SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU OLAHRAGA MEREK
ADIDAS PADA KONSUMEN REMAJA DI KOTA MEDAN
(Studi Kasus pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Bisnis
Politeknik Negeri Medan)

Diajukan oleh:
ANDRE JULYAN HUTAPEA
NIM 1605171036

PROGRAM STUDI MANAJEMEM BISNIS

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGERI MEDAN
MEDAN 2020
 SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU OLAHRAGA MEREK
ADIDAS PADA KONSUMEN REMAJA DI KOTA MEDAN
(Studi Kasus pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Bisnis
Politeknik Negeri Medan)

Diajukan guna melengkapi persyaratan untuk mencapai

Sarjana Terapan (S.Tr) Politeknik Negeri Medan

Diajukan Oleh:
ANDRE JULYAN HUTAPEA
NIM 1605171036

PROGRAM STUDI MANAJEMEM BISNIS

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGERI MEDAN
MEDAN 2020
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur Kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan
rahmat-Nya sehingga skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Merek Adidas Pada Konsumen
Remaja di Kota Medan(Studi Kasus pada Mahasiswa Program Studi Manajemen
Bisnis Politeknik Negeri Medan) ” ini selesai dengan tepat waktu dan tanpa ada
halangan yang berarti. Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu
syarat dalam memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan pada Program Studi
Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Medan.
Dalam penulisan skripsi ini banyak bantuan yang diterima dari berbagai
pihak dan dalam berbagai bentuk. Atas segala bantuan dan dukungan yang telah
diterima, ucapan terima kasih disampaikan kepada:
1. Abdul Rahman, S.E., Ak., M.Si., Direktur Politeknik Negeri Medan.
2. Agus Edy Rangkuti, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga
Politeknik Negeri Medan.
3. Safaruddin, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik
Negeri Medan.
4. Harris Pinagaran Nasution, S.E., M.M., Kepala Program Studi Manajemen
Bisnis Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.
5. Djames Siahaan S.E., M.Si.,dosen pembimbing 1 terima kasih atas ketulusan
hati dan kesabarannya dalam membimbing, mendukung dan mengarahkan
penulis dalam menyusun skripsi ini.
6. Dewi Comala Sari S.E., M.Si., dosen pembimbing 2 terima kasih telah
banyak memberikan dukungan, saran, dan semangat kepada penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini tepat waktu.
7. Teman-teman seperjuangan MB-8A, MB-8B dan terkhusus MB-8C
terimakasih atas kebersamaannya.
8. Buat semua keluarga penulis yang telah mendukung untuk menyelesaikan
skripsi ini. Terima kasih atas doanya.
Teristimewa kepada orang tua, ayahanda Sahat Hutapea dan Ibunda
Susilawati Simamora yang selalu memberikan dukungan baik dalam bentuk

vi
materil maupun moril, serta doa yang tiada henti-hentinya sehingga skripsi ini
dapat selesai.
Skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Untuk itu sangat diharapkan
kritik dan saran yang bersifat membangun dari berbagai pihak untuk lebih
sempurnanya skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca
sekalian.

Medan, 07 Agustus 2020

Penulis,

Andre Julyan Hutapea

NIM 1605171036

vii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .......................................................................................... vi

DAFTAR ISI ....................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL.................................................................................................. x
BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang............................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................... 5
1.3 Batasan Masalah ............................................................................ 5
1.4 Tujuan Penulisan ........................................................................... 5
1.5 Manfaat Penulisan ......................................................................... 6
1.6 Sistematika Penulisan .................................................................... 6
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 8
2.1 Kajian Pustaka ............................................................................... 8
2.2 Landasan Teori............................................................................. 10
2.3 KerangkaKonseptual ................................................................... 18
2.4 Hipotesis ...................................................................................... 18
BAB 3 METODE PENELITIAN ...................................................................... 20
3.1 Jenis Penelitian ............................................................................ 20
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ..................................................... 20
3.3 Jenis dan Sumber Data ................................................................ 20
3.4 Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 21
3.5 Populasi dan Sampel.................................................................... 21
3.6 Definisi Operasional dan Skala Pengukuran Variabel ................ 23
3.7 Metode Analisis Data .................................................................. 26
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................. 31
4.1 Hasil Penelitian............................................................................ 31
4.2 Hasil dan Pembahasan ................................................................. 48
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 51
5.1 Simpulan ...................................................................................... 51
5.2 Saran ............................................................................................ 51
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 52

viii
LAMPIRAN ......................................................................................................... 54

ix
 DAFTAR TABEL

Tabel 1 Top Brand Index Indonesia Produk Sepatu Olahraga Tahun 2016-2019 .. 3

Tabel 2 Jenis dan Harga produk sepatu olahraga Adidas Tahun 2020 ................... 4

