PRAKTIK KERJA LAPANGAN

SURVEY DAMPAK APLIKASI

ASABRI TERHADAP PARA
PENSIUNAN ABDI NEGARA

Periode November – Desember 2022

Untuk memenuhi sebagai persyaratan dalam Memperoleh gelar Ahli

Madya (A.Md.)

DISUSUN OLEH:

Muhammad Barizi (Ketua) 152010813034

Jonathan Agustian (Anggota) 152010813003
Simanullang
Aswin Dwiki Wardana (Anggota) 152010813069

PROGRAM DIPLOMA III

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS VOKASI
UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA
2022
 LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
SURVEY DAMPAK APLIKASI ASABRI TERHADAP PARA PENSIUN ABDI NEGARA

DISUSUN OLEH:

Muhammad Barizi 152010813034

Telah disetujui dan diterima dengan baik

Dosen Pembimbing

Abang Rene Riza M.BA. Tanggal, 10 Desember 2022

NIP 197602192021093101

Koordinator Program Studi

Maurisia Putri Permatasari, S.E., M.Sc Tanggal, 10 Desember 2022

NIP. 198609222015043202
 LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
SURVEY DAMPAK APLIKASI ASABRI TERHADAP PENSIUNAN ABDI NEGARA

DISUSUN OLEH:

Jonathan Agustian 152010813003

Simanullang

Telah disetujui dan diterima dengan baik

Dosen Pembimbing

Rizka Miladiah Ervianty, SE., M.SM. Tanggal, 10 Desember 2022

NIP 198101272015043201

Koordinator Program Studi

Maurisia Putri Permatasari, S.E., M.Sc Tanggal, 10 Desember 2022

NIP.1986092220150
 LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
SURVEY DAMPAK APLIKASI ASABRI TERHADAP PARA PENSIUN ABDI NEGARA

DISUSUN OLEH:

Aswin Dwiki Wardana 152010813069

Telah disetujui dan diterima dengan baik

Dosen Pembimbing

Damar Kristanto, SE,. M.S.M Tanggal, 10 Desember 2022

NIP 198905022018083101

Koordinator Program Studi

Maurisia Putri Permatasari, S.E., M.Sc Tanggal, 10 Desember 2022

NIP. 19860922201504320
 LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

SURVEY DAMPAK APLIKASI ASABARI TERHADAP PARA PENSIUNAN

ABDI NEGARA

Disusun oleh:

Muhammad Barizi 152010813034

Jonathan Agustian 152010813003
Simanullang
Aswin Dwiki Wardhana 152010813069

Telah disetujui oleh

Pembimbing Lapangan, Tanggal, 10 Desember 2022

Ike
Verdianingrum
NIP : 989475566
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang atas segala
limpahan rahmat dan karunia-Nya serta dukungan dan doa kedua orang tua, penulis dapat
menyelesaikan laporan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ini dengan judul “PENGARUH
APLIKASI MOBILE ASABRI TERHADAP PARA PENSIUNAN ABDI NEGARA”.
Laporan ini disusun sebagai salah satu syarat guna menyelesaikan mata kuliah “Praktek
Kerja Lapangan” di Universitas Airlangga (UNAIR) yang telah dilaksanakan penulis selama 1
bulan 10 hari. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan laporan ini tidak akan berhasil tanpa
bantuan dan dukungan dari berbagai pihak yang membentu sehingga laporan ini dapat
terselesaikan dengan baik. Untuk itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terimakasih
sebesar-besarnya kepada:

1. Prof. Dr. Anwar Ma’ruf, drh., M.Kes., selaku Dekan Fakultas Vokasi
Universitas Airlangga, yang sudah memberikan pengalaman kepada para
mahasiswa dengan mewajibkan mahasiswa untuk PKL sehingga Laporan
ini dapat terlaksana dengan baik.
2. Nur Emma Suriani, S.Sos., M.Si., Selaku Ketua Departemen Bisnis
Fakultas Vokasi Universitas Airlangga, , yang sudah memberikan
pengalaman kepada para mahasiswa dengan mewajibkan mahasiswa
untuk PKL sehingga Laporan ini dapat terlaksana dengan baik.
3. Maurisia Putri Permatasari, S.E., M.Sc., Selaku Koordinator
DIII Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Vokasi
Universitas Airlangga, yang telah memberikan pengarahan untuk para
mahasiswa melakukan PKL sehingga Laporan ini terlaksana dengan
baik.
4. Rizka Miladiah Ervianty, SE., M.SM., Selaku Dosen Pembimbing Praktik
Kerja Lapangan DIII Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas
Vokasi Universitas Airlangga, yang sudah meluangkan waktunya untuk
memberikan informasi kepada kami para mahasiswa
5. Ike Verdianingrum, Selaku pembimbing lapangan, yang sudah memberikan
bimbingan dan izin kami untuk melakukan Praktik Kerja Lapangan di
Kantor Pos Indonesia
6. Karyawan Juru Bayar Bu Ari, Nuke, Santi dan Pak Mario yang telah
memberikan kami arahan selama melakukan Praktik Kerja Lapangan
 dilakukan.

7. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Vokasi Universitas

Airlangga Program Studi D III Manajemen Pemasaran,
yang telah memberikan ilmunya kepada kami mahasiswa
sehingga kami praktekan ke kegiatan Praktik Kerja
Lapangan ini.

8. Teman - Teman Prodi D III Manajemen Pemasaran

angkatan 2020, yang telah memberikan support kepada
kami sehingga Laporan ini dapat terselesaikan.

9. Kepada Pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu

persatu yang telah memberikan refrensi sehingga
Laporan PKL ini dapat terlengkapi.

Penulis menyadari laporan ini masih jauh dari kesempurnaan untuk itu diharapkan segala
kritik dan saran yang dapat membangun untuk menjadi lebih baik lagi. Akhir kata penulis
mengucapkan syukur, serta semoga laporan ini dapat memberikan manfaat, pengetahuan kepada
seluruh pembaca.

Surabaya, 10 Desember 2022

Penulis,

TIM KAMI
 i

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR............................................................................................i
DAFTAR ISI...........................................................................................................ii
DAFTAR TABEL..................................................................................................iv
DAFTAR GAMBAR............................................................................................v
DAFTAR LAMPIRAN...........................................................................................vi
BAB I.......................................................................................................................1
PENDAHULUAN...............................................................................................1
1. Latar Belakang .........................................................................................1
2. Dasar Pemikiran........................................................................................1
3. Tujuan Praktik Kerja Lapangan................................................................3
4. Manfaat Praktik Kerja Lapangan..............................................................4
5. Ruang Lingkup Fokus Kegiatan................................................................6
BAB II......................................................................................................................7
HASIL DAN PELAKSANAAN........................................................................ 7
2.1 Hasil.......................................................................................................7
2.1.1 Sejarah Perusahaan.......................................................................7
2.1.2 Visi Dan Misi................................................................................10
2.1.3 Makna Logo .................................................................................11
2.1.4 Struktur Organisasi ......................................................................12
BAB III....................................................................................................................14
KEGIATAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN..............................................14
3.1 Tempat PKL..........................................................................................14
3.2 Waktu Praktik Kerja Lapangan.............................................................14
3.3 Metode Pelaksanaan Kegiatan...............................................................14
BAB IV..................................................................................................................17
PEMBAHASAN...............................................................................................17
4.1 Bentuk Kegiatan.................................................................................. 17
4.2 Pelaksanaan Kegiatan..........................................................................17
 4.3 Hasil Survei Wawancara......................................................................19
4.4 Tugas, Kendala dan Solusi..................................................................22

BAB V....................................................................................................................24
KESIMPULAN DAN SARAN........................................................................24
5.1 Kesimpulan..........................................................................................24
5.2 Saran....................................................................................................26
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................ 28
LAMPIRAN-LAMPIRAN....................................................................................29
 DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Daftar Tugas, Kendala dan Solusi........................................................22
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Logo PT Pos Indonesia ......................................................................10

Gambar 2.2 Struktur Organisasi Perusahaan ..........................................................13

Gambar 2.3 Lokasi Kantor Pos Pusat Surabaya......................................................14

Gambar 2.4 Tugas Membantu Para Pensiunan.......................................................18

Gambar 2.5 Tugas Membantu Enroll Data..............................................................18

Gambar 2.6 Data Jenis Kelamin..............................................................................19

 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Pengantar Dari Perusahaan ......................................................28

Lampiran 2 Surat Permohonan Izin Praktik Kerja Lapangan................................29
Lampiran 3 Laporan Mingguan Praktik kerja Lapangan.......................................31
Lampiran 4 Lembar Penilaian Tempat Praktik Kerja Lapangan...........................49
Lampiran 5 Dokumentasi Praktek Kerja Lapangan...............................................56
 BAB I
PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Perkembangan dunia kerja menurut perguruan tinggi untuk

menghasilkan sarjana yang siap pakai dalam dunia kerja. Hal
tersebut dikarenakan dunia kerja baik pemerintah maupun
swasta mengharapkan sarjana yang memiliki mental kerja dan
semangat kerja yang profesional. Oleh karena itu, perguruan
tinggi dalam pelaksanaan proses belajar mengajar menitik
beratkan pada pengembangan kreativitas, wawasan keilmuan
dan akademik serta pembekalan keahlian. Untuk mengenalkan
dan mendekatkan mahasiswa pada dunia kerja maka dibutuhkan
mata kuliah Praktek Kerja Lapangan.

Praktek Kerja Lapangan (PKL) adalah salah satu latihan

ketrampilan yang dirancang secara cermat untuk menciptakan
suatu pengalaman kerja tertentu bagi mahasiswa, yang
dilakukan dalam suasana belajar. Dalam Peraturan Menteri
Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi Republik Indonesia
Nomor 44 Tahun 2015 tentang Standar Nasional Pendidikan
Tinggi bahwa ketrampilan merupakan kemampuan melakukan
unjuk kerja dengan menggunakan konsep, teori, metode, bahan,
dan/atau instrumen, yang diperoleh melalui pembelajaran,
pengalaman kerja mahasiswa, penelitian dan/atau pengabdian
kepada masyarakat.

