A.

Thinking Ability

ANALYTICAL THINKING

Training atau seminar yang berhubungan dengan:

Class Room • Problem Solving
training Tujuan: Menerapkan teknik-teknik praktis dalam mengidentifikasi masalah dan
menyusun rencana untuk solusinya.
• Creative Thinking / Thinking Out-of-the-Box
Tujuan:
1. Menumbuhkan kemampuan analisa yang kreatif dan inovatif.
2. Untuk menstimulasikan cara/jalan baru berpikir proses kerja dalam
menciptakan ide original dan segar
3. Untuk membantu dalam menggunakan teknik untuk melahirkan, mengevaluasi
dan memilih ide baru dengan menggunakan beberapa alat bantu.
• Latihan dalam menyelesaikan persoalan secara sistematis, tahap demi tahap
On the job • Memberikan beberapa usulan penyelesaian masalah
development • Mengamati / menganalisa efek domino dari suatu peristiwa atau tindakan
yang dilakukan (jika saya melakukan A, maka yang akan terjadi adalah B dan C)
• Latihan dalam menggunakan pengalaman masa lampau untuk secara cepat
mengevaluasi situasi dimana tidak terdapat informasi yang tidak lengkap
• Terlibat dalam suatu taskforce yang banyak melibatkan kegiatan pemecahan
masalah.
• Analysis For Improving Performance, Richard A. Swanson, 2007.
Book reading • The Leader's Guide To Lateral Thinking Skills, Paul Sloane, 2006.
• Great Thinker, Ping Hartono, 2008.

CONCEPTUAL THINKING

Training atau seminar yang berhubungan dengan:

Class Room • Lateral Thinking Workshop
training Tujuan: Berlatih berpikir lateral dalam menganalisa masalah.
• Menganalisa masalah yang sering terjadi di pekerjaan dan mendiskusikannya
On the job dengan nara sumber atau mentor untuk memperjelas isu, situasi dan peluang
development yang berkaitan dengan masalah tersebut.
• Secara individual maupun bersama tim/ rekan kerja, mencari tema atau akar
masalah dari masalah-masalah yang sering terjadi di unit/ departemen dan
mendiskusikannya dengan atasan/ mentor/ nara sumber.
• Buat daftar untuk masalah-masalah yang mungkin muncul dalam periode
tertentu di masa datang berdasarkan tren atau pola masalah yang selama
ini sering terjadi.
• Breakthrough Thinking: The Seven Principles of Creative Problem Solving,
Book reading Gerald Nadler, 1996.
• Great Thinker, Ping Hartono, 2008.

79
 • How To Be A.....Great Thinker, Ping Hartono, 2008.

VISIONARY THINKING
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • Vision and strategy development
training • Executive coaching to maintain focus on vision and strategy
• Melakukan latihan visualisasi atas tujuan atau target yang akan dituju
On the job • Latihan menggunakan SWOT analysis, melihat gambaran secara global dan
development dari berbagai sudut pandang agar lebih luas pertimbangannya dan
memikirkan jauh ke depan.
• Menggunakan balance scorecard untuk membuat aktivitas agar dapat
merencanakan target, pengukuran dan mengendalikan aktivitas yang
dilaksanakan.
• Edward De Bono. Six Thinking Hats: An Essential Approach to Business
Book reading Management from the Creator of Lateral Thinking. Toronto: Key Porter
Books Ltd., 1985.
• Drivers Your Vision To Tactical Action, 2002.