Tabel 3 Penelitian Terdahulu .................................................................................. 8

Tabel 4 Jumlah Populasi Penelitian ...................................................................... 22

Tabel 5 Definisi Operasional Variabel Penelitian ................................................. 23

Tabel 6 Skala Likert .............................................................................................. 25

Tabel 7 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ........................................... 31

Tabel 8 Karakteristik Responden Menurut Usia ................................................... 31

Tabel 9 Karakteristik Responden Menurut Semester............................................ 32

Tabel 10 Distribusi Jawaban Responden Variabel Kualitas Produk ..................... 32

Tabel 11 Distribusi Jawaban Responden Variabel Harga ..................................... 35

Tabel 12 Distribusi Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian ............ 38

Tabel 13 Uji Validitas ........................................................................................... 41

Tabel 14 Uji Reliabilitas ....................................................................................... 42

Tabel 15 Hasil Uji Normalitas .............................................................................. 43

Tabel 16 Hasil Uji Multikoliniearitas ................................................................... 44

Tabel 17 Hasil Uji Glejser..................................................................................... 45

Tabel 18 Hasil Linear Berganda ........................................................................... 45

Tabel 19 Hasil Koefisien Determinasi R2 ............................................................. 46

Tabel 20 Uji Simultan ........................................................................................... 46

Tabel 21 Uji Parsial............................................................................................... 47

x
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner

Lampiran 2 : Hasil Uji Validitas

Lampiran 3 : Tabel R

Lampiran 4 : Hasil Uji Realibilitas

xi
 ABSTRAK

Teknologi yang semakin maju membuat perubahan dalam dunia bisnis semakin
cepat terutama dalam industri pakaian. Terkhususnya yaitu pada sepatu
olahraga yang sudah menjadi sebuah kebutuhan yang penting bagi individu-
individu modern saat ini. Salah satunya adalah produk sepatu olahraga merek
Adidas. Sangat penting bagi perusahaan untuk mengetahui perilaku konsumen
yang selalu berkembang dengan cara memahami perilaku konsumen tersebut
karena hal ini akan menentukan pengambilan keputusan pembelian. Pentingnya
memahami perilaku konsumen telah menjadi perhatian berbagai macam
industri salah satunya yaitu industri sepatu olahraga. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan
pembelian sepatu olahraga merek Adidas. Penelitian ini dilakukan dengan
melibatkan partisipan mahasiswa dari Politeknik Negeri Medan program studi
Manajemen Bisnis. Terdapat 138 responden dalam penelitian ini. Teknik
pengumpulan data yang digunakan yaitu penyebaran kuesioner, observasi, dan
studi pustaka. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi linear
berganda serta penaksiran parameter dilakukan dengan kaidah Ordinary Least
Square (OLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk (X1)
dan harga (X2) secara simultan dan siginifikan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian sepatu olahraga merek Adidas. Kualitas produkdan harga
berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 79,3% dan sisanya 20,7%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Selain itu
secara parsial variabel kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian.

Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, Keputusan Pembelian.

xii
 ABSTRACT

The more advanced technology is making changes in the business world more
quickly, especially in the apparel industry. Especially in sport shoes which have
become an important requirement for modern individuals today. One of them is
Adidas brand sports shoes. It is very important for companies to know consumer
behavior that is always developing by understanding it because this will
determine purchasing decision making. The importance of understanding
consumer behavior has become the concern of various industries, one of it is the
sports shoe industry.This study aims to determine the effect of product quality and
price on purchasing decision. This research was conducted by involving student
participants from Medan state Polytechnic Business Management study
program.There were 138 repondends used on this research.Questionaires,
interview and literature review were used as the tool in data collection method.
Data analysis techniques in this research is multiple linear regression with SPSS
23. The result indicated that product quality (X1) and price (X2) on simultaneously
and significantly influence on purchasing decision is 79,3%.The meaning is the
influence of product quality and price on purchasing decision is 79,3% and the
remaining 20,7% is influenced by other variables not examined in this research.
In addition, partial variabels product quality and price have positive and
significant influence on purchase decision.