2. Dasar Pemikiran

Praktek Kerja Lapangan (PKL) adalah kegiatan akademik

yang dilakukan oleh mahasiswa/mahasiswi dengan
melakukan praktek kerja secara langsung pada

1
 lembaga/instansi yang relevan dengan pendidikan yang
diambil mahasiswa dalam perkuliahan. Praktek Kerja
Lapangan (PKL) ditujukan agar mahasiswa dilatih untuk
mengenal dan menghayati lingkup pekerjaan di lapangan,
guna mengadaptasi diri

dengan lingkungan untuk melengkapi proses pembelajaran

yang telah diperoleh dari bangku kuliah.ASABRI tugasnya
untuk mengelola dana pensiunan TNI dan Polri dan
memberikan manfaat bagi penerimanya. kehadiran program
Pinjaman Uang Muka (PUM) Kredit Pemilikan Rumah
(KPR) Asabri.Ini merupakan pinjaman tanpa bunga untuk
mendapatkan KPR yang diberikan kepada prajurit, anggota
Polri, PNS Kemhan dan PNS Polri. Semasa aktif menjadi
tentara, lelaki yang gemar membudidayakan ikan ini juga
ikut serta dalam program tersebut.

PT Asabri merupakan perusahaan asuransi BUMN yang

mengelola layanan pinjaman kredit tabungan dan pensiun
untuk Prajurit TNI, anggota Polri dan PNS Departemen
Pertahanan Republik Indonesia.

Asabri memberikan beberapa manfaat, mulai dari jaminan

kecelakaan kerja, tabungan hari tua, jaminan kematian,
pensiun, pinjaman KPR, dan pinjaman polis.Untuk jaminan
kematian terdapat dua manfaat diantaranya, memberikan
santunan meninggal dunia akibat dan bukan akibat
kecelakaan kerja, dan mendapatkan beasiswa bagi anak
peserta.Untuk asuransi kecelakaan diri, maanfaat
pertanggungan yang diberikan yaitu biaya perawatan,
memberikan santunan cacat saat dinas khusus, memberikan

2
 santunan risiko kematian apabila peserta gugur, dan
memberikan bantuan beasiswa bagi anak peserta.Selanjutnya,
program Tabungan Hari Tua (THT) dengan dua manfaat
yang diberikan. Mulai dari, memberikan nilai tunai tabungan
asuransi bagi peserta, dan memberikan biaya pemakaman
bagi peserta pensiunan dan keluarga.Untuk program THT,
diberikan biaya pemakanan bagi pensiunan dan istri, masing
– masing sebesar Rp 5 juta dan Rp 4 juta. Asalkan, istri
tersebut dinikahi pada masa aktif atau periode masuknya
tunjangan.

Selain itu, diberikan biaya pemakaman anak sebesar Rp 3

juta. Persyaratannya jika tentara masih aktif, kemudian
memasuki periode tunjangan serta ketika anaknya sekolah
atau kuliah sampai usia 25 tahun.

3. Tujuan Praktik Kerja Lapangan

Praktik Kerja Lapangan dilaksanakan dengan tujuan sebagai
berikut:
1) Memperoleh tambahan wawasan, pengetahuan, dan
pengalaman praktik kerja di bidang akuntansi khususnya
dalam penerapan akuntansi keuangan sehingga dapat
menguasai berbagai ilmu yang telah diperoleh.
2) Memiliki gambaran nyata mengenai lingkungan
kerja.
3) Mengaplikasikan ilmu yang telah diperoleh selama
menjalani perkulihaan di Universitas Airlangga
Surabaya.
4) Sebagai salah satu syarat kelulusan yang harus ditempuh
pada semester 5 Manajemen Pemasaran Universitas
Airlangga Surabaya.

3
 4. Manfaat Praktik Kerja Lapangan

Setelah melakukan kuliah kerja profesi diharapkan memberi

manfaat bagi semua pihak, diantaranya:

1. Bagi Mahasiswa Unervesitas Airlangga (UNAIR) Surabaya:

a. Meningkatkan kreativitas serta keterampilan mahasiswa. Dengan
dilaksanakannya kegiatan ini, mahasiswa mempunyai bekal
kreativitas serta keterampilan untuk menghadapi persaingan
dalam dunia kerja nantinya.
b. Melatih kemampuan mahasiswa dalam menghadapi situasi dan
kondisi yang berbeda antara teori dan praktik di lapangan.
c. Mendapatkan pengalaman baru dalam mengenal dunia kerja.
Kegiatan ini memberikan pengalaman serta wawasan baru bagi
mahasiswa untuk mengenal dunia kerja serta nantinya bisa
mengaplikasikannya ke dalam dunia kerja.

d. Menjadi tolak ukur kemampuan diri serta ilmu pengetahuan yang

telah dimiliki.
e. Menciptakan suasana semangat kerja sejak dini untuk membentuk
etos kerja dalam kepribadian mahasiswa dalam menghadapi dunia
kerja.

