Identifikasi Umpan Balik Pelanggan

No Tanggal Keluhan Identifikasi Sumber Analisa Rekomendasi Tindak Lanjut

1 Banyak pasien salah panggilan karena Survei Kepuasan Pelanggan tinta mesin cetak antrian buram pengecekan dan pemeliharaan mesin
bukti antrian buram antrian
2 banyak pasien bingung setelah tidak adanya petunjuk loket 1 pengadaan petunjuk loket 1
mendapat nomor antrian untuk ke loket
1/pendaftaran
tidak adanya pengarahan untuk tindakan pengarahan kepada petugas agar
selanjutnya setelah dapat nomor antrian menginformasikan ke pasien. Cek SOP

3 pasien terganggu dengan adanya kegiatan peregangan memakai sedikit untuk kegiatan peregangan dilaksanakan,
kegiatan peregangan waktu pelayanan, sehingga ada beberapa tetapi melihat kondisi dan situasi
pasien merasa waktu tersebut bisa
digunakan untuk memeriksa beberapa
pasien dan memperlambat pelayanan,
terlebih bila pasien sedang menumpuk

4 saat pemeriksaan fisik pasien, perawat

juga mengecek BB pasien, bukan hanya
menyuruh pasien menimbang, karena
tidak semua pasien mengerti/pasien
baru
5 pasien mengeluhkan waktu tunggu tidak dijelaskan dimana waktu tunggu
pasien terlalu lama yang lama
dibuka kembali tempat bermain anak

6 14 agustus 2022 pasien sudah mendaftar online dan
sudah mendapatkan antrian 01, saat
sampai di puskesmas pasien diarahkan
untuk antri dan mendapatkan nomor
antrian 05.
Pasien mengeluhkan tentang
pemeriksaan dokter umum di
02-Sep-22 puskesmas
keluhan pasien terkait antrian yang
06-Sep menumpuk dan alur pelayanan
sosial media ( Instagram) pasien kecewa karena di sistem online
sudah mendapatkan antrian 01 tetapi
saat datang malah mendapaykan antrian
05. tidak berjalannya antrian sistem
online.
pasien merasa pemeriksaan klinis dokter
di puskesmas kurang, serta obat yang
Sosial Media (Whatsapp) diberikan tidak tepat sasaran
antrian pasien pagi menyebabkan pasien
sosial media ( Instagram) menumpuk
tidak adanya jaga jarak
masih ditemukannya pasien tanpa
masker di puskesmas
penularan penyakit saat menunggu
antrian
sistem antrian online sering error,
sehingga tidak digunakan dalam
pelayanan pendaftaran. Tetapi masih bisa
diakses karena melalui aplikasi DSW kota
depok. Untuk antrian online, tetap
mengambil antrian karena di puskesmas
tetap memakai antrian berdasarkan
kedatangan
dibuat sop baru terkait
antrian pasien online, untuk
dilayani terlebih dahulu
dengan melampaui 3 nomor
yang sedang terlayani.
prioritas jika pasien online
sesuai dengan jadwal
nomor. Jika datang tidak
sesuai, maka pasien
diarahkan ambil nomor
antrian

Kepala UPTD Puskesmas Cilodong

dr. Meri Safriani

NIP. 19820415 201101 2 006