80
B. Personal Effectiveness

IMPACT & INFLUENCE

Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • “How To Win Friends & Influence People”
training Tujuan: Mempengaruhi dan meyakinkan orang lain dengan efektif.
• Emotional Intelligence
Tujuan: Mengembangkan kapasitas emosioanl dalam diri untuk diterapkan
secara efektif dalam pekerjaan.
• Effective Negotiation
Tujuan: Bernegosiasi yang menghasilkan win-win solution.
• Effecctive Communication Skill
Tujuan: A. Mengetahui proses dan prinsip dasar komunikasi yang efektif
B. Mengetahui berbagai bentuk dan gaya komunikasi
C. Mampu berkomunikasi dengan baik dan efektif di tempat
kerja dengan bahasa yang langsung, simpel dan padat 
serta membina hubungan antar pribadi
• Mengamati role model yang memiliki kapabilitas tinggi dalam
On the job mempengaruhi dan meyakinkan orang lain.
development • Mengambil peran dalam tugas/ projek yang memiliki aspek public relation
atau yang menuntut peran meyakinkan orang lain.
• Becoming a Person of Influence , John C. Maxwell, Jim Dornan (Harvest
Book reading Publication House)
• The Art Of Communication That Works, Ponijan Liaw, 2004.
• 101 Cara Berkomunikasi Lebih Baik, Elizabeth Tierney, 2004.
• Dealing With People You Can't Stand, Dr.Rick Brinkman &Dr.Rick Kirschner,
2004.
• The Art Of Talking To Anyone, Rosalie Maggio, 2005.
• The Art of Winning Comitment, Dick Richards, 2004
• Becoming a Person of Influence, Jhon C. Maxwell, Jim Dornan,2005.
• Seni Berbicara Kepada Siapa Saja,Kapan Saja ,Dimana Saja, Larry King, 2005.

ACHIEVEMENT ORIENTATION
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • The Seven Habits of Highly Effective People
training • Creating Results
• Bersama atasan, susun target kerja konkret yang berkaitan dengan
On the job pekerjaan.
development • Bergabung dalam suatu projek jangka pendek dan mengambil peran sebagai
koordinator.
• The Seven Habits of Highly Effective People, Stephen Covey, 1989.
Book reading • The ART Of Re-Engineering Your Mind For Success, Drs.Waidi,MBA.Ed., 2006.
• 8 Etos Kerja Profesional, Jansen Sinamo, 2005.

81
FLEXIBILITY
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • Dinamika Tim
training Tujuan: Mengembangkan pemahaman dan menghargai pandangan yang
berbeda di dalam tim, menghargai perbedaan pendapat dan menyesuaikan
dengan kondisi yang terjadi di dalam tim.
• Flexibility in Organization
Tujuan: Menerima dan mampu beradaptasi dengan perubahan didalam
organisasi yang berhubungan dengan tuntutan pekerjaan.
• Menerima kritikan dan saran yang disampaikan oleh rekan kerja maupun
On the job atasan berkaitan dengan hasil pekerjaan yang telah dilakukan, dan bersedia
development merubah hasil pekerjaan tersebut berdasarkan masukan-masukan yang telah
di analisis sebelumnya.
• Simulasi suatu keadaan dimana suatu divisi atau organisasi mengalami
perubahan yang berpengaruh dengan pekerjaan.

• Kompetensi Plus: Teori, Desain, Kasus, dan Penerapan untuk HR dan Organisasi

Book reading yang Dinamis, Nurianna Thoha, MBA, Parulian Hutapea, 2008.
• The Book of Five Rings for Executive, Musashi

CONCERN FOR ORDER

Training atau seminar yang berhubungan dengan:

Class Room • Quality Management
training Tujuan: Mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan dalam menetapkan
standar, mengevaluasi serta memonitor kinerja, dan meningkatkan kualitas
kerja.
• Melakukan perbandingan dengan best practice yang ada di lingkungan kerja
On the job maupun studi banding/ analisa dari kasus di perusahaan lain, berkaitan dengan
development penerapan quality management.
• Quality Management Thried Edition, Howard S.Gitlow, Alan J.Oppenheim,
Book reading Rosa Oppenheim, David M.Levine, 2005
• Quality Change Through Teamwork, Rani Chaudhry-Lawton, Richard Lawton,
Karen Murphy, Angela Terry, 1992
INITIATIVE
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • Enthusiasm and Motivation at Work
training Tujuan: Mengembangkan antusiasme dan motivasi untuk mencapai hasil kerja
yang lebih baik.
• Personal Empowerment and Taking Initiative
Tujuan: Meningkatkan pemberdayaan diri dan initiatif dalam mencapai hasil
kerja yang lebih baik.

