Case Synopsis

Concept Design Services (CDS) adalah perusahaan manufaktur yang pada awal berdiri
merupakan perusahaan produsen komponen plastik untuk bahan baku industri serta
pembuat peralatan rumah tangga (homeware) murah (Focus) yang bertransformasi
menjadi perusahaan desain peralatan rumah tangga dengan kualitas yang sangat tinggi.
Setelah itu, perusahaan ini bertransformasi kembali menjadi perusahaan yang
menawarkan sebuah layanan desain, serta membuat dan mendistibusikan produknya
untuk perusahaan-perusahaan terkemuka (Concept & Design House, dan Concept Office).
Sebagian besar bisnis baru perusahaan ini berasal dari kemitraan yang terbentuk melalui
desain rumah. Proses transformasi ini terbentuk melalui 2 tahap, yaitu:
1.Tahap pertama adalah transformasi perusahan manufaktur pembuat presisi
komponen plastik dan peralatan rumah tangga (homeware) murah dengan merk
Focus menjadi perusahaan pembuat desain peralatan rumah tangga (homeware)
yang berkualitas dan memiliki margin yang lebih tinggi, dengan mengusung merk
Concept.
2.Kedua, adalah kolaborasi desain antara tim CDS desain dan 'desain rumah' (desainer
produk kreatif), yang jarang memproduksi atau mendistribusikan produk mereka.

Case Synopsis
Concept Design Services (CDS) memiliki tiga fungsi utama, yaitu:
desain, manufaktur dan distribusi. Berikut adalah tabel 3 fungsi utama
perusahaan berdasarkan urgensi nya:
Product/service

Design

Manufacturing

Distribution

Focus (cheap plastic

homeware)

Not important

Important but some

now outsourced

Not important

Concept (expensive
design-led homeware)

Very important

Important

Important

Design house
partnerships (high brand
level design, make and
distribute service)

Very important,
particularly relationship
with design houses

Important

Important

Case Fact: Pemilihan Barang & Jasa

CDS berdasarkan informasi Laporan keuangan (1989-2001) memiliki 4
produk (Tabel 5.1 > Sales by market):
Sales by market
Industrial Focus

3020

12112

17232

18450

17480

15560

13244

13066

Concept & Design House

6822

9316

15088

19120

32420

Concept Office

2640

15132

17232

25272

26796

30648

32364

48126

Focus Homeware

Total

Case Fact:
Selama 10 tahun perusahaan ini telah bertransformasi dari perusahaan dengan wawasan manufaktur menjadi perusahaan
penyedia layanan terintegrasi yang berfokus terhadap pelanggan.
CDS bertransformasi dari pemasok komoditas besar menjadi perusahaan layanan desain inofatif.
CDS adalah perusahaan yang solid dan berprestasi.
CDS merupakan salah satu perusahaan produsen perlengkapan rumah tangga yang paling menguntungkan di Eropa.
Perusahaan ini berdiri pada tahun 1960 dengan produk Focus Plastic yang memproduksi komponen-komponen injeksi plastik
untuk pelanggan industri besar.
Dibawah merk Focus perusahaan ini tumbuh dan memproduksi banyak produk plastik (seperti tempat cuci piring, tempat
sampah, tempat mandi bayi, ember, dan pengki) yang pada awalnya didistribusikan melalui grosir kemudian berkembang menjadi
Gudang DIY; Do It your self yang tersebar ke seluruh wilayah nasional (Amerika).
Awal tahun 1980-an, bisnis peralatan rumah tangga CDS mengalami kenaikan di atas 80% dan dua kali lipat selama 10 tahun.
Untuk mengatasi volume permintaan yang berkembang pesat, CDS menambah jumlah mesin cetak peralatan rumah tangga
Injection-Moulding. Penambahan mesin ini dimaksudkan untuk memberikan nilai ekonomis yang memungkinkan perusahaan
dapat bersaing secara agresif dan mampu memperkecil hambatan yang ada. Akan tetapi, ternyata tingkat persaingan meningkat
terutama dari industri kecil yang memiliki biaya overheads yang cukup rendah. Akan tetapi, bagi kompetitor industri kecil, produk
yang ditawarkan relatif terbatas (contoh: hanya memproduksi ember & mangkuk), hal ini disebabkan oleh biaya mesin cetak yang
mahal, dimana biaya overheads nya akan meningkat sekitar 50.000 UERO.