4
5
 2. Bagi UNAIR Surabaya:
a. Dapat mencetak generasi yang kreatif dan terampil yang bisa
menambah kualitas Universitas Airlangga (UNAIR) Surabaya.
b. Dapat menambah relasi antara Universitas Airlangga (UNAIR)
Surabaya dengan pihak instansi atau perusahaan terkait. Hal ini
akan membawa dampak positif bagi Mahasiswa Universitas
Airlangga Surabaya dalam meningkatkan citranya.
c. Menambah wawasan dan pengalaman mahasiswa yang nantinya
bisa diterapkan dalam dunia kampus, yang akan membawa
dampak positif bagi Mahasiswa UNAIR Surabaya agar menjadi
sumber daya manusia yang ulet dan kreatif.
d. Sebagai tolak ukur bagi UNAIR Surabaya dalam menghadapi
persaingan dengan Perguruan Tinggi lain sehingga dapat
meningkatkan performa Universitas Airlangga (UNAIR)
Surabaya di masa yang akan datang.
e. Memberikan kepercayaan bagi instansi atau perusahaan lain untuk
mahasiswa Universitas (UNAIR) Surabaya mendapatkan peluang
kerja di instansi atau perusahaan lain tersebut.

3. Bagi Kantor Pos Surabaya:

Membantu meningkatkan kemampuan lulusan yang dibutuhkan oleh
dunia kerja dan membentuk semangat kerja yang tangguh serta ulet
pada mahasiswa sebelum memasuki dunia kerja sehingga dapat
membantu menciptakan sumber daya manusia yang kreatif dan
berpotensi.

6
 5. Ruang Lingkup dan Fokus Kegiatan

Praktik Kerja Lapangan dilaksanakan di Kantor POS Indonesia ,

berikut sekilas profil dari tempat PKL penulis:

Nama Instansi : Kantor Pos Indonesia

Alamat : Jl. Kebonrojo No. 10 krembangan selatan
Tanggal Pelaksanaan KKP : 1 November – 10 Desember (1 bulan 12
hari)
No. Telepon : 031 - 3522096
Pos Indonesia Kota Surabaya bergerak dalam bidang pelayanan
Pensiunan Abdinegara kerja perusahaan yang menerapkan sistem (6) hari
kerja. Pelaksanaan jam kerja Kuliah Kerja Profesi , sebagai berikut :
• Hari Senin s/d Sabtu, jam kerja mulai pukul 09.00 WIB – 14.00
WIB.
• Pakaian bebas rapi bersepatu.Kegiatan sehari-hari mengerjakan
tugas yang telah diperoleh

7
 BAB II
HASIL DAN PELAKNSANAAN
2.1 Hasil
2.1.1 Sejarah Perusahaan
Sejarah mencatat keberadaan Pos Indonesia begitu panjang, Kantor
Pos pertama didirikan di Batavia (sekarang Jakarta) oleh Gubernur
Jenderal G.W Baron van Imhoff pada tanggal 26 Agustus 1746
dengan tujuan untuk lebih menjamin keamanan surat-surat
penduduk, terutama bagi mereka yang berdagang dari kantor-kantor
di luar Jawa dan bagi mereka yang datang dari dan pergi ke Negeri
Belanda. Sejak itulah pelayanan pos telah lahir mengemban peran
dan fungsi pelayanan kepada publik.Setelah Kantorpos Batavia
didirikan, maka empat tahun kemudian didirikan Kantorpos
Semarang untuk mengadakan perhubungan pos yang teratur antara
kedua tempat itu dan untuk mempercepat pengirimannya. Rute
perjalanan pos kala itu ialah melalui Karawang, Cirebon dan
Pekalongan.

Pos Indonesia telah beberapa kali mengalami perubahan status

mulai dari Jawatan PTT (Post, Telegraph dan Telephone). Badan
usaha yang dipimpin oleh seorang Kepala Jawatan ini operasinya
tidak bersifat komersial dan fungsinya lebih diarahkan untuk
mengadakan pelayanan publik. Perkembangan terus terjadi hingga
statusnya menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi
(PN Postel). Mengamati perkembangan zaman dimana sektor pos
dan telekomunikasi berkembang sangat pesat, maka pada tahun
1965 berganti menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos
dan Giro), dan pada tahun 1978 berubah menjadi Perum Pos dan
Giro yang sejak ini ditegaskan sebagai badan usaha tunggal dalam
menyelenggarakan dinas pos dan giropos baik untuk hubungan
dalam maupun luar negeri. Selama 17 tahun berstatus Perum,

8
 maka pada Juni 1995 berubah menjadi Perseroan Terbatas dengan
nama PT Pos Indonesia (Persero).
Dengan berjalannya waktu, Pos Indonesia kini telah mampu
menunjukkan kreatifitasnya dalam pengembangan bidang perposan
Indonesia dengan memanfaatkan insfrastruktur jejaring yang
dimilikinya yang mencapai sekitar 24 ribu titik layanan yang
menjangkau 100 persen kota/kabupaten, hampir 100 persen
kecamatan dan 42 persen kelurahan/desa, dan 940 lokasi
transmigrasi terpencil di Indonesia. Seiring dengan perkembangan
informasi, komunikasi dan teknologi, jejaring Pos Indonesia sudah
memiliki lebih dari 4.800 Kantorpos, serta dilengkapi electronic
mobile pos di beberapa kota besar. Semua titik merupakan rantai
yang terhubung satu sama lain secara solid & terintegrasi. Sistem
Kode Pos diciptakan untuk mempermudah processing kiriman pos
dimana tiap jengkal daerah di Indonesia mampu diidentifikasi
dengan akurat.