Keywords : Product Quality, Price, Purchasing decision.

xiii
 BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Teknologi yang semakin maju membuat perubahan dalam dunia bisnis
semakin cepat terutama dalam industri pakaian. Konsumen menuntut suatu
produk yang sesuai dengan selera, kebutuhan, dan daya beli mereka. Hal ini
menyebabkan perusahaan-perusahaan mengalami persaingan yang begitu
ketat karena tuntutan keinginan konsumen yang semakin kompleks. Sangat
penting bagi perusahaan untuk mengetahui perilaku konsumen yang selalu
berkembang dengan cara memahami perilaku konsumen tersebut karena hal
ini akan menentukan pengambilan keputusan pembelian. Pentingnya
memahami perilaku konsumen telah menjadi perhatian berbagai macam
industri salah satunya yaitu industri sepatu olahraga.
Hal ini disebabkan karena meningkatnya minat dan kesadaran berolahraga
para remaja di kota Medan bersamaan dengan berkembangnya pusat-pusat
olahraga di kota Medan seperti gimnastik, lapangan futsal, lapangan
sepakbola, jogging track di perumahan-perumahan, dan masih banyak
lainnya. Olahraga sudah menjadi sebuah kebutuhan yang penting bagi
individu-individu modern saat ini karena berolahraga selain membuat tubuh
lebih sehat dan mengurangi resiko terkena berbagai macam
penyakit,berolahraga juga menjadi alasan masyarakat untuk menghabiskan
waktu luangnya terkait dengan hobi berolahraganya.Seseorang dalam
berolahraga tidak lepas dari sepatu olahraga untuk menunjang kegiatan
olahraganya. Ada beberapa merek sepatu olahraga yang sangat populer
dipasaran seperti Adidas, Nike, Reebok, dan Converse yang selalu bersaing
untuk merebut minat konsumen agar membeli produk mereka.
Kualitas memiliki arti yang sangat penting dalam keputusan pembelian
konsumen. Apabila kualitas produk yang dihasilkan baik maka konsumen
cenderung akan melakukan pembelian ulang terhadap suatu produk.
Sebaliknya jika kualitas produk tidak sesuai dengan harapan, maka konsumen
akan mengalihkan pembeliannya pada produk sejenis lainnya. Untuk

1
mencapai kualitas produk yang diinginkan maka diperlukan suatu standarisasi
kualitas. Cara ini dimaksudkan untuk menjaga agar produk yang dihasilkan
dapat memenuhi standar yang telah ditetapkan sehingga konsumen tidak akan
kehilangan kepercayaan terhadap produk yang bersangkutan.Suatu produk
dikatakan berkualitas jika memenuhi kebutuhan dan keinginan pembeli.
Kualitas ditentukan oleh pelanggan, dan pengalaman mereka terhadap produk
atau jasa.
Harga merupakan salah satu syarat yang digunakan konsumen dalam
proses persepsi, dimana harga akan mempengaruhi penilaian konsumen
tentang suatu produk. Konsumen mempunyai beberapa penilaian yang
berbeda tentang harga suatu produk. Harga yang ditetapkan di atas harga
pesaing akan dipandang sebagai harga yang terlalu mahal, sementara harga
yang ditetapkan dibawah harga produk pesaing akan dipandang sebagai
produk yang murah atau dipandang sebagai produk yang berkualitas rendah.
Variasi harga yang ditawarkan oleh Adidas dapat dikatakan seimbang dengan
produk yang di dapatkan konsumen. Harga produk Adidas relatif mahal,
disebabkan sepatu Adidas diproduksi menggunakan bahan yang sangat
berkualitas. Selain itu, desain yang begitu elegan membuat sepatu Adidas
terlihat mewah sehingga dapat dikatakan bahwa harga yang relatif mahal dari
produk sepatu Adidas ini berbanding lurus dengan apa yang didapatkan oleh
konsumen yang membeli. Konsumen beranggapan bahwa dengan membeli
produk Adidas yang mahal, mewah, populer, dan terbaru sebagai
perkembangan gaya hidup.
Adidas merupakan salah satu perusahaan produsen sepatu olahraga
terbesar di dunia, sangat memahami pentingnya kegunaan sepatu dalam
aktivitas olahraga. Adidas didirikan oleh dua bersaudara Adolf Dassler dan
Rudolph Dassler. Kecintaan mereka pada olahraga membuat mereka sangat
memahami bahwa sepatu olahraga menjadi hal yang sangat utama dalam
berolahraga. Selain kualitas produk yang baik, kenyamanan dan keamanan
sangat diperlukan dalam berolahraga, dan sepatu olahragalah yang dapat
mewujudkan hal itu. Adidas menawarkan sepatu yang ringan dan nyaman
saat digunakan karena bahan sepatu yang berkualitas.