Case Fact>Product:

Pada tahun 1989 CDS memproduksi sekitar 200 jenis (stock-keeping-Units (SKUs) perlengkapan rumah dan telah mengembangkan reputasi sebagai
sumber terpercaya pasokan produk-produk berkualitas tinggi secara konsisten. Namun kemudian perusahaan memutuskan untuk menarik diri dari
kompleks dan siklus industri pasar cetakan untuk berkonsentrasi pada pengembangan produk bisnis rumah tangga yang lebih menguntungkan. James
Thompson menjelaskan:

Pada Tahun 1990 CDS berhenti menjadi perusahaan manufaktur penyedia komponen-komponen injeksi plastik untuk pelanggan industri besar.
Penyebabnya adalah pasar industri semakin sulit dan kurang menguntungkan. Faktor-faktor yang mempengaruhinya antara lain:
1. Hilangnya kontrak kerja karena banyak perusahaan pelanggan industri besar yang memindahkan pabriknya ke luar negeri, seperti perusahaan
otomotif,
2. Volume pemesanan yang semakin sedikit,
3. Perusahaan pelanggan tidak memberikan jaminan untuk kelangsungan jangka panjang bisnis mereka
4. Sulitnya perusahaan pelanggan untuk komitmen termasuk jadwal pemesanan produk, kuantitas, dan tanggal pengiriman yang menyebabkan
terganggunya stabilitas kantor dan timbulnya masalah komunikasi internal.

CDS menganggap bahwa Industri ini tidak begitu baikdan sangat sulit untuk membuat perencanaan, apalagi jika digandengkan dengan produk rumah
tangga.

CDS menganggap bahwa bahwa hubungan komersil antara Grosir Produk Rumah Tanggal dengan Gudang DIY terlihat lebih jelas dan terkendali,
sedangkan hubungan bisnis dengan pelanggan industri tidak stabil dan tidak terduga.

Setelah menghentikan Industri Manufakturnya, James Tompson (CEO) menganggap bahwa perusahaan harus berkonsentrasi pada satu pasar baru
yang dianggap masih membawa resiko sehingga perusahaan harus memiliki diferensiasi yang membedakan denga pesaing.

Salahsatu pesaing untuk bisnis baru CDS adalah produsen kecil yang bersaing melalui volume bisnis denga menurunkan harga di bawah CDS, karena
memang biaya overhead CDS lebih tinggi dari pada mereka. Salahsatu strategi CDS untuk menghadang persaingan tersebut adalah bahwa CDS
menggunakan sesuatu yang baru, dengan perlengkapan yang presisi, mesin cetak dengan kualitas terbaik, dimana perusahaan memposisikan diri
sebagai "profesional teknisi yang fokus terhadap service pelanggan (a customer-focused service).

Case Fact>Market Possitioning

Linda Armada, Direktur Pemasaran CDS (bergabung dengan perusahaan pada awal 1990-an), setelah sebelumnya bekerja sebagai senior marketing rantai ritel besar & pengecer produk cat dan wallpaper, berdasarkan
hasil pengalaman sebelumnya, bahwasannya produk yang terintegrasi dengan gaya fashion yang didukung oleh sistem promosi dan fitur dalam majalah gaya hidup secara dramatis akan lebih menguntungkan daripada
produk standar baik bagi produsen ataupun ritel.

CDS akhirnya memutuskan mengembangkan item-item produknya secara terkordinir, dan membuka jaringan distribusi yang langsung melayani secara individu store kelas atas, toko peralatan dapur dan pengecer
khusus di seluruh Eropa.