82
 • Mengambil peran dalam kegiatan task force dalam departemen atau
On the job organisasi.
development • Mengkaji hasil kerja yang telah dicapai dalam periode tertentu, dan tentukan
peluang atau strategi untuk meningkatkan hasil kerja tersebut.
• Mengkaji faktor eksternal dan internal yang dapat mempengaruhi kinerja
unit/ departemen dan menyusun langkah-langkah untuk memperbaiki/
meningkatkan kinerja tersebut.
• Bekerja sama dengan rekan kerja atau individu dalam organisasi yang
merupakan role model dalam sikap proaktif dan inisiatif dalam pekerjaan.
• The Seven Habits of Highly Effective People, Stephen Covey, 1989.
Book reading • A Passion for Excellence, Tom Peters, 1997

INTERPERSONAL UNDERSTANDING
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • Developing Listening Skills
training Tujuan: Mengembangkan kemampuan mendengar aktif.
• Conflict Resolution
Tujuan: Mengembangkan kemampuan dalam menghadapi dan menangani
konflik dalam pekerjaan.
• Management Konflik (Interpersonal Relation Skill)
Tujuan: untuk mengetahui, mempelajari dan mengembangkan hubungan in-
terpersonal dalam pekerjaan dalam tim, agar mengetahui karakter dan sifat
dari rekan kerja dalam tim
• Menerapkan active listening dalam setiap interaksi (misalnya mendengarkan
isi maupun emosi yang tersirat dalam suatu pembicaraan/ interaksi, bertanya
On the job mengenai sudut pandang orang lain).
development • Mengambil peran dalam penanganan masalah individu dalam organisasi yang
berkaitan dengan pekerjaan.
• Membuat suatu aturan main bersama dengan atasan dalam memperlakukan
dan berkomunikasi dengan individu lain sehingga mis-komunikasi dapat
dihindari
• How to Manage Conflict, W. Hendricks, 1991.
Book reading • Calming Upset Customer: Staying Effective During Unpleasant Situations, R.
Morgan, 1989.
• How to Deal with Difficult People, P. Friedman, 1994.
ORGANIZATION AWARENESS
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • Orientation for New Empoyees (mencakup sejarah, struktur organisasi, nilai
training perusahaan, maupun sistem pengaruh).
• Pelajari struktur organisasi dan sistem pengaruh dalam organisasi dan
On the job departemen untuk mengidentifikasi proses bisnis yang terjadi, terutama
development yang berkaitan dengan pekerjaannya.
• Berdiskusi dengan tokoh senior dalam organisasi untuk mendapatkan
masukan atau informasi mengenai proses, politik, maupun nilai yang
berlaku di organisasi, baik formal maupun informal.
• Berdiskusi dengan pembuat keputusan di perusahaan untuk memahami
latar belakang dan faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan
keputusan tersebut.
83
 • Terlibat dalam projek antar departemen dan bekerja sama dengan orang-
orang dari unit yang berbeda untuk lebih memahami proses bisnis antar
bagian dalam organisasi.
• Organization, Culture, and Leadership, E. H. Schein, 1997.
Book reading • Beyond Reengineering: How the Process-Centered Organization is Changing
Our Work and Our Lives, Michael Hammer, 1996.

84
TEAMWORK AND COOPERATION
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • Working in teams/ Dynamic Team-Building Skills
training Tujuan: Memahami dinamika yang terjadi dalam kelompok serta
keuntungan/ pengaruhnya terhadap kinerja tim, serta bagaimana
membuatnya efektif.
• Managemen Konflik (Managemen Conflicts in Organization)
Tujuan:
 Memahami, mengetahui dan mendeteksi sumber konflik, dampak kon-
flik, tipe-tipe konflik, faktor penyebab konflik yang berpotensi terjadi
dalam organisasi, serta dapat menggunakan strategi pemecahan konflik
agar tidak mengganggu kinerja tim
 Memahami bagaimana cara berkomunikasi didalam tim yang bertang-
gung jawab dan terbuka dalam menyampaikan ide, saran dan kritikan
serta alur kerja yang jelas, agar tidak menjadi kesalah pahaman
ataupun tumpang tindih antara atasan dengan karyawan, karyawan
dengan karyawan, sehingga tujuan organisasi yang telah ditetapkan ter-
capai (Communication in Team).
• Secara aktif berpartisipasi dalam berbagai taskforce.
On the job • Melakukan sharing terbuka didalam tim, dimana atasan juga terlibat di-
development dalamnya. Dalam sharring tersebut membicarakan tentang kemajuan pro-
gres kerja tim, permasalahan yang dihadapi oleh tim, hambatan internal
yang terjadi (konflik antar personal jika ada), review visi dan misi tim dan
perusahaan, meng update pengetahuan yang berhubungan dengan tim
maupun dengan perusahaan, dan memberikan umpan balik (kritikan) ter-
hadap kinerja dari atasan ke karyawan, karyawan ke atasan dan karyawan
ke karyawan
 Atasan dan karyawan bersama-sama berperan dalam menentukan tujuan,
visi dan misi tim, peraturan dalam tim, tata cara berkomunikasi, koordinasi
dan pembagian tugas, sehingga atasan dan seluruh tim mengetahui den-
gan jelas apa tujuan yang akan dicapai bersama-sama.
• Teams at Work: Seven Keys to Success, Suzanne W. Zoglio (Tower Hill
Book reading Press)
• Handbook Team Working Undertanding and Manging Teams, Roger
Stewart, 1999.
• Winardi, Manajemen Konflik (Konflik Perubahan dan Pengembangan),
Mandar Maju 1994.