2
 Sepatu Adidas selain memiliki kualitas produk yang baik, harga pun
dipertimbangkan dalam keputusan pembelian para konsumen. Harga
menimbulkan berbagai intepretasi di mata konsumen. Konsumen akan
memiliki intepretasi dan persepsi yang berbeda-beda tergantung dari
karakteristik pribadi (motivasi, sikap, konsep diri), latar belakang (sosial,
ekonomi, demografi), pengalaman (belajar), serta pengaruh lingkungannya.
Berbagai intepretasi dan persepsi tentang harga tersebut menimbulkan
pengaruh yang berbeda-beda pada perilaku konsumen.

Adidas berhasil menduduki Top Brand dalam kategori sepatu olahraga.

Adidas mencapai lebih dari 10% indeks dalamkategori tersebut. Selain itu
Adidas juga bersaing dengan merek besar lainnya seperti Nike yang juga
menyandang predikat Top Brand. Dibawahnya menyusul pula merek lainnya
yang tidak termasuk dalam Top Brand antara lain Ardiles, Reebok,Converse,
Bata, Eagle dan Diadora. Hasil survei tersebut tergambar sebagai berikut.

Tabel 1 Top Brand Index Indonesia Produk Sepatu Olahraga Tahun 2016-2019

MEREK 2016 2017 2018 2019 KETERANGAN

ADIDAS 34,4% 38,2% 37,6% 37,0% TOP
NIKE 29,6% 32,2% 25,6% 21,1% TOP
ARDILES - - 5,2% 8,3%
REEBOK 3,7% 3,3% 6,2% 6,3%
CONVERSE - 3,6% - -
BATA 3,6% - - -
EAGLE 3,0% 3,3% - -
DIADORA - - 4,6% 2,9%
Sumber: http://www.topbrand- award.com, 2020

Berdasarkan Tabel 1.1 menunjukan selama empat tahun berturut- turut

yaitu tahun 2016-2019 Adidas dan Nike selalu berada pada posisi Top Brand.
Hal ini menunjukan dominasi produk sepatu olahraga masih dikuasai oleh
Adidas walaupun dalam beberapa tahun terakhir selalu mengalami penurunan
penjualan setiap tahunnya. Hal ini diduga karena Adidas kurang berinovasi
terhadap produknya. Hal ini kemudian menimbulkan pertanyaan menyangkut
beberapa elemen yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian, yaitu
kualitas produk dan harga pada produk sepatu olahraga merek Adidas.

3
 Selain karena produk yang ditawarkan Adidas, harga juga menjadi
pertimbangan selanjutnya bagi para konsumen dalam menentukan pilihannya
untuk membeli atau tidak suatu produk. Harga merupakan nilai yang
ditukarkan oleh konsumen dengan manfaat dari memiliki dan menggunakan
suatu produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Hal ini
menjadi penting bagi perusahaan untuk memperhatikan harga produknya agar
dapat bersaing dengan perusaaan sepatu olahraga lainnya sehingga
diharapkan perusahaan dapatmemenangkan persaingan karena penetapan
harga yang sesuai dengan kualitas produknya. Berikut adalah beberapa harga
sepatu olahraga merek Adidas tahun 2020:

Tabel 2 Jenis dan Harga produk sepatu olahraga Adidas Tahun 2020
Anak-
No Pria Harga Wanita Harga Harga
anak
Adidas
Adidas Adidas
1 Rp1.800.000 Rp1.800.000 Kids Alta Rp450.000
SL20 SL20
Run C
Adidas
Adidas Adidas
KCM8580
2 Ultraboost Rp3.000.000 4D Run Rp4.000.000 Rp550.000
Kids
20 1.0
AltaRun
Adidas
Adidas
Adidas 4D D696873
3 Rp4.000.000 Ulraboost Rp2.800.000 Rp335.610
Run 1.0 Kids
DNA
AltaSport
Adidas Adidas
Ultraboost Adidas Kids Alta
4 Rp3.000.000 Rp3.500.000 Rp550.000
20 Seoul Boston Run C F K
City Pack C66895
Adidas Adidas
Ultraboost Adidas Ah2548
5 Rp3.000.000 Rp1.800.000 Rp650.000
20 Sydney SL20 Forta Run
City Pack AC K
Sumber: http://id.adidas.com/, 2020