Pada tahun 1992 CDS meluncurkan produk baru perlengkapan dapur dengan nama merk Concept. Dalam 1 tahun, CDS memiliki lebih dari 3000 outlet ritel yang terdaftar, dan dan setiap ritel tersedia fasilitas sistem
point-of-sale serta brosur-brosur yang berkualitas. Artikel fitur produknya diilustrasikan dalam majalah tepat sasaran, dan koran dengan minat masyarakat yang tinggi, serta diperkuat oleh penggunaan produk CDS
pada beberapa program memasak di stasiun TV.

Dalam 1 tahun, CDS mengembangkan pasar yang baru, dan pada saat itu perusahaan merubah namanya menjadi Concept dengan tujuan untuk memperkuat arah perubahan perusahaan. Terbukti bahwah nama
perusahaan & nama merk dibawah nama Concept mengambil 70% Revenue dan profit.

Harga dan margin yang diperoleh dari Concept lebih besar daripada Focus, dan hal ini membuktikan bahwa pasar menghargai value yang melekat pada desain Concept. Selain itu, para pengecer menyukai
berbagai ide item yang terkordinasi. Pelanggan dapat. Pelanggan dapat membeli beberapa item untuk koleksi mereka.

Hasil riset menunjukkan bahwa beberapa pelanggan memajang produk-produk CDS sebagai objek keindahan yang menjadi simbol gaya hidup pereka.

CDS terus mengeksploitasi ide-ide perusahaan melalui iklan-iklan, dan perusahaan menjamin untuk memasok setiap item dari produk nya dalam warna apapun yang diinginkan, paling sedikit selama 4 tahun. Untuk
terus maju, perusahaan terus meluncurkan rentang model dan warna baru secara berkala.

CDS memiliki rentang yang paling komprehensif dari item desainer di pasar; dan sekarang memiliki enam rentang gaya/terpisah terpisah, dan setiap rentang gaya/model yang ditawarkan memiliki 12 pilihan warna
kontemporer. Rentang Concept sangatlah menguntungkan, baik bagi perusahaan dan bagi ribuan pengecer di seluruh Eropa yang menyetok produk CDS.

Berbeda dengan keberhasilan Concept, produk CDS Focus saat ini secara efektif sudah menjadi komoditas, dan banyak pesaing yang terkikis oleh harga pasar. Layanan pasokan terus memberikan dukungan dasar
terhadap para pelanggan Focus dalam hal rutinitas pemrosesan pemesanan dan perencanaan produksi, dimana aktivitas penjualannya sebagian besar terbatas pada penawaran tahunan untuk kontrak besar.
Perusahaan menyadari bahwa CDS alan terus mengganti/merubah penurunan ini, yaitu rendahnya margin pada bisnis Focus dibandingkan dengan rentang bisnis pada Concept, dan kesempatan pertumbuhan lain
yang telah diidentifikasi.

Sambil terus melanjutkan pengembangan produk Concept, selama dua tahun terakhir perusahaan telah merancang/mendesain, me-manufaktur dan mendistribusikan produk-produk untuk beberapa desain rumah
yang paling bergengsi.

CDS memprediksi bahwa bisnis ini akan tumbuh terutama di Benua Eropa dimana dimana sekarang desain rumah menghargai kemampuan CDS untuk menawarkan layanan penuh. Perusahaan dapat mengembangkan
produk bersama-sama dengan staf desain mereka sendiri dan menawarkan mereka tingkat keahlian manufaktur yang tidak dapat diperoleh di tempat lain.

Paling signifikan, perusahaan dapat menawarkan layanan distribusi yang luas di Eropa yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Dari sudut pandang pelanggan, pengaturan distribusi tampaknya milik desain rumah
itu sendiri. Pada kenyataannya, mereka secara eksklusif memghubungi sumber daya call center kami, gudang dan distribusi. "

Case Fact>Operation Manufacture

Semua manufaktur dilakukan di sebuah gedung besar/dalam jumlah yang besar, dibawah kontrak, dengan fasilitas modern terletak sekitar 20 km dari
Kantor Pusat.