85
SELF CONTROL
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • Positive Stress in the Workplace
training Bertujuan: Mengelola stress menjadi sumber kekuatan positif dalam
menghadapi task force dan melakukan pekerjaan.
• Managing Priorities
Bertujuan: Memprioritaskan pekerjaan yang memiliki tingkat perhatian dan
konsentrasi terbesar dan mengkombinasikan dengan cara penyelesaian
yang efektif.
• Managing Konflik
Bertujuan: Untuk menghindari perbedaan-perbedaan yang tidak berarti
(diffusing hostility) selama melakukan pekerjaan, memanage keluhan-
keluhan yang penting untuk disampaikan (Managing Complaints) berkaitan
dengan lingkungan bekerja, dan memanage emosi dan perilaku dalam
menghadapi berbagai tipe orang
• Buat daftar mengenai hal-hal pekerjaan yang dapat menimbulkan stres
On the job untuk lebih mengenali sumber stres dalam pekerjaan. Susun strategi untuk
development mengatasi situasi yang menimbulkan stres tersebut.
• Terbuka kepada atasan mengenai bagian pekerjaan yang paling
menimbulkan stres, dan diskusikan dukungan yang dapat ia berikan untuk
menghadapi stres tersebut.
• Lakukan kegiatan di luar jam kerja yang dapat menurunkan tingkat stres
dan meningkatkan motivasi kerja, seperti olahraga secara teratur, yoga/
relaksasi, menjalankan hobi, atau melakukan aktivitas sosial dengan teman-
teman.
• Buat daftar mengenai hal-hal apa saja yang menyebabkan pekerjaan anda
terganggu baik internal maupun eksternal yang dapat menimbulkan konflik.
Book reading • Dealing With People You Can't Stand, Dr.Rick Brinkman &Dr.Rick Kirschner,
2004.
• Penerapan ESQ Dalam Perushaan, Diana Anggra Syahdani,S.Psi., 2005.
• Positive Mind Therapy, Rakersh K.Mittal, 2002.
• Manajemen Stres Cemas dan Depresi, Prof. Dr. dr. H. Dadang Hawari,
Psikiater, 2006.

86
SELF CONFIDENCE
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • Assertiveness
training Tujuan: Mengembangkan kemampuan dalam menyatakan pendapat dan
keyakinan diri secara efektif dengan perncaya diri.
• Personality Development
Tujuan: Mengembangkan pemahaman diri serta sikap dan tingkah laku
yang positif.
• Buat daftar mengenai prestasi yang dicapai di tempat kerja. Kenali aspek-
aspek positif dalam diri yang dpat menjadi modal kepercayaan diri.
• Buat perencanaan yang matang mengenai tugas-tugas yang harus
diselesaikan sehingga target dapat tercapai dengan baik dan memuaskan.
• Bergabung dalam suatu projek atau kerja sama dengan individu dalam
On the job organisasi yang dipandang memiliki kepercayaan/ keyakinan diri yang
development patut dijadikan contoh.
• Melibatkan diri dalam projek atau tugas-tugas yang menuntut diri untuk
tampil di muka umum.
• Self-Esteem at Work: Research, Theory, and Practice, J. Brockner, 1988.
Book Reading • The Seven Habits of Highly Effective People, Stephen Covey, 1989.
• Assertiveness: Get What You Want Without Being Pushy, C. LeMon, 1990.
Professional and • Toastmaster International
Social membership

