untuk CDS
Meskipun perusahaan itu sukses secara finansial dan sangat dihormati di industri peralatan
rumah tangga, ada sejumlah masalah dan tantangan yang harus diatasi. Yang pertama adalah
peran departemen desain dan pengaruhnya terhadap pengembangan produk baru.
Pengembangan produk baru menjadi sangat penting bagi CDS, terutama karena telah
membentuk aliansi dengan rumah desain. Hal ini menyebabkan pertumbuhan substansial baik
dalam ukuran maupun pengaruh departemen desain, yang dilaporkan ke Linda Fleet.
'Membangun dan mempertahankan keahlian desain akan menjadi kuncinya ke masa depan
kita. Sebagian besar pertumbuhan kita akan datang dari bisnis yang akan dibeli melalui
kreativitas dan bakat desainer kami. Mereka yang bisa menggabungkan kreativitas dengan
pemahaman tentang kebutuhan bisnis dan desain mitra kami sekarang dapat membawa
kontrak substansial. Bisnis yang ada adalah penting tentu saja, tetapi pertumbuhan akan
datang langsung dari ini kemampuan orang.’ (Linda Fleet)
Tapi tidak semua orang begitu optimis tentang kebangkitan Departemen desain.
'Tidak dapat disangkal bahwa hubungan antara desainer dan bagian lain dari perusahaan
sedang tegang akhir-akhir ini. Saya kira itu, sampai batas tertentu, tak terhindarkan. Toh,
mereka memang butuh kebebasan mendesain sesuai keinginan. Saya dapat memahaminya
ketika mereka merasa frustrasi dengan beberapa kendala yang harus kami tangani di bagian
manufaktur atau distribusi bisnis. Mereka juga harus dapat mengharapkan tingkat layanan
profesional dari kami. Namun kenyataannya adalah bahwa mereka membuat sebagian besar
masalah itu sendiri. Mereka terkadang tidak memahami konsekuensi atau implikasi dari
keputusan desain mereka atau janji yang mereka buat untuk rumah desain. Lebih serius lagi,
mereka tidak benar-benar mengerti bahwa kami sebenarnya dapat membantu mereka
melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik jika mereka bekerja sama lebih banyak.
Nyatanya, sekarang saya lebih sering melihat beberapa desainer mitra rumah desain kami
daripada desainer kami sendiri. Para desainer Villessi selalu ada di pabrik saya dan kami
telah menjalin hubungan yang sangat baik.’ (Grant Williams)
Masalah besar kedua berkaitan dengan peramalan penjualan, dan sekali lagi ada dua
pandangan yang berbeda. Grant Williams yakin bahwa prakiraan harus ditingkatkan.
‘Setiap Jumat pagi kami menyusun jadwal produksi dan distribusi untuk minggu berikutnya.
Namun, biasanya sebelum Selasa pagi, itu harus diubah secara signifikan karena pesanan tak
terduga datang dari penjualan akhir pekan pelanggan kami. Hal ini menyebabkan gangguan
yang luar biasa pada operasi produksi dan distribusi. Jika penjualan dapat diramalkan dengan
lebih akurat, kami akan mencapai utilisasi yang jauh lebih tinggi, layanan pelanggan yang
lebih baik, dan, saya percaya, penghematan biaya yang signifikan.'
Namun, Linda Fleet melihat sesuatu secara berbeda. 'Begini, saya mengerti frustrasi Grant,
tapi bagaimanapun juga, ini adalah bisnis fashion. Menurut definisi tidak mungkin untuk
meramalkan secara akurat. Dalam hal volume penjualan per bulan, kami sebenarnya cukup
akurat, tetapi mencoba membuat perkiraan untuk setiap akhir minggu setiap produk hampir
tidak mungkin dilakukan secara akurat. Maaf, itulah sifat bisnis kami. Faktanya, meskipun
Grant mengeluh tentang kurangnya akurasi perkiraan kami, dia selalu berhasil dalam
menanggapi permintaan pelanggan yang tidak terduga.’
Jim Thompson, Managing Director, menyimpulkan pandangannya tentang situasi saat ini.
'Yang paling signifikan adalah aliansi kami dengan rumah desain Italia dan Jerman.
Akibatnya kami memposisikan diri sebagai mitra layanan lengkap untuk para desainer. Kami
memiliki kemampuan desain kelas dunia bersama dengan layanan manufaktur, pemrosesan
pesanan, pengambilan pesanan, dan distribusi. Kemampuan ini memungkinkan kami untuk
mengembangkan kemitraan yang benar-benar setara yang mengintegrasikan kami ke dalam
aktivitas seluruh industri.'
Linda Fleet juga melihat peningkatan peran pengaturan kolaboratif.
'Mungkin kita melihat perubahan mendasar dalam cara kita melakukan bisnis dalam industri
kita. Kami selalu melihat diri kami terutama sebagai perusahaan yang memuaskan keinginan
konsumen melalui media memberikan layanan yang baik kepada pengecer. Pengaturan
kemitraan baru menempatkan kami lebih ke sektor "bisnis ke bisnis". Pada prinsipnya saya
tidak memiliki masalah dengan hal ini, tetapi saya sedikit cemas mengenai seberapa jauh hal
ini membawa kami ke area bisnis di luar keahlian inti kami.’
Masalah terakhir yang diperdebatkan di dalam perusahaan bersifat jangka panjang, dan
sangat penting.
'Dua perubahan besar yang kami buat di perusahaan ini terjadi karena kami mengeksploitasi
kekuatan yang sudah kami miliki di dalam perusahaan. Pindah ke produk Konsep hanya
mungkin karena kami membawa keahlian presisi berteknologi tinggi yang telah kami
kembangkan di sektor kedirgantaraan ke sektor peralatan rumah tangga di mana tidak ada
pesaing baru kami yang dapat menandingi keunggulan manufaktur kami. Kemudian, ketika
kami pindah ke kemitraan rumah desain, kami melakukannya karena kami memiliki
sekumpulan desainer yang dapat memperoleh rasa hormat dari rumah desain kelas dunia yang
menjalin kemitraan dengan kami. Jadi apa langkah selanjutnya bagi kita? Apakah kita
berkembang secara global? Kami kuat di Eropa tetapi tidak di tempat lain di dunia. Apakah
kami memperluas cakupan desain kami ke pasar lain, seperti furnitur? Jika demikian, itu akan
membawa kami ke area di mana kami tidak memiliki keahlian manufaktur. Kami hebat dalam
cetakan injeksi plastik, tetapi jika kami mencoba proses pembuatan lainnya, kami tidak akan
lebih baik dari, dan mungkin lebih buruk dari, perusahaan lain dengan lebih banyak
pengalaman. Jadi bagaimana masa depan kita?' (Jim Thompson, CEO CDS)