Berdasarkan Tabel 1.2 menunjukan bahwa harga sepatu olahraga tertinggi

berkisar Rp. 4.000.000 dan yang terendah berkisar Rp. 489.300. Data pada
tabel ini di input berdasarkan produk yang paling disukai oleh konsumen atau
produk yangmemiliki rating 5 pada produk sepatu olahraga merek Adidas
yang dijual di www.id.adidas.com. Harga sepatu olahraga Adidas memang
tergolong mahal karena bahan yang digunaknnya memiliki kualitas yang baik
sehingga tidak heran jika sepatu ini selalu menawarkan kenyamanan bagi
setiap kaki yang menggunakannya. Dari uraian di atas, penelitian ini berusaha

4
 menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian produk
sepatu olahraga merek Adidas yang meliputi: kualitas produk dan harga.
Sehingga peneliti bermaksud melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh
Kualitas Produk dan HargaTerhadap Keputusan Pembelian Sepatu
Olahraga Merek Adidas Pada Konsumen Remaja di Kota Medan(Studi
Kasus pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Bisnis Politeknik
Negeri Medan)”.

1.2 Rumusan Masalah

Adapun rumusan permasalahan penelitian ini adalah :
1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelianSepatu
Olahraga Merek Adidas?
2. Bagaimana perngaruhharga terhadap keputusan pembelianSepatu Olahraga
Merek Adidas?
3. Bagaimana pengaruhi kualitas produk dan harga terhadap keputusan
pembelianSepatu Olahraga Merek Adidas?

1.3 Batasan Masalah

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah diuraikan di
atas serta untuk menghindari kesimpangsiuran dan kesalahpahaman terhadap
penelitian yang diteliti, maka perlu adanya batasan masalah untuk
memberikan batasan dan arahan pada pembahasan ini. Adapun batasan-
batasan yang akan diteliti difokuskan pada pengaruh kualitas produk dan
harga terhadap keputusan pembelian sepatu olahraga merek Adidas pada
mahasiswa Program Studi Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Medan
Tahun Akademik 2020.

1.4 Tujuan Penulisan

Pada dasarnya penelitian ini bertujuan untuk :
1. Menguji pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk
sepatuolahraga merek Adidas.

5
 2. Menguji pengaruh harga terhadap keputusan pembelian produk sepatu
olahraga merek Adidas.
3. Menguji secara simultan kualitas produk dan harga pada keputusan
pembelian produk sepatu olahraga merek Adidas.

1.5 Manfaat Penulisan

Adapun yang menjadi manfaat dalam penulisan penelitian ini adalah:

1. Bagi akademisi
Penelitian ini berguna untuk menambah pengetahuan dan wawasan,
sekaligusdapat menerapkan teori-teori dan konsep yang berkaitan dengan
strategi pemasaranyang diperoleh dari perkuliahan, khususnya mengenai
kualitas produk, harga dankeputusan pembelian.
2. Bagi peneliti
Penelitian ini sebagai sarana aktualisasi diri, menambah pengetahuan
danwawasan serta dapat mengaplikasikan teori yang didapatkan selama
bangku kuliah,terutama di bidang pemasaran.
3. Bagi perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan dan
menjadipertimbangan bagi pihak manajemen mengenai faktor-faktor
yang dapatmempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan
pembelian produk.

1.6 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan dibuat untuk memudahkan pemahaman dan
memberi gambaran kepada pembaca tentang penelitian yang diuraikan oleh
penulis. Penulis membagi dan membahas secara komprehensif dan sistematik
meliputi:
BAB 1 PENDAHULUAN
Merupakan bab pendahuluan yang menguraikan tentang latar
belakang penelitian, rumusan masalah penelitian, tujuan dan
manfaat penelitian serta sistematika penelitian.
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

6
 Bab ini menjelaskan tentang landasan teori sebagai bahan kerangka
acuan penelitian ini yang akan diteliti dan sebagai dasar analisis
yang diambil dari berbagai literatur atau penelitian terdahulu yang
berkaitan dengan penelitian, kerangka berpikir teoritis dan hipotesis
penelitian.
BAB 3 METODE PENELITIAN
Bab ini berisi tentang metode penelitian yang terdiri dari variabel
penelitian dan defenisi operasional variabel, penentuan sampel, jenis
dan sumber data, teknik pengumpulan data serta metode analisis.
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini menjelaskan hasil dan pembahasan tentang deskripsi objek
penelitian, analisis data yang telah ditetapkan.
BAB 5 PENUTUP
Bab ini berisikan tentang kesimpulan yang didapat dari hasil
penelitian dan saran-saran sebagi masukan untuk perusahaan
perusahaan maupun penelitian selanjutnya