87
ORGANIZATION COMMITMENT
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • Orientation for New Empoyees (mencakup sejarah, struktur organisasi, nilai
training perusahaan, maupun sistem pengaruh).
• Pelajari struktur organisasi dan sistem pengaruh dalam organisasi dan
On the job departemen untuk mengidentifikasi proses bisnis yang terjadi, terutama
development yang berkaitan dengan pekerjaannya.
• Berdiskusi dengan tokoh senior dalam organisasi untuk mendapatkan
masukan atau informasi mengenai proses, politik, maupun nilai yang
berlaku di organisasi, baik formal maupun informal.
• Berdiskusi dengan pembuat keputusan di perusahaan untuk memahami
latar belakang dan faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan
keputusan tersebut.
• Terlibat dalam projek antar departemen dan bekerja sama dengan orang-
orang dari unit yang berbeda untuk lebih memahami proses bisnis antar
bagian dalam organisasi.
• Organization, Culture, and Leadership, E. H. Schein, 1997.
Book reading • Beyond Reengineering: How the Process-Centered Organization is Changing
Our Work and Our Lives, Michael Hammer, 1996.

SELF CONSIENCE
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room training • Diversity in Organization
Tujuan: memahami dan menghargai perbedaan-perbedaan yang ada
didalam organisasi, dan menyerap perbedaan tersebut sebagai sumber
kekayaan nurani yang mendukung kenyamanan dalam bekerja
• Work-Balance in Activity
Tujuan: menyeimbangkan kebutuhan rohani dan jasmani serta tuntutan
pekerjaan yang menjadikan tiga hal tersebut berjalan dengan dinamis
sehingga tidak terjadinya ketidak seimbangan dalam diri karyawan.
• Melihat perbedaan orang lain dari sudut pandang positif.
On the job • Memahami kekuatan masing-masing setiap orang dengan perbedaan yang
development dimiliki oleh orang tersebut. Menjadikan kontribusi dari orang-orang
tersebut sebagai kesatuan didalam tim.
• Memberikan prioritas untuk pekerjaan-pekerjaan yang penting.
• Memberikan prioritas untuk kegiatan lain dalam hidup, sehingga seimbang
antara kehidupan profesional dengan pribadi.
• Membuat kegiatan bersama-sama untuk menyatukan perbedaan-
perbedaan di dalam tim, misal: olahraga bersama, kegiatan sosial dan lain-
lain.
• Emotional Spritual Quotient, Ary Ginanjar Agustian
Book reading • Pluralisme Menyelamatkan Agama-Agama, Muhammad Sofan

88
LEARNING & ENTHUSIASM
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • Pengembangan Diri, membuat pribadi mudah menerima hal yang baru dan
training membuka diri pada kritik atau saran yang membangun.
• Mengikuti program pembelajaran dengan pihak lain yang dapat secara
On the job objektif memberikan masukan untuk membangun kelemahan diri.
development
• Transfering Learning To Behavior, Donald L. Kirkptrick & James D.
Book reading Kirkpatrick, 2005.
• Genius Learning Strategy, Adi W.Gunawan, 2003.
• Revolusi Cara Belajar Bag.1, Gardon Dryden Dan Dr.Jeannette Vos, 2000.
• Revolusi Cara Belajar Bag.2, Gardon Dryden Dan Dr.Jeannette Vos, 1999.

INSPIRING TRUST

Training atau seminar yang berhubungan dengan:

Class Room training • How to Influence People in Organization with Positive Way
Tujuan: mengetahui dan memahami cara efektif untuk dapat mempengaruhi
orang dan dipercaya oleh orang lain dalam organisasi, serta mendapat
dukungan dari lingkungan bekerja.
Be Open Minded and Transparancy
Tujuan: memahami cara untuk memiliki pikiran yang terbuka yang berasal
dari lingkungan kerja serta perilaku respon dari lingkungan kerja serta
menyerap ide tersebut dalam mendukung ide pikiran yang dimiliki yang
kemudian menyampaikan hasil ide tersebut secara terbuka kepada
lingkungan pekerjaan.
• Membuka diri terhadap ide-ide dan masukan yang membangun dari orang
On the job lain.
developmeNT • Menjalankan sesuai dengan yang di ucapkan (walk the talk).
• Memberikan ide atau masukkan yang komprehensif dengan
mempertimbangkan segala aspek yang berkaitan tidak hanya kepentingan
bagiannya.