1746 - Kantor Pos Pertama

Sejarah mencatat keberadaan Pos Indonesia begitu
panjang, Kantorpos pertama didirikan di Batavia (sekarang Jakarta)
oleh Gubernur Jenderal G.W Baron van Imhoff pada tanggal 26
Agustus 1746 dengan tujuan untuk lebih menjamin keamanan surat-
surat penduduk, terutama bagi mereka yang berdagang dari kantor-
kantor di luar Jawa dan bagi mereka yang datang dari dan pergi ke
Negeri Belanda. Sejak itulah pelayanan pos telah lahir mengemban
peran dan fungsi pelayanan kepada publik.
 1875 - POSTEN TELEGRAFDIENST

Pada tahun ini dinas pos disatukan dengan dinas telegrap dengan
status jawatan dengan nama POSTEN TELEGRAFDIENST. 

9
 1877 - Union Postale Universelle
Sejak pemerintahan kolonial dinas pos pemerintahan Belanda sudah
berhubungan dalam pengiriman surat dan barang secara
internasional, sehingga tercatat sebagai anggota Union Postale
Universelle(UPU).
 1945 - Hari Bakti POSTEL

Pada saat pendudukan Jepang di Indonesia, jawatan PTT dikuasai

oleh militer Jepang, 27 September 1945 Angkatan Muda PTT
mengambil alih kekuasaan PTT dan secara resmi berubah menjadi
Jawatan PTT Republik Indonesia. Peristiwa tersebut diperingati
menjadi hari bakti PTT atauhari bakti POSTEL.
 1965 - PN Pos dan Giro

Mengamati perkembangan zaman dimana sektor pos dan

telekomunikasi berkembang sangat pesat, maka pada tahun 1965
berganti menjadi Perusahan Negara dan Giro (PN Pos dan Giro).
 1978 - Perusahaan Umum Pos dan Giro
Dan pada tahun 1978 berubah menjadi Perusahaan Umum Pos dan
Giro yang sejak ini ditegaskan sebagai badan usaha tunggal dalam
menyelenggarakan dinas pos dan giropos baik untuk hubungan
dalam maupun luar negeri.
 

1995 - PT Pos Indonesia (Persero)

Selama 17 tahun berstatus Perusahaan Umum. Pada tanggal 20 Juni
1995 berubah menjadi Perseroan Terbatas dengan nama PT Pos
Indonesia (Persero)

10
 2.1.2 Visi, Misi

Visi

Menjadi Postal Operator, Penyedia Jasa Kurir, Logistik dan Keuangan Paling

Kompetitif.

Misi

1.Memberikan produk yang relevan sesuai dengan kebutuhan pasar;

2. Memberikan jasa layanan yang prima;

3. Menjalankan proses bisnis secara efisien;

4. Membangun solusi teknologi informasi yang prima dan human capital yang
andal;

5. Memperkuat sistem pengendalian internal, governance, dan manajemen risiko

untuk mencapai tingkat kematangan yang memadai untuk mengamankan
pencapaian tujuan Perusahaan.

2.1.3 Makna Logo

11
 Gambar 2.1 Logo Pos Indonesia

1.  Arti dan Makna Logo

 Simbol Burung Merpati dalam posisi terbang dengan pandangan lurus ke

depan, lima garis sayap yang berbentuk garis-garis kecepatan, memiliki
arti/makna bahwa Perusahaan dalam menjalankan usahanya
mengutamakan pada kecepatan, ketepatan, dan terpercaya
 Simbol Bola Dunia melambangkan peran Perusahaan sebagai
penyelenggara layanan yang mampu menjadi sarana komunikasi dalam
lingkup Nasional maupun Internasional.
 Tipe tulisan “ POS INDONESIA” dengan huruf Futura Extra Bold
memberikan cirri khas sebagai Perusahaan kelas dunia.
 Warna Logo menggunakan warna korporat yaitu warna Pos Orange dan
Abu-abu.
Warna Pos Orange mengandung arti/makna dinamis dan cepat.
Warna Abu-abu yang merupakan warna natural mengandung arti/makna
modern dari sisi pendekatan bisnis.

2.Warna

a. Ketentuan warna untuk media cetak yaitu:

 Pantone 165C atau 165U untuk warna khusus pos orange.

