Customer Satisfaction

1. Gambarkan/jelaskan secara ringkas proses pembuatan pulp?

Jawab:
Batang Kayu yang telah di tebang dibawa dari estate menuju ke woodyard. Kemudian dari
woodyard batang kayu akan di kupas kulitnya di debarking drum. Setelah kulit kayu terkelupas,
batang kayu akan di potong di chipper menjadi produk chip. Chip akan di bawa menuju fiberline.
Di fiberline chip akan di masak menggunakan tangki menggunakan HBL dan WBL yang akan
menghasilkan serat fiber. Kemudian serat fiber dicuci dan di screening. Dilanjutkan dengan
proses bleaching untuk memutihkan pulp, dan diakhiri dengan proses pulp dryer untuk
mengeringkan pulp.
2. Bagaimana cara menciptakan customer service yang bagus?
Jawab:
 Fokus pada pelanggan
 Merespon kebutuhan pelanggan dengan cepat
 Tetap bersikap positif ketika menghadapi pelanggan
 Tanyakan pelanggan apa yang mereka pikirkan tentang kita, tentang pelayanan yang
kita berikan kepada mereka dan dengarkan
 Berikan informasi yang berhubungan dengan pelanggan
3. Sebutkan 2 jenis pulp yang di produksi RAPP saat ini!
Jawab:
Kraft pulp dan dissolving pulp
4. Sebutkan benda external yang anda ketahui yang membuat terjadiya suatu claim complaint
Jawab:
Chip, biji jagung, serangga, karat, oli, balok kayu
5. Sebutkan 5 sumber informasi untuk mengetahui kepuasaan dari pelanggan kita
Jawab:
 Keluhan pelanggan
 Bertanya langsung kepada pelanggan
 Kuesioner dan survey
 Informasi dari pihak ketiga ( media, penelitian)
 Study mengenai industri dan sektor yang sedang dijalankan
6. Jelaskan penggunaan produk akhir pulp RAPP
Jawab:
 Untuk membuat tissue
 Untuk membuat kertas
 Untuk membuat rayon
7. Jelaskan wilayah pemasaran utama RAPP
Jawab:
Pulp
 70 persen Asia utara, 8,29% asia tenggara, 0,12% Canada, 0,97 eropa, 16,45% india, 3,95% asia
tengah/afrika.

8. Pada saat ini berapa pembagian grade yang diketahui dalam pengelompokkan produksi pulp PT
RAPP
Jawab:
Prime
Memiliki kecerahan lebih dari atau sama dengan 89,5 % ISO.
B-Prime
Memiliki kecerahan lebih dari atau sama dengan 88,6% % ISO dan dirt count kurang dari atau
sama dengan 10 mm2/m2.
OFF
Memiliki kecerahan lebih dari atau sama dengan 88,6% ISO dan dirt count lebih dari 19
mm2/m2.
9. Mengapa kepuasaan pelanggan sangat penting?
Jawab:
 Tidak ada perusahaan tanpa pelanggan
 Pelanggan patut untuk mendapatkan perhatian yang terbaik karena mereka adlaah
sumber hidup bagi setiap usaha/ perusahaan. Mereka membayar gai karyawan. Tanpa
mereka perusahaan akan tutup.
 Kompetisi yang sangat tinggi dan ketat.
 Kepuasaan pelanggan adakah investasi. Kepuasaan pelanggan tidak hanya mengenai
menghasilkan produk dalam jangka waktu yang singkat, tetapi pengaruhnya akan
dirasakan dalam jangka waktu yang panjang.
10. Hitung berapa ADMT, bila diketahui gross weight = 1000 MT dan moisture content 9%? Jelaskan
cara perhitungannya!
Jawab:
ADMT = % air dry x gross weight/90
ADMT = (100-9) x 1000mt = 91000/90= 1.011,11