• Kata-kata Inspiratif Mario Teguh. Mario Teguh

Book reading • Lead by Heart, Michael D Ruslim
• ‘Who Moves My Cheese?”, Johnson Spencer
• All I Really Need to Know I Learned in Kindgarten, Robert Fulghum

89
MANAGING
CHANGE
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room training • Living with Change
Tujuan: Memahami aspek-aspek dalam suatu perubahan dan
mengembangkan strategi untuk menghadapi perubahan tersebut.
• Managing Priorities
Tujuan: Mengembangkan keterampilan dalam menyusun prioritas kerja,
terutama dalam situasi dimana tuntutan kerja banyak berdatangan.
• Valuing Differences in a Team
Tujuan: Memahami perbedaan individu dan dinamikanya dalam kerja tim.

On the job • Mengambil peran dalam taskforce yang melibatkan berbagai tugas dan
development individu dari berbagai unit/ departemen.

Book Reading • Who Moved My Cheese?, Spencer Johnson,M.D., 2002.

• 100 Ways to Motivate Others, Steve Chandler, 2006.
• The Essentials of Managing Change and Transition, Alexandria & Virginia,
1992.
• Managing In a Time Of Great Change, Peter F.Drucker, 1995.
• Managing in Times of Change, Michael D.Maginn, 2005.
• Managing The Change Process, 1996.

C. MANAGING TASK

BUSINESS ACUMEN
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room training • Enterprenenurship
Tujuan: Mengenali peluang pasar atau kebutuhan bisnis di masa
depan untuk produk yang sudah ada maupun produk baru.
 Finance / Cost Analysis
Tujuan: Menganalisa peluang yang berkaitan dengan finansial dan
mempertimbangkannya secara bisnis (seperti fokus pada
keuntungan, efisiensi biaya, pelayanan yang cepat).
 Risk taking
Tujuan: Mengambil tindakan dan berani mengambil resiko untuk
meningkatkan bisnis.

• Project Business Development

On the job development • Membaca majalah atau jurnal yang berkaitan dengan informasi
bisnis terkini untuk mencari peluang bisnis yang ada.
• Mengidentifikasi peluang bisnis yang ada dan menerapkannya
dalam kegiatan pekerjaan.
• Entrepreneurship, Robert D. Hisrich, Michael P. Peters, Dean A.
Book reading Sheperd, 2004.
• The Art of the Start: The time-Tested, Battle-Hardened Guide for
Anyone Starting Anything, Guy Kawasaki, 2004.
• 10 Rules for Strategic Innovators, Vijay Govindarajan & Chris
Trimble, 2005.
90
 • 45 Kisah Bisnis Top Pilihan , Ari Satriyo Wibowo, 2004.
• 7 in 1 Strategy Toward Global Competitiveness, Handito Hadi
Joewono, 2006.
• Analisis Bisnis Terpadu, IR. Muhammad Fakhruddin dan Johar
Arifin, SE, 1997.
• Peluang Bisnis Ditengah Krisis, Agung Budi Santoso, 2002.
• Siasat Bisnis, Hermawan Kartajaya, 1997.

DEVELOP PLAN

Training atau seminar yang berhubungan dengan:

Class Room training • Effective Supervisory
Tujuan: Efektif dalam menangani orang lain/ tim, tugas-tugas, serta
sumber daya dalam mencapai tujuan kerja.
• Planning and Controlling
Tujuan: Mengembangkan kemampuan dalam planning,
scheduling, monitoring dan controlling.
• Menjadi anggota yang aktif dalam organisasi profesional atau sosial.
On the job development • Ikut dalam berbagai kegiatan koordinasi taskforce.
Book reading • 10 Rules for Strategic Innovators, Vijay Govindarajan & Chris Trimble,
2005.
• How To Plan And Control Jobs, Takaji Nishizawa, 1990.
CUSTOMER SERVICE ORIENTATION
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • Service Excellence
training Tujuan: Melayani customer dengan lebih baik.
• Interviewing technique
Tujuan: Bertanya pertanyaan yang tepat dan menggali jawaban yang tepat
dari customer.
• “How To Win Friends & Influence People”
Tujuan: Mempengaruhi dan meyakinkan orang lain dengan efektif.
• Secara langsung mengunjungi customer dan mencari tahu serta memahami
On the job kebutuhan mereka.
development • Menangani customer yang dianggap paling sulit.
 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Handi Irawan D.,MBA.Mcom, 2002
Book Reading  Layanan Konsumen dalam Seminggu, Hellen Fisher, 2003
 The Art Of Communication That Works, Ponijan Liaw, 2004.
 Mengutamakan Pelanggan, Andy Bruce & Ken Langdon, 2004.
 Dealing With People You Can't Stand, Dr.Rick Brinkman
&Dr.Rick Kirschner, 2004.
 Kepuasan Pelanggan, Lerbin R. Aritonang R., 2005.
 Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Prof.J.Supranto, M.A., 2001.
 Perilaku Konsumen, Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc., 2003.
 Prinsip-prinsip Kepuasan Pelanggan, Handi Irawan D., MBA. Mcom.
 Melayani Pelanggan Kecewa, Rebecca L. Morgan, 2003.
 Memenangkan & Memelihara Pelanggan, Michael Le Boeuf, Ph.D., 1992.
 Mengatasi Karyawan Bermasalah, 2003.