 Pantone, 7540 C atau 7540U untuk warna khusus abu-abu.
 C = 0, M= 65, Y = 100, K = 0 untuk warna process pos orange.
 C = 0, M= 0, Y = 0, K = 70 untuk warna process pos orange.

b. Ketentuan warna untuk media elektronik yaitu:

 R = 230, G=112, B = 21 untuk warna pos orange.

 R = 76, G = 76, B = 76 untuk warna abu-abu.

12
c. Ketentuan warna untuk media lain mengacu pada ketentuan warna untuk
aplikasi pada media cetak.

3.Tifografi

Tulisan “POS INDONESIA” terletak di bawah symbol burung merpati dan bola
dunia, dengan spesifikasi teknis:

 Panjang tulisan POS INDONESIA sama dengan panjang/jarak horizontal

ujung sayap terjauh dan ujung paruh burung merpati.
 Letak huruf “O” pada tulisan INDONESIA tepat di bawah as vertical bola
dunia.
 Jarak antara sisi bawah bola dunia dengan sisi atas tulisan POS
INDONESIA adalah setengah dari ukuran tinggi huruf POS INDONESIA.
 Letak ujung ekor burung merpati tepat di atas huruf “I pertama” pada
tulisan INDONESIA.

2.1.4 Struktur Organisasi

Suatu perusahaan dalam operasinya bukan hanya memerlukan

fasilitasfasilitas yang berkualitas dan mendukung, namun juga dalam
kelancaran prosesnya diperlukan adanya manajemen yang baik dan
terstruktur sehingga mampu menciptakan suasana kerja yang kondusif dan
terjalinnya kerjasama yang maksimal antara masing-masing bagian yang
ada didalam organisasi tersebut.

Struktur organisasi menggambarkan dengan jelas pemisahan tugas

antara pegawai satu dengan yang lainnya dan hubungan aktivitasnya.
Untuk menunjang pelaksanaan kerja yang professional maka disusunlah
struktur organisasi pada PT POS INDONESIA sebagai berikut:

13
 Gambar 2.2 Struktur Organisasi

14
 BAB III
KEGIATAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

3.1 Tempat PKL

Kegiatan PKL dilakukkan di PT. POS INDONESIA kantor

pusat Surabaya yang berada di Jl. Kebon Rojo No.10,
Krembangan Sel., Kec. Krembangan, Kota SBY, Jawa Timur
60175. Lokasi dalam maps sebagai berikut:

Gambar 2. 3 Lokasi
Kantor Pos Dari Google
Map

3.2 Waktu Praktik Kerja Lapangan

Waktu Praktik Kerja Lapangan dilaksanakan selama

1 bulan 12 hari . Tehitung dari Tanggal 1 November
2022 sampai dengan 12 desember 2022. Dalam
melaksanakan Praktik Kerja Lapangan, Waktu
ditentukan oleh PT. POS INDONESIA sendiri, Yaitu
dari Senin sampai dengan Sabtu dimulai pukul 07.00
sampai 14.00.

3.3 Metode Pelaksanaan

3.3.1 Tahapan Persiapan

15
 Persiapan PKL dimulai sejak bulan November 2022. Pada
tahap ini, Kami melakukan pencarian tampat PKL dari satu
perusahaan ke perusahaan lain. Pada saat sedang proses
mencari tempat PKL, salah satu dari orang tua kami
menyarankan untuk melamar ke Kantor POS INDONESIA.
Dengan kebetulan Pihak PT POS INDONESIA masih
menerima untuk mahasiswa PKL. Setelah mendapatkan izin
dari pihak PT POS INDONESIA, kami mengajukan surat PKL
dari pihak fakultas yang kemudian diajukan oleh pihak PT POS
INDONESIA.

3.3.2 Tahapan Pelaksanaan

Kami melaksanakan PKL dari tanggal 1 november 2022

sampai dengan 12 Desember 2022 dengan 6 hari kerja (Senin-
Sabtu), jam kerja di mulai pukul 07.00 Ketentuan PKL di
PT.KAI DAOP 8 Surabaya, yaitu:
Masuk/Pulang: 07.00/14.00
Istirahat: 14.00

3.3.3 Tahapan Penulisan Laporan

Kami mulai Menyusun laporan PKL pada awal bulan

Desember 2022. Penulisan dimulai dengan mengumpulkan
data-data yang dibutuhkan terkait dengan proses penulisan dan
merealisasikannya dalam penulisan Laporan Praktik Kerja
Lapangan (PKL) dengan sebaik-baiknya. Kami melakukan
pencarian data dengan melakukan browsing di internet. Setelah
semua data dan informasi yang dibutuhkan terkumpul, kami
seegera membuat laporan PKL.

3.3.4 Teknik Pengumpulan Data

16
 Dalam pengumpulan data yang diperlukan sebagai bahan
penulis laporan ini menggunakan metode pengumpulan data
kuantitatif yaitu survei melalui wawancara, Peneliti melakukan
survei dampak dari aplikasi ASABRI kepada Pensiunan Abdi
Negeara Wawancara adalah daftar pertanyaan yang disusun
secara sistematis kepada para pensiunan Abdi Negara. Penulis
menggunakan wawancara secara langsung dengan memberikan
daftar pertanyaan kepada Penumpang di Kantor Pos Pusat
Surabaya.