Pabrik memiliki area untuk menerima dan mengelola bahan baku, dan area mesin molding termasuk 24 mesin cetak injeksi Moulding. Perangkat
robot terbaru harus memindahkan produk jadi dari mesin dan menempatkan mereka pada konveyor (alat pembawa barang) yang mengarah ke area
packing. Berdekatan dengan kawasan molding mesin pencetak adalah sebuah toko alat besar dengan kapasitas untuk menyimpan sekitar 200
cetakan pada rak, dan bagian perbaikan cetakan kecil dengan pengrajin terampil.

Berdekatan dengan kawasan molding adalah sebuah toko alat besar dengan kapasitas untuk menyimpan sekamir 200 cetakan pada rak, dan bagian
perbaikan cetakan kecil dengan pengrajin terampil. Produk, dan masing-masing komponen produk, pindah ke daerah kemasan, di mana mereka
berkumpul dan / atau label (di mana diperlukan), diperiksa, dikemas dalam tas atau karton dan palletised.

Barang jadi kemudian dibawa ke sebuah gudang besar, gudang lorong sempit yang berdekatan dengan rak tinggi bertingkat dan mesin khusus
pengangkut barang. Di salah satu sudut adalah perintah-perakitan, dan daftar petunjuk pengiriman, dengan sebuah akses platform untuk memuat
kendaraan pengiriman. Grant Williams, Manajer Operasional, menjelaskan pengembangan fasilitas ini selama beberapa dekade sebelumnya.

"Menjauh dari produk industri memungkinkan CDS untuk membuang sebagian besar yang lebih tua, lebih efisien, dan mesin cetak injeksi yang lebih
kecil. Memiliki mesin hanya lebih besar sekarang memungkinkan CDS untuk menggunakan cetakan besar multi-rongga. Hal ini meningkatkan
produktivitas yang memungkinkan CDS untuk menghasilkan beberapa produk, atau komponen, setiap siklus mesin. Hal ini juga memungkinkan CDS
untuk menghasilkan produk atau komponen kualitas tinggi dan cetakan yang kompleks, meskipun rumit dan lebih sulit untuk beralih, memberikan
produk yang sangat berkualitas tinggi.

Sebagai contoh, dengan tenaga kerja yang sama, mesin lama hanya mampu menghasilkan 3 item untuk setiap menitnya sedangkan mesin modern
besar dengan 6 rongga mampu menghasilkan 18 item untuk setiap menitnya. Hal ini membuat produksi produktifitas produksi meningkat menjadi
600%. Dengan mesin baru ini CDS mampu meningkatkan kualitas produk dengan tingkat akurasi yang tinggi seperti dimensi, permukaan akhir yang
sangat baik, dan konsistensi warna ekstrim yang dibutuhkan untuk produk Concept. Pencapaian ini diperoleh karena keahlian CDS secara teknistuntutan industri pasar. Kualitas produk tidak ada duanya, dan studi benchmarking yang luas dilakukan oleh beberapa pelanggan CSS di Eropa yang
telah dikonfirmasi terkait dengan keunggulan CDS dalam kesesuaian kualitas. Dengan standarisasi pada mesin tunggal yang besar, cetakan apapun
cocok untuk setiap mesin. Ini adalah situasi ide dari perspektif perencanaan, sebagaimana kami sering diminta untuk menjalankan produk Concept
dengan waktu yang lebih singkat pada mesin selanjutnya. Standardisasi ini juga memungkinkan kami untuk membawa rangkaian lengkap suku cadang
untuk mesin, dan staf pemeliharaan telah menjadi sangat terampil dalam merawat ukuran dan jenis mesin tertentu. "

Case Fact: Penciptaan Produk Baru

Case Fact: Penciptaan Produk

Case Fact: Pengembangan Produk

Peluncuran Desain Produk

Case Fact: Rangkaian Kesatuan Pengembangan Produk

Case Fact: Pendefisian Produk

Case Fact: Dokumen Untuk Produksi

Case Fact: Desain Jasa

Case Fact: Penerapan Pohon Keputusan

(Decision Trees) Untuk Desain Produk

Case Fact: Transisi Ke Produksi

MAIN PROBLEM

ANALYSIS

SWOOT MATRIX

KESIMPULAN

Case Fact