91
INFORMATION SEEKING

Training atau seminar yang berhubungan dengan:

Class Room • Problem Identification and Corrective Action
training Tujuan: Untuk mencari data atau informasi sebab akibat dari permasalahan
yang muncul dan analsa kemungkinan perbaikan dan pencegahannya.
• Dalam pekerjaan/ unit, tentukan keputusan besar yang akan diambil, dan
On the job tentukan informasi yang dibutuhkan untuk pengambilan keputusan tersebut.
development Kumpulkan informasi dari berbagai sumber untuk keputusan tersebut.
• Mengambil peran dalam suatu tugas atau taskforce yang melibatkan penggalian
dan analisa informasi untuk mencari pemecahan masalah.
• Membuat daftar masalah-masalah yang sering terjadi di pekerjaan/ unit dan
menganalisanya untuk mencari tren yang terjadi mapupun akar masalahnya.
• Mendayagunakan sumber-sumber informasi yang tersedia di dalam maupun di
luar lingkungan kerja untuk mendapatkan informasi yang diperlukan, misalnya
manual, buku, jurnal, laporan statistik atau finansial, majalah, pemegang
jabatan tertentu, maupun nara sumber.
• Delta, Kuswadi, Erna Mutiara, 2004
Book reading • Thinking Out of The Box for Profit, Nur Kuntjoro, 2004
SHAPPING STRATEGY
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • How to Define and Shape Your Strategy Effectively
training Tujuan: mengetahui dan memahami cara untuk menyusun startegi-strategi
bisnis secara komprehensif yang efektif dan menyampaikan strategi tersebut
dengan tepat sasaran hingga tidak terjadinya salah tangkap terhadap
penyampaian strategi tersebut.
• Change Management
Tujuan: mengetahui dan memahami perubahan-perubahan yang terjadi
didalam organisasi dan dengan cepat menyesuaikan strategi-strategi yang telah
ditentukan dengan perubahan yang terjadi pada organisasi, dengan
menyampaikan perubahan strategi tersebut kepada rekan kerja atau tim yang
menyangkut tentang perubahan yang ada di dalam organisasi.
• Execution and Monitoring
Tujuan: mengetahui cara yang efektif dan efisien untuk mengimplementasikan
strategi-strategi yang telah direncanakan kepada anggota tim atau departemen
dengan agar tidak terjadi miskomunikasi serta melakukan monitoring terhadap
pengimplementasian strategi yang akan dilaksanakan secara berkala.
• Menyampaikan ide atau solusi untuk memecahkan suatu masalah yang terjadi
On the job dalam pekerjaan dengan menyusun alur masalah yang terjadi hingga pemilihan
development strategi yang efektif untuk memecahkan masalah tersebut dengan
komprehensif dan detail.
• Strategy Maps, Robert S Kaplan dan David P Norton
Book reading • Competitive Strategy, Michael E. Porter
• Hypercompetition, Richard A D’aveni
• Blue Ocean Strategy, W Chan Kim dan Renee Mauborgne
• The Strategy Process, Henry Mintzberg et al

DECISION MAKING

92
Class Room Training atau seminar yang berhubungan dengan:
training • Decision Making, belajar membuat keputusan dengan pertimbangan yang
matang dan berani untuk menanggung resiko.
• Leadership, memahami dan mampu menjadi seorang pemimpin yang dapat
mengelola kelompok dan mengarahkan mereka dengan cara yang baik.
On the job • Mengikuti project atau memimpin project yang membutuhkan situasi
development pembuatan keputusan agar kemampuan membuat keputusan dapat
berkembang.
Book reading • Five Levels Of Leadership, Dr. John C. Maxwell, 1999.
• Leadership Through People Skills, Robert E.Lefton,Ph.D. & Victor
R.Buzzotta,Ph.D., 2004
• Blink Kemampuan Berpikir Tanpa Berpikir, Malcolm Gladwell, 2005.