17
 BAB IV
PEMBAHASAN
4.1 Bentuk Kegiatan

Bentuk kegiatan pada unit Pelayanan aplikasi

mobile ASABRI (Senin-Sabtu). Pelaksanaan Praktik
Kerja Lapangan dilaksanakan setiap hari kecuali hari
libur (Minggu) Beberapa kegiatan yang dilaksanakan oleh
peserta Praktik Kerja Lapangan seperti, menyelesaikan
kegiatan Praktik Kerja Lapangan sesuai rencana dan
jadwal yang telah di tetapkan sesuai dengan kebutuhan
instansi yaitu survey kepuasan pelanggan.

4.2 Pelaksanaan Kerja

Peserta Praktik Kerja Lapangan melaksanakan

kegiatannya Sebagai Unit Pelayanan ASABRI . Dalam
melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Lapangan,
praktikan banyak dibantu oleh para staff yang ada di
Customer Service. Pada pelaksanaan Praktik Kerja
Lapangan ini, praktikan mendapat beberapa tugas seperti
pada bagian Customer Service dimana kami diberikan
tugas untuk mengamati cara menangani keluhan
pelanggan dan beberapa kali mendapat tugas untuk
membantu melayani Veteran Abdi negara untuk
Mendownload kan aplikasi ASBARI Mobile, membantu
Menverivikasi kan data diri agar mudah mendapatkan
gaji dibulan berikut nya lebih mudah melalui aplikasi
mobile ASABRI.

Berikut ini yang dilakukan kami di tempat PKL, PT POS

Indonesia

18
 Gambar 2. 4 Tugas membantu
memanggil para pensiunan agar duduk
diloket

Gambar 2. 5 Tugas membantu Enroll

data para pensiunan

19
20
 4.3 Hasil Survei Wawancara
Jumlah pensiunan tentara terdapat jumlah pensiunan TNI,
Polri, dan ASN saat ini mencapai 2,4 juta.kepuasaan
dalam memakai aplikasi asabri mobile

1. Jenis Kelamin

Gambar 2. 6 Diagram Jenis Kelamin

Diagram tersebut merupakan data mengenai jenis

kelamin ,dengan 45 % perempuan dan 55% laki
laki ,menurut tim kami yang melakukan survei data
jumlah laki laki lebih banyak dibadingkan dengan
perempuan

2. Usia

Data Yang kami kumpulkan terbagi dalam beberapa usia

a) 10 orang yang berumur 55-60 tahun.

b) 18 orang yang berumur 61-65 tahun.
c) 7 orang yang berumur 66-70 tahun.
d) 6 responden berusia lebih dari 71-75 tahun.
Maka, dari data tersebut tim peneliti dapat
memberi kesimpulan bahwa mayoritas responden yang

21
 paling mendominasi dalam pengisian kuisioner terkait
Kepuasaan dalam memakai aplikasi mobile ASABRI
yaitu didominasi oleh umur 55-65 tahun dengan total
respoden yaitu 28 orang.

22
 3. Alasan Responden Menggunakan Aplikasi ASABRI
Berdasarkan data yang dikumpulkan oleh
peneliti, rata-rata alasan responden menggunakan
Aplikasi ASABRI adalah dengan memberikan
kemudahan agar tidak perlu melakukan verifikasi
lagi di pak rt dan pak rw untuk mendapatkan
tanda tangan.

4. Pengoprasian Aplikasi yang dilakukan Para

responden

Berdasarkan data yang dikumpulkan oleh

peneliti, kebanyakan para responden agak
kesulitan dalam menggunakan aplikasi Asabri
karena para responden memiliki umur yang uzur
sehingga mudah lupa ketika pengoprasian
aplikasi tersebut.

23
 4.4 Tugas, Kendala dan Solusi
Adapun tugas, kendala dan solusi yang dijalankan oleh
peneliti selama kegiatan Praktik Kerja Lapangan yang
akan dijelaskan pada tabel dibawah ini:

No Tugas Kendala Solusi

Mengamati cara Dalam mengamati Mengingat atau
1 menangani keluhan keluhan pelanggan, bisa juga menulis
pelanggan. ada berbagai dicatatan poin-
macam keluhan dari poin cara
pelanggan sehingga menangani
harus menghafal berbagai keluhan
dan memperhatikan serta
perilakunya. memposisikan
diri untuk
menghadapi
perilaku
pelanggan selama
Praktik Kerja
Lapangan.
Membantu Banyak customer Membantu dan
2 menunjukkan yang kesulitan atau mengarahkan
langkah-langkah malah tidak Pensiuna abdi
dalam memakai mengerti sama negara dalam
aplikasi sekali untuk pendaftaran
mendaftar, aplikasi mobile
ASBRI Mobile mengaktifkan Asbri ASBRI
mulai dari Mobile di
pendaftaran akun, handphone para
mengaktifkan pensiunan tentara
 reduksi dan sampai
selesainya
memesan tiket.
Membantu Banyak yang tidak Memberikan suara
3 memanggil para mendengarkan suara pengeras
Lansia agar menuju tersebut dikarenakan
loket yang telah pendengaran para
tersedia lansia sudah
berkurang
Tabel 2. 1 Daftar Tugas, Kendala dan Solusi
 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Praktik Kerja Lapangan menjadi kegiatan

akademik yang dapat memberikan pemahaman dan
gambaran pada praktikan di lingkungan kerja secara
nyata, dan dapat mengetahui apa saja yang dibutuhkkan
dalam dunia kerja. Setelah melakukan Praktik Kerja
Lapangan di PT. Pos Indonesia khususnya di Kantor Pos
Pusat Surabaya KebonRojo selama satu bulan,yang
berlangsung sejak 1 November sampai 10 Desember
2022, dengan waktu pekerjaan yang dimulai pada pukul
07.30 – 14.00 . dapat disimpulkan bahwa:
1. Dengan kegiatan Praktik Kerja Lapangan ini,
Praktikan dapat memahami dan memberikan
gambaran bidang kerja Unit Sosialsai Aplikasi
ASABRI pada pensiunan TNI & POLRI PT. Pos
Indonesia dalam memberikan pelayanan yang
tepat dan akurat sehingga meningkatkan kepuasan
pelanggan yang ada di Pos Indonesia KebonRojo.
2. Praktikan bekerja pada Unit Sosialisasi Aplikasi
Asabri yang tepatnya di Customer Service yang
bekerja untuk melayani keluhan penumpang.
Dalam hal ini praktikan harus mampu
berkomunikasi dengan baik serta mempunnyai
kemampuan berinteraksi yang cukup mumpuni
sehingga dapat melakukan pekerjaan secara benar.
3. Dengan kegiatan Praktik Kerja Lapanga ini,
praktikan dapat membandingkkan teori yang telah
4. dipelajari sebelumnya pada bangku perkuliahan
dengan dunia kerja yang sesungguhnya. Teori
yang telah praktikan pelajari sebelumnya di
bangku perkuliahan ternyata sesuai dengan apa
yang terjadi di lapangan pekerjaan seperti dalam
hal kepuasan pelanggan.
5. Selama Praktik Kerja Lapangan, praktikan
mendapat banyak berbagai pengalaman baru, serta
dapat mempelajari tanggung jawab dan
kedisiplinan dalam menyelesaikan pekerjaan serta
memahami cara bersosialisasi dan berinteraksi
dengan penumpang ketika melaksanakan survei
kepuasan pelanggan di Kantor Pos Indonesia
KebonRojo.
5.2 Saran

Berdasarkan pengalaman selama melaksanakan

Praktik Kerja Lapangan, praktikan melalui laporan ini
bermaksud memberikan saran dan harapan di masa yang
akan datang sehingga dapat menjadi bahan pembelajaran
dan masukan yang positif, juga dapat dijadikan acuan
untuk perbaikan bagi pihak-pihak yang terkait. Adapun
beberapa saran yang dapat praktikan berikan antara lain:
1. Dari hasil wawancara yang telah dilakukan
penulis, Konsumen mendominasi puas dengan
pelayanan-pelayanan yang diberikan oleh PT. Pos
Indonesia yang khususnya pada Kantor Pos
KebonRojo. Maka, PT. Pos Indonesia tetap harus
lebih fokus untuk meningkatkan pelayanan
pelanggan.
2. Hasil wawancara juga melihatkan masih ada
konsumen yang merasa tidak puas dengan
pelayanan yang diberikan, meskipun tidak
dominan. Tetapi, PT. Pos Indonesia harus
menjadikan sebagai bahan evaluasi terkait
pelayanan yang diberikan pada konsumen.
3. Selama praktikan melaksanakan kegiatan Praktik
Kerja Lapangan, praktikan sering didatangi dan
ditanyai oleh konsumen mengenai antrian yang
cukup lama karena belum memadainya loket
customer service
Dari hasil wawancara kepada konsumen bahwa
pentingnya diadakan loket baru untuk
meminimalisir antrian yang cukup banyak dan
lama selain itu juga perlu diperhatikan karena
konsumen nya adalah orang-orang yang sudah
berumur sebuah evaluasi juga terhadap kantor pos
indonesia kebonrojo.
 DAFTAR PUSTAKA
PT Pos Indonesia. 2022.
https://www.posindonesia.co.id/id diakses pada tanggal 11 Desember 2022
Pukul 20.00
 LAMPIRAN-LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Pengantar Praktik Kerja Lapangan

Lampiran 2 Surat Permohonan Izin Praktik Kerja Lapangan
Lampiran 3 Laporan Mingguan Praktik kerja Lapangan

Laporan Logbook Jonathan Agustian Simanullang

Laporan Logbook Muhammad Barizi
Laporan Logbook Aswin Wardhana

\
46
47
48
Lampiran 4 Lembar Penilaian Tempat Praktik Kerja Lapangan
54
55
 Lampiran 5 Dokumentasi Praktek Kerja Lapangan

56
57