D. MANAGING PEOPLE

TEAM LEADERSHIP
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • Leadership
training Tujuan: memahami elemen-elemen kepemimpinan dalam diri seorang
pemimpin.
• Motivation
Tujuan: Memotivasi orang lain dan diri sendiri untuk mencapai tujuan kerja.

• Mengamati dan bekerja bersama seseorang dalam organisasi yang dipandang

On the job memiliki elemen kepemimpinan yang kuat.
development • Mengambil peran atau posisi (misalnya dalam suatu taskforce) yang melibatkan
kegiatan memimpin tim/ orang lain.

Professional and • Toastmaster International

Social membership

RELATIONSHIP BUILDING
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • Personality Develoment
training Tujuan: Mengembangkan sikap dan tingkah laku positif yang dapat digunakan
dalam networking.
• Developing Listening Skills
Tujuan: Mengembangkan kemampuan mendengar aktif.
• Conflict Resolution
Tujuan: Mengembangkan kemampuan dalam menghadapi dan menangani
konflik dalam pekerjaan.
• Ikut dalam perkumpulan dan aktivitas profesional, baik di dalam organisasi
On the job maupun luar organisasi.
development • Menerapkan active listening dalam setiap interaksi (misalnya mendengarkan isi
maupun emosi yang tersirat dalam suatu pembicaraan/ interaksi, bertanya
93
 mengenai sudut pandang orang lain).
• Terlibat dalam kegiatan sosial atau kepanitiaan dalam organisasi.
• Networking: How to Enrich Your Life and Get Things Done, Donald Woods &
Book reading Shirley D. Omerod, 1993.
• How to Manage Conflict, W. Hendricks, 1991.
• Calming Upset Cistomer: Staying Effective During Unpleasant Situations, R.
Morgan, 1989.
• How to Deal with Difficult People, P. Friedman, 1994.
`

DEVELOPING OTHERS
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • Coaching and Counseling
training Tujuan: Meningkatkan people skills dan memahami cara mengembangkan
motivasi anak buah/ tim.
• The Art of Managing People/ Management of People
Tujuan: Mencapai tujuan bersama dengan orang lain secara efektif.
• Delegating/ Empowering
Tujuan: Mendelegasikan tugas dan tanggung jawab kepada orang lain/ tim,
dalam rangka memberdayakan mereka untuk mencapai tujuan kerja.
• Mengamati atau bekerja sama dengan role model atau seseorang dalam
On the job organisasi yang dianggap efektif dalam mengembangkan tim/ anak buah.
development • Mengadakan sesi diskusi dengan anak buah untuk menyelaraskan kebutuhan
pengembangan mereka dengan tujuan perusahaan/ organisasi.
• Grooming Talents, Growing Leaders Career Development, Succession Planning
Book reading and Structured Mentoring in Action
• Inspiring Others What Really Motivates People, Blair Sheppard, Michael
Canning, Marla Tuchinsky, Cindy Campbell, 2006.
• Coaching And Counseling, Marianne Minor, 2003.

DIRECTIVENESS
Training atau seminar yang berhubungan dengan:
Class Room • Coaching and Counseling
training Tujuan: Meningkatkan people skills dan memahami cara menyampaikan
masukan atas kebijakan yang diambil oleh anak buah/ tim.
• The Art of Managing People/ Management of People
Tujuan: Mencapai tujuan dengan mengarahkan orang lain secara efektif.
• Delegating/ Empowering
Tujuan: Mendelegasikan tugas dan tanggung jawab kepada orang lain/ tim,
dalam rangka memberdayakan mereka untuk mencapai tujuan kerja.
• Mengamati atau bekerja sama dengan role model atau seseorang dalam
On the job organisasi yang dianggap efektif dalam mengarahkan dan mendelegasi tugas
development sesuai potensi anggota tim/ anak buah.

94
 • Mengadakan sesi diskusi dengan anak buah./tim untuk membuat standar
umum, performa kerja, kualitas, dan sumber daya.
• Mengadakan sesi diskusi dengan anak buah untuk menyampaikan masukan
untuk kebijakan yang akan mereka ambil disesuaikan dengan tujuan
perusahaan/ organisasi.

Book reading • Essential Managers: Managing Teams by Robet Heller, Tim Hindle, Tim Hindle,
Robet Heller